▌危机＝「危险」＋「机会」
　　▌当撞见突发意外，除了求神问卜，是否有迅速止血的SOP？
　　▌当遇到灾害事故，除了手忙脚乱，是否能够启动辨识机制？

　　每一个企业及个人都可能面临危险，怎么把握脱险的「机会」，就是关键学问。本书釐清大众对于危机的迷思，整合理论及诸多国内外实例，讨论危机前后的预防及处理。面对记者会、网路谣言该如何沟通？破窗理论、墨菲法则如何应用？企业形象如何修补？

　　不仅适合在学学生，更适合广大上班族，尤其是行销企划、生产研发、人事公关等相关产业。图文并茂、一单元一概念，帮助读者快速吸收，翻转危机。

著者信息

作者简介

朱延智

　　学历：
　　国立政治大学博士
　　纽西兰国立Canterbury University博士研究

　　经历：
　　南荣技术学院国际贸易学系系主任
　　经济部中小企业处讲师
　　行政院劳委会台南新营就业服务站顾问,谘询委员
　　美国惠氏食品公司企管顾问
　　琅宇贸易有限公司企管顾问
　　台湾新生报社论主笔
　　民生报、台湾日报、中国时报专栏作家
　　荣获企业伦理师选拔
　　国防大学决策所助理教授
　　明道大学创新与经营学系助理教授

　　着作：
　　《国际企业管理：即刻上手》
　　《图解经济学：最重要概念》
　　《图解品牌行销与管理》
　　《图解企业危机管理》
　　《品牌管理》
　　《两岸经贸》
　　《图解创业管理》
　　《生活经济学》
　　《产业分析》
　　《高科技产业分析》
　　《企业管理概论》
　　《企业危机管理》
　　《财务危机管理》
　　《人力资源管理》

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图书目录

第 1 章企业危机管理的内涵、特质、迷思
Unit 1-1 认识企业危机
Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义
Unit 1-3 企业危机定义的核心
Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性
Unit 1-5 企业危机管理的定义
Unit 1-6 危机管理三大重要内涵
Unit 1-7 企业危机的特质
Unit 1-8 企业危机管理的迷思（一）
Unit 1-9 企业危机管理的迷思（二）
Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向
Unit 1-11 企业危机管理「学」的关键

第 2 章企业危机管理的来源与典范
Unit 2-1 企业危机类型
Unit 2-2 中小企业＆传统产业危机结构
Unit 2-3 企业危机来源
Unit 2-4 企业危机内在来源
Unit 2-5 企业危机外在来源
Unit 2-6 经营环境六大危机
Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机
Unit 2-8 英美式的企业危机管理
Unit 2-9 日本式的企业危机管理
Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理
Unit 2-11 危机结果由谁决定？

第 3 章企业危机管理理论（一）
Unit 3-1 企业危机生命週期
Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能
Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标
Unit 3-4 「企业痛苦指数」─市场有效需求指标分析
Unit 3-5 「企业痛苦指数」─企业竞争力指标分析
Unit 3-6 「企业痛苦指数」─企业获利率与市场占有率（market-share）指标分析
Unit 3-7 「企业痛苦指数」─基础结构
Unit 3-8 「企业痛苦指数」─整体结构
Unit 3-9 危机扩散动力与根源
Unit 3-10 企业危机扩散理论

第 4 章企业危机管理理论（二）
Unit 4-1 破窗理论
Unit 4-2 蝴蝶效应
Unit 4-3 鲶鱼效应
Unit 3-4 手表定律
Unit 4-5 马太效应
Unit 4-6 墨菲法则
Unit 4-7 木桶原理
Unit 4-8 团体迷思
Unit 4-9 系统理论
Unit 4-10 彼得原理

第 5 章企业危机预防（一）
Unit 5-1 企业应预防的战略危机
Unit 5-2 应预防之人员危机
Unit 5-3 应预防之人才资源危机
Unit 5-4 应预防滥竽充数危机
Unit 5-5 应预防士气、制度危机
Unit 5-6 应预防职业伤害危机
Unit 5-7 人力资源危机解决方案（一）──人才与招募
Unit 5-8 人力资源危机解决方案（二）──法律与专业
Unit 5-9 人力资源危机解决方案（三） ──制度与体质
Unit 5-10 人力资源危机解决方案（四）──沟通与安全
Unit 5-11 造成财务危机管理原因
Unit 5-12 预防财务危机（一）
Unit 5-13 预防财务危机（二）

