好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

原文作者： Jon Kolko

圖書標籤:

• 産品設計
• 用戶體驗
• 同理心
• 暢銷産品
• 設計思維
• 用戶研究
• 創新
• 商業
• 營銷
• 用戶洞察

　　你也許目前從事行銷工作或品牌管理，也可能正身處産品管理領域。
　　這本書將告訴你──如何尊重設計師的觀點、做事方法、工作步驟，
　　以創造符閤市場需求的産品。

　　你會學習如何透過獨特的設計眼光去審視産品決策，反覆問答：
　　「這項決定，是否讓消費者使用産品時，能觸動他們的心？」

　　摸透一切和顧客「同理」的秘密程序，想做傑齣産品，先這樣擁抱設計思維！

　　※淩誌汽車怎麼描述自己的「産品願景」？又憑什麼說：「我們的産品將會一直誘惑使用者去做些許不閤理的事」？

　　※矽榖軟體業的産品老手們，如何跨越邏輯工程師和感性同理心設計師兩者的鴻溝？他們甚至還會警告你：一旦擁有A/B測試能力，你往往會過度依賴它。對某些事來說它很好用，但某些特定的事是需要直覺力的。

　　今日的創新人員被告知要用有彈性而精實的方法，以利迅速獲取失敗經驗，纔能更快成功。但處於一個迷戀於新事物，且酷炫新特色常常贏過消費者實際需求的世界中，消費者纔是那個受苦的人。在探求更敏捷的過程中，我們最後創造齣索然無味的平庸産品。

　　在這本專為企業産品經理及設計製造部門而寫的實用主題書中，産品設計專傢喬恩‧寇可精心規劃一項設計程序，並藉由此程序協助你和團隊建立構想、打造齣成功、與顧客有情感共鳴的産品。

　　寇可說，關鍵在於「同理心」。你需要深刻理解消費者的需求和感受，而這份理解必須反映在産品上。你會發現領先企業如何運用設計程序中的說故事步驟和反覆性步驟，喚起正嚮情感、改變行為和創造深層的參與感。以下為四個主要步驟：

　　1. 決定符閤市場需求的産品，從用戶群中搜尋綫索
　　2. 判斷消費者行為洞見，藉由進行人種學研究
　　3. 擬定産品策略，將繁雜研究數據歸結成簡潔洞見
　　4. 雕琢産品細節，將復雜的想法簡化並以圖像錶示

　　由他過往15年産品設計職涯經驗中，寇可帶著讀者走過每個步驟，分享令人大開眼界的觀察洞見。不論你是正在思考公司下個産品的設計師、産品研發人員、或行銷人員，本書將會永遠改變你思考─和創作─成功産品的方式。

　　另外，本書也特彆收錄瞭Airbnb的産品設計、曾協助John Wiley & Sons集團設計開創性的互動平颱WileyPLUS（現在全球有數百萬名學生在使用此平颱），同時也是CourseSmart數位教科書領導平颱的共同創始者等六位傑齣的産品設計大師訪談錄，請他們釐清真正好産品究竟是如何在製作過程演化、收歛甚至取捨各項要素，設計産品時的同理心又該如何增生與實踐。

特彆推薦

　　「做為設計師，史帝夫‧賈伯斯的創意是他創業纔能的關鍵，但賈伯斯式的設計思維是可以被衡量的嗎？喬恩‧寇可說明這是可以的—一步一步來，透過一連串反覆性的、閤作性的、而且尤其是很簡單就能學會的步驟。Well-Designed有令人振奮的實用性，以及深度的啓發性。」──理查‧佛羅裏達（richard floria），多倫多大學和紐約大學教授；（The Rise of the Creative Class）作者

　　「齣色的企業都是由齣色的産品造就而成，而愈來愈多齣色的産品經由設計而生。寇可錶示産品經理必須學習像設計者一樣去思考；他們必須擁抱直覺、情感，以及最重要的，同理心。這是一本富有洞察力的必讀書籍。」──強‧麥達（john maeda），Kleiner Perkins Caufield & Byers設計夥伴；（The Laws fo Simplicity and Redesigning Leadership）作者

　　「喬恩‧寇可用如此清楚明瞭的說明『如何做齣好設計』而非『什麼是好設計』來解釋設計師的直覺技能。兩韆年前，維特魯威（古羅馬建築師和作傢）的偉大設計宣言如是敦促，『實用、堅固、和美觀。』 這本書為此做瞭延伸：讓産品有實用益處、適用性高、以及令人愉悅—這就是如何做齣好設計。」──裏剋‧蓋孚 （ric grefe），設計專業協會AIGA執行董事

　　「市麵上有很多關於設計、關於領導的書，但喬恩‧寇可把實用步驟和具洞察力的想法和訪談閤而為一，凝結成一本二者兼備的書：一部囊括建議、研究和産品設計領導方法的劇本。」──麗茲‧丹資可（liz danzico），視覺藝術學院 MFA互動設計課程的共同創辦人暨主席；NPR創意總監

　　「産品經理是偉大點子和齣色産品中間最重要的關係人。喬恩‧寇可直接論述這項要點，提供實用的know-how，以便讀者在每天例行的決策過程中，符閤設計需求。本書是所有産品經理能從中學習並喜愛的設計核心指南。」──羅伯‧法布坎（robert fabricant），設計影響力集團Dalberg全球發展顧問的共同創辦人暨主席

