具体描述
本版强调五个重要的发展：
1.大数据应用与决策分析方法
2.社群媒体、智慧型手机应用促进顾客沟通与购物体验
3.运用行动通路的议题并提供给顾客多重通路的无缝体验
4.肩负企业社会责任，在企业决策时将社会责任纳入考量
5.全球化对零售产业的影响。
其次，本版也持续关注重要的策略议题，同时强调商品与商店管理的执行与财务的考量。在不同类型的零售商中不断检视这些策略或是战术性的议题，无论是大型或小型、国内或国外、销售产品或是服务等。
此外，第九版运用“REFACT”（retailing factoids）、「零售观点」来吸引学生，使本书成为学生的优良读物，并增进学生对零售管理课程与产业的兴趣与了解。
著者信息
许英杰
现职：高雄第一科技大学行销与流通管理系教授
学历：
■ 辅仁大学企业管理学系商学士
■ 日本庆应大学商学硕士
■ 日本庆应大学商学博士课程修了(行销专攻)
黄慧玲
现职：
■ 长庚大学企业管理学系副教授
■ 王子滨先生管理讲座执行秘书
学历：国立高雄第一科技大学管理研究所博士
图书目录
第一章 零售概论
第二章 零售商型态
第三章 多重通路零售
第二篇 零售策略
第四章 零售市场策略
第五章 财务策略
第六章 零售立地
第七章 零售位址
第八章 人力资源管理
第九章 资讯系统与供应链管理
第十章 顾客关系管理
第三篇 商品管理
第十一章 管理商品规划流程
第十二章 商品採购
第十三章 零售订价
第十四章 零售沟通组合
第四篇 商店管理
第十五章 管理商店
第十六章 商店布置、设计与商品视觉传达
图书序言
图书试读
用户评价
这本书的编排方式让我耳目一新，它不是那种干巴巴的理论堆砌，而是通过层层递进的方式，把零售业的各个层面都给勾勒出来了。刚开始读的时候，感觉像是在打基础，了解零售业的整体框架和不同类型的零售商。但随着深入，它开始讲解如何制定有效的零售策略，包括产品开发、定价、促销等等。最让我惊喜的是，作者们并没有回避零售业当前面临的挑战，比如电子商务的冲击、消费者需求的多样化等等，并且还提供了一些应对策略和创新的思路。我特别欣赏它对“体验式零售”的探讨，这正是我们台湾市场近年来非常重视的一个趋势，书里给出的分析和建议，感觉真的很有启发性，让我开始思考如何在我未来的工作中，为顾客创造更独特、更有吸引力的购物体验。虽然有些内容需要反复咀嚼才能完全理解，但整体来说，这本书提供了一个非常全面的视角，让我对零售业的理解上升到了一个新的高度。
评分这本书简直是把零售业的脉搏摸得透透的！虽然我还在摸索着书中的概念，但不得不说，作者们就像经验丰富的店长，把那些看似复杂的零售理论，用非常接地气的方式剖析得明明白白。从最初的店铺选址、陈列设计，到如何让顾客心甘情愿地掏钱，再到如何利用数据分析来优化运营，每一个环节都讲得有条有理，而且还会结合很多实际的案例，读起来一点都不枯燥。我尤其喜欢他们讲到顾客行为分析那部分，真的让我开始重新审视自己平常的消费习惯，也对商家是如何“抓住”我们的心理有了更深的理解。有时候读着读着，就会突然有个想法，跑去自家附近的商店观察一下，看看书里的理论是不是真的这么运作。虽然有些地方的英文术语还需要查字典，但整体的流畅度和逻辑性都让我觉得，这绝对是一本值得花时间去啃的宝典，特别适合我们这些想在零售业闯荡，或者对这个行业充满好奇的台湾读者。
评分坦白说，一开始拿到这本书，我有点担心里面的内容会过于学术化，离我们台湾的实际零售环境太远。但读了没多久，我就发现我的担心是多余的。作者们在理论阐述的同时，并没有忽略实际操作的细节，比如如何有效地管理库存、如何进行人员培训、如何处理顾客投诉等等，这些都是我们在日常工作中会遇到的实际问题。特别是关于供应链管理的部分，虽然听起来有点复杂，但作者用很清晰的逻辑把整个流程讲通了，让我对商品是如何从生产者手里，一步步到达我们消费者手中有了更深刻的认识。而且，书中还会穿插一些国际化的案例，让我们看到不同国家和地区在零售业上的创新和实践，这对我来说是一种很好的视野拓展。有时我还会把书里的例子和我在台湾看到的零售现象做对比，思考其中的异同，这反而让学习过程变得更有趣、更有意义。
评分这本书的深度和广度都让我印象深刻，它不仅仅是讲解零售业的基础知识，更重要的是，它试图带领读者去理解零售业背后的逻辑和驱动力。作者们在分析零售商如何制定市场营销策略时，特别强调了“顾客至上”的理念，并且深入剖析了如何通过各种渠道来建立和维护品牌形象，以及如何有效地与消费者进行沟通。我尤其喜欢他们探讨“数据驱动的决策”这一部分，这让我明白，在如今这个信息爆炸的时代，掌握和运用数据的重要性，无论是在产品定位、价格调整，还是在库存管理方面，数据都能提供非常宝贵的洞察。虽然有时候看到那些复杂的图表和分析模型会觉得有点挑战，但作者们总是会用非常浅显易懂的语言来解释，让我这个初学者也能慢慢跟上。这本书让我觉得，零售业远不止是卖东西那么简单，它是一个需要智慧、策略和不断学习的复杂系统。
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