好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Jon Kolko

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• 产品设计
• 用户体验
• 同理心
• 畅销产品
• 设计思维
• 用户研究
• 创新
• 商业
• 营销
• 用户洞察

　　你也许目前从事行销工作或品牌管理，也可能正身处产品管理领域。
　　这本书将告诉你──如何尊重设计师的观点、做事方法、工作步骤，
　　以创造符合市场需求的产品。

　　你会学习如何透过独特的设计眼光去审视产品决策，反覆问答：
　　「这项决定，是否让消费者使用产品时，能触动他们的心？」

　　摸透一切和顾客「同理」的秘密程序，想做杰出产品，先这样拥抱设计思维！

　　※凌志汽车怎么描述自己的「产品愿景」？又凭什么说：「我们的产品将会一直诱惑使用者去做些许不合理的事」？

　　※硅谷软体业的产品老手们，如何跨越逻辑工程师和感性同理心设计师两者的鸿沟？他们甚至还会警告你：一旦拥有A/B测试能力，你往往会过度依赖它。对某些事来说它很好用，但某些特定的事是需要直觉力的。

　　今日的创新人员被告知要用有弹性而精实的方法，以利迅速获取失败经验，才能更快成功。但处于一个迷恋于新事物，且酷炫新特色常常赢过消费者实际需求的世界中，消费者才是那个受苦的人。在探求更敏捷的过程中，我们最后创造出索然无味的平庸产品。

　　在这本专为企业产品经理及设计制造部门而写的实用主题书中，产品设计专家乔恩‧寇可精心规划一项设计程序，并借由此程序协助你和团队建立构想、打造出成功、与顾客有情感共鸣的产品。

　　寇可说，关键在于「同理心」。你需要深刻理解消费者的需求和感受，而这份理解必须反映在产品上。你会发现领先企业如何运用设计程序中的说故事步骤和反覆性步骤，唤起正向情感、改变行为和创造深层的参与感。以下为四个主要步骤：

　　1. 决定符合市场需求的产品，从用户群中搜寻线索
　　2. 判断消费者行为洞见，借由进行人种学研究
　　3. 拟定产品策略，将繁杂研究数据归结成简洁洞见
　　4. 雕琢产品细节，将复杂的想法简化并以图像表示

　　由他过往15年产品设计职涯经验中，寇可带着读者走过每个步骤，分享令人大开眼界的观察洞见。不论你是正在思考公司下个产品的设计师、产品研发人员、或行销人员，本书将会永远改变你思考─和创作─成功产品的方式。

　　另外，本书也特别收录了Airbnb的产品设计、曾协助John Wiley & Sons集团设计开创性的互动平台WileyPLUS（现在全球有数百万名学生在使用此平台），同时也是CourseSmart数位教科书领导平台的共同创始者等六位杰出的产品设计大师访谈录，请他们釐清真正好产品究竟是如何在制作过程演化、收歛甚至取舍各项要素，设计产品时的同理心又该如何增生与实践。

特别推荐

　　「做为设计师，史帝夫‧贾伯斯的创意是他创业才能的关键，但贾伯斯式的设计思维是可以被衡量的吗？乔恩‧寇可说明这是可以的—一步一步来，透过一连串反覆性的、合作性的、而且尤其是很简单就能学会的步骤。Well-Designed有令人振奋的实用性，以及深度的启发性。」──理查‧佛罗里达（richard floria），多伦多大学和纽约大学教授；（The Rise of the Creative Class）作者

　　「出色的企业都是由出色的产品造就而成，而愈来愈多出色的产品经由设计而生。寇可表示产品经理必须学习像设计者一样去思考；他们必须拥抱直觉、情感，以及最重要的，同理心。这是一本富有洞察力的必读书籍。」──强‧麦达（john maeda），Kleiner Perkins Caufield & Byers设计伙伴；（The Laws fo Simplicity and Redesigning Leadership）作者

　　「乔恩‧寇可用如此清楚明了的说明『如何做出好设计』而非『什么是好设计』来解释设计师的直觉技能。两千年前，维特鲁威（古罗马建筑师和作家）的伟大设计宣言如是敦促，『实用、坚固、和美观。』 这本书为此做了延伸：让产品有实用益处、适用性高、以及令人愉悦—这就是如何做出好设计。」──里克‧盖孚 （ric grefe），设计专业协会AIGA执行董事

　　「市面上有很多关于设计、关于领导的书，但乔恩‧寇可把实用步骤和具洞察力的想法和访谈合而为一，凝结成一本二者兼备的书：一部囊括建议、研究和产品设计领导方法的剧本。」──丽兹‧丹资可（liz danzico），视觉艺术学院 MFA互动设计课程的共同创办人暨主席；NPR创意总监

　　「产品经理是伟大点子和出色产品中间最重要的关系人。乔恩‧寇可直接论述这项要点，提供实用的know-how，以便读者在每天例行的决策过程中，符合设计需求。本书是所有产品经理能从中学习并喜爱的设计核心指南。」──罗伯‧法布坎（robert fabricant），设计影响力集团Dalberg全球发展顾问的共同创办人暨主席

