具体描述
开口骂，怕他玻璃心碎，
自己做，累到死也做不完，
当上主管后，老是觉得带人让你心力憔悴吗？
其实只要善用一点说话技巧，
你就能引导员工变得独当一面！
自己做，累到死也做不完，
当上主管后，老是觉得带人让你心力憔悴吗？
其实只要善用一点说话技巧，
你就能引导员工变得独当一面！
每个管理者都知道带人不容易，想提携后辈更是难上加难。硬不起的好主管面对失控的下属时，其实可以选择更简单的管理技巧，因为只要一点点的算计，加上几分的狡猾的说话方式，就能把属下推向你期望的路上。本书作者用他培育人才20年的经验，告诉你……
★面试时「狡猾探问法」，能避开4种难用的人
如果你将参与面试过程，不要忽略可以提问的任何机会。就算他再优秀，有些特质是你教不来，他也学不会的。与其日后因为用错人悔不当初，不如一开始就设定原则，问清楚最好。因此，面试新人多问一句话，就能让地雷型员工OUT！
第一问：问他和别人吵过架吗？
从未和别人吵过架的人→不擅长处理纠纷
第二问：问他曾遇过甚么困难的事？
躲在自我小世界的人→不会适应变化
第三问：问他是跟谁来面试的呢？
言听计从的妈宝→无法靠自己的意志行动
第四问：问他谈过恋爱吗？
不曾真心谈过恋爱的人→根本不想理解对方真正的想法
★对这5种属下说话得「拐个弯」，因为……
并非正确的事就会被下属认可，重点在于他能不能接受！因此，培育人才的关键，在于主管的「表达能力」。除了要针对不同状况的属下之外，还得有正确的说话方法，才能打动及引导他们，走到你要的方向去。
遇到「沟通障碍型」的下属，你得说
1、麻烦你练习「脑袋想3秒」再说
2、麻烦你写「工作日报表」给我
3、麻烦你简短的表达自己的感觉
4、麻烦你练习「看事情的角度」
5、透过「六一六」会议法练习表达能力
遇到「没有团队意识型」的下属，你别说
1、别大道理式的说教，才能避免提油灭火
2、别打碎属下充满傲气的优越感和自尊心
遇到「状况外的跳针型」的下属，你得说
1、跟他说清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔细，练习21天就能养成习惯
3、跟他说，就算完成八成也要准时交件
还有，遇到「凡事都想反抗型」、及「自我中心型」的下属，你得说……
★一句「关键词」，赢得男人、女人、老鸟的信任
你的一句话可能会「让他追随」，也可能变成「职场霸凌」，因此面对职场上最常见的三种性格差异的员工，你该如何用说的，引导他们变得独当一面？
狡猾的说话技巧1：男人天生自尊心强，因此──
‧挫挫新进员工的锐气，有些话必须严厉一点
‧偷懒、大意、迟到，你得公告说「不可……」
狡猾的说话技巧2：女人不爱听道理，因此──
第1招：每天一句关心问候，让她找到工作动力
第2招：抢拍回答绝对NG，你要懂得先听再开口
第3招：让女性下属挑战任务，一句关键台词是……
狡猾的说话技巧3：老鸟的不安全感，因此──
‧当他们拿「以前」来说教，你得点他别做
‧仰赖对方的专长时，别忘了口头不断给予肯定
员工不成才，并不是因为他们不够优秀，而是主管面对及培育下属的方法有问题。
本书归纳出一套简单的说话管理技巧，解决你苦恼已久的困境，你再也不用做坏人或开口飙骂，也能把他改造成能干的人才！
＊此书为《好主管不用骂人》二版。
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台积电人力资源处处长 叶庆煌
永庆房产集团 人力资源发展部部长 陈赐杰
著者信息
作者简介
高滨正伸
花丸学习会代表。
