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本书译自Schultz & Schultz(2009)的Psychology and Work Today第十版，该书可远溯1973年，为美国各重要大学所经常採用，译本亦在台湾受到普遍的欢迎。后依2014年国际版再译，惟该版不若原着完整流畅，故以增校为原则，并尽量保留了原译。

　　相较于另一本重要的教科书Muchinsky（2006），本书在选材上较为广泛，含括了工程、消费等领域，在行文上较为浅显；除了注重社会关联与生活应用，也引证大量的调查与科学证据，整体而言，相当适合用于导论课程。

　　事实上，本书起先就是为了非心理系学生而写的，他们在心理学基础上较为薄弱，但在社区学院、科技或一般大学心理系或管院选修了工业与组织、管理、人事、应用等心理学课程。对他们而言，这一本教科书必须浅显易懂、内容完整，却论述严谨、不流媚俗。本书在这个意义上堪称佳作，立基于I/O心理学的学理与证据，却更从实用的角度来广泛观察心理学在当代工作世界中的积极角色。
 

探索人类行为与商业决策的交汇点 《组织行为学前沿：驱动高效团队与卓越领导力》 本书深入剖析了在当代复杂商业环境中，理解和管理人性在组织内部所扮演的关键角色。它并非对既有理论的简单罗列，而是聚焦于新兴研究成果与实践应用的前沿地带，旨在为管理者、人力资源专家以及渴望在职场中取得突破的专业人士提供一套系统化、可操作的认知框架。 第一部分：个体层面的深度挖掘 本部分着重于解析驱动个体员工行为的核心要素，超越传统的激励理论，探讨更深层次的心理需求与认知偏差如何影响工作绩效和满意度。 第一章：心流与深度工作的重构 在信息过载和持续干扰的时代，如何引导员工进入“心流”（Flow）状态，实现高质量、高专注度的产出，成为衡量现代工作效率的关键指标。本章详细阐述了心流体验所需的生理、环境和心理条件，并提供了一套实用的“深度工作启动流程”。我们不仅分析了Csikszentmihalyi的经典理论，更结合神经科学的最新发现，探讨了多巴胺回路在维持长期专注力中的作用，以及如何设计工作任务以优化这种体验。同时，章节还讨论了“持续分心文化”对员工认知资源耗竭的负面影响，并提出了针对性的微习惯干预策略。 第二章：内在动机的“自决”驱动力 传统的薪酬激励往往只能带来短期效果。本章聚焦于自我决定理论（Self-Determination Theory, SDT）在职场中的应用。我们认为，自主权（Autonomy）、胜任感（Competence）和关联性（Relatedness）是激发长期内在动机的三大支柱。通过对跨文化案例的研究，本书探讨了如何在不同组织文化中，量身定制支持这三种核心需求的管理实践。例如，如何通过“任务轮换设计”增强员工对工作的控制感，以及如何通过结构化的“赋能反馈”机制来精准提升胜任感，而非仅仅是表面的表扬。 第三章：情绪智能（EI）与认知韧性 情绪并非工作中的干扰项，而是高效决策的必要信息输入。本章超越了早期关于“情商”的描述性定义，侧重于情绪智能的“可培养性”和“应用性”。我们引入了“情绪调节策略”（如认知重评与接纳承诺策略）在压力情境下的实际应用案例。此外，我们将认知韧性（Cognitive Resilience）视为一种关键的领导素质，探讨了员工如何从挫折和失败中快速恢复，并将其转化为学习机会，从而有效避免“习得性无助”对团队士气的长期侵蚀。 第二部分：群体动力学与团队效能的构建 本部分将视角提升至团队层面，研究如何将不同个体高效地整合成一个协作无间的整体，尤其关注虚拟团队和跨职能团队的特殊挑战。 第四章：心理安全：创新的温床 谷歌“亚里士多德计划”的研究成果已广为人知，但本书更进一步，探讨了如何从组织结构和日常互动层面“系统化”地建立和维护心理安全（Psychological Safety）。我们详细分析了“感知威胁”与“社会风险”的测量指标，并提出了“冲突管理中的非惩罚文化”的实施蓝图。章节中特别强调了领导者在无意中发出的“负面信号”如何快速摧毁信任，并提供了具体的沟通脚本训练，用以提升领导者在接收坏消息时的响应质量。 第五章：团队决策中的群体思维（Groupthink）干预 群体决策往往因效率而被推崇，但其潜在的“群体迷思”风险不容忽视。本章系统梳理了群体思维的诱发机制，并重点介绍了如“红队演练”（Red Teaming）、“匿名头脑风暴”以及“魔鬼代言人制度”等主动干预技术。我们分析了技术工具（如协作软件）在促进信息自由流动、抑制意见一致性压力方面的潜力与局限性，旨在确保决策过程的“高质量辩论”而非“快速同意”。 第六章：虚拟与混合工作环境下的社会凝聚力 随着混合办公模式的常态化，维持团队的社会联系和归属感面临新的难题。本书引入了“远程临场感”（Remote Presence）的概念，探讨如何通过技术媒介的精心选择和互动设计，弥补物理距离带来的社会情感缺失。我们提出了“非正式连接设计原则”，例如，如何利用会议间隙的“数字茶水间”来模拟偶遇，以及如何通过定期的“共同体验项目”（非工作相关）来重建团队的集体身份认同。 第三部分：领导力、文化与变革管理 最后一部分将视野拓展至组织层面，探讨领导者如何塑造文化、驾驭变革，并最终实现可持续的组织绩效。 第七章：变革管理中的“意义构建”与阻力转化 重大的组织变革往往遭遇员工的抵触，因为这威胁到他们的认知稳定性和既得利益。本书认为，成功的变革不是“告知”，而是“共同构建意义”的过程。我们深度剖析了变革阻力背后的心理防御机制（如锚定效应和损失厌恶），并提出了一种自下而上的“试点-反馈-迭代”的变革推广模型，强调赋能一线员工成为变革的“早期采纳者”和“文化大使”。 第八章：道德领导力与组织公民行为（OCB） 在企业社会责任日益受到关注的背景下，道德领导力不再是可选项，而是核心竞争力。本章探讨了“可观察的道德行为”对员工模仿学习的巨大影响。我们使用“角色模型理论”来分析高管的言行如何潜移默化地塑造组织的“默认行为准则”。此外，本书还详细分析了组织公民行为（OCB）——即超越正式职责范围的额外付出——与清晰、公平的绩效评估体系之间的复杂关系。 第九章：适应性学习型组织的系统诊断 一个真正的学习型组织，其核心在于对“失败”的系统性接纳和提炼。本章提供了一套“组织学习成熟度评估模型”，该模型关注信息反馈的及时性、知识共享的流通性以及试错的成本控制机制。我们深入探讨了“事后分析”（After-Action Reviews, AARs）的深度运用，强调如何将对事件原因的归因从个体推向流程，从而构建一个持续自我修正的组织系统。本书致力于提供一套全面的工具箱，帮助读者超越零散的管理技巧，真正理解驱动商业成功的深层心理与行为机制。

