品质管理：现代化观念与实务应用(第五版) (附学习光碟) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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在竞争激烈的市场中，提升产品／服务品质，用以降低生产成本并提高生产力，是一个企业组织能够维持竞争力之重要因素，更成为许多组织超越对手之重要商业策略。本书不仅包含基本原理，也涵盖现代化与系统化的概念和应用，除可让读者深入了解这些原理外，并具备在不同情况下应用这些品质管理的技术能力。因此，本书不仅适合作为工程、统计、管理和相关科系之品质管理课程的教科书，同时也可作为企业内部教育训练之教材，以及企业界从事品管相关工作之专业人员自修之用。

本书特色

　　一、简易的系统化学习架构：以简易明了的学习架构，提供现代化、系统化之品管观念与技术，对于各观念和方法亦提供适当的范例和习题，帮助读者体会抽象的品质观念并学习品质改善的技巧。

　　二、理论与实务之结合：提供「延伸阅读」、「个案研究」和「品质观点探讨」等内容，供读者进行深入研讨，以实务印证理论。同时，利用广为企业界採用之电脑软体Excel／Minitab，来辅助说明相关统计品管手法之应用，使读者能够更有效地学习统计品管技术，并与企业之品管实务接轨。

　　三、多元化的学习管道：针对课程之内容，提供相关之自学档案与实验课程，用以增进学习效果。此外，多元化的习题种类，适合读者用来自修或准备各种品质管理相关之证照考试。

现代企业运营与战略管理：构建可持续竞争优势的蓝图 书籍简介 在当前瞬息万变的全球商业环境中，企业面临着前所未有的复杂性和不确定性。传统的管理模式已难以应对市场快速迭代的需求和日益提升的客户期望。本书旨在为企业管理者、战略规划师以及有志于深入理解现代企业运营核心逻辑的专业人士，提供一套全面、系统且具有前瞻性的管理框架与实操指南。它聚焦于如何通过优化核心业务流程、提升组织敏捷性、有效进行战略布局以及培养面向未来的核心能力，最终实现企业的长期、高质量增长。 第一部分：战略视野与动态环境下的组织重塑 第一章：全球化与数字时代的战略定位 本章深入剖析了当前商业环境的宏观趋势，包括地缘政治的复杂性、技术颠覆（如人工智能、大数据、物联网）对传统行业的冲击，以及可持续发展（ESG）理念对企业战略的强制性影响。我们探讨了企业如何跳出传统的竞争分析模型（如波特五力模型），转向更侧重于生态系统构建和价值共创的战略视角。重点阐述了“蓝海战略”在新技术背景下的具体应用，以及如何通过动态能力理论来指导企业在不确定性中快速调整方向。内容涵盖了如何进行有效的外部环境扫描（PESTEL+T分析），并将其转化为可执行的战略目标。 第二章：精益组织与敏捷性文化的构建 现代企业不再是僵硬的层级结构，而是一个相互连接、快速响应的有机体。本章详细介绍了“精益管理”的哲学如何在非制造领域（如软件开发、市场营销、行政支持）落地。我们超越了简单的流程削减，着重于消除一切不增加客户价值的浪费，并将这种思维模式植入企业文化。接着，本书全面介绍了“敏捷（Agile）”管理实践，不仅限于Scrum和看板方法，更深入探讨了如何将敏捷原则应用于跨职能团队的协作、决策制定，以及如何在大型、成熟的企业中成功推行组织范围的敏捷转型（如SAFe或LeSS框架的初步概念介绍）。 第三章：人力资本的价值最大化与未来工作模式 人才是企业最核心的资产。本章聚焦于如何构建一个能够吸引、保留并充分激发顶尖人才的组织环境。内容包括：设计以绩效为导向的激励机制，超越传统薪酬的非物质激励策略；构建高度参与和敬业度的员工体验（EX）；以及针对未来趋势，如混合办公模式（Hybrid Work）下的领导力转型。本书强调了“赋能型领导”的重要性，即领导者如何通过授权、清晰的目标设定和持续反馈，激发团队的自主性和创新潜力，而非仅仅是监督和控制。此外，还探讨了多元化、公平性和包容性（DEI）在提升团队认知多样性及创新能力中的关键作用。 第二部分：核心业务流程的优化与效率提升 第四章：端到端价值流映射与流程再造（BPR） 本章提供了一套系统化的方法论，用于识别和优化企业内部端到端的价值交付链条。我们详细介绍了如何进行流程的现状分析（“As-Is”流程图绘制），识别瓶颈、冗余和等待时间。