你想通了吗？解决问题之前，你该思考的6件事 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Donald C. Gause, Gerald M. Weinberg

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• 问题解决
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• 批判性思维
• 决策制定
• 逻辑思考
• 自我反思
• 高效学习
• 个人成长
• 心理学
• 实用指南

★畅销30年的问题解决经典！

★为什么世界上有这么多问题？
因为，问题就是你的「期望」和「感受」之间出现了落差。

杜书伍 联强国际总裁兼执行长
李绍唐 前甲骨文台湾分公司总经理
专文推荐

解决问题之前，先想一想以下6个问题：
　　1.问题是什么？
　　2.这是什么问题？
　　3.真正的问题是什么？
　　4.这是谁的问题？
　　5.问题是从哪来的？
　　6.我们真的想解决它吗？

解决问题，您够专业吗？
这是一本和问题解决有关的书。它早在1982年第一次发行，被公认为问题解决领域的一部经典。在这本奇妙的小书里，探讨了解决问题时常遇到的思考盲点，以及处理问题的关键思维。

比方说，书中提到：
˙问题就是期望和感受之间出现了落差
˙你永远无法确定自己是否已经取得了正确的问题定义，即使问题已经被解决了。
˙每一个解决方案都是下一个问题的根源
˙不要急着帮别人解决问题，当他们自己就可以处理得很好的时候
˙不管看起来如何，人们其实很少真正知道他们需要的是什么，直到你给了他们要求的那些东西……
˙鱼，总是最后一个看到水的……

这本书让你从全新的角度来看问题，并改善面对问题的思考方式。本书作者高斯和温伯格，以轻松、幽默的方式让读者了解，面对问题时最重要的是：先确定真正的问题是什么，其次，找出谁是问题的拥有者，再来，认清问题是从何而来，最后，决定是否真的需要解决这问题。

