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　　本书谈论的主题是企业的改革活动，也就是改革计画中「面对反抗势力的方式」。
　　成功的改革计画必定包含：

　　‧「企画的质量」──出色的基本概念、逻辑分析和逼近本质的对策案等与企画的质量直接相关。
　　‧「态势的质量」──计画的气势、参与者的干劲、欲借此改造公司的热情、说服力、动力等。

　　考量到要执行改革计画的是人不是机器，那么企画的质量和态势的质量何者掌握计画的成败应该就一目了然。从另一个角度来看，「态势的质量」可说也就是「人的反抗」。更惨的是，基本上绝大多数的人几乎是在毫无经验的状态下面对反抗。

　　本书是将改革计画中各种局面经常会遇到的抵抗，把不恰当的处理方式和好的处理方式等建立系统，并穿插实例加以解说。借由这样的做法，致力使它成为能直接应用在实际计画中的指南。并以居于推动改革计画立场的计画主持人的视角写成，同时放进许多实际用于计画中，且获得高度成效的方法论，相当重视贴近改革现场的「临场感」。
 

作者简介

榊卷亮

　　Cambridge Technology Partners Director

　　大学毕业后进入大和房屋工业服务。从事住宅的设计工作，同时参与业务改革活动，深切感受到改革的艰辛，和带动实务现场参与改革、获得他们认同的重要性。加入Cambridge后致力成为一位「能改变实务现场的经营顾问」，广泛参与金融、电信、运输等各种产业的业务改革计画。并支援众多的新服务启动计画、重视人才养成的计画等。擅长有效利用引导获得认同以推动计画。一级建筑士。主要着作有《业务改革的教科书》（日本经济新闻出版社）、《世界上最简单的会议教科书》（日经BP）。此外并经常在商业杂志（日经情报策略等）上投稿、连载文章，举办演讲和研究会等。
 

前言
企业改革的成败八成取决于「态势的质量」

第1章　何谓反抗？
到处都有反抗发生
——未将实务现场关键人物卷进计画会翻车
——经营高层其实是最大的反抗势力
——兴致勃勃地开始，但四周没人跟进也只是瞎忙

反抗不代表「邪恶」
——不能再加重部下的负担
——公司是不是并未做好最坏的打算？
——服务品质难道不会下滑吗？

反抗是一种「自然法则」
反抗会因应计画的时期而变化

总结　不贴「反抗势力」的标签
反抗不代表邪恶

第2章　策画规定期
对付隐性反抗
反抗会逐渐壮大
反抗依强度分为4个阶段
公开化的反抗和隐性反抗

利用「会议中和会议外」察觉征兆
重点1　利用会议时间观察
重点2　会议中的确认要点
重点3　会议之外的闲聊
重点4　会议之外的回顾信

借由「同理和共享」给予关注
重点1　不反驳，先同理
重点2　真诚地共享资讯不说服
重点3　应当共享的资讯要做成资料
重点4　规画沟通活动

总结　传达六次才能传达六成

第3章　策画规定期
对付公开化的反抗
策画规定期（后期）的特征
（Ａ）让指责和不满「明确化」
重点1　以可视化的方式整理指摘事项
重点2　确认指摘真正的意思
重点3　让对方感受到你已理解
重点4　转移到「『一起』解决」的模式

（B）化解「对走向的不满意」
使各方同意计画走向的重点1　掌握解决问题的六层结构进行讨论
使各方同意计画走向的重点2　使「三项前提」一致

（Ｃ）化解「对推动方式不满意」
使推动方式一致的重点1
赞同对方的意见
使推动方式一致的重点２
一起重新思考

（Ｄ）让人恢复「客观判断的能力」
让人恢复判断力的诀窍1
让对方置身事外来思考
让人恢复判断力的诀窍2
不谈「现状之恶劣」，而问对方「未来该怎么做？」
让人恢复判断力的诀窍3
明示出不实行的风险
让人恢复判断力的诀窍4
使人更容易撤回反对意见
让人恢复判断力的诀窍5
派代打
让人恢复判断力的诀窍6
各个击破

总结　保持欢迎反抗的态度

第4章　对策施行期
对付怠工
对策施行期的特征
人为什么会偷懒？为什么无法採取行动？
心理的问题要以激起当事者意愿的方式处理
对付心理的招数1
重点式传达希望对方做的事及其意义
对付心理的招数2
快速取得成功
对付心理的招数3
使「要做的事」与「好处」直接连结
对付心理的招数4
赋予改革强制力

生理的问题要以从旁协助、补救的方式处理
对付生理的招数1
将行动前的手续减到最低
对付生理的招数2
由计画小组从旁协助当事者
对付生理的招数3
对落队的人做应有的处置

总结　对症治疗没用，要以预防性治疗先发制人

第5章　启动期
认识「启动期」的重要性
计画启动期的特征
练就面对反抗的「基础体力」

1-1.没有接受度高的计画目标，经不起严厉的批判
1-2.没有接受度高的计画目标便组不成团队（无法使愿意协助的人增加）
2-1.计画小组若缺乏热忱，不会得出高质量的结果
2-2.计画小组若缺乏热忱，面对不了层出不穷的反抗
3.若不能拉拢经营高层，改革就无法获准执行

总结　「启动期」养好基础体力就不会「感冒」

第6章　启动期
订定接受度高的计画目标
制定能发挥主动性的计画目标

步骤1　对每一位成员「提问」

设定问题的重点1
第三者看来很单纯的疑问
设定问题的重点2
从老问题中得到启发

步骤2　让每一个人将想法「转化为语言」

书写时的重点1
如实写下自己的想法
书写时的重点2
弄清楚「冰山模型」的全貌

步骤3　让化为语言的想法互相「碰撞」

互相碰撞的要点1
冲撞冰山模型的「下层」
互相碰撞的要点2
密集讨论以防疏漏

步骤4　将计画目标汇整成「三个主轴」

整理重点1
依目标、基本概念、必要性这三大主轴来整理
整理重点2
基本概念要用让人感觉「那种状态真好」的方式表现

总结　从「被赋予的目标」变成「我们的目标」

【专栏】
掌握想法互撞的两大模式

1.论点设定型
2.课题全揭露型

第7章　启动期
提高计画小组的热忱
心理上的安全感会提高产出的品质

手法1
利用双向启动制造让人全心投入计画的契机
手法2
利用规范会议确保心理上的安全感
手法3
利用破冰游戏认识个性的不同面向
手法4
透过基本规则确保心理上的安全感
手法5
制造计画小组办公室里的偶发性交流
手法6
利用计画小组办公室切换开关
手法7
计画主持人的言行举止会影响团队的整体气氛

总结　确保心理上的安全感，使团队力量发挥到极致

第8章　启动期
让经营高层成为助力

经营高层之于改革计画的理想行为
为了让高层的言行符合理想，计画小组可以怎么做？

总结　拉拢经营高层并彻底利用

结语
面对「人」才能面对反抗
 

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