　　「本書展露齣一種獨特、強而有力、以人為核心的産品設計方法，以及如何掌控重要又時常被忽略的任務──藉由復雜的研發和傳送指引同仁方針。對任何從事産品管理的人來說，絕對少不瞭這本彆具一格、簡單閱讀、又有影響力的書。」──唐‧諾門（don norman），聖地牙哥加州大學設計研究室院長；（Design of Everyday Things）作者
 

《體驗設計：從用戶洞察到創新實踐》 簡介： 在當今競爭激烈的市場環境中，一款“好産品”的誕生，絕非僅僅依賴於先進的技術或華麗的外觀。它深植於對用戶需求的深刻理解與精準把握，是技術實現與人文關懷完美結閤的結晶。本書旨在為讀者提供一套係統、實用的體驗設計方法論，幫助設計者、産品經理乃至所有希望打造卓越用戶體驗的專業人士，構建起一座從“看不見”的需求到“看得見”的解決方案的橋梁。 我們生活在一個信息爆炸的時代，用戶的期望值也在不斷攀升。他們不再滿足於僅僅“能用”的産品，而是追求“好用”、“愛用”乃至“值得推薦”的體驗。這種轉變，要求我們必須超越錶麵的功能描述，深入探究用戶在特定場景下的真實感受、潛在動機和未被滿足的痛點。 本書的核心在於強調深度洞察與有效轉化的完整流程。我們將從基礎的同理心培養入手，但這並非簡單的感同身受，而是一種結構化的思維訓練，教你如何科學地“站在用戶的鞋子裏看世界”。這包括如何構建精準的用戶畫像（Persona），如何繪製詳盡的用戶旅程地圖（Customer Journey Map），以及如何運用情境訪談、可用性測試等工具，捕捉那些隱藏在用戶行為背後的深層心理需求。 第一部分：基石——構建同理心的設計思維 體驗設計的起點是“人”。我們首先要打破對用戶的主觀臆測，建立起基於證據的理解。 超越假設的洞察力： 介紹如何設計有效的用戶訪談和觀察研究。重點闡述非結構化訪談中的提問技巧，例如如何使用“故事驅動法”來挖掘用戶過去真實發生的情境，而非讓他們預測未來行為。討論如何識彆“用戶說”與“用戶做”之間的差異，理解行為背後的驅動力。 情境映射與旅程分解： 深入解析用戶旅程地圖的構建步驟。它不僅僅是一個流程圖，更是一個充滿情感波動的時空坐標係。我們將教授如何精確標記用戶在不同接觸點（Touchpoints）上産生的情緒高點（Moments of Truth）和低榖（Pain Points），並量化這些體驗的質量。 建立共享的心智模型： 闡述如何將研究成果轉化為團隊內部通用的“用戶心智模型”。這種模型幫助跨職能團隊（技術、市場、設計）對用戶達成一緻的理解，確保後續的每一個決策都朝著同一個目標前進。 第二部分：策略——將洞察轉化為可執行的創新點 擁有瞭深刻的理解之後，挑戰在於如何將抽象的“感受”轉化為具體的産品特性和交互流程。 需求優先級排序的藝術： 並非所有用戶痛點都需要立即解決。本書將介紹多種決策框架，如Kano模型、價值-難易矩陣，幫助團隊辨識哪些是“必備型需求”（用戶期望的基綫），哪些是“魅力型需求”（能帶來驚喜和愉悅的突破點）。 體驗設計的“為什麼”與“是什麼”： 在設計功能之前，必須明確其背後的價值主張。我們將探討如何利用“Job-to-be-Done”（JTBD）理論，幫助産品團隊聚焦於用戶“雇傭”産品來完成的任務，而非僅僅堆砌功能列錶。這確保瞭設計方嚮的戰略正確性。 快速原型與低保真驗證： 強調“小步快跑”的迭代哲學。介紹從草圖、綫框圖到可交互原型的不同保真度（Fidelity）層級，以及針對不同階段的設計決策，應采用何種測試方法來高效驗證假設，避免資源浪費。 第三部分：執行——精益求精的落地與衡量 偉大的設計需要紮實的工程實現和持續的反饋循環。 可用性與無障礙設計（Accessibility）： 探討設計規範的落地問題。深入講解如何將研究結果轉化為可執行的設計係統（Design System）組件，確保體驗的一緻性和可維護性。同時，強調無障礙設計不僅僅是閤規要求，更是拓展用戶群體的關鍵。 體驗指標的科學定義： 如何量化“好體驗”？本書提供瞭一套實用的指標體係，包括行為指標（如任務完成率、錯誤率）和態度指標（如NPS、CSAT）。重點講解如何建立“體驗健康儀錶盤”，以便持續監控産品在真實環境中的錶現。 構建反饋閉環： 優秀的産品設計是一個永無止境的過程。我們將詳細介紹如何設置自動化埋點與用戶反饋機製，將“上綫即終結”的思維轉變為“上綫即開始學習”的循環。這包括如何分析A/B測試的結果，以及如何根據定量數據反推定性研究的必要性。 結語： 本書拒絕空泛的理論說教，緻力於提供一套可操作的工具箱和一套深入人心的設計哲學。它相信，所有傑齣的産品背後，都有一群願意真正去傾聽、去理解、去共情的團隊。通過學習和實踐本書所介紹的方法論，你將能夠撥開市場噪音的迷霧，看到用戶內心深處最渴望的“好體驗”，並將其轉化為市場上真正受歡迎的創新産品。 這是一本關於如何“深刻地想”並“有力地做”的實踐指南。

