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• 品质管理
• 全面质量管理
• 绩效提升
• 竞争力
• 精益生产
• 六西格玛
• 质量控制
• 管理学
• 企业管理
• 卓越运营

☞融会中、外顶尖企业三十年的品质管理经验
☞适用于所有行业的品质思维观念养成书
☞学界、业界同声肯定推荐
　李吉仁／台大国企系教授
　何飞鹏／城邦媒体集团首席执行长
　周鸿祎／360公司董事长
　温元庆／富士康集团供应链资深副总经理
　杨千／交通大学EMBA荣誉执行长

对于品质，鸿海集团董事长郭台铭曾说过两句名言：
「品质就是客户愿意用两倍的价格来跟你买，而且还很高兴！」
「品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。」

现代企业都已认知到品质的重要性，却常在追求品质的过程中，沦为缺乏实效的形式主义。
问题并非大家不想做好品质，而是欠缺追求品质的正确观念与意识，以致短视近利，或有心努力但误入歧途。

本书作者历任丰田、福特、富士康等知名跨国企业，担当过各种品质管理高阶职务。
他将从理解品质、制定品质策略、品管基本手法、解决问题思维、危机处理与人才培育等面向，
以实例解说许多大家常听其名却不明究竟的品质理论，辅以作者三十年的职场历练与体验，
带领读者正确执行全方位的品质管理，建立正确品质观念，创造提高良率、降低浪费的竞争力。

▌本书重点摘要 ▌

●打造品质策略：品质定义、满意度测量、四项典型策略、制定品质KPI
●品质管控手法：PDCA循环、柏拉图、推移图、现地现物、五个为什么
●解决问题思维：资讯流、丰田八大步骤、减少沟通落差、确认与复核
●重大危机处理：品质事故分类基准、异常处理流程、危机复盘原则
●品质人才养成：六大必要特质、七个评估维度、八条领导力素养

▌本书特色 ▌

1. 浅显易懂的实例：作者经历丰富，以说故事的方式阐述品质思维，举例皆为国人熟悉的时事或案例，读起来有趣易懂，不落入专业理论的窠臼。
2. 环环相扣的全面论述：从最基本的品质定义，至为企业培养长久的品质人才，全书一步步由外而内精准描绘出提升品质的路线图。
3. 图表辅助理解：除了基本的理论说明图表，更有知名企业所使用的目视图、事故处理流程图……等最具实用性的真实表单。

▌名家推荐 ▌

既要大规模生产，又要保证品质，这对于制造商是一个巨大的挑战。集体工匠精神的形成，必须紧紧扣住品质，员工们都要有质量意识，企业要有质量管理体系。鲍博士的这本书里在这方面有很多的论述，给了我很大的启发。
──周鸿祎，360公司董事长

鲍博士以说故事的方式阐述他对品质的观念和思维，令人读起来不但不枯燥无味，且相当有趣味性。本书除了是一本启迪品质观念、意识之作，同时也具备操作的实用性，也为那些实际从事品质工作的人提供了很好的学习教材。
──温元庆，富士康集团供应链资深副总经理

所有的工作流程都可以被严格管理，即使在重视理想的文化产业也适用。本书简明扼要但分析透彻，内容环环相扣，并以最浅显的方式传授鲍益新先生多年的品质管理工作经验，值得所有品质工作者与企业主管细细阅读。
──何飞鹏，城邦媒体集团首席执行长

作者简介

鲍益新
生于台湾，美国俄亥俄州立大学（The Ohio State University）机械工程学博士，密西根州立大学（Michigan State University）EMBA；有近30年的工业经验，涉足汽车、移动互联网终端和智慧硬体领域；先后任职于美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团及中国知名手机和互联网科技公司，担任品质、制造、研发、工程等总监，总经理，首席品质长（CQO）和高级副总裁等职务。现为中国360集团副总裁，兼360手机高级副总裁。

