具体描述
☑忙着处理麻烦，自己的工作却毫无进展。
☑即使进行双重检查，依旧发生失误而造成麻烦。
☑就算实行了矫正措施，仍然发生其他的麻烦。
☑下属引起麻烦后，不肯说出真心话。
☑业务说明书的内容过多，根本处理不完。
有上述烦恼的人，请务必参考本书介绍的解决方法！
零麻烦的职场都有预防误会、忘记、主观认定的机制！
风险管理专家亲自传授现场必做的三阶段措施
撇开自然灾害不谈，所有的麻烦与事故都属于人祸。
任何麻烦与事故都有明确的肇因，因此我们能够预先解决这个肇因。
「等到事情真的发生，不管做什么都来不及了。」
预防的价值就在于这一点。
预防不只能够消除未来的麻烦与事故，
还可作为业务改革，协助企业削减成本、提升业绩，更有助于提高员工的工作动力。
企业经营者可透过预防活动，获得所有想要的东西。
请经营者身先士卒，带领员工进行预防活动，打造出强大的企业。
希望各位在阅读时，能够将内容置换成自身职场的问题，
有弹性地灵活运用本书介绍的处理方法。
本书特色
※风险管理专家亲自传授现场必做的三阶段措施，让你从此远离麻烦、防患未然！
※日本ANAZON读者好评4.5颗星推荐！
著者信息
林原 昭（Akira Hayashibara）
防患未然研究所负责人
1973年毕业于庆应义塾大学工学院测量工程学系。同年进入日产汽车公司，从事现场改善与生产管理。任职期间，从现场与工厂每天发生的重大事故中发现「预防」的必要性，并且对人类的习性产生兴趣。之后转换跑道，于大牌生产设备建设公司「千代田化工建设」任职。曾在担任专案经理，参与国外汽车制造商的工厂建设案时实施「预防」活动。至今已在国内外的各种现场，留下不少削减成本与改善品质的实绩。目前致力推广「预防」之观念与活动，以期实现零麻烦、零事故的社会。
防患未然研究所
mizenboushi.com
图书目录
第一章 何谓失误造成的麻烦？
1 每年有四万人死于意外事故
专栏1 流于形式的避难演练毫无效果可言
2 不小心失误造成的小麻烦案例
专栏2 别把所有的鸡蛋放在同一个篮子里
专栏3 别慌，「空档」可避免麻烦与事故发生
3 乍看之下与自己无关的大麻烦案例
专栏4 提防儿童事故！我们的家其实充满危险
第一章总结
第二章 引发失误的人类习性与大脑习惯
1 〔习性1〕不愿回顾过去
2 〔习性2〕不去思考不愿思考的事，不去看不想看的东西
3 〔大脑的习惯1〕只注意局部
4 〔大脑的习惯2〕连结过去的记忆
5 〔大脑的习惯3〕只思考意料之中的事
第二章总结
第三章 分三阶段处理失误造成的麻烦（紧急处理、矫正、预防）
第一阶段 麻烦发生之后的紧急处理
1 发现麻烦
2 不要掩盖麻烦
专栏5 诚实坦白可防止麻烦发生
3 正确了解麻烦的事实
专栏6 麻烦发生在现场
4 早期处理麻烦
5 上司别把麻烦丢给承办人处理
第三章 第一阶段总结
第二阶段 防止麻烦再发生的矫正措施
【追究原因篇】
1 该找的不是祸首，而是肇因
2 直接原因与根本原因
专栏7 按错按钮
3 何谓失误
4 倾听辩解，将犯错的当事者正当化
【对策篇】
1 拟订对策应以根本原因为前提
2 用5S消灭麻烦的肇因
专栏8 5S派得上用场吗？
3 制作说明书要多花点心思
4 有助于矫正的单点课程
5 招致品质低落的多重检查
6 对策执行计画应明确订出负责人与期限
7 「两套标准」的排程会导致延迟
专栏9 出于善意却遭到恶用的安全措施
8 妨碍执行的「意料之外」是家常便饭
专栏10 阻碍改善的反抗势力
9 实施对策后要检验成效
第三章 第二阶段总结
第三阶段 防范麻烦于未然的预防措施
1 矫正与预防的差别
2 为什么预防进行得不顺利？
