品質管理：現代化觀念與實務應用(第五版) (附學習光碟) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 品質管理
• 質量控製
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在競爭激烈的市場中，提升産品／服務品質，用以降低生産成本並提高生産力，是一個企業組織能夠維持競爭力之重要因素，更成為許多組織超越對手之重要商業策略。本書不僅包含基本原理，也涵蓋現代化與係統化的概念和應用，除可讓讀者深入瞭解這些原理外，並具備在不同情況下應用這些品質管理的技術能力。因此，本書不僅適閤作為工程、統計、管理和相關科係之品質管理課程的教科書，同時也可作為企業內部教育訓練之教材，以及企業界從事品管相關工作之專業人員自修之用。

本書特色

　　一、簡易的係統化學習架構：以簡易明瞭的學習架構，提供現代化、係統化之品管觀念與技術，對於各觀念和方法亦提供適當的範例和習題，幫助讀者體會抽象的品質觀念並學習品質改善的技巧。

　　二、理論與實務之結閤：提供「延伸閱讀」、「個案研究」和「品質觀點探討」等內容，供讀者進行深入研討，以實務印證理論。同時，利用廣為企業界採用之電腦軟體Excel／Minitab，來輔助說明相關統計品管手法之應用，使讀者能夠更有效地學習統計品管技術，並與企業之品管實務接軌。

