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　★大前研一赞不绝口的「推敲问题→解决术」！
　　日本商业突破大学最受欢迎讲师──斋藤显一
　　传授你超过万人抢着学的「问题解决术」
　　让菜鸟也能学会专业顾问才懂得分析技巧！

　　★所有市场调查、产品开发及行销企画「菜鸟」必备的技能！
　　练就用图表找出问题、分析数据、抓住顾客、提出改善对策的能力。

　　★只要懂得「推敲」，菜鸟也能用有专家级的问题解决能力！
　　「专家如何发现问题？」一切都要有资料佐证，以庞大资料与高度分析技巧进行第水不漏的逻辑推断。
　　但是，完全没有担心的必要！
　　菜鸟只要懂得「推敲」，就能运用有限的事实，以「基本数据+访谈讯息」，掌握问题关键，做出专家级的判断达到「提升业绩」成果！

本书特色

　　书中以一间假想面包店，带领读者依循5大要点、31个步骤、67张图表练就问题解决必备的技巧。

　　◎运用基本数据掌握问题全貌
　　如何把基本数据做成能发现问题的「图表」，简单比较公司的销售规模、成长性、市占率、获利能力及生产性。唯有从基本数据开始，才能找对问题入口！

　　◎找到目标市场发现新商机
　　如何以自身经验、问卷调查及访查竞争对手，将蒐集到资讯图表化，了解市场全貌、顾客需求、竞争力，以及能切入的市场成长区块，找出「让过客变粉丝」的关键！

　　◎透过访谈，找出妨碍业绩成长的关键
　　如何描绘公司价值链图表，以及学会「绝不搞砸」的访谈技巧，挖出员工和顾客的真心话，并将蒐集到的意见，整理成足以掌握「事实」的表格，避免头痛医头脚痛医脚的陷阱。

　　◎抓出公司本身的问题
　　透过产品开发、生产制造、行销、销售、服务及人事问题，釐清公司内部影响提升业绩的阻碍。

　　◎确定解决问题的具体对策
　　以逻辑术、矩阵图等，整理出待解决关键课题，建立顾客资料库的必备观念以及运用方式，提出改善内部问题的具体对策。

名人推荐

　　林志诚│赫通企业管理顾问公司总经理
　　柯振南│悦思捷管理顾问有限公司总经理
　　陈其华│台湾战略突破股份有限公司首席顾问
　　张国洋│《大人学》联合创办人、《ProjectUP》联合创办人、识博管理顾问执行长
　　（按姓氏笔画排列）

作者简介

斋藤显一

　　ForeSight & Company公司代表董事。

　　于大前研一创办之商业突破大学（Business Breakthrough University，以下简称BBT）担任经营学部教授、同大学研究所经营学研究科教授。

　　大坂府出身。国际基督教大学毕业后，进入麦肯钖顾问公司上班、曾任合伙人、大坂分公司副分公司社长。1996年创立ForeSight & Company，除提供经营管理顾问服务，也着手举办问题解决技能研修课程，在为企业业绩提升上获得很大的成果。于BBT公开讲座、大学部、研究所及企业教授问题解决思考法和实践法，以及成果实现法，学生合计超过2万人以上。

　　2002～2006年，担任国际基督教大学校友会会长、现任国际基督教大学法人理事、校友会理事。跟大前研一先生共着有《请问大前研一：业务学 专业的业务团队－企业唯一的生存之道》。个人着有《实战！问题解决法》。

竹内SATO子

　　ForeSight & Company公司资深顾问。

　　2016年起担任BBT大学专任讲师，负责讲授「图表问题解决思考术」的课程。

　　神户大学法学部毕业后，进入ForeSight & Company工作。具备多种项领域的专案经验，曾协助欧洲肥料制造商拟定日本市场进入策略、为不动产公司规划事业概念、设计汽车代理商财务模型及强化其业务力、为药品制造商分析环境、领导品牌企业的人材开发、教育产业的市场分析、化学公司的业务力强化及研发策略、服饰公司的竞争分析等。此外，也以自身制作的问题解决训练资料，以及长年的团队教育训练经验，在一般企业担任研修讲师。

