《关键链》可说是《目标》和《绝不是靠运气》这两本书的续篇,虽然两书的主角罗哥不再出现,但屡创奇蹟的优尼公司仍在。书中的主要人物来自各行各业,包括大学校长、公司总裁、负责物料、专案等职责的管理人员……等,鉴于现行的专案管理知识不足以应付他们日常工作所需,这群人不约而同参加一个在职企管硕士课程,希望得到答案。在李查德教授的带领下,他们对专案管理所发生的各种问题抽丝剥茧,然后一步步找到解决方案。
从事生产而又看过《目标》的朋友,读《关键链》一定会有不少惊喜,因为书中详细地分析生产线上的问题,然后将结论引申到专案中,您将会发现,这两者其实浑然一体。阅读这本书将让您对生产问题有进一步的体悟,同时更能掌握专案管理的成功关键。
作者简介
高德拉特
高德拉特博士是以色列物理学家及企管大师,20岁时他就立志要教导别人正确的思考方法,对于传播正确的观念抱着极大的狂热,可以一天只睡三个小时,奔波世界各地发表演说,亦曾于2006年10中旬访问台湾。他创立「高德拉特学会」,于全球广设分部训练TOC人才,辅导对象除了通用汽车、波音飞机等大企业外,还包括教师、美国空军将领等各行各业。
他的第一本企管小说作品《目标》大胆地借着小说的手法,说明如何以近乎常识的逻辑推演,解决复杂的管理问题。但起初并未得到出版商青睐,他们质疑:「由物理学家写的企管小说?把科学方法应用在企业管理上?没有人会读这样的一本书。」高德拉特不气馁,利用商展和各种机会,自己推广这本书,不久信件就如雪片般飞来。一位企业主管在信上告诉他:「这正是我一直在寻找的书!我规定所有员工在读完这本书以后,才准休假,这本书让我们公司脱胎换骨!」
高德拉特随后把本封信连同全部书稿,寄给北河出版社,一本畅销书于焉诞生,连品管大师戴明博士读了以后,都大力赞扬。本书一炮而红,长销近三十年,并被英国《经济学人》杂志誉为最成功的一本企管小说。
继《目标》之后,他还写了畅销书《绝不是靠运气》、《关键链》、《仍然不足够》(以上四本中文版皆由天下文化出版)
审订者简介
罗镇坤
美国纽约州州立大学毕业,国际性的「高德拉特机构」区域总裁,负责在本地区推广本书作者高德拉特博士所发明的TOC制约法。 他是专业工程师,具多年管理经验,曾在香港国际货柜码头公司、香港中华煤气公司、中华电力公司等担任高级管理职位。专业资格包括香港工程师学会及英国电脑学会资深会员,欧洲工业工程师学会、英国管理服务学会、美国电机与电子工程师学会、香港管理专业协会会员。 他曾前往以色列、美国及英国接受最深入的TOC训练,并进行实习。 他任教的TOC课程是本地区最受欢迎的高级管理课程之一,他亦提供TOC顾问服务,协助企业全面实施TOC。 力天香港有限公司是他于一九九五年所创立,他担任董事总经理,负责在高德拉特博士授权下出版TOC系列着作的中文版,除《仍然不足够》外,系列中已出版的有《目标》、《绝不是靠运气》和《关键链》。
译者简介
罗嘉颖
香港大学文学院毕业,专攻翻译及管理,除中、英文外,通晓德文和西班牙文,曾游学德国和美国,深入探讨语言的奥秘。罗嘉颖是新一代翻译人,她的第一部大型翻译作品《关键链》已夺得二○○三年度台湾「金书奖」,并获评审委员会一致推荐,《仍然不足够》是她的第二本译作,同属高德拉特博士的TOC企管小说系列。
导读 先抓住《关键链》背后的玄机 罗镇坤
1 智囊团成军
2 需求最殷的领域
3 不向名气低头
4 U–2型高空侦察机的启示
5 预算案起风波
6 扑朔迷离的安全时间
7 拿起屠刀砍预算
8 逾期与超支孰重?
