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图书介绍


图解企业危机管理(2版)

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著者
出版者 出版社:五南 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期:2019/10/28
语言 语言:繁体中文



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发表于2022-10-06

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图书描述

▌危机=「危险」+「机会」
  ▌当撞见突发意外,除了求神问卜,是否有迅速止血的SOP?
  ▌当遇到灾害事故,除了手忙脚乱,是否能够启动辨识机制?

  每一个企业及个人都可能面临危险,怎么把握脱险的「机会」,就是关键学问。本书釐清大众对于危机的迷思,整合理论及诸多国内外实例,讨论危机前后的预防及处理。面对记者会、网路谣言该如何沟通?破窗理论、墨菲法则如何应用?企业形象如何修补?

  不仅适合在学学生,更适合广大上班族,尤其是行销企划、生产研发、人事公关等相关产业。图文并茂、一单元一概念,帮助读者快速吸收,翻转危机。
 

著者信息

作者简介

朱延智

  学历:

  国立政治大学博士
  纽西兰国立Canterbury University博士研究

  经历:
  南荣技术学院国际贸易学系系主任
  经济部中小企业处讲师
  行政院劳委会台南新营就业服务站顾问,谘询委员
  美国惠氏食品公司企管顾问
  琅宇贸易有限公司企管顾问
  台湾新生报社论主笔
  民生报、台湾日报、中国时报专栏作家
  荣获企业伦理师选拔
  国防大学决策所助理教授
  明道大学创新与经营学系助理教授

  着作:
  《国际企业管理:即刻上手》
  《图解经济学:最重要概念》
  《图解品牌行销与管理》
  《图解企业危机管理》
  《品牌管理》
  《两岸经贸》
  《图解创业管理》
  《生活经济学》
  《产业分析》
  《高科技产业分析》
  《企业管理概论》
  《企业危机管理》
  《财务危机管理》
  《人力资源管理》
 
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图书目录

第 1 章 企业危机管理的内涵、特质、迷思
Unit 1-1 认识企业危机
Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义   
Unit 1-3 企业危机定义的核心   
Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性   
Unit 1-5 企业危机管理的定义
Unit 1-6 危机管理三大重要内涵   
Unit 1-7 企业危机的特质
Unit 1-8 企业危机管理的迷思(一)   
Unit 1-9 企业危机管理的迷思(二)
Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向   
Unit 1-11 企业危机管理「学」的关键   

第 2 章 企业危机管理的来源与典范
Unit 2-1 企业危机类型
Unit 2-2 中小企业&传统产业危机结构
Unit 2-3 企业危机来源   
Unit 2-4 企业危机内在来源   
Unit 2-5 企业危机外在来源   
Unit 2-6 经营环境六大危机   
Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机   
Unit 2-8 英美式的企业危机管理
Unit 2-9 日本式的企业危机管理
Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理
Unit 2-11 危机结果由谁决定?

第 3 章 企业危机管理理论(一)
Unit 3-1 企业危机生命週期
Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能
Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标   
Unit 3-4 「企业痛苦指数」─市场有效需求指标分析
Unit 3-5 「企业痛苦指数」─企业竞争力指标分析   
Unit 3-6 「企业痛苦指数」─企业获利率与市场占有率(market-share)指标分析
Unit 3-7 「企业痛苦指数」─基础结构
Unit 3-8 「企业痛苦指数」─整体结构
Unit 3-9 危机扩散动力与根源   
Unit 3-10 企业危机扩散理论

第 4 章 企业危机管理理论(二)
Unit 4-1 破窗理论
Unit 4-2 蝴蝶效应
Unit 4-3 鲶鱼效应
Unit 3-4 手表定律
Unit 4-5 马太效应
Unit 4-6 墨菲法则   
Unit 4-7 木桶原理   
Unit 4-8 团体迷思
Unit 4-9 系统理论   
Unit 4-10 彼得原理

第 5 章 企业危机预防(一)
Unit 5-1 企业应预防的战略危机   
Unit 5-2 应预防之人员危机
Unit 5-3 应预防之人才资源危机
Unit 5-4 应预防滥竽充数危机   
Unit 5-5 应预防士气、制度危机
Unit 5-6 应预防职业伤害危机
Unit 5-7 人力资源危机解决方案(一)──人才与招募
Unit 5-8 人力资源危机解决方案(二)──法律与专业
Unit 5-9 人力资源危机解决方案(三) ──制度与体质
Unit 5-10 人力资源危机解决方案(四)──沟通与安全
Unit 5-11 造成财务危机管理原因
Unit 5-12 预防财务危机(一)
Unit 5-13 预防财务危机(二)

