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• 儿童发展
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• 政策法规
• 安全管理
• 服务质量
• 教师发展
• 家长沟通

　　课后照顾服务方案不是国民小学放学后的延续教育，也不是国民小学教育的缩影或复制品。它所提供的乃是一种独特、必要、明确的社会福利措施，兼具有教育和保育的功能，近年来，已获得政府部门、民间团体和民间业者的重视。为确保受教者的权益以及课后照顾服务方案的品质，必须持续充实在经营管理上的工作内涵，并提升其价值性。

　　本书共分为三篇，第一篇「基础与背景」，主要针对课后照顾的基本认识和基本机制做一概览介绍，旨在协助读者了解课后照顾的意涵。第二篇「经营理念」，系从经营管理的角度，协助读者了解课后照顾应建立的正确理念，以充实课后照顾服务方案的内涵。第三篇「管理策略」，则在说明如何落实课后照顾服务方案的目标及其相关工作。

　　本书提供了相当丰富的课后照顾理论和实务的资讯，适合专科及大学幼保、幼教科系、课后照顾服务人员专业训练、在职训练等课程，以及课后照顾从业人员工作时使用。
 

深入探究早期儿童教育的基石：幼教机构运营与儿童发展 图书名称：早期儿童教育机构的运营管理与儿童发展路径研究 图书简介 本书立足于当前社会对高质量学前教育的迫切需求，全面、系统地剖析了现代幼教机构在运营管理、课程设置、师资队伍建设以及儿童全面发展支持等核心议题上的复杂性与实践路径。它并非一本关于“课后照顾”具体操作层面的指导手册，而是着眼于构建一个健康、可持续、符合儿童发展规律的早期教育生态系统的理论与实践蓝图。 本书分为六大部分，旨在为幼教园所的决策者、管理者、一线教师，以及相关政策制定者提供深度思考的框架和可操作的策略。 --- 第一部分：现代学前教育机构的战略定位与组织架构 在信息爆炸与社会期望日益提高的背景下，任何一所成功的幼教机构都必须拥有清晰的战略定位。本部分首先探讨了机构愿景、使命与核心价值观的形成过程，强调这些要素如何指导日常的运营决策和课程设计。 运营模式的多元化与选择：我们深入比较了营利性、非营利性以及公立/私立合作模式的优劣势，分析了不同运营结构对资源调配、质量控制和市场定位的影响。重点讨论了在合规框架下，如何实现机构的财务稳健性与教育质量的平衡发展。 组织架构与治理结构：有效的组织架构是执行力的保障。本章详细阐述了适用于现代幼教机构的扁平化与矩阵式管理相结合的组织模型，涵盖了园长办公室、教务管理部、后勤保障部以及家园沟通中心的职能划分与权责界定。特别关注了风险管理体系的建立，包括安全事故预防、突发公共卫生事件应对以及法律合规审查机制。 质量评估与持续改进体系：摒弃简单的达标检查，本书倡导建立基于内部持续改进（Continuous Quality Improvement, CQI）的质量文化。引入国内外主流的质量评估框架（如ECERS、ITERS等），并将其本土化，着重于如何将评估数据转化为具体的教学改进计划。 --- 第二部分：人力资源管理与专业教师队伍的塑造 人才是幼教机构的核心竞争力。本部分的核心在于如何吸引、培养和留住具备高度专业素养和情感投入的教师队伍。 招聘、选拔与入职培训：探讨超越基本资格要求的核心能力模型的构建，强调对教师教育哲学、情绪智力与跨文化交流能力的考察。详细介绍了为新教师设计的为期六个月的导师制（Mentorship Program），确保他们能迅速融入机构文化并掌握核心教学技能。 绩效管理与专业发展（PD）：强调绩效评估应是发展性而非惩罚性的。引入“360度反馈机制”和“行动研究”作为主要的专业发展路径。详细设计了针对不同资历教师的差异化培训模块，例如，针对初级教师的课堂管理技巧强化，针对资深教师的课程领导力培养。 