超好懂商业入门：倾听与沟通 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：台湾东贩订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：陈识中

出版日期出版日期：2017/07/26

语言语言：繁体中文

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发表于2024-09-22

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图书描述

「『倾听』比『说话』更简单」
「只是听人说话我也做得到」
你是不是也这么想呢？

　　有这种想法的人，大多都以为只要不说话就等于「倾听」，
　　或者习惯用对方难以吐露真心的方式回应，
　　再不然就是没有真正理解对方想表达的意思，擅自用自己的诠释盖过对方的本意。
　　无论是以上哪一种，都不能算是真正的听人说话。

　　只有用心聆听对方的言语，站在对方的立场努力去理解他想传达的讯息，才叫做「倾听」。

　　作者身为一名谘商心理师，曾在日本、美国、纽西兰工作超过20年，帮助将近5000位客户解决心理问题。
　　除此之外，也教导过许多以成为临床心理师为目标的研究所学生，并在全国各地举办心理讲座教导民众如何倾听他人说话。
　　根据以上经验，总结了许多人们学习倾听时最容易遇到的瓶颈，用最鉅细弥遗且容易理解的方式写成了本书。

　　一般的倾听术讲座，内容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理论；而本书希望传达的，则是倾听的本质。
　　期盼能借由漫画的形式，帮助那些比起花费大量时间学习艰涩的理论，更想知道「具体而言如何倾听」的人，自然而然地记住倾听的基础。
　　通过轻松的漫画配合文字解说，带领读者了解倾听的心理建设、倾听时的应答技巧、冷场和被质问的应对方式、以及说话方的心理等，所有实际倾听时不可或缺的基本功。

　　倾听可改变一个人的人际关系、职场升迁和生活品质。
　　就让我们一起来学习倾听吧！

本书特色

　　●在这个大家都抢着说的时代，倾听就是你最强的武器！
　　本书将告诉你改善人际关系、在职场上无往不利的倾听技巧，
　　让同事们对你心悦臣服，连奥客也能伺候得服服贴贴！

　　●不仅是服务业或客服单位，在以客为尊的职场文化下，各行各业都需要倾听的能力！
　　家庭、友情和亲密关系也会连带出现正面变化！
　　从倾听的心理建设到实践方法，
　　从医疗、看护、教育、家庭、到职场，
　　详尽解说各种场合皆能派上用场的基础技巧！

著者信息

作者简介

古宫昇

　　大坂经济大学人文科学部教授、心理学博士、纽西兰国立奥克兰理工大学心理治疗学客座教授。

　　美国弗罗斯特堡州立大学研究所首席毕业生，并取得州立密苏里大学哥伦比亚总校博士学位。曾于美国州立谘商中心儿童科、医院精神科等单位担任心理师。并在密苏里大学哥伦比亚总校担任兼任讲师。

　　在日本曾任心疗内科谘商心理师、大学学生谘商室谘商心理师；现在除了在大学任教，同时也在神户提供谘商服务，还在东京和神户开设「灵魂心理学院」。在日本与美国共有20年以上的临床谘商经验，谘商人数超过5000人。

　　主要着作有《倾聴术―ひとりで磨ける“聴く”技术》（诚信书房）、《ぶり返す! 「怒り」「さびしさ」「悲しみ」は舍てられる!》（すばる舍）、《プロカウンセラーが教える场面别倾聴术レッスン》（ナツメ社）等。

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图书目录

前言…003

Prologue　什么是倾听？
Story 0　新市长上任骚动！…010

为什么大家喜欢愿意听自己说话的人？…024
「闻声」和「聆听」的差别…028
有人倾听时的心理变化…030
倾听的效果…032

Part 1　「希望被倾听」人心的运作原理
Story 1　来倾听课的都是什么样的人？…040
01　人类的心理冲动①自我实现的冲动…068
02　人类的心理冲动②追求无条件爱情的冲动…074
03　人类的心理冲动③害怕变化，想维持现状的冲动…078
04　倾听时最重要的「同理心」…080
05　倾听时最重要的「包容」…084

Part 2　倾听的基本
Story 2　同理心反而变「奥客」！？…092
01　「做人的方法」比技术更重要…116
02　倾听的正确态度…121
03　倾听的技巧①应答…122
04　倾听的技巧②提问…127
05　同理心跟「不是同理心的东西」…131
06　对于说话者的信赖…139

Part 3　倾听的实践
Story 3　那个人真心话在哪里？…142
01　理解说不出口的心情…168
02　理解并接纳有苦难言的心情…172
03　回答说话者的问题…178
04　倾听有所进展的征兆，以及停滞不前的征兆…186
05　理解说话者隐藏在问题背后的心思…190
06　沈默或无话可说时的应对方式…195
07　想要马上回答问题或打破沉默的心理…199

Epilogue　用倾听改变自己！改变未来！…202