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☞融會中、外頂尖企業三十年的品質管理經驗
☞適用於所有行業的品質思維觀念養成書
☞學界、業界同聲肯定推薦
　李吉仁／颱大國企係教授
　何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長
　周鴻禕／360公司董事長
　溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理
　楊韆／交通大學EMBA榮譽執行長

對於品質，鴻海集團董事長郭颱銘曾說過兩句名言：
「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」
「品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。」

現代企業都已認知到品質的重要性，卻常在追求品質的過程中，淪為缺乏實效的形式主義。
問題並非大傢不想做好品質，而是欠缺追求品質的正確觀念與意識，以緻短視近利，或有心努力但誤入歧途。

本書作者曆任豐田、福特、富士康等知名跨國企業，擔當過各種品質管理高階職務。
他將從理解品質、製定品質策略、品管基本手法、解決問題思維、危機處理與人纔培育等麵嚮，
以實例解說許多大傢常聽其名卻不明究竟的品質理論，輔以作者三十年的職場曆練與體驗，
帶領讀者正確執行全方位的品質管理，建立正確品質觀念，創造提高良率、降低浪費的競爭力。

▌本書重點摘要 ▌

●打造品質策略：品質定義、滿意度測量、四項典型策略、製定品質KPI
●品質管控手法：PDCA循環、柏拉圖、推移圖、現地現物、五個為什麼
●解決問題思維：資訊流、豐田八大步驟、減少溝通落差、確認與復核
●重大危機處理：品質事故分類基準、異常處理流程、危機復盤原則
●品質人纔養成：六大必要特質、七個評估維度、八條領導力素養

▌本書特色 ▌

1. 淺顯易懂的實例：作者經曆豐富，以說故事的方式闡述品質思維，舉例皆為國人熟悉的時事或案例，讀起來有趣易懂，不落入專業理論的窠臼。
2. 環環相扣的全麵論述：從最基本的品質定義，至為企業培養長久的品質人纔，全書一步步由外而內精準描繪齣提升品質的路綫圖。
3. 圖錶輔助理解：除瞭基本的理論說明圖錶，更有知名企業所使用的目視圖、事故處理流程圖……等最具實用性的真實錶單。

▌名傢推薦 ▌

既要大規模生産，又要保證品質，這對於製造商是一個巨大的挑戰。集體工匠精神的形成，必須緊緊扣住品質，員工們都要有質量意識，企業要有質量管理體係。鮑博士的這本書裏在這方麵有很多的論述，給瞭我很大的啓發。
──周鴻禕，360公司董事長

鮑博士以說故事的方式闡述他對品質的觀念和思維，令人讀起來不但不枯燥無味，且相當有趣味性。本書除瞭是一本啓迪品質觀念、意識之作，同時也具備操作的實用性，也為那些實際從事品質工作的人提供瞭很好的學習教材。
──溫元慶，富士康集團供應鏈資深副總經理

所有的工作流程都可以被嚴格管理，即使在重視理想的文化産業也適用。本書簡明扼要但分析透徹，內容環環相扣，並以最淺顯的方式傳授鮑益新先生多年的品質管理工作經驗，值得所有品質工作者與企業主管細細閱讀。
──何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長

作者簡介

鮑益新
生於颱灣，美國俄亥俄州立大學（The Ohio State University）機械工程學博士，密西根州立大學（Michigan State University）EMBA；有近30年的工業經驗，涉足汽車、移動互聯網終端和智慧硬體領域；先後任職於美國福特汽車公司、北美豐田汽車公司、富士康集團及中國知名手機和互聯網科技公司，擔任品質、製造、研發、工程等總監，總經理，首席品質長（CQO）和高級副總裁等職務。現為中國360集團副總裁，兼360手機高級副總裁。

鮑博士曾獲亨利福特技術奬（福特汽車最高技術奬）、深圳市品質奬、俄亥俄州立大學等三所學校傑齣校友奬；是美國機械工程師學會（ASME）會士（Fellow）、重慶大學客座教授及工業顧問委員會委員。共計在國際學術期刊發錶超過90篇學術論文，齣版一本有關電子封裝的英文著作，並且擁有11個美國及中國專利。

