具体描述
在业绩这么差的门市，做什么都不会成功？
本书告诉全国的店长们，如何将危机化为转机，
让业绩蒸蒸日上的43个成功祕诀！
本书告诉全国的店长们，如何将危机化为转机，
让业绩蒸蒸日上的43个成功祕诀！
「没有好的店员」、「公司不肯聆听我的建议」、「商品种类不够丰富」、「经费太少」、「门市装潢老旧」、「仓库太小」、「没有时间开会」、「接收不到资讯」……
店长落入「巧妇难为无米之炊」的困境？
这些问题，其实都是因为店长没有有效发挥现有资源！
店员、主管、组织、厂商、熟人、固定顾客等所有相关人士、商品、备品、设备、经费、门市空间、时间与资讯等，如果店长看不见资源的价值，也就看不见门市的优势。
如果一开始就选择放弃，不仅无法产生新意与智慧，未来也不具任何可能性。
店长拥有公司给予的经营资源，必须具备挑战精神，企图有效活用资源创造未来。
●变身成功店长的基本三大关键是什么？
●竞争对手众多，该如何创造有魅力的门市？
●店员缺乏目标达成的态度，该如何提升店员的干劲？
●第一线遇到很多问题，但上级无法理解，店长该如何扮演公司与店员间的桥樑？
●为了创造业绩，该如何培育胜利团队？
●身为店长，却看不见自己的未来，该怎么做才能提升自己的市场价值？
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著者信息
作者简介
袋井泰江（FUKUROI Yasuko）
株式会社服务设计研究所代表取缔役。服务改革协助顾问。
石川县出生。东京大学教育学部毕业，于明治大学专门职大学院专攻商业行销、服务管理，取得商管硕士学位（MBA）。
经历日本电气株式会社的工作后，于企业研习公司累积十六年的讲师经验。
二○○四年，成立株式会社服务设计研究所。
以「透过全球化服务设计开拓全新时代」为经营理念，推广「建构服务使命、制作实现剧本，在组织内普及并实践」的过程，提供协助提升业绩的谘询与研习。
尤其是在包含精品品牌之零售、顾客服务等业界，拥有多数服务改革业绩。透过第一线实际情况提供的谘询与研习，既深入人心且立竿见影，至今已有超过一万八千名听众给予高度肯定。
袋井泰江（FUKUROI Yasuko）
株式会社服务设计研究所代表取缔役。服务改革协助顾问。
石川县出生。东京大学教育学部毕业，于明治大学专门职大学院专攻商业行销、服务管理，取得商管硕士学位（MBA）。
经历日本电气株式会社的工作后，于企业研习公司累积十六年的讲师经验。
二○○四年，成立株式会社服务设计研究所。
以「透过全球化服务设计开拓全新时代」为经营理念，推广「建构服务使命、制作实现剧本，在组织内普及并实践」的过程，提供协助提升业绩的谘询与研习。
尤其是在包含精品品牌之零售、顾客服务等业界，拥有多数服务改革业绩。透过第一线实际情况提供的谘询与研习，既深入人心且立竿见影，至今已有超过一万八千名听众给予高度肯定。
图书目录
前言
Chapter1成功店长的必要条件
《CASE1》只要提升业绩就没问题了！
关键一 正确理解社会责任
一 掌握公司（主管）的期待
二 掌握顾客的期待
三 掌握店员的期待
关键二 描绘门市愿景
一 「创造未来的领导能力」必须要有愿景
二 描绘愿景时的重点
关键三 转动管理循环
一 管理循环的重要性
二 以ＰＤＣＡ实践所有工作
三 店长的价值与烦恼
Chapter2创造门市魅力──如何活用手中的经营资源
《CASE2》巧妇难为无米之炊！
关键一 将现有的经营资源变成「宝物」
一 活用现有资源创造未来
二 有效发挥现有资源的可能性
三 活用资源的重点在于策略思考
关键二 活用经营资源，实践成功策略
一 重振门市的Ｓ店长
二 打破现状的策略
关键三 创造固定顾客
一 创造固定顾客才能活用「顾客」这项资源
二 创造固定顾客的四项必要条件
Chapter3 提升店员干劲的管理方法
《CASE3》有些店员缺乏达成目标的态度！
关键一 与店员共同拥有目的与目标
一 共同拥有目的与目标的重要理由
二 共同拥有目的与目标的四道程序
关键二 建立信赖关系的三个步骤