1959年出生于熊本县，县立熊本高中毕业后，进入东京大学，并取得东京大学研究所硕士学位。1993年开办以小学低年级生为对象的学习教室「花丸学习会」，并以作文、读书、思考力、野外体验等项目为重，同时也开始针对不出门和不上学的儿童提供教育。1995年成立升学补习班「FC SCHOOL」，以小学4年级生到中学3年级生为教学对象。
教育信条是「将小孩培养成可自食其力的大人」。除了课堂上独创的授课方式之外，也尝试暑期学校和雪国教室等创新的教学手法，获得各界广大好评，如今有3,000人还在排队等待入学。此外，花丸学习会在各地举办的演讲盛况空前，场场都有许多人排队候补。
在「情热大陆」、「坎布里亚宫殿」、「所罗门流」等电视节目分享之余，也在广播、杂志、报纸等媒体介绍其独树一格的教育手法。
着作有《把老公当成狗》、《妈妈不生气，50招搞定捣蛋男孩！》、《好学生的犀利笔记大公开》等，累积销售量超过100万本。
译者简介
赖惠铃
因为不想每天在固定的时间，去固定的地方做固定的工作，所以开始当起只能自己与自己对话的自由译者。过去创作文字，现在翻译别人创作的文字，希望某天能聪慧到有本事创作与翻译并行不悖。
译作有《连企业老板都抢着用的目标顺序法》、《业务之神的问答艺术》（皆为大乐文化出版）等书。
高滨正伸
花丸学习会代表。
1959年出生于熊本县，县立熊本高中毕业后，进入东京大学，并取得东京大学研究所硕士学位。1993年开办以小学低年级生为对象的学习教室「花丸学习会」，并以作文、读书、思考力、野外体验等项目为重，同时也开始针对不出门和不上学的儿童提供教育。1995年成立升学补习班「FC SCHOOL」，以小学4年级生到中学3年级生为教学对象。
教育信条是「将小孩培养成可自食其力的大人」。除了课堂上独创的授课方式之外，也尝试暑期学校和雪国教室等创新的教学手法，获得各界广大好评，如今有3,000人还在排队等待入学。此外，花丸学习会在各地举办的演讲盛况空前，场场都有许多人排队候补。
在「情热大陆」、「坎布里亚宫殿」、「所罗门流」等电视节目分享之余，也在广播、杂志、报纸等媒体介绍其独树一格的教育手法。
着作有《把老公当成狗》、《妈妈不生气，50招搞定捣蛋男孩！》、《好学生的犀利笔记大公开》等，累积销售量超过100万本。
译者简介
赖惠铃
因为不想每天在固定的时间，去固定的地方做固定的工作，所以开始当起只能自己与自己对话的自由译者。过去创作文字，现在翻译别人创作的文字，希望某天能聪慧到有本事创作与翻译并行不悖。
译作有《连企业老板都抢着用的目标顺序法》、《业务之神的问答艺术》（皆为大乐文化出版）等书。
图书目录
序言 与其抱怨「最近的年轻人……」，不如改变你的说话方式
第1章 面试时「狡猾探问法」，就能避开4种难用的人
属下熬不到三个月就递辞呈，让你头痛不已？
先理解，「不成器」的员工其实随处可见
不是谁的错，只是彼此的思考模式不一样
遇到困难发牢骚、卸责任的属下，是因为……
面试新人多问一句话，地雷型员工OUT！
我不找「有能力」的人，而是找「有韧性」的人
第一招：问他和别人吵过架吗？
第二招：问他曾遇过甚么困难的事？
第三招：问他是跟谁来面试的呢？
第四招：问他谈过恋爱吗？
选「讨人喜欢」比「优秀」的员工更重要，因为……
属下「白目回话」、「发牢骚」，你该怎么处理呢？
扩大「员工的优点」，是好主管必要的能耐
抱怨不可怕，可怕的是你漠不关心的说话方式
第2章 对这5种属下说话得「拐个弯」，因为……
遇到「沟通障碍型」的下属，你得说──
1、麻烦你练习「脑袋想3秒」再说
2、麻烦你写「工作日报表」给我
3、麻烦你简短的表达自己的感觉
4、麻烦你练习「看事情的角度」
5、透过「六一六」会议法练习表达能力
最后，最好的引导方法从「赞美」开始
遇到「没有团队意识型」的下属，你别说──
