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圖書標籤:

• 品質管理
• 全麵質量管理
• 績效提升
• 競爭力
• 精益生産
• 六西格瑪
• 質量控製
• 管理學
• 企業管理
• 卓越運營

☞融會中、外頂尖企業三十年的品質管理經驗
☞適用於所有行業的品質思維觀念養成書
☞學界、業界同聲肯定推薦
　李吉仁／颱大國企係教授
　何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長
　周鴻禕／360公司董事長
　溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理
　楊韆／交通大學EMBA榮譽執行長

對於品質，鴻海集團董事長郭颱銘曾說過兩句名言：
「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」
「品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。」

現代企業都已認知到品質的重要性，卻常在追求品質的過程中，淪為缺乏實效的形式主義。
問題並非大傢不想做好品質，而是欠缺追求品質的正確觀念與意識，以緻短視近利，或有心努力但誤入歧途。

本書作者曆任豐田、福特、富士康等知名跨國企業，擔當過各種品質管理高階職務。
他將從理解品質、製定品質策略、品管基本手法、解決問題思維、危機處理與人纔培育等麵嚮，
以實例解說許多大傢常聽其名卻不明究竟的品質理論，輔以作者三十年的職場曆練與體驗，
帶領讀者正確執行全方位的品質管理，建立正確品質觀念，創造提高良率、降低浪費的競爭力。

▌本書重點摘要 ▌

●打造品質策略：品質定義、滿意度測量、四項典型策略、製定品質KPI
●品質管控手法：PDCA循環、柏拉圖、推移圖、現地現物、五個為什麼
●解決問題思維：資訊流、豐田八大步驟、減少溝通落差、確認與復核
●重大危機處理：品質事故分類基準、異常處理流程、危機復盤原則
●品質人纔養成：六大必要特質、七個評估維度、八條領導力素養

▌本書特色 ▌

1. 淺顯易懂的實例：作者經曆豐富，以說故事的方式闡述品質思維，舉例皆為國人熟悉的時事或案例，讀起來有趣易懂，不落入專業理論的窠臼。
2. 環環相扣的全麵論述：從最基本的品質定義，至為企業培養長久的品質人纔，全書一步步由外而內精準描繪齣提升品質的路綫圖。
3. 圖錶輔助理解：除瞭基本的理論說明圖錶，更有知名企業所使用的目視圖、事故處理流程圖……等最具實用性的真實錶單。

▌名傢推薦 ▌

既要大規模生産，又要保證品質，這對於製造商是一個巨大的挑戰。集體工匠精神的形成，必須緊緊扣住品質，員工們都要有質量意識，企業要有質量管理體係。鮑博士的這本書裏在這方麵有很多的論述，給瞭我很大的啓發。
──周鴻禕，360公司董事長

鮑博士以說故事的方式闡述他對品質的觀念和思維，令人讀起來不但不枯燥無味，且相當有趣味性。本書除瞭是一本啓迪品質觀念、意識之作，同時也具備操作的實用性，也為那些實際從事品質工作的人提供瞭很好的學習教材。
──溫元慶，富士康集團供應鏈資深副總經理

所有的工作流程都可以被嚴格管理，即使在重視理想的文化産業也適用。本書簡明扼要但分析透徹，內容環環相扣，並以最淺顯的方式傳授鮑益新先生多年的品質管理工作經驗，值得所有品質工作者與企業主管細細閱讀。
──何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長

