具体描述
▌当撞见突发意外，除了求神问卜，是否有迅速止血的SOP？
▌当遇到灾害事故，除了手忙脚乱，是否能够启动辨识机制？
每一个企业及个人都可能面临危险，怎么把握脱险的「机会」，就是关键学问。本书釐清大众对于危机的迷思，整合理论及诸多国内外实例，讨论危机前后的预防及处理。面对记者会、网路谣言该如何沟通？破窗理论、墨菲法则如何应用？企业形象如何修补？
不仅适合在学学生，更适合广大上班族，尤其是行销企划、生产研发、人事公关等相关产业。图文并茂、一单元一概念，帮助读者快速吸收，翻转危机。
著者信息
朱延智
学历：
国立政治大学博士
纽西兰国立Canterbury University博士研究
经历：
南荣技术学院国际贸易学系系主任
经济部中小企业处讲师
行政院劳委会台南新营就业服务站顾问,谘询委员
美国惠氏食品公司企管顾问
琅宇贸易有限公司企管顾问
台湾新生报社论主笔
民生报、台湾日报、中国时报专栏作家
荣获企业伦理师选拔
国防大学决策所助理教授
明道大学创新与经营学系助理教授
着作：
《国际企业管理：即刻上手》
《图解经济学：最重要概念》
《图解品牌行销与管理》
《图解企业危机管理》
《品牌管理》
《两岸经贸》
《图解创业管理》
《生活经济学》
《产业分析》
《高科技产业分析》
《企业管理概论》
《企业危机管理》
《财务危机管理》
《人力资源管理》
图书目录
Unit 1-1 认识企业危机
Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义
Unit 1-3 企业危机定义的核心
Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性
Unit 1-5 企业危机管理的定义
Unit 1-6 危机管理三大重要内涵
Unit 1-7 企业危机的特质
Unit 1-8 企业危机管理的迷思（一）
Unit 1-9 企业危机管理的迷思（二）
Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向
Unit 1-11 企业危机管理「学」的关键
第 2 章 企业危机管理的来源与典范
Unit 2-1 企业危机类型
Unit 2-2 中小企业＆传统产业危机结构
Unit 2-3 企业危机来源
Unit 2-4 企业危机内在来源
Unit 2-5 企业危机外在来源
Unit 2-6 经营环境六大危机
Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机
Unit 2-8 英美式的企业危机管理
Unit 2-9 日本式的企业危机管理
Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理
Unit 2-11 危机结果由谁决定？
第 3 章 企业危机管理理论（一）
Unit 3-1 企业危机生命週期
Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能
Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标
Unit 3-4 「企业痛苦指数」─市场有效需求指标分析
Unit 3-5 「企业痛苦指数」─企业竞争力指标分析
Unit 3-6 「企业痛苦指数」─企业获利率与市场占有率（market-share）指标分析
Unit 3-7 「企业痛苦指数」─基础结构
Unit 3-8 「企业痛苦指数」─整体结构
Unit 3-9 危机扩散动力与根源
Unit 3-10 企业危机扩散理论
第 4 章 企业危机管理理论（二）
Unit 4-1 破窗理论
Unit 4-2 蝴蝶效应
Unit 4-3 鲶鱼效应
Unit 3-4 手表定律
Unit 4-5 马太效应
Unit 4-6 墨菲法则
Unit 4-7 木桶原理
Unit 4-8 团体迷思
Unit 4-9 系统理论
Unit 4-10 彼得原理
第 5 章 企业危机预防（一）
Unit 5-1 企业应预防的战略危机
Unit 5-2 应预防之人员危机
Unit 5-3 应预防之人才资源危机
Unit 5-4 应预防滥竽充数危机
Unit 5-5 应预防士气、制度危机
Unit 5-6 应预防职业伤害危机
Unit 5-7 人力资源危机解决方案（一）──人才与招募
Unit 5-8 人力资源危机解决方案（二）──法律与专业
Unit 5-9 人力资源危机解决方案（三） ──制度与体质
Unit 5-10 人力资源危机解决方案（四）──沟通与安全
Unit 5-11 造成财务危机管理原因
Unit 5-12 预防财务危机（一）
Unit 5-13 预防财务危机（二）
第 6 章 企业危机预防（二）
Unit 6-1 危机管理的应变计画
Unit 6-2 应变计画实际内容（一）
Unit 6-3 应变计画实际内容（二）
Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选
Unit 6-5 找出企业危机因子的方法（一）
Unit 6-6 找出企业危机因子的方法（二）
Unit 6-7 找出企业危机因子的方法（三）
Unit 6-8 企业危机教育的功效
Unit 6-9 验证企业危机管理计画
Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点
第 7 章 企业危机处理
Unit 7-1 危机处理困难的原因
Unit 7-2 影响危机处理的因素
Unit 7-3 危机爆发对经营者影响
Unit 7-4 企业危机处理（一）
Unit 7-5 企业危机处理（二）
Unit 7-6 企业危机处理（三）
Unit 7-7 危机处理重要细节
Unit 7-8 危机决策
Unit 7-9 脑力激盪法如何进行？