〈第一步骤〉给予好感
〈第二步骤〉给予安心感
〈第三步骤〉养成信赖感
关键三 促进店员成长
一 为什么要促进店员成长？
二 自我管理的成长
三 接待与销售技巧的成长
关键四 觉得不足时更要凝视长处
一 「凝视长处」与「凝视短处」
二 尽可能活用店员的长处
Chapter4提升第一线发声力──如何寻求组织的协助
《CASE4》第一线的意见不被接纳！
关键一 以高一层的观点来看自己的门市
一 第一线的意见不被接纳的重要原因
二 随时跟上经营者的观点
三 如何让公司与主管聆听第一线的意见
关键二 借由企划提案寻求协助
一 企划提案的必要性
二 掌握人心的企划提案的四道程序
Chapter5培育胜利团队与储备店长的方法
《CASE5》无法培育储备店长！
关键一 发挥领导能力改变门市风气
一 店长必须具备的变革力
二 门市风气的威力
三 何谓胜利的门市风气
四 创造胜利门市风气的方法
五 改变门市风气的步骤
六 如何面对拒绝改变的店员
关键二 培育有才的储备店长
一 储备店长的训练与培育是店长的重要工作
二 以OJT确定判断标准
Chapter6如何开拓自己的未来
《CASE6》身为店长，看不见自己的未来！
关键一 确立自己的职涯策略
一 确立愿景的同时，确立自己未来的职涯
二 以「职涯策略」选择并集中资源
三 个人责任的重要性
关键二 提升自己做为店长的市场价值
一 店长角色高度化
二 透过自我革新提升店长力
结语
Chapter1成功店长的必要条件
《CASE1》只要提升业绩就没问题了！
关键一 正确理解社会责任
一 掌握公司（主管）的期待
二 掌握顾客的期待
三 掌握店员的期待
关键二 描绘门市愿景
一 「创造未来的领导能力」必须要有愿景
二 描绘愿景时的重点
关键三 转动管理循环
一 管理循环的重要性
二 以ＰＤＣＡ实践所有工作
三 店长的价值与烦恼
Chapter2创造门市魅力──如何活用手中的经营资源
《CASE2》巧妇难为无米之炊！
关键一 将现有的经营资源变成「宝物」
一 活用现有资源创造未来
二 有效发挥现有资源的可能性
三 活用资源的重点在于策略思考
关键二 活用经营资源，实践成功策略
一 重振门市的Ｓ店长
二 打破现状的策略
关键三 创造固定顾客
一 创造固定顾客才能活用「顾客」这项资源
二 创造固定顾客的四项必要条件
Chapter3 提升店员干劲的管理方法
《CASE3》有些店员缺乏达成目标的态度！
关键一 与店员共同拥有目的与目标
一 共同拥有目的与目标的重要理由
二 共同拥有目的与目标的四道程序
关键二 建立信赖关系的三个步骤
〈第一步骤〉给予好感
〈第二步骤〉给予安心感
〈第三步骤〉养成信赖感
关键三 促进店员成长
一 为什么要促进店员成长？
二 自我管理的成长
三 接待与销售技巧的成长
关键四 觉得不足时更要凝视长处
一 「凝视长处」与「凝视短处」
二 尽可能活用店员的长处
Chapter4提升第一线发声力──如何寻求组织的协助
《CASE4》第一线的意见不被接纳！
关键一 以高一层的观点来看自己的门市
一 第一线的意见不被接纳的重要原因
二 随时跟上经营者的观点
三 如何让公司与主管聆听第一线的意见
关键二 借由企划提案寻求协助
一 企划提案的必要性
二 掌握人心的企划提案的四道程序
Chapter5培育胜利团队与储备店长的方法
《CASE5》无法培育储备店长！
关键一 发挥领导能力改变门市风气
一 店长必须具备的变革力
二 门市风气的威力
三 何谓胜利的门市风气
四 创造胜利门市风气的方法
五 改变门市风气的步骤
六 如何面对拒绝改变的店员
关键二 培育有才的储备店长
一 储备店长的训练与培育是店长的重要工作
二 以OJT确定判断标准
Chapter6如何开拓自己的未来
《CASE6》身为店长，看不见自己的未来！
关键一 确立自己的职涯策略
一 确立愿景的同时，确立自己未来的职涯
二 以「职涯策略」选择并集中资源
三 个人责任的重要性
关键二 提升自己做为店长的市场价值
一 店长角色高度化