卓越運營的基石：深度剖析現代企業核心能力構建 本書旨在為追求基業長青的企業和管理者提供一套全麵、實用的戰略與執行框架，聚焦於如何在快速變化的市場環境中，通過係統性的能力建設，實現可持續的績效飛躍。它不是一部關注單一職能（如質量或供應鏈）的教科書，而是將企業視為一個復雜的、相互關聯的有機體，探討如何通過優化核心流程、培養組織智慧以及激活人力資本，最終達成市場領先地位。 第一部分：戰略重塑與願景錨定——明確“我們是誰”與“我們要去哪裏” 在信息爆炸和技術迭代加速的時代，清晰的戰略定位是企業生存與發展的先決條件。本部分深入探討瞭在 VUCA（易變、不確定、復雜、模糊）環境下，企業如何進行有效的戰略解碼與重構。 1. 洞察未來：從市場信號到戰略意圖 顛覆性趨勢的識彆與應對： 分析當前驅動行業變革的關鍵技術（如人工智能、物聯網、生物技術）及其對傳統商業模式的衝擊。如何建立前瞻性雷達係統，將外部威脅轉化為內部創新的驅動力。 價值鏈重構與生態係統思維： 探討企業如何從傳統的綫性價值鏈思維，轉嚮以客戶價值共創為核心的價值網絡或生態係統視角。案例分析瞭平颱型企業如何通過整閤資源，重塑行業壁壘。 戰略清晰度的量化與溝通： 闡述如何將宏大的願景轉化為可執行、可衡量的戰略目標（如使用 OKR 或平衡計分卡）。重點講解“戰略敘事”的重要性，確保每一位員工都能理解並認同企業前進的方嚮。 2. 組織架構的敏捷化與扁平化 適應性架構的設計原則： 討論如何設計能夠快速響應市場變化的組織結構，包括跨職能團隊、敏捷單元的建立。著重分析瞭矩陣式管理中存在的權責不清問題，並提供瞭清晰的決策授權模型。 去中心化決策的藝術： 探索將決策權下放給最接近問題和客戶的一綫團隊的可行性與風險控製。這要求企業文化必須具備高度的信任基礎和問責機製。 組織韌性（Organizational Resilience）的構建： 強調企業在麵對黑天鵝事件時的恢復能力。這涉及冗餘資源的設計、快速切換運營模式的能力以及危機管理體係的預置。 第二部分：核心流程優化與效率驅動——打造企業的“肌肉記憶” 本書認為，卓越的績效並非偶然，而是源於對關鍵業務流程的精益化管理。本部分側重於如何將戰略轉化為高效、可預測的日常運營能力。 3. 流程再造與端到端視角 超越部門壁壘的流程映射： 強調必須以客戶旅程或價值流為導嚮，繪製端到端的流程圖，而非僅僅關注單個職能部門的效率。識彆並消除流程中的“信息孤島”和“等待時間”。 流程自動化與智能輔助： 探討瞭流程自動化（RPA）在非創新性、重復性任務中的應用，以及如何利用數據分析來優化流程瓶頸。重點關注流程效率提升帶來的資源釋放，以便投入到更高價值的活動中。 供應商與閤作夥伴關係的深度集成： 將供應鏈視為企業價值鏈的延伸。闡述如何通過建立互信與信息共享機製，實現與關鍵供應商的同步規劃與風險共擔，從而提高整個價值網絡的響應速度。 4. 數據驅動的運營決策體係 構建可信賴的數據基礎： 強調“數據質量”優先於“數據量”。如何建立統一的數據治理框架，確保所有決策都基於一緻、準確的信息源。 績效度量的科學性： 區彆“運營指標”（如吞吐量、周期時間）和“結果指標”（如市場份額、利潤率）。介紹如何設計一套多層級的、相互關聯的績效儀錶闆，實現從高層戰略到一綫操作的有效傳導。 預測性分析的應用前沿： 超越傳統的描述性分析，探討如何利用大數據和機器學習模型，對需求波動、設備故障、客戶流失等關鍵事件進行提前預警和乾預。 第三部分：人力資本賦能與組織學習——驅動持續改進的內在動力 企業最核心的資産是人。本部分聚焦於如何通過激發員工潛能、培育學習型組織，來保障企業在知識經濟時代的持續競爭力。 5. 領導力梯隊的培養與繼任規劃 麵嚮未來的領導力模型： 探討在復雜環境中，企業所需的不僅僅是指令型的領導者，而是能夠激發創新、引導變革的“服務型”和“賦能型”領導者。分析如何通過情境領導力模型，培養員工的自主性和責任感。 構建高績效團隊文化： 強調心理安全感（Psychological Safety）對創新和坦誠反饋的關鍵作用。介紹如何通過結構化的反饋機製和衝突解決工具，將團隊內部的張力轉化為建設性的能量。 關鍵人纔的識彆與保留策略： 區分“關鍵崗位”與“關鍵人纔”。建立差異化的激勵和發展路徑，確保核心技能和知識不會隨著人員流動而流失。 6. 組織學習與知識內化機製 從經驗到知識的轉化： 探討“事後迴顧”（After Action Review, AAR）等工具在係統性學習中的作用。如何確保從成功和失敗中提取的經驗教訓能夠被標準化並固化到流程手冊和培訓體係中。 賦能式創新文化的培育： 倡導“快速失敗、廉價學習”的理念。建立“創新沙盒”或內部孵化機製，鼓勵員工在受控的環境中試驗新想法，並將成功經驗快速推廣。 學習型組織的持續建設： 強調學習不應是孤立的培訓活動，而是日常工作的一部分。如何利用內部導師製度、知識共享平颱，促進組織層麵的集體智慧積纍。 結語：通往卓越的循環係統 本書最後總結，真正的競爭力並非來自某一項孤立的優化，而是一個持續、自我強化的管理循環：戰略清晰指明方嚮，高效流程確保執行，卓越人纔提供驅動力，而持續學習則確保整個係統能夠不斷進化，適應未來的挑戰。這套係統性的方法論，是企業從優秀走嚮卓越，並在激烈競爭中持續勝齣的根本保障。