Unit 7-10 德尔菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法
第 8 章 企业危机沟通
Unit 8-1 危机沟通的重要性
Unit 8-2 企业危机沟通准备（一）
Unit 8-3 企业危机沟通准备 （二）
Unit 8-4 危机传播与沟通战术
Unit 8-5 企业危机沟通计画（一）
Unit 8-6 企业危机沟通计画（二）
Unit 8-7 网路谣言危机处理
Unit 8-8 企业形象修补战略（一）
Unit 8-9 企业形象修补战略（二）
Unit 8-10 企业形象修补战略（三）
Unit 8-11 谁来沟通？
Unit 8-12 如何掌握记者会？
第 9 章 企业危机处理个案
Unit 9-1 克莱斯勒危机个案
Unit 9-2 光男企业危机个案
Unit 9-3 「丸庄酱油」危机个案
Unit 9-4 台塑集团危机个案
Unit 9-5 金车危机个案
Unit 9-6 旺宏电子危机个案
Unit 9-7 王品集团危机个案
Unit 9-8 台中精机危机个案
Unit 9-9 台湾「Nike公司」危机个案
Unit 9-10 远东航空公司危机个案
Unit 9-11 富士康集团危机个案
Unit 9-12 宏达电危机个案
Unit 9-13 台积电危机处理个案
图书序言
现在企业经营的环境不断改变，缺水会造成企业危机，大水会造成企业危机，政府错误的法令与政策，甚至连别国的关税政策，也会造成企业危机。在这个时代，会造成企业危机的因素太多了，有谁想到全球5G的领头羊—华为，竟会身陷危机的风暴？而无数的企业，也因无法顺利处理危机，而破产倒闭，最后无奈、被迫离开市场。结果却留下许多失业的劳工，以及痛苦的家庭。
大学企业管理相关科系，除了传统的「产、销、人、发、财」等管理外，应该要教学生，如何预防危机、如何处理危机。毕竟有哪一个企业，从创业开始，发展至今，是完全没有遇到危机呢？台塑前董事长王永庆、鸿海郭台铭、台积电张忠⋯⋯，谁没有碰到危机？几乎都有！既然有，谁来教他们企业危机处理呢？翻开台湾各大学企业管理的课程中，有哪一个学校将《企业危机管理》列为必修？既然是一定会遇到的危机，却不列为必修，这就是疏失！对我国企业发展就是伤害！
因此，有品牌声誉的台塑、南亚等公司，一碰到大火危机，竟困坐愁城；鸿海子公司富士康的跳楼危机，也是一样！学校该教，却没有教，怎么办？本书提供了自修的机会。
本书不仅适合在学学生，更适合广大上班族，尤其是现任行销企划、生产研发、人事财务等主管、未来希望担任这些部门的主管，以及企业的领导人，本书一定要研读。
本书是以图解的方式呈现，所以更有利于您的阅读。同时所用的案例，除国际着名案例外，更加上许多本土案例，因此有助您的快速吸收。愿 上帝打开您的心，知道本书的重要、关键！更愿 上帝帮助您，吸收本书的精华。
本书问世，除了要感谢爱我的 上帝外，五南图书的张毓芬小姐及侯家岚小姐，还有本书的编辑群，没有你们的帮忙，这本书是无法正式的出版。在此，我要郑重地谢谢你们！
朱延智
图书试读
用户评价
老實說，我之前對「危機管理」這個詞，總是有種距離感，覺得那是大企業才需要操心的事。但隨著時代的發展，中小企業也面臨著越來越多的不確定性，危機隨時可能來臨。這本《圖解企業危機管理（2版）》的出現，徹底改變了我這個觀念。首先，它「圖解」的方式，就讓我非常有親切感。我一直覺得，要讓一個概念深入人心，光靠文字是不夠的，視覺化的呈現方式才能事半功倍。 書中的圖表和流程圖，真的非常精緻，而且非常清晰。它們不是那種為了圖而圖，而是真正地將複雜的理論，用最直觀的方式呈現出來。例如，在講述「風險評估」時，書中提供了一個非常詳細的風險矩陣圖，讓我能夠一眼就看出哪些風險是高優先級需要處理的。這種快速掌握重點的能力，對我這種時間寶貴的創業者來說，簡直是太重要了！ 我最喜歡的部分，是書中的「案例分析」。它不僅涵蓋了各種不同類型的危機，從營運危機到聲譽危機，更重要的是，選取的案例都非常貼近台灣的在地企業。書中對這些案例的分析，既有高度，又有深度。它不僅告訴我們「發生了什麼」，更重要的是，它探討了「為什麼會發生」，以及「如果當時換個做法，結果會不會不同」。這讓我能夠從別人的經驗中，學到最真實、最有價值的教訓。 而且，這本書在「危機預防」的篇章，給我很大的啟發。它告訴我，危機並非總是突如其來的，很多時候，都是由一些小問題累積而成。所以，提前做好風險識別和評估，建立有效的預警機制，是非常重要的。書中提供的一些風險管理工具，非常實用，我可以直接套用到我的公司，進行風險自查。這讓我感覺，原來危機管理是可以融入日常經營的，並不是一件遙不可及的事情。 在「危機溝通」方面，這本書也提供了非常紮實的指導。書中不僅闡述了危機溝通的基本原則，更提供了許多實用的溝通技巧和應對策略。例如，如何撰寫新聞稿、如何進行媒體採訪、如何利用社交媒體進行傳播等等。它還強調了「透明度」和「誠信」的重要性，這讓我明白，在危機時刻，坦誠相對往往是最好的選擇。 書中對於「領導者在危機中的角色」的探討，也讓我深有啟發。它強調了領導者的決策能力、穩定軍心的能力、以及展現擔當的重要性。在動盪不安的時刻，領導者的領導力往往是決定企業能否度過危機的關鍵。書中引用了一些領導人在危機中的真實故事，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭帶領團隊走向光明。 還有，「危機復原」的章節，也讓我看到了希望。它告訴我們，危機不僅是挑戰，更是轉機。書中強調了從危機中學習和成長的重要性，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。這讓我相信，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 這本書的語言風格也很親切，它沒有過多的學術術語，而是用一種比較容易理解的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得非常容易吸收。這讓我在整個閱讀過程中，都能保持高度的專注和興趣。 總的來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常有價值的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我會把這本書推薦給我的同事和朋友，相信他們也能從中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的行動指南」，讓我在面對各種危機時，都能夠從容應對，充滿信心。