为何让大家「讨厌的人」，很容易成为箭靶？
1、别大道理式的说教，才能避免提油灭火
2、打碎属下充满傲气的优越感和自尊心
试着跟男性下属说「下班后，一起去喝酒聊天吧！
遇到「自我中心型」的下属，你得做──
1、别唠叨跟打击，这样会让下属因为紧张而更容易失误
2、与其说「要站在客户立场想」，不如说……
3、利用写文章的方式训练「想像力」
4、教他别高谈阔论，试着闲话家常去「打动对方」
抢先一步去完成对方「希望达成的事」，就会被喜欢
遇到「凡事都想反抗型」的下属，你得说──
为什么我们冲突不断？通常是因为个人观念的差距！
1、告诉他，每个公司都有潜规则
2、告诉他，对主管说话要用「敬语」
3、告诉他，得先独当一面再来谈改革公司风气
铁一般的原则──说清楚，不接受就得走
遇到「状况外的跳针型」的下属，你得说──
1、跟他说清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔细，练习21天就能养成习惯
3、跟他说，就算完成八成也要准时交件
第3章 一句「关键词」，赢得男人、女人、老鸟的信任
「说一句话」就能把他们管理得服贴，何乐而不为？
一句话有温度的话，可以让属下愿意「追随」
同样一件事，面对男性、女性、老鸟得有三种话术才对！
狡猾的说话技巧1：男人天生自尊心强，因此──
为何社会、职场上制造问题的人，多是男性？
第1招：挫挫新进员工的锐气，有些话必须严厉一点
第2招：偷懒、大意、迟到，你得公告说「不可……」
第3招：跳槽来的老鸟，也得当成新人说规矩
第4招：最后跟他说，公司的「文化」比利益更重要
糖果与鞭子，双管齐下才有威力
用「三人小组制」让沟通变顺利
狡猾的说话技巧2：女人不爱听道理，因此──
与其讲「道理」说服女性，不如听她说「心情」
保持外表的干净，竟然就能脱离「最糟糕的主管」？
男人服膺阶级制度，女人则走到哪里都要「对等关系」
第1招：每天一句关心问候，让她找到工作动力
第2招：抢拍回答绝对NG，你要懂得先听再开口
第3招：让女性下属挑战任务的一句关键台词是……
遇到无法给予协助的问题时，你得表现出「我关心你」的态度
狡猾的说话技巧3：老鸟的不安全感，因此──
下属年纪比你大，怎么相处才不尴尬？
第1招：对长辈说话时要有礼貌，最好还能以身作则
第2招：当他们拿「以前」来说教，你得点他别做
第3招：仰赖对方的专长时，别忘了口头不断给予肯定
第4招：主动约对方去吃饭，可以快速缩短沟通的距离
第4章 解决善良主管，在带人过程的无奈十问！
Q1我太忙了，没时间关心属下怎么办？
Q2已经来一年了，为何每件事还得说这么清楚呢？
Q3不想努力的属下，该如何引起他的动机？
Q4 他只会等待指示，我该怎么教？
Q5他拿「位阶低」当借口推托，该怎么要求？
Q6 发生啥事，我到底哪里得罪他？
Q7 比我优秀的员工，我该怎么带？
Q8 好声指导还被呛，怎么办？
Q9 一再出包，该痛斥他吗？
Q10回话超冷，我该怎么引导？
结语 如何让感受、思考正确的诉诸语言呢？
第1章 面试时「狡猾探问法」，就能避开4种难用的人
属下熬不到三个月就递辞呈，让你头痛不已？
先理解，「不成器」的员工其实随处可见
不是谁的错，只是彼此的思考模式不一样
遇到困难发牢骚、卸责任的属下，是因为……
面试新人多问一句话，地雷型员工OUT！
我不找「有能力」的人，而是找「有韧性」的人
第一招：问他和别人吵过架吗？
第二招：问他曾遇过甚么困难的事？
第三招：问他是跟谁来面试的呢？
第四招：问他谈过恋爱吗？
选「讨人喜欢」比「优秀」的员工更重要，因为……
属下「白目回话」、「发牢骚」，你该怎么处理呢？
扩大「员工的优点」，是好主管必要的能耐