随后，本书引入了“流程再造（BPR）”的核心原则，指导管理者如何大胆设想“To-Be”流程，重点关注如何利用数字化工具打破部门间的壁垒，实现流程的自动化与集成。内容特别关注了从客户需求触发到最终交付的整个周期时间（Cycle Time）的缩短策略。 第五章：供应链韧性与全球协同网络 面对日益增加的贸易摩擦和突发公共卫生事件，供应链的“韧性”（Resilience）已超越“效率”成为首要考量。本章深入探讨了如何建立一个既高效又具有快速恢复能力的供应链网络。内容涵盖：风险识别与情景规划（Scenario Planning），如“双源采购”策略的制定；利用先进的预测分析工具来提高需求预测的准确性；以及如何通过透明化的信息共享平台，与供应商和分销商建立更深层次的战略伙伴关系。我们强调了“近岸外包”（Nearshoring）和“多点布局”对降低地缘政治风险的战略意义。 第六章：财务管控与绩效驱动的资源配置 有效的资源配置是战略落地的基础。本章超越了传统的财务会计，侧重于管理会计在决策支持中的作用。内容包括：基于活动的成本核算（ABC）在精确评估产品和服务盈利能力中的应用；平衡计分卡（BSC）作为连接战略与运营的桥梁，如何指导关键绩效指标（KPIs）的制定和监控；以及如何进行资本预算和投资回报率（ROI）分析，确保有限的资源投向最具战略价值的领域。重点阐述了如何将财务指标与非财务指标（如客户满意度、创新周期）有机结合，形成全面的绩效视图。 第三部分：面向未来的创新与技术驱动 第七章：企业级创新管理体系的构建 创新是企业生存的命脉。本章系统性地介绍了如何将创新从偶发现象转变为可重复、可预测的组织能力。我们探讨了三种主要的创新类型：增量式、维持性和颠覆式创新，并指导企业如何平衡这三者之间的资源投入。内容包括：建立内部创新孵化器（Inno-Lab）的实践经验；如何设计“探索性”项目与“利用性”项目之间的资源隔离机制；以及如何利用“开放式创新”（Open Innovation）模式，从外部生态系统获取技术和创意。 第八章：数据驱动决策与商业智能的整合 数据已成为新的石油，但仅仅拥有数据是不够的，关键在于如何将其转化为可指导行动的洞察力。本章详细介绍了商业智能（BI）和分析体系的构建流程。内容涵盖：数据治理的基石——确保数据质量、一致性和可访问性；如何从描述性分析（发生了什么）升级到预测性分析（将要发生什么）和规范性分析（我们应该做什么）；以及如何将分析结果有效地嵌入到日常的运营流程和管理仪表板中，确保决策的实时性和准确性。 第九章：数字化转型：战略、技术与文化融合的实践路径 数字化转型并非单纯的技术升级，而是一场涉及商业模式、运营流程和组织文化的深刻变革。本章将数字化转型分解为清晰的实施阶段。我们首先强调了清晰的数字化愿景和高层承诺的重要性。随后，本书提供了关于评估和选择关键使能技术（如云计算、流程自动化RPA）的实用指南，并着重分析了转型过程中最常遇到的组织文化阻力，以及如何通过变革管理工具（如ADKAR模型）来克服这些挑战，确保技术的真正落地与价值实现。 总结：整合管理框架与持续改进 本书的最后部分将上述所有元素——战略、组织、流程、技术与人才——整合为一个统一的、动态的管理框架。强调了持续学习和反馈回路在现代管理中的核心地位，指导读者如何建立一个不断自我校正、适应未来挑战的卓越运营体系。

第1章　品质管理概论
1.1 现代化品质的意涵
1.2 品质管制、品质保证与品质管理
1.3 品质概念之历史沿革
1.4 品质管制与改善的统计方法
1.5 品质成本
1.6 产品可靠度
1.7 消费者主义、产品安全和产品责任
1.8 结 语
个案研究─以故事打动消费者的汽车制造商
个案研究─Cefiro 奇蹟
习题

第2章　全面品质管理
2.1 全面品质管理概论
2.2 品质理论和管理策略
2.3 全面品质管理之推行模式
2.4 与全面品质管理相关之改善活动
个案研究　推行全面品质管理之典范
习题

第3章　六标准差Six Sigma
3.1 六标准差概论
3.2 六标准差之新思维
3.3 六标准差之方法论
3.4 六标准差之运作实务
3.5 TQM 与六标准差之比较
3.6 六标准差设计与精实六标准差
个案研究　推行六标准差之典范
品质观点探讨　狩野纪昭对于六标准差之看法
品质观点探讨　朱兰对于六标准差之看法
习题

