如何在大陆经营管理旅行社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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本书着重在旅游者与从业者两个视角。无论是第一章的产业背景，还是第五章对服务管理的细化，还是其他章节对旅行社内部运作与外部关系的处理，都无不体现着服务的理念。其实，只要本着最大限度地给予那些因为各种各样的原因而离家远行的人们以人文关怀的精神，并把对旅游者的真诚而有效率的服务作为实现自己人生理想与才华的载体，那么假以时日，每一个人都有可能成为优秀的旅行社从业者和管理者。相比之下，书本上所学到的管理体系与管理方法只不过是帮助未来的企业管理者建立一套较为容易把握的逻辑框架罢了。

　　正是由此出发，本书在参考相关文献的基础上，认真分析了当前旅行社产业发展和企业管理对中基层管理人员提出的新要求，结合高职高专教学层次的特点，有针对性地设计了全书的编着体例、案例选择和教学内容。考虑到部分章节的内容如财务管理等专业性较强且有专门课程供学习，我们做得就简单一些；而对于像旅行社不同类型的服务管理、内部运作和外部关系管理等章节，则适应高等职业教育要求尽可能做得较为详细一些。最后一章有关中外旅行社发展趋势的内容则稍显理论化，算是不同教学层次的连接平台吧。
 

出版说明

第1章 导论
导读        15
阅读目标        15
第一节 旅游产业  15
一、旅游的定义与概念        15
二、旅游产业的范畴与特征        16
第二节 旅行社企业      18
一、旅行社的基本概念        18
二、旅行社的基本业务        21
三、旅行社的性质及其基本职能        22
第三节 旅行社管理体系      25
一、旅行社管理的概念        25
二、旅行社管理的要素        26
三、旅行社管理体系    27
四、旅行社管理的方法        30

第2章 旅行社的设立
导读        35
阅读目标        35
第一节 旅行社的组建形式和设立条件      35
一、中国旅行社的组建形式        35
二、设立旅行社的条件        37
三、旅行社设立的管理部门        40
四、分支机构、外国旅行社常驻机构及合资旅行社的设立    40
第二节 设立旅行社的申请文件  43
一、旅行社设立申请文件的内容和要求    43
二、外国旅行社常驻机构及外资旅行社设立的申请文件        50
第三节 旅行社的审批、註册、中止和变更      51
一、审批程序        51
二、办理註册登记        54
三、办理税务登记        54
四、旅行社的变更和终止    54
第四节 旅行社的行业组织  56
一、旅行社行业组织的性质与功能    56
二、中国的旅行社行业组织        57

第3章 旅行社市场调研与旅游产品设计
导读        61
阅读目标        61
第一节 市场调研目标与方法      61
一、什么是旅游市场调研    61
二、旅游市场调研的目标    62
三、旅游市场调研的方法与技术        65
第二节 旅游产品的设计目标与程序  73
一、什么是旅游产品设计    73
二、旅行社产品设计的决定因素        73
三、旅行社产品设计的原则        74
四、旅行社产品设计的程序        77
五、旅行社产品的品牌设计        79
第三节 旅行社产品创新      82
一、旅游产品的生命週期    83
二、旅游产品的创新    84

第4章 旅行社营销管理
导读        91
阅读目标        91
第一节 营销组合在旅行社中的运用  91
一、旅游市场营销组合        91
二、旅游市场营销的特点    93
三、旅行产业的产品决策    95
四、旅行社产品的价格决策        96
五、旅行社产品的销售渠道决策        103
六、旅行社产品的促销策略        108
第二节 企业形象与公共关系管理      115
一、旅行社公共关系的定义、特点和作用        115
二、旅行社公关活动    118
第三节 旅行社市场拓展      120

第5章 旅行社服务管理
导读        123
阅读目标        123
第一节 入境旅游服务  123
一、入境旅游服务管理程序        123
二、全陪导游服务程序        126
三、地陪导游服务程序        132
第二节 出境旅游服务  145
一、出境旅游服务管理程序        146
二、领队的出境旅游服务程序    149
第三节 国内旅游服务  156
一、散客旅游服务规范        157
二、旅行社加强散客旅游服务的措施        157
第四节 旅行社的行李及其他后勤服务      158
一、旅行社的行李服务        158
二、后勤保障服务        160

第6章 旅行社内部作业管理
导读        165
阅读目标        165
第一节 旅行社计调业务运作与管理  165
一、计调业务概述        165
二、计调业务人员工作职责与素质要求    174
三、旅行社计调人员的採购职责及其方式        178
四、组团社计调人员对地接社和导游员的选择        180
五、接待计划的制定    181
第二节 旅行社协作网络运作与管理  189
一、旅行社与交通部门的合作    189
二、旅行社与住宿部门的合作    191
三、旅行社与餐饮部门的合作    194
四、旅行社与出租汽车公司的合作    196
五、旅行社与游览部门的合作    198
六、旅行社与购物商店的合作    199
七、旅行社与保险公司的合作    200
八、旅行社与娱乐部门的合作    201
九、旅行社与参观部门的合作    202
十、旅行社与公安、海关的合作        203
第三节 旅行社客户[1]关系管理  204
一、旅游产品销售渠道的种类    205
二、与客户谈判    205
三、与客户签订书面协议    209
四、旅行社客户管理    212