　　「本书展露出一种独特、强而有力、以人为核心的产品设计方法，以及如何掌控重要又时常被忽略的任务──借由复杂的研发和传送指引同仁方针。对任何从事产品管理的人来说，绝对少不了这本别具一格、简单阅读、又有影响力的书。」──唐‧诺门（don norman），圣地牙哥加州大学设计研究室院长；（Design of Everyday Things）作者
 

《体验设计：从用户洞察到创新实践》 简介： 在当今竞争激烈的市场环境中，一款“好产品”的诞生，绝非仅仅依赖于先进的技术或华丽的外观。它深植于对用户需求的深刻理解与精准把握，是技术实现与人文关怀完美结合的结晶。本书旨在为读者提供一套系统、实用的体验设计方法论，帮助设计者、产品经理乃至所有希望打造卓越用户体验的专业人士，构建起一座从“看不见”的需求到“看得见”的解决方案的桥梁。 我们生活在一个信息爆炸的时代，用户的期望值也在不断攀升。他们不再满足于仅仅“能用”的产品，而是追求“好用”、“爱用”乃至“值得推荐”的体验。这种转变，要求我们必须超越表面的功能描述，深入探究用户在特定场景下的真实感受、潜在动机和未被满足的痛点。 本书的核心在于强调深度洞察与有效转化的完整流程。我们将从基础的同理心培养入手，但这并非简单的感同身受，而是一种结构化的思维训练，教你如何科学地“站在用户的鞋子里看世界”。这包括如何构建精准的用户画像（Persona），如何绘制详尽的用户旅程地图（Customer Journey Map），以及如何运用情境访谈、可用性测试等工具，捕捉那些隐藏在用户行为背后的深层心理需求。 第一部分：基石——构建同理心的设计思维 体验设计的起点是“人”。我们首先要打破对用户的主观臆测，建立起基于证据的理解。 超越假设的洞察力： 介绍如何设计有效的用户访谈和观察研究。重点阐述非结构化访谈中的提问技巧，例如如何使用“故事驱动法”来挖掘用户过去真实发生的情境，而非让他们预测未来行为。讨论如何识别“用户说”与“用户做”之间的差异，理解行为背后的驱动力。 情境映射与旅程分解： 深入解析用户旅程地图的构建步骤。它不仅仅是一个流程图，更是一个充满情感波动的时空坐标系。我们将教授如何精确标记用户在不同接触点（Touchpoints）上产生的情绪高点（Moments of Truth）和低谷（Pain Points），并量化这些体验的质量。 建立共享的心智模型： 阐述如何将研究成果转化为团队内部通用的“用户心智模型”。这种模型帮助跨职能团队（技术、市场、设计）对用户达成一致的理解，确保后续的每一个决策都朝着同一个目标前进。 第二部分：策略——将洞察转化为可执行的创新点 拥有了深刻的理解之后，挑战在于如何将抽象的“感受”转化为具体的产品特性和交互流程。 需求优先级排序的艺术： 并非所有用户痛点都需要立即解决。本书将介绍多种决策框架，如Kano模型、价值-难易矩阵，帮助团队辨识哪些是“必备型需求”（用户期望的基线），哪些是“魅力型需求”（能带来惊喜和愉悦的突破点）。 体验设计的“为什么”与“是什么”： 在设计功能之前，必须明确其背后的价值主张。我们将探讨如何利用“Job-to-be-Done”（JTBD）理论，帮助产品团队聚焦于用户“雇佣”产品来完成的任务，而非仅仅堆砌功能列表。这确保了设计方向的战略正确性。 快速原型与低保真验证： 强调“小步快跑”的迭代哲学。介绍从草图、线框图到可交互原型的不同保真度（Fidelity）层级，以及针对不同阶段的设计决策，应采用何种测试方法来高效验证假设，避免资源浪费。 第三部分：执行——精益求精的落地与衡量 伟大的设计需要扎实的工程实现和持续的反馈循环。 可用性与无障碍设计（Accessibility）： 探讨设计规范的落地问题。深入讲解如何将研究结果转化为可执行的设计系统（Design System）组件，确保体验的一致性和可维护性。同时，强调无障碍设计不仅仅是合规要求，更是拓展用户群体的关键。 体验指标的科学定义： 如何量化“好体验”？本书提供了一套实用的指标体系，包括行为指标（如任务完成率、错误率）和态度指标（如NPS、CSAT）。重点讲解如何建立“体验健康仪表盘”，以便持续监控产品在真实环境中的表现。 构建反馈闭环： 优秀的产品设计是一个永无止境的过程。我们将详细介绍如何设置自动化埋点与用户反馈机制，将“上线即终结”的思维转变为“上线即开始学习”的循环。这包括如何分析A/B测试的结果，以及如何根据定量数据反推定性研究的必要性。 结语： 本书拒绝空泛的理论说教，致力于提供一套可操作的工具箱和一套深入人心的设计哲学。它相信，所有杰出的产品背后，都有一群愿意真正去倾听、去理解、去共情的团队。通过学习和实践本书所介绍的方法论，你将能够拨开市场噪音的迷雾，看到用户内心深处最渴望的“好体验”，并将其转化为市场上真正受欢迎的创新产品。 这是一本关于如何“深刻地想”并“有力地做”的实践指南。

