具体描述
如何在第一时间巧妙破冰、聪明回话？
王文华、刘宝杰、王介安、黑立言等15位沟通专家大方指点
＋40种情境完美对话法，
教你只要说对「3句话」，职场关键时刻从此不白目！
王文华、刘宝杰、王介安、黑立言等15位沟通专家大方指点
＋40种情境完美对话法，
教你只要说对「3句话」，职场关键时刻从此不白目！
和主管应答时，脱口而出的一句话，让主管脸上顿时三条线，甚至火冒三丈。
和同事合作时，口无遮拦，经常被当成白目咖。
在脸书是个high咖，在社交场合却变成句点王，不知和人聊什么……
在台湾，60%以上的人认为自己沟通力不佳，然而，史上注意力最短的时代已经来临，当你开口说话，对方在三句话的短短时间内，就决定了对你的评价。
15位沟通专家大方指点：针对「如何跟主管开口谈加薪」、「犯了错，如何让主管迅速消气」、「如何挖出客户说不清楚的需求」等常见情境，指点三大「关键句」，以及把Line从沟通压力变成职场助力的回话密技。让再啰嗦的主管、再难搞的客户、再烦人的同事，都能变成你的好麻吉！
本书特色
一、15位专家指点关键心法，第一时间说对话
常常说错话、遭人白眼，却不知问题在哪里？15位沟通专家亲自传授聪明对话公式，例如想建立人脉，与其递自己的名片，还不如递对方的「名片」，也就是找个跟对方有关的东西开启对话，反而会让对方留下更深刻的印象。
二、40种情境的完美对话法，让主管信任、同事按赞、客户埋单
如何面对客户拒绝？如何跟主管开口谈加薪？同事要我帮忙，如何婉拒？这些职场常见的状况题，该怎么拿捏分寸、恰如其分的回应？本书提供实际案例以及NG、OK对照组，精辟解析重点心法，让你从此说话不白目！
三、Line变身为沟通利器的回话术
愈来愈多公司用Line联络公事，到底「Line要怎么回、何时回、可以不回吗？」成为沟通的一大考验。书中针对员工和中阶主管用Line常常遇到的10种状况，提出巧妙回话招术，Line不再是沟通压力，而是你的职场助力。
著者信息
作者简介
商业周刊
《商业周刊》创立于1987年，为全台湾最具影响力、发行量最大的财经杂志，以先进观点、敏锐的新闻与中立的媒体角度，报导快速变化的商业环境、成功人物事蹟与全球产业趋势，传递给读者具深度与广度的第一手消息。
商业周刊
《商业周刊》创立于1987年，为全台湾最具影响力、发行量最大的财经杂志，以先进观点、敏锐的新闻与中立的媒体角度，报导快速变化的商业环境、成功人物事蹟与全球产业趋势，传递给读者具深度与广度的第一手消息。
图书目录
前言
第一章 7招必胜沟通术，主管、客户统统埋单
第1招：对主管只说大YES和小YES
第2招：跟老板沟通，先看时机
第3招：一句话讲重点
第4招：聊别人感兴趣的话题
第5招：递对方的「名片」
第6招：问「简单的问题」
第7招：把光打在别人身上
第二章 3句话，变身职场搞定咖
主管篇
情境1：老板经常改变意见和想法，该如何回应？
情境2：老板给我过多工作，要怎么让他了解？
情境3：跟主管意见相左，该怎么表达己见？
情境4：如何跟性急的主管沟通？
情境5：犯了错，该如何让主管迅速消气？
情境6：觉得主管对自己有误解时，该如何澄清？
情境7：任务遇到麻烦，老板询问时如何回报？
情境8：如何向主管开口谈加薪？
情境9：主管揪人吃饭，该怎么闲聊？
情境10：主管称赞自己时，如何回应最适当？
客户篇
情境11：遇到客户发火抱怨，该如何应对？
情境12：客户说「别人比你们更便宜」时，该怎么回应？
情境13：客户说「没时间」时，该怎么回应？
情境14：如何面对客户拒绝？
情境15：陌生客户如何破冰？
情境16：和刚认识的人换完名片后，如何开启话题？
情境17：如何开口让客户愿意介绍朋友给你？
情境18：如何挖出客户说不清楚的真正需求？
情境19：客户犹豫不决时，如何加强销售力道？