评分這本《圖解企業危機管理（2版）》真的是一股清流，讓我在這變幻莫測的商場上，不再感到那麼徬徨無助。坦白說，我一直覺得企業危機就像陰魂不散的幽靈，說來就來，毫無預警，而且一旦爆發，往往是摧枯拉朽，瞬間就可能將多年心血付之一炬。過去，我只能靠著零星的經驗和一些零散的文章來摸索，感覺就像在伸手不見五指的黑夜裡摸石頭過河，跌跌撞撞，總是提心吊膽。這一次，我抱持著試試看的心情購入了這本書，沒想到它帶給我的衝撃遠遠超過預期。 首先，最讓我驚豔的是「圖解」這個概念的應用。我承認我是一個視覺型學習者，枯燥的文字敘述總是讓我昏昏欲睡，但這本書卻巧妙地將複雜的危機管理理論，轉化成一目了然的圖表、流程圖、案例分析圖，甚至還有生動的插畫。它不是那種只有文字堆砌、公式羅列的學術著作，而是真正地把「說人話」的精神發揮到極致。例如，書中對於「危機預防」的闡述，不再是空泛的理論，而是用一張張精心設計的流程圖，清晰地展示了從風險辨識、評估、到制定應對計畫的每一個環節。它就像一個耐心十足的老師，一步步帶領你認識危機的種種面貌，並教你如何築起一道堅固的防線。 再者，書中對於「危機應對」的論述，也極具實操性。它不是停留在紙上談兵，而是提供了許多實際可行的策略和工具。我特別喜歡書中針對不同類型危機（例如：聲譽危機、營運危機、財務危機、法律危機等）所提出的差異化應對方案，並且詳細分析了每個方案的優劣勢、執行步驟以及注意事項。更重要的是，書中穿插了許多真實世界的案例，這些案例的分析深入淺出，讓我能夠從別人的經驗中學習，避免重蹈覆轍。例如，某知名企業在面對產品召回危機時，書中不僅分析了其應對過程中的失誤，更提供了更為妥善的處理方式，這對於我這種經營中小企業的人來說，簡直是無價之寶。 此外，這本書的「危機復原」章節，也是讓我受益匪淺的部分。我常常覺得，許多企業在危機過後，雖然僥倖存活了下來，但卻元氣大傷，再也回不到往日輝煌。這本書卻強調了危機之後的「浴火重生」，它教導我們如何從危機中吸取教訓，進行組織反思，並將其轉化為提升企業韌性與競爭力的契機。書中的「組織學習」與「能力建設」的內容，讓我深刻理解到，一次成功的危機管理，不僅是解決當下的困境，更是為未來的發展打下更穩固的基礎。它讓我知道，危機不僅是威脅，同時也是一次重新審視和優化企業內在機制的絕佳機會。 我尤其欣賞書中對於「溝通策略」的重視。很多時候，企業危機的擴大，並非危機本身有多麼嚴重，而是因為危機爆發時，企業內外部的溝通出現了問題。這本書在這方面提供了非常詳盡的指導，從如何建立危機溝通團隊、制定危機溝通腳本，到如何利用不同的傳播管道，甚至是如何應對網路上的負面輿論，都做了非常系統性的闡述。我曾經遇過類似的公關危機，當時因為缺乏經驗，處理得相當狼狽，現在回頭看這本書的內容，簡直是醍醐灌頂，讓我明白當時哪些環節出了問題，下次遇到類似情況，我絕對能做得更好。 而「風險管理」與「危機預防」這兩塊內容，更是構成了這本書的核心價值。它不是那種「船到橋頭自然直」的消極態度，而是積極地引導讀者思考，如何在危機真正發生之前，就將其萌芽扼殺在搖籃裡。書中對於「風險矩陣」、「SWOT分析」等工具的運用，以及如何建立完善的風險監控機制，都非常接地氣。它讓我明白，真正的危機管理，是從日常的細節做起，是讓每一個員工都具備危機意識，而不是等到問題爆發了才手忙腳亂。這本書為我提供了一個系統性的框架，讓我能夠更有條理地思考和部署企業的風險防護網。 此外，這本書對於「領導者的角色」在危機管理中的重要性，也給予了充分的強調。書中探討了在危機時刻，領導者應該如何做出果斷決策，如何穩定軍心，如何展現擔當，以及如何與團隊成員建立信任。它讓我深刻體會到，在動盪不安的時期，領導者的決策能力和心態，往往是決定企業能否順利度過危機的關鍵。書中引用了一些領導者在危機中的經典案例，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭挺身而出，帶領團隊走向光明。 我非常喜歡書中「案例分析」的部分，它們不是那種遙不可及的國際大企業案例，而是涵蓋了台灣在地企業的真實經歷，這讓我在閱讀時更能產生共鳴。書中對於一些我們耳熟能詳的企業在危機中的應對方式，進行了細緻入微的解剖，有成功的典範，也有失敗的教訓。這種貼近本土的案例，讓我更能將書中的理論與實際工作聯繫起來，也更能理解在台灣的商業環境下，企業危機管理的獨特性和挑戰。它讓我覺得，這本書是為我們台灣的企業家量身打造的，更能切中我們的痛點。 更讓我驚喜的是，這本書不僅僅是理論的傳授，它還提供了許多實用的「工具箱」。書中附帶的各種「檢核表」、「應急預案範本」、「溝通腳本模板」等，對於我這種時間和資源都比較有限的中小企業經營者來說，簡直是如虎添翼。我可以快速地根據這些範本，套用到自己的企業中，進行調整和優化，而不需要從零開始摸索。這大大節省了我的時間和精力，讓我能夠更專注於企業的實際營運，同時也確保了我的危機管理工作有條不紊地進行。 總結來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本兼具理論深度與實操廣度的優秀著作。它不僅幫助我建立了系統性的危機管理思維，更提供了具體可行的解決方案和工具。這本書的出版，對於任何一個希望在複雜多變的商業環境中求生存、謀發展的企業經營者，都具有極高的閱讀價值。我會把它推薦給身邊的每一位朋友和同事，相信它也會像幫助我一樣，成為他們在面對企業危機時的堅實後盾。這本書不只是一本工具書，更像是一本能給予信心和勇氣的指引，讓我在面對未知的挑戰時，不再感到孤單無援。