译者简介

李志鸿

　　现职：
　　亚洲大学心理学系 副教授（2015-）
　　亚洲大学职场健康管理谘询中心 主任（2014-）
　　台湾员工协助专业协会 理事长（2016-）
　　国际员工协助专业协会台湾分会 会长（2016-）
　　亚洲组织与员工促进协会（香港） 副主席（2018-）
　　台湾工商心理学学会 理事（2017-）
　　台湾人才评鑑与发展学会 监事（2018-）
　　远景培力谘询（股） 顾问总监（2014-）
　　1111人力银行 测评中心顾问（2011-）
　　国际EAPA认证 EAP资深专家/CEAP（2017-）
　　劳动部〔台湾〕 EAP入场辅导专家（2015-）
　　改革宗长老会忠孝教会 牧师（2002-）

　　学历：
　　辅仁大学 工业与组织心理学博士（1999-2005）
　　中华信义神学院 圣经硕士（1994-96）
　　辅仁大学应用心理研究所 硕士（1991-95）
　　辅仁大学应用心理学系 学士（1987-91）

　　经历：
　　亚洲大学心理学系 主任（2014-16）
　　台湾应用心理学会 理事（2014-18）
　　《应用心理研究》 执行编辑（2009-12）
　　亚洲大学创意领导中心 主任（2008-12）
　　台湾心理学会工商组 执委/常务执委（2006-17/2011-14）
　　台湾基督徒学会 理事、常务理事（2005-）
　　改革宗长老会区会 宣教牧师（2002-03）
　　一茶一坐股份有限公司 总管理处处经理（1998-2000）
　　台北县立板桥医院 心理卫生心理师（1996-97）
　　台北县私立树人家商 教师兼辅导组长（1991-94）