9 聚焦
10 常识和逻辑
11 两个世界爆发冲突
12 到优尼公司取经
13 三进三出
14 晴天霹雳
15 TOC生产管理引发灵感
16 三种缓冲,各显神通
17 如何衡量缓冲?
18 供应商和转包商
19 投资美好的回忆
20 赏与罚
21 知音交流会
22 「关键链」诞生
23 信心危机
24 资源争夺大战
25 投资报酬
书中人物名录
附录
推荐序
《关键链》是高德拉特博士继《目标》和《绝不是靠运气》后第三本企管小说,广大读者期待己久。跟前两本书一样,请让我在这里提供一些背景资料,令大家阅读时得益更多。
作者高德拉特博士是以色列物理学家,「制约法」(Theory of Constraints,简称TOC)发明人。他的成名作《目标》以生产管理为主线,《绝不是靠运气》以配销管理、及如何破解冲突等问题为主线,而《关键链》则主要谈专案管理。虽然三本书触及的领域截然不同,但分析和解决问题的方法却是一样,都是TOC,尤其是当中的「思维方法」。
《关键链》可说是前两本书的续篇,虽然两书的主角罗哥不再出现,但屡创奇蹟的优尼公司仍在,并带给故事人物很多启发。
必须好好掌握的管理技术
专案管理(Project Management),有些朋友亦称之为项目管理,是管理学上一个非常重要的课题,专案其实无处不在,下至安排办公室的小维修,策画员工週年聚餐及联欢节目,上至开发及推出新一代电脑产品、建造新国际机场、跨海大桥、筹办奥运会、兴建海上钻油台……等等,无一不是专案。
专案都有一定的特征,它们都有指定的完成日期及开支限制,达致的成果需符合一定的要求,内容不能随便删减,资源的调配亦有限制,例如可动用的专家、后勤人员和设备等,它们往往是跨部门的,牵涉的层面会很多而且复杂,包括企业外的,例如供应商、转包商等等。要有效地统领专案所有环节,一同向专案的目标迈进,难度实在不低,期间要面对的不确定因素,以及跨部门、跨企业的协调,都极费工夫。
当今的企业中,管理人员都难免要领导或参与一些专案。因此专案管理技巧是必须好好掌握的基本功,而专案管理就是高德拉特博士继前两本书后力图攻克的另一个高难度领域。
必须寻找突破!
管理专案最普遍的工具是「要径法」(Critical Path),二次世界大战后出现,一直沿用至今,奇怪的是,半个世纪以来,专案管理这个领域一直没有重大突破,「要径法」依然是金科玉律。
但我们经常听到:某某大工程严重延误,承建商被告上法庭;某公司的重要高科技产品迟迟未能开发出来,令市场大为失望,股价下跌,公司上下人心惶惶;某计画严重超支,负责人被逼下马;某基建项目因怕赶不及完工期,偷偷将一些工序删除或草草完事,匆忙启用,造成日后伤亡惨重的大灾难……。专案出问题,原因很多,但大家是否质疑,是不是人人奉行的专案管理方法有致命的盲点,令我们吃尽苦头呢?──虽然费了九牛二虎之力,依循要径法办事,仍然波折重重,甚至一败涂地?