第 6 章 企业危机预防(二)
Unit 6-1 危机管理的应变计画
Unit 6-2 应变计画实际内容(一)
Unit 6-3 应变计画实际内容(二)
Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选
Unit 6-5 找出企业危机因子的方法(一)
Unit 6-6 找出企业危机因子的方法(二)
Unit 6-7 找出企业危机因子的方法(三)
Unit 6-8 企业危机教育的功效
Unit 6-9 验证企业危机管理计画
Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点

第 7 章 企业危机处理
Unit 7-1 危机处理困难的原因
Unit 7-2 影响危机处理的因素
Unit 7-3 危机爆发对经营者影响
Unit 7-4 企业危机处理(一)
Unit 7-5 企业危机处理(二)
Unit 7-6 企业危机处理(三)
Unit 7-7 危机处理重要细节
Unit 7-8 危机决策
Unit 7-9 脑力激盪法如何进行?
Unit 7-10 德尔菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法

第 8 章 企业危机沟通
Unit 8-1 危机沟通的重要性
Unit 8-2 企业危机沟通准备(一)
Unit 8-3 企业危机沟通准备 (二)
Unit 8-4 危机传播与沟通战术
Unit 8-5 企业危机沟通计画(一)
Unit 8-6 企业危机沟通计画(二)
Unit 8-7 网路谣言危机处理   
Unit 8-8 企业形象修补战略(一)
Unit 8-9 企业形象修补战略(二)
Unit 8-10 企业形象修补战略(三)
Unit 8-11 谁来沟通?
Unit 8-12 如何掌握记者会?

第 9 章 企业危机处理个案
Unit 9-1 克莱斯勒危机个案
Unit 9-2 光男企业危机个案
Unit 9-3 「丸庄酱油」危机个案   
Unit 9-4 台塑集团危机个案
Unit 9-5 金车危机个案
Unit 9-6 旺宏电子危机个案
Unit 9-7 王品集团危机个案
Unit 9-8 台中精机危机个案

图书序言



  现在企业经营的环境不断改变,缺水会造成企业危机,大水会造成企业危机,政府错误的法令与政策,甚至连别国的关税政策,也会造成企业危机。在这个时代,会造成企业危机的因素太多了,有谁想到全球5G的领头羊—华为,竟会身陷危机的风暴?而无数的企业,也因无法顺利处理危机,而破产倒闭,最后无奈、被迫离开市场。结果却留下许多失业的劳工,以及痛苦的家庭。

  大学企业管理相关科系,除了传统的「产、销、人、发、财」等管理外,应该要教学生,如何预防危机、如何处理危机。毕竟有哪一个企业,从创业开始,发展至今,是完全没有遇到危机呢?台塑前董事长王永庆、鸿海郭台铭、台积电张忠⋯⋯,谁没有碰到危机?几乎都有!既然有,谁来教他们企业危机处理呢?翻开台湾各大学企业管理的课程中,有哪一个学校将《企业危机管理》列为必修?既然是一定会遇到的危机,却不列为必修,这就是疏失!对我国企业发展就是伤害!

  因此,有品牌声誉的台塑、南亚等公司,一碰到大火危机,竟困坐愁城;鸿海子公司富士康的跳楼危机,也是一样!学校该教,却没有教,怎么办?本书提供了自修的机会。

  本书不仅适合在学学生,更适合广大上班族,尤其是现任行销企划、生产研发、人事财务等主管、未来希望担任这些部门的主管,以及企业的领导人,本书一定要研读。

  本书是以图解的方式呈现,所以更有利于您的阅读。同时所用的案例,除国际着名案例外,更加上许多本土案例,因此有助您的快速吸收。愿 上帝打开您的心,知道本书的重要、关键!更愿 上帝帮助您,吸收本书的精华。

  本书问世,除了要感谢爱我的 上帝外,五南图书的张毓芬小姐及侯家岚小姐,还有本书的编辑群,没有你们的帮忙,这本书是无法正式的出版。在此,我要郑重地谢谢你们!

朱延智

图书试读


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