　　译者投身于工业与组织心理学的学术、实务与顾问服务，研究兴趣在组织文化与发展、顾问关系与谘询动力、组织临床研究等课题，近年来致力于员工协助方案的倡议、顾问与培训，奔走于海崃两岸之间；其研究作品多发表于《应用心理研究》（台湾），曾担任该期刊执行编辑，也曾为该期刊主编若干专题。
 

第一篇 I/O 心理学实务   
第一章 原则、实务与问题
第二章 技术、工具与策略

第二篇 人力资源发展   
第三章 员工甄选的原则和技巧
第四章 心理测验
第五章 绩效评估
第六章 训练与发展

第三篇 组织心理学   
第七章 领 导
第八章 动机、工作满意与工作情况
第九章 组织的组织

第四篇 职场上的各种特征   
第十章 工作条件
第十一章 工作环境中的安全、暴力与健康问题
第十二章 职场的压力

第五篇 消费者心理学   
第十三章 消费心理学

第六篇 工程心理学   
第十四章 人因工程心理学

 

序

　　大部分选修I/O心理学导论的学生，都可能在未来会为某类组织工作；很多人则是在进入学院之前，就已经受僱上班了。透过这本书，我们希望向这些学生清楚地呈现，I/O心理学如何直接地影响了他们的生活，不论他们是申请职位的求职者、受训的学员、受僱的员工，是管理阶层，或者是消费者。简而言之，我们将告诉学生们，在现代社会中与工作本质有关的种种事物。

　　我们聚焦在实务的、应用的层面，过于科学的、理念的层面。举例而言，我们相信学生们应该了解训练需求分析之类的课题，但是他们也应该知道在实际的职场上，公司往往不愿意在这方面花钱，因而训练需求的分析，其实很少真正地有所落实。

　　让学生们了解I/O心理学主要的理论、模式、研究方法、科学发现等，是相当重要的，这样他们对这个领域的目的与目标才能有一个通盘的了解。然而，学生们也必须敏感地觉察到，在组织实务中的I/O心理学其实受到了各种组织生活的条件与要求所影响。也是因为这样，我们选择了在务实的工作情境和与工作有关的问题的框架之下，来讨论理论、方法，以及研究结果，更甚于把这些东西当成学术习题而已。

　　我们引用的所有研究，都是工作职场中的实际员工，而不是在心理学系实验室里，以校园里面的学生为样本、在模拟情境下的表现。我们描述I/O心理学课程的行动面，从全世界的许多国家、使用各种不同的工作者团体，来呈现它们在各种组织情境之下，是怎样发展并且执行的。

　　就此而言，《工商心理学导论》（第十版）〔译按：系指原文书〕仍一本初衷，继续呈现在职场实际脉络下的I/O心理学。我们注意到劳动市场中渐渐凸显的种族多样性、经济情况改变所带来的冲击，以及现代资讯科技所带来的各种作用。

　　我们写这本教科书，主要是为了那些非主修心理学、或是在心理学的基础与背景较为薄弱的学生们。他们可能来自社区学院、学院，或者大学层级的心理系或管理学院，在这些地方选修I/O心理学、商业心理学、人事心理学，和应用心理学的学生，才是我们真正的目标。

　　本版的种种改变，也反映了这个领域的各种动态特性。每个章节都经过重新的改写和组织，总共纳入超过350篇新近的研究成果，以反映I/O心理学新近的发现和趋势。本版也增加了一些新的主题，包括911之后机场安检人员的甄选计画、因为911而与工作相关的效应、与性取向有关的歧视、求职面谈中求职者特征的效应、网路问卷技术、职场暴力的预测指标、组织公民行为、在领导课题上性格的角色、工程心理学在日常生活中的应用、线上购物与消费者行为，以及集体性的工作满意等。另外有一些先前就有的主题，在本版则予以扩充，包括了虚拟实验室与网路研究、线上招募与测验、生涯发展与训练、药物滥用、管理阶层的工作时数、性格因素与绩效表现，以及电脑在工作沟通与协商中的作用。