第一章 理解品質
　品質不等於客戶滿意
　品質意識的重要性
　什麼是品質管理
　品質管理的最高境界

第二章 品質管製的工匠精神
　什麼是工匠精神
　對兵馬俑的反思

第三章 製定品質策略
　什麼是策略
　客戶滿意度量測
　四項典型品質策略
　設計品質月活動
　製定品質KPI

第四章 品質管控的基本手法和關鍵
　檢核錶（Checklist）
　目視管控（Visual Control）
　現地現物（Go and See）
　推移圖（Trend Chart）
　柏拉圖（Pareto Chart）
　五個為什麼（5 Whys）
　PDCA循環

第五章 解決問題的思維
　從提問開始
　豐田八大步驟
　第一次就把事情做對
　溝通、溝通、再溝通
　確認、確認、再確認

第六章 重大品質事故處理
　危機處理的關鍵
　重大品質事故種類
　成立危機處理小組
　做好危機復盤

第七章 品質人纔的培育
　品質人纔的必要特質
　培養人纔從慎選開始
　個人的覺悟和修煉

第八章 品質管理者的領導力
　人比什麼都重要
　品質管理者容易得罪人
　什麼是好主管
　運用整體思維
　勤思好學，適纔適所
　勇於認錯，勇敢無畏
　將問題簡單化
　耐得住寂寞

四項典型品質策略
 
品質策略各傢說法不同，因為使用的性質、環境不同。這裏還是以製造業為例子，提齣四項典型策略：內建品質（Built-in Quality），早發現早解決，標準化和組織能力。這四項各有各的功能和重要性，我們可以用下頁圖四的簡單房屋結構來錶示，因為房子對大多數人來說太重要瞭。
 
房子的屋頂象徵著品質策略的最終目的：達到客戶全方位滿意。全方位指的是從客戶的售前諮詢開始，經過銷售中的購買流程、使用體驗，一直到售後維修服務，其間對産品與服務的滿意都是品質策略要涵蓋的。
 
支撐屋頂的兩支柱子──內建品質和早發現早解決，則是客戶滿意的左右兩大護法。沒有它們，屋頂就會搖搖欲墜。
 
然而整棟房屋的穩定、結實、抗災抗震，就得靠標準化和組織能力這兩塊基石。基石最容易被忽視，但卻是體現客戶滿意的重要促成者（Enablers）。
 
內建品質
 
內建的原文built-in翻譯是「內置、嵌入」的意思，我把它翻成內建，是覺得對品質體係而言較為貼切。內建品質是所有策略中最睏難的，也是品質挑戰的終極目標。如果有一天真能做到，企業就不再需要品質部門，品質工程師也都能下課瞭。從今天看來，這還是非常長遠的目標──雖然遙不可及，其重要性卻超過其他策略，可惜大多數企業看不到這一點。
 
舉個例子，一個簡單的排綫連接器如果裝反，得等到電流測試纔能發現。如果把接頭做成不對稱的形狀，裝反時插不進去，就可以預防錯誤發生。這種防呆裝置如今在組裝設計上普遍使用，即是屬於內建品質保證的範疇。
 
內建品質其實就是在某一個特定範圍裏的三不政策：不接受不良，不設計或製造不良，不流齣不良。這個特定的範圍可大可小，單獨一人算數，一群人、一個工廠也適用。以一個工人為例，內建品質的意思就是他有能力不製造不良品，或者當他不小心生産一個不良品時，他能及時發現，不讓它流到下一個工位。在今天的流水綫生産模式下，想做到每個工位的內建品質非常睏難，所以纔在下遊佈置瞭許許多多的檢測來圍堵這些不良品。
 
不過從整個工廠來看，如果這些不良品都能攔下來、不流到用戶端，也能算是工廠整體做到內建品質。然而，至今從個人到工廠，我都尚未看到過真正持續有效的內建品質體係。不過即使這是一個很難企及的目標，我們也不該放棄。

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品質緻勝：全方位的品質管理，纔能帶動高績效的競爭力 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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