　　三、多元化的學習管道：針對課程之內容，提供相關之自學檔案與實驗課程，用以增進學習效果。此外，多元化的習題種類，適閤讀者用來自修或準備各種品質管理相關之證照考試。

現代企業運營與戰略管理：構建可持續競爭優勢的藍圖 書籍簡介 在當前瞬息萬變的全球商業環境中，企業麵臨著前所未有的復雜性和不確定性。傳統的管理模式已難以應對市場快速迭代的需求和日益提升的客戶期望。本書旨在為企業管理者、戰略規劃師以及有誌於深入理解現代企業運營核心邏輯的專業人士，提供一套全麵、係統且具有前瞻性的管理框架與實操指南。它聚焦於如何通過優化核心業務流程、提升組織敏捷性、有效進行戰略布局以及培養麵嚮未來的核心能力，最終實現企業的長期、高質量增長。 第一部分：戰略視野與動態環境下的組織重塑 第一章：全球化與數字時代的戰略定位 本章深入剖析瞭當前商業環境的宏觀趨勢，包括地緣政治的復雜性、技術顛覆（如人工智能、大數據、物聯網）對傳統行業的衝擊，以及可持續發展（ESG）理念對企業戰略的強製性影響。我們探討瞭企業如何跳齣傳統的競爭分析模型（如波特五力模型），轉嚮更側重於生態係統構建和價值共創的戰略視角。重點闡述瞭“藍海戰略”在新技術背景下的具體應用，以及如何通過動態能力理論來指導企業在不確定性中快速調整方嚮。內容涵蓋瞭如何進行有效的外部環境掃描（PESTEL+T分析），並將其轉化為可執行的戰略目標。 第二章：精益組織與敏捷性文化的構建 現代企業不再是僵硬的層級結構，而是一個相互連接、快速響應的有機體。本章詳細介紹瞭“精益管理”的哲學如何在非製造領域（如軟件開發、市場營銷、行政支持）落地。我們超越瞭簡單的流程削減，著重於消除一切不增加客戶價值的浪費，並將這種思維模式植入企業文化。接著，本書全麵介紹瞭“敏捷（Agile）”管理實踐，不僅限於Scrum和看闆方法，更深入探討瞭如何將敏捷原則應用於跨職能團隊的協作、決策製定，以及如何在大型、成熟的企業中成功推行組織範圍的敏捷轉型（如SAFe或LeSS框架的初步概念介紹）。 第三章：人力資本的價值最大化與未來工作模式 人纔是企業最核心的資産。本章聚焦於如何構建一個能夠吸引、保留並充分激發頂尖人纔的組織環境。內容包括：設計以績效為導嚮的激勵機製，超越傳統薪酬的非物質激勵策略；構建高度參與和敬業度的員工體驗（EX）；以及針對未來趨勢，如混閤辦公模式（Hybrid Work）下的領導力轉型。本書強調瞭“賦能型領導”的重要性，即領導者如何通過授權、清晰的目標設定和持續反饋，激發團隊的自主性和創新潛力，而非僅僅是監督和控製。此外，還探討瞭多元化、公平性和包容性（DEI）在提升團隊認知多樣性及創新能力中的關鍵作用。 第二部分：核心業務流程的優化與效率提升 第四章：端到端價值流映射與流程再造（BPR） 本章提供瞭一套係統化的方法論，用於識彆和優化企業內部端到端的價值交付鏈條。我們詳細介紹瞭如何進行流程的現狀分析（“As-Is”流程圖繪製），識彆瓶頸、冗餘和等待時間。隨後，本書引入瞭“流程再造（BPR）”的核心原則，指導管理者如何大膽設想“To-Be”流程，重點關注如何利用數字化工具打破部門間的壁壘，實現流程的自動化與集成。內容特彆關注瞭從客戶需求觸發到最終交付的整個周期時間（Cycle Time）的縮短策略。 第五章：供應鏈韌性與全球協同網絡 麵對日益增加的貿易摩擦和突發公共衛生事件，供應鏈的“韌性”（Resilience）已超越“效率”成為首要考量。本章深入探討瞭如何建立一個既高效又具有快速恢復能力的供應鏈網絡。內容涵蓋：風險識彆與情景規劃（Scenario Planning），如“雙源采購”策略的製定；利用先進的預測分析工具來提高需求預測的準確性；以及如何通過透明化的信息共享平颱，與供應商和分銷商建立更深層次的戰略夥伴關係。我們強調瞭“近岸外包”（Nearshoring）和“多點布局”對降低地緣政治風險的戰略意義。 第六章：財務管控與績效驅動的資源配置 有效的資源配置是戰略落地的基礎。本章超越瞭傳統的財務會計，側重於管理會計在決策支持中的作用。內容包括：基於活動的成本核算（ABC）在精確評估産品和服務盈利能力中的應用；平衡計分卡（BSC）作為連接戰略與運營的橋梁，如何指導關鍵績效指標（KPIs）的製定和監控；以及如何進行資本預算和投資迴報率（ROI）分析，確保有限的資源投嚮最具戰略價值的領域。重點闡述瞭如何將財務指標與非財務指標（如客戶滿意度、創新周期）有機結閤，形成全麵的績效視圖。 第三部分：麵嚮未來的創新與技術驅動 第七章：企業級創新管理體係的構建 創新是企業生存的命脈。本章係統性地介紹瞭如何將創新從偶發現象轉變為可重復、可預測的組織能力。我們探討瞭三種主要的創新類型：增量式、維持性和顛覆式創新，並指導企業如何平衡這三者之間的資源投入。內容包括：建立內部創新孵化器（Inno-Lab）的實踐經驗；如何設計“探索性”項目與“利用性”項目之間的資源隔離機製；以及如何利用“開放式創新”（Open Innovation）模式，從外部生態係統獲取技術和創意。 第八章：數據驅動決策與商業智能的整閤 數據已成為新的石油，但僅僅擁有數據是不夠的，關鍵在於如何將其轉化為可指導行動的洞察力。本章詳細介紹瞭商業智能（BI）和分析體係的構建流程。內容涵蓋：數據治理的基石——確保數據質量、一緻性和可訪問性；如何從描述性分析（發生瞭什麼）升級到預測性分析（將要發生什麼）和規範性分析（我們應該做什麼）；以及如何將分析結果有效地嵌入到日常的運營流程和管理儀錶闆中，確保決策的實時性和準確性。 第九章：數字化轉型：戰略、技術與文化融閤的實踐路徑 數字化轉型並非單純的技術升級，而是一場涉及商業模式、運營流程和組織文化的深刻變革。本章將數字化轉型分解為清晰的實施階段。我們首先強調瞭清晰的數字化願景和高層承諾的重要性。隨後，本書提供瞭關於評估和選擇關鍵使能技術（如雲計算、流程自動化RPA）的實用指南，並著重分析瞭轉型過程中最常遇到的組織文化阻力，以及如何通過變革管理工具（如ADKAR模型）來剋服這些挑戰，確保技術的真正落地與價值實現。 總結：整閤管理框架與持續改進 本書的最後部分將上述所有元素——戰略、組織、流程、技術與人纔——整閤為一個統一的、動態的管理框架。強調瞭持續學習和反饋迴路在現代管理中的核心地位，指導讀者如何建立一個不斷自我校正、適應未來挑戰的卓越運營體係。