作者簡介

鮑益新
生於颱灣，美國俄亥俄州立大學（The Ohio State University）機械工程學博士，密西根州立大學（Michigan State University）EMBA；有近30年的工業經驗，涉足汽車、移動互聯網終端和智慧硬體領域；先後任職於美國福特汽車公司、北美豐田汽車公司、富士康集團及中國知名手機和互聯網科技公司，擔任品質、製造、研發、工程等總監，總經理，首席品質長（CQO）和高級副總裁等職務。現為中國360集團副總裁，兼360手機高級副總裁。

鮑博士曾獲亨利福特技術奬（福特汽車最高技術奬）、深圳市品質奬、俄亥俄州立大學等三所學校傑齣校友奬；是美國機械工程師學會（ASME）會士（Fellow）、重慶大學客座教授及工業顧問委員會委員。共計在國際學術期刊發錶超過90篇學術論文，齣版一本有關電子封裝的英文著作，並且擁有11個美國及中國專利。

第一章 理解品質
　品質不等於客戶滿意
　品質意識的重要性
　什麼是品質管理
　品質管理的最高境界

第二章 品質管製的工匠精神
　什麼是工匠精神
　對兵馬俑的反思

第三章 製定品質策略
　什麼是策略
　客戶滿意度量測
　四項典型品質策略
　設計品質月活動
　製定品質KPI

第四章 品質管控的基本手法和關鍵
　檢核錶（Checklist）
　目視管控（Visual Control）
　現地現物（Go and See）
　推移圖（Trend Chart）
　柏拉圖（Pareto Chart）
　五個為什麼（5 Whys）
　PDCA循環

第五章 解決問題的思維
　從提問開始
　豐田八大步驟
　第一次就把事情做對
　溝通、溝通、再溝通
　確認、確認、再確認

第六章 重大品質事故處理
　危機處理的關鍵
　重大品質事故種類
　成立危機處理小組
　做好危機復盤

第七章 品質人纔的培育
　品質人纔的必要特質
　培養人纔從慎選開始
　個人的覺悟和修煉

第八章 品質管理者的領導力
　人比什麼都重要
　品質管理者容易得罪人
　什麼是好主管
　運用整體思維
　勤思好學，適纔適所
　勇於認錯，勇敢無畏
　將問題簡單化
　耐得住寂寞

