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　　《关键链》可说是《目标》和《绝不是靠运气》这两本书的续篇，虽然两书的主角罗哥不再出现，但屡创奇蹟的优尼公司仍在。书中的主要人物来自各行各业，包括大学校长、公司总裁、负责物料、专案等职责的管理人员……等，鉴于现行的专案管理知识不足以应付他们日常工作所需，这群人不约而同参加一个在职企管硕士课程，希望得到答案。在李查德教授的带领下，他们对专案管理所发生的各种问题抽丝剥茧，然后一步步找到解决方案。

　　从事生产而又看过《目标》的朋友，读《关键链》一定会有不少惊喜，因为书中详细地分析生产线上的问题，然后将结论引申到专案中，您将会发现，这两者其实浑然一体。阅读这本书将让您对生产问题有进一步的体悟，同时更能掌握专案管理的成功关键。

作者简介

高德拉特

　　高德拉特博士是以色列物理学家及企管大师，20岁时他就立志要教导别人正确的思考方法，对于传播正确的观念抱着极大的狂热，可以一天只睡三个小时，奔波世界各地发表演说，亦曾于2006年10中旬访问台湾。他创立「高德拉特学会」，于全球广设分部训练TOC人才，辅导对象除了通用汽车、波音飞机等大企业外，还包括教师、美国空军将领等各行各业。

　　他的第一本企管小说作品《目标》大胆地借着小说的手法，说明如何以近乎常识的逻辑推演，解决复杂的管理问题。但起初并未得到出版商青睐，他们质疑：「由物理学家写的企管小说？把科学方法应用在企业管理上？没有人会读这样的一本书。」高德拉特不气馁，利用商展和各种机会，自己推广这本书，不久信件就如雪片般飞来。一位企业主管在信上告诉他：「这正是我一直在寻找的书！我规定所有员工在读完这本书以后，才准休假，这本书让我们公司脱胎换骨！」

　　高德拉特随后把本封信连同全部书稿，寄给北河出版社，一本畅销书于焉诞生，连品管大师戴明博士读了以后，都大力赞扬。本书一炮而红，长销近三十年，并被英国《经济学人》杂志誉为最成功的一本企管小说。

　　继《目标》之后，他还写了畅销书《绝不是靠运气》、《关键链》、《仍然不足够》（以上四本中文版皆由天下文化出版）

审订者简介

罗镇坤

　　美国纽约州州立大学毕业，国际性的「高德拉特机构」区域总裁，负责在本地区推广本书作者高德拉特博士所发明的TOC制约法。 他是专业工程师，具多年管理经验，曾在香港国际货柜码头公司、香港中华煤气公司、中华电力公司等担任高级管理职位。专业资格包括香港工程师学会及英国电脑学会资深会员，欧洲工业工程师学会、英国管理服务学会、美国电机与电子工程师学会、香港管理专业协会会员。 他曾前往以色列、美国及英国接受最深入的TOC训练，并进行实习。 他任教的TOC课程是本地区最受欢迎的高级管理课程之一，他亦提供TOC顾问服务，协助企业全面实施TOC。 力天香港有限公司是他于一九九五年所创立，他担任董事总经理，负责在高德拉特博士授权下出版TOC系列着作的中文版，除《仍然不足够》外，系列中已出版的有《目标》、《绝不是靠运气》和《关键链》。

译者简介

罗嘉颖

　　香港大学文学院毕业，专攻翻译及管理，除中、英文外，通晓德文和西班牙文，曾游学德国和美国，深入探讨语言的奥秘。罗嘉颖是新一代翻译人，她的第一部大型翻译作品《关键链》已夺得二○○三年度台湾「金书奖」，并获评审委员会一致推荐，《仍然不足够》是她的第二本译作，同属高德拉特博士的TOC企管小说系列。

导读　先抓住《关键链》背后的玄机 罗镇坤

1 智囊团成军
2 需求最殷的领域
3 不向名气低头
4 U–2型高空侦察机的启示
5 预算案起风波
6 扑朔迷离的安全时间
7 拿起屠刀砍预算
8 逾期与超支孰重？
9 聚焦
10 常识和逻辑
11 两个世界爆发冲突
12 到优尼公司取经
13 三进三出
14 晴天霹雳
15 TOC生产管理引发灵感
16 三种缓冲，各显神通
17 如何衡量缓冲？
18 供应商和转包商
19 投资美好的回忆
20 赏与罚
21 知音交流会
22 「关键链」诞生
23 信心危机
24 资源争夺大战
25 投资报酬
书中人物名录
附录　

第一章 智囊团成军

「董事会会议就此休会。」基因数据机公司董事长兼执行长普曼宣布。各董事起身往外走，高雅的会议室一片嗡嗡交谈声。上一季的业绩是公司有史以来最好的，董事们都满意，但说不上特别兴奋，大家已经习以为常了。过去六年，差不多每一季业绩都成长。

