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　◎「你想在这间公司，做什么样的事？」
　　◎「如何成为公司总经理？」你问过自己吗？
　　◎「你觉得自己应该做些什么，才能提升目前的工作表现（待遇）？」
　　
　　关于工作与生活，人都有自己的答案，但不知道问题是什么。
　　全日本最会问问题的专家粟津恭一郎，
　　光靠问大老板、问主管、问工作者问题，就创造出千万元收入，
　　许多大老板捧了钱，
　　非要请他来公司一趟，只为了「被他问问题」。
　　
　　「为什么企业要花大钱，请我来问？」因为知道答案不稀奇，网路查马上有，
　　但优秀的人与普通人之间的不同，就在于问了什么样的问题。
　　「好问题」比答案更让人刮目相看
　　
　　◎人的行为其实受问题支配，而非答案。
　　．公司成员常问些什么，组织就有什么风气！
　　老问数字，代表老板最在乎是否赚钱；
　　主管常问想法，而非直接给部属答案，代表公司重视创新，
　　每家公司重视的价值观，都会反映在提出的问题中。
　　
　　．长官突来的问题，让我思考工作的意义：
　　「你想过如何成为这家公司的总经理吗？」
　　「应该做些什么，才能提升目前的工作表现（待遇）？」……从此，
　　我时常询问自己对于工作的定义，有助釐清未来目标，不虚耗时间精力。
　　
　　◎「问得好！」并不难，好问题有三种！　　
　　．想拉近交情，就多问容易回答的小问题，只是这问题无法带来新想法。
　　「你最近高尔夫球打得怎样？」答案一定是……，
　　有个所有人都乐意回答的万能小问题，你知道是什么吗？
　　
　　．检讨工作时，口气出问题，好问题也变成坏问题。
　　「你不打算结婚吗？」「这又是你做的好事？」「你的表现怎么会这么差？」
　　「你为什么会住在这种地方？」有批评意味的，都是坏问题。
　　那，检讨工作时怎么问，不会引起对方防卫心、坏感觉？
　　
　　．有些问题能让对方思考，但多半很难回答，这是大问题，所以容易冷场。
　　「你觉得自己跟其他竞争者比起来，属于哪个等级？」
　　「面对全球化趋势，你打算如何因应？」
　　
　　．让大哉问容易答、让小问题得到启发，就是好问题，
　　让对方乐意回答、还能带给他新的观点！
　　「这次推出的新商品，你觉得如何？」
　　「你觉得怎么做才能提升整体业绩？」
　　好问题有八个特征，但重点是一定得是开放式回答。
　　
　　◎谁都想问好问题，你可以这么问！　　
　　．录下自己的发问，删掉多余前言，想问啥就直说：
　　「我只是想问问看……」「虽然这问题可能很蠢……」（很蠢你还问！）
　　「可是……话是这么说没错啦……」都是没有意义的赘语，反而打乱谈话的节奏。
　　
　　．空话说多对方会火，问题扼要是礼貌！
　　想引导对方思考，利用「你认为怎么做会更好？」的方式最有效！
　　回应时以「我」为主词，对方会认为这是「你个人的想法」，较能放开心胸接纳。
　　
　　．注意时机、地点、场合：
　　问人过失，要找一对一的私下场合；对方在与别人交谈时，也别插话问问题。
　　还有，彼此问答时其实有最佳的位置与距离，你坐对了吗？
　　
　　听来的答案过了就忘，自己想到的不必记、忘不掉，
　　好问题绝对不是「Yes或No」的是非题，
　　而是能让对方容易回答、乐于谈论、习惯分享！
　　
　　（最后，当然要问个问题，最能让对方产生正向改变的问题，
　　你知道是什么吗？）　　
　　
名人推荐

　　张国洋／大人学及ProjectUP联合创办人
　　王介安／资深广播人、GAS口语魅力培训®创办人
　　柯振南／悦思捷管理顾问有限公司总经理

作者简介

粟津恭一郎

　　高起（Coach A）股份有限公司董事。
　　日本中央大学研究所战略经营研究科客座教授。
　　国际教练联盟（ICF）专业认证教练。
　　一般财团法人生涯学习开发财团认证专家教练。

　　出生于日本滋贺县大津市。早稻田大学研究所亚洲太平洋研究科国际经营学专攻修毕。曾于Sony股份有限公司负责人事、经营战略等职务，并派驻英国及德国。

　　其后于2004年加入高起股份有限公司，主要以大企业经营者及未来的领导者为谘商对象，以领航教练的身分活跃于高起。在领航谘商方面的经验及客户数，在日本可说是数一数二的。

译者简介

林佑纯

　　淡江大学应用日语系毕业，曾在日商企业担任祕书，现为专职译者。热爱旅游及接触世界各地文化，相信任何类型作品皆有迷人之处。翻译作品类型有奇幻、文艺、心理、财经、休闲等，期许自己成为广度、深度皆具的日文译者。
　　
　　译有《用心的草率》、《管理你的慌张》、《人才或废柴，主管如何一句话听出来》（以上皆为大是文化出版）。