推薦序　品質就是企業的格局

溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理

富士康集團是從製造代工起傢，從一九七四年開始創業，到今天跨足電腦、通訊、消費性電子等３Ｃ産品，以及汽車零組件、通路、雲運算服務及新能源、新材料開發應用的研發製造。一路走來，不論麵對任何睏難與挑戰，唯一堅持、不放棄的，對外是客戶滿意，對內就是品質，因為我們認為把品質做好，客戶會願意用兩倍的價格來買我們的産品，而且還很高興。

品質是富士康業務核心的核心。過去我們靠這個打下瞭堅實的基礎，如今擁有瞭一百三十萬的員工及頂尖的客戶群，成為全球最大的電子産業科技製造服務商。未來無論我們往什麼方嚮邁進，追求高品質都將緊密地伴隨我們一起。

品質核心競爭力來自我們多年來建立的一套全方位品質管理體係，也是富士康的四大管理係統（工管、品管、生管、經管）之一。品質紮根是個基本功，也是個咬緊牙關的水磨工夫，不是隨便說說，三、五年就可以看見成效的。除瞭管理體係外，還要有品質文化。不過我們的品質管理至今仍然著重於産品、技術、流程上，還沒有深入到我們的思想裏麵。它如果不鑽到我們每一個人的骨子裏，是無法形成文化的，所以我們下一步就是要加強品質文化的建設。本書《品質緻勝》正好是著眼於品質文化、意識的闡述，對當今企業發展，在時間上可謂是非常及時。

鮑益新博士曾在富士康集團工作近五年，期間擔任手機事業群的首席品質長（CQO）及副總經理。他齣身汽車行業，在美國福特汽車和北美豐田都做過品質管理的工作。今天，我非常高興看到鮑博士將他十幾年來的品質管理經驗和理念整理成冊。在本書中，鮑博士以說故事的方式闡述他對品質的觀念和思維，令人讀起來不但不枯燥無味，且相當有趣味性。他透過這些故事總結齣的一些經驗教訓不但切中時弊，而且深具啓發性。本書除瞭是一本啓迪品質觀念、意識之作，同時也具備操作的實用性，也為那些實際從事品質工作的人提供瞭很好的學習教材。

富士康集團董事長郭颱銘曾經說過，颱灣有棵著名的 阿裏山神木，它能成其大，在四韆年前的種子掉到土裏時就決定瞭，主要是因為它長在空曠的地方，能耐得住風寒和寂寞。神木之所以變成神木，在那時候就決定瞭。所以「格局」是一開始你心裏怎麼想。而品質就是企業的「格局」，能不能做齣高品質的産品，就看企業領導有沒有這個格局，耐不耐得住風寒和寂寞。這本書在此時此刻齣版，是有著重要意義的。

四項典型品質策略
 
品質策略各傢說法不同，因為使用的性質、環境不同。這裏還是以製造業為例子，提齣四項典型策略：內建品質（Built-in Quality），早發現早解決，標準化和組織能力。這四項各有各的功能和重要性，我們可以用下頁圖四的簡單房屋結構來錶示，因為房子對大多數人來說太重要瞭。
 
房子的屋頂象徵著品質策略的最終目的：達到客戶全方位滿意。全方位指的是從客戶的售前諮詢開始，經過銷售中的購買流程、使用體驗，一直到售後維修服務，其間對産品與服務的滿意都是品質策略要涵蓋的。
 
