具体描述
为使本书具备参考价值并容易阅读，本书撰写之特色计有：
1.编制关键词：本书各章内容中的重要概念、专有名词及缩写词等，均以「关键词」(Keywords) 方式，依英文字首次序排列解说于各章之后，于内文中则以「粗体」标示，使读者能有效掌握领域关键词的意涵。
2.索引与章节对照：本书述及所有重要的管理概念、模型、专有名词、关键词及缩写词等，均纳入索引的编制，并与章节编号对照，方便读者快速索引与查阅。索引以英文字首次序列举于全书之后。
3.重制图表：本书所有原着图表，绝大多数由作者重制，全书图表，配合着文字说明，使读者更易了解议题内容。
著者信息
袁正纲
学历：
‧美国 CSIS「战略暨国际研究中心」博士后研究
‧台湾科技大学管理学博士
‧中正理工学院系统工程硕士
‧中正理工学院机械工程学士
经历：
‧现职：龙华科技大学企管系专任助理教授
‧国防大学国防管理学院战略教官
‧陆军后勤学校兵器教官
‧中科院航发中心专案技士
‧陆军后勤司令部后管中心参谋
‧陆军装甲旅排长
图书目录
1. 职场的沟通
2. 职场文化与沟通
第二篇：个人技巧
3. 倾 听
4. 语言与非语言讯息
5. 人际技巧与策略
6. 面谈原则
第三篇：群组工作
7. 团队运作与领导
8. 有效开会
第四篇：有效的展演
9. 展演的规划与组织
10. 展演时的口语及视觉辅助
11. 正式展演
12. 职场展演
图书序言
人无法「离群索居」。强调团队运作的现代职场，也对员工有「能与他人一起合作」的技能要求，而能与他人合作的基础，就是彼此之间良好的沟通。为使国内大专生于就业前就能了解与掌握沟通的技巧，编译者应东华书局团队的邀约，进行有关「沟通」专书的编译工作。
本书是艾德勒 (Ronald B. Adler)，爱恩霍斯特 (Jenne Elmhorst) 及卢卡斯 (Kristen Lucas) 三位学者合着《职场沟通》(Communicating at Work) 国际学生版 (11th ed.) 的中译本。全书区分 4 篇共 12 章，依序说明职场沟通的基础，有效沟通所需的个人技巧，群组或团队中的沟通，及如何规划与执行有效的展演等。为使国内大专学生更有亲近感，编译者尽可能的以符合国内情境修改原书的国外个案及范例说明，故名之为「编译」。
本书有许多不错的「职涯提示」、「个案研究」、「职场文化」、「伦理挑战」、「自我评估」及「技术提示」等短文说明，及许多「不言而喻」的图片及漫画等，能让读者轻松的阅读。编译者也尽可能的重制相关图表，并编制专有名词及重要概念、理论、模型等的「索引」、「关键词」汇编等，使读者可以方便的查询与参阅。编译者虽希望能「信、达、雅」的精确且口语化转译原着的概念与论述，但缺失错误难免，竭诚希望先进、同侪与读者能赐予回馈与指正。
图书试读
用户评价
对于《人际关系与沟通技巧 11/e》这本书，我只能说，它彻底颠覆了我过去对人际交往的认知。我一直以为，人与人之间的相处，很大程度上是靠“感觉”，靠“默契”，但这本书告诉我，其实背后有着非常系统化的理论和可以被学习的技巧。 这本书最让我眼前一亮的是，它不仅仅停留在“说什么”的层面，而是深入探讨了“为什么这么说”以及“如何让对方更容易接受”。作者非常善于运用心理学原理，将抽象的概念具象化。比如，在讲到“说服力”的时候，它不仅仅教你准备充分的论据，还教你如何去了解对方的价值观和潜在需求，然后从对方的立场出发，去引导他们接受你的观点。我尝试过用书里的方法去和一些意见不合的朋友沟通，效果出奇地好，很多原本以为难以解决的矛盾，就这样迎刃而解了。 另一个令我受益匪浅的部分，是关于“有效反馈”的指导。以前我收到批评的时候，总是会不自觉地产生抵触情绪，而这本书教我如何区分“信息”和“评价”，如何以一种开放的心态去接收反馈，并从中学习和成长。同时，它也教我如何以一种建设性的方式去给别人反馈，既能指出问题，又能鼓励对方。这种双向的反馈能力，极大地提升了我与他人合作的效率和质量。 这本书的排版设计也相当人性化，重点内容都会用加粗或者列表的形式呈现，方便读者快速抓住要点。而且，作者的语言风格非常简洁明了，没有华而不实的修饰，每一句话都充满了干货。我特别喜欢它关于“如何建立个人品牌”的章节，它从沟通的角度出发，教我如何展现自己的独特价值，从而在人群中脱颖而出。 总而言之，《人际关系与沟通技巧 11/e》这本书，是一本集理论与实践于一体的优秀教材。它帮助我认识到了沟通的艺术，掌握了处理人际关系的利器，并且让我对未来充满信心。我非常推荐这本书给所有希望提升自己人际交往能力，成为一个更受欢迎、更成功的人的朋友们！