评分這本《圖解企業危機管理（2版）》對我而言，簡直是及時雨！前陣子公司剛經歷了一場不大不小的公關風波，那時候真的是焦頭爛額，完全不知道該如何應對。當時我就在想，要是早點看到這本書就好了。這次能有機會拜讀，覺得非常幸運。這本書的「圖解」設計，真的是太棒了！它把原本可能讓人頭昏腦脹的理論，用最直觀、最易懂的方式呈現出來。 我個人比較容易被圖表和流程圖吸引，枯燥的文字說明對我來說，往往不容易吸收。這本書在這方面做得非常出色，大量的圖表、生動的插圖、清晰的流程圖，將複雜的危機管理概念，化繁為簡。例如，書中在講述「危機應對流程」時，用了一系列精美的流程圖，將每一個步驟都標示得清清楚楚，讓我能夠一目了然地掌握整個應對過程。這比單純看文字敘述，效率高太多了！ 讓我印象深刻的還有書中的「案例分析」。這些案例都來自我們台灣本土的企業，有成功的典範，也有失敗的教訓。書中對這些案例的分析非常透徹，不僅指出了問題所在，更提出了具體的改進建議。這讓我能夠從別人的經驗中學習，避免重蹈覆轍。我特別喜歡書中對「聲譽危機」的案例分析，它詳細地闡述了企業如何在危機爆發時，通過誠懇的溝通和負責任的態度，重新贏回公眾的信任。這對我這種經營一個小型的品牌來說，是非常寶貴的經驗。 另外，書中關於「危機預防」的篇章，也讓我獲益匪淺。它強調了「防患於未然」的重要性，並提供了許多實用的風險識別和評估工具。書中介紹了如何建立「危機預警系統」，如何定期進行風險評估，以及如何制定應急預案。這些內容讓我意識到，真正的危機管理，是從日常的細節做起，是讓整個組織都具備危機意識。它幫助我從一個被動的「救火隊」，轉變為一個主動的「防火員」。 關於「危機溝通」的部分，這本書也提供了非常詳盡的指導。書中不僅闡述了危機溝通的基本原則，更提供了許多實用的溝通技巧和應對策略。例如，如何撰寫新聞稿、如何進行媒體採訪、如何利用社交媒體進行傳播等等。它還強調了「透明度」和「誠信」的重要性，這讓我明白，在危機時刻，坦誠相對往往是最好的選擇。 書中對於「領導者在危機中的角色」的探討，也讓我深有啟發。它強調了領導者的決策能力、穩定軍心的能力、以及展現擔當的重要性。在動盪不安的時刻，領導者的領導力往往是決定企業能否度過危機的關鍵。書中引用了一些領導人在危機中的真實故事，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭帶領團隊走向光明。 還有，「危機復原」的章節，也讓我看到了希望。它告訴我們，危機不僅是挑戰，更是轉機。書中強調了從危機中學習和成長的重要性，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。這讓我相信，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 這本書的語言風格也很親切，它沒有過多的學術術語，而是用一種比較容易理解的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得非常容易吸收。這讓我整個閱讀過程都充滿了樂趣。 總的來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常有價值的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我會把這本書推薦給我的同事和朋友，相信他們也能從中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的行動指南」，讓我在面對各種危機時，都能夠從容應對，充滿信心。
评分這本《圖解企業危機管理（2版）》簡直是讓我重新認識了「危機」這回事。以前，我總覺得危機就是天災人禍，是我們無法掌控的，只能被動地接受。但這本書卻讓我看到了，危機是可以被管理，甚至是被轉化為機會的。首先，書名中的「圖解」兩個字，就已經抓住了我的眼球。我承認我是一個對文字比較「挑剔」的讀者，如果一本書全是文字，很容易讓我產生閱讀疲勞。 而這本書，正如其名，用大量的圖表、流程圖、示意圖，將原本可能枯燥乏味的危機管理理論，變得生動有趣、易於理解。例如，書中在講解「危機預警系統」時，用了一系列層層遞進的流程圖，清晰地展示了從資訊收集、風險識別、到預警發布的每一個環節。這讓我能夠非常直觀地理解，如何建立一個有效的預警機制。這種視覺化的呈現方式，真的非常適合我這種「視覺型」學習者。 讓我印象特別深刻的，還有書中的「案例分析」。它不僅涵蓋了各種不同類型的危機，更重要的是，選取的案例都比較貼近台灣的實際情況。書中對這些案例的分析非常深入，不僅指出了企業在危機中的應對措施，更深入探討了這些措施背後的邏輯，以及最終帶來的影響。我記得書中有一段關於「網路聲譽危機」的案例，詳細地分析了企業如何通過及時、誠懇的溝通，成功化解了潛在的信任危機。這讓我深刻地認識到，在現代社會，網路聲譽的重要性。 此外，這本書在「危機預防」方面的論述，也讓我獲益匪淺。它強調了「防患於未然」的重要性，並提供了一系列實用的風險識別和評估工具。書中介紹了如何建立「危機預警機制」，如何定期進行風險審計，以及如何制定詳盡的應急預案。這些內容讓我意識到，真正的危機管理，是從日常的點滴做起，是讓整個組織都具備危機意識。它幫助我從一個被動的「救火隊」，轉變為一個主動的「防火員」。 關於「危機溝通」的部分，這本書也是做得非常到位。書中不僅闡述了危機溝通的基本原則，更提供了許多實用的溝通技巧和應對策略。例如，如何撰寫新聞稿、如何進行媒體採訪、如何利用社交媒體進行傳播等等。它還強調了「透明度」和「誠信」的重要性，這讓我明白，在危機時刻，坦誠相對往往是最好的選擇。 書中對於「領導者在危機中的角色」的探討，也讓我深有啟發。