3 平时就要训练自己养成发现风险的习惯
4 只要执行数种对策中的一种对策，就能避开大麻烦
5 从虚惊体验中获得发现
6 做了什么变更时务必当心
7 忘记、错觉、误会、主观认定的对策
专栏11 误会或不要紧感所引起的高速公路逆向事故
8 世上没有完美的沟通
专栏12 要找多少钱？
专栏13 预测聆听者的误解来预防麻烦
9 无法犯错的「防呆措施」；犯错也不会有麻烦的「故障安全措施」
专栏14 运用月台门预防落轨意外
10 矫正活动的引导
11 发现未来风险的祕诀
专栏15 害人遭遇风险的陷阱
12 未来风险的处理优先顺序
13 预料意料之外
14 借由预防达到削减成本及业务改革之效果
第三章 第三阶段总结
第四章 实施团队全员参加的预防措施
1 鸟之眼、蚁之眼及第三者之眼
2 消除团队里的「结果好，一切都好」之错误观念
3 预防是採取攻势的提前投资
4 团队的成功经验可提升工作动力
5 设定能提高干劲的目标
6 运用PDCA让预防更上一层楼
7 整个团队都要具备ISO9001的观念
第四章总结
第五章 三个阶段（紧急处理、矫正、预防）的个案研究
Case Study 忘记订货
第一阶段 紧急处理
1 报告麻烦与协商紧急处理措施
2 紧急处理的注意事项
第二阶段 矫正措施
1 成立对策小组
2 发生什么麻烦？
3 有无类似的麻烦？
4 查明原因
5 拟订与执行矫正措施
6 对策实施之后的验证
第三阶段 预防措施
1 矫正活动的引导
2 其他的预防措施
3 安排预防措施的优先顺序
4 预防活动的评价
5 整体的进展管理
6 矫正与预防活动的结案确认
第五章总结
第六章 提升三种能力，让预防活动升级
1 提升专业能力
2 提升领导能力
3 提升沟通能力
第六章总结
资料篇 预防电子邮件引发的麻烦
1 有效地分别使用电子邮件、电话及会面
2 弄错收件者会造成致命伤
3 有助于整理要点的条列式表达
4 再次利用的旧邮件是麻烦的根源
5 别为愤怒邮件生气
6 写英文信时的注意事项
参考资料
后记
图书序言
请问各位的职场，每天有几起业务方面的麻烦是失误（人为疏失）造成的呢？每天要花多少时间收拾善后呢？各位难道不想摆脱这类麻烦吗？
假如没有这类业务方面的麻烦，我们就可以把善后的时间花在更具创造性的工作上吧？这么做不仅能够提高我们的工作动力，业绩也会蒸蒸日上，对公司的贡献更胜以往。
麻烦与事故大多起因于失误。这个失误究竟会演变成大麻烦、大事故，抑或变成笑话一则，两者往往只有一线之隔。当然，就算最后真成了笑话，我们也不能一笑置之。
每回发生麻烦或事故时，社会大众总是高喊着「必须防止同样的事再度发生」。请问，各位的职场在发生业务方面的麻烦后，都是採取什么样的矫正措施来避免重蹈覆辙呢？
其实，只实施矫正措施是不够的。如果不预先防范，依旧无法避免未来发生问题或麻烦。那么，矫正措施与预防措施究竟有何差别呢？详细内容请容我在第三章的第三阶段为各位说明，总之简单来说，矫正措施是避免以前发生过的麻烦或事故再度上演的对策。
至于预防措施，则是把过去的麻烦或事故当作教训，预想将来可能发生的麻烦或事故之风险，并且预先防范这些风险的对策。
然而，未来不太可能发生与过去一模一样的事。正因如此，我们才需要实施预防措施，察觉未来的风险以防患于未然。
虽然大家都很清楚防患未然的必要性，预防活动却很难向下扎根。为什么我们明明晓得必须预先防范，活动却难以推动呢？这是因为，我们并未替预防活动设定良好的目标。只要设定了良好的目标，我们便会产生很大的动力，预防活动也能进行得很顺利吧。
那么，该怎么设定目标才能提升我们的动力呢？我们应该订出，能使预防活动产生成果的目标。这个部分我将在第四章为各位说明。