作者简介

乔恩．寇可（Jon Kolko）

　　任职于黑板Inc.（BlackBoard Inc.）的消费者设计部门副总，他随着MyEdu的併购时加入黑板Inc.，黑板Inc.是一个着力于帮助学子们学业有成，并找到实习工作机会的新创公司。他也是奥斯丁设计中心（Austin Center for Design）的创办人暨主席。他的工作着重于将设计的力量带进社会企业中，尤重于创业家精神。他同时待过新创公司与《财星》杂志世界500大企业，对于人性化教育性科技最感兴趣。

　　在黑板Inc.之前，寇可是德州奥斯丁一家创投公司Thinktiv的设计策略执行总监，也是一家全球性新创公司蛙设计（frog design）的首席设计师暨副创意总监。他曾在Savannah艺术与设计学院担任互动设计和工业设计的教授，并在这些课程中，扮演举足轻重的角色。乔恩同时也是互动设计协会（Interation Design Associate, IxDA）的主席，以及《互动》（Interactions）杂志的总编辑，并定期受邀出席业界会议及设计评审。

　　寇可曾任教于奥斯丁德州大学、墨西哥Monterrrery设计进修中心、瑞典Malmo大学。他的其他另一本知名着作是：《交互设计沉思录》（Thought on Interaction Design）。

译者简介

李琬瑜

　　辅仁大学英文系，英国Caledonian University时尚行销硕士。从事广告文案行销工作10年，曾任职于广告公司、国际精品品牌、房地产代销。译着有《分享经济的华丽骗局》。
 

导言：从设计思维到设计实作
研发产品的新方法
本书概要
 
1 设计的本质
产品的范畴
等等，这真是别人的职责吗？
什么是设计思维？
将设计思维带入产品管理中
与乔‧盖比亚（Joe Gebbia）的访谈，关于创意角色与直觉
 
2 符合市场的产品：找到广泛的吸引力
市场是什么？
从市场搜寻讯号
综观「产品─市场」讯号的架构
与乔许‧艾尔曼（Josh Elman）的访谈，关于产品管理的方法
 
3 行为式洞见： 判断潜在需求与慾望
观察人类行为
从人群中搜寻讯号
综观行为式洞见的架构
与盖瑞‧朱（Gary Chou）的访谈，关于产品研发的精髓
 
4 产品策略：拟制情感价值的剧本
了解设计策略
判断情感价值观
发展产品观点
考虑类似状况
与马克‧飞利浦（Mark Phillip）的访谈，关于产品决策的限制
 
5 产品愿景：打造产品细节
为产品下定义
探索，透过反覆性与多样性
为产品愿景招募支持者
与法兰克‧利蒙（Frank Lyman）的访谈，关于产品管理这项事业
 
6 上市
建立并运用产品蓝图
为细节劳心劳力
採取积极的观点
与艾力克斯‧瑞能（Alex Rainert）的访谈，关于发展产品和事业
 
结论：产品管理的未来
各章注释

导言

从设计思维到设计实作

　　很难想像现在的世界没有了像iPad这么简易的电子产品会如何。

　　不过是几年前，录放影机上未设定的时间，不断闪呀闪的提醒所有消费者，复杂的现代科技正入侵我们居家和生活中。环境快速且彻底地更迭，我们的生活也随之变化。虽然我们身处这样的环境中，我们似乎对这场科技游戏都很在行，也知道如何制作出简易到不行的产品，以驯服先进科技带来的混乱。

　　然而对我们这些创造产品和服务的人来说─隐身于简易光环之后，存在于企业、顾问公司、和新创产业的泥泞壕沟中─每天都在科技的复杂和混乱局面被耳提面命。我们绝大部份的产品研发程序是晦涩难懂的，反映出过时的思考方式。以「产品需求文档」（product requirement document）为例─一份从1980年代沿用的物件─还在现在产品研发会议上被使用，而这些会议中同样无止尽地在特色、一致性、和上市时间的争论上打转。当市场要求产品要能简单易懂、技术能力更耐用，最重要的是，让人能愉快地参与互动时，显然我们由过往承袭的程序步骤中并做不到。随着消费者的期待不断持续攀升，很容易变得投注在复杂的特色和产品规格中。在这个日益复杂和倍感压力的世界，只是提供一个实用的产品就很困难了，更何况是人们真正喜爱的产品。

　　过去十年，出现一些标榜快、敏捷、迅速的方法论，多数是为了回应此设计焦虑和复杂性。这些方法拒绝採用文件，揶揄线性程序、在速度和结果间摆盪。有人说，採用松散和精实管理法，得以快速失败、更短时间内成功。然而这些方法本身就一团混乱，结果是到消费者手上的往往是不完整的半熟产品。对于产品更快上市和更常推陈出新的状况，我们会觉得自豪，但真实的情况往往是由于组织和程序的不足，造成研发人员和行销人员间的焦虑。「敏捷开发？比较像是脆弱开发吧，」我们这么嘟嚷着。在已经採用这些新方法的企业文化，就像是一部正在以极速前进却似无人驾驶的巴士。