抱怨不可怕，可怕的是你漠不关心的说话方式
第2章 对这5种属下说话得「拐个弯」，因为……
遇到「沟通障碍型」的下属，你得说──
1、麻烦你练习「脑袋想3秒」再说
2、麻烦你写「工作日报表」给我
3、麻烦你简短的表达自己的感觉
4、麻烦你练习「看事情的角度」
5、透过「六一六」会议法练习表达能力
最后，最好的引导方法从「赞美」开始
遇到「没有团队意识型」的下属，你别说──
为何让大家「讨厌的人」，很容易成为箭靶？
1、别大道理式的说教，才能避免提油灭火
2、打碎属下充满傲气的优越感和自尊心
试着跟男性下属说「下班后，一起去喝酒聊天吧！
遇到「自我中心型」的下属，你得做──
1、别唠叨跟打击，这样会让下属因为紧张而更容易失误
2、与其说「要站在客户立场想」，不如说……
3、利用写文章的方式训练「想像力」
4、教他别高谈阔论，试着闲话家常去「打动对方」
抢先一步去完成对方「希望达成的事」，就会被喜欢
遇到「凡事都想反抗型」的下属，你得说──
为什么我们冲突不断？通常是因为个人观念的差距！
1、告诉他，每个公司都有潜规则
2、告诉他，对主管说话要用「敬语」
3、告诉他，得先独当一面再来谈改革公司风气
铁一般的原则──说清楚，不接受就得走
遇到「状况外的跳针型」的下属，你得说──
1、跟他说清楚，哪些事就算道歉也得走人
2、把他盯仔细，练习21天就能养成习惯
3、跟他说，就算完成八成也要准时交件
第3章 一句「关键词」，赢得男人、女人、老鸟的信任
「说一句话」就能把他们管理得服贴，何乐而不为？
一句话有温度的话，可以让属下愿意「追随」
同样一件事，面对男性、女性、老鸟得有三种话术才对！
狡猾的说话技巧1：男人天生自尊心强，因此──
为何社会、职场上制造问题的人，多是男性？
第1招：挫挫新进员工的锐气，有些话必须严厉一点
第2招：偷懒、大意、迟到，你得公告说「不可……」
第3招：跳槽来的老鸟，也得当成新人说规矩
第4招：最后跟他说，公司的「文化」比利益更重要
糖果与鞭子，双管齐下才有威力
用「三人小组制」让沟通变顺利
狡猾的说话技巧2：女人不爱听道理，因此──
与其讲「道理」说服女性，不如听她说「心情」
保持外表的干净，竟然就能脱离「最糟糕的主管」？
男人服膺阶级制度，女人则走到哪里都要「对等关系」
第1招：每天一句关心问候，让她找到工作动力
第2招：抢拍回答绝对NG，你要懂得先听再开口
第3招：让女性下属挑战任务的一句关键台词是……
遇到无法给予协助的问题时，你得表现出「我关心你」的态度
狡猾的说话技巧3：老鸟的不安全感，因此──
下属年纪比你大，怎么相处才不尴尬？
第1招：对长辈说话时要有礼貌，最好还能以身作则
第2招：当他们拿「以前」来说教，你得点他别做
第3招：仰赖对方的专长时，别忘了口头不断给予肯定
第4招：主动约对方去吃饭，可以快速缩短沟通的距离
第4章 解决善良主管，在带人过程的无奈十问！
Q1我太忙了，没时间关心属下怎么办？
Q2已经来一年了，为何每件事还得说这么清楚呢？
Q3不想努力的属下，该如何引起他的动机？
Q4 他只会等待指示，我该怎么教？
Q5他拿「位阶低」当借口推托，该怎么要求？
Q6 发生啥事，我到底哪里得罪他？
Q7 比我优秀的员工，我该怎么带？
Q8 好声指导还被呛，怎么办？
Q9 一再出包，该痛斥他吗？
Q10回话超冷，我该怎么引导？
结语 如何让感受、思考正确的诉诸语言呢？
图书序言
第1章 面试时「狡猾探问法」，就能避开4种难用的人
属下熬不到三个月就递辞呈，让你头痛不已？
◎先理解，「不成器」的员工其实随处可见
老是有那种明明都还没有为公司带来任何利益，就自以为了不起的菜鸟员工。