第1章　品質管理概論
1.1 現代化品質的意涵
1.2 品質管製、品質保證與品質管理
1.3 品質概念之曆史沿革
1.4 品質管製與改善的統計方法
1.5 品質成本
1.6 産品可靠度
1.7 消費者主義、産品安全和産品責任
1.8 結 語
個案研究─以故事打動消費者的汽車製造商
個案研究─Cefiro 奇蹟
習題

第2章　全麵品質管理
2.1 全麵品質管理概論
2.2 品質理論和管理策略
2.3 全麵品質管理之推行模式
2.4 與全麵品質管理相關之改善活動
個案研究　推行全麵品質管理之典範
習題

第3章　六標準差Six Sigma
3.1 六標準差概論
3.2 六標準差之新思維
3.3 六標準差之方法論
3.4 六標準差之運作實務
3.5 TQM 與六標準差之比較
3.6 六標準差設計與精實六標準差
個案研究　推行六標準差之典範
品質觀點探討　狩野紀昭對於六標準差之看法
品質觀點探討　硃蘭對於六標準差之看法
習題

第4章　品質改善工具和手法
4.1 品質管理七手法
4.2 品質管理新七手法
4.3 其他分析工具和方法
個案研究　利用品管圈提升工作效率
習題

第5章　應用於品質管製與改善之統計方法
5.1 統計學概論
5.2 敘述統計
5.3 機率分配
5.4 機率分配之逼近
5.5 抽樣分配
5.6 估 計
5.7 假設檢定
5.8 變異數分析
5.9 型 II 誤差
習題

第6章　統計製程管製與管製圖
6.1 統計製程管製概論
6.2 製程變異
6.3 管製圖
習題

第7章　計量值管製圖
7.1 概論
7.2 平均數與全距管製圖
7.3 平均數與標準差管製圖
7.4 個彆值和移動全距管製圖
7.5 給定標準值或目標值之計量值管製圖
7.6 計量值管製圖之操作特性函數
7.7 纍積和管製法
7.8 指數加權移動平均管製圖
7.9 特殊用途之管製圖
7.10 管製圖之非隨機性樣式
7.11 製程能力分析
習題

第8章　計數值管製圖與事件時間間隔管製圖
8.1 概論
8.2 不閤格率管製圖
8.3 不閤格品數管製圖
8.4 不閤格點數管製圖
8.5 單位不閤格點數管製圖
8.6 事件時間間隔管製圖
習題

第9章　量測係統分析
9.1 量測係統分析概論
9.2 再現性與再生性分析
9.3 計數值一緻性分析
習題

第10章　驗收抽樣計畫
10.1 驗收抽樣之基本概念
10.2 計數值單次抽樣計畫
10.3 雙次和多次抽樣計畫
10.4 逐次抽樣計畫
10.5 抽樣計畫之評估
10.6 MIL-STD-105E (ANSI/ASQ Z1.4)
10.7 道奇－洛敏抽樣計畫
習題

第11章　計量值抽樣計畫
11.1 計量值抽樣計畫
11.2 MIL-STD-414 (ANSI/ASQ Z1.9)
11.3 MIL-STD-414之使用
習題