　　让我们看一下Nest这家公司，一个在消费性产品研发产生巨变的代表性公司之一，生产令人惊讶、简易而自信的全新产品。Nest制造出一台重要的创新冷暖器─这可能是最不让人兴奋的市场区隔─这台全新「有学习力」恆温器被形容为「性感」和「美丽」的产品；一名CNET的评论记者则说使用它是一段「美妙」的经验。在另一个保守产业─财金界─有个支付应用程式，像是「前所未有最简单且最流畅的付款方式」的Sqaure。Fast Company称赞它是「一段万无一失和吸引人的经验」。而在旅馆业，Airbnb则把殷勤好客变成特点，用简单完美并以服务为本的产品，改变我们看待旅游的方式。

　　像这样的新产品在各种产业中推出，像是保健、消费性电子产品、财务管理、和零售业─且他们获得大规模的成长和商业成功。无数报章杂志报导出，参与苹果、耐吉、JetBlue和星巴克产品和服务的成功使用者经验，这样的经验同时也与收益增长相关连。

　　小而具创新力的Nest和大而古板的竞争公司Honeywell，二者都能获取同样的人才库、同样的书籍和部落格、和同样的资源去形塑他们的产品。那么，谷歌付出32亿美元，收购Nest控制股权背后为的是什么？造成消费者和评论记者们用「美丽」、「令人瞠目」、「太美妙了」、和「革命性」形容Nest产品的原因为何？当我们还在如何用优雅和有效的方式推出最简易的功能奋战时，像这样的公司如何做到看起来轻松成功？

　　这些公司独特之处在于，他们的产品是设计程序下的结果，而就是这样的程序造成前所未有的媒体狂热和消费者高採用度。现代的新创企业如Airbnb，以及像JetBlue或星巴克这样的大企业，都已经证明了产业突破不该借由着重在增加特色或只是促使人们多买，而应该着重在为那些使用你产品或服务的人，提供深刻又有意义的参与感。此参与感是透过设计产品的人格甚或是灵魂而达到的，这些产品感觉不像是被生产的物件，反而比较像是知心好友。

　　研发产品的新方法

　　你可能觉得设计就是关乎美学或实用性，或可能因为最近工作组织上就有这样的编制而自认对设计还算熟悉。但通常来说，设计一职在公司里的定位，往往沦于暧昧不明，是相对不受重视的角色，由少数被视为「有创意」的人出任，当设计师与研发者被要求参与动脑会议时，他们创意发想的空间，通常被侷限于其他人员已制定的设计详细说明书，却又得满足其需求。我曾看过一些极赋才能的设计师，为迎合设计需求而陷入搔头苦思的困境，这是因为在策略思考过程中他们被屏除在外，没有共同参与这些设计需求为何可以支撑如此重大商业决策的过程， 他们不了解产品前端决策起因为何，因而对某项决定的价值性或整体策略方向存疑。

　　尽管设计普遍具有美学或实用的意涵，本书主要目的是要带领大家如何从事设计工作（getting things done），而不是如何设计物品（making things look）。后续章节中所提出的设计程序，将带来具革新性、且能创造新产品/服务情感认同的结果。此程序是以同感（empathy）为中心，立基于真人实境的深度研究，在研究人类行为过程中中体察洞见，并运用这些洞见进行完善的调查。这个过程是不断反覆地，利用视觉想像去探索未来产品的可能样貌。同时，在设计过程中，创意荣耀是彰显于所有参与产品开发的同仁，而不只是某位穿着黑色高领或胶框眼镜人士的功劳。随着数位科技兴起，提升活化了各行业员工的工作能力，本书所提供的设计程序与思维，适用于参与创造和提供产品/服务给顾客的每一位员工，不是仅限于产品开发或品牌管理人员而已。

　　某些公司上至营运理念，下至职务名称，设计一词是不存在的，但当仔细检视员工实际在做什么事时，会清楚发现他们的工作方法其实和设计师是一模一样的，一样地会去通盘地考量人员和其行为。以此设计思维为方针的公司，通常会以同理心出发，深感消费群所感，受其所受，体察产品问题并解决之。他们运用独树一格的思考模式，推论出深富情感诱因的解决方案，并创造出看得见的概念产品，将想像调整到与目标一致。

　　以设计为重点的产品研发，其核心就是创造产品的情感认同，这个趋势尤见于数位产品的设计。当一个人长期使用某样产品，就会对它产生越来越深的情感，赋予它拟人化的象征，进而将自身性格与产品性格在情感层面形成连结。为了了解并设计出富有情感诱因的产品，重要的是，不只要了解消费者想法，还得由衷地感其身受。

　　而怎样才能如实的感其身受呢？唯一之道便是花时间与人相处，从自身人际层面与挚友关系中逐渐了解消费者，尽可能地以对方的视野为视野，体验他们的体验。如此感同深受的体察方式最能产生洞见(insights)，虽然洞见被定义为对人类行为的假设臆测，但却是建构于可靠事实之上的论点。洞见是创新的关键，而本书中条理分明、灵活的设计程序则如同发动机一般，将洞见具体化为令人们爱不释手的产品。

　　简单来说，你可以在本书中学到，如何将有效能又能重复运用的设计程序应用在产品管理上，帮助你釐清关键洞见所在，化洞见为厉害的产品。

　　以下为设计程序中的四大阶段：

　　◎从用户群中搜寻线索，决定符合市场需求的产品(a product-market fit)
　　◎借由进行人种学研究，辨识消费者行为洞见
　　◎将繁杂研究数据归结成简洁洞见，拟定产品策略
　　◎将复杂的想法简化并以图像表示，雕琢产品细节