　　每一章都提供了大纲、摘要、关键字，以及问题回顾〔译按：原书本来还有提供关键字定义的边栏、附于书底的关键字汇编，以及延伸阅读的参考书目；本译本为求简洁与避免浪费，将这些篇幅省去，惟参考书目仍可于出版公司的网站查阅，以利深入阅读与研究。另外，内文原有「头条新闻（Breaking News）」的短篇专栏，提供许多务实的非正式讨论，例如怎样避免面谈、短期僱用、资格太好怎么办、学习新技能以管理个人生涯等议题，颇受美国读者的欢迎；惟该专栏短文在举例与引用上，大多涉及美国人的日常生活、文化习性、企业与职场的常识等，为了避免徒增学生在阅读与讨论上的困扰，亦予省略。部分与本译本主要目标较无关联的图表，略有酌删；偶尔附有的相关网站或网页，则评估其维护的稳定性以及与内文之关联性，略予酌删。〕其中，问题回顾可以用来挑战学生们，使用章节内文中的材料来进行分析，或者用来做为课堂讨论或书写的作业。

　　教师手册和测验题库，由Virginia Military Institute的Thomas Meriwether所编写（译按：请参考原书出版商Pearson Prentice Hall的网站）。我们在此，向许多对于本书提供宝贵建议的学生们和同事们致谢。

　　几位审阅者对本版的初稿提供了相当珍贵的意见，非常感谢他们的努力与贡献，包括University of North Carolina-Charlotte的Anita Blanchard、Penn State Erie-The Behrend College的Robert A. Howells、Ithaca的Ann Lynn，以及University of South Dakota的Douglas Peterson。之前版本的审阅者，在此一併致谢，包括Baldwin Wallace College的Nancy Gussett、Earlham College的Diana Punzo、Emerson College的Lori Rosenthal、Owens Community College的Keith Syria、State University of New York-Albany的Jessica M. Sterling，以及University of Rochester的Ladd Wheeler。
 

第一节 「工作」只是一个词吗？
 
如果你中了一亿美金的乐透彩，你还会继续每个礼拜上班五天，而且长时间的投入工作吗？很多人都说，他们会。亲爱的，我们并不是在说那些电影明星、职业运动员或是超级歌手，而是那些在传统职场上、各行各业的人们，他们都说：即使已经拥有了优渥的财富，我们还是会继续努力地工作。为什么呢？
 
想像一下很多大公司里的CEO，很多人的週薪都已经高达了100万美金的水准，然而，他们仍然继续地工作。再想像一下华尔街里那些几乎不休假、全部时间都投入工作的股市买家，在他们成功之前与之后，驱使他们努力工作的动机，在强度上并没有减弱。另外还有一些对常人的调查，尤其是那些不那么亮眼的工作，像是老师、程式设计师、实验室技工，或自动工程师等。结果显示，仍然有超过四分之三的人们回答说，即使他们突然变得富有，而且完全不需要赚钱，他们还是很愿意地继续工作。
 
我们应该猜得到：人们从工作中所获得的，显然比薪水要多得多！那些幸运地找到了一个跟自己能力相匹配的工作的人，会感受到工作上的满足感、实现感，并且自豪于自己的成就。这样，工作就不仅跟金钱上的幸福有关，也跟情绪上的安全感、自尊及满足感有关。对他们而言，工作绝对不只是工作两个字；对你而言，工作也可以是这样的。你期待吗？如果你的工作可以提供一种身分感跟地位感，让你向别人说自己到底是谁、是什么；如果你的工作可以提供学习新技能和面对新挑战的机会，还可以带给你正面的社会经验，满足你对团体的归属需求，并且提供某种被团体成员接纳、珍视的安全感；如果你的工作让你有机会遇见来自各种不同背景的人们，而且跟他们做朋友。你觉得自己会喜欢这样的工作吗？
 
反过来说，假如你不够幸运、不能热爱你自己的工作，那么，工作就可能变得令人生厌、单调乏味，甚至危害你的幸福。有些工作环境存在着危险性，有些则可能会带来压力、焦虑和不满。假如你感觉自己的工作很无聊、受挫折，或者是对主管生气了，你很可能也会在下班之后把这些不满带回家，并且把这些负面情绪抛给了家人和朋友。现在，你还会觉得工作就仅仅是工作而已吗？