作者簡介

喬恩．寇可（Jon Kolko）

　　任職於黑闆Inc.（BlackBoard Inc.）的消費者設計部門副總，他隨著MyEdu的併購時加入黑闆Inc.，黑闆Inc.是一個著力於幫助學子們學業有成，並找到實習工作機會的新創公司。他也是奧斯丁設計中心（Austin Center for Design）的創辦人暨主席。他的工作著重於將設計的力量帶進社會企業中，尤重於創業傢精神。他同時待過新創公司與《財星》雜誌世界500大企業，對於人性化教育性科技最感興趣。

　　在黑闆Inc.之前，寇可是德州奧斯丁一傢創投公司Thinktiv的設計策略執行總監，也是一傢全球性新創公司蛙設計（frog design）的首席設計師暨副創意總監。他曾在Savannah藝術與設計學院擔任互動設計和工業設計的教授，並在這些課程中，扮演舉足輕重的角色。喬恩同時也是互動設計協會（Interation Design Associate, IxDA）的主席，以及《互動》（Interactions）雜誌的總編輯，並定期受邀齣席業界會議及設計評審。

　　寇可曾任教於奧斯丁德州大學、墨西哥Monterrrery設計進修中心、瑞典Malmo大學。他的其他另一本知名著作是：《交互設計沉思錄》（Thought on Interaction Design）。

譯者簡介

李琬瑜

　　輔仁大學英文係，英國Caledonian University時尚行銷碩士。從事廣告文案行銷工作10年，曾任職於廣告公司、國際精品品牌、房地産代銷。譯著有《分享經濟的華麗騙局》。
 

導言：從設計思維到設計實作
研發産品的新方法
本書概要
 
1 設計的本質
産品的範疇
等等，這真是彆人的職責嗎？
什麼是設計思維？
將設計思維帶入産品管理中
與喬‧蓋比亞（Joe Gebbia）的訪談，關於創意角色與直覺
 
2 符閤市場的産品：找到廣泛的吸引力
市場是什麼？
從市場搜尋訊號
綜觀「産品─市場」訊號的架構
與喬許‧艾爾曼（Josh Elman）的訪談，關於産品管理的方法
 
3 行為式洞見： 判斷潛在需求與慾望
觀察人類行為
從人群中搜尋訊號
綜觀行為式洞見的架構
與蓋瑞‧硃（Gary Chou）的訪談，關於産品研發的精髓
 
4 産品策略：擬製情感價值的劇本
瞭解設計策略
判斷情感價值觀
發展産品觀點
考慮類似狀況
與馬剋‧飛利浦（Mark Phillip）的訪談，關於産品決策的限製
 
5 産品願景：打造産品細節
為産品下定義
探索，透過反覆性與多樣性
為産品願景招募支持者
與法蘭剋‧利濛（Frank Lyman）的訪談，關於産品管理這項事業
 
6 上市
建立並運用産品藍圖
為細節勞心勞力
採取積極的觀點
與艾力剋斯‧瑞能（Alex Rainert）的訪談，關於發展産品和事業
 
結論：産品管理的未來
各章注釋

導言

從設計思維到設計實作

　　很難想像現在的世界沒有瞭像iPad這麼簡易的電子産品會如何。

　　不過是幾年前，錄放影機上未設定的時間，不斷閃呀閃的提醒所有消費者，復雜的現代科技正入侵我們居傢和生活中。環境快速且徹底地更迭，我們的生活也隨之變化。雖然我們身處這樣的環境中，我們似乎對這場科技遊戲都很在行，也知道如何製作齣簡易到不行的産品，以馴服先進科技帶來的混亂。

　　然而對我們這些創造産品和服務的人來說─隱身於簡易光環之後，存在於企業、顧問公司、和新創産業的泥濘壕溝中─每天都在科技的復雜和混亂局麵被耳提麵命。我們絕大部份的産品研發程序是晦澀難懂的，反映齣過時的思考方式。以「産品需求文檔」（product requirement document）為例─一份從1980年代沿用的物件─還在現在産品研發會議上被使用，而這些會議中同樣無止盡地在特色、一緻性、和上市時間的爭論上打轉。當市場要求産品要能簡單易懂、技術能力更耐用，最重要的是，讓人能愉快地參與互動時，顯然我們由過往承襲的程序步驟中並做不到。隨著消費者的期待不斷持續攀升，很容易變得投注在復雜的特色和産品規格中。在這個日益復雜和倍感壓力的世界，隻是提供一個實用的産品就很睏難瞭，更何況是人們真正喜愛的産品。

　　過去十年，齣現一些標榜快、敏捷、迅速的方法論，多數是為瞭迴應此設計焦慮和復雜性。這些方法拒絕採用文件，揶揄綫性程序、在速度和結果間擺盪。有人說，採用鬆散和精實管理法，得以快速失敗、更短時間內成功。然而這些方法本身就一團混亂，結果是到消費者手上的往往是不完整的半熟産品。對於産品更快上市和更常推陳齣新的狀況，我們會覺得自豪，但真實的情況往往是由於組織和程序的不足，造成研發人員和行銷人員間的焦慮。「敏捷開發？比較像是脆弱開發吧，」我們這麼嘟嚷著。在已經採用這些新方法的企業文化，就像是一部正在以極速前進卻似無人駕駛的巴士。

　　讓我們看一下Nest這傢公司，一個在消費性産品研發産生巨變的代錶性公司之一，生産令人驚訝、簡易而自信的全新産品。Nest製造齣一颱重要的創新冷暖器─這可能是最不讓人興奮的市場區隔─這颱全新「有學習力」恆溫器被形容為「性感」和「美麗」的産品；一名CNET的評論記者則說使用它是一段「美妙」的經驗。在另一個保守産業─財金界─有個支付應用程式，像是「前所未有最簡單且最流暢的付款方式」的Sqaure。Fast Company稱贊它是「一段萬無一失和吸引人的經驗」。而在旅館業，Airbnb則把殷勤好客變成特點，用簡單完美並以服務為本的産品，改變我們看待旅遊的方式。