本书在规划时就希望读者能轻松阅读，全书附有精采插图，读了这本书，可以使你成为更专业的解决问题专家，而且您会忍不住再读一次！

★★★本书为《真正的问题是什么？你想通了吗？》改版★★★

书名：解密心智迷宫：洞察思维模式与决策艺术 简介： 在这个信息爆炸、决策压力日益增大的时代，我们每个人都在与无数选择和复杂的挑战为伴。我们渴望清晰的头脑，渴望在关键时刻做出明智的判断，然而，现实往往是，我们的思绪如同被困在迷宫中，充满了偏见、情绪的干扰和思维的盲区。我们常常问自己：“我为什么总是陷入同样的困境？”“我是否错过了关键的信息？” 《解密心智迷宫：洞察思维模式与决策艺术》并非一本教导你如何“快速”解决问题的工具书，它更像是一份深入探索人类心智运作机制的地图，旨在帮助读者理解，我们是如何思考，以及哪些内在的机制在悄悄地影响我们的判断。本书将带领读者穿越思维的表层，抵达那些驱动我们行为和决策的深层结构。 第一部分：认知偏见的深度剖析——我们思维中的“默认设置” 人类的大脑为了节省能量，发展出了一套高效的捷径系统——认知偏见。这些偏见在许多情况下是生存的必需品，但在现代复杂的决策环境中，它们却成了阻碍我们清晰思考的绊脚石。 1. 确认偏误的隐蔽力量： 为什么我们只“听见”我们想听到的？本书将详细阐述确认偏误（Confirmation Bias）如何在信息筛选、记忆提取和人际互动中悄无声息地建立起我们的“信息茧房”。我们将探讨如何识别那些我们不自觉地寻求、解释和记住支持现有信念的信息的行为，并提供实用的策略来主动“逆向思考”，挑战自己的核心假设。 2. 可得性启发与损失厌恶的陷阱： 我们为什么高估了空难的风险，却低估了慢性病的威胁？本书深入解析了可得性启发（Availability Heuristic）如何使我们过度依赖容易被回忆起来的、生动的信息，从而扭曲了对真实概率的判断。同时，我们将剖析损失厌恶（Loss Aversion）对我们决策的强大拉力，解释为何规避损失的恐惧往往比追求同等收益的渴望更具驱动力，以及这如何导致我们固守过时的项目或关系。 3. 锚定效应与框架效应的操纵： 无论是谈判桌上的初始报价，还是医疗报告中的风险描述，第一个信息点往往像一个“锚”，牢牢固定了后续判断的范围。本书将展示锚定效应（Anchoring Effect）如何影响估算和价格评估。此外，我们将对比框架效应（Framing Effect），解释同一事实以“成功率”或“失败率”的方式呈现时，为何能导致截然不同的决策倾向。 第二部分：情绪的回路——理解非理性驱动力 理性决策并非总能战胜情感的洪流。情绪是我们生存的宝贵遗产，但若管理不当，它们会迅速淹没逻辑。 4. 情绪的瞬时放大器： 情绪状态（无论是压力、兴奋还是愤怒）如何改变我们对风险的感知和对长期后果的权衡？本书探讨了情绪与皮质醇水平、杏仁核活动之间的关系，并分析了“情感推理”（Affect Heuristic）——即我们根据当下的感觉来判断事物的好坏——的内在机制。我们将学习如何在重大决策前，建立一个“情绪缓冲期”。 5. 自我服务偏见与保护性叙事： 我们如何巧妙地为自己的错误开脱，并将成功归功于自身？自我服务偏见（Self-Serving Bias）是维护自尊的必要机制，但过度依赖它会阻碍我们从失败中学习。本书将揭示这种保护性叙事如何形成，以及如何在不损害自尊的前提下，诚实地审视自己的不足之处。 第三部分：系统性思维——从“点”到“面”的跃迁 解决复杂问题，需要的不是更多的知识点，而是连接这些知识点的结构化框架。 6. 复杂性思维的必要性： 许多问题之所以难以解决，是因为我们倾向于寻找一个简单的、单一的“罪魁祸首”。本书强调了系统思维（Systems Thinking）的重要性，解释了反馈回路、延迟效应和非线性关系是如何在看似简单的因果链中制造出混乱的。我们将学习如何绘制简单的系统图景，以识别问题的根源，而非仅仅处理表面的症状。 7. 概率思维与不确定性的拥抱： 在一个充满随机性的世界里，追求100%的确定性是徒劳的。本书将引导读者建立更强大的概率思维框架，理解“可能性”而非“必然性”才是我们日常决策的基础。我们将讨论如何设定合理的信心区间，以及如何在信息不完全的情况下，基于贝叶斯更新的原则，随着新证据的出现而调整我们的信念。 8. 决策的“后验验光”——回顾与优化： 真正的学习发生在我们完成决策之后。本书提出了“决策审计”的概念，鼓励读者在结果揭晓后，区分决策过程的质量和结果的好坏。我们不是根据结果来评判决策的质量，而是通过系统地回顾我们当时所掌握的信息、应用的逻辑框架，来优化未来的心智模型。 结语：通往清晰的长期旅程 《解密心智迷宫》的目的，不是提供一个万能的“通关密码”，而是装备读者一套强大的心智工具箱。它倡导的是一种持续的自我觉察和批判性反思的实践。清晰的思维不是一种天赋，而是一种可以通过理解自身心智的局限和倾向性而不断磨砺的技能。通过深入理解这些思维模式，我们才能真正跳出习惯性的反应，掌握决策的主动权，从而在工作、生活和人际关系中，更少地受制于盲点，更多地拥抱智慧的选择。这是一场关于如何更好地认识“我们自己”的旅程。

作者简介

唐纳德‧高斯Donald C. Gause
他是纽约州立大学宾汉顿分校Thomas J. Watson工程学院的系统科学教授。他的研究重点是：复杂系统的设计与开发，以及大型企业的创新。

他和杰拉尔德‧温伯格（Gerald M. Weinberg）都是国际知名的讲师和顾问，也同为美国计算机协会（ACM）的讲师。他们长期合作过各式各样的计画，并合着有另一本书《从需求到设计》（Exploring Requirements，经济新潮社出版）。爬山是他们共同的兴趣。

杰拉尔德‧温伯格Gerald M. Weinberg
他是美国软体工程界最着名的人士之一。他曾任职于IBM、Ethnotech、水星计画（美国第一个载人太空计画），并曾任教于多所大学。他更是杰出的软体专业作家和软体管理思想家，因对技术问题与人性问题所提出的创新思考法而为世人所推崇。1997年，温伯格因其在软体领域的杰出贡献，入选为美国计算机博物馆的「计算机名人堂」（Computer Hall of Fame）成员。他也荣获J.-D. Warnier奖项中的「资讯科学类卓越奖」，此奖每年一度颁发给在资讯科学领域对理论与实际应用有杰出贡献的人士。
　　温伯格共写了30几本书，包括《顾问成功的祕密》、《你想通了吗？》、《领导者，该想什么？》、《从需求到设计》、一共四册的《温伯格的软体管理学》（以上由经济新潮社出版）、《程式设计的心理学》等等，这些着作主要涵盖两个主题：人与技术的结合；人的思维模式、思维习惯与解决问题的方法。在西方国家，温伯格拥有大量的忠实读者。温伯格现为Weinberg and Weinberg顾问公司的负责人，他的网站是www.geraldmweinberg.com