高德拉特博士的结纶是:一定要寻求突破。
TOC在生产领域为众多企业带来突破性的成绩后,高德拉特博士尝试在专案管理领域中达到同样的突破,挑战﹁要径法﹂,虽然专案管理涉及层面更广,但其实两个领域有颇多共通之处:生产线上有瓶颈,专案亦有瓶颈;生产线上每个环节的运作会有波动,专案亦然……。
经过一番研究和实验,高德拉特博士终于成功将TOC引申至专案管理领域,发明了取代要径的「关键链」(Critical Chain),并于一九九七年写成这本书,介绍这个崭新的概念。
有趣的表达方法
跟《目标》和《绝不是靠运气》一样,这本书以小说形式写成,故事的主要人物是来自各行各业的管理人员。鉴于现行的专案管理知识不足以应付他们日常工作所需,这群人不约而同参加一个在职企管硕士课程,希望得到答案。在导师带领下,他们一步一步分析专案管理问题的源头,然后一起寻找解决方案。读者可以看到,关键链这个突破是怎么一步一步孵化出来的,过程有点像《目标》主角罗哥绞尽脑汁寻找方案挽救他的工厂,同样有趣,同样充满悬疑性,同样是苏格拉底式(Socratic approach)的探索问题,引人入胜。
故事以在职企管硕士班中所发生的事作为背景,读者可能以为这本书比较偏重学术性,其实不然,因为班上所有学生都是现职的经理,各自带了最棘手的专案难题而来,要求一一解答,因此故事内容极能针对企业所面对的实战问题。另一方面,高德拉特博士亦在书中对大学一般守旧的教学和选拔人才方法进行批判,并提出挑战性的新理念。
搞生产而又看过《目标》的朋友,读《关键链》一定会有不少惊喜,因为书中详细地分析生产线上的问题,然后将结论引申到专案中,他们会发觉两者其实浑然一体,这本书反过来令他们对生产问题的了解跨进一了大步。
关键链带来的突破实例
这本书的英文版原着在一九九七年面世以来,很多国家已经广泛运用关键链管理专案,成绩斐然,在欧美很多大企业中,身经百战的专案经理都要放下手中的工作,成批成批地上关键链和TOC的课,决心剷除脑中的专案管理旧概念,从头学起。
在欧美,最热门和最多人谈论的,是怎么利用关键链来策动新产品开发专案。这也难怪,市场竞争日趋激烈,分秒必争,开发专案能否如期完成,是成败关键,不论新产品是电脑软体,还是小轿车,要面对的压力都是一样的。
高德拉特博士是以色列人,推行TOC式专案管理最彻底,要算以色列。以色列的国防工业在国际上有一定的地位,国防工业的机构和企业掌握关键链相当深入和全面;以色列政府甚至有明文规定,想接国防研发合约或订单,企业必须受过关键链的正式训练,否则没有资格竞逐,因为当局清楚知道,不运用关键链,专案出乱子的机会是很大的。这项规定其实和另外一个普遍现象很相似:很多先进机构都规定,只购买通过ISO 9000品管资格的供应商的商品,否则品质没有保障,两者实在异曲同功,而以色列是开创了先河,比各国走先了一大步。
英特尔(Intel)在爱尔兰兴建一间昂贵的工厂,专案未到一半,工程进度和所余拨款就已出现危机,运用TOC式专案管理后,专案于是能如期完成,而且没有超支。
福特汽车电子部在多个国家广泛运用TOC管理专案。在匈牙利,他们兴建了一条生产线,总指挥形容该厂的投产是电子部有史以来最顺利的,但在葡萄牙的姊妹厂不同意,说:﹁最顺利应数葡萄牙,我们运用TOC更老到。﹂
以色列飞机工业有限公司运用TOC后,能将飞机维修施工期由三个月缩减至两星期。
Harris Corporation在美国宾夕凡尼亚州兴建一间晶圆厂时,业界估计他们需要二十八至三十六个月才能建成,而根据关键链原则制订出来的计画却只需十八个月,结果在一群精通TOC的专案组人员奋战下,实际上只用了十三个月。