　　上述分段式的具体步骤，将会在后面章节中搭配具启发性的实例演练、以及全球知名企业经理人的访谈，让大家明白该如何依循此设计程序，研发出令人着迷的产品。更精确地来说，你将学到：

　　◎感同深受是设计出厉害产品的关键，同理心是可以被教育与学习的
　　◎将复杂的人类性格透过质化研究，创造最简单却直指人心的新产品/服务
　　◎产品成功与否通常取决于它被赋予的性格，产品性格的建立则来自于严谨的发想过程
　　◎与合伙人或股东讨论产品未来形貌时，视觉化的呈现将会有很大助益

　　本书精要

　　本书是以设计为导向的产品研发程序为架构，从点子发想涵盖到产品执行制作，以下是本书的简要说明。

　　第一章说明，设计需依据真人实境的深度研究为基础，从研究人类行为过程中体察洞见，接着再运用这些洞见进行具创意力的研讨。

　　第二章中阐述，符合市场需求的产品（product-market fit）才是用户群会想建立关系的产品。此章所提供的准则，辅助你了解大众情感需求是如何反映在产品上，并引领你探索以设计主导的市场。你将学会如何从用户群那里收集信息，从而了解他们的行为模式以及怎么交流互动。

　　在第三章，你将知悉如何从与他人的互动中获取行为洞见。本章提出人种学研究的方法，解说如何观察消费者行为，发现其深藏内心的需求，感受消费者的感受。同时，说明如何经由综合与演绎法（synthesis and interpretation）解析出行为的意义，历经一连串如此缜密严谨的过程，方能导出核心行为洞见，这是对人类行为最真实、最有吸引力的见解，也是创新与引人入胜的产品设计背后的驱动力。

　　一旦由行为分析找出消费者洞见，就可以着手将洞见转换成设计策略的基本架构。设计策略就是在说故事，用以强化产品的独特性。第四章中，你将学到在反覆研究各种人性情感后，如何形塑出产品的最佳性格。

　　第五章产品想像，除了产品成形的方式，还得时时调整产品细腻的情感表现。以上包括产品互动性的规划、介面主路径的拟制、能达成某项情感连结的视觉美学，最重要的是，协助研发团队理解未来产品的愿景。

　　最后，一切设计规划底定，就会进入执行制作阶段。第六章，因为设计可以适时修改调整产品以确保其情感的完整性，所以为什么在制作阶段，一定要由设计端主导。有主导权的设计师能给予团队明确的方针与产品准则，带领大家迈向成功之路。

　　本书虽然是以实用性为目的，内容採设计步骤为主轴，帮助大家构想、设计并创造更好的产品，但同时也提出三项非常重要的观念：第一，设计师可以是优秀的产品领袖，而事实上一名产品领袖必须具备以设计为重点的鑑别力；其次，纵使不是设计师，也能轻松运用本书的设计程序与思维，尤其现在数位科技愈发普及，越来越多人和企业也需要採纳此工作模式；最后，从设计角度切入产品管理，才是符合市场需求和辨识行为洞见的最有效方法。

　　这本书适合谁阅读呢？倘若你已是从业中的设计师或产品研发人员，可以将既有技能与本书内容结合，协助你拥有更清晰的思路、更显着的工作效能，提升管理与生产力，最终具有策略影响力以及更高的职薪。

　　你也许目前从事行销工作或品牌管理，但未来想转换到产品管理领域，那么从本书中你将知道，如何尊重设计师的观点、做事方法、工作步骤，以创造符合市场需求的产品。你会学习如何透过独特的设计眼光去审视产品决策，借由反覆问答「这项决定，是否让消费者使用产品时，能触动他们的心？」，你会发展出一套新方法和流程制定出产品策略，并达成产品目标。

　　最后，希望这本书对你们来说，不仅是坐而看而已，更要起而行，将方法应用在工作中，制作出广为众人喜爱、精心设计的产品。
 

（摘自本书第4章〈产品策略：拟制情感价值的剧本〉）

了解设计策略

「设计策略」是个着重于如何驯服科技的长期计画。设计策略的剧本描述一条实践产品或服务价值观的道路。在一个企业里，设计策略是与商业策略（依据市场动态和有竞争力的期待打造什么样的产品；使用什么IP；展现什么样的核心实力）和技术策略（电脑内部结构、安全性、平台等） 二者相互补的。它是看事情的一种角度，就像商业面和技术面一样。这三个策略其实是合一的，因为它们密不可分地结合在一起。

乔许．诺门（Josh Norman）是宝侨家品（P&G）新事业创建部的前主要设计经理，他如此说明P&G的设计方法，「像P&G这样的大公司，设计师和设计经理很有原则、负责任，做起事来有策略性又彼此互助。他们必须考虑现况，也得意识到未来。他们富有直觉和同理心，拥有一套能将二者与实际数据串连，并达成一致性的方法。他们积极地『感觉』潮流和动态，与团队们和管理阶层分享这些可以影响思维和商业选择的实例背景。」对诺门来说，设计是商业策略中很重要的部份，二者不是毫无关连的。他还说，「当它们彼此协调运作时，优秀的设计更能简化任何个别专案或产品的复杂性：就像是一个美妙的综合体，组织里每个人都像早就知道这项设计似的。设计能影响平台和产品线，帮助界定消费者需求以及技术上的必备条件，建立品牌识别准则与设计语言，创造超脱职位或工作激发灵感的策略。当他人在这份工作中获奖、将荣耀回献于你，并把产品阐述得比你还好时，你会知道，身为一名设计经理，你做得好极了。」