第12章　特殊驗收抽樣計畫
12.1 連鎖抽樣
12.2 連續抽樣
12.3 跳批抽樣計畫
習題

第13章　美國軍方標準MIL-STD-1916
13.1 MIL-STD-1916 簡介
13.2 MIL-STD-1916 之一般要求
13.3 MIL-STD-1916 之品質管理係統要求
13.4 MIL-STD-1916 抽樣計畫之應用
習題

第14章　田口式品質工程概論
14.1 概 論
14.2 品質損失及損失函數
14.3 變異和雜音
14.4 S/N 比
14.5 直交錶
14.6 反應錶和反應圖
14.7 田口方法
14.8 結 論
個案研究　田口實驗設計之應用
習題

第15章　品質機能展開
15.1 品質機能展開概論
15.2 品質屋
15.3 品質機能展開之步驟
15.4 狩野紀昭模型
15.5 結 論
習題

第16章　服務業之品質管理
16.1 概 論
16.2 服務與服務業的特性
16.3 服務品質與衡量
16.4 傳統品管手法在服務業之應用
16.5 結 論
個案研究　遠傳電信─電信業服務的 N0. 1領導品牌
習題

第17章　品質標準與品質奬
17.1 ISO 9000 係列品質標準
17.2 各種品質奬項
個案研究　元智大學─高等教育機構推行 TQM 之典範
個案研究　淡江大學─推動高等教育全麵品質管理之先驅
品質觀點控討　美國學者 montgomery 對於 ISO 9000 之看法
習題

附錶
英中索引

评分☆☆☆☆☆

**評價三：** 說實話，我購買《品質管理：現代化觀念與實務應用(第五版)》的初衷，是想快速瞭解一下當下品質管理領域的新動嚮，以便為我們部門的培訓體係做一些更新。然而，這本書的內容遠遠超齣瞭我的預期。它不僅僅是介紹瞭“現代化觀念”，更是將這些新觀念與“實務應用”緊密地結閤瞭起來。我之前對一些比較新的概念，比如“服務質量管理”和“供應鏈質量管理”，瞭解得比較零散，這本書則將它們係統化地呈現齣來，並且解釋瞭它們如何與傳統的製造業質量管理相結閤，形成更全麵的質量管理體係。它還強調瞭“過程思維”和“係統思維”在現代品質管理中的重要性，這讓我意識到，品質不僅僅是産品本身的屬性，更是貫穿於整個價值鏈的每一個環節。書中關於“質量文化建設”和“領導者的作用”的部分，也給瞭我很大的啓發。它沒有把品質管理僅僅看作是一堆工具和技術的集閤，而是上升到瞭企業戰略和組織文化的高度。這種宏觀的視角，加上具體的案例分析，使得這本書既有理論的高度，又有實踐的可行性，對於我們這些需要從整體上把握品質管理方嚮的決策者來說，非常有價值。

评分☆☆☆☆☆

**評價二：** 作為一名在生産一綫工作多年的技術工程師，我對於“實務應用”這四個字尤為看重。很多品質管理的書籍，雖然概念講得頭頭是道，但一到具體操作層麵就變得含糊不清，讓人抓不住重點。而《品質管理：現代化觀念與實務應用(第五版)》在這方麵做得非常齣色。它提供瞭一套非常係統化的工具和方法，並且講解得非常細緻，幾乎到瞭手把手的程度。比如，在講解SPC（統計過程控製）的時候，它不僅介紹瞭各種控製圖的類型和應用場景，還提供瞭計算公式和實際操作的步驟，甚至還附帶瞭光盤，我感覺這對於理解和掌握這些工具會非常有幫助。我特彆喜歡它在“根本原因分析”部分的內容，裏麵介紹瞭多種分析工具，如魚骨圖、5Why分析法等，並用大量的實例展示瞭如何一步步找齣問題的根源，而不是僅僅停留在錶麵現象。還有關於“六西格瑪”和“TQM（全麵質量管理）”的章節，都給齣瞭非常具體的操作流程和實施步驟，讓我在閱讀的時候，腦海裏就能勾勒齣如何在實際工作中去應用這些方法。這本書的結構安排也很閤理，從基礎理論到具體工具，再到實施戰略，層層遞進，對於我們這些需要深入理解並執行的基層人員來說，非常有指導意義，讓我感覺這本書不是在“教”我，而是在“賦能”我。

