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☞融会中、外顶尖企业三十年的品质管理经验
☞适用于所有行业的品质思维观念养成书
☞学界、业界同声肯定推荐
　李吉仁／台大国企系教授
　何飞鹏／城邦媒体集团首席执行长
　周鸿祎／360公司董事长
　温元庆／富士康集团供应链资深副总经理
　杨千／交通大学EMBA荣誉执行长

对于品质，鸿海集团董事长郭台铭曾说过两句名言：
「品质就是客户愿意用两倍的价格来跟你买，而且还很高兴！」
「品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。」

现代企业都已认知到品质的重要性，却常在追求品质的过程中，沦为缺乏实效的形式主义。
问题并非大家不想做好品质，而是欠缺追求品质的正确观念与意识，以致短视近利，或有心努力但误入歧途。

本书作者历任丰田、福特、富士康等知名跨国企业，担当过各种品质管理高阶职务。
他将从理解品质、制定品质策略、品管基本手法、解决问题思维、危机处理与人才培育等面向，
以实例解说许多大家常听其名却不明究竟的品质理论，辅以作者三十年的职场历练与体验，
带领读者正确执行全方位的品质管理，建立正确品质观念，创造提高良率、降低浪费的竞争力。

▌本书重点摘要 ▌

●打造品质策略：品质定义、满意度测量、四项典型策略、制定品质KPI
●品质管控手法：PDCA循环、柏拉图、推移图、现地现物、五个为什么
●解决问题思维：资讯流、丰田八大步骤、减少沟通落差、确认与复核
●重大危机处理：品质事故分类基准、异常处理流程、危机复盘原则
●品质人才养成：六大必要特质、七个评估维度、八条领导力素养

▌本书特色 ▌

1. 浅显易懂的实例：作者经历丰富，以说故事的方式阐述品质思维，举例皆为国人熟悉的时事或案例，读起来有趣易懂，不落入专业理论的窠臼。
2. 环环相扣的全面论述：从最基本的品质定义，至为企业培养长久的品质人才，全书一步步由外而内精准描绘出提升品质的路线图。
3. 图表辅助理解：除了基本的理论说明图表，更有知名企业所使用的目视图、事故处理流程图……等最具实用性的真实表单。

▌名家推荐 ▌

既要大规模生产，又要保证品质，这对于制造商是一个巨大的挑战。集体工匠精神的形成，必须紧紧扣住品质，员工们都要有质量意识，企业要有质量管理体系。鲍博士的这本书里在这方面有很多的论述，给了我很大的启发。
──周鸿祎，360公司董事长

鲍博士以说故事的方式阐述他对品质的观念和思维，令人读起来不但不枯燥无味，且相当有趣味性。本书除了是一本启迪品质观念、意识之作，同时也具备操作的实用性，也为那些实际从事品质工作的人提供了很好的学习教材。
──温元庆，富士康集团供应链资深副总经理

所有的工作流程都可以被严格管理，即使在重视理想的文化产业也适用。本书简明扼要但分析透彻，内容环环相扣，并以最浅显的方式传授鲍益新先生多年的品质管理工作经验，值得所有品质工作者与企业主管细细阅读。
──何飞鹏，城邦媒体集团首席执行长

作者简介

鲍益新
生于台湾，美国俄亥俄州立大学（The Ohio State University）机械工程学博士，密西根州立大学（Michigan State University）EMBA；有近30年的工业经验，涉足汽车、移动互联网终端和智慧硬体领域；先后任职于美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团及中国知名手机和互联网科技公司，担任品质、制造、研发、工程等总监，总经理，首席品质长（CQO）和高级副总裁等职务。现为中国360集团副总裁，兼360手机高级副总裁。

鲍博士曾获亨利福特技术奖（福特汽车最高技术奖）、深圳市品质奖、俄亥俄州立大学等三所学校杰出校友奖；是美国机械工程师学会（ASME）会士（Fellow）、重庆大学客座教授及工业顾问委员会委员。共计在国际学术期刊发表超过90篇学术论文，出版一本有关电子封装的英文着作，并且拥有11个美国及中国专利。