第 6 章企业危机预防（二）
Unit 6-1 危机管理的应变计画
Unit 6-2 应变计画实际内容（一）
Unit 6-3 应变计画实际内容（二）
Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选
Unit 6-5 找出企业危机因子的方法（一）
Unit 6-6 找出企业危机因子的方法（二）
Unit 6-7 找出企业危机因子的方法（三）
Unit 6-8 企业危机教育的功效
Unit 6-9 验证企业危机管理计画
Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点

第 7 章企业危机处理
Unit 7-1 危机处理困难的原因
Unit 7-2 影响危机处理的因素
Unit 7-3 危机爆发对经营者影响
Unit 7-4 企业危机处理（一）
Unit 7-5 企业危机处理（二）
Unit 7-6 企业危机处理（三）
Unit 7-7 危机处理重要细节
Unit 7-8 危机决策
Unit 7-9 脑力激盪法如何进行？
Unit 7-10 德尔菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法

第 8 章企业危机沟通
Unit 8-1 危机沟通的重要性
Unit 8-2 企业危机沟通准备（一）
Unit 8-3 企业危机沟通准备（二）
Unit 8-4 危机传播与沟通战术
Unit 8-5 企业危机沟通计画（一）
Unit 8-6 企业危机沟通计画（二）
Unit 8-7 网路谣言危机处理
Unit 8-8 企业形象修补战略（一）
Unit 8-9 企业形象修补战略（二）
Unit 8-10 企业形象修补战略（三）
Unit 8-11 谁来沟通？
Unit 8-12 如何掌握记者会？

第 9 章企业危机处理个案
Unit 9-1 克莱斯勒危机个案
Unit 9-2 光男企业危机个案
Unit 9-3 「丸庄酱油」危机个案
Unit 9-4 台塑集团危机个案
Unit 9-5 金车危机个案
Unit 9-6 旺宏电子危机个案
Unit 9-7 王品集团危机个案
Unit 9-8 台中精机危机个案

图书序言

序

　　现在企业经营的环境不断改变，缺水会造成企业危机，大水会造成企业危机，政府错误的法令与政策，甚至连别国的关税政策，也会造成企业危机。在这个时代，会造成企业危机的因素太多了，有谁想到全球5G的领头羊—华为，竟会身陷危机的风暴？而无数的企业，也因无法顺利处理危机，而破产倒闭，最后无奈、被迫离开市场。结果却留下许多失业的劳工，以及痛苦的家庭。

　　大学企业管理相关科系，除了传统的「产、销、人、发、财」等管理外，应该要教学生，如何预防危机、如何处理危机。毕竟有哪一个企业，从创业开始，发展至今，是完全没有遇到危机呢？台塑前董事长王永庆、鸿海郭台铭、台积电张忠⋯⋯，谁没有碰到危机？几乎都有！既然有，谁来教他们企业危机处理呢？翻开台湾各大学企业管理的课程中，有哪一个学校将《企业危机管理》列为必修？既然是一定会遇到的危机，却不列为必修，这就是疏失！对我国企业发展就是伤害！

　　因此，有品牌声誉的台塑、南亚等公司，一碰到大火危机，竟困坐愁城；鸿海子公司富士康的跳楼危机，也是一样！学校该教，却没有教，怎么办？本书提供了自修的机会。

　　本书不仅适合在学学生，更适合广大上班族，尤其是现任行销企划、生产研发、人事财务等主管、未来希望担任这些部门的主管，以及企业的领导人，本书一定要研读。

　　本书是以图解的方式呈现，所以更有利于您的阅读。同时所用的案例，除国际着名案例外，更加上许多本土案例，因此有助您的快速吸收。愿上帝打开您的心，知道本书的重要、关键！更愿上帝帮助您，吸收本书的精华。

　　本书问世，除了要感谢爱我的上帝外，五南图书的张毓芬小姐及侯家岚小姐，还有本书的编辑群，没有你们的帮忙，这本书是无法正式的出版。在此，我要郑重地谢谢你们！

朱延智