第4章　品质改善工具和手法
4.1 品质管理七手法
4.2 品质管理新七手法
4.3 其他分析工具和方法
个案研究　利用品管圈提升工作效率
习题

第5章　应用于品质管制与改善之统计方法
5.1 统计学概论
5.2 叙述统计
5.3 机率分配
5.4 机率分配之逼近
5.5 抽样分配
5.6 估 计
5.7 假设检定
5.8 变异数分析
5.9 型 II 误差
习题

第6章　统计制程管制与管制图
6.1 统计制程管制概论
6.2 制程变异
6.3 管制图
习题

第7章　计量值管制图
7.1 概论
7.2 平均数与全距管制图
7.3 平均数与标准差管制图
7.4 个别值和移动全距管制图
7.5 给定标准值或目标值之计量值管制图
7.6 计量值管制图之操作特性函数
7.7 累积和管制法
7.8 指数加权移动平均管制图
7.9 特殊用途之管制图
7.10 管制图之非随机性样式
7.11 制程能力分析
习题

第8章　计数值管制图与事件时间间隔管制图
8.1 概论
8.2 不合格率管制图
8.3 不合格品数管制图
8.4 不合格点数管制图
8.5 单位不合格点数管制图
8.6 事件时间间隔管制图
习题

第9章　量测系统分析
9.1 量测系统分析概论
9.2 再现性与再生性分析
9.3 计数值一致性分析
习题

第10章　验收抽样计画
10.1 验收抽样之基本概念
10.2 计数值单次抽样计画
10.3 双次和多次抽样计画
10.4 逐次抽样计画
10.5 抽样计画之评估
10.6 MIL-STD-105E (ANSI/ASQ Z1.4)
10.7 道奇－洛敏抽样计画
习题

第11章　计量值抽样计画
11.1 计量值抽样计画
11.2 MIL-STD-414 (ANSI/ASQ Z1.9)
11.3 MIL-STD-414之使用
习题

第12章　特殊验收抽样计画
12.1 连锁抽样
12.2 连续抽样
12.3 跳批抽样计画
习题

第13章　美国军方标准MIL-STD-1916
13.1 MIL-STD-1916 简介
13.2 MIL-STD-1916 之一般要求
13.3 MIL-STD-1916 之品质管理系统要求
13.4 MIL-STD-1916 抽样计画之应用
习题

第14章　田口式品质工程概论
14.1 概 论
14.2 品质损失及损失函数
14.3 变异和杂音
14.4 S/N 比
14.5 直交表
14.6 反应表和反应图
14.7 田口方法
14.8 结 论
个案研究　田口实验设计之应用
习题

第15章　品质机能展开
15.1 品质机能展开概论
15.2 品质屋
15.3 品质机能展开之步骤
15.4 狩野纪昭模型
15.5 结 论
习题

第16章　服务业之品质管理
16.1 概 论
16.2 服务与服务业的特性
16.3 服务品质与衡量
16.4 传统品管手法在服务业之应用
16.5 结 论
个案研究　远传电信─电信业服务的 N0. 1领导品牌
习题

第17章　品质标准与品质奖
17.1 ISO 9000 系列品质标准
17.2 各种品质奖项
个案研究　元智大学─高等教育机构推行 TQM 之典范
个案研究　淡江大学─推动高等教育全面品质管理之先驱
品质观点控讨　美国学者 montgomery 对于 ISO 9000 之看法
习题

附表
英中索引

评分☆☆☆☆☆

**评价五：** 我是一名刚刚接触品质管理工作的职场新人，对于如何系统地学习和掌握这门学科感到有些迷茫。《品质管理：现代化观念与实务应用(第五版)》这本书，简直是我学习路上的“指路明灯”。它从最基础的概念讲起，循序渐进，语言通俗易懂，一点也没有给人望而却步的感觉。我尤其喜欢它在讲解每一个工具和方法时，都配有非常详细的图表和流程说明，这对于我这样的新手来说，是极大的帮助。它没有回避那些可能让新人感到困惑的细节，而是尽可能地将它们解释清楚。书中的“案例研究”部分，更是让我看到了这些理论是如何在实际工作中应用的，这比纯粹的理论讲解要生动得多，也更容易理解。我还可以通过附带的学习光碟，观看相关的演示和讲解，这种多媒体的学习方式，大大提高了我的学习效率和兴趣。这本书让我觉得，品质管理并非遥不可及，而是可以通过系统学习和刻意练习来掌握的。它不仅教授我“是什么”，更教会我“怎么做”，让我对未来在品质管理领域的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

