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☑要杜绝失误很困难，但是又想闪避麻烦。
☑忙着处理麻烦，自己的工作却毫无进展。
☑即使进行双重检查，依旧发生失误而造成麻烦。
☑就算实行了矫正措施，仍然发生其他的麻烦。
☑下属引起麻烦后，不肯说出真心话。
☑业务说明书的内容过多，根本处理不完。

　　有上述烦恼的人，请务必参考本书介绍的解决方法！

　　零麻烦的职场都有预防误会、忘记、主观认定的机制！
　　风险管理专家亲自传授现场必做的三阶段措施

　　撇开自然灾害不谈，所有的麻烦与事故都属于人祸。
　　任何麻烦与事故都有明确的肇因，因此我们能够预先解决这个肇因。
　　「等到事情真的发生，不管做什么都来不及了。」
　　预防的价值就在于这一点。
　　预防不只能够消除未来的麻烦与事故，
　　还可作为业务改革，协助企业削减成本、提升业绩，更有助于提高员工的工作动力。
　　企业经营者可透过预防活动，获得所有想要的东西。
　　请经营者身先士卒，带领员工进行预防活动，打造出强大的企业。

　　希望各位在阅读时，能够将内容置换成自身职场的问题，
　　有弹性地灵活运用本书介绍的处理方法。

本书特色

　　※风险管理专家亲自传授现场必做的三阶段措施，让你从此远离麻烦、防患未然！
　　※日本ANAZON读者好评4.5颗星推荐！
 

作者简介

林原　昭（Akira Hayashibara）

　　防患未然研究所负责人

　　1973年毕业于庆应义塾大学工学院测量工程学系。同年进入日产汽车公司，从事现场改善与生产管理。任职期间，从现场与工厂每天发生的重大事故中发现「预防」的必要性，并且对人类的习性产生兴趣。之后转换跑道，于大牌生产设备建设公司「千代田化工建设」任职。曾在担任专案经理，参与国外汽车制造商的工厂建设案时实施「预防」活动。至今已在国内外的各种现场，留下不少削减成本与改善品质的实绩。目前致力推广「预防」之观念与活动，以期实现零麻烦、零事故的社会。

　　防患未然研究所
　　mizenboushi.com
 

序

第一章　何谓失误造成的麻烦？
1　每年有四万人死于意外事故
专栏1　流于形式的避难演练毫无效果可言
2　不小心失误造成的小麻烦案例
专栏2　别把所有的鸡蛋放在同一个篮子里
专栏3　别慌，「空档」可避免麻烦与事故发生
3　乍看之下与自己无关的大麻烦案例
专栏4　提防儿童事故！我们的家其实充满危险
第一章总结

第二章　引发失误的人类习性与大脑习惯
1　〔习性1〕不愿回顾过去
2　〔习性2〕不去思考不愿思考的事，不去看不想看的东西
3　〔大脑的习惯1〕只注意局部
4　〔大脑的习惯2〕连结过去的记忆
5　〔大脑的习惯3〕只思考意料之中的事
第二章总结

第三章　分三阶段处理失误造成的麻烦（紧急处理、矫正、预防）
第一阶段　麻烦发生之后的紧急处理
1　发现麻烦
2　不要掩盖麻烦
专栏5　诚实坦白可防止麻烦发生
3　正确了解麻烦的事实
专栏6　麻烦发生在现场
4　早期处理麻烦
5　上司别把麻烦丢给承办人处理
第三章　第一阶段总结
第二阶段　防止麻烦再发生的矫正措施
【追究原因篇】
1　该找的不是祸首，而是肇因
2　直接原因与根本原因
专栏7　按错按钮
3　何谓失误
4　倾听辩解，将犯错的当事者正当化
【对策篇】
1　拟订对策应以根本原因为前提
2　用5S消灭麻烦的肇因
专栏8　5S派得上用场吗？
3　制作说明书要多花点心思
4　有助于矫正的单点课程
5　招致品质低落的多重检查
6　对策执行计画应明确订出负责人与期限
7　「两套标准」的排程会导致延迟
专栏9　出于善意却遭到恶用的安全措施
8　妨碍执行的「意料之外」是家常便饭
专栏10　阻碍改善的反抗势力
9　实施对策后要检验成效
第三章　第二阶段总结
第三阶段　防范麻烦于未然的预防措施
1　矫正与预防的差别
2　为什么预防进行得不顺利？
3　平时就要训练自己养成发现风险的习惯
4　只要执行数种对策中的一种对策，就能避开大麻烦
5　从虚惊体验中获得发现
6　做了什么变更时务必当心
7　忘记、错觉、误会、主观认定的对策
专栏11　误会或不要紧感所引起的高速公路逆向事故
8　世上没有完美的沟通
专栏12　要找多少钱？
专栏13　预测聆听者的误解来预防麻烦
9　无法犯错的「防呆措施」；犯错也不会有麻烦的「故障安全措施」
专栏14　运用月台门预防落轨意外
10　矫正活动的引导
11　发现未来风险的祕诀
专栏15　害人遭遇风险的陷阱
12　未来风险的处理优先顺序
13　预料意料之外
14　借由预防达到削减成本及业务改革之效果
第三章　第三阶段总结

第四章　实施团队全员参加的预防措施
1　鸟之眼、蚁之眼及第三者之眼
2　消除团队里的「结果好，一切都好」之错误观念
3　预防是採取攻势的提前投资
4　团队的成功经验可提升工作动力
5　设定能提高干劲的目标
6　运用PDCA让预防更上一层楼
7　整个团队都要具备ISO9001的观念
第四章总结

第五章　三个阶段（紧急处理、矫正、预防）的个案研究
Case Study　忘记订货
第一阶段　紧急处理
1　报告麻烦与协商紧急处理措施
2　紧急处理的注意事项
第二阶段　矫正措施
1　成立对策小组
2　发生什么麻烦？
3　有无类似的麻烦？
4　查明原因
5　拟订与执行矫正措施
6　对策实施之后的验证
第三阶段　预防措施
1　矫正活动的引导
2　其他的预防措施
3　安排预防措施的优先顺序
4　预防活动的评价
5　整体的进展管理
6　矫正与预防活动的结案确认
第五章总结

第六章　提升三种能力，让预防活动升级
1　提升专业能力
2　提升领导能力
3　提升沟通能力
第六章总结

资料篇　预防电子邮件引发的麻烦
1　有效地分别使用电子邮件、电话及会面
2　弄错收件者会造成致命伤
3　有助于整理要点的条列式表达
4　再次利用的旧邮件是麻烦的根源
5　别为愤怒邮件生气
6　写英文信时的注意事项

参考资料
后记
 

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