相关着作:《温伯格的软体管理学：拥抱变革（第4卷）》《顾问成功的祕密（10週年智慧纪念版）：有效建议、促成改变的工作智慧》《温伯格的软体管理学：关照全局的管理作为（第3卷）》

译者简介

苏耿弘
国立交通大学资讯科学系硕士。《你想通了吗？》是他的第一本译作。

相关着作:《真正的问题是什么？你想通了吗？》

推荐序一 你想通了吗？ 杜书伍
推荐序二 人们面对问题，究竟该如何解决？ 李绍唐
译者序 有问题？没问题！

前言
Part 1：问题是什么？
1.    一个问题
2.    信差彼得的请愿书计画
3.    你的问题是什么？

Part 2：这是什么问题？
4.    比利在投标大战中胜出
5.    比利发现自己错了
6. 比利重新思考投标问题

Part 3：真正的问题是什么？
7. 永无止境的循环
8. 被遗忘的不合身
9. 正确的问题定位
10. 注意你的遣词用字

Part 4：这是谁的问题？
11. 教室里的抽烟问题
12. 校园里的停车问题
13. 隧道尽头的灯

Part 5：问题是从哪来的？
14.     珍娜‧乔娃斯基遇到了麻烦
15.     曼特兹亚斯安先生解决了问题
16.     做事情vs.享受荣誉
17.     考试和其他难题

Part 6：我们真的想解决它吗？
18. 汤姆˙泰利斯为玩具公司白忙一场
19. 佩辛丝的政治手段
20. 一项紧急任务

杜书伍 联强国际总裁兼执行长
李绍唐 前甲骨文台湾分公司总经理
专文推荐

高斯和温伯格的这本书，有些很棒的叙述，例如「不管看起来如何，人们其实很少真正知道他们需要的是什么，直到你给了他们要求的那些东西」，还有「鱼，总是最后一个看到水的」。但它不光只有一堆警语和箴言（像是呆伯特），它对于问题解决和人性的了解，真的大有帮助。……我已经读了两遍，或许很快就会再读一遍。
——Tim Ottinger, Object Mentor Inc.

推荐序
你想通了吗？──如何洞悉问题的本质

杜书伍

　　不论是个人生活或经由媒体报导，我们经常感到生活中无处不是问题，令人心烦不已。解决问题确有其法，不过，当我们冷静、深入了解问题的根源后，会发现看似多如牛毛的问题中，其实潜藏着许多「虚假」的问题。
　　何谓虚假的问题？在社会富足、资讯爆炸的今天，资讯丰富到令人眼花撩乱，讯息变化快过思虑下，对事物判断易趋浅薄。然而，多元化社会同时带来个人意识的抬头，人们较过去更难忍受引发个人不快的事物；当个人期望与实际结果产生落差时，失望情绪也愈发强烈。个性激进者，甚而会将原来只影响少数个人的问题，透过媒体等各种管道扩大渲染为公众利益问题，影响其他不相干的人形成一股力量，要求被认定为「应该对问题负责的人」出面解决，若未顺其意即扩大事端。因此，面对问题前，先冷静思考其为真问题或假问题，才不致陷入虚假问题的陷阱而不自知，并能专注解决真正的问题。
　　釐清问题的真实性后，面对真正的问题时，须有一个认知：甚少问题能以单一方案解决，而须由不同面向，分头淡化问题。以书中的雷龙大厦电梯不足导致房客串联抗争的案例而言，解决问题的方案除了分楼层使用不同电梯、分散上班时间等有形的规定外，还须搭配无形做法，譬如公布电梯承载量分配图、提供充足的资讯给房客、引导不同属性房客自动避开尖峰时间等。这些不同面向的解法，单独使用都只能解决局部问题，但配套提出后，却能大幅降低问题的严重性，到一可接受的范围内。
　　企业经营时时刻刻都面临问题的发生与解决，在问题解决的过程中会发现，现实生活中并没有可「百分之百」被解决的问题。诚如书中所言：「每一个解决方案都是下一个问题的根源」，一个有利于某面向的方案，代价往往是牺牲另一面向的利益。因此，如何透过沟通、妥协（compromise）的过程，寻求最适（optimized）的解法而非完美的解法，将问题的冲击降到多数人可接受的范围内，即为好的解决方式，否则反而可能适得其反，滋生新的问题。
　　本书运用浅显易懂的案例，引导读者去看一群人在解决问题的过程中，易因自利、误解等因素而使问题被放大的过程，让读者以旁观者的角度，体会到问题产生的可笑，从而思考自身如何避开此一陷阱。《你想通了吗？》是一本既轻松、又可帮助自己认知问题的本质、思考问题解决技巧的好书。