**评价二：** 作为一名在生产一线工作多年的技术工程师，我对于“实务应用”这四个字尤为看重。很多品质管理的书籍，虽然概念讲得头头是道，但一到具体操作层面就变得含糊不清，让人抓不住重点。而《品质管理：现代化观念与实务应用(第五版)》在这方面做得非常出色。它提供了一套非常系统化的工具和方法，并且讲解得非常细致，几乎到了手把手的程度。比如，在讲解SPC（统计过程控制）的时候，它不仅介绍了各种控制图的类型和应用场景，还提供了计算公式和实际操作的步骤，甚至还附带了光盘，我感觉这对于理解和掌握这些工具会非常有帮助。我特别喜欢它在“根本原因分析”部分的内容，里面介绍了多种分析工具，如鱼骨图、5Why分析法等，并用大量的实例展示了如何一步步找出问题的根源，而不是仅仅停留在表面现象。还有关于“六西格玛”和“TQM（全面质量管理）”的章节，都给出了非常具体的操作流程和实施步骤，让我在阅读的时候，脑海里就能勾勒出如何在实际工作中去应用这些方法。这本书的结构安排也很合理，从基础理论到具体工具，再到实施战略，层层递进，对于我们这些需要深入理解并执行的基层人员来说，非常有指导意义，让我感觉这本书不是在“教”我，而是在“赋能”我。

评分☆☆☆☆☆

**评价一：** 拿到这本《品质管理：现代化观念与实务应用(第五版)》的时候，我正好在为公司即将上线的新产品项目做准备。老实说，一开始我带着一丝怀疑，因为市面上关于品质管理的书籍实在太多了，很多都显得陈旧或者理论脱节，很难真正落地。但是，翻开这本之后，我的感受就截然不同了。它并没有一开始就抛出枯燥的定义和模型，而是从一个更宏观的视角切入，探讨了在当前快速变化的商业环境中，品质管理的“现代化观念”究竟意味着什么。这一点对我触动很大，因为我们过去对品质的理解常常局限于“缺陷检测”，而这本书则强调了“预防为主”、“全员参与”以及“客户导向”，甚至提到了与数字化转型、大数据分析等新兴技术如何融合。尤其是其中关于“价值流管理”和“精益生产”的章节，用非常清晰的图示和案例，讲解了如何识别和消除浪费，优化生产流程，最终提升客户满意度。这不仅仅是理论的堆砌，而是实实在在可以指导我们工作的方向。我尤其欣赏它在案例分析部分的详尽程度，不是那种简短的“成功了”或“失败了”，而是深入剖析了企业在实施品质管理过程中遇到的具体挑战，以及他们是如何运用书中的方法论去克服的。这种“润物细无声”的引导，让我觉得这本书非常适合我这样需要将理论转化为实践的管理者。

评分☆☆☆☆☆

**评价四：** 这本书的“第五版”名号并非浪得虚名，它在内容更新和时效性上做得相当不错。我之前接触过一些比较老的品质管理书籍，里面的一些案例和技术已经有些过时，不太符合当前的市场环境。而《品质管理：现代化观念与实务应用》则显著地融入了近些年来一些新的管理理念和技术。比如，它在讨论“数据驱动的决策”时，就强调了如何利用大数据分析来提升品质，这一点对于我们这种信息技术密集型的企业来说，尤其具有指导意义。另外，它在“风险管理”和“质量改进”的章节中，也更新了许多新的方法和工具，让我得以了解到行业内最新的趋势。我尤其对书中关于“敏捷品质管理”的探讨感到好奇，这是一个我之前接触不多的概念，这本书用清晰的语言和生动的例子，解释了它如何在快速迭代的开发环境中发挥作用。总的来说，这本书给我的感觉是，它不仅仅是在“教”品质管理，更是在“引领”品质管理的发展方向，让我能够站在更高的起点上去思考和实践。

评分☆☆☆☆☆

**评价三：** 说实话，我购买《品质管理：现代化观念与实务应用(第五版)》的初衷，是想快速了解一下当下品质管理领域的新动向，以便为我们部门的培训体系做一些更新。然而，这本书的内容远远超出了我的预期。它不仅仅是介绍了“现代化观念”，更是将这些新观念与“实务应用”紧密地结合了起来。我之前对一些比较新的概念，比如“服务质量管理”和“供应链质量管理”，了解得比较零散，这本书则将它们系统化地呈现出来，并且解释了它们如何与传统的制造业质量管理相结合，形成更全面的质量管理体系。它还强调了“过程思维”和“系统思维”在现代品质管理中的重要性，这让我意识到，品质不仅仅是产品本身的属性，更是贯穿于整个价值链的每一个环节。书中关于“质量文化建设”和“领导者的作用”的部分，也给了我很大的启发。它没有把品质管理仅仅看作是一堆工具和技术的集合，而是上升到了企业战略和组织文化的高度。这种宏观的视角，加上具体的案例分析，使得这本书既有理论的高度，又有实践的可行性，对于我们这些需要从整体上把握品质管理方向的决策者来说，非常有价值。