它強調了領導者的決策能力、穩定軍心的能力、以及展現擔當的重要性。在動盪不安的時刻，領導者的領導力往往是決定企業能否度過危機的關鍵。書中引用了一些領導人在危機中的真實故事，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭帶領團隊走向光明。 還有，「危機復原」的章節，也讓我看到了希望。它告訴我們，危機不僅是挑戰，更是轉機。書中強調了從危機中學習和成長的重要性，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。這讓我相信，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 這本書的語言風格也很親切，它沒有過多的學術術語，而是用一種比較容易理解的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得非常容易吸收。這讓我在整個閱讀過程中，都能保持高度的專注和興趣。 總的來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常有價值的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我會把這本書推薦給我的同事和朋友，相信他們也能從中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的行動指南」，讓我在面對各種危機時，都能夠從容應對，充滿信心。
评分坦白說，在翻閱《圖解企業危機管理（2版）》之前，我對「危機管理」這個詞，總是有種「霧裡看花」的感覺，知道它重要，但具體該怎麼做，卻一知半解。這本書的「圖解」設計，真的幫了我大忙。它把那些原本聽起來很學術、很抽象的概念，通過生動的圖表、流程圖，變得具體、清晰，而且非常容易記憶。 我尤其喜歡書中關於「危機預防」的章節。它讓我明白，危機並非總是突如其來的，很多時候，都是由一些潛在的風險長期積累而成。書中提供了一套非常系統的風險識別和評估方法，讓我能夠更早地發現潛在的問題，並及時採取措施。例如，書中介紹的「風險矩陣」圖，讓我能夠很直觀地了解哪些風險是高優先級需要關注的。這對我這種需要經常面對不確定性的創業者來說，簡直是太有用了。 書中的「案例分析」也讓我印象深刻。它選取的案例，都是我們台灣本土企業的真實經歷，有成功的，也有失敗的。書中對這些案例的分析，非常深入，不僅指出了企業在危機中的應對措施，更探討了這些措施背後的邏輯，以及最終帶來的影響。我記得書中關於「品牌形象危機」的案例，詳細地分析了企業如何通過及時、誠懇的溝通，成功化解了潛在的信任危機。這讓我深刻地認識到，在危機時刻，企業的誠信和責任感是多麼重要。 另外，這本書在「危機溝通」方面的論述，也讓我大開眼界。書中不僅闡述了危機溝通的基本原則，更提供了許多實用的溝通技巧和應對策略。例如，如何撰寫新聞稿、如何進行媒體採訪、如何利用社交媒體進行傳播等等。它還強調了「透明度」和「誠信」的重要性，這讓我明白，在危機時刻，坦誠相對往往是最好的選擇。 書中對於「領導者在危機中的角色」的探討，也讓我深有啟發。它強調了領導者的決策能力、穩定軍心的能力、以及展現擔當的重要性。在動盪不安的時刻，領導者的領導力往往是決定企業能否度過危機的關鍵。書中引用了一些領導人在危機中的真實故事，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭帶領團隊走向光明。 還有，「危機復原」的章節，也讓我看到了希望。它告訴我們，危機不僅是挑戰，更是轉機。書中強調了從危機中學習和成長的重要性，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。這讓我相信，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 這本書的語言風格也很親切，它沒有過多的學術術語，而是用一種比較容易理解的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得非常容易吸收。這讓我在整個閱讀過程中，都能保持高度的專注和興趣。 總的來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常有價值的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我會把這本書推薦給我的同事和朋友，相信他們也能從中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的行動指南」，讓我在面對各種危機時，都能夠從容應對，充滿信心。
评分這本《圖解企業危機管理（2版）》的出現，讓我對「危機」這個詞的理解，從單純的「壞事」，昇華到了「管理」的層次。以前，我總覺得危機是突如其來的災難，我們能做的頂多是事後補救，但這本書卻顛覆了我的想法。它讓我明白，危機是可以被預見、被預防、甚至是被轉化為機會的。書中那大量的圖表和流程圖，簡直是我的救星。我不是那種能夠輕鬆消化大量文字的人，尤其是在談論到管理學這些比較學術性的內容時，更是常常看得一頭霧水。 但是，這本書的「圖解」設計，真的讓我眼睛為之一亮。它把那些原本可能晦澀難懂的理論，用非常直觀、生動的方式呈現出來。比如，在講述「危機預警系統」的部分，書中用了幾個非常清晰的流程圖，一步步地展示了如何設定預警指標、如何收集數據、以及如何分析數據來判斷潛在的風險。這比單純看文字說明，要容易理解多了！我甚至可以把這些圖直接印出來，貼在辦公室裡，隨時提醒自己和團隊要注意哪些事項。 而且，書中的「案例分析」也做得非常到位。它沒有羅列一些遙不可及的國外案例，而是選取了許多台灣本地的企業在面對危機時的真實情況。有成功的，也有失敗的，但最重要的是，書中對這些案例的分析都非常透徹，能夠讓我們從中學習到寶貴的經驗教訓。