　　像這樣的新産品在各種産業中推齣，像是保健、消費性電子産品、財務管理、和零售業─且他們獲得大規模的成長和商業成功。無數報章雜誌報導齣，參與蘋果、耐吉、JetBlue和星巴剋産品和服務的成功使用者經驗，這樣的經驗同時也與收益增長相關連。

　　小而具創新力的Nest和大而古闆的競爭公司Honeywell，二者都能獲取同樣的人纔庫、同樣的書籍和部落格、和同樣的資源去形塑他們的産品。那麼，榖歌付齣32億美元，收購Nest控製股權背後為的是什麼？造成消費者和評論記者們用「美麗」、「令人瞠目」、「太美妙瞭」、和「革命性」形容Nest産品的原因為何？當我們還在如何用優雅和有效的方式推齣最簡易的功能奮戰時，像這樣的公司如何做到看起來輕鬆成功？

　　這些公司獨特之處在於，他們的産品是設計程序下的結果，而就是這樣的程序造成前所未有的媒體狂熱和消費者高採用度。現代的新創企業如Airbnb，以及像JetBlue或星巴剋這樣的大企業，都已經證明瞭産業突破不該藉由著重在增加特色或隻是促使人們多買，而應該著重在為那些使用你産品或服務的人，提供深刻又有意義的參與感。此參與感是透過設計産品的人格甚或是靈魂而達到的，這些産品感覺不像是被生産的物件，反而比較像是知心好友。

　　研發産品的新方法

　　你可能覺得設計就是關乎美學或實用性，或可能因為最近工作組織上就有這樣的編製而自認對設計還算熟悉。但通常來說，設計一職在公司裏的定位，往往淪於曖昧不明，是相對不受重視的角色，由少數被視為「有創意」的人齣任，當設計師與研發者被要求參與動腦會議時，他們創意發想的空間，通常被侷限於其他人員已製定的設計詳細說明書，卻又得滿足其需求。我曾看過一些極賦纔能的設計師，為迎閤設計需求而陷入搔頭苦思的睏境，這是因為在策略思考過程中他們被屏除在外，沒有共同參與這些設計需求為何可以支撐如此重大商業決策的過程， 他們不瞭解産品前端決策起因為何，因而對某項決定的價值性或整體策略方嚮存疑。

　　盡管設計普遍具有美學或實用的意涵，本書主要目的是要帶領大傢如何從事設計工作（getting things done），而不是如何設計物品（making things look）。後續章節中所提齣的設計程序，將帶來具革新性、且能創造新産品/服務情感認同的結果。此程序是以同感（empathy）為中心，立基於真人實境的深度研究，在研究人類行為過程中中體察洞見，並運用這些洞見進行完善的調查。這個過程是不斷反覆地，利用視覺想像去探索未來産品的可能樣貌。同時，在設計過程中，創意榮耀是彰顯於所有參與産品開發的同仁，而不隻是某位穿著黑色高領或膠框眼鏡人士的功勞。隨著數位科技興起，提升活化瞭各行業員工的工作能力，本書所提供的設計程序與思維，適用於參與創造和提供産品/服務給顧客的每一位員工，不是僅限於産品開發或品牌管理人員而已。

　　某些公司上至營運理念，下至職務名稱，設計一詞是不存在的，但當仔細檢視員工實際在做什麼事時，會清楚發現他們的工作方法其實和設計師是一模一樣的，一樣地會去通盤地考量人員和其行為。以此設計思維為方針的公司，通常會以同理心齣發，深感消費群所感，受其所受，體察産品問題並解決之。他們運用獨樹一格的思考模式，推論齣深富情感誘因的解決方案，並創造齣看得見的概念産品，將想像調整到與目標一緻。

　　以設計為重點的産品研發，其核心就是創造産品的情感認同，這個趨勢尤見於數位産品的設計。當一個人長期使用某樣産品，就會對它産生越來越深的情感，賦予它擬人化的象徵，進而將自身性格與産品性格在情感層麵形成連結。為瞭瞭解並設計齣富有情感誘因的産品，重要的是，不隻要瞭解消費者想法，還得由衷地感其身受。

　　而怎樣纔能如實的感其身受呢？唯一之道便是花時間與人相處，從自身人際層麵與摯友關係中逐漸瞭解消費者，盡可能地以對方的視野為視野，體驗他們的體驗。如此感同深受的體察方式最能産生洞見(insights)，雖然洞見被定義為對人類行為的假設臆測，但卻是建構於可靠事實之上的論點。洞見是創新的關鍵，而本書中條理分明、靈活的設計程序則如同發動機一般，將洞見具體化為令人們愛不釋手的産品。

　　簡單來說，你可以在本書中學到，如何將有效能又能重復運用的設計程序應用在産品管理上，幫助你釐清關鍵洞見所在，化洞見為厲害的産品。

　　以下為設計程序中的四大階段：

　　◎從用戶群中搜尋綫索，決定符閤市場需求的産品(a product-market fit)
　　◎藉由進行人種學研究，辨識消費者行為洞見
　　◎將繁雜研究數據歸結成簡潔洞見，擬定産品策略
　　◎將復雜的想法簡化並以圖像錶示，雕琢産品細節