教师福祉与职业倦怠预防：深入分析幼教行业特有的职业压力源，提出了构建支持性工作环境的具体措施，包括弹性工作安排、同伴支持小组的建立，以及定期的心理健康辅导服务。维护教师的身心健康是确保教育质量的先决条件。 --- 第三部分：课程理论、设计与实施的深度整合 本书强调课程不应是零散活动的堆砌，而是基于儿童发展理论的系统性建构。 发展适宜性课程的构建原则：详细阐述了基于皮亚杰、维果茨基、蒙台梭利等经典理论，结合当代神经科学成果，设计整合性、主题式、探究式课程的理论基础。重点讨论如何平衡学术准备（如识字、算数概念的萌芽）与社会情感发展之间的关系。 课程的本土化与文化敏感性：分析了在全球化背景下，如何在课程中融入地方文化、家庭语言和社区资源，确保课程对所有儿童都具有意义和关联性。 环境作为“第三位教师”的设计理念：从空间规划、材料组织与区域设置三个维度，阐述如何将物理环境转变为激发儿童主动学习的工具。本书提供了不同年龄段（0-3岁、3-6岁）教室环境创设的详细案例分析与操作指南。 评估与记录：观察的力量：强调形成性评估在课程调整中的核心作用。推广使用叙事性记录（Anecdotal Records）、作品集（Portfolios）和观察工具，取代单纯的标准化测验，从而更精准地捕捉儿童的学习历程和个体差异。 --- 第四部分：家园合作与社区联结：构建儿童成长的支持网络 成功的幼教机构是将家庭视为教育伙伴，而非单纯的服务接受者。 建立互信的沟通机制：超越传统的家长会模式，本书倡导建立双向、透明、持续的沟通渠道。详细介绍了如何利用技术工具（如数字日志、安全平台）进行日常交流，以及如何组织“家长工作坊”和“亲子共学日”等深度参与活动。 支持家庭教育的挑战与策略：面对日益复杂的家庭结构和教养观念差异，机构需要提供精准的支持。本章探讨了如何识别高风险家庭，并提供有针对性的家长资源与咨询服务，避免教育观念的冲突。 社区资源的整合：分析了如何将图书馆、博物馆、地方手工业者、自然保护区等社区资源系统性地纳入到幼儿园的教育活动中，拓宽儿童的视野和学习体验的广度。 --- 第五部分：机构的财务管理与可持续发展规划 本部分关注机构的“造血”功能与长期战略规划，确保教育投入的有效性。 预算编制与成本控制：探讨学前教育机构的独特成本结构（高人力成本、高安全投入）。提供基于教育目标的零基预算编制方法，以及在采购、设备维护等后勤环节的成本优化策略。 招生策略与市场定位：分析了当前学前教育市场的竞争格局。提出了基于教育质量与品牌文化的差异化营销策略，强调口碑传播的重要性，而非单纯的价格竞争。 法律法规遵从与合规运营：全面梳理学前教育领域相关的劳动法、消防安全、卫生防疫及反歧视等法律法规要求，指导管理者建立“零违规”的运营底线。 --- 第六部分：特殊需求儿童的融合教育视角 本书以现代教育理念为指导，强调机构应具备接纳和支持所有儿童的能力。 融合教育的理念与实践基础：阐述为何融合教育不仅是社会公平的要求，更是促进所有儿童发展的有效途径。分析了如何进行通用设计学习（Universal Design for Learning, UDL）的初步应用。 个别化教育计划（IEP）的本土化构建：指导管理者和教师如何与专业康复机构合作，为有特殊需求（如自闭症倾向、轻度学习障碍等）的儿童制定切实可行的年度目标和支持策略。 同伴支持与社会技能培养：重点研究如何通过教师引导，促进普通儿童理解、接纳并与有特殊需求的小朋友建立积极的友谊，从而提升全体幼儿的同理心与社会责任感。 --- 本书旨在提供一套全面、前瞻且深度实践导向的管理哲学与操作指南，帮助幼教机构从“照看”升级为“孕育”，真正成为推动儿童终身发展和构建未来社会人才基石的关键枢纽。它关注的是体系的构建，而非日常照料的工具箱。