译者简介

米立安

　　毕业于国立台湾大学，主修法律。现为兼职译者。

【推荐序】林志诚
【推荐序】帮助你找到「治本」的原因──柯振南
【推荐序】陈其华
【推荐序】唯有精准定位现况，才能找出关键问题──张国洋

【前言】不是专家也能解决问题？

●序章 推敲问题，用日常案例绘制图表
01从「观察、思考事实」开始
真相就在数据中
02图表化有助于轻松理解问题
光靠数据排列无法解读事实
从图表捕捉思考契机
03评估问题的严重程度
与他人比较
过去和现在，哪里变了？
04深入挖掘问题的原因
从最介意的地方着手
绘制概念图
把范本用到滚瓜烂熟
﹝专栏1﹞使资料图表升级为分析图表

●第一章 公司有没有问题？用基本数据掌握方向
05销售规模与成长性
用什么立场了解公司问题？
从长期资料捕捉全貌
先分解，再思考
06面包店KENTA的问题
成长率变化怎么看？
销售额减少的原因
07市占率的变化
市占率代表竞争力
重点在于变化幅度
08获利能力的变化
固定费用是沉重负担
别漏看变化的前兆
关注营业利益率的变化
制作图表整理问题点
09了解生产性的变化
与同一产业或其他部门作比较
理解问题有助于改善业绩
﹝专栏2﹞什么是「概念图」？

●第二章 如何找到目标市场的机会？
10捕捉市场全貌
为什么要观察市场？
掌握有成长机会的区块
透过细分化帮助理解
11取得资料进行图表化
蒐集数据其实不难
以经验为思考基础
决定魅力的重要因素
12了解顾客的属性与需求
从产品产出到市场导入
从数据探索顾客欲求
以问卷观察顾客动向
发现潜在客户
﹝专栏3﹞一张图表，一个讯息

●第三章 问对重点，找出妨碍业绩成长的阻碍
13从描绘价值链开始
代表事业流程的价值链
想到什么就写下来
推敲词语的意义与层次
配合抽象程度进行代换
与抽象度整合替换
掌握主要流程
整理出同类项目
按照时间排序完成价值链
14培养提问力
用发问补充不足的资讯与数据
正确提问，挖出真心话
15搞砸访谈的三种问题
自我为中心的提问
噼头就问具体细节
欠缺逻辑、思考范围狭隘
16向谁提问、从何处开始？
倾听顾客声音的意义
了解对方到底关心什么
受访者最关心的事情
将大问题拆解细分
从值得信赖的常客问起
询问员工
17问出烘焙坊KENTA的问题
了解彼此的关切点认知差异
询问销售员
整理得到的启发
18提高访谈成效的技巧
把重点全部笔记下来
事前做好提问项目表
专心跟受访者谈话
明确记载访谈目的
以对方的利益为前提取得信赖
19最有成效的笔记法
两人一组进行访谈
详实记录不过泸取舍
用价值链整理受访者的回答
预先准备整理轴
20用价值链评价意见
按流程分类意见
21如何归纳所有意见？
避免头痛医头，脚痛医脚
观察垂直流程找出问题
归纳思考法
22深入询问，找出重点
23根据意见及事实数据思考对策
用数据掌握事实
﹝专栏4﹞决定先后顺序

●第四章 找出公司本身的问题
24何谓基础设施
构成价值链的基础设施
25如何解决基础设施的问题
从浮出台面的问题着手
解读「气氛」
内部陈设与资讯管理
人事问题
26从价值链看基础设施问题
产品开发──没有考虑顾客
制造──万年不变的制造法
行销──缺乏会应顾客需求的机制
销售──没有投注心力培育人才
售后服务──疏于了解顾客
27聚焦人事问题
沟通不足的代价
﹝专栏5﹞统合个别项目
﹝专栏6﹞画上补助线

●第五章 找出问题本质，提出具体解决对策
28整理烘焙坊面KENTA的问题
「推敲问题」的下一步
改变意识吸引成功
29思考解决方法
解决价值链的问题
善用思考工具
解决基础设施问题
建立顾客资料库的必备观念
改善气氛
提升沟通品质
30付诸实践提成果
不要依赖别人
决定从何处着手
31你一定办得到
任何公司都适用的方法
成功率40%
赶问题解决新手的鼓励

【后记】用数据与图表让会议更有成效
【后记】养成用图表思考的习惯

 

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麦肯钖顾问教你从菜鸟变成问题解决高手：画图表找盲点，31步骤学会提升业绩的实战技巧 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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