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在竞争激烈的市场中，提升产品／服务品质，用以降低生产成本并提高生产力，是一个企业组织能够维持竞争力之重要因素，更成为许多组织超越对手之重要商业策略。本书不仅包含基本原理，也涵盖现代化与系统化的概念和应用，除可让读者深入了解这些原理外，并具备在不同情况下应用这些品质管理的技术能力。因此，本书不仅适合作为工程、统计、管理和相关科系之品质管理课程的教科书，同时也可作为企业内部教育训练之教材，以及企业界从事品管相关工作之专业人员自修之用。

本书特色

　　一、简易的系统化学习架构：以简易明了的学习架构，提供现代化、系统化之品管观念与技术，对于各观念和方法亦提供适当的范例和习题，帮助读者体会抽象的品质观念并学习品质改善的技巧。

　　二、理论与实务之结合：提供「延伸阅读」、「个案研究」和「品质观点探讨」等内容，供读者进行深入研讨，以实务印证理论。同时，利用广为企业界採用之电脑软体Excel／Minitab，来辅助说明相关统计品管手法之应用，使读者能够更有效地学习统计品管技术，并与企业之品管实务接轨。

　　三、多元化的学习管道：针对课程之内容，提供相关之自学档案与实验课程，用以增进学习效果。此外，多元化的习题种类，适合读者用来自修或准备各种品质管理相关之证照考试。

第1章　品质管理概论
1.1 现代化品质的意涵
1.2 品质管制、品质保证与品质管理
1.3 品质概念之历史沿革
1.4 品质管制与改善的统计方法
1.5 品质成本
1.6 产品可靠度
1.7 消费者主义、产品安全和产品责任
1.8 结 语
个案研究─以故事打动消费者的汽车制造商
个案研究─Cefiro 奇蹟
习题

第2章　全面品质管理
2.1 全面品质管理概论
2.2 品质理论和管理策略
2.3 全面品质管理之推行模式
2.4 与全面品质管理相关之改善活动
个案研究　推行全面品质管理之典范
习题

第3章　六标准差Six Sigma
3.1 六标准差概论
3.2 六标准差之新思维
3.3 六标准差之方法论
3.4 六标准差之运作实务
3.5 TQM 与六标准差之比较
3.6 六标准差设计与精实六标准差
个案研究　推行六标准差之典范
品质观点探讨　狩野纪昭对于六标准差之看法
品质观点探讨　朱兰对于六标准差之看法
习题

第4章　品质改善工具和手法
4.1 品质管理七手法
4.2 品质管理新七手法
4.3 其他分析工具和方法
个案研究　利用品管圈提升工作效率
习题

第5章　应用于品质管制与改善之统计方法
5.1 统计学概论
5.2 叙述统计
5.3 机率分配
5.4 机率分配之逼近
5.5 抽样分配
5.6 估 计
5.7 假设检定
5.8 变异数分析
5.9 型 II 误差
习题

第6章　统计制程管制与管制图
6.1 统计制程管制概论
6.2 制程变异
6.3 管制图
习题

第7章　计量值管制图
7.1 概论
7.2 平均数与全距管制图
7.3 平均数与标准差管制图
7.4 个别值和移动全距管制图
7.5 给定标准值或目标值之计量值管制图
7.6 计量值管制图之操作特性函数
7.7 累积和管制法
7.8 指数加权移动平均管制图
7.9 特殊用途之管制图
7.10 管制图之非随机性样式
7.11 制程能力分析
习题

第8章　计数值管制图与事件时间间隔管制图
8.1 概论
8.2 不合格率管制图
8.3 不合格品数管制图
8.4 不合格点数管制图
8.5 单位不合格点数管制图
8.6 事件时间间隔管制图
习题

第9章　量测系统分析
9.1 量测系统分析概论
9.2 再现性与再生性分析
9.3 计数值一致性分析
习题

第10章　验收抽样计画
10.1 验收抽样之基本概念
10.2 计数值单次抽样计画
10.3 双次和多次抽样计画
10.4 逐次抽样计画
10.5 抽样计画之评估
10.6 MIL-STD-105E (ANSI/ASQ Z1.4)
10.7 道奇－洛敏抽样计画
习题

第11章　计量值抽样计画
11.1 计量值抽样计画
11.2 MIL-STD-414 (ANSI/ASQ Z1.9)
11.3 MIL-STD-414之使用
习题

第12章　特殊验收抽样计画
12.1 连锁抽样
12.2 连续抽样
12.3 跳批抽样计画
习题

第13章　美国军方标准MIL-STD-1916
13.1 MIL-STD-1916 简介
13.2 MIL-STD-1916 之一般要求
13.3 MIL-STD-1916 之品质管理系统要求
13.4 MIL-STD-1916 抽样计画之应用
习题

第14章　田口式品质工程概论
14.1 概 论
14.2 品质损失及损失函数
14.3 变异和杂音
14.4 S/N 比
14.5 直交表
14.6 反应表和反应图
14.7 田口方法
14.8 结 论
个案研究　田口实验设计之应用
习题

第15章　品质机能展开
15.1 品质机能展开概论
15.2 品质屋
15.3 品质机能展开之步骤
15.4 狩野纪昭模型
15.5 结 论
习题

第16章　服务业之品质管理
16.1 概 论
16.2 服务与服务业的特性
16.3 服务品质与衡量
16.4 传统品管手法在服务业之应用
16.5 结 论
个案研究　远传电信─电信业服务的 N0. 1领导品牌
习题

第17章　品质标准与品质奖
17.1 ISO 9000 系列品质标准
17.2 各种品质奖项
个案研究　元智大学─高等教育机构推行 TQM 之典范
个案研究　淡江大学─推动高等教育全面品质管理之先驱
品质观点控讨　美国学者 montgomery 对于 ISO 9000 之看法
习题

附表
英中索引

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品质管理：现代化观念与实务应用(第五版) (附学习光碟) 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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