第7章 旅行社资讯与网路技术管理
导读        219
阅读目标        219
第一节 旅行社资讯与网路技术管理目标  219
一、旅行社资讯与网路技术应用的基础    220
二、国外旅行社应用电脑资讯与网路技术的现状    221
三、中国旅行社电脑资讯与网路技术应用现状及存在问题    223
第二节 旅行社资讯与网路技术应用体系  225
一、利用内部资讯网路技术加强旅行社的经营        226
二、利用外部资讯网路技术加强旅行社的经营        227
第三节 资讯与网路技术应用对旅行社的影响及其发展前景  231
一、资讯与网路技术应用对旅行社的影响        231
二、未来中国旅行社应用电脑网路的前景分析        234
三、个案研究——RT的启示      235

第8章 旅行社财务管理
导读        243
阅读目标        243
第一节 旅行社财务管理目标      243
一、企业财务管理目标        244
二、财务管理的具体目标    246
三、影响企业管理目标实现的因素    246
第二节 旅行社财务管理工具      248
一、财务管理的基本环节    248
二、财务管理的方法    249
三、财务分析        250
四、经济效益分析        253
第三节 旅行社风险管理      266
一、风险及其衡量        266
二、风险和报酬的关系        269

第9章 旅行社组织管理
导读        271
阅读目标        271
第一节 旅行社组织设计      271
一、影响旅行社组织设计的因素        271
二、旅行社组织机构的设计        274
三、中国旅行社的组织管理        278
第二节 旅行社的人力资源管理  280
一、旅行社人力资源管理的特点        280
二、旅行社员工的招聘        281
三、旅行社人员培训    282
四、旅行社员工的绩效评估        284
五、旅行社员工的激励        284
六、旅行社重点岗位的人力资源管理        284
第三节 旅行社的企业文化建设  287
一、旅行社企业文化的构成要素        287
二、旅行社企业文化建设的作用        289
三、建立旅行社企业文化的途径        290

第10章 旅行社的法律与合约关系管理
导读        297
阅读目标        297
第一节 旅游活动中的法律关系与法律主体      297
一、旅游法律关系的含义和特征        297
二、旅游法律关系的法律主体    298
三、旅游业发展中的法律关系    300
四、旅游法律关系的确立    301
五、旅游法律关系的保护    303
第二节 旅游产业政策  304
一、旅游政策的形成、内容和作用    304
二、中国的旅游政策    306
三、其他国家的旅游政策    309
第三节 中国旅行社产业法规体系      312
一、《旅行社管理条例》及其实施细则    312
二、旅行社品质保证金制度        313
三、旅行社责任保险制度    313
四、导游人员管理法规        314
第四节 旅行社合约管理      315
一、合约的概念和特征        315
二、合约的订立    316
三、合约的履行    319
四、合约的变更、转让和终止    320
五、违约责任        321

第11章 旅行社策略管理
导读        327
阅读目标        327
第一节 旅行社策略管理概论      327
一、策略管理的概念和基本要素        327
二、策略的层次    329
三、策略管理过程        330
第二节 旅行社策略环境分析      332
一、对旅行社宏观环境的分析    332
二、旅行社微观环境分析    339
第三节 旅行社内部资源分析      346
一、分析旅行社内部资源    347
二、SWOT分析方法     349
第四节 策略目标界定  351
一、旅行社策略目标的分类        352
二、策略目标整合        355
第五节 策略制定和策略实施      355
一、竞争策略        355
二、增长策略        360

第12章 中外旅行产业发展趋势
导读        365
阅读目标        365
第一节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势  365
一、发达国家旅行社的投资策略        366
二、发达国家旅行社的经营策略        372
三、发达国家旅行产业的发展趋势    374
第二节 中国旅行社产业发展趋势      375
一、中国加入WTO对旅游业的影响  375
二、旅游市场结构变化与旅行社经营重点调整        378
三、竞争导向、多元化发展的供给主体    380
四、现代企业制度取向的内部管理机制    383
五、服务创新与品牌化建设        384
第三节 面向二十一世纪的中国旅行社经营策略      385
一、树立全球化视角的策略观念        385
二、树立品牌竞争的意识    386
三、高度重视中国公民的国内旅游市场    388
四、重视人力资源，特别是高素质经理人员的激励机制建设        388
五、适应旅游者消费需求变迁，採取灵活多样的产品组合策略    389
六、应用、推广和普及资讯技术        390
后记

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