鲍博士曾获亨利福特技术奖（福特汽车最高技术奖）、深圳市品质奖、俄亥俄州立大学等三所学校杰出校友奖；是美国机械工程师学会（ASME）会士（Fellow）、重庆大学客座教授及工业顾问委员会委员。共计在国际学术期刊发表超过90篇学术论文，出版一本有关电子封装的英文着作，并且拥有11个美国及中国专利。

第一章 理解品质
　品质不等于客户满意
　品质意识的重要性
　什么是品质管理
　品质管理的最高境界

第二章 品质管制的工匠精神
　什么是工匠精神
　对兵马俑的反思

第三章 制定品质策略
　什么是策略
　客户满意度量测
　四项典型品质策略
　设计品质月活动
　制定品质KPI

第四章 品质管控的基本手法和关键
　检核表（Checklist）
　目视管控（Visual Control）
　现地现物（Go and See）
　推移图（Trend Chart）
　柏拉图（Pareto Chart）
　五个为什么（5 Whys）
　PDCA循环

第五章 解决问题的思维
　从提问开始
　丰田八大步骤
　第一次就把事情做对
　沟通、沟通、再沟通
　确认、确认、再确认

第六章 重大品质事故处理
　危机处理的关键
　重大品质事故种类
　成立危机处理小组
　做好危机复盘

第七章 品质人才的培育
　品质人才的必要特质
　培养人才从慎选开始
　个人的觉悟和修炼

第八章 品质管理者的领导力
　人比什么都重要
　品质管理者容易得罪人
　什么是好主管
　运用整体思维
　勤思好学，适才适所
　勇于认错，勇敢无畏
　将问题简单化
　耐得住寂寞

推荐序　品质就是企业的格局

温元庆／富士康集团供应链资深副总经理

富士康集团是从制造代工起家，从一九七四年开始创业，到今天跨足电脑、通讯、消费性电子等３Ｃ产品，以及汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的研发制造。一路走来，不论面对任何困难与挑战，唯一坚持、不放弃的，对外是客户满意，对内就是品质，因为我们认为把品质做好，客户会愿意用两倍的价格来买我们的产品，而且还很高兴。

品质是富士康业务核心的核心。过去我们靠这个打下了坚实的基础，如今拥有了一百三十万的员工及顶尖的客户群，成为全球最大的电子产业科技制造服务商。未来无论我们往什么方向迈进，追求高品质都将紧密地伴随我们一起。

品质核心竞争力来自我们多年来建立的一套全方位品质管理体系，也是富士康的四大管理系统（工管、品管、生管、经管）之一。品质扎根是个基本功，也是个咬紧牙关的水磨工夫，不是随便说说，三、五年就可以看见成效的。除了管理体系外，还要有品质文化。不过我们的品质管理至今仍然着重于产品、技术、流程上，还没有深入到我们的思想里面。它如果不钻到我们每一个人的骨子里，是无法形成文化的，所以我们下一步就是要加强品质文化的建设。本书《品质致胜》正好是着眼于品质文化、意识的阐述，对当今企业发展，在时间上可谓是非常及时。

鲍益新博士曾在富士康集团工作近五年，期间担任手机事业群的首席品质长（CQO）及副总经理。他出身汽车行业，在美国福特汽车和北美丰田都做过品质管理的工作。今天，我非常高兴看到鲍博士将他十几年来的品质管理经验和理念整理成册。在本书中，鲍博士以说故事的方式阐述他对品质的观念和思维，令人读起来不但不枯燥无味，且相当有趣味性。他透过这些故事总结出的一些经验教训不但切中时弊，而且深具启发性。本书除了是一本启迪品质观念、意识之作，同时也具备操作的实用性，也为那些实际从事品质工作的人提供了很好的学习教材。

富士康集团董事长郭台铭曾经说过，台湾有棵着名的 阿里山神木，它能成其大，在四千年前的种子掉到土里时就决定了，主要是因为它长在空旷的地方，能耐得住风寒和寂寞。神木之所以变成神木，在那时候就决定了。所以「格局」是一开始你心里怎么想。而品质就是企业的「格局」，能不能做出高品质的产品，就看企业领导有没有这个格局，耐不耐得住风寒和寂寞。这本书在此时此刻出版，是有着重要意义的。