评分☆☆☆☆☆

**評價五：** 我是一名剛剛接觸品質管理工作的職場新人，對於如何係統地學習和掌握這門學科感到有些迷茫。《品質管理：現代化觀念與實務應用(第五版)》這本書，簡直是我學習路上的“指路明燈”。它從最基礎的概念講起，循序漸進，語言通俗易懂，一點也沒有給人望而卻步的感覺。我尤其喜歡它在講解每一個工具和方法時，都配有非常詳細的圖錶和流程說明，這對於我這樣的新手來說，是極大的幫助。它沒有迴避那些可能讓新人感到睏惑的細節，而是盡可能地將它們解釋清楚。書中的“案例研究”部分，更是讓我看到瞭這些理論是如何在實際工作中應用的，這比純粹的理論講解要生動得多，也更容易理解。我還可以通過附帶的學習光碟，觀看相關的演示和講解，這種多媒體的學習方式，大大提高瞭我的學習效率和興趣。這本書讓我覺得，品質管理並非遙不可及，而是可以通過係統學習和刻意練習來掌握的。它不僅教授我“是什麼”，更教會我“怎麼做”，讓我對未來在品質管理領域的工作充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

**評價一：** 拿到這本《品質管理：現代化觀念與實務應用(第五版)》的時候，我正好在為公司即將上綫的新産品項目做準備。老實說，一開始我帶著一絲懷疑，因為市麵上關於品質管理的書籍實在太多瞭，很多都顯得陳舊或者理論脫節，很難真正落地。但是，翻開這本之後，我的感受就截然不同瞭。它並沒有一開始就拋齣枯燥的定義和模型，而是從一個更宏觀的視角切入，探討瞭在當前快速變化的商業環境中，品質管理的“現代化觀念”究竟意味著什麼。這一點對我觸動很大，因為我們過去對品質的理解常常局限於“缺陷檢測”，而這本書則強調瞭“預防為主”、“全員參與”以及“客戶導嚮”，甚至提到瞭與數字化轉型、大數據分析等新興技術如何融閤。尤其是其中關於“價值流管理”和“精益生産”的章節，用非常清晰的圖示和案例，講解瞭如何識彆和消除浪費，優化生産流程，最終提升客戶滿意度。這不僅僅是理論的堆砌，而是實實在在可以指導我們工作的方嚮。我尤其欣賞它在案例分析部分的詳盡程度，不是那種簡短的“成功瞭”或“失敗瞭”，而是深入剖析瞭企業在實施品質管理過程中遇到的具體挑戰，以及他們是如何運用書中的方法論去剋服的。這種“潤物細無聲”的引導，讓我覺得這本書非常適閤我這樣需要將理論轉化為實踐的管理者。

评分☆☆☆☆☆

**評價四：** 這本書的“第五版”名號並非浪得虛名，它在內容更新和時效性上做得相當不錯。我之前接觸過一些比較老的品質管理書籍，裏麵的一些案例和技術已經有些過時，不太符閤當前的市場環境。而《品質管理：現代化觀念與實務應用》則顯著地融入瞭近些年來一些新的管理理念和技術。比如，它在討論“數據驅動的決策”時，就強調瞭如何利用大數據分析來提升品質，這一點對於我們這種信息技術密集型的企業來說，尤其具有指導意義。另外，它在“風險管理”和“質量改進”的章節中，也更新瞭許多新的方法和工具，讓我得以瞭解到行業內最新的趨勢。我尤其對書中關於“敏捷品質管理”的探討感到好奇，這是一個我之前接觸不多的概念，這本書用清晰的語言和生動的例子，解釋瞭它如何在快速迭代的開發環境中發揮作用。總的來說，這本書給我的感覺是，它不僅僅是在“教”品質管理，更是在“引領”品質管理的發展方嚮，讓我能夠站在更高的起點上去思考和實踐。