值得注意的是,TOC达到的改善一般都相当显着,决不是改善百分之三至百分之五那类幅度。
不断探索和学习
TOC系列作品的读者主要是企业高层管理人员,一般都很忙,为方便他们抓紧时间阅读,我在第三○三页加上书中人物名录,内载各人名字和角色身分,因此就算没有时间一口气读完,每次翻开书本,仍然可以很快地重新投入书中的情节。此举是新尝试,是否有帮助,希望读者告诉我。
TOC是个不断在演化和改进的概念,作者在一九九七年出了这本书后,继续努力探索,尤其针对最棘手的﹁多专案﹂问题,也就是当多个专案同时进行,而又互相争夺某些重要资源时,例如实验室、具某种特长的设计师、工程师等,应该怎么办?他现已得出一整套解决办法。《关键链》也有提及﹁多专案﹂,但现今这方面的知识当然比当年作者出书时丰富及深入得多了。
所以说,读《关键链》只是一个起点,一定要不断探索、不断学习,才能牢牢掌握及运用好TOC。高德拉特博士创立的全球性﹁高德拉特学会﹂在本地区开办的各种TOC课程,包括公开课程和专为个别企业设计的内部课程,是跟进和学习的渠道,更重要的是,﹁高德拉特学会﹂提供顾问服务,帮助企业全面推行TOC。
作为﹁高德拉特学会﹂区域总裁,本人深感任重道远,希望借着《关键链》这本书,结合对TOC有兴趣的企业和人士,形成网路,一同讨论、探索、学习和实践TOC。详情请参看第三二二~三二三页的附录。在TOC的道路上,我们起步虽然比欧美国家迟,但只要努力,本地区的广大企业一定可以迎头赶上,一定可以。
罗镇坤
作者为高德拉特学会区域总裁
我常常思考,为什么有些项目能够如丝般顺滑地完成,而另一些项目却总是在最后关头陷入泥潭,甚至彻底失败。这种差异的根源究竟在哪里?《关键链:突破专案管理的瓶颈》这本书的标题,尤其是“瓶颈”二字,触动了我内心深处的思考。我理解,在任何复杂的系统或流程中,一定存在着制约整体效率的那个最薄弱的环节,就像一条链条,它的强度取决于最弱的那一环。《关键链》这个概念,很可能就是针对这个“最弱一环”而提出的解决方案。我希望这本书能够深入浅出地讲解“关键链”理论的精髓,让我明白它背后的逻辑是什么,为什么它能够如此有效地突破项目管理的困境。我更期待书中能够提供一套完整的实操指南,让我能够学会如何一步步地去识别、评估和管理项目中的关键链。当然,作为一本畅销多年的纪念版,《关键链》想必已经凝聚了作者丰富的经验和无数读者的反馈,我非常希望能从中学习到那些经过实践检验的、真正有效的管理智慧,从而提升我自身的项目管理能力,让我在未来的工作中能够更加从容地应对各种挑战,带领团队走向成功。
评分在我过去的项目生涯中,我遇到过各种各样的问题,从最初的规划阶段到最终的交付,总有一些环节像是一个个难以逾越的障碍,让整个团队陷入困境。《关键链:突破专案管理的瓶颈》这本书的名字,让我眼前一亮,仿佛找到了一个解决问题的切入点。我一直认为,项目管理的精髓在于如何识别并管理那些影响整体进度的关键因素,而“瓶颈”这个词,恰恰点出了问题的核心。我希望这本书能够带领我深入理解“关键链”的理论,它到底是如何形成的,以及如何通过识别它来优化整个项目流程。我非常期待书中能够提供一些具体的工具和方法论,能够帮助我系统地分析项目,找出真正的瓶颈所在,并且给出切实可行的解决方案。作为一本“系列着作20万册纪念版”,这本书想必已经经过了时间的考验,并且在众多项目管理从业者中获得了极高的认可。我期待它能为我带来一些颠覆性的视角,让我能够摆脱以往的思维定式,学习到一些能够切实提升项目效率和成功率的先进管理理念和实践经验,让我能够更好地应对未来工作中出现的各种复杂挑战。