评分☆☆☆☆☆

我一直对“广告心理学”和“营销传播”这类话题情有独钟，这大概源于我本身对信息传播和说服机制的好奇。所以，当我在目录中看到与这些主题相关的章节时，毫不犹豫地选择了这本书。我特别想知道，那些看似普通的广告，究竟是如何通过精准的心理学原理来影响我们的消费决策的？这本书会不会深入剖析广告创意背后的心理学依据，比如色彩、声音、文字等元素是如何触动消费者的情感和潜意识？我还期待能了解到不同传播渠道（例如社交媒体、电视广告、公关活动等）在心理学上的应用差异，以及如何制定更有效的营销传播策略。对我而言，这本书不仅仅是关于“工商”的，更是关于“人”的，是关于理解人们为什么会购买，为什么会相信，以及为什么会行动。我希望通过阅读这本书，能对这个充满魅力的领域有更深入的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“组织文化”和“团队动力学”这些概念感到好奇，但总觉得它们比较抽象，难以捉摸。这本书的标题“工商心理学导论”似乎提供了一个切入点，让我能从更实际、更具操作性的角度去理解这些内容。我尤其关注目录中提及的“组织变革与发展”以及“冲突管理”等章节。我希望这本书能解释清楚，为什么有些组织能够成功地进行变革，而有些则失败得一塌糊涂？变革过程中，员工的心理会经历怎样的变化？又该如何有效地引导和管理这些变化？至于冲突管理，我一直觉得这是职场中非常重要但又常常被忽视的一环。不同的人有不同的需求和视角，冲突似乎是不可避免的，但关键是如何以积极的方式去处理它，从而化解矛盾，甚至促进团队的成长。我希望这本书能提供一些实用的工具和方法，帮助我更好地理解和应对组织内部的各种复杂情况。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引我的，是那种比较沉稳的商务风格，颜色搭配也比较柔和，给人一种专业又易于接近的感觉。我之所以会选择这本书，很大程度上是因为它在目录里提到的“组织行为学”、“人力资源管理”以及“消费者行为”等几个章节，这些都是我一直以来非常感兴趣的领域。我希望能从中了解一些关于如何更好地理解同事、提升团队合作效率，以及如何洞察消费者购买心理的实用知识。特别是“组织行为学”部分，我非常期待能从中找到一些关于如何激发员工积极性、处理团队冲突的理论和方法，这对于我未来在职场上的发展肯定会有很大的帮助。另外，“消费者行为”的章节也让我很好奇，我希望能了解到人们在做出购买决策时，究竟会受到哪些因素的影响，这些心理机制是如何运作的，或许还能学到一些关于如何进行市场营销和产品推广的洞察。总的来说，我对这本书的期望值很高，希望它能成为我理解工作世界和商业运作的启蒙之书，帮助我建立起更系统、更深入的认识。

评分☆☆☆☆☆

选择这本书，很大程度上是因为我对“人才招聘与选拔”以及“员工培训与发展”这些人力资源管理的根本性问题非常感兴趣。我一直认为，一个组织的成功，很大程度上取决于它能否吸引、留住并发展最优秀的人才。这本书会不会深入探讨如何设计一套科学有效的招聘流程，以识别出真正适合企业文化的候选人？我非常想了解，在面试和评估过程中，有哪些心理学原理是至关重要的？此外，关于员工的培训和发展，我希望能找到一些关于如何设计有效的培训项目，以及如何帮助员工实现个人成长和职业发展的理论支持。我希望这本书能为我提供一个更系统、更专业的视角，去理解和思考人力资源管理的方方面面，最终能为我未来的工作提供一些有益的指导和启发。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到这本书的时候，我并没有抱太高的期望，只是觉得“工商心理学”这个名字听起来有点意思，可能是讲些职场上的“小技巧”之类的。但翻开目录后，我才意识到自己可能有点太片面了。它涵盖的范围比我想象的要广阔得多，从个人在组织中的角色，到整个市场的运作机制，似乎都沾了一点边。尤其吸引我的是“领导力与激励”和“绩效评估与反馈”这两部分。我一直在思考，为什么有些领导者能够轻松地带领团队走向成功，而有些则总是陷入困境？这本书会不会提供一些关于领导力的理论模型，或者分析一些成功领导者的特质？还有绩效评估，我总觉得现在的评估方式有点僵化，不够科学，也不知道这本书会不会提出一些新的视角，关于如何更公平、更有效地衡量员工的贡献，并给予有建设性的反馈。我希望这本书能让我跳出“技巧”的层面，去理解更深层次的心理原理，从而真正提升我在职场中的竞争力。