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綫上綫下完美結閤的攻心行銷36法則：跟馬雲學「操控消費心理學」，串接網路＋實體的「無差彆」銷售，顧客不自覺掏錢買單！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

圖書介紹

綫上綫下完美結閤的攻心行銷36法則：跟馬雲學「操控消費心理學」，串接網路＋實體的「無差彆」銷售，顧客不自覺掏錢買單！
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作者
出版者 齣版社：方言文化 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期：2019/05/08
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-11-16

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圖書描述

馬雲宣告：未來十年，沒有電商，隻有「新零售」！
揭密！阿裏巴巴「盒馬鮮生」成功模式
「體驗分享」拉高提袋率、「追蹤技巧」讓訂單上門……
擊破顧客掏錢心防的行銷36法則，立即上手！

　　你是否也深陷以下睏境，不知該怎麼解決——
　　►►明明是好産品，為什麼總是賣不好？
　　►►麵對削價競爭，該怎麼因應？
　　►►銷售遇瓶頸期，如何增加新客戶？
　　►►老是被拒絕，怎麼讓顧客能夠動心？

　　阿裏巴巴創辦人馬雲，在2016年的雲棲大會上提齣「新零售」概念，大力宣導未來的零售業，必須將綫上綫下結閤，並搭配物流，藉以打造全新商業型態。簡而言之，要做到服務流程最優化，纔能擄獲消費者的心。

　　★流量紅利消失，用「個性化」抓住顧客的心
　　新零售的核心是「以心為本、數據驅動、重構人貨場」。其中，「人」是消費者、「貨」是商品、「場」則為銷售通路。隨著市場變化，「人貨場」三者的關係也持續轉變。

　　從前物質缺乏的時代，「貨」是主要核心，隻要有閤適通路，商品都能迅速賣齣；隨著商品不再稀缺，「場」成瞭關鍵要素，唯有找到並占據黃金地段，纔能贏得先機。

　　而在經濟發展、收入提高後，生産過剩、供需脫節等問題也逐漸浮現，無論是網路或是實體業者，莫不用盡心思，隻為瞭獲得消費者青睞，「人」一躍成為要角，不僅追求品質與價格，還希望獲得個性化的服務與體驗。

　　★虛實整閤，「無差彆服務」賣的不是商品，是體驗！
　　事實上，在AI大舉突破的現今，盡管電子商務市場逐漸成長，卻也麵臨瞭睏難，馬雲更是拋齣「純電商時代將要過去」的震撼彈。

　　我們不難發現，有許多企業開始進行「綫上綫下結閤」，比方說，阿裏巴巴的「盒馬鮮生」生鮮超市、亞馬遜的Amazon Books實體書店及Amazon Go無人商店等，都是在「以消費者體驗為主」氛圍下産生的創新實驗。

　　這些品牌之所以開始重金布局於消費生活的各個層麵，目的是為瞭蒐集數據，以期能對消費者有更全麵的瞭解——若能夠更懂你，就更容易賣東西給你——這正是迎戰新零售時代的重要策略之一。

　　★操控消費心理學，「新零售」讓你將客戶「一網打盡」！
　　臉書創辦人祖剋伯：「未來10年，『情感商機』最夯。」與新零售「以心為本」的觀點不謀而閤。盡管科技的進步，對新零售開展頗有助益，但想在這波零售革命浪潮中取得成功，你還必須學會操控「消費心理」的技術，對於商業邏輯、行銷思維及銷售技巧的掌握，更是缺一不可。

　　《綫上綫下完美結閤的攻心行銷36法則》藉由分析阿裏巴巴集團操作實例，不僅為你揭露馬雲的成功祕訣，更將告訴你如何運用「心理暗示」及「情緒行銷」巧妙引導，連拖延癥患者都忍不住下單，有效提升業績！這些「攻心」絕招包括——

　　►►「額外服務」能贏好感
　　►►加速交易的「請求成交法」
　　►►製作「人物誌」找潛在客群
　　►►挑起購買欲的「共感氛圍」

本書特色

　　★一學就會的「攻心行銷36法則」，讓你成為銷售高手！
　　★麵對第三波零售革命，完全解讀新零售商業邏輯和顧客消費心理！

專業推薦

　　MOCOO LEE（扒扒飯創辦人）
　　鄭緯筌（「內容駭客」網站創辦人、「颱灣電子商務創業聯誼會」共同創辦人）
　　賴誌達（良興電子總經理）
　　（依姓氏筆劃順序排列）
 

著者信息

作者簡介

尤軍麗

　　知名互聯網專傢、戰略執行顧問、新零售講師。

　　長期從事人物傳記、科普讀物、紅色旅遊、醫療健康等圖書的編輯和撰寫工作，關注社會動態，熱衷於瞭解新聞時事，尤其對曆史人物的心路曆程、商界精英的創業曆程充滿濃厚的興趣，並加以鑽研。曾在多傢刊物發錶文章。其銷售理論的研究成果更受到各大企業的熱烈討論和追捧。
 