「可是……」、「因为……」的借口，「照我看来……」那种自以为是的高傲态度，稍微提醒一下就回嘴「话不是这么说的吧……」，动不动就以「我受到伤害了」为由不来上班，最后还在部落格上把公司写成「黑心企业」。
除了这样的新人以外，还有会挑自己喜欢的工作来做「这件事非我不可吗？」、「我想我办不到」的中坚、资深员工。明明目标和预算就摆在眼前，却不合作、也不努力，满脑子只想着要如何偷懒、如何让自己过得更轻松，然后在居酒屋里絮絮叨叨的说醉话……。
你身边是否也有这样的人呢？
或许有人正是因为深受「下属为何如此不成才」、「该怎么培育员工才好」所苦，才会拿起这本书来看也说不定。
根据二○一三年六月由产业能率大学公布的「上市公司课长实况调查」（针对六百名上市公司的课长所进行的调查）指出，中阶主管的首要烦恼是「下属迟迟无法独当一面」。提出这个答案的人佔了四一‧八％，这个比率还比上次的调查结果（二○一一年）多了一二‧一％。
这表示不知道该怎么教育下属的人增加了，并非只有你一个人正为此所苦。
◎不是谁的错，只是彼此的思考模式不一样
在居酒屋听到上班族的对话，绝大部分都是在「说主管的坏话」。
「无法顺利进行都是那个人害的。」
「没用的上司真令人头痛。」
哎呀呀呀！真伤脑筋，大家似乎都累积了很多压力。
但是实际上，真的是上级的错吗？我可不这么认为。当然，主管的确有责任，但如果下属亲近上级，就可以一口气改善这些问题（箇中诀窍将在第二章以后会为大家做详细的介绍）。只不过，问题不只这样而已，还有更难解决的事，说是「时代的问题」也不为过。
其中一个就是断章取义、不求甚解的文化。在这个时代，大家都异口同声的抱怨：「政治家都是坏蛋」问题是，事实真的是这样吗？
属下熬不到三个月就递辞呈，让你头痛不已？
◎先理解，「不成器」的员工其实随处可见
老是有那种明明都还没有为公司带来任何利益，就自以为了不起的菜鸟员工。
「可是……」、「因为……」的借口，「照我看来……」那种自以为是的高傲态度，稍微提醒一下就回嘴「话不是这么说的吧……」，动不动就以「我受到伤害了」为由不来上班，最后还在部落格上把公司写成「黑心企业」。
除了这样的新人以外，还有会挑自己喜欢的工作来做「这件事非我不可吗？」、「我想我办不到」的中坚、资深员工。明明目标和预算就摆在眼前，却不合作、也不努力，满脑子只想着要如何偷懒、如何让自己过得更轻松，然后在居酒屋里絮絮叨叨的说醉话……。
你身边是否也有这样的人呢？
或许有人正是因为深受「下属为何如此不成才」、「该怎么培育员工才好」所苦，才会拿起这本书来看也说不定。
根据二○一三年六月由产业能率大学公布的「上市公司课长实况调查」（针对六百名上市公司的课长所进行的调查）指出，中阶主管的首要烦恼是「下属迟迟无法独当一面」。提出这个答案的人佔了四一‧八％，这个比率还比上次的调查结果（二○一一年）多了一二‧一％。
这表示不知道该怎么教育下属的人增加了，并非只有你一个人正为此所苦。
◎不是谁的错，只是彼此的思考模式不一样
在居酒屋听到上班族的对话，绝大部分都是在「说主管的坏话」。
「无法顺利进行都是那个人害的。」
「没用的上司真令人头痛。」
哎呀呀呀！真伤脑筋，大家似乎都累积了很多压力。
但是实际上，真的是上级的错吗？我可不这么认为。当然，主管的确有责任，但如果下属亲近上级，就可以一口气改善这些问题（箇中诀窍将在第二章以后会为大家做详细的介绍）。只不过，问题不只这样而已，还有更难解决的事，说是「时代的问题」也不为过。
其中一个就是断章取义、不求甚解的文化。在这个时代，大家都异口同声的抱怨：「政治家都是坏蛋」问题是，事实真的是这样吗？
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