评分《人际关系与沟通技巧 11/e》这本书，我真的想给它点个大大的赞！我平常是一个比较内向的人，跟人打交道的时候总是会有点紧张，不知道该说些什么，有时候说了话又怕得罪人。自从看了这本书之后，感觉整个人都开朗了很多，也敢于去表达自己的想法了。书里有很多很实用的技巧，比如如何倾听、如何表达同理心、如何处理冲突等等，都讲得非常细致，而且还举了很多生活中的例子，让我感觉特别亲切，好像作者就在我身边一样。 我最喜欢的是关于“积极倾听”的部分，以前我总以为倾听就是“听”而已，没想到里面还有这么多学问！书里教我怎么去注意到对方的非语言信号，怎么通过提问来鼓励对方继续说下去，怎么在对方说完之后进行总结和回应，这些方法真的太有用了！我试着用这些方法跟家人和朋友沟通，感觉大家的关系都更融洽了，以前一些小小的误会也烟消云散了。而且，书里还讲了如何应对那些比较难缠的人，这对我来说简直是救星！我之前遇到过一些不太好沟通的同事，每次都觉得很头疼，看了这本书之后，我学会了一些策略，现在跟他们打交道也没有那么吃力了。 这本书的另一个亮点在于它不仅仅是理论上的讲解，更多的是教你如何去实践。它给出了很多练习题和情境模拟，让我可以在阅读之后立刻动手去尝试。我特别喜欢它里面的一些角色扮演的小练习，让我可以在一个相对安全的环境下练习沟通技巧。比如，书里有一个章节是关于如何给反馈的，它教我如何用“三明治沟通法”来表达批评，既能指出问题，又能肯定对方的优点，避免对方产生抵触情绪。我尝试用这种方法跟我的团队成员沟通，效果真的非常显著！团队的士气都提高了不少，工作效率也跟着上去了。 而且，这本书的语言风格非常生动有趣，一点也不枯燥。作者的文笔很好，读起来就像在听一位经验丰富的朋友在分享心得一样。它不会用很多生涩的学术名词，而是用非常贴近生活化的语言来解释复杂的概念。我记得有一次，我因为一次重要的演讲而感到非常焦虑，翻开这本书，正好看到关于“自信心建立”和“克服紧张情绪”的章节，里面的方法让我受益匪浅。我按照书里的建议，进行了几次模拟演练，并且调整了自己的心态，最终在演讲台上发挥得非常出色，获得了大家的肯定。 总而言之，《人际关系与沟通技巧 11/e》这本书简直是我人际交往的“宝典”！它不仅提升了我的沟通能力，更重要的是，它让我对人际关系有了更深刻的理解，学会了如何去建立和维护健康的人际关系。这本书的结构非常清晰，内容也很系统，从基础的自我认知到复杂的社交场景，都做了详尽的阐述。每次读完，我都会感觉自己又进步了一些，对未来的人际交往充满了信心。强烈推荐给所有希望提升自己人际关系和沟通能力的朋友们！
评分拜读了《人际关系与沟通技巧 11/e》，说实话，这本书的出版真的是一本非常及时的“及时雨”。我一直觉得自己在人际交往方面是比较“钝感”的，有时候说了什么话，事后才反应过来好像不太妥当，或者跟别人沟通的时候，总是感觉隔着一层什么，不知道该怎么拉近距离。这本书就好像一把钥匙，帮我打开了通往更顺畅人际关系的大门。 我特别欣赏书中关于“非暴力沟通”的理念，它教我如何用“我”的感受来表达需求，而不是用“你”来指责对方。比如，以前我可能习惯说“你总是迟到，真让人讨厌！”而这本书教我改成“当你迟到的时候，我感到有些焦虑，因为我担心会影响到我们接下来的安排。” 这样一来，对方听起来就不会那么有压力，也更容易接受。这种表达方式不仅减少了冲突，还让对方更愿意去理解和改变。 还有关于“同理心”的练习，书里提供了很多场景，让我去尝试站在对方的角度思考问题。这对于我这样容易固化思维的人来说，简直是太有帮助了。我学会了去倾听对方的情绪，去理解他们的动机，而不是简单地评判。这让我与家人、朋友甚至同事之间的互动都变得更加有温度，减少了很多不必要的摩擦。 书中的案例分析也写得非常精彩，很多都是我们生活中真实会遇到的情况，比如如何拒绝别人、如何处理同事间的矛盾、如何在团队中发挥作用等等。作者总是能一针见血地指出问题的关键，并给出切实可行的解决方案。我记得有一次，我需要拒绝一个不太熟的同事的邀约，当时我有点不知所措，但翻了翻这本书，找到了关于“坚定而有礼貌的拒绝”的方法，按照书里说的去做了，对方不但没有生气，反而还表示理解。 总的来说，《人际关系与沟通技巧 11/e》这本书是一本我愿意反复阅读的书。它不仅仅是一本“教科书”，更像是一位循循善诱的良师益友，用最朴实易懂的语言，引导我认识自己，理解他人，从而构建更加和谐、美好的人际世界。对于那些渴望在人际交往中游刃有余的朋友们，我真的极力推荐这本书！
