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　　每个管理者都知道带人不容易，想提携后辈更是难上加难。硬不起的好主管面对失控的下属时，其实可以选择更简单的管理技巧，因为只要一点点的算计，加上几分的狡猾的说话方式，就能把属下推向你期望的路上。本书作者用他培育人才20年的经验，告诉你……

　　★面试时「狡猾探问法」，能避开4种难用的人

　　如果你将参与面试过程，不要忽略可以提问的任何机会。就算他再优秀，有些特质是你教不来，他也学不会的。与其日后因为用错人悔不当初，不如一开始就设定原则，问清楚最好。因此，面试新人多问一句话，就能让地雷型员工OUT！

　　第一问：问他和别人吵过架吗？
　　从未和别人吵过架的人→不擅长处理纠纷

　　第二问：问他曾遇过甚么困难的事？
　　躲在自我小世界的人→不会适应变化

　　第三问：问他是跟谁来面试的呢？
　　言听计从的妈宝→无法靠自己的意志行动

　　第四问：问他谈过恋爱吗？
　　不曾真心谈过恋爱的人→根本不想理解对方真正的想法

　　★对这5种属下说话得「拐个弯」，因为……

　　并非正确的事就会被下属认可，重点在于他能不能接受！因此，培育人才的关键，在于主管的「表达能力」。除了要针对不同状况的属下之外，还得有正确的说话方法，才能打动及引导他们，走到你要的方向去。

　　遇到「沟通障碍型」的下属，你得说

　　1、麻烦你练习「脑袋想3秒」再说
　　2、麻烦你写「工作日报表」给我
　　3、麻烦你简短的表达自己的感觉
　　4、麻烦你练习「看事情的角度」
　　5、透过「六一六」会议法练习表达能力

　　遇到「没有团队意识型」的下属，你别说

　　1、别大道理式的说教，才能避免提油灭火
　　2、别打碎属下充满傲气的优越感和自尊心

　　遇到「状况外的跳针型」的下属，你得说

　　1、跟他说清楚，哪些事就算道歉也得走人
　　2、把他盯仔细，练习21天就能养成习惯
　　3、跟他说，就算完成八成也要准时交件

　　还有，遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下属，你得说……

　　★一句「关键词」，赢得男人、女人、老鸟的信任

　　你的一句话可能会「让他追随」，也可能变成「职场霸凌」，因此面对职场上最常见的三种性格差异的员工，你该如何用说的，引导他们变得独当一面？

　　狡猾的说话技巧1：男人天生自尊心强，因此──

　　‧挫挫新进员工的锐气，有些话必须严厉一点
　　‧偷懒、大意、迟到，你得公告说「不可……」

　　狡猾的说话技巧2：女人不爱听道理，因此──

　　第1招：每天一句关心问候，让她找到工作动力
　　第2招：抢拍回答绝对NG，你要懂得先听再开口
　　第3招：让女性下属挑战任务，一句关键台词是……

　　狡猾的说话技巧3：老鸟的不安全感，因此──

　　‧当他们拿「以前」来说教，你得点他别做
　　‧仰赖对方的专长时，别忘了口头不断给予肯定

　　员工不成才，并不是因为他们不够优秀，而是主管面对及培育下属的方法有问题。

　　本书归纳出一套简单的说话管理技巧，解决你苦恼已久的困境，你再也不用做坏人或开口飙骂，也能把他改造成能干的人才！

　　＊此书为《好主管不用骂人》二版。

名人推荐

　　台积电人力资源处处长 叶庆煌

　　永庆房产集团 人力资源发展部部长 陈赐杰
 

作者简介

高滨正伸

　　花丸学习会代表。  

　　1959年出生于熊本县，县立熊本高中毕业后，进入东京大学，并取得东京大学研究所硕士学位。1993年开办以小学低年级生为对象的学习教室「花丸学习会」，并以作文、读书、思考力、野外体验等项目为重，同时也开始针对不出门和不上学的儿童提供教育。1995年成立升学补习班「FC SCHOOL」，以小学4年级生到中学3年级生为教学对象。