二○一六年一月十五日，轻井泽发生了一起悲惨的滑雪团游览车翻覆意外。我从新闻报导中发现，这个滑雪团从行程规划到意外发生之间，存在着好几个风险。倘若意外发生之前，各个相关人士能够察觉到风险，并至少採取一项对策的话，那十三名大学生就不会无辜丧命了。这并非事后诸葛的结果论，轻井泽的翻车意外确实能够事先防范。看到电视报导播出罹难女学生的照片，以及她的父亲含泪接受採访的画面时，我的内心相当震撼。我就是在这个时候决定出版本书的。
发现未来的风险，就能防患于未然。我将在第三章解说如何获得这个「发现」。
发生问题时，我们往往只会立即找出直接原因，然后实施简单的对策。可是，这么做无法防止问题再度发生。我们应该先回头检视过去的麻烦，追究其根本原因，这点很重要。
汲取教训便能从中获得「发现」，继而促进我们预先防范可能发生的问题。这里所说的「直接原因」与「根本原因」究竟有何不同呢？直接原因就是表面上的肇因，至于根本原因则是真正的肇因，我们必须追查清楚才行。
如果没找出根本原因，我们甚至无法防止问题再度发生。关于这个部分，我将在第三章的第二阶段为各位详细说明。
本书的宗旨，就是教导企业的管理阶层与中坚分子，如何运用风险管理及品质管理的观念，预先防范「职场中因失误而造成的麻烦」。书中介绍的方法适用于任何职场，敬请各位务必身体力行。
也许有些读者对于风险管理或品质管理不太了解，不过请各位放心。我在解说时并不会使用专业术语，因此就算没有相关经验也不必担心看不懂。非得使用专业术语时，我也一定会详加说明。
本书的概要如下：
．第一章 解说何谓失误造成的麻烦。请各位试着置换成自己的职场或身边发生的状况。
．第二章 解说人类的习性与大脑的认知习惯，好让各位了解失误为何会发生。人类是一种会犯错的动物，希望各位要有这样的自觉。
．第三章 我将麻烦发生后该採取的行动，分成三个阶段进行解说（参考左图）。
第一阶段▼解说紧急处理（以火灾来说的话就是灭火）的方法。
第二阶段▼解说如何矫正，防止同样的麻烦再度发生。要防止再发生就得追究根本原因，关于这个部分也会详加说明。
第三阶段▼解说最后的预防措施，并说明预防措施与矫正措施的差异。
．第四章 解说靠团队合作，增进预防活动成果的方法。除此之外，还会说明如何设定目标，使参加者产生动力，让预防活动顺利进行下去。
．第五章 为第三章介绍的三个阶段（紧急处理、矫正、预防）之个案研究，我将透过职场上的麻烦案例，具体解说这三个阶段。希望各位能置换成自身职场可能发生的状况，举一反三。
．第六章 解说可提高预防活动的水准、应该提升的三种个人能力。
．资料篇 解说如何预防电子邮件引发的麻烦。
坊间有不少书籍教人如何在事发之后解决问题，本书则将焦点放在预防问题（麻烦或事故）上。
人类是一种会犯错的动物。本书要教导各位的是，即使犯错，也能靠团队合作预防有实质损害的麻烦或事故之方法。
若想有效运用本书的内容，请务必注意以下三点：
①本书虽尽可能介绍许多具体案例，但仍无法将各位的职场所发生的状况一网打尽。因此，希望各位在阅读时能发挥想像力，将本书的案例置换成发生在自己身边的状况，也就是实践「见贤思齐，见不贤而内自省」。
②建议各位依照第三章介绍的三个阶段採取行动。不过，假如你觉得某项措施适用于自己的状况，即使只实施该项措施，应该也能见到成效。总而言之，不要只是吸收本书的知识，你还要付诸实行，亲身感受这些措施的成效。
③当你遇到麻烦或事故时，抑或展开新业务时，建议你至少重新浏览一次本书的目次。假如你从中获得了什么「发现」，请务必付诸行动。倘若能把本书当成字典一般时时摆在身边，当你有困难时书中的内容一定能派上用场。