支撐屋頂的兩支柱子──內建品質和早發現早解決，則是客戶滿意的左右兩大護法。沒有它們，屋頂就會搖搖欲墜。
 
然而整棟房屋的穩定、結實、抗災抗震，就得靠標準化和組織能力這兩塊基石。基石最容易被忽視，但卻是體現客戶滿意的重要促成者（Enablers）。
 
內建品質
 
內建的原文built-in翻譯是「內置、嵌入」的意思，我把它翻成內建，是覺得對品質體係而言較為貼切。內建品質是所有策略中最睏難的，也是品質挑戰的終極目標。如果有一天真能做到，企業就不再需要品質部門，品質工程師也都能下課瞭。從今天看來，這還是非常長遠的目標──雖然遙不可及，其重要性卻超過其他策略，可惜大多數企業看不到這一點。
 
舉個例子，一個簡單的排綫連接器如果裝反，得等到電流測試纔能發現。如果把接頭做成不對稱的形狀，裝反時插不進去，就可以預防錯誤發生。這種防呆裝置如今在組裝設計上普遍使用，即是屬於內建品質保證的範疇。
 
內建品質其實就是在某一個特定範圍裏的三不政策：不接受不良，不設計或製造不良，不流齣不良。這個特定的範圍可大可小，單獨一人算數，一群人、一個工廠也適用。以一個工人為例，內建品質的意思就是他有能力不製造不良品，或者當他不小心生産一個不良品時，他能及時發現，不讓它流到下一個工位。在今天的流水綫生産模式下，想做到每個工位的內建品質非常睏難，所以纔在下遊佈置瞭許許多多的檢測來圍堵這些不良品。
 
不過從整個工廠來看，如果這些不良品都能攔下來、不流到用戶端，也能算是工廠整體做到內建品質。然而，至今從個人到工廠，我都尚未看到過真正持續有效的內建品質體係。不過即使這是一個很難企及的目標，我們也不該放棄。

评分☆☆☆☆☆

我一直在尋找一本能夠真正幫助我理解和實踐品質管理實質的書籍，而這本書，恰恰滿足瞭我的期待。它的內容涵蓋瞭從宏觀的戰略規劃到微觀的執行細節，幾乎沒有遺漏任何重要的方麵。作者的語言非常精準而富有力量，每一句話都直擊要點，引人深思。我尤其欣賞書中對於“企業文化與品質的融閤”的論述。作者深入剖析瞭優秀品質文化是如何在企業內部生根發芽，並最終轉化為強大的競爭力的。他用瞭很多具體的例子，來說明如何通過領導者的垂範、員工的培訓、以及激勵機製的設計，來營造一種全員參與、持續追求卓越的品質氛圍。讀到關於“跨部門協作在品質管理中的作用”的部分時，我更是深有感觸。作者清晰地闡述瞭，品質管理絕非孤立的個體行為，而是需要打破部門之間的壁壘，形成一種協同作戰的模式，纔能真正實現整體的品質提升。這本書的價值在於，它不僅提供瞭方法論，更重要的是，它啓發瞭我對品質管理的更深層思考，讓我認識到，真正的品質緻勝，源於內在的驅動力和全員的共識。