可能是因为许多新创公司时间不足，因此没有佈局整体策略的想法。当他们真的想出具一贯性的策略时，却常常被埋没和分散在各式各样的档案中，像是投售过程当中所使用的简报（pitch deck）、网站和各式文件档中。更常发生的状况是，策略只存在于少数创办人谈论时的空气中飘散而过。在更大型的企业里，执行阶层通常会清楚表明某项策略，接着细分成小型战略要项贯彻于公司体制内。然而，就设计策略来说，这个方法却不管用。设计策略完全是关于细节的，因此全面且具体地了解策略是很重要的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》仿佛为我打开了一扇通往产品设计“真相”的大门。我一直在思考，为什么有些产品能够成为人们生活中的必需品，而另一些产品却显得可有可无？是运气？是营销？还是真的有某种“魔法”？读了这本书，我才明白，那“魔法”并非虚无缥缈，而是源自于对用户内心世界的深刻理解，也就是所谓的“同理心”。作者并没有给我一套万能的公式，而是分享了一套思维模式和方法论。我尤其喜欢书中关于“用户体验”的定义，它不仅仅是产品的易用性，更是用户在使用产品过程中所感受到的情绪、情感和价值。很多时候，我们都容易被表面的需求所迷惑，而这本书却引导我们去挖掘用户潜意识里的渴望，去理解那些藏在行为背后的动机。我曾以为“用力做”意味着不惜一切代价去实现所有功能，但这本书让我明白，真正的“用力做”是在深刻理解用户需求的基础上，有取舍、有重点地去打磨那些能够真正打动用户、解决用户痛点的部分。书中对几个成功产品的拆解分析，让我看到了同理心是如何渗透到产品设计的每一个环节，从最初的概念构思，到功能的优先级排序，再到界面的交互逻辑，甚至是营销文案的措辞，都无不体现着对用户的关怀和理解。这本书让我对“产品设计”这个词有了全新的认识，它不再仅仅是一份技术工作，更是一份充满人情味和洞察力的艺术。

评分☆☆☆☆☆

我是一名产品爱好者，对于那些能够改变人们生活方式、甚至引发社会变革的产品，总有着特别的关注。《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》这本书的书名，就直击了我的兴趣点。我一直觉得，那些真正伟大的产品，背后一定隐藏着某种超越技术层面的智慧。这本书让我明白，这种智慧，正是源于对用户的深刻理解——“同理心”。我常常感到困惑，为什么很多看似功能强大的产品，却难以获得用户的青睐？而这本书的出现，为我揭示了“看不清人们最爱的体验”这一普遍存在的挑战。作者并不是简单地罗列成功的产品，而是深入剖析了它们背后的设计理念和决策过程。我尤其喜欢书中关于“共情地图”和“用户故事”的构建方法，它们让我能够从用户的视角出发，去感知他们的喜怒哀乐，去理解他们的真实需求。而“深刻想”与“用力做”的结合，更是这本书的精髓。它告诉我，好的产品设计，不仅仅是“想”得好，更需要“做”得扎实、做得极致。书中通过对几个经典产品的拆解，让我看到了同理心是如何贯穿于产品设计的始终，从最初的创意萌芽，到功能的实现，再到用户体验的打磨，每一个环节都离不开对用户的深刻洞察。这本书的写作风格非常吸引人，它充满了智慧和启发，同时也具有很强的实践指导意义，让我读完之后，不仅仅是对产品设计有了更深的理解，更激发了我去探索更多优秀产品背后的故事。

评分☆☆☆☆☆

我怀着满满的期待翻开了《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》这本书，而它没有让我失望。这本书的核心理念——“同理心”，像一盏明灯，照亮了我过去在产品设计过程中模糊不清的区域。我一直认为，能够做出好产品，一定需要某种“天才”的直觉，但这本书告诉我，这种“直觉”是可以学习和培养的，它就来源于对用户的深度理解，也就是同理心。作者将“看不清人们最爱的体验”这个问题，分解成一个个可操作的步骤，引导读者去学会如何观察、倾听、理解，甚至预测用户的需求。我尤其被书中关于“用户画像”的构建方法所吸引，它不仅仅是简单的年龄、职业标签，更是深入到用户的动机、行为模式、情感需求等多个维度，让我对用户有了更立体、更真实的认知。而“深刻想”与“用力做”的结合，更是这本书的精髓所在。它告诉我，好的想法需要深刻的思考作为支撑，而好的执行则需要用力的打磨和验证。书中通过多个案例的详细分析，让我看到了同理心如何在产品设计的各个阶段发挥作用，从需求的挖掘，到功能的优先级排序，再到用户界面的优化，每一个环节都充满了对用户的关怀。这本书的语言风格也非常吸引人，它充满了智慧和洞察，同时也非常具有实践指导意义，让我读完之后，不仅有了新的思考，更有了立刻去实践的冲动。