　　教育信条是「将小孩培养成可自食其力的大人」。除了课堂上独创的授课方式之外，也尝试暑期学校和雪国教室等创新的教学手法，获得各界广大好评，如今有3,000人还在排队等待入学。此外，花丸学习会在各地举办的演讲盛况空前，场场都有许多人排队候补。  

　　在「情热大陆」、「坎布里亚宫殿」、「所罗门流」等电视节目分享之余，也在广播、杂志、报纸等媒体介绍其独树一格的教育手法。

　　着作有《把老公当成狗》、《妈妈不生气，50招搞定捣蛋男孩！》、《好学生的犀利笔记大公开》等，累积销售量超过100万本。

译者简介

赖惠铃

　　因为不想每天在固定的时间，去固定的地方做固定的工作，所以开始当起只能自己与自己对话的自由译者。过去创作文字，现在翻译别人创作的文字，希望某天能聪慧到有本事创作与翻译并行不悖。

　　译作有《连企业老板都抢着用的目标顺序法》、《业务之神的问答艺术》（皆为大乐文化出版）等书。

 

序言  与其抱怨「最近的年轻人……」，不如改变你的说话方式

第1章   面试时「狡猾探问法」，就能避开4种难用的人
属下熬不到三个月就递辞呈，让你头痛不已？
先理解，「不成器」的员工其实随处可见
不是谁的错，只是彼此的思考模式不一样
遇到困难发牢骚、卸责任的属下，是因为……
面试新人多问一句话，地雷型员工OUT！
我不找「有能力」的人，而是找「有韧性」的人
第一招：问他和别人吵过架吗？
第二招：问他曾遇过甚么困难的事？
第三招：问他是跟谁来面试的呢？
第四招：问他谈过恋爱吗？
选「讨人喜欢」比「优秀」的员工更重要，因为……
属下「白目回话」、「发牢骚」，你该怎么处理呢？
扩大「员工的优点」，是好主管必要的能耐
抱怨不可怕，可怕的是你漠不关心的说话方式

第2章   对这5种属下说话得「拐个弯」，因为……
遇到「沟通障碍型」的下属，你得说──
1、麻烦你练习「脑袋想3秒」再说
2、麻烦你写「工作日报表」给我
3、麻烦你简短的表达自己的感觉
4、麻烦你练习「看事情的角度」
5、透过「六一六」会议法练习表达能力
最后，最好的引导方法从「赞美」开始
遇到「没有团队意识型」的下属，你别说──
为何让大家「讨厌的人」，很容易成为箭靶？
1、别大道理式的说教，才能避免提油灭火
2、打碎属下充满傲气的优越感和自尊心
试着跟男性下属说「下班后，一起去喝酒聊天吧！
遇到「自我中心型」的下属，你得做──
1、别唠叨跟打击，这样会让下属因为紧张而更容易失误
2、与其说「要站在客户立场想」，不如说……
3、利用写文章的方式训练「想像力」
4、教他别高谈阔论，试着闲话家常去「打动对方」
抢先一步去完成对方「希望达成的事」，就会被喜欢
遇到「凡事都想反抗型」的下属，你得说──
为什么我们冲突不断？通常是因为个人观念的差距！
1、告诉他，每个公司都有潜规则
2、告诉他，对主管说话要用「敬语」
3、告诉他，得先独当一面再来谈改革公司风气
铁一般的原则──说清楚，不接受就得走
遇到「状况外的跳针型」的下属，你得说──
1、跟他说清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔细，练习21天就能养成习惯
3、跟他说，就算完成八成也要准时交件