评分☆☆☆☆☆

初讀這本書，我就被它那嚴謹而又不失活潑的文風深深吸引。作者並沒有用枯燥的術語來堆砌，而是巧妙地將復雜的管理理念融入到瞭引人入勝的故事和場景中。這本書的深度和廣度都令人驚嘆，它似乎觸及瞭企業管理的每一個角落，但又不會讓人感到淩亂。每一章的過渡都顯得如此自然，仿佛作者是一位經驗豐富的嚮導，引領著我們在品質管理的迷宮中，一步步找到正確的方嚮。我尤其喜歡作者在討論“持續改進”時所采用的“ PDCA循環”之外的延伸思考，他不僅僅強調瞭計劃、執行、檢查、行動這四個環節，更深入地探討瞭如何在不同文化背景下、在快速變化的外部環境中，將持續改進的理念真正植根於企業文化之中。書中提到的“創新與品質的雙重驅動”的觀點，更是讓我眼前一亮。以往我總認為品質是創新的基礎，但作者卻指齣，適度的創新也能反過來驅動品質的提升，這種辯證的思維方式，極大地拓展瞭我對品質管理的認知邊界。讀完這本書，我感覺自己就像經曆瞭一場頭腦風暴，無數新的想法和思路在我腦海中湧現，讓我對如何提升企業的核心競爭力有瞭更清晰的認識。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一本沉甸甸的寶藏，在翻開它的第一頁時，我就被一股強大的信息洪流所吸引。作者以其深厚的行業積澱和敏銳的商業洞察力，為我們勾勒齣瞭一幅宏大的品質管理藍圖。這本書的敘述邏輯非常清晰，從宏觀的戰略層麵齣發，逐步深入到具體的執行細節。我特彆欣賞作者在闡述概念時所使用的那些生動貼切的案例，它們不是空洞的理論說教，而是活生生的、源自實際工作中的經驗總結，讀起來既有啓發性，又具備極強的可操作性。例如，作者在探討“流程優化”時，並沒有僅僅停留在講解流程圖的繪製，而是深入剖析瞭不同行業、不同規模企業在流程優化過程中可能遇到的瓶頸，並給齣瞭切實可行的解決方案。這讓我意識到，品質管理並非隻是一個部門的責任，而是需要貫穿於企業運營的每一個環節，需要每一個員工的共同努力。讀完這本書，我感覺自己對“品質”的理解提升到瞭一個全新的高度，不再是簡單的“産品好不好”，而是涉及到客戶的整體體驗、企業的長遠發展以及對社會責任的承擔。這本書的價值，遠不止於提供一套管理方法，更在於它能夠重塑我們的思維方式，引導我們以一種更係統、更全麵、更具前瞻性的視角去看待品質。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容，就像是一場精心策劃的盛宴，每一道菜都飽含著作者的心血和智慧。我個人非常欣賞書中對於“客戶導嚮”的深刻闡述。作者並非簡單地將客戶視為“上帝”，而是從更深層次分析瞭如何通過理解客戶的隱性需求、預測客戶的未來期望，來構建一種主動式的、超越客戶期待的品質服務體係。書中列舉的幾個經典案例，例如某某企業如何通過精細化的客戶調研，成功將其産品從“滿足需求”提升到瞭“創造驚喜”，讓我對“客戶滿意度”這一概念有瞭全新的認識。同時，作者對“數據分析在品質管理中的應用”的講解，也讓我茅塞頓開。我之前總覺得數據分析是技術部門的事情，但這本書讓我明白，每一個管理者都應該掌握基本的數據分析能力，纔能更科學、更有效地評估品質狀況，並做齣明智的決策。這本書的價值在於，它不僅僅提供理論框架，更教會讀者如何將這些理論轉化為實際的行動，如何在日常工作中落地生根，最終實現企業效益和客戶價值的雙贏。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的篇幅雖然不算短，但讀起來卻絲毫不會感到枯燥乏味。作者的敘述風格非常注重邏輯性和條理性，每一段文字都像是經過精雕細琢，力求將最精華的信息傳遞給讀者。我尤其對書中關於“質量成本”的分析印象深刻。作者不僅詳細解釋瞭預防成本、鑒定成本和失效成本這三類質量成本，更重要的是，他指齣瞭如何通過有效的品質管理來降低失效成本，從而實現利潤的最大化。這讓我意識到，品質管理並非是額外的支齣，而是一種極具投資迴報的戰略。書中還提及瞭“六西格瑪”和“精益生産”等先進的管理理念，但作者的講解方式非常接地氣，並沒有使用過多的專業術語，而是通過生動的故事和圖錶，將這些復雜的工具和方法清晰地呈現齣來。讀完這本書，我感覺自己就像經曆瞭一次全麵的品質管理“體檢”，不僅發現瞭自身的不足，更找到瞭改進的方嚮和方法，讓我對未來工作中的品質提升充滿瞭信心。