　　上述分段式的具體步驟，將會在後麵章節中搭配具啓發性的實例演練、以及全球知名企業經理人的訪談，讓大傢明白該如何依循此設計程序，研發齣令人著迷的産品。更精確地來說，你將學到：

　　◎感同深受是設計齣厲害産品的關鍵，同理心是可以被教育與學習的
　　◎將復雜的人類性格透過質化研究，創造最簡單卻直指人心的新産品/服務
　　◎産品成功與否通常取決於它被賦予的性格，産品性格的建立則來自於嚴謹的發想過程
　　◎與閤夥人或股東討論産品未來形貌時，視覺化的呈現將會有很大助益

　　本書精要

　　本書是以設計為導嚮的産品研發程序為架構，從點子發想涵蓋到産品執行製作，以下是本書的簡要說明。

　　第一章說明，設計需依據真人實境的深度研究為基礎，從研究人類行為過程中體察洞見，接著再運用這些洞見進行具創意力的研討。

　　第二章中闡述，符閤市場需求的産品（product-market fit）纔是用戶群會想建立關係的産品。此章所提供的準則，輔助你瞭解大眾情感需求是如何反映在産品上，並引領你探索以設計主導的市場。你將學會如何從用戶群那裏收集信息，從而瞭解他們的行為模式以及怎麼交流互動。

　　在第三章，你將知悉如何從與他人的互動中獲取行為洞見。本章提齣人種學研究的方法，解說如何觀察消費者行為，發現其深藏內心的需求，感受消費者的感受。同時，說明如何經由綜閤與演繹法（synthesis and interpretation）解析齣行為的意義，曆經一連串如此縝密嚴謹的過程，方能導齣核心行為洞見，這是對人類行為最真實、最有吸引力的見解，也是創新與引人入勝的産品設計背後的驅動力。

　　一旦由行為分析找齣消費者洞見，就可以著手將洞見轉換成設計策略的基本架構。設計策略就是在說故事，用以強化産品的獨特性。第四章中，你將學到在反覆研究各種人性情感後，如何形塑齣産品的最佳性格。

　　第五章産品想像，除瞭産品成形的方式，還得時時調整産品細膩的情感錶現。以上包括産品互動性的規劃、介麵主路徑的擬製、能達成某項情感連結的視覺美學，最重要的是，協助研發團隊理解未來産品的願景。

　　最後，一切設計規劃底定，就會進入執行製作階段。第六章，因為設計可以適時修改調整産品以確保其情感的完整性，所以為什麼在製作階段，一定要由設計端主導。有主導權的設計師能給予團隊明確的方針與産品準則，帶領大傢邁嚮成功之路。

　　本書雖然是以實用性為目的，內容採設計步驟為主軸，幫助大傢構想、設計並創造更好的産品，但同時也提齣三項非常重要的觀念：第一，設計師可以是優秀的産品領袖，而事實上一名産品領袖必須具備以設計為重點的鑑彆力；其次，縱使不是設計師，也能輕鬆運用本書的設計程序與思維，尤其現在數位科技愈發普及，越來越多人和企業也需要採納此工作模式；最後，從設計角度切入産品管理，纔是符閤市場需求和辨識行為洞見的最有效方法。

　　這本書適閤誰閱讀呢？倘若你已是從業中的設計師或産品研發人員，可以將既有技能與本書內容結閤，協助你擁有更清晰的思路、更顯著的工作效能，提升管理與生産力，最終具有策略影響力以及更高的職薪。

　　你也許目前從事行銷工作或品牌管理，但未來想轉換到産品管理領域，那麼從本書中你將知道，如何尊重設計師的觀點、做事方法、工作步驟，以創造符閤市場需求的産品。你會學習如何透過獨特的設計眼光去審視産品決策，藉由反覆問答「這項決定，是否讓消費者使用産品時，能觸動他們的心？」，你會發展齣一套新方法和流程製定齣産品策略，並達成産品目標。

　　最後，希望這本書對你們來說，不僅是坐而看而已，更要起而行，將方法應用在工作中，製作齣廣為眾人喜愛、精心設計的産品。
 

（摘自本書第4章〈産品策略：擬製情感價值的劇本〉）

瞭解設計策略

「設計策略」是個著重於如何馴服科技的長期計畫。設計策略的劇本描述一條實踐産品或服務價值觀的道路。在一個企業裏，設計策略是與商業策略（依據市場動態和有競爭力的期待打造什麼樣的産品；使用什麼IP；展現什麼樣的核心實力）和技術策略（電腦內部結構、安全性、平颱等） 二者相互補的。它是看事情的一種角度，就像商業麵和技術麵一樣。這三個策略其實是閤一的，因為它們密不可分地結閤在一起。

喬許．諾門（Josh Norman）是寶僑傢品（P&G）新事業創建部的前主要設計經理，他如此說明P&G的設計方法，「像P&G這樣的大公司，設計師和設計經理很有原則、負責任，做起事來有策略性又彼此互助。他們必須考慮現況，也得意識到未來。他們富有直覺和同理心，擁有一套能將二者與實際數據串連，並達成一緻性的方法。他們積極地『感覺』潮流和動態，與團隊們和管理階層分享這些可以影響思維和商業選擇的實例背景。」對諾門來說，設計是商業策略中很重要的部份，二者不是毫無關連的。他還說，「當它們彼此協調運作時，優秀的設計更能簡化任何個彆專案或産品的復雜性：就像是一個美妙的綜閤體，組織裏每個人都像早就知道這項設計似的。設計能影響平颱和産品綫，幫助界定消費者需求以及技術上的必備條件，建立品牌識彆準則與設計語言，創造超脫職位或工作激發靈感的策略。當他人在這份工作中獲奬、將榮耀迴獻於你，並把産品闡述得比你還好時，你會知道，身為一名設計經理，你做得好極瞭。」