四项典型品质策略
 
品质策略各家说法不同，因为使用的性质、环境不同。这里还是以制造业为例子，提出四项典型策略：内建品质（Built-in Quality），早发现早解决，标准化和组织能力。这四项各有各的功能和重要性，我们可以用下页图四的简单房屋结构来表示，因为房子对大多数人来说太重要了。
 
房子的屋顶象征着品质策略的最终目的：达到客户全方位满意。全方位指的是从客户的售前谘询开始，经过销售中的购买流程、使用体验，一直到售后维修服务，其间对产品与服务的满意都是品质策略要涵盖的。
 
支撑屋顶的两支柱子──内建品质和早发现早解决，则是客户满意的左右两大护法。没有它们，屋顶就会摇摇欲坠。
 
然而整栋房屋的稳定、结实、抗灾抗震，就得靠标准化和组织能力这两块基石。基石最容易被忽视，但却是体现客户满意的重要促成者（Enablers）。
 
内建品质
 
内建的原文built-in翻译是「内置、嵌入」的意思，我把它翻成内建，是觉得对品质体系而言较为贴切。内建品质是所有策略中最困难的，也是品质挑战的终极目标。如果有一天真能做到，企业就不再需要品质部门，品质工程师也都能下课了。从今天看来，这还是非常长远的目标──虽然遥不可及，其重要性却超过其他策略，可惜大多数企业看不到这一点。
 
举个例子，一个简单的排线连接器如果装反，得等到电流测试才能发现。如果把接头做成不对称的形状，装反时插不进去，就可以预防错误发生。这种防呆装置如今在组装设计上普遍使用，即是属于内建品质保证的范畴。
 
内建品质其实就是在某一个特定范围里的三不政策：不接受不良，不设计或制造不良，不流出不良。这个特定的范围可大可小，单独一人算数，一群人、一个工厂也适用。以一个工人为例，内建品质的意思就是他有能力不制造不良品，或者当他不小心生产一个不良品时，他能及时发现，不让它流到下一个工位。在今天的流水线生产模式下，想做到每个工位的内建品质非常困难，所以才在下游佈置了许许多多的检测来围堵这些不良品。
 