第3章  一句「关键词」，赢得男人、女人、老鸟的信任
「说一句话」就能把他们管理得服贴，何乐而不为？
一句话有温度的话，可以让属下愿意「追随」
同样一件事，面对男性、女性、老鸟得有三种话术才对！
狡猾的说话技巧1：男人天生自尊心强，因此──
为何社会、职场上制造问题的人，多是男性？
第1招：挫挫新进员工的锐气，有些话必须严厉一点
第2招：偷懒、大意、迟到，你得公告说「不可……」
第3招：跳槽来的老鸟，也得当成新人说规矩
第4招：最后跟他说，公司的「文化」比利益更重要
糖果与鞭子，双管齐下才有威力
用「三人小组制」让沟通变顺利
狡猾的说话技巧2：女人不爱听道理，因此──
与其讲「道理」说服女性，不如听她说「心情」
保持外表的干净，竟然就能脱离「最糟糕的主管」？
男人服膺阶级制度，女人则走到哪里都要「对等关系」
第1招：每天一句关心问候，让她找到工作动力
第2招：抢拍回答绝对NG，你要懂得先听再开口
第3招：让女性下属挑战任务的一句关键台词是……
遇到无法给予协助的问题时，你得表现出「我关心你」的态度
狡猾的说话技巧3：老鸟的不安全感，因此──
下属年纪比你大，怎么相处才不尴尬？
第1招：对长辈说话时要有礼貌，最好还能以身作则
第2招：当他们拿「以前」来说教，你得点他别做
第3招：仰赖对方的专长时，别忘了口头不断给予肯定
第4招：主动约对方去吃饭，可以快速缩短沟通的距离

第4章   解决善良主管，在带人过程的无奈十问！
Q1我太忙了，没时间关心属下怎么办？
Q2已经来一年了，为何每件事还得说这么清楚呢？
Q3不想努力的属下，该如何引起他的动机？
Q4 他只会等待指示，我该怎么教？
Q5他拿「位阶低」当借口推托，该怎么要求？
Q6 发生啥事，我到底哪里得罪他？
Q7 比我优秀的员工，我该怎么带？
Q8 好声指导还被呛，怎么办？
Q9 一再出包，该痛斥他吗？
Q10回话超冷，我该怎么引导？

结语 　如何让感受、思考正确的诉诸语言呢？
 

第1章 面试时「狡猾探问法」，就能避开4种难用的人
 
属下熬不到三个月就递辞呈，让你头痛不已？
 
◎先理解，「不成器」的员工其实随处可见
 
老是有那种明明都还没有为公司带来任何利益，就自以为了不起的菜鸟员工。
「可是……」、「因为……」的借口，「照我看来……」那种自以为是的高傲态度，稍微提醒一下就回嘴「话不是这么说的吧……」，动不动就以「我受到伤害了」为由不来上班，最后还在部落格上把公司写成「黑心企业」。
 
除了这样的新人以外，还有会挑自己喜欢的工作来做「这件事非我不可吗？」、「我想我办不到」的中坚、资深员工。明明目标和预算就摆在眼前，却不合作、也不努力，满脑子只想着要如何偷懒、如何让自己过得更轻松，然后在居酒屋里絮絮叨叨的说醉话……。
 
你身边是否也有这样的人呢？
 
或许有人正是因为深受「下属为何如此不成才」、「该怎么培育员工才好」所苦，才会拿起这本书来看也说不定。
 
根据二○一三年六月由产业能率大学公布的「上市公司课长实况调查」（针对六百名上市公司的课长所进行的调查）指出，中阶主管的首要烦恼是「下属迟迟无法独当一面」。提出这个答案的人佔了四一‧八％，这个比率还比上次的调查结果（二○一一年）多了一二‧一％。
 
这表示不知道该怎么教育下属的人增加了，并非只有你一个人正为此所苦。
 
◎不是谁的错，只是彼此的思考模式不一样
 
在居酒屋听到上班族的对话，绝大部分都是在「说主管的坏话」。
 
「无法顺利进行都是那个人害的。」
 
「没用的上司真令人头痛。」
 
哎呀呀呀！真伤脑筋，大家似乎都累积了很多压力。
 
但是实际上，真的是上级的错吗？我可不这么认为。当然，主管的确有责任，但如果下属亲近上级，就可以一口气改善这些问题（箇中诀窍将在第二章以后会为大家做详细的介绍）。只不过，问题不只这样而已，还有更难解决的事，说是「时代的问题」也不为过。
 
其中一个就是断章取义、不求甚解的文化。在这个时代，大家都异口同声的抱怨：「政治家都是坏蛋」问题是，事实真的是这样吗？

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