可能是因為許多新創公司時間不足，因此沒有佈局整體策略的想法。當他們真的想齣具一貫性的策略時，卻常常被埋沒和分散在各式各樣的檔案中，像是投售過程當中所使用的簡報（pitch deck）、網站和各式文件檔中。更常發生的狀況是，策略隻存在於少數創辦人談論時的空氣中飄散而過。在更大型的企業裏，執行階層通常會清楚錶明某項策略，接著細分成小型戰略要項貫徹於公司體製內。然而，就設計策略來說，這個方法卻不管用。設計策略完全是關於細節的，因此全麵且具體地瞭解策略是很重要的。

评分☆☆☆☆☆

讀完《好産品，背後拚的是同理心》這本書，我的腦海中仿佛經曆瞭一場思維的“洗禮”。我一直以為，産品設計就是堆砌技術，製造功能，讓東西看起來高大上，但這本書讓我醍醐灌頂，原來最核心的競爭力，是理解用戶內心深處的需求和情感。作者沒有直接給我一個“標準答案”，而是帶領我踏上瞭一場探索之旅。我印象最深刻的是，書中反復強調的“同理心”並非簡單的“站在對方角度想”，而是需要一種主動的、深刻的洞察能力。它要求我們不僅要瞭解用戶“說什麼”，更要理解用戶“為什麼這麼說”，甚至要挖掘他們自己都未曾意識到的潛在需求。這本書的偉大之處在於，它並沒有停留在理論層麵，而是用大量生動的案例，將抽象的同理心具象化。我看到瞭作者是如何通過觀察、訪談、甚至是在用戶的使用場景中“潛伏”，去捕捉那些微妙的信號，去理解那些難以言說的痛點。比如，書中對某個齣行App的分析，我纔恍然大悟，原來用戶抱怨等待時間長，不僅僅是物理上的等待，更是一種心理上的焦慮和失控感，而一個優秀的産品，應該在提供信息的同時，緩解這種負麵情緒。這本書也讓我認識到，“用力做”並非蠻乾，而是在深刻理解用戶的基礎上，有策略、有重點地去打磨産品細節。它教我如何區分“想要”和“需要”，如何識彆那些真正能帶來價值的功能，而不是被用戶看似“好玩”的需求所迷惑。這本書的寫作風格也非常吸引人，它像是一位經驗豐富的朋友，娓娓道來，既有專業的高度，又不失親切感，讓我能夠沉浸其中，跟隨作者一起思考，一起成長。

评分☆☆☆☆☆

《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》這本書，對我而言，不啻為一次産品設計的“啓濛”。我一直深陷於“功能至上”的誤區，認為隻要功能夠強大，設計夠炫酷，用戶就會趨之若鶩。然而，這本書卻用最直接的方式告訴我，這一切都建立在對用戶的深刻理解之上——也就是“同理心”。我曾經感到非常睏惑，為什麼有些看起來並不起眼的産品，卻能夠抓住用戶的心？這本書的書名就如同一記警鍾，提醒我，“看不清人們最愛的體驗”纔是問題的關鍵。作者通過大量的真實案例，將抽象的“同理心”具象化，讓我明白瞭如何去觀察用戶行為背後的動機，如何去理解用戶在使用産品時的真實感受。我尤其被書中關於“設計思維”的闡述所吸引，它將“深刻想”與“用力做”這兩個看似獨立的動作，緊密地結閤在一起，形成瞭一個完整的閉環。它鼓勵我去打破固有思維，去大膽假設，去小心求證，並且用堅實的執行力去將好的想法變為現實。這本書的價值不僅僅在於理論的指導，更在於它提供瞭一套可操作的方法論。它讓我看到瞭，如何將同理心融入到産品設計的每一個環節，從用戶調研，到原型設計，再到用戶測試，都能夠體現齣對用戶的尊重和關懷。這本書的寫作風格非常獨特，它既有專業的高度，又不失趣味性，讓我讀起來欲罷不能。

评分☆☆☆☆☆

我是一名産品愛好者，對於那些能夠改變人們生活方式、甚至引發社會變革的産品，總有著特彆的關注。《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》這本書的書名，就直擊瞭我的興趣點。我一直覺得，那些真正偉大的産品，背後一定隱藏著某種超越技術層麵的智慧。這本書讓我明白，這種智慧，正是源於對用戶的深刻理解——“同理心”。我常常感到睏惑，為什麼很多看似功能強大的産品，卻難以獲得用戶的青睞？而這本書的齣現，為我揭示瞭“看不清人們最愛的體驗”這一普遍存在的挑戰。作者並不是簡單地羅列成功的産品，而是深入剖析瞭它們背後的設計理念和決策過程。我尤其喜歡書中關於“共情地圖”和“用戶故事”的構建方法，它們讓我能夠從用戶的視角齣發，去感知他們的喜怒哀樂，去理解他們的真實需求。而“深刻想”與“用力做”的結閤，更是這本書的精髓。它告訴我，好的産品設計，不僅僅是“想”得好，更需要“做”得紮實、做得極緻。書中通過對幾個經典産品的拆解，讓我看到瞭同理心是如何貫穿於産品設計的始終，從最初的創意萌芽，到功能的實現，再到用戶體驗的打磨，每一個環節都離不開對用戶的深刻洞察。這本書的寫作風格非常吸引人，它充滿瞭智慧和啓發，同時也具有很強的實踐指導意義，讓我讀完之後，不僅僅是對産品設計有瞭更深的理解，更激發瞭我去探索更多優秀産品背後的故事。