衷心希望本书能帮助各位，或多或少摆脱职场上的麻烦与事故。
图书试读
用户评价
“为什么你总是在忙着善后？”——这本书的书名，真的太真实了，简直就是我上班的写照！每天打开电脑，迎接我的不是有条不紊的工作安排，而是一连串的“紧急”、“必须马上处理”、“出问题了”的讯息。感觉自己就像一个陀螺，被各种突发状况不停地抽打着，永远在追赶，永远在弥补，永远在“救火”。每次好不容易把一个火扑灭，转身又会出现新的火苗，根本没时间停下来喘口气，更别说去思考如何从根本上解决问题，或者提升自己了。这种日复一日的“善后”生活，不仅让我身心俱疲，也让我开始怀疑自己的工作能力。是不是我太笨了，所以总是处理不好？然而，看到“风险管理专家亲授3大SOP”的时候，我的眼前豁然开朗。SOP，标准作业程序，这三个字对我来说，意味着希望！我一直觉得，很多时候的“善后”并不是能力问题，而是流程和方法的缺失。如果真的能有专家传授一套行之有效的SOP，帮助我学会如何预测风险、如何预防问题，那将是多么大的救赎！“从此跟职场灾难说再见！”这句话，更是直击我的灵魂，我太渴望摆脱这种被动应对、疲于奔命的状态了，我渴望拥有一个更加稳定、更加可控的职场！
评分这本书的书名“为什么你总是在忙着善后？”真的太直击人心了，简直就像是在描述我的日常工作状态。每天早上，迎接我的不是一份清晰的工作计划，而是堆积如山的待办事项，而且很多都是需要立即处理的“紧急”任务。我常常感到自己就像一个救火队员，永远在奔跑，永远在处理突发状况，永远在弥补一些意料之外的漏洞。这种状态不仅消耗了大量的精力，更重要的是，它剥夺了我思考、学习和成长的机会。我开始质疑，我到底是在创造价值，还是在不断地“填坑”？“风险管理专家亲授3大SOP”这个副标题，像一道曙光，照亮了我迷茫的职场之路。SOP，标准作业程序，这三个字对我而言，代表着一种方法论，一种能够让我摆脱混乱、走向有序的希望。我迫切地想知道，作为风险管理专家，他们是如何构建一套完整的体系，来预防问题的发生，又如何在问题出现时，能够迅速有效地解决，而不是让它演变成一场“灾难”。“从此跟职场灾难说再见！”这句话，更是让我倍感期待，我渴望掌握一套实用的工具，让我能够告别那种被动应对、焦头烂额的日子，拥有一个更加从容、更加掌控感的职业生涯。
评分这本书名真的太抓人了！“为什么你总是在忙着善后？”—— 这简直就是我每天生活的写照啊！每天一早打开电脑，就是一堆需要紧急处理的烂摊子，会议、邮件、突发状况，感觉永远在救火，根本没时间喘息，更别提什么长远的规划或是提升自己了。每次想找点时间学习新东西，或者思考一下工作的方向，就被各种“紧急”事务所打断，久而久之，自己也变得越来越麻木，好像这就是职场常态，只能逆来顺受。看到“风险管理专家亲授3大SOP”，我眼睛都亮了！SOP（标准作业程序）这个词听起来就很有条理，很有系统，感觉不像是一些空泛的理论，而是切实可行的方法。我一直觉得，很多时候的“善后”不是因为能力不足，而是因为缺乏一套有效的流程来预防问题发生，或者在问题初期就能及时控制住。书名里的“从此跟职场灾难说再见！”更是直接击中我的痛点，职场灾难，那可不就是每天在忙着处理的那些让人焦头烂额的事件吗？那些突然冒出来的 bug，客户投诉，项目延误，内部沟通不畅导致的大误会……哪个不是一场小小的职场灾难？我迫切地想知道，到底有什么方法，能让我从这种被动应对、疲于奔命的状态中解脱出来，真正掌握工作的主动权，而不是一直扮演那个灭火队员的角色。