作者简介

刘镇宁

　　学　历：国立中正大学教育学博士

　　现　职：国立屏东教育大学师资培育中心助理教授

　　经　历：
　　国民小学教师、组长、主任、校长
　　附设幼稚园园长、附设补习学校校长
　　私立正修科技大学、辅英科技大学幼儿保育系兼任助理教授

　　专　长：组织经营与管理、学校行政、教育领导、教师专业发展
 

第一篇　基础与背景
　第一章　课后照顾的基本认识
　　　第一节　课后照顾的意义
　　　第二节　课后照顾的发展背景
　　　第三节　课后照顾的功能
　　　第四节　问题讨论
　第二章　课后照顾的基本机制
　　　第一节　课后照顾的运作机转
　　　第二节　课后照顾的办理型态与相关规范
　　　第三节　课后照顾的服务内容
　　　第四节　课后照顾人员的资格
　　　第五节　课后照顾人员的专业伦理
　　　第六节　课后照顾服务方案的省思
　　　第七节　问题讨论

第二篇　经营理念
　第三章　知识管理与课后照顾
　　　第一节　知识的内涵
　　　第二节　知识管理的要素
　　　第三节　知识分享行为的概念、动机与情境
　　　第四节　知识管理与课后照顾的经营管理
　　　第五节　问题讨论
　第四章　创新管理与课后照顾
　　　第一节　创新的内涵
　　　第二节　创新管理的定义、原则与策略
　　　第三节　创新管理的过程
　　　第四节　创新管理与课后照顾的经营管理
　　　第五节　问题讨论
　第五章　行销管理与课后照顾
　　　第一节　行销概念的演进
　　　第二节　行销管理的意义
　　　第三节　行销管理的策略分析
　　　第四节　行销管理的步骤
　　　第五节　行销管理与课后照顾的经营管理
　　　第六节　问题讨论
　第六章　危机管理与课后照顾
　　　第一节　危机管理的意涵
　　　第二节　危机管理的阶段
　　　第三节　危机管理的策略与原则
　　　第四节　危机管理与课后照顾的经营管理
　　　第五节　问题讨论
　第七章　认知发展与课后照顾
　　　第一节　认知发展的意义
　　　第二节　Piaget的认知发展论
　　　第三节　Vygotsky的社会文化论
　　　第四节　认知发展与课后照顾的经营管理
　　　第五节　问题讨论
　第八章　社会发展与课后照顾
　　　第一节　社会发展的意义
　　　第二节　Erikson的心理社会发展论
　　　第三节　Kohlberg的道德发展论
　　　第四节　社会发展与课后照顾的经营管理
　　　第五节　问题讨论
　第九章　多元智能与课后照顾
　　　第一节　多元智能的意义与基本主张
　　　第二节　多元智能的内涵
　　　第三节　多元智能的应用
　　　第四节　多元智能与课后照顾的经营管理
　　　第五节　问题讨论

第三篇　管理策略
　第十章　如何做好行政管理
　　　第一节　设立申请与命名、更名
　　　第二节　建筑、设备与设施之规范
　　　第三节　人事制度与管理
　　　第四节　总务与财务管理
　　　第五节　安全维护与管理
　　　第六节　家长服务
　　　第七节　问题讨论
　第十一章　如何做好教学工作
　　　第一节　认识九年一贯课程
　　　第二节　课程及教学活动的规划
　　　第三节　儿童游戏与兴趣的指导
　　　第四节　儿童阅读与作文的指导
　　　第五节　儿童注音符号、识字与写字教学的指导
　　　第六节　学习单的设计
　　　第七节　问题讨论
　第十二章　如何做好评量工作
　　　第一节　评量的基本概念
　　　第二节　评量的类型
　　　第三节　认识多元评量
　　　第四节　多元评量的方法
　　　第五节　问题讨论
　第十三章　如何做好班级经营
　　　第一节　班级经营的内涵与计画书的撰写
　　　第二节　建立班级常规
　　　第三节　教学情境的规划
　　　第四节　建立亲师关系
　　　第五节　问题讨论
　第十四章　如何做好儿童辅导
　　　第一节　建立儿童辅导工作要点
　　　第二节　儿童辅导的基本技术
　　　第三节　进行班级团体辅导
　　　第四节　建立儿童辅导网络
　　　第五节　问题讨论
　第十五章　如何做好专业成长
　　　第一节　推动教师行动研究
　　　第二节　推动教师教学研讨
　　　第三节　推动教师教学观摩
　　　第四节　推动教师教学视导
　　　第五节　推动教师专业评鑑
　　　第六节　推动教师终身学习
　　　第七节　问题讨论