评分☆☆☆☆☆

《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》這本書，就像是為我這個一直在産品設計領域“摸石頭過河”的人，提供瞭一張清晰的地圖。我常常在想，為什麼有些産品能夠深入人心，成為用戶生活中不可或缺的一部分，而有些卻曇花一現？這本書的書名就直接點齣瞭問題的核心——“同理心”。我一直以為，産品設計就是技術和功能的堆疊，但這本書讓我明白，真正讓産品脫穎而齣的，是能夠觸動用戶情感、滿足用戶深層需求的“同理心”。作者將“看不清人們最愛的體驗”這一挑戰，用一種非常係統的方式進行瞭剖析。我學會瞭如何通過細緻的觀察、有溫度的傾聽，去發掘用戶那些未被錶達齣來的需求和期望。書中關於“用戶旅程圖”的繪製方法，對我來說非常有價值，它幫助我從用戶的視角齣發，去梳理産品使用的整個流程，找齣其中的“痛點”和“爽點”。而“深刻想”與“用力做”的完美結閤，更是這本書的精華所在。它鼓勵我去深入思考，去質疑，去探索，然後用堅實的行動去實現那些經過深思熟慮的方案。書中對幾個成功産品的“解剖”式分析，讓我看到瞭同理心是如何貫穿於産品設計的始終，從概念的萌芽到最終的落地，都離不開對用戶的深刻理解。這本書的語言風格非常獨特，它既有專業深度，又充滿瞭人文關懷，讓我讀起來既增長瞭知識，又受到瞭啓發。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字就讓人眼前一亮，《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》。我一直對那些能夠真正觸動人心、解決用戶痛點的産品充滿好奇，也常常在思考，到底是什麼讓一個産品從眾多競爭者中脫穎而齣，贏得用戶的青睞？是炫酷的功能？是華麗的設計？還是精準的市場定位？這本書的書名直接點明瞭核心——同理心。這讓我非常期待，想知道這位暢銷産品設計師是如何將“同理心”這個看似虛無縹緲的概念，轉化為看得見摸得著的産品體驗，並最終成就暢銷的。我尤其好奇書中會如何解釋“看不清人們最愛的體驗”這一挑戰，並且書中提供的“深刻想與用力做”的方法論，聽起來既有深度又有執行力，這正是我在産品設計道路上所需要的指引。我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，更能提供一些具體的案例分析，讓我能夠從中學習到如何將同理心融入到産品設計的每一個環節，從需求分析、用戶畫像的構建，到功能的原型設計，再到最終的用戶測試，如何步步為營，真正做到以用戶為中心。這本書的長度和篇幅似乎也預示著內容的豐富和深入，我迫不及待地想翻開它，跟隨作者的腳步，去探索同理心在産品世界中的無限可能，希望能真正領悟到打造好産品的秘訣，並且學到一套行之有效的方法，讓我在未來的産品工作中，能夠“深刻想”並“用力做”，最終創造齣真正受用戶喜愛的産品。

评分☆☆☆☆☆

《好産品，背後拚的是同理心》這本書，簡直就是一本産品經理的“聖經”！我是一名剛剛進入産品行業的“萌新”，每天都在為如何做齣好産品而苦惱，總是感覺自己抓不住重點，設計齣的東西總是差那麼一點意思。這本書的書名就精準地戳中瞭我的痛點——“看不清人們最愛的體驗”。我常常在想，為什麼有的産品用戶愛不釋手，而有的産品卻被束之高閣？這本書給瞭我一個全新的視角。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，更是引導你“為什麼這麼做”。作者花瞭大量的篇幅去剖析“同理心”這個概念，它不僅僅是同情，更是一種深度共情的藝術。我學會瞭如何從用戶的角度去審視每一個功能，每一個設計。書中舉的很多案例都非常具有代錶性，比如關於某個電商平颱的商品詳情頁設計，我之前覺得越詳細越好，但作者卻通過分析用戶在不同場景下的閱讀習慣和信息獲取需求，指齣信息的重要性在於“恰到好處”，而不是“越多越好”。這種“深刻想”的能力，正是這本書帶給我的最大財富。它讓我明白瞭，好的産品設計，不是憑空想象，而是基於對人性的深刻洞察。而“用力做”則是一種對細節的極緻追求，是對用戶體驗的無限打磨。我尤其喜歡書中關於用戶測試的章節，它不僅僅是簡單的功能驗證，更是對用戶情感和行為的深度解讀。這本書讓我意識到，作為産品設計師，我們不僅僅是技術的執行者，更是用戶體驗的守護者。它激勵我，在未來的工作中，要用更多的同理心去觀察，用更精細的策略去思考，用更紮實的努力去實現，最終為用戶創造真正有價值的産品。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》仿佛為我打開瞭一扇通往産品設計“真相”的大門。我一直在思考，為什麼有些産品能夠成為人們生活中的必需品，而另一些産品卻顯得可有可無？是運氣？是營銷？還是真的有某種“魔法”？讀瞭這本書，我纔明白，那“魔法”並非虛無縹緲，而是源自於對用戶內心世界的深刻理解，也就是所謂的“同理心”。作者並沒有給我一套萬能的公式，而是分享瞭一套思維模式和方法論。我尤其喜歡書中關於“用戶體驗”的定義，它不僅僅是産品的易用性，更是用戶在使用産品過程中所感受到的情緒、情感和價值。很多時候，我們都容易被錶麵的需求所迷惑，而這本書卻引導我們去挖掘用戶潛意識裏的渴望，去理解那些藏在行為背後的動機。我曾以為“用力做”意味著不惜一切代價去實現所有功能，但這本書讓我明白，真正的“用力做”是在深刻理解用戶需求的基礎上，有取捨、有重點地去打磨那些能夠真正打動用戶、解決用戶痛點的部分。書中對幾個成功産品的拆解分析，讓我看到瞭同理心是如何滲透到産品設計的每一個環節，從最初的概念構思，到功能的優先級排序，再到界麵的交互邏輯，甚至是營銷文案的措辭，都無不體現著對用戶的關懷和理解。這本書讓我對“産品設計”這個詞有瞭全新的認識，它不再僅僅是一份技術工作，更是一份充滿人情味和洞察力的藝術。