评分☆☆☆☆☆

《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》这本书，用一种近乎“解剖”的方式，剖析了优秀产品背后隐藏的逻辑。我一直对那些能够成为爆款的产品，背后究竟有什么样的秘诀感到好奇，但市面上很多书籍要么过于理论化，要么只是罗列一些成功案例，缺乏深入的思考。这本书则不同，它将“同理心”提升到了核心战略的高度。我理解到，同理心并非是产品经理的情感外露，而是一种基于对用户需求的深刻洞察，并将其转化为产品策略和执行的能力。书中对于“看不清人们最爱的体验”这一难题，给出了非常具有启发性的解答。它不仅仅是让你去听用户说什么，更是让你去观察他们怎么做，去感受他们在使用产品时的情绪变化。我印象特别深刻的是，书中关于如何挖掘用户“未说出口的需求”的论点，这让我开始反思自己过往的工作方式，是否过于依赖用户的直接反馈，而忽略了更深层的洞察。这本书所倡导的“深刻想”和“用力做”，对我来说是一种全新的工作范畴。它鼓励我去思考，去假设，去验证，去不断迭代，而不是满足于现有的成果。它也让我明白，真正的“用力做”，并非是简单的加班加点，而是用精准的策略和高度的执行力，去实现那些经过深思熟虑的决定。这本书的写作风格也十分接地气，它充满了作者真实的思考和实践，让我感觉像是在听一位经验丰富的导师在分享他的智慧，受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》这本书，对我而言，不啻为一次产品设计的“启蒙”。我一直深陷于“功能至上”的误区，认为只要功能够强大，设计够炫酷，用户就会趋之若鹜。然而，这本书却用最直接的方式告诉我，这一切都建立在对用户的深刻理解之上——也就是“同理心”。我曾经感到非常困惑，为什么有些看起来并不起眼的产品，却能够抓住用户的心？这本书的书名就如同一记警钟，提醒我，“看不清人们最爱的体验”才是问题的关键。作者通过大量的真实案例，将抽象的“同理心”具象化，让我明白了如何去观察用户行为背后的动机，如何去理解用户在使用产品时的真实感受。我尤其被书中关于“设计思维”的阐述所吸引，它将“深刻想”与“用力做”这两个看似独立的动作，紧密地结合在一起，形成了一个完整的闭环。它鼓励我去打破固有思维，去大胆假设，去小心求证，并且用坚实的执行力去将好的想法变为现实。这本书的价值不仅仅在于理论的指导，更在于它提供了一套可操作的方法论。它让我看到了，如何将同理心融入到产品设计的每一个环节，从用户调研，到原型设计，再到用户测试，都能够体现出对用户的尊重和关怀。这本书的写作风格非常独特，它既有专业的高度，又不失趣味性，让我读起来欲罢不能。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》这本书的书名，就足以引起我的强烈兴趣。我一直认为，产品的成功与否，最终取决于它能否真正地“打动”用户，而“打动”的前提，必然是深刻的理解和共情，也就是“同理心”。这本书让我看到了，原来“同理心”并非只是一个虚无缥缈的概念，而是可以被系统地学习和实践的。作者将“看不清人们最爱的体验”这一普遍存在的难题，进行了细致入微的解读。我被书中关于“用户研究方法”的论述所吸引，它不仅仅是告诉你“做什么”，更是告诉你“为什么这么做”，以及“如何做得更好”。我尤其欣赏书中强调的“挖掘潜在需求”这一观点，它让我意识到，很多时候，用户自己都不清楚自己真正想要什么，而产品设计师的价值，就在于能够通过敏锐的洞察力，去发现并满足这些潜藏的需求。而“深刻想”与“用力做”的理念，更是对我的一次深刻的触动。它让我明白，好的产品不是灵光一闪的产物，而是需要经过反复的思考、迭代和打磨。书中通过大量的案例分析，生动地展示了同理心如何在产品设计的各个环节发挥至关重要的作用，从最初的需求定义，到功能的实现，再到用户界面的优化，每一个细节都充满了对用户的关怀。这本书的阅读体验非常流畅，它充满了作者的个人思考和实践经验，让我感觉像是在和一位经验丰富的设计师进行深入的交流。

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《好产品，背后拚的是同理心》这本书，简直就是一本产品经理的“圣经”！我是一名刚刚进入产品行业的“萌新”，每天都在为如何做出好产品而苦恼，总是感觉自己抓不住重点，设计出的东西总是差那么一点意思。这本书的书名就精准地戳中了我的痛点——“看不清人们最爱的体验”。我常常在想，为什么有的产品用户爱不释手，而有的产品却被束之高阁？这本书给了我一个全新的视角。它不仅仅是告诉你“怎么做”，更是引导你“为什么这么做”。作者花了大量的篇幅去剖析“同理心”这个概念，它不仅仅是同情，更是一种深度共情的艺术。我学会了如何从用户的角度去审视每一个功能，每一个设计。书中举的很多案例都非常具有代表性，比如关于某个电商平台的商品详情页设计，我之前觉得越详细越好，但作者却通过分析用户在不同场景下的阅读习惯和信息获取需求，指出信息的重要性在于“恰到好处”，而不是“越多越好”。这种“深刻想”的能力，正是这本书带给我的最大财富。它让我明白了，好的产品设计，不是凭空想象，而是基于对人性的深刻洞察。而“用力做”则是一种对细节的极致追求，是对用户体验的无限打磨。我尤其喜欢书中关于用户测试的章节，它不仅仅是简单的功能验证，更是对用户情感和行为的深度解读。这本书让我意识到，作为产品设计师，我们不仅仅是技术的执行者，更是用户体验的守护者。它激励我，在未来的工作中，要用更多的同理心去观察，用更精细的策略去思考，用更扎实的努力去实现，最终为用户创造真正有价值的产品。