参考文献

附录
　附录一　儿童课后照顾服务班与中心设立及管理办法
　附录二　幼儿教育及照顾法　　
　附录三　儿童及少年福利机构专业人员资格及训练办法　　
　附录四　儿童及少年福利与权益保障法　　
　附录五　儿童福利专业人员资格要点

推荐序

　　托育服务是儿童福利中重要且必须落实的措施，课后照顾服务则属托育服务的一种，近年来在实务工作的推动上愈来愈受到社会普遍的重视。尤以教育部在2003年公布国民小学课后照顾支持系统推动计画以来，不仅放宽国小课后照顾师资条件，鼓励各校多多开办，同时为加强课后照顾师资人力培训，教育部也研拟了相关课程，让有需要的县市可以参考使用，希望更多学校可以配合家长开办课后照顾。足见课后照顾服务随着社会进步、经济发展和家庭型态的改变，它的必要性与日俱增，而朝向专业化、法制化的目标也成为必然的趋势。

　　另一方面，从家长为孩子选择课后照顾中心时的想法和谨慎态度，亦可深刻地体会课后照顾对家长及孩子的重要性。例如：课后照顾中心是否有立案、内部空间是否合乎规定、安全设施够不够、师生的比例为何、老师是否符合资格、每年消防安全检查的结果、孩子的活动空间，以及娃娃车与司机的资格等等都是家长所关心的问题。显见一个合法经营的课后照顾中心，所要面对的工作是繁杂且重要的，唯有业者投入更多的关注，才能让孩子获得优良的教保品质，并获得家长的肯定。

　　本书的作者系本校师资培育中心助理教授刘镇宁博士，在国小教育服务期间，先后担任过教师、组长、主任和校长等职，实务经验非常丰富。他的主要研究领域是与学校经营管理、教育计画与评鑑、校务发展策略与评鑑、学习型组织、成人教育有关。如今他能站在儿童课后照顾服务的观点，将研究的领域结合他在国小教育二十余年的实务经验，完成《课后照顾经营与管理》一书，搭起课后照顾经营管理理论和实务之间的桥樑，我非常认同他在学术研究和实务工作上的自我要求和杰出表现。

　　综观本书的架构，共分成三篇十五章，主要目的在贯穿课后照顾的基础与背景、经营理念、管理策略有关的重要课题。其中在经营理念的部分，包括了知识管理、创新管理、行销管理、危机管理、认知发展、社会发展、多元智能等七大取向；在管理策略的部分，则涵盖了行政管理、教学工作、评量工作、班级经营、儿童辅导、专业成长等六大主题。

　　本书内容可谓非常充实且相当严谨，不仅可作为教学和研究参考之用，对有兴趣于课后照顾经营管理的实务工作者，或对大专校院幼保、幼教科系的学生应有所助益，或可作为政府部门推动课后照顾相关业务之参考。为肯定刘镇宁博士向学的精神与态度，故乐之为序。

国立屏东教育大学前校长
刘庆中　谨识
2013年7月15日

自序

　　课后照顾是指为六到十二岁的国小儿童在放学后，以及寒、暑假期间所提供的各种日间照顾或学习方案。设置的主要目的是为了协助父母亲对儿童照顾和教导的实践与完善，促进儿童在生理、心理、智能、社会等层面获得良好的发展，并避免儿童在课后受到不必要的伤害或其他不良因素的影响；因此，课后照顾服务方案蕴涵了教育和保育的意义与功能。换言之，课后照顾服务方案的从业人员，也必须同时具备教育和保育的专业知能，才能发挥自己的角色功能。

　　睽诸当前课后照顾的市场现况，可说是百家争鸣，正因为如此，包括课程内容、师资、设备、管理、费用等与课后照顾有关的问题，所造成的品质确保和争议，是值得政府部门和社会大众加以正视的课题。如果课后照顾办理单位没有正确的经营理念和管理策略，其实真正受影响的还是消费者。除此之外，既然课后照顾是先进国家对社会福利重视下所推动的重要政策，那么政府自当有其责任对相关的法令和当前现况做一汇整、检视与修订，并应将课后照顾纳入管理和评鑑的系统，才能真正让儿童获得良好妥善的照顾，因为这是他们应当享有的权力，也是国家对人民的责任与基本承诺。