我記得有一段講述了某家公司在面對產品瑕疵時，如何透過及時、透明的溝通，成功化解了潛在的信任危機。這讓我深刻體會到，危機管理不僅僅是技術層面的問題，更關乎企業的誠信和聲譽。 讓我印象特別深刻的，還有書中關於「危機溝通」的章節。書裡提供了非常詳細的溝通策略和技巧，包括如何建立危機溝通小組、如何制定溝通綱領，甚至是如何應對媒體的追問。這些內容對於我這種經營小企業的人來說，真的非常實用。我們沒有專業的公關團隊，很多時候都要靠自己摸索，而這本書就像一本「危機溝通速成手冊」，讓我能夠迅速掌握應對之道。書中的一些範例對話，更是讓我能夠在面對真實情況時，更加沉著冷靜。 另外，這本書對於「危機預防」的重視，也讓我受益匪淺。它不是等到危機發生了才來補救，而是強調要在平時就做好風險評估和預防措施。書中提到了一些簡單易行的風險識別方法，以及如何建立內部的風險報告機制，這些都讓我覺得，原來危機管理並不是那麼遙不可及，而是可以從日常的工作中逐步建立起來的。它讓我從一個被動的應對者，轉變為一個主動的管理者。 關於「危機應對」的部分，書中也提供了非常多樣化的策略。從如何快速反應、如何召開緊急會議，到如何進行資源調配，都有詳盡的說明。並且，書中還強調了「團隊合作」的重要性，在危機時刻，單打獨鬥是無法取勝的，必須要依靠整個團隊的力量。這讓我意識到，在平時就要培養團隊的凝聚力和協作能力，這樣才能在危機發生時，真正做到「眾志成城」。 在「危機復原」的部分，書中則強調了從危機中學習和成長的重要性。它不僅僅是停留在恢復原狀，而是要思考如何從危機中吸取教訓，改進自身的不足，並將其轉化為提升企業競爭力的契機。書中的「組織學習」和「經驗總結」的理念，讓我明白，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 最讓我感動的是，這本書在字裡行間，都透露著一股對台灣企業的關懷。它所提供的建議和案例，都非常貼合台灣的實際情況，讓我能夠更容易地將書中的知識應用到自己的事業中。它讓我感覺，這本書不是一本冷冰冰的學術著作，而是一位經驗豐富的導師，正在耐心地引導我，幫助我更好地理解和應對企業危機。 說實話，我之前對企業危機管理的概念，一直停留在比較模糊的階段。但這本《圖解企業危機管理（2版）》徹底改變了我的看法。它用最清晰、最實用的方式，為我打開了一扇新的大門。我能夠看到，危機並不可怕，可怕的是對危機的無知和無能為力。這本書，恰恰是幫助我們克服這種無知和無能為力的最好工具。 我必須說，這本書的「圖解」設計，真的是讓我覺得非常物超所值。它把很多複雜的概念，都變得非常直觀易懂。例如，書中關於「風險矩陣」的圖解，一下子就讓我明白了風險的大小和發生的可能性之間的關係。還有關於「危機處理流程」的流程圖，更是清晰地展示了每一個步驟應該如何執行。我個人覺得，光是這些圖表，就已經值回票價了。 而且，書中對於「企業聲譽管理」的探討，也讓我印象深刻。在現今這個資訊爆炸的時代，企業的聲譽可謂是「無價之寶」。一旦聲譽受損，後果不堪設想。這本書從多個角度，深入分析了如何保護和提升企業的聲譽，包括如何建立有效的輿論監控機制，以及如何在危機發生時，第一時間站出來，誠懇地向公眾解釋。這讓我意識到，危機管理不僅僅是技術層面的問題，更關乎企業的道德和責任感。
评分《圖解企業危機管理（2版）》這本書，就像在茫茫大海中給我點亮了一盞燈。我一直覺得，企業危機就像一顆不定時炸彈，不知道什麼時候會引爆，一旦引爆，後果不堪設想。過去，我只能憑藉著一些零散的經驗來應對，感覺就像在黑暗中摸索，非常被動。這本書，首先在「圖解」上就做得很出色，大量的圖表和流程圖，將複雜的危機管理概念，變得非常直觀易懂。 我特別喜歡書中關於「危機預警」的部分。它不僅提供了各種預警指標的設定方法，還詳細說明了如何建立一套有效的資訊收集和分析系統。書中的流程圖，讓我能夠清晰地看到，如何從日常的運營數據中，找出潛在的風險信號。這讓我意識到，危機管理並非等到事情發生了才來處理，而是要在事前做好充分的準備。這種「防患於未然」的思路，對我來說是全新的啟發。 書中的「案例分析」也讓我受益匪淺。它選取的案例，都是我們台灣本土企業的真實經歷，有成功的，也有失敗的。書中對這些案例的分析，非常深入，不僅指出了企業在危機中的應對措施，更探討了這些措施背後的邏輯，以及最終帶來的影響。我記得書中關於「網路聲譽危機」的案例，詳細地分析了企業如何通過及時、誠懇的溝通，成功化解了潛在的信任危機。這讓我深刻地認識到，在現代社會，網路聲譽的重要性。 另外，這本書在「危機溝通」方面的論述，也讓我大開眼界。書中不僅闡述了危機溝通的基本原則，更提供了許多實用的溝通技巧和應對策略。例如，如何撰寫新聞稿、如何進行媒體採訪、如何利用社交媒體進行傳播等等。它還強調了「透明度」和「誠信」的重要性，這讓我明白，在危機時刻，坦誠相對往往是最好的選擇。 書中對於「領導者在危機中的角色」的探討，也讓我深有啟發。它強調了領導者的決策能力、穩定軍心的能力、以及展現擔當的重要性。在動盪不安的時刻，領導者的領導力往往是決定企業能否度過危機的關鍵。書中引用了一些領導人在危機中的真實故事，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭帶領團隊走向光明。 還有，「危機復原」的章節，也讓我看到了希望。它告訴我們，危機不僅是挑戰，更是轉機。書中強調了從危機中學習和成長的重要性，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。這讓我相信，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 這本書的語言風格也很親切，它沒有過多的學術術語，而是用一種比較容易理解的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得非常容易吸收。這讓我在整個閱讀過程中，都能保持高度的專注和興趣。 總的來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常有價值的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我會把這本書推薦給我的同事和朋友，相信他們也能從中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的行動指南」，讓我在面對各種危機時，都能夠從容應對，充滿信心。