不过从整个工厂来看，如果这些不良品都能拦下来、不流到用户端，也能算是工厂整体做到内建品质。然而，至今从个人到工厂，我都尚未看到过真正持续有效的内建品质体系。不过即使这是一个很难企及的目标，我们也不该放弃。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本沉甸甸的宝藏，在翻开它的第一页时，我就被一股强大的信息洪流所吸引。作者以其深厚的行业积淀和敏锐的商业洞察力，为我们勾勒出了一幅宏大的品质管理蓝图。这本书的叙述逻辑非常清晰，从宏观的战略层面出发，逐步深入到具体的执行细节。我特别欣赏作者在阐述概念时所使用的那些生动贴切的案例，它们不是空洞的理论说教，而是活生生的、源自实际工作中的经验总结，读起来既有启发性，又具备极强的可操作性。例如，作者在探讨“流程优化”时，并没有仅仅停留在讲解流程图的绘制，而是深入剖析了不同行业、不同规模企业在流程优化过程中可能遇到的瓶颈，并给出了切实可行的解决方案。这让我意识到，品质管理并非只是一个部门的责任，而是需要贯穿于企业运营的每一个环节，需要每一个员工的共同努力。读完这本书，我感觉自己对“品质”的理解提升到了一个全新的高度，不再是简单的“产品好不好”，而是涉及到客户的整体体验、企业的长远发展以及对社会责任的承担。这本书的价值，远不止于提供一套管理方法，更在于它能够重塑我们的思维方式，引导我们以一种更系统、更全面、更具前瞻性的视角去看待品质。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书，我就被它那严谨而又不失活泼的文风深深吸引。作者并没有用枯燥的术语来堆砌，而是巧妙地将复杂的管理理念融入到了引人入胜的故事和场景中。这本书的深度和广度都令人惊叹，它似乎触及了企业管理的每一个角落，但又不会让人感到凌乱。每一章的过渡都显得如此自然，仿佛作者是一位经验丰富的向导，引领着我们在品质管理的迷宫中，一步步找到正确的方向。我尤其喜欢作者在讨论“持续改进”时所采用的“ PDCA循环”之外的延伸思考，他不仅仅强调了计划、执行、检查、行动这四个环节，更深入地探讨了如何在不同文化背景下、在快速变化的外部环境中，将持续改进的理念真正植根于企业文化之中。书中提到的“创新与品质的双重驱动”的观点，更是让我眼前一亮。以往我总认为品质是创新的基础，但作者却指出，适度的创新也能反过来驱动品质的提升，这种辩证的思维方式，极大地拓展了我对品质管理的认知边界。读完这本书，我感觉自己就像经历了一场头脑风暴，无数新的想法和思路在我脑海中涌现，让我对如何提升企业的核心竞争力有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，就像是一场精心策划的盛宴，每一道菜都饱含着作者的心血和智慧。我个人非常欣赏书中对于“客户导向”的深刻阐述。作者并非简单地将客户视为“上帝”，而是从更深层次分析了如何通过理解客户的隐性需求、预测客户的未来期望，来构建一种主动式的、超越客户期待的品质服务体系。书中列举的几个经典案例，例如某某企业如何通过精细化的客户调研，成功将其产品从“满足需求”提升到了“创造惊喜”，让我对“客户满意度”这一概念有了全新的认识。同时，作者对“数据分析在品质管理中的应用”的讲解，也让我茅塞顿开。我之前总觉得数据分析是技术部门的事情，但这本书让我明白，每一个管理者都应该掌握基本的数据分析能力，才能更科学、更有效地评估品质状况，并做出明智的决策。这本书的价值在于，它不仅仅提供理论框架，更教会读者如何将这些理论转化为实际的行动，如何在日常工作中落地生根，最终实现企业效益和客户价值的双赢。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找一本能够真正帮助我理解和实践品质管理实质的书籍，而这本书，恰恰满足了我的期待。它的内容涵盖了从宏观的战略规划到微观的执行细节，几乎没有遗漏任何重要的方面。作者的语言非常精准而富有力量，每一句话都直击要点，引人深思。我尤其欣赏书中对于“企业文化与品质的融合”的论述。作者深入剖析了优秀品质文化是如何在企业内部生根发芽，并最终转化为强大的竞争力的。他用了很多具体的例子，来说明如何通过领导者的垂范、员工的培训、以及激励机制的设计，来营造一种全员参与、持续追求卓越的品质氛围。读到关于“跨部门协作在品质管理中的作用”的部分时，我更是深有感触。作者清晰地阐述了，品质管理绝非孤立的个体行为，而是需要打破部门之间的壁垒，形成一种协同作战的模式，才能真正实现整体的品质提升。这本书的价值在于，它不仅提供了方法论，更重要的是，它启发了我对品质管理的更深层思考，让我认识到，真正的品质致胜，源于内在的驱动力和全员的共识。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的篇幅虽然不算短，但读起来却丝毫不会感到枯燥乏味。作者的叙述风格非常注重逻辑性和条理性，每一段文字都像是经过精雕细琢，力求将最精华的信息传递给读者。我尤其对书中关于“质量成本”的分析印象深刻。作者不仅详细解释了预防成本、鉴定成本和失效成本这三类质量成本，更重要的是，他指出了如何通过有效的品质管理来降低失效成本，从而实现利润的最大化。这让我意识到，品质管理并非是额外的支出，而是一种极具投资回报的战略。书中还提及了“六西格玛”和“精益生产”等先进的管理理念，但作者的讲解方式非常接地气，并没有使用过多的专业术语，而是通过生动的故事和图表，将这些复杂的工具和方法清晰地呈现出来。读完这本书，我感觉自己就像经历了一次全面的品质管理“体检”，不仅发现了自身的不足，更找到了改进的方向和方法，让我对未来工作中的品质提升充满了信心。