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《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》这本书，就像是为我这个一直在产品设计领域“摸石头过河”的人，提供了一张清晰的地图。我常常在想，为什么有些产品能够深入人心，成为用户生活中不可或缺的一部分，而有些却昙花一现？这本书的书名就直接点出了问题的核心——“同理心”。我一直以为，产品设计就是技术和功能的堆叠，但这本书让我明白，真正让产品脱颖而出的，是能够触动用户情感、满足用户深层需求的“同理心”。作者将“看不清人们最爱的体验”这一挑战，用一种非常系统的方式进行了剖析。我学会了如何通过细致的观察、有温度的倾听，去发掘用户那些未被表达出来的需求和期望。书中关于“用户旅程图”的绘制方法，对我来说非常有价值，它帮助我从用户的视角出发，去梳理产品使用的整个流程，找出其中的“痛点”和“爽点”。而“深刻想”与“用力做”的完美结合，更是这本书的精华所在。它鼓励我去深入思考，去质疑，去探索，然后用坚实的行动去实现那些经过深思熟虑的方案。书中对几个成功产品的“解剖”式分析，让我看到了同理心是如何贯穿于产品设计的始终，从概念的萌芽到最终的落地，都离不开对用户的深刻理解。这本书的语言风格非常独特，它既有专业深度，又充满了人文关怀，让我读起来既增长了知识，又受到了启发。

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读完《好产品，背后拚的是同理心》这本书，我的脑海中仿佛经历了一场思维的“洗礼”。我一直以为，产品设计就是堆砌技术，制造功能，让东西看起来高大上，但这本书让我醍醐灌顶，原来最核心的竞争力，是理解用户内心深处的需求和情感。作者没有直接给我一个“标准答案”，而是带领我踏上了一场探索之旅。我印象最深刻的是，书中反复强调的“同理心”并非简单的“站在对方角度想”，而是需要一种主动的、深刻的洞察能力。它要求我们不仅要了解用户“说什么”，更要理解用户“为什么这么说”，甚至要挖掘他们自己都未曾意识到的潜在需求。这本书的伟大之处在于，它并没有停留在理论层面，而是用大量生动的案例，将抽象的同理心具象化。我看到了作者是如何通过观察、访谈、甚至是在用户的使用场景中“潜伏”，去捕捉那些微妙的信号，去理解那些难以言说的痛点。比如，书中对某个出行App的分析，我才恍然大悟，原来用户抱怨等待时间长，不仅仅是物理上的等待，更是一种心理上的焦虑和失控感，而一个优秀的产品，应该在提供信息的同时，缓解这种负面情绪。这本书也让我认识到，“用力做”并非蛮干，而是在深刻理解用户的基础上，有策略、有重点地去打磨产品细节。它教我如何区分“想要”和“需要”，如何识别那些真正能带来价值的功能，而不是被用户看似“好玩”的需求所迷惑。这本书的写作风格也非常吸引人，它像是一位经验丰富的朋友，娓娓道来，既有专业的高度，又不失亲切感，让我能够沉浸其中，跟随作者一起思考，一起成长。

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这本书的名字就让人眼前一亮，《好产品，背后拚的是同理心：看不清人们最爱的体验？畅销产品设计师教你这样深刻想与用力做！》。我一直对那些能够真正触动人心、解决用户痛点的产品充满好奇，也常常在思考，到底是什么让一个产品从众多竞争者中脱颖而出，赢得用户的青睐？是炫酷的功能？是华丽的设计？还是精准的市场定位？这本书的书名直接点明了核心——同理心。这让我非常期待，想知道这位畅销产品设计师是如何将“同理心”这个看似虚无缥缈的概念，转化为看得见摸得着的产品体验，并最终成就畅销的。我尤其好奇书中会如何解释“看不清人们最爱的体验”这一挑战，并且书中提供的“深刻想与用力做”的方法论，听起来既有深度又有执行力，这正是我在产品设计道路上所需要的指引。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些具体的案例分析，让我能够从中学习到如何将同理心融入到产品设计的每一个环节，从需求分析、用户画像的构建，到功能的原型设计，再到最终的用户测试，如何步步为营，真正做到以用户为中心。这本书的长度和篇幅似乎也预示着内容的丰富和深入，我迫不及待地想翻开它，跟随作者的脚步，去探索同理心在产品世界中的无限可能，希望能真正领悟到打造好产品的秘诀，并且学到一套行之有效的方法，让我在未来的产品工作中，能够“深刻想”并“用力做”，最终创造出真正受用户喜爱的产品。