评分我最近正在负责一个跨部门协作的项目,原本预期的交付日期就在眼前,可现在却被各种突发状况搞得焦头烂额。不同部门之间的沟通壁垒、资源优先级的不一致、以及时不时出现的意外技术难题,都像是一根根细密的网,把项目缠绕得喘不过气来。每次开项目会议,大家都在争论谁的问题更大,谁的资源更吃紧,但很少有人能提出一个真正能够带动整体进度的方法。我感觉自己就像一个救火队员,每天都在疲于奔命地处理各种紧急事务,却始终找不到问题的根源。这次偶然的机会看到了《关键链:突破专案管理的瓶颈》这本书,而且还是纪念版,这让我眼前一亮。我希望能在这本书中找到一些关于如何识别和管理项目瓶颈的系统性框架。尤其是我对“关键链”这个概念很感兴趣,它听起来就像是项目流程中的那个最脆弱、最关键的环节,一旦这个环节被攻克,整个项目就能迎来突破。我希望这本书能详细解释这个概念是如何形成的,以及如何用一种结构化的方式去找出它,并且,更重要的是,如何制定切实可行的策略来解决它。我期待书中能有一些真实的案例分析,让我能够将书中的理论与我正在面临的实际困境联系起来,学习如何在混乱中找到秩序,如何将那些分散的、看似无法解决的问题,转化为一个可控的、有方向的改进计划。
评分拿到这本《关键链:突破专案管理的瓶颈(系列着作20万册纪念版)》的时候,我就被它的封面设计吸引住了,那种深邃的蓝色和银色的字体搭配,透着一股专业而又略带神秘的气息,仿佛预示着这本书将带领我进入一个全新的项目管理世界。书名中的“关键链”三个字,立刻勾起了我对于项目瓶颈的种种困扰的记忆。在过往的项目经历中,我总是不可避免地会遇到那些令人头疼的延误、资源冲突和进度失控的状况,仿佛整个项目就像一辆卡在泥潭里的车,无论怎么使劲都难以前进。我尝试过很多不同的管理方法,看了不少相关的书籍,但总觉得缺乏一种直击核心、能够真正解决问题的系统性思维。这本书的副标题——“突破专案管理的瓶颈”,正是我的渴望所在。我迫切地希望它能提供一套行之有效的理论和实践方法,让我能够像解开一个复杂的谜题一样,找到那些隐藏在项目流程中的“关键链”,并将其一一打通,让项目能够顺畅高效地推进。这本书的纪念版也让我觉得它一定经过了时间的沉淀和市场的检验,20万册的销量说明了它在全球范围内受到了广泛的认可,这让我对它的内容充满了期待,相信它一定能带给我一些颠覆性的认知和宝贵的启示。
评分一直以来,我对项目管理这个领域都充满了好奇,但总觉得很多理论过于枯燥,或者脱离实际。直到我接触到《关键链:突破专案管理的瓶颈》,并且看到它是“系列着作20万册纪念版”,我的兴趣被彻底点燃了。我希望这本书能够以一种更加生动、更加贴近实际操作的方式,来讲解项目管理的原理。我尤其关注“瓶颈”这个词,因为在我以往的学习和工作中,我总是感觉项目的进度被一些难以察觉但又极其重要的因素所拖累,而很多时候,这些因素并没有得到足够的重视。我相信“关键链”的概念一定能为我揭示出项目运行过程中那些被忽视但又至关重要的环节。我期待这本书能够提供一些具体的工具和方法,帮助我识别出项目中的瓶颈,并且更重要的是,教会我如何有效地管理这些瓶颈,甚至如何预见并避免它们。这本书的纪念版,也让我觉得它一定经过了时间的考验,并且被广大的项目经理所认可。我希望能从中学到一些能够立即应用到我工作中的实践技巧,比如如何进行有效的资源协调,如何处理跨部门的沟通障碍,以及如何在不确定性中保持项目的整体推进。
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