情境20：如何培养长期客户？
同事篇
情境21：难相处、不爱合作的同事，怎么开口找他帮忙？
情境22：催促他人进度时，怎么说才不会让人变脸？
情境23：如何说服资深同事教我？
情境24：同事向我抱怨上司、同事，该如何应对？
情境25：爱八卦的同事找我聊天，该怎么拿捏谈话内容？
情境26：如何回应别人对自己的批评？
情境27：同事要求我帮忙，如何婉拒？
情境28：对同事做得不够好的地方，如何做建议？
情境29：部属向我抱怨其他组员时，该如何回应？
情境30：伙伴犯了错，该如何向老板说明？
第三章善用Line，沟通无往不利
情境31：主管早也Line，晚也Line
情境32：搞什么？群组同事都在拍马屁
情境33：主管发火，公开「修理」我
情境34：好想低调退出无聊群组
情境35：不得已要用Line请假
情境36：啊！误传抱怨讯息给主管
情境37：线上检讨会，凡骂过必留下痕迹
情境38：已读20……，没人回应也太凄凉
情境39：时间就是金钱，我的钱都花在回Line
情境40：被加入太多无关的工作群组怎么办？
第一章 7招必胜沟通术，主管、客户统统埋单
第1招：对主管只说大YES和小YES
第2招：跟老板沟通，先看时机
第3招：一句话讲重点
第4招：聊别人感兴趣的话题
第5招：递对方的「名片」
第6招：问「简单的问题」
第7招：把光打在别人身上
第二章 3句话，变身职场搞定咖
主管篇
情境1：老板经常改变意见和想法，该如何回应？
情境2：老板给我过多工作，要怎么让他了解？
情境3：跟主管意见相左，该怎么表达己见？
情境4：如何跟性急的主管沟通？
情境5：犯了错，该如何让主管迅速消气？
情境6：觉得主管对自己有误解时，该如何澄清？
情境7：任务遇到麻烦，老板询问时如何回报？
情境8：如何向主管开口谈加薪？
情境9：主管揪人吃饭，该怎么闲聊？
情境10：主管称赞自己时，如何回应最适当？
客户篇
情境11：遇到客户发火抱怨，该如何应对？
情境12：客户说「别人比你们更便宜」时，该怎么回应？
情境13：客户说「没时间」时，该怎么回应？
情境14：如何面对客户拒绝？
情境15：陌生客户如何破冰？
情境16：和刚认识的人换完名片后，如何开启话题？
情境17：如何开口让客户愿意介绍朋友给你？
情境18：如何挖出客户说不清楚的真正需求？
情境19：客户犹豫不决时，如何加强销售力道？
情境20：如何培养长期客户？
同事篇
情境21：难相处、不爱合作的同事，怎么开口找他帮忙？
情境22：催促他人进度时，怎么说才不会让人变脸？
情境23：如何说服资深同事教我？
情境24：同事向我抱怨上司、同事，该如何应对？
情境25：爱八卦的同事找我聊天，该怎么拿捏谈话内容？
情境26：如何回应别人对自己的批评？
情境27：同事要求我帮忙，如何婉拒？
情境28：对同事做得不够好的地方，如何做建议？
情境29：部属向我抱怨其他组员时，该如何回应？
情境30：伙伴犯了错，该如何向老板说明？
第三章善用Line，沟通无往不利
情境31：主管早也Line，晚也Line
情境32：搞什么？群组同事都在拍马屁
情境33：主管发火，公开「修理」我
情境34：好想低调退出无聊群组
情境35：不得已要用Line请假
情境36：啊！误传抱怨讯息给主管
情境37：线上检讨会，凡骂过必留下痕迹
情境38：已读20……，没人回应也太凄凉
情境39：时间就是金钱，我的钱都花在回Line
情境40：被加入太多无关的工作群组怎么办？
图书序言
（摘录1）第一章 7招必胜沟通术，主管、客户统统埋单
第一招：对主管只说大YES和小YES
现代人沟通最大的困境是在主管，当部属的时候，要怎么跟主管沟通呢？
