第 1 章 企业危机管理的内涵、特质、迷思 Unit 1-1 认识企业危机 Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义 Unit 1-3 企业危机定义的核心 Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性 Unit 1-5 企业危机管理的定义 Unit 1-6 危机管理三大重要内涵 Unit 1-7 企业危机的特质 Unit 1-8 企业危机管理的迷思(一) Unit 1-9 企业危机管理的迷思(二) Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向 Unit 1-11 企业危机管理「学」的关键
第 2 章 企业危机管理的来源与典范 Unit 2-1 企业危机类型 Unit 2-2 中小企业&传统产业危机结构 Unit 2-3 企业危机来源 Unit 2-4 企业危机内在来源 Unit 2-5 企业危机外在来源 Unit 2-6 经营环境六大危机 Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机 Unit 2-8 英美式的企业危机管理 Unit 2-9 日本式的企业危机管理 Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理 Unit 2-11 危机结果由谁决定?
第 3 章 企业危机管理理论(一) Unit 3-1 企业危机生命週期 Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能 Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标 Unit 3-4 「企业痛苦指数」─市场有效需求指标分析 Unit 3-5 「企业痛苦指数」─企业竞争力指标分析 Unit 3-6 「企业痛苦指数」─企业获利率与市场占有率(market-share)指标分析 Unit 3-7 「企业痛苦指数」─基础结构 Unit 3-8 「企业痛苦指数」─整体结构 Unit 3-9 危机扩散动力与根源 Unit 3-10 企业危机扩散理论
第 4 章 企业危机管理理论(二) Unit 4-1 破窗理论 Unit 4-2 蝴蝶效应 Unit 4-3 鲶鱼效应 Unit 3-4 手表定律 Unit 4-5 马太效应 Unit 4-6 墨菲法则 Unit 4-7 木桶原理 Unit 4-8 团体迷思 Unit 4-9 系统理论 Unit 4-10 彼得原理
第 5 章 企业危机预防(一) Unit 5-1 企业应预防的战略危机 Unit 5-2 应预防之人员危机 Unit 5-3 应预防之人才资源危机 Unit 5-4 应预防滥竽充数危机 Unit 5-5 应预防士气、制度危机 Unit 5-6 应预防职业伤害危机 Unit 5-7 人力资源危机解决方案(一)──人才与招募 Unit 5-8 人力资源危机解决方案(二)──法律与专业 Unit 5-9 人力资源危机解决方案(三) ──制度与体质 Unit 5-10 人力资源危机解决方案(四)──沟通与安全 Unit 5-11 造成财务危机管理原因 Unit 5-12 预防财务危机(一) Unit 5-13 预防财务危机(二)
第 6 章 企业危机预防(二) Unit 6-1 危机管理的应变计画 Unit 6-2 应变计画实际内容(一) Unit 6-3 应变计画实际内容(二) Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选 Unit 6-5 找出企业危机因子的方法(一) Unit 6-6 找出企业危机因子的方法(二) Unit 6-7 找出企业危机因子的方法(三) Unit 6-8 企业危机教育的功效 Unit 6-9 验证企业危机管理计画 Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点
第 7 章 企业危机处理 Unit 7-1 危机处理困难的原因 Unit 7-2 影响危机处理的因素 Unit 7-3 危机爆发对经营者影响 Unit 7-4 企业危机处理(一) Unit 7-5 企业危机处理(二) Unit 7-6 企业危机处理(三) Unit 7-7 危机处理重要细节 Unit 7-8 危机决策 Unit 7-9 脑力激盪法如何进行? Unit 7-10 德尔菲法(Delphi method) Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法
第 8 章 企业危机沟通 Unit 8-1 危机沟通的重要性 Unit 8-2 企业危机沟通准备(一) Unit 8-3 企业危机沟通准备 (二) Unit 8-4 危机传播与沟通战术 Unit 8-5 企业危机沟通计画(一) Unit 8-6 企业危机沟通计画(二) Unit 8-7 网路谣言危机处理 Unit 8-8 企业形象修补战略(一) Unit 8-9 企业形象修补战略(二) Unit 8-10 企业形象修补战略(三) Unit 8-11 谁来沟通? Unit 8-12 如何掌握记者会?
第 9 章 企业危机处理个案 Unit 9-1 克莱斯勒危机个案 Unit 9-2 光男企业危机个案 Unit 9-3 「丸庄酱油」危机个案 Unit 9-4 台塑集团危机个案 Unit 9-5 金车危机个案 Unit 9-6 旺宏电子危机个案 Unit 9-7 王品集团危机个案 Unit 9-8 台中精机危机个案 Unit 9-9 台湾「Nike公司」危机个案 Unit 9-10 远东航空公司危机个案 Unit 9-11 富士康集团危机个案 Unit 9-12 宏达电危机个案 Unit 9-13 台积电危机处理个案