（本文作者为联强国际集团总裁兼执行长）

序言
 
问题：没有人会读序言。
解决方案：直接把序言叫做第一章。
解决方案所带来的新问题：第一章会变得很无趣。
决议：把这个第一章扔了，然后把第二章改成是第一章。
 
1 一个问题
 
在纽约市金融特区的中心地带伫立了一栋闪闪发亮、73层楼高的新大楼──雷龙大厦（Brontosaurus Tower）。虽然大厦内还有部分楼层没租出去，不过，大厦的电梯服务却已经无法负担现有的办公人潮了。大厦内某些承租单位甚至放话说，如果电梯服务再不改善，他们就要马上搬离这里。
 
底下是和雷龙大厦有关的一些资讯：
(1)    大厦里大部分公司的办公时间都集中在早上九点到下午五点之间。
(2)    几乎所有在这栋大楼上班的人，都是从事和金融相关的工作。
(3)    各公司平均分布在73层楼中的不同楼层，因此电梯的使用率相当高。
(4)    房东为了把剩余的办公室都租出去，又花了许多钱到处刊登广告。
(5)    在金融业这个封闭的小圈子里，各种不好的消息传递得像闪电一样快。
 
遇到这种情况，你该怎么做？
 
一大堆想法突然在脑海中涌现，比方说：
(1)    加快电梯的速度。
(2)    在大厦里装设新的电梯来纾解人潮。
(3)    从大厦外装设新的连接电梯。
(4)    把各公司的上下班时间错开，分散到不同的时段。
(5)    把所有公司集中在某些楼层，以减少电梯的载客次数。
(6)    限制进入大厦的人数。
(7)    换掉现在的电梯，以二到三倍大的电梯取代。
(8)    在大厦的各楼层设置更多的服务措施，以减少楼层之间的电梯往返。
(9)    参酌员工和快递人员的电梯使用现况，重新设定电梯的运作排程。
 
按照我们生来总是急着解决问题的天性，我们大多会一下子就跳进解决方案里头。然而，比较聪明的做法也许是在作答之前，先釐清一些问题再说。有哪些问题该釐清呢？

谁有问题？问题是什么？或者，在这个情况下，什么才是一个问题？

让我们先来想想：「这是谁的问题？」透过这样的思考可以帮助我们：
 
(1)    确定谁是问题的拥有者？换句话说，谁必须被取悦？
(2)    建立起导引我们找到合适解决方案的线索。
 
在我们前一个的解决方案列表中，内容看来虽然有些分歧，不过，其中有一个相同的立足点，那就是电梯的使用者就是问题的拥有者。
 
但是，如果我们改採房东迪欧杰尼斯．梁龙先生的观点，把他当成是我们的客户，那么，我们将发展出另一个截然不同的列表，像是：

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这本书的封面设计，嗯，有点意思。那种半透明的、好像有迷雾笼罩的感觉，立刻就抓住了我的眼球。我当时在书店里随便翻看，一堆堆的畅销书堆在那里，它们的光芒都显得有些… 浮躁。而这本《你想通了吗？》的封面，却有一种沉静的力量，好像在低语，又好像在设问。我忍不住伸手去摸了摸它，纸质的手感也很不错，带着一点点哑光的质感，不像那种廉价的亮面印刷。翻开扉页，那种淡淡的油墨香气，瞬间把我拉回到小时候在图书馆里那种安宁的时光。我并不是一个特别善于思考的人，很多时候，遇到问题就一头扎进去了，忙得团团转，到最后才发现方向错了，或者根本就在原地踏步。所以，当我在书名中看到“解决问题之前，你该思考的6件事”时，心里就像被一道闪电劈中一样。这不就是我一直以来都在经历的吗？那种事倍功半的无力感，那种撞了南墙也不回头的倔强。我迫不及待地想知道，作者到底想揭示些什么，又是以怎样的方式，来指引我走出那些思维的死胡同。这本书的出现，仿佛是我在迷雾森林里看到的一束光，虽然还不知道它能照亮多远，但至少，它给了我前进的希望。