评分這本《圖解企業危機管理（2版）》真的是一本讓我「相見恨晚」的寶典。以前，我總覺得危機管理是一門高深的學問，是那些大企業才需要研究的。但這本書，卻用非常接地氣的方式，將這個概念普及了開來，讓每一個企業經營者，無論規模大小，都能夠理解並掌握。首先，「圖解」這個詞，就讓我感到非常親切。我承認我是一個視覺型的學習者，相比於密密麻麻的文字，我更容易被清晰的圖表和流程圖所吸引。 這本書在這方面做得非常出色，大量的圖表、精美的插圖、清晰的流程圖，將複雜的危機管理理論，化繁為簡，變得生動形象，易於記憶。例如，書中在講解「危機應對流程」時，用了一系列非常精緻的流程圖，將每一個步驟都標示得清清楚楚，讓我能夠一目了然地掌握整個應對過程。這種視覺化的呈現方式，大大提升了我的學習效率。 書中的「案例分析」部分，更是讓我愛不釋手。它選取的案例，都非常貼近台灣的實際情況，有很多是我曾經聽聞過的。書中對這些案例的分析，既深入又透徹，能夠讓我們從別人的成功或失敗經驗中，學到非常寶貴的教訓。我記得書中有一段關於「產品責任危機」的案例，詳細地分析了企業在面對產品瑕疵時，如何通過及時、誠懇的溝通，成功化解了潛在的信任危機。這讓我深刻地認識到，在危機時刻，企業的誠信和責任感是多麼重要。 此外，這本書在「危機預防」方面的論述，也讓我獲益匪淺。它強調了「防患於未然」的重要性，並提供了一系列實用的風險識別和評估工具。書中介紹了如何建立「危機預警機制」，如何定期進行風險審計，以及如何制定詳盡的應急預案。這些內容讓我意識到，真正的危機管理，是從日常的點滴做起，是讓整個組織都具備危機意識。它幫助我從一個被動的「救火隊」，轉變為一個主動的「防火員」。 關於「危機溝通」的部分，這本書也是做得非常到位。書中不僅闡述了危機溝通的基本原則，更提供了許多實用的溝通技巧和應對策略。例如，如何撰寫新聞稿、如何進行媒體採訪、如何利用社交媒體進行傳播等等。它還強調了「透明度」和「誠信」的重要性，這讓我明白，在危機時刻，坦誠相對往往是最好的選擇。 書中對於「領導者在危機中的角色」的探討，也讓我深有啟發。它強調了領導者的決策能力、穩定軍心的能力、以及展現擔當的重要性。在動盪不安的時刻，領導者的領導力往往是決定企業能否度過危機的關鍵。書中引用了一些領導人在危機中的真實故事，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭帶領團隊走向光明。 還有，「危機復原」的章節，也讓我看到了希望。它告訴我們，危機不僅是挑戰，更是轉機。書中強調了從危機中學習和成長的重要性，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。這讓我相信，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 這本書的語言風格也很親切，它沒有過多的學術術語，而是用一種比較容易理解的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得非常容易吸收。這讓我在整個閱讀過程中，都能保持高度的專注和興趣。 總的來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常有價值的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我會把這本書推薦給我的同事和朋友，相信他們也能從中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的行動指南」，讓我在面對各種危機時，都能夠從容應對，充滿信心。
评分收到《圖解企業危機管理（2版）》這本書，讓我有種「相見恨晚」的感覺。我一直認為，企業的經營就像在海上航行，總會遇到風浪，而危機管理，就是我們應對風浪的「救生圈」和「導航系統」。過去，我對危機管理的理解比較零散，常常是「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，缺乏一個系統性的框架。這本書的出現，正好填補了我知識上的空白。 我尤其欣賞書中的「圖解」設計。坦白說，很多管理學的書籍，文字量都比較大，有時候讀起來會覺得枯燥乏味。但是，這本書卻巧妙地運用了大量的圖表、流程圖、示意圖，將複雜的危機管理理論，變得生動形象，易於理解。例如，書中在講解「風險評估矩陣」時，用了一個非常清晰的二維圖，將風險的「發生可能性」和「影響程度」直觀地呈現出來，讓我一下子就明白了如何對風險進行分類和優先排序。這種視覺化的呈現方式，大大提升了我的學習效率。 書中的「案例分析」部分，也是我非常喜歡的。它選取的案例，都比較貼近台灣的商業環境，讓我更容易產生共鳴。書中不僅僅是列舉案例，更重要的是，對每一個案例都進行了深入的剖析，指出了企業在危機中的優點和不足，並提出了可行的改進建議。我記得書中有一個關於「品牌形象危機」的案例，詳細地分析了企業在面對負面新聞時，如何通過積極的溝通和負責任的態度，成功挽回了失去的信任。這對我經營一個小型品牌來說，是非常寶貴的經驗。 此外，這本書在「危機預防」方面的論述，也讓我印象深刻。它強調了「預防勝於治療」的理念，並提供了一系列實用的風險識別和評估方法。書中介紹了如何建立「危機預警機制」，如何定期進行風險審計，以及如何制定詳盡的應急預案。