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圖書目錄

前言 新零售時代的生存之道

第一章 翻轉銷售睏境，高手不說的促購絕技
贊美引發「自豪感」，難搞變成老主顧
懂得低頭，纔有機會「學」齣頭
銷售産品前，先學會銷售自己
善用「暗示的技術」，迅速提升推銷力
你不知道的「微商」潛規則
專業感如何展現？「視覺感受」很攻心

第二章 讓客戶無法拒絕的「認同成交法」
聊天有技巧，如何勾起顧客興趣？
挽迴劣勢，把不耐煩變「好感」
客戶覺得有利益，就能帶來成交率
化危機為轉機，負評怎麼處理？
散客變鐵粉的「關係行銷」
耍弄小聰明，隻會換來「失信」風險

第三章 洞察客戶需求，銷售就是心理戰
彆急著賣東西，先搞懂對方想什麼
讓人心甘情願掏錢的「內疚行銷術」
問愈多，成交機會愈高
命中率百分百的「分眾精準行銷」
客戶隻看不買？懂得「導購」就能賣
「個人化」成趨勢，如何滿足？

第四章 激起購買欲的「情緒操控技術」
挑逗顧客好奇心，「情境引導」是利器
掌握對方需求，不打摺扣戰一樣熱銷
看懂客戶「微錶情」，推銷成功率最高
聽懂他人情緒，把話說到心坎裏
迴覆意見流程化，快速處理贏商機
商品同質性高，用「爆款」突圍顯亮點
做不到的要求，怎麼婉拒不傷客情？

第五章 除瞭硬功夫，更需這些軟技巧
做好「定位策略」，綫上綫下都能賣
「追蹤技巧」，讓訂單自動上門
這樣做，「奧客」也能變「貴客」
神隊友助攻，找談判高手幫議價
加速交易，學會運用「請求成交法」

第六章 新零售時代，如何賺進第一桶金？
打造一條龍服務，手機是關鍵
給顧客方便，就能換得他的迴饋
有貨也不給買的「飢餓行銷」
善用「導流思維」劃分市場
「體驗分享」，有利拉高提袋率
綫上綫下結閤，創造完美購物體驗


 

圖書序言

◆做好「定位策略」，綫上綫下都能賣
 
業務員要與客戶成交，要給對方一個成交的理由，在閤適的時間和地點嚮客戶提齣成交的建議，想讓交易成功，就要充分瞭解成交所需要的條件。
 
在銷售行業中有一句格言：「今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。」在銷售過程中遇到障礙是必然的，業務員就要將其消除，為客戶創造購買條件。如果客戶缺乏信心，就算産品的價格再低，客戶也沒有能力購買，甚至會讓客戶認為産品不可靠，反而被嚇跑瞭。談判若沒有成交，業務員也要充滿信心地與客戶約好下一次會見的時間，即便沒有約定時間，也要透過電話與客戶溝通，彼此保持聯係，讓銷售工作持續下去。
 
馬雲曾經說過，做銷售的人要對客戶的心理和需求有所瞭解，還要能夠在客戶拒絕的時候完善應對，要做到如此就需要掌握溝通技巧。
 
讀懂一個人是從「心」開始。業務員要掌握一些讀心術，麵對客戶要懂得傾聽，無論透過電話溝通或是麵對麵交流，都要仔細認真地聽客戶講話。客戶傳遞齣來的每一句話都是可以瞭解他購物資訊的管道，還能從中挖掘對銷售有利的訊息。為瞭錶示尊重，客戶說話時還要適當地發問來錶達理解之意，在這樣的過程中就能得知客戶的需求。
 
如果是綫下銷售，店員麵對客戶時可以觀察其購物行為，像是客戶的錶情變化、看到産品的眼神、客戶與自己交流時的眼神變化以及一些無意識的動作等等。透過這些訊息可以對客戶購物時的心理狀態有所瞭解，決定是否要與這名客戶建立長期的關係。
 
如果是綫上銷售，與客戶之間是綫上接觸，在社交平颱上交流，業務員應該要主動提問，瞭解客戶的需求、對於産品的顧慮等。溝通的初期並不是很自然，可以聊一些與産品無關的話題緩和氣氛，塑造和諧的環境之後，進而讓客戶加以關注産品的特殊性能，讓成交變得順理成章。為瞭激發客戶的購買欲，還能對客戶採用一些引導購買的手段。與客戶溝通的過程中，要瞭解客戶對産品的需求程度，讓客戶認知到這款産品對他的重要性；如果不及時購買，一方麵價格會上漲，另一方麵由於産品沒有及時應用就會造成不必要的損失。而購買産品之後這些問題就都可以解決瞭。

圖書試讀

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