评分最近读完《人际关系与沟通技巧 11/e》，感觉像是打开了一个全新的世界。我一直觉得自己在人际交往方面“天赋异禀”地笨拙，跟陌生人说话会脸红，跟熟悉的人聊天也常常不知道说什么好。这本书就好像一位经验丰富的向导，耐心地引领我走出沟通的迷宫。 书中最让我着迷的部分，是关于“同理心”和“情感智慧”的探讨。作者用非常生动的例子，阐述了理解和接纳他人情感的重要性，并且提供了许多实用的方法，教我如何去识别和回应别人的情绪，而不是一味地用自己的逻辑去揣测。我开始尝试在日常生活中，更多地去留意身边人的表情和语气，去感受他们的喜怒哀乐，然后用恰当的方式去回应。这种改变让我和周围人的关系变得更加紧密，也让我从别人的视角看到了更多看待问题的角度。 另一个让我印象深刻的是关于“人际关系的维护”章节。它不仅仅讲了如何去认识新朋友，更重要的是，它告诉了我如何去经营和巩固已有的关系。书中提到了一些非常实际的建议，比如如何制造共同话题、如何给予及时的赞美、如何在对方需要的时候伸出援手等等。我将这些建议运用到与家人和老朋友的相处中，感觉大家之间的联系更加牢固了，也更加珍惜彼此。 这本书的结构设计也十分巧妙，从基础的人际交往原则，到具体的沟通场景，层层递进，让读者能够循序渐进地学习和掌握。而且，作者的文笔非常流畅，读起来一点也不费劲，就像在听一位睿智的长辈在分享人生经验。我印象最深刻的是，书里关于“如何有效地表达赞赏”的技巧，我尝试去给身边的朋友和同事一些真诚的赞美，他们收到后都非常开心，也因此拉近了我们的距离。 《人际关系与沟通技巧 11/e》这本书，确实是一本非常值得反复品读的宝典。它不仅能帮助我们提升沟通技巧，更重要的是，它能让我们学会如何去爱与被爱，如何去理解与被理解，从而构建更加积极、健康的人际关系。对于任何渴望在人际交往中有所突破的朋友，我都真心推荐这本书！
评分我一直认为，在现代社会，能够拥有良好的人际关系和高效的沟通技巧，绝对是一项至关重要的软实力。而《人际关系与沟通技巧 11/e》这本书，正好填补了我在这方面的知识空白，让我受益匪浅。我平常的工作需要经常跟不同背景的人打交道，有时遇到一些棘手的问题，常常不知道该如何切入，导致事情处理起来事倍功半。 这本书最让我印象深刻的是它对于“积极倾听”的深度剖析。以往我只知道要听，却不知道如何“听”得更到位。书中详细讲解了倾听的四个层次，以及如何通过身体语言、眼神交流、适时的回应来传达“我正在认真听你说话”的信号。我尝试在与客户沟通时运用这些技巧，发现原本可能充满僵局的谈话，变得更加流畅自然，客户也因此对我的信任度大大提高，甚至愿意分享更多他们真实的想法和需求。 另外，关于“冲突管理”的部分，简直是为我量身定做的。我一直是个不太喜欢冲突的人，遇到分歧的时候，总是倾向于回避。但这本书告诉我，冲突并非洪水猛兽，反而是一种促进理解和成长的机会，关键在于如何有效地处理。书中提供的“双赢”思维模式，以及一些具体的协商技巧，让我豁然开朗。我运用这些方法处理了一次部门间的矛盾，最终找到了一个让双方都满意的解决方案，这让我对自己的能力充满了信心。 这本书的语言风格非常专业却又不失亲和力，理论阐述严谨，但又结合了大量的实例，让读者能够感同身受。而且，它不像很多理论性的书籍那样晦涩难懂，而是以一种非常系统化的方式，将复杂的人际交往原则，分解成一个个易于理解和掌握的步骤。例如，在讲到“说服力”时，书中就从建立信任、了解对方需求、提出有效论据等多个角度，进行了非常详尽的指导。 总而言之，《人际关系与沟通技巧 11/e》是一本我强烈推荐的书籍。它不仅仅是教授一些表面的沟通技巧，更是深入探讨了人际关系的本质，并提供了许多实用、有效的方法论。读完这本书，我感觉自己的人际交往能力得到了质的飞跃，也更加自信地去面对生活和工作中的各种挑战。
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