刘宝杰认为，对主管没有NO，只有大YES和小YES。好比长官交代一件事，给一堆理由说办不到，这是零分；如果说YES，想办法生出来，可能未必如意，但是再烂都有二十分。做到一个程度卡住，然后做不出来，长官也可以理解，原来你把我的话听进去了。长官最讨厌的，是不把他当长官看。
刘宝杰当预官时，最气下属不把他当排长看、不执行命令，这时他一定给予下属极大压力。因为中层主管处在一个可怜的位置，如果管不动下面的人，就会被上面的人折磨，所以会希望下面的人听他的。如果长官交代什么事都说不行、办不到，这种部属他绝不用。
有的部属会提出很多问题，他认为「你做了再说嘛」、「你做了，我们再讨论」。要你做的事情可以做不到，但是要让他知道你有做，不然就是交代你的事情，一直原地打转没有进度，他也会不开心。
到最后，很多是执行力的问题，是要求做的事要有进度、要使命必达，不是好或不好。
如果你无法忍受长官讲的东西，就离开，不要觉得做不到，又在那边抱怨。要嘛就改变自己、适应环境，最怕是不喜欢长官，又不离开，浪费双方的时间。
王文华说，职场上有两种咖：搞定咖和借口咖。因为老板自己有很多烦恼，看到搞定咖真的非常开心；太多借口咖，则会让老板觉得很不耐烦。
第二招：跟老板沟通，先看时机
有种人有心想做搞定咖，却不善沟通，一开口就弄巧成拙，该怎么办？
王文华认为，跟老板沟通，要看时地事。第一，时机。不管多么好听的话，老板心情不好，怎样都听不进去；不管多么难听的话，老板心情好，怎样都好。所以察言观色很重要，看到他摆个臭脸，还敲门进去报告进度，当然被臭骂一顿。
第二，场地。比如说，办公室老板的座位前就不适合破冰，因那个地方充满权威、严肃，搞不好你老板刚刚被他的老板在那里臭骂一顿。那么要选哪里好？茶水间、翻报纸的地方，都是不错的地方，因为老板是轻松的，他离开了他的牢笼。
第一招：对主管只说大YES和小YES
现代人沟通最大的困境是在主管，当部属的时候，要怎么跟主管沟通呢？
刘宝杰认为，对主管没有NO，只有大YES和小YES。好比长官交代一件事，给一堆理由说办不到，这是零分；如果说YES，想办法生出来，可能未必如意，但是再烂都有二十分。做到一个程度卡住，然后做不出来，长官也可以理解，原来你把我的话听进去了。长官最讨厌的，是不把他当长官看。
刘宝杰当预官时，最气下属不把他当排长看、不执行命令，这时他一定给予下属极大压力。因为中层主管处在一个可怜的位置，如果管不动下面的人，就会被上面的人折磨，所以会希望下面的人听他的。如果长官交代什么事都说不行、办不到，这种部属他绝不用。
有的部属会提出很多问题，他认为「你做了再说嘛」、「你做了，我们再讨论」。要你做的事情可以做不到，但是要让他知道你有做，不然就是交代你的事情，一直原地打转没有进度，他也会不开心。
到最后，很多是执行力的问题，是要求做的事要有进度、要使命必达，不是好或不好。
如果你无法忍受长官讲的东西，就离开，不要觉得做不到，又在那边抱怨。要嘛就改变自己、适应环境，最怕是不喜欢长官，又不离开，浪费双方的时间。
王文华说，职场上有两种咖：搞定咖和借口咖。因为老板自己有很多烦恼，看到搞定咖真的非常开心；太多借口咖，则会让老板觉得很不耐烦。
第二招：跟老板沟通，先看时机
有种人有心想做搞定咖，却不善沟通，一开口就弄巧成拙，该怎么办？
王文华认为，跟老板沟通，要看时地事。第一，时机。不管多么好听的话，老板心情不好，怎样都听不进去；不管多么难听的话，老板心情好，怎样都好。所以察言观色很重要，看到他摆个臭脸，还敲门进去报告进度，当然被臭骂一顿。
第二，场地。比如说，办公室老板的座位前就不适合破冰，因那个地方充满权威、严肃，搞不好你老板刚刚被他的老板在那里臭骂一顿。那么要选哪里好？茶水间、翻报纸的地方，都是不错的地方，因为老板是轻松的，他离开了他的牢笼。
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