评分“为什么你总是在忙着善后？”——看到这个书名，我简直想拍案而起，这不就是我每天的生活真实写照吗？每天睁开眼睛，就感觉被各种“紧急”邮件、突发事件、临时任务淹没，仿佛永远都在救火，永远都在处理别人留下的烂摊子，或者是在弥补自己不小心犯下的错误。我常常怀疑，是不是我的能力不足，所以才会总是陷入这种被动的局面？然而，当我看到“风险管理专家亲授3大SOP”时，我内心涌起了一股强烈的希望。SOP，标准作业程序，这三个字对我来说，简直是救命稻草。我一直觉得，很多时候的“善后”并非个人能力问题，而是缺乏一套系统化的流程和方法。如果这本书真的能提供一套实操性强的SOP，帮助我学会如何识别风险、如何预防问题，甚至如何在问题发生初期就将其扼杀，那将是我职场生涯的一大福音。“从此跟职场灾难说再见！”这句话，更是让我心潮澎湃。我太渴望摆脱那种总是被动应对、疲于奔命的状态了，我渴望能够掌握工作的主动权，拥有一个更加从容、更加高效、更加有掌控感的职场。
评分一看到“为什么你总是在忙着善后？”这本书名，我脑海里立刻浮现出无数个加班到深夜的夜晚，无数个因为突发状况而打乱所有计划的白天。每天就像在走钢丝，小心翼翼地工作，但总有那么一两个意想不到的“窟窿”冒出来，让你不得不放下手头的正事，去弥补那个窟窿，然后又出现新的窟窿，如此循环往复，让人身心俱疲。我常常在想，为什么我的工作总是这么被动？为什么我总是处于一种“救火队员”的状态？明明已经很努力，很认真了，但结果却像是永远在原地打转，永远在处理那些“擦屁股”的事情。这种感觉真的太糟糕了，它会消磨人的斗志，让人对工作失去热情。所以，“风险管理专家亲授3大SOP”这个副标题，简直就是雪中送炭！“风险管理”这四个字，点出了问题的根源——很多“善后”都是因为事前没有做好风险评估和防范。而“SOP”，标准作业程序，更是我一直渴望拥有的东西。我需要一套清晰、系统化的流程，来指导我如何预防问题的发生，如何在问题萌芽阶段就将其扼杀，而不是等到问题发酵成“灾难”才去补救。看到“从此跟职场灾难说再见！”这句话，我简直热血沸腾，我太需要这样的改变了，我渴望摆脱那种被动、混乱的职场状态，真正掌控自己的工作，让自己的时间和精力用在更有价值的事情上。
评分“为什么你总是在忙着善后？”——这本书的书名，就像一个响亮的巴掌，把我从浑浑噩噩的职场日常中唤醒。我常常觉得自己就像一个不停旋转的陀螺，被各种突发事件和紧急任务推着走，根本没有时间去思考、去规划、去成长。每天都在疲于奔命地“救火”，却永远无法扑灭所有的火苗。这种状态让我感到深深的挫败感，怀疑自己是不是不适合职场，或者是不是永远都只能做个“救火队员”。“风险管理专家亲授3大SOP”，这几个字，简直就像沙漠中的甘霖。SOP，标准作业程序，意味着一套清晰、可执行、可复制的方法。我一直渴望找到这样一套方法，能够帮助我识别潜在的风险，能够在问题出现之前就做好预防，而不是等到问题发生了，再去焦头烂额地处理。而“从此跟职场灾难说再见！”的承诺，更是让我心动不已。我太希望能够摆脱那种总是处于危机边缘、战战兢兢的状态，我渴望拥有一个更加从容、更加稳定、更加可控的职场。
评分坦白说，我刚看到这本书名的时候，心头一震，感觉像是被精准点穴了。 “为什么你总是在忙着善后？” 这句话，简直就是我过去几年在职场上的真实写照。每天早上醒来，还没来得及喝口咖啡，手机和电脑就已经开始轰炸，邮件堆积如山，工作群的消息像瀑布一样涌来，里面充满了各种“十万火急”、“马上要”、“出了大问题”的字眼。我常常觉得自己像一个永远在打仗的士兵，永远都在处理突发状况，永远都在“救火”，而不是在“建设”。这种状态不仅让我身心俱疲，更让我感到一种深深的无力感。我开始怀疑自己的能力，是不是我不够好，所以才会总是陷入这样的境地？