推荐序一 一个好问题，让生命更美好！／王介安
推荐序二 问个好问题，激发好创意，开阔更广思维与视野／柯振南
前言 人通常自己有答案，但不知道问题出在哪里

第1章 人的行为其实受问题支配，而非答案
1. 「好问题」比答案更让人刮目相看
2. 长官突来的问题，让我思考工作的意义
3. 「如何成为公司总经理？」你问过自己吗？
4. 改变问题，就能改变所见到的事物
5. 听来的答案过了就忘，自己想到的不必记、忘不掉
6. 大脑很享受解谜的过程，喜欢好问题是本能
7. 你提出的问题，决定你是谁
8. 担心建议不被採纳？问个问题、先别给解答
9. 管理者讲到唇焦舌敝一定无效，请以提问领导
10. 公司成员常问些什么，组织就有什么风气
11. 没有特定答案的问题，最能使观念内化于人心
12. 越是缺乏专业背景，越能问出好问题

第2章 「问得好！」并不难，好问题有三种
1. 老当句点王？因为问错问题了
2. 想拉近交情要多问的小问题
3. 小问题最容易被人骂蠢
4. 先有小问题，才有好问题，多听
5. 最佳小问题
6. 不易回答、排斥去想的，别问
7. 口气出问题，好问题也变成坏问题
8. 刷存在感的发问，下场是不成气候
9. 大问题与坏问题的差别
10. 功过检讨要引导，把「他责」转为自责
11. 私事怎么问，坏问题建立好交情
12. 了结心中未完的议题，这种发问效果惊人
13. 让大哉问容易答、让小问题得到启发
14. 八要领，大问题小问题坏问题都变好问题

第3章 谁都想问好问题，这么问
1. 用眼睛倾听
2. 事先列好问题清单，然后别照着问
3. 临场发挥，问他：人时地物如何为何
4. 用发问来答覆对方的问题
5. 空话说多对方会火，问题扼要是礼貌
6. 心态正面积极，负面问题变成好问题
7. 问未来，大问题就不会变坏问题
8. 录下自己的发问，删掉多余前言
9. 注意时机、地点、场合

第4章 好问题，平常就要这样刻意练习
1. 想二十个你平常会问自己的问题，写下来
2. 用小问题揣摩对方有兴趣但没问过的事
3. 根据对方惯用字汇，推断他的价值观与目标
4. 蒐集对方三Ｖ后，问他人时地物如何为何
5. 随机排列、任意组合三Ｖ

结语 不只用在工作，家人亲子更实用
谢辞
参考文献
给读者的推荐书单

「好问题」比答案更让人刮目相看
 
前NHK记者、现为自由记者的池上彰，时常活跃于电视节目与新闻节目；他常以简单明了的方式，解说艰涩的政经议题，并因此闻名。
 
池上最广为人知的一句话是：「真是个好问题！」常看电视的日本观众想必也都时有耳闻，能让傲气的大师脱口而出赞赏，是最大的肯定。
 
在他主持的知性节目中，可以见到那些受他称赞而面露喜色的艺人。提出的问题受到他人赞赏，是多么开心的事！总是负责提问的我，非常能理解这种心情。
 
不过话说回来，究竟什么样的问题，才算是「好问题」？
 
我想，绝大多数的人应该都没有学过如何提出好问题吧。因为工作性质的缘故，在工作或私生活中，只要与他人见面，我都会问上一句：「有没有学过提出好问题的方法？」但到目前为止，我还没遇过有哪个人能信心十足的回答我：「学过。」
 
在学校课堂上，老师时常会问学生：「有问题的人请举手！」此时举手提问的学生，通常都会被称赞积极向上；也因为会受到赞美，大家都会觉得提问是件好事。
 
但是，日本文部科学省（译註：相当于台湾教育部）颁布的课程纲要中，几乎没有提到有什么课程是关于如何提出好问题的。也就是说，大多数的人活到现在，多半是以自己的方法提问。
 
因此这种自己养成的提问技巧，其问题的品质和提问的方法，都会因人而异。或许正因为是在无意间习得的技巧，几乎没有人能正确的体认到问对问题有多么重要。
 
因此，我时常会劝身边的人，应该多多学习、了解「问问题」这门学问。正如我在前言中提到的，加强提问技巧除了能促进我们的人际关系，更是和我们自身及周围的人能否过得更好密切相关。
 
从我担任领航教练以来，耗费了许多时间思考提问的意义。先前也曾提过，领航教练的工作就是提问，而在这十年之间，我也确实一天到晚都想着关于提问的事。
 
最后，我终于明白一个道理，那就是人会受问题所支配。人在打算採取行动前，通常会先问问自己，然后才下决定。
 
例如，如果明天有一场重要的商务会议，我们通常会在前一天问自己一些问题，像是：「明天是约几点？」、「要事先准备什么资料，才能让会议顺利进行？」就像这样，我们会先在心中问问自己，然后决定出门的时间，或事先该准备的会议资料。

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你问的问题，决定你是谁：为什么企业要花大钱，只为了请他来问问题？ 因为人通常自己有答案，但不知道问题出在哪里。 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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