「我要和你谈一谈。」普曼对李维说，一面微笑着继续和董事们握手。待其他人都离去后，他俩坐下。

「你看过麦亚伦顾问公司的报告书了吗？」普曼问。

李维是负责工程部的执行副总裁，他坚持聘请顾问公司深入分析公司的产品开发业务。这项分析不仅限于工程部门，还包含整个流程。从检验公司决定新型数据机特色的决策方式，到开发流程，以及同样重要的，检核新设计交付生产和行销部门的做法。

这家公司从不自满。事实上，不断开发新科技、新器材、甚至新的管理方法，是这家公司的常态，否则无法成为业界的翘楚。虽然如此，李维仍然坚持从外界延揽专家。他说：「当局者迷，某些问题可能只有外人才察觉得到。」普曼全力支持他，其他人也没有认真反对过。

在耗费了许多工夫及费用后，一个星期前，厚达四百页的顾问报告书终于出炉。

「我认为他们做得实在好，指出了很多我们忽略的问题，这笔钱花得很值得。」李维说。

「我同意，这份报告书有很多好建议，但我更关心其中没有提及的问题。李维，如果我们全盘实行他们的建议，你认为产品开发时间可以缩短多少？」

「很难说，大概百分之五吧，甚至可能不到。」

「我也这么觉得。看来，我们研究了所有传统途径，但结果正如所料，毫无所获。」普曼站起身。「只有一个法子了，李维，启动你的智囊团。」

「成功机率不大啊。」李维也站了起来。

「机率是很小，无奈我们是走在薄冰上。﹂普曼边往外走边说：﹁一定要设法改善现况。一定要。」

李维望着坐在他桌子对面的三位年轻经理，心里嘀咕，他们实在太年轻了，经验不足，难以当此重任，但那是普曼的决定。

普曼曾对他说：「李维，资深老手都墨守成规。如果真有人能想出突破性的点子，大幅改善现况，那必定是年轻人。只有他们，仍然充满叛逆性，敢于挑战成规。你还记得，我们开始闯天下的时候，是多么年轻又缺乏经验吗？我们打破了所有常规，看看我们今天的成就！」

不过，他们也曾『成功』地搞垮了他们创立的第一家公司，但李维觉得没有必要在这个时候提醒普曼那段经历。

「你们彼此认识吗？」他问三位。「何不自我介绍一下？马可，由你开始。」

「我是马可，来自工程部。」

马可今年三十二岁，是个大胖子，声如洪钟，进入公司已经八年了，最近升任A226型号的专案经理，他不是普曼所要求的叛逆型青年，而李维也担心这任命会影响A226的开发，但他们需要一个好的组长。

「马可将担任你们的组长。」李维补充道：「我们认为他开明，愿意接受建设性的批评；也有学识及智慧处理不切实际的批评；而且为人随和，能确保大家和谐相处。如果他不是这样，你们只管告诉我。」

他们紧张得笑不出来，这是他们第一次受邀到执行副总裁的办公室。李维以手势示意当中那位女士发言。

她沿用马可的方式说：「我是露芙，来自行销部。」

「妳的职务呢？」李维鼓励她说详细点。

「产品经理，负责企划A106的推广。」

A106是时下公司最成功的产品，其他两人早已耳闻。

李维解释说：「露芙入选，是因为她为人诚实正直，你们会深切体会她对问题穷追不舍的性格。」

李维的目光转向小组最后一位成员。他作出回应：「我是佛烈，我的工作是计算豆子。」

「不算是豆子计算员吧。」李维大笑。「佛烈是财务部的叛将，也是公司最受敬重的专案稽核员。你们大概都有点诧异，为什么今天会找你们来？」

马可和露芙点头，佛烈继续摆出一张朴克脸。

「从现在开始，你们就是一个智囊团，任务是寻找一个方案，解决危害公司长远发展的大难题。」他停顿一下，用严肃的目光直视每个人。

「让我先解释到底是什么难题。」

他站起来，用粉笔在黑板上画了一条曲线。（图1︱泝）

「你们认得这条曲线吧？」他问。

「这曲线可以在任何教科书中找到，它描述产品的生命週期。开始时，产品刚上市，销量上升，然后产品渐趋成熟，销量平稳，最后下滑、消失。这个过程符合你们对公司产品的认识吗？」

他们大概认为这问题纯粹是外交辞令，直到他追问：「怎么样？」

「以我们的情形来说，它更像三角形。」马可主动作答：「新数据机的市场推广还未饱和，我们就推出更新的产品，让它过时。」

「这不合情理吗？」李维问。

「我没有这样说。」马可连忙澄清。

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