然而，书名中“风险管理专家亲授3大SOP”这几个字，像一盏指路明灯，让我看到了希望。SOP，这三个字母对我来说，意味着规范、流程、可复制性，也意味着稳定和可控。我一直觉得，很多职场上的“灾难”并非不可避免，而是因为我们没有一套系统化的方法去预防和应对。如果真的有专家能够传授一套实用的SOP，帮助我从“善后”的泥沼中抽身，那简直是太棒了！“从此跟职场灾难说再见！”这个承诺，更是让我心潮澎湃，我渴望摆脱那种总是被动应对、疲于奔命的生活，渴望拥有一个更从容、更高效、更具掌控力的职场。
评分这本书的书名，“为什么你总是在忙着善后？”，简直太真实了，就像是在对我喊话一样！每天一睁开眼睛，就面对着一堆需要紧急处理的事情，邮件、消息、会议，好像永远有做不完的工作，永远都在“救火”。我常常感到，自己就像一个在疲于奔命的马拉松选手，一直在奔跑，但似乎永远看不到终点，更别提什么策略性思考或者提升自己了。“风险管理专家亲授3大SOP”，这几个字，瞬间就抓住了我的眼球。SOP，标准作业程序，这三个字对我来说，充满了希望！我一直觉得，很多时候的“善后”并不是因为我们不够努力，而是因为缺乏一套系统化的方法来预防和应对。如果这本书真的能提供一套实用的SOP，教我如何预测风险，如何化解危机，那简直太棒了！“从此跟职场灾难说再见！”这个承诺，更是让我心动不已。我太渴望摆脱那种总是被动应对、焦头烂额的生活了，我希望能够真正掌控自己的工作，让自己的时间和精力用在更有价值的地方。
评分这本书名，简直就是我职业生涯的缩影！“为什么你总是在忙着善后？”这句话，太有共鸣了。每天就像是被各种突发事件牵着鼻子走，从早忙到晚，感觉永远在处理别人的烂摊子，或者是在弥补自己无心犯下的错误。计划永远赶不上变化，辛辛苦苦做好的方案，可能因为一个我没预料到的环节出现问题，就得推倒重来，或者耗费大量精力去“救火”。这种状态，不仅让人身心俱疲，更重要的是，它剥夺了我学习、成长和创造的时间。我开始怀疑，我到底是在工作，还是在“养活”危机？“风险管理专家亲授3大SOP”这几个字，瞬间吸引了我。我想，终于有人能够告诉我，如何从这种被动的“救火队员”模式切换到主动的“风险规避者”模式了。SOP，这三个字母听起来就充满了力量，意味着一套系统化的方法，一套能够让我避免重复犯错、能够提高效率的工具。我渴望学习如何识别潜在的风险，如何提前布局，如何将危机扼杀在摇篮里。而“从此跟职场灾难说再见！”这个承诺，更是让我心动不已。我多么希望能够摆脱那种总是被动应对、焦头烂额的日子，过上一种更加从容、更加可控的工作生活。
评分这本书的书名，简直是精准打击了我作为上班族的痛点——“为什么你总是在忙着善后？”。这句话，我能说出无数个“是”！每天，就像在打一场永无止境的“救火战”，处理一个又一个突发状况，填补一个又一个意想不到的窟窿。感觉自己就像一块不断吸水的海绵，但无论怎么吸，总有水从别的地方渗出来。这种状态不仅让我身心俱疲，更重要的是，它让我感到一种深深的无力感，觉得自己一直在原地踏步，甚至在后退。“风险管理专家亲授3大SOP”，看到这几个字，我简直眼睛发亮！SOP，标准作业程序，这三个字，在我看来，就是通往有序、高效和可控的职场大门的钥匙。我迫切地想知道，到底有什么系统性的方法，能够让我从被动救火变成主动预防？如何才能在问题还在萌芽状态时就将其扼杀，而不是等到它变成一场“职场灾难”才去补救？“从此跟职场灾难说再见！”这个美好的愿景，更是让我毫不犹豫地想要拥有这本书，我太渴望摆脱那种总是被动应对、焦头烂额的日子了。
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