這些內容讓我意識到，真正的危機管理，是從日常的點滴做起，是讓整個組織都具備危機意識。它幫助我從一個被動的「救火隊」，轉變為一個主動的「防火員」。 關於「危機溝通」的部分，這本書也是做得非常到位。書中不僅闡述了危機溝通的基本原則，更提供了許多實用的溝通技巧和應對策略。例如，如何撰寫新聞稿、如何進行媒體採訪、如何利用社交媒體進行傳播等等。它還強調了「透明度」和「誠信」的重要性，這讓我明白，在危機時刻，坦誠相對往往是最好的選擇。 書中對於「領導者在危機中的角色」的探討，也讓我深有啟發。它強調了領導者的決策能力、穩定軍心的能力、以及展現擔當的重要性。在動盪不安的時刻，領導者的領導力往往是決定企業能否度過危機的關鍵。書中引用了一些領導人在危機中的真實故事，這些故事不僅引人入勝，更能啟發我思考，作為一個領導者，我應該具備哪些特質，才能在危急關頭帶領團隊走向光明。 還有，「危機復原」的章節，也讓我看到了希望。它告訴我們，危機不僅是挑戰，更是轉機。書中強調了從危機中學習和成長的重要性，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。這讓我相信，每一次危機，都是一次寶貴的學習機會。 這本書的語言風格也很親切，它沒有過多的學術術語，而是用一種比較容易理解的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得非常容易吸收。這讓我在整個閱讀過程中，都能保持高度的專注和興趣。 總的來說，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常有價值的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我會把這本書推薦給我的同事和朋友，相信他們也能從中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的行動指南」，讓我在面對各種危機時，都能夠從容應對，充滿信心。
评分收到《圖解企業危機管理（2版）》這本書，我第一個感覺是，終於有本讓人讀起來不那麼「硬」的危機管理書了！一直以來，提到企業管理，尤其是危機管理，腦袋裡就會浮現一堆密密麻麻的文字、複雜的公式，讓人望而生畏。我承認，我就是那種「視覺動物」，看到圖表、流程圖就覺得親切多了。而這本書，真的是把「圖解」這兩個字貫徹到底，從封面設計就透露著一股「好讀、易懂」的氣息。 翻開書頁，果然如我預期，大量的圖表、精美的插圖、清晰的流程圖，穿插在文字說明之間。這不是那種為了「圖解」而圖解，而是真正地將複雜的概念，通過視覺化的方式，變得更加容易理解和記憶。例如，書中在講解「危機預警系統」時，用了一個層層遞進的流程圖，從最初的資訊收集，到風險評估，再到預警信號的發布，每一個環節都清晰可見，就像在看一個動畫短片一樣，一下子就把整個過程展現出來了。這對我這種記憶力不算特別好的人來說，簡直是福音。 更讓我驚喜的是，書中的「案例分析」部分，非常貼合我們台灣的實際情況。它不像一些國外翻譯的書，動輒就是歐美大型企業的案例，讓我們覺得遙不可及。這本書選取的案例，很多都是我們在日常生活中可能聽聞過的台灣本土企業。書中對這些案例的剖析，既深入又細緻，能夠讓我們從別人的成功或失敗經驗中，學到非常寶貴的教訓。我記得書中有一段關於某家餐飲集團在食安危機中的應對，詳細地分析了其前後的決策過程，以及最終帶來的影響。這讓我從一個消費者的角度，更能理解到企業在面對危機時，所面臨的壓力與挑戰。 另外，這本書在「危機溝通」方面的論述，也讓我大開眼界。過去，我一直覺得危機溝通就是「說幾句好聽話」，但這本書讓我明白，危機溝通是一門非常專業的學問。書中詳細介紹了如何建立危機溝通團隊、如何制定溝通策略、如何選擇合適的溝通管道，甚至是如何應對網路上的負面評論。它提供了許多非常實用的「腳本」和「模板」，讓我能夠在真正遇到危機時，有章可循，不至於手忙腳亂。我曾經參與過一些公司的小型公關危機，事後回想，當時真的就是因為缺乏系統性的溝通策略，才讓事情變得更加複雜。 關於「風險管理」與「危機預防」的部分，這本書也是做得非常扎實。它強調了「預防勝於治療」的理念，並提供了許多具體可行的風險識別和評估方法。書中介紹了如何利用「風險矩陣」來分析不同風險的可能性和影響程度，以及如何制定相應的預防措施。這些內容讓我覺得，原來企業危機並非不可避免，而是可以通過積極的預防來降低發生的機率。它讓我從一個被動的「救火隊」，轉變為一個主動的「防火員」。 還有，書中對於「危機決策」的探討，也讓我受益匪淺。在危機時刻，領導者的決策往往至關重要。書中分析了在不同情境下，領導者應該如何做出最優決策，以及如何平衡短期利益和長期發展。它讓我意識到，一個好的決策，不僅需要敏銳的洞察力，更需要冷靜的判斷和堅定的勇氣。 讓我特別欣賞的是，這本書在探討「危機復原」時，並不只是停留在「度過難關」這個層面，而是強調了「從危機中學習和成長」的重要性。書中提到了「組織學習」和「經驗反饋」的機制，鼓勵企業在危機過後，進行深入的反思和總結，以便在未來能夠更好地應對類似的挑戰。它讓我看到，危機不僅是考驗，更是企業提升自身韌性和競爭力的絕佳機會。 這本書的語言風格也很有特色，它不是那種枯燥乏味的學術術語堆砌，而是用一種比較親切、易懂的方式來闡述。即使是一些比較複雜的概念，通過圖文並茂的呈現，也變得容易理解。這讓我在閱讀過程中，能夠保持高度的專注和興趣。 總而言之，《圖解企業危機管理（2版）》是一本非常值得推薦的書籍。它不僅內容豐富、實操性強，更重要的是，它用一種全新的視角，幫助我重新認識了「危機管理」這個概念。我相信，無論是初創企業的創業者，還是已經經營多年的企業管理者，都能從這本書中獲得啟發和幫助。它就像一本「危機管理的百科全書」，讓我能夠在面對各種危機時，都擁有應對的智慧和方法。
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