第一章 理解品质
　品质不等于客户满意
　品质意识的重要性
　什么是品质管理
　品质管理的最高境界

第二章 品质管制的工匠精神
　什么是工匠精神
　对兵马俑的反思

第三章 制定品质策略
　什么是策略
　客户满意度量测
　四项典型品质策略
　设计品质月活动
　制定品质KPI

第四章 品质管控的基本手法和关键
　检核表（Checklist）
　目视管控（Visual Control）
　现地现物（Go and See）
　推移图（Trend Chart）
　柏拉图（Pareto Chart）
　五个为什么（5 Whys）
　PDCA循环

第五章 解决问题的思维
　从提问开始
　丰田八大步骤
　第一次就把事情做对
　沟通、沟通、再沟通
　确认、确认、再确认

第六章 重大品质事故处理
　危机处理的关键
　重大品质事故种类
　成立危机处理小组
　做好危机复盘

第七章 品质人才的培育
　品质人才的必要特质
　培养人才从慎选开始
　个人的觉悟和修炼

第八章 品质管理者的领导力
　人比什么都重要
　品质管理者容易得罪人
　什么是好主管
　运用整体思维
　勤思好学，适才适所
　勇于认错，勇敢无畏
　将问题简单化
　耐得住寂寞

四项典型品质策略
 
品质策略各家说法不同，因为使用的性质、环境不同。这里还是以制造业为例子，提出四项典型策略：内建品质（Built-in Quality），早发现早解决，标准化和组织能力。这四项各有各的功能和重要性，我们可以用下页图四的简单房屋结构来表示，因为房子对大多数人来说太重要了。
 
房子的屋顶象征着品质策略的最终目的：达到客户全方位满意。全方位指的是从客户的售前谘询开始，经过销售中的购买流程、使用体验，一直到售后维修服务，其间对产品与服务的满意都是品质策略要涵盖的。
 
支撑屋顶的两支柱子──内建品质和早发现早解决，则是客户满意的左右两大护法。没有它们，屋顶就会摇摇欲坠。
 
然而整栋房屋的稳定、结实、抗灾抗震，就得靠标准化和组织能力这两块基石。基石最容易被忽视，但却是体现客户满意的重要促成者（Enablers）。
 
内建品质
 
内建的原文built-in翻译是「内置、嵌入」的意思，我把它翻成内建，是觉得对品质体系而言较为贴切。内建品质是所有策略中最困难的，也是品质挑战的终极目标。如果有一天真能做到，企业就不再需要品质部门，品质工程师也都能下课了。从今天看来，这还是非常长远的目标──虽然遥不可及，其重要性却超过其他策略，可惜大多数企业看不到这一点。
 
举个例子，一个简单的排线连接器如果装反，得等到电流测试才能发现。如果把接头做成不对称的形状，装反时插不进去，就可以预防错误发生。这种防呆装置如今在组装设计上普遍使用，即是属于内建品质保证的范畴。
 
内建品质其实就是在某一个特定范围里的三不政策：不接受不良，不设计或制造不良，不流出不良。这个特定的范围可大可小，单独一人算数，一群人、一个工厂也适用。以一个工人为例，内建品质的意思就是他有能力不制造不良品，或者当他不小心生产一个不良品时，他能及时发现，不让它流到下一个工位。在今天的流水线生产模式下，想做到每个工位的内建品质非常困难，所以才在下游佈置了许许多多的检测来围堵这些不良品。
 
不过从整个工厂来看，如果这些不良品都能拦下来、不流到用户端，也能算是工厂整体做到内建品质。然而，至今从个人到工厂，我都尚未看到过真正持续有效的内建品质体系。不过即使这是一个很难企及的目标，我们也不该放弃。

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品质致胜：全方位的品质管理，才能带动高绩效的竞争力 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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