二 透过自我革新提升店长力
结语
图书序言
Chapter2
创造门市魅力──如何活用手中的经营资源
本章将以店长的烦恼「竞争对手众多，很难压低成本（地理位置不佳、无法立即做出决定）」为主，思考店长身处人力、物品、经费、资讯等公司给予的经营资源中，应当发挥哪些管理能力与领导能力，才能创造受到顾客青睐的门市。
CASE 巧妇难为无米之炊！
由Ｂ担任店长的门市，很少有顾客走进来，走进来的顾客也总是随意浏览一会儿便离去。
尽管店员为了努力提升业绩而积极招唿顾客、有礼接待顾客，却迟迟看不见成效，很难维持店员的动力。
虽然Ｂ请公司设法协助招揽顾客，但经费有所限制，也没有特效药。
距离Ｂ的门市数十公尺之处有一竞争对手，总是生意兴隆。Ｂ看得出来，竞争对手的商品比他们丰富。选择多元，使竞争对手大受顾客好评，也使竞争对手的店员工作起来充满活力。因此，Ｂ的门市的店员甚至会抱怨：「我也希望自己能够像他们那样，尽情地接待顾客。在这里工作，接待顾客的次数太少，销售技巧不会进步。」
最近就连Ｂ也开始思考，「可以为门市做的，我已经尽了全力，不过巧妇难为无米之炊。如果业绩不好，出席店长会议的时候一定会被说得很难听。被分配到这种门市，才会这么丢脸；如果能够转到条件比较好的门市，就不会落得如此下场……」
◆思考一下
如果你分配到Ｂ目前的门市，身为店长，你认为应该从何处着手，才能让门市受到顾客青睐？
◆关键重点
突破现状的必要条件。
Ⅰ、将现有的经营资源变成「宝物」
Ⅱ、活用经营资源，实践成功策略
Ⅲ、创造固定顾客
关键一 将现有的经营资源变成「宝物」
活用现有资源创造未来
即使转动ＰＤＣＡ改善目前的措拖，现况还是没有起色……此时若是置之不理，团队中会弥漫一股无力感，陷入「无论做任何事，都不期待会成功」的状态。
此时，店长才更应该要发挥「创造未来的领导能力」。也就是说，思考时不能只看现况，必须以「希望实现的状态」（门市的愿景）明确掌握「现在应该要做的事」，与店员一同拟定计划，并付诸行动。
创造门市魅力──如何活用手中的经营资源
本章将以店长的烦恼「竞争对手众多，很难压低成本（地理位置不佳、无法立即做出决定）」为主，思考店长身处人力、物品、经费、资讯等公司给予的经营资源中，应当发挥哪些管理能力与领导能力，才能创造受到顾客青睐的门市。
CASE 巧妇难为无米之炊！
由Ｂ担任店长的门市，很少有顾客走进来，走进来的顾客也总是随意浏览一会儿便离去。
尽管店员为了努力提升业绩而积极招唿顾客、有礼接待顾客，却迟迟看不见成效，很难维持店员的动力。
虽然Ｂ请公司设法协助招揽顾客，但经费有所限制，也没有特效药。
距离Ｂ的门市数十公尺之处有一竞争对手，总是生意兴隆。Ｂ看得出来，竞争对手的商品比他们丰富。选择多元，使竞争对手大受顾客好评，也使竞争对手的店员工作起来充满活力。因此，Ｂ的门市的店员甚至会抱怨：「我也希望自己能够像他们那样，尽情地接待顾客。在这里工作，接待顾客的次数太少，销售技巧不会进步。」
最近就连Ｂ也开始思考，「可以为门市做的，我已经尽了全力，不过巧妇难为无米之炊。如果业绩不好，出席店长会议的时候一定会被说得很难听。被分配到这种门市，才会这么丢脸；如果能够转到条件比较好的门市，就不会落得如此下场……」
◆思考一下
如果你分配到Ｂ目前的门市，身为店长，你认为应该从何处着手，才能让门市受到顾客青睐？
◆关键重点
突破现状的必要条件。
Ⅰ、将现有的经营资源变成「宝物」
Ⅱ、活用经营资源，实践成功策略
Ⅲ、创造固定顾客
关键一 将现有的经营资源变成「宝物」
活用现有资源创造未来
即使转动ＰＤＣＡ改善目前的措拖，现况还是没有起色……此时若是置之不理，团队中会弥漫一股无力感，陷入「无论做任何事，都不期待会成功」的状态。
此时，店长才更应该要发挥「创造未来的领导能力」。也就是说，思考时不能只看现况，必须以「希望实现的状态」（门市的愿景）明确掌握「现在应该要做的事」，与店员一同拟定计划，并付诸行动。
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