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最近，我发现自己好像进入了一个瓶颈期，做什么事情都提不起劲，总感觉缺少了点什么，也想不出什么新的点子。尤其是在处理一些需要创新思维的工作时，大脑仿佛停止了运转，只能重复着过去的模式。我开始反思，是不是自己的思考方式太过于僵化了？是不是我太容易满足于现状，而忽略了更深层次的思考？就在我迷茫之际，这本书《你想通了吗？》闯入我的视线。书名就带着一种直击心灵的力量，仿佛在提醒我，很多时候，问题的根源不在于事情本身，而在于我们有没有真正地“想通”。我特别好奇，作者所说的“6件事”究竟包含了哪些方面？它们是否能够帮助我解锁被禁锢的思维，让我看到问题的不同角度？我希望这本书能像一位睿智的导师，引导我进入一个全新的思考境界，让我学会如何有效地分析，如何有创意地解决，如何最终突破瓶颈，迎接新的可能性。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较喜欢“刨根问底”的人，不管是生活中的小事，还是工作中的难题，我总想弄清楚事情的本质，不甘心只停留在表面。但有时候，这种“刨根问底”反而让我陷入了更深的纠结，越想越乱，越想越觉得无从下手。尤其是在面对一些复杂的问题时，感觉自己就像一个在迷宫里打转的人，四处碰壁，却找不到出口。我发现，很多时候，我之所以感到困难，并不是因为问题本身有多么棘手，而是因为我的思维方式出了问题，我太习惯于从一个固定的角度去看待问题，而忽略了其他可能性。所以我对《你想通了吗？》这本书产生了浓厚的兴趣。名字中的“思考”二字，正是我目前最需要的。我渴望找到一种能够系统地、有条理地去分析和解决问题的方法，而不是像以前那样，凭着感觉走，或者被情绪左右。我期待这本书能够提供一些切实可行的工具和方法，帮助我打破思维定势，拓展我的思考维度，让我能够更从容、更有效地应对生活中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

最近的生活可以说是可以用“鸡飞狗跳”来形容，工作上的项目一个接一个，家庭里的大小事也接踵而至，总感觉自己像个陀螺，被不停地抽打着，原地转个不停，却又好像永远也停不下来。每天晚上躺在床上，脑子里都是白天发生的事情，各种各样的“如果当初…”，各种各样的“我应该…”，这些杂乱的思绪像潮水一样涌来，让我失眠，让我焦虑。就在我感到精疲力尽，几乎要放弃一切的时候，我偶然看到了这本书。《你想通了吗？》这个名字，简直像是在对我大声疾呼。我承认，我经常在冲动之下就做了决定，或者在没有完全弄清楚状况之前就匆忙行动，结果可想而知，都是一些不太理想的后果。这本书的出现，就像是给我递过来一张地图，告诉我，在出发之前，至少要先看看方向。我特别好奇，作者提出的那“6件事”究竟是什么？它们会不会是那些看似简单，却能一针见血地解决我所有困境的钥匙？我希望这本书能帮我建立起一个更清晰的思维框架，让我不再盲目地奔跑，而是学会更有效地去分析问题，去制定策略，最终找到解决问题的真正方法。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一直觉得自己在解决问题方面，能力算不上突出。很多时候，面对棘手的问题，我常常会感到手足无措，或者只能凭借经验和直觉去摸索，效率不高，效果也往往不尽如人意。我常常羡慕那些能够迅速抓住问题核心，并且提出巧妙解决方案的人。我相信，这其中一定有着某种思维的规律或者方法论。所以我对《你想通了吗？》这本书的出现，抱有极大的期待。书名中的“解决问题之前，你该思考的6件事”，让我感觉到一种前所未有的清晰和指引。它暗示了，在动手解决问题之前，有一个更加重要且基础的准备阶段，那就是“思考”。我希望这本书能够揭示这个思考阶段的关键要素，提供一套系统性的框架，让我能够循序渐进地去学习和运用。我渴望这本书能教会我如何更全面地审视问题，如何跳出思维的局限，如何找到那些被忽略的细节，从而真正地提高我解决问题的效率和质量。