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图书介绍


职场问题地图

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著者 原文作者: Amane AWATARI
出版者 出版社:商周出版 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者: 郭子菱
出版日期 出版日期:2017/12/07
语言 语言:繁体中文



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发表于2024-03-28

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图书描述

★★★日本上市后不到2星期立即再刷!半年突破12刷!★★★
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★★★《产经新闻》、《週刊文春》特别介绍★★★

4面向全面检视公司没效率文化,1次改革11项组织低效率问题。
破除长久累积的陈规陋习,作好效率管理,
团队沟通力、生产力、竞争力自然翻倍!


每当有员工休假、离职,工作就停摆?
总是有人偷懒,连带使团队工作意愿降低?
整体生产力下降,一直收到上司、客户的抱怨?

团队效率低落不一定是员工个人问题,
更多时候问题的根源反而是出在公司体制上。

不必要会议过多、内部沟通不良、工作权责不清......
当员工持续进行无意义加班,浪费的不只是公司的钱,
更会削弱团队整体的生产力及向心力!
要先找出问题所在才能对症下药,将恶习彻底拔除。
本书教你从4个面向检视公司体制,进行全新效率革命!


你是否也觉得团队效率不佳?下属个个不知道在忙什么?
想摆脱绩效垫底、沟通不良、员工瞎忙,
打造100分高效率、高绩效团队,就要看这一本!


▌本书特色 ▌
1. 深入了解员工、主管心理,详细分析低效率成因,提供有效解决方案。
2. 内文附有大量图解,易于理解阅读。
3. 由情境短剧带出职场常见问题,迅速进入状况。

▌特别附录 ▌
◆卷头「团队自我体检」拉页地图
只要这1张就可以揪出11个造成团队低效率的元凶。
前因后果一目了然,彻底达成效率革新!


※因应印刷需要,内页预览为洋红色。实际印刷为绿色,敬请见谅。

著者信息

作者简介

泽渡海音Amane AWATARI
  Amane Career Works负责人,业务改善、办公室沟通的改革者。曾任职于日系汽车、NTT数据与大型制药公司等,二○一四年秋天后转为担任现职。时常举办企业的业务流程与内部沟通改善之相关演讲、谘询与着作活动等。在NTT数据公司时,以IT服务经理的身分处理、运用、改善公司内外服务与谘询平台,也负责企业流程的外部谘询。

  现在于许多企业担任「审视工作方式专案」、「活络社内沟通专案」、「业务改善专案」的讲师与谘询师,同时负责新进员工、中坚员工与管理阶层的养成教育,到目前为止已经指导超过一千名听讲者。

  着有《新人女孩利用ITIL来改善业务流程!》、《新人主任利用ITIL来改善团队!》、《新进员工要学习的办公室情报安全入门》(C&R研究所)等等。兴趣为兜风与农村咖啡厅。

Amane Career Works官方网站 http://amane-career.com/
推特 https://twitter.com/amane_sawatari
Facebook https://www.facebook.com/amane.sawatari
电子信箱 info@amane-career.com

译者简介

郭子菱
东吴大学日文系毕业,京都同志社大学交换生。现为自由译者兼插画家,表达出文字与图像的意境,即是对工作的坚持。

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图书目录

◆前言◆ 为何职场的生产力依旧这么低呢?

◆第1站◆ 常常做白工
为何会出现做白工的情形呢?
必须在上游预防做白工!~关键在对成品的想像与「报连商」的设计
用5个「要素」掌握工作

◆第2站◆ 上司、下属的认知不同
1这项工作的目的?
2「输入」是什么?
3符合对成品的想像吗?
4真正的客人是谁?~确认谁是最终大魔王!
5提出执行方法!
专栏 适应远距工作的新型工作制度

◆第3站◆ 没有进行「报告、连络、商讨」
下属的传达技能太差
上司的接受技能太差
没有制定进行「报告、连络、商讨」的管道或规则

◆第4站◆ 不必要的会议太多
造成不必要会议的五个麻烦
减少「不必要会议」和「会议之不必要」的4个对策
要改变心态,需要先改变过程
「工作5要素」也适用在会议管理
专栏 只要稍微花点心思就可以提高员工满足程度

◆第5站◆ 无法预估工作所需时间
无法立即回应工作所需时间的2种背景
可悲的「3无」连锁反应~无共通流程、无法测量、无改善意愿
没有办法预估所需时间会变得怎样!?
可以判别「一次性作业」和「反覆性作业」吗?
可以表现出「松竹梅」吗?
专栏 机场巴士的小技能~测量产生信赖

◆第6站◆ 工作属人主义
人类就是无法消除工作属人主义
员工为何会厌恶「脱离工作属人主义」、「工作标准化」?
以牙还牙,以眼还眼,以承认慾望还以承认慾望!
看出是「良性工作属人主义」或「恶性工作属人主义」
脱离「恶性工作属人主义」吧!~优先程度&工作属人程度象限图
工作标准化手册要在交接前做好!
袪除「因前任员工兴趣及坚持而持续的无意义作业」
专栏 将讨人厌的工作标准化!