　　本书在2007年9月出版时的书名定名为「课后托育经营与管理」，因为当时课后照顾的法源不同、主管机关多头马车，且其发展又已处在蓬勃发展的阶段，坊间所出版的相关书籍亦都以课后托育作为主题。但随着我国幼托整合的推动和儿少福利法的通过，公立或民间所办理的课后照顾均由教育部主政管理，教育部并在2012年6月4日公布「儿童课后照顾服务班与中心设立及管理办法」。因此本书配合政府相关政策的推动，将书名重新定名为「课后照顾经营与管理」，并在内容上将上述法令的主要条文作一归纳整理和说明，以供读者了解。

　　本书在架构和内容上，共分为三篇：

　　第一篇「基础与背景」，首先说明课后照顾的意义、发展背景与功能，系提供读者对课后照顾服务方案的基本认识。接着，从运作机转、办理型态、方案内容、人员资格与专业伦理、问题省思，进一步说明课后照顾的基本机制。我们必须对这些概念有清楚的了解，才能选择最合适的经营理念和明确的管理策略，从事课后照顾服务方案的相关工作。

　　第二篇「经营理念」，主要从组织经营管理的角度，包括知识管理、创新管理、行销管理、危机管理等四个层面，以及从课后照顾从业人员应具备的教育理念，包括认知发展、社会发展和多元智能等三个层面，详细介绍及探讨每个理论的内涵，并提出具体可行的策略供读者参考。

　　第三篇「管理策略」，主要从行政管理、教学工作、评量工作、班级经营、儿童辅导、专业成长等六个主题，详细说明每个主题应建立的正确观念和具体做法。

　　本书能够完成，要特别感谢国立中正大学成人及继续教育研究所的师长们在我求学期间给我的启迪和指导、国立屏东教育大学前校长刘庆中博士对我的提携、国立高雄师范大学教务长王政彦博士对我的鼓励，以及过去在担任国小校长期间对我校务推动工作大力协助的伙伴们。除此之外，本书的出版，荷承心理出版社副总经理兼总编辑林敬尧先生惠予全力支持，以及执行编辑林汝颖小姐的专业协助，一併致谢。由于作者个人学识经验有限，勉力完成本书，疏漏之处在所难免，敬祈各界先进不吝赐正是幸，以作为日后再版修订时的参考。

刘镇宁　谨志
2013年7月14日

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排得非常合理，就像一本循序渐进的课程表，让你一步步地深入了解课后照顾的经营管理。我特别欣赏书中对于“创新与发展”的探讨。在快速变化的时代，一个课后班如何保持竞争力，如何不断吸引新的生源，书中给出了很多有价值的思路。比如，关于“引入特色课程”、“拓展服务范围”等方面的建议，都让我有了新的想法。我一直以为课后班就是作业辅导和兴趣班，但这本书让我看到了更多可能性，比如结合科技、开展户外拓展、与学校合作开展特色项目等等。它鼓励我去思考，如何让我的课后班不仅仅是提供一个托管场所，而是成为一个能够激发孩子潜能、培养他们综合素质的平台。而且，书中还提到了“品牌建设与市场推广”的重要性，让我明白，一个好的课后班，需要有自己的特色和定位，并且要善于将这些特色传递给目标客户。读完这本书，我感觉自己的视野被大大拓宽了，不再局限于眼前的几个学生，而是开始思考课后班的长远发展和可持续增长。它让我充满了信心，相信通过科学的管理和持续的创新，我的课后班一定能够越办越好。

评分☆☆☆☆☆

最近工作有点忙，趁着週末，终于把《课后照顾经营与管理》这本书仔細翻阅了一下，感觉收获真的不少。之前一直觉得，只要把孩子安顿好，课后班就能自然而然地运作起来，但读了这本书，才发现事情远不止这么简单。书里提到的市场分析和目标客群定位，让我茅塞顿开。我之前只是凭感觉去招收学生，并没有真正去了解家长的需求和社区的特色。这本书提供了一套系统性的方法，教我如何去调查，如何去分析，从而更精准地找到适合我课后班的定位。举个例子，书中关于“社区资源整合”的部分，给我很大的启发。我才意识到，原来周边的图书馆、社区中心，甚至是有些退休教师，都可以成为我课后班的潜在合作伙伴，为孩子们提供更丰富多元的学习体验，而不仅仅局限于课堂内的教学。这不仅仅是省钱，更是提升课后班的价值感和吸引力。另外，书中关于“成本控制与收益分析”的内容，也让我印象深刻。我之前只知道要收多少学费，但从来没有具体算过每一笔开销，也没有去思考如何最大化效益。这本书提供了一些很实用的财务管理工具和报表，让我可以更清晰地了解我的课后班的收支情况，并且学会如何通过优化资源配置来提高盈利能力。读完之后，我感觉自己像是拿到了一份宝贵的经营手册，对于如何让我的课后班更专业、更具竞争力，有了更明确的方向和更有力的武器。