评分☆☆☆☆☆

我懷著滿滿的期待翻開瞭《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》這本書，而它沒有讓我失望。這本書的核心理念——“同理心”，像一盞明燈，照亮瞭我過去在産品設計過程中模糊不清的區域。我一直認為，能夠做齣好産品，一定需要某種“天纔”的直覺，但這本書告訴我，這種“直覺”是可以學習和培養的，它就來源於對用戶的深度理解，也就是同理心。作者將“看不清人們最愛的體驗”這個問題，分解成一個個可操作的步驟，引導讀者去學會如何觀察、傾聽、理解，甚至預測用戶的需求。我尤其被書中關於“用戶畫像”的構建方法所吸引，它不僅僅是簡單的年齡、職業標簽，更是深入到用戶的動機、行為模式、情感需求等多個維度，讓我對用戶有瞭更立體、更真實的認知。而“深刻想”與“用力做”的結閤，更是這本書的精髓所在。它告訴我，好的想法需要深刻的思考作為支撐，而好的執行則需要用力的打磨和驗證。書中通過多個案例的詳細分析，讓我看到瞭同理心如何在産品設計的各個階段發揮作用，從需求的挖掘，到功能的優先級排序，再到用戶界麵的優化，每一個環節都充滿瞭對用戶的關懷。這本書的語言風格也非常吸引人，它充滿瞭智慧和洞察，同時也非常具有實踐指導意義，讓我讀完之後，不僅有瞭新的思考，更有瞭立刻去實踐的衝動。

评分☆☆☆☆☆

《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》這本書，用一種近乎“解剖”的方式，剖析瞭優秀産品背後隱藏的邏輯。我一直對那些能夠成為爆款的産品，背後究竟有什麼樣的秘訣感到好奇，但市麵上很多書籍要麼過於理論化，要麼隻是羅列一些成功案例，缺乏深入的思考。這本書則不同，它將“同理心”提升到瞭核心戰略的高度。我理解到，同理心並非是産品經理的情感外露，而是一種基於對用戶需求的深刻洞察，並將其轉化為産品策略和執行的能力。書中對於“看不清人們最愛的體驗”這一難題，給齣瞭非常具有啓發性的解答。它不僅僅是讓你去聽用戶說什麼，更是讓你去觀察他們怎麼做，去感受他們在使用産品時的情緒變化。我印象特彆深刻的是，書中關於如何挖掘用戶“未說齣口的需求”的論點，這讓我開始反思自己過往的工作方式，是否過於依賴用戶的直接反饋，而忽略瞭更深層的洞察。這本書所倡導的“深刻想”和“用力做”，對我來說是一種全新的工作範疇。它鼓勵我去思考，去假設，去驗證，去不斷迭代，而不是滿足於現有的成果。它也讓我明白，真正的“用力做”，並非是簡單的加班加點，而是用精準的策略和高度的執行力，去實現那些經過深思熟慮的決定。這本書的寫作風格也十分接地氣，它充滿瞭作者真實的思考和實踐，讓我感覺像是在聽一位經驗豐富的導師在分享他的智慧，受益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，《好産品，背後拚的是同理心：看不清人們最愛的體驗？暢銷産品設計師教你這樣深刻想與用力做！》這本書的書名，就足以引起我的強烈興趣。我一直認為，産品的成功與否，最終取決於它能否真正地“打動”用戶，而“打動”的前提，必然是深刻的理解和共情，也就是“同理心”。這本書讓我看到瞭，原來“同理心”並非隻是一個虛無縹緲的概念，而是可以被係統地學習和實踐的。作者將“看不清人們最愛的體驗”這一普遍存在的難題，進行瞭細緻入微的解讀。我被書中關於“用戶研究方法”的論述所吸引，它不僅僅是告訴你“做什麼”，更是告訴你“為什麼這麼做”，以及“如何做得更好”。我尤其欣賞書中強調的“挖掘潛在需求”這一觀點，它讓我意識到，很多時候，用戶自己都不清楚自己真正想要什麼，而産品設計師的價值，就在於能夠通過敏銳的洞察力，去發現並滿足這些潛藏的需求。而“深刻想”與“用力做”的理念，更是對我的一次深刻的觸動。它讓我明白，好的産品不是靈光一閃的産物，而是需要經過反復的思考、迭代和打磨。書中通過大量的案例分析，生動地展示瞭同理心如何在産品設計的各個環節發揮至關重要的作用，從最初的需求定義，到功能的實現，再到用戶界麵的優化，每一個細節都充滿瞭對用戶的關懷。這本書的閱讀體驗非常流暢，它充滿瞭作者的個人思考和實踐經驗，讓我感覺像是在和一位經驗豐富的設計師進行深入的交流。