◆第7站◆ 过度服务
「明明之前的人会帮我做,为什么你就不行?」
为何会产生过度服务?
如果能做好沟通的话
好意与正义感会造成反效果

◆第8站◆ 工作范围暧昧不清
无法拒绝要求的悲剧
产生「暧昧」的3个问题
确实做好业务设计、管理的4步骤
设定「服务等级」
将服务等级公告周知并让员工熟悉
测量服务等级

◆第9站◆ 有偷懒的员工存在
「偷懒的员工」是这样产生的!
偷懒员工出现的5个原因
放任偷懒员工会制造出新的偷懒员工
专栏 採用2:6:2法则

◆第10站◆ 不知道其他人到底在做什么
为何会产生「不知道其他人到底在做什么」的原因
「不知道其他人到底在做什么」所衍生出来的5种病症
不用花钱也可以「制造」出沟通「管道」
用「真是太浪费了!」的态度处理问题

◆第11站◆ 上司、经营阶层无法得知实际状况
工作现场层级改善有其界限
如果「只报告工作结果」的话......
工作动力越来越低落
应该报告的是「流程」!
必须进行测量及报告的是?
定义→测量→报告→改善的循环

◆后记◆

图书序言

第九站 有偷懒的员工存在
 
ACCIDENT 这是以前我曾经遇过的营业事务职场上的情景:
 
长官「A子,能快点回覆客户报价吗?妳处理的有点慢呢!」
 
下属A子「不好意思,我会加油的!」
 
∼隔天∼
 
长官「A子,妳动作果然还是太慢了。希望妳能再加点油啊!」
 
下属A子「我知道了,真的很抱歉对不起......」
 
长官「算了,这个就让B子做!妳把那个报价信件转给B子!」
 
下属A子「好、好的......」
 
下属B子「 咦?我吗?我、我明白了......(为什么一直把工作丢给我啊?我领的薪水和A子一样耶......)」
 
光是从这几行对话中,就可以看出各种问题呢!
 
「偷懒的员工」是这样产生的

不要因为个人或人事问题而放置不管!
 
「偷懒的员工」往往是因为个人资质、雇用与评估等人事制度所导致。话虽如此,每个人的资质和人事制度也不是可以轻易改变的。
 
如果仔细看会发现这些问题的原因来自于上司、资深员工的管理与作为。请不要抱持「那是人事负责的」这种事不关己的态度,把问题放置不管。
 
问题的产生大体上有两种流程,即为产生「一开始就偷懒的员工」和「努力的员工」变成「偷懒的员工」。
 
偷懒员工出现的5 个原因     
 
要做到什么程度才算是「有努力」、「把工作做好」呢?
 
「总之动作快一点!」、「多努力一点」、「工作速度太慢!」
 
像这样怒吼满天飞的职场很常见。
 
但是追根究柢,从一开始的指示就很暧昧不清。「很慢」、「很快」、「努力」都是极端主观(或是工作属人主义)的表现。每个人的解释方法不同,就像新干线,有认为很快的人,也有认为很慢的人吧!
 
在对下属做出指示时,应尽量用「一个小时内」这种客观的传达方式。如果能够将目标值定量化,下属就可以客观掌握「要做什么」、「该做到何种程度」。另外他们也能了解「自己有何不足」、「应该再做多少努力才够」,也就是相对于目标的「现在地点」。
 
如果坐视不管,就会产生「多努力一点!」、「我已经够努力了!」的恶性循环。
 
有能力的员工把所有工作都做完了
 
「我来做比较快!就交给我吧。」
 
乍看之下很合理,实际上却是高风险的状态。
 
如果反覆这么做,无论过了多久下属都无法成长,结果全部变成无能的员工。
 
此外,由于有能力的员工擅自把工作都揽在身上,不用全员皆努力工作也没关系,造就了有如渡假村一般舒适环境。

图书试读

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