评分☆☆☆☆☆

这本书的风格真的太特别了！我一直觉得管理类的书籍都很枯燥，但《课后照顾经营与管理》这本书却写得有温度、有智慧。它不是那种冰冷的数据和理论堆砌，而是充满了对教育的热情和对孩子们的关怀。我尤其喜欢书中关于“客户关系管理与口碑营销”的部分。我之前一直以为只要教学好，家长自然会知道，但这本书让我明白了，主动与家长沟通、建立信任、收集反馈是多么重要。书中提供了一些非常实用的沟通技巧和危机处理方案，让我能够更自信地面对家长的各种疑问和需求。而且，书中关于“口碑营销”的策略，也让我大开眼界。原来，最有效的推广方式，恰恰是让孩子们快乐成长，让家长满意，然后通过他们的口口相传，建立起良好的声誉。这本书让我认识到，课后照顾不仅仅是把孩子托管，更是一种服务，一种责任，需要用心地去经营，去赢得家长的信任和认可。读完这本书，我感觉自己不仅学习了经营的技巧，更受到了精神的洗礼，对这份事业有了更深的敬意和更坚定的信念。

评分☆☆☆☆☆

《课后照顾经营与管理》这本书，绝对是我近期阅读中，最让我感到“击中要害”的一本。它不是那种告诉你“怎么做”的书，而是更偏重于“为什么这么做”以及“背后的逻辑”是什么。例如，在谈到“安全管理与风险控制”时，书中并没有简单列出一些规章制度，而是深入剖析了课后班可能面临的各种潜在风险，从消防安全到食品安全，再到孩子之间的互动安全，都做了细致的梳理，并给出了预防和应对的策略。这让我真正意识到，安全是课后班的生命线，任何疏忽都可能带来严重的后果。书中的许多案例分析，都非常贴近实际，让我能够感同身受，并且从中学习到宝贵的经验教训。另外，关于“法律法规与合规经营”的内容，也让我受益匪浅。我之前对这方面了解不多，总觉得只要按照自己的想法来就行，但这本书让我认识到，合规经营是课后班能够长久发展的重要基石。书中详细讲解了与课后班相关的法律法规、办学许可、合同签订等方面的注意事项，让我能够提前规避风险，合法合规地开展业务。这本书真的非常务实，它教会我的，不仅仅是如何把课后班办起来，更是如何把它办好，办得让社会放心，让家长满意。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对《课后照顾经营与管理》这本书的期待并没有那么高，我以为它可能就是一本泛泛而谈的管理指南，充其量给点通用的建议。结果完全出乎我的意料！这本书真的非常扎实，内容细节满满，而且处处流露出作者在实际经营中的深刻洞察。尤其让我眼前一亮的是关于“课程设计与教学质量提升”的那几章。书里不仅仅讲了要有什么样的课程，更重要的是强调了如何设计出吸引孩子、符合他们发展需求的课程。比如，书中提到的“主题式学习”、“项目式学习”等概念，让我了解到如何将知识点融入到有趣的项目中，让孩子们在玩乐中学习。这比我之前死记硬背的教学方式要有效得多！而且，书中还特别强调了“教师培训与团队建设”的重要性。我之前总觉得请几个有经验的老师就行了，但这本书让我明白，一个优秀的课后班，离不开一支稳定、专业、有凝聚力的教学团队。书中提供的关于教师招聘、培训、激励和评估的详细建议，都非常有操作性。我深刻体会到，投资在老师身上，就是投资在课后班的未来。这本书不仅仅是指导我如何“管理”，更是帮助我如何“经营”好一个真正能让孩子们受益、让家长放心的课后照顾服务。