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「带人」比「做事」更累？
用「暗示」隐藏指令，任何人都能自动自发帮你做事。
不必事必躬亲，一天到晚帮同事部属收烂摊子！

　　直接说、说破嘴，搬出一大堆理由，不但无法说服对方，还伤了感情？

　　只要学会最基本的暗示技巧，简单一两句，就能轻松说服人。

　　要求不照进度、慢半拍的工作伙伴，是一件很困难的事。如果直接说：「明天把企画案写好给我吧！」对方可能会嘴巴说：「喔，好」但心里面很不高兴。把命令换成暗示的问句，例如：「最晚什么时候可以完成呢？」就是一种进度暗示，命令变成「约定」，让部属自订「最后底限」。这是比较保险的做法。主动提出「最后底限」，对方也只能极力遵守，不会破坏自己承诺的约定。就是一种心理诱导。

　　暗示不是「直接」诉求，而是「间接」诱导对方的一种沟通方法。学会暗示技巧，便能出现以下效果：

　　（1）驱使对方按照你的意思行动。
　　（2）让别人不只为你做事，而且是「心甘情愿」地为你做事。
　　（3）轻易地赢得别人的好感，让你人缘超旺。
　　（4）将「YES」变成「NO」，将「NO」变成「YES」。
　　（5）有效改善人际关系。

　　◎如何让部属「心甘情愿」地加班？─────「贴标签」法则，让员工自动自发帮你做事！

　　A主管：「事情太多做不完，留下来加班吧。」
　　B主管：「你个性好、工作又认真！今天可以晚一点离开吗？」

　　为什么B主管的话能让员工愿意留下来加班？因为他在无形中为部属「贴上标签」。只要这样说，部属会觉得「啊！原来我在主管眼中是这样的人」，他身为「工作认真的员工」，自然不会拒绝上司的要求。

　　◎如何让部属觉得主管「揪感心」？───用「问句」取代「命令」，更能诱导部属！

　　A主管：「今天一定要把这件事处理好！！」
　　B主管：「今天可以把这件事处理好吗？」

　　发现了吗？虽然讲的是同一件事，但A主管用「命令句」，B主管用「疑问句」。人都不喜欢被逼着做事，当然是B主管的说法比较「悦耳」。B主管的说法让部属觉得「选择权在于自己」，并非被人命令，这样做事的心情与态度绝对会好上许多，自然也更有效率。于是，主管的「暗示」成功了。

　　◆「暗示」的力量很惊人？日本的心理学大师内藤谊人提出以下根据：

　　1. 当事人无法察觉，难生戒心
　　让对方在无意识中接收暗示包装的讯息，发挥有如催眠的魔幻效力。
　　2. 人是健忘的
　　人一天之中至少有95%的事会记不住，记忆混淆是家常便饭，「事实」是参考用的，自己怎么「想」比较重要，「信」以为真更胜事实。而人的想法往往又会受到旁人影响，很多你认为莫名其妙的事，其实都是暗示在偷偷作用的结果。
　　3. 人是「感觉」动物
　　被赞美会飘飘然，得到尊重会更付出更多，人就是这么感性、这么可爱，因此「暗示」有趁隙而入的空间。说几句话对你来说没有损失，但却能让人按照你的意思行动。

　　◆命令、责骂、强迫的带人方式已经落伍了！
　　善用「暗示」，对方就会不知不觉把心交给你！

　　人一生有1/3的时间在工作（把加班也算进去说不定有1/2），根本无法避免和别人往来，搞定人际问题就等于成功了一半。有一天大家都会变成主管或老鸟，想让工作顺利进行，想当个成功主管、上班族、创业者，如何带人、与人相处的人际课题至关重要，这些暗示的技术还包括：

　　「间接暗示」──提醒「真正犯错的员工」，同时又不被讨厌。
　　「正面暗示」──改正「工作态度不佳」的员工。
　　「加分暗示」──让部属学会「自己解决问题」，成功克服逆境。
　　「积极倾听暗示」──无形中主导话题，和员工沟通时零障碍。

　　◆ 「暗示」的力量不只这样！
　　掌握人心，下一秒就受欢迎！

　　＊ 想顺利和主管请假，又不被怀疑说闲话，「想像情境暗示法」，每个人都会信服你！
　　＊ 偷偷跟上他的「说话节奏」──好感就会出现！
　　＊ 「其实你很怕寂寞，对不对？」──他会衷心觉得只有「你了解他」！
　　＊ 我「急着要影印」，可以「让我先影印」吗？──「循环暗示」，对方就会照你想的做！

　　◆送给想要「改变自我」的你

　　本书是日本人气心理学大师内藤谊人的最新力作，作者将心理学理论转化成浅显易懂的用语及实用技巧，详细解说人心微妙的转折，强调在与人往来对话时，只要改变说法，悄悄将「暗示」藏在对话及行为里，就能转变他人观感，诱导对方做出积极的行动。暗示的技术不只能应用在职场，想要改善人际，提升男女关系、为自己博得好人缘，加强竞争力，同时激励和改变自己，谋求进步。从中找到自我的职场价值，养成利人利己的行动力。

　　◆全球心理研究实证－你想的事情，都能顺利进行！

　　为什么你会莫名地买一件东西？莫名地接受对方的意见？其实你并不是「莫名」才会做这些决定，而是因为受到「暗示」的操作！「暗示」除了在职场上发挥莫大效用，也能运用在日常生活中。其实我们的行动和思维深受暗示的影响，只是你没发现。例如：

　　对朋友说：「其实你很怕寂寞，对不对？」
　　对同事说：「就是啊，我懂！」
　　对客户说：「不好意思，我下週约会很多，可以约下下礼拜碰面吗？」
　　募款者说：「十块钱也好，请帮助弱势儿童。」

　　─────他们都暗示你做了哪些事呢？答案就在本书里。

本书特色

　　《内容完整》本书列出62个暗示技术，针对不同的情境与对象，提出最迅速有效的暗示法。

　　《清楚实用》清楚明确的话术指示，不擅长说话的人依样画葫芦一样可以轻松进行。

　　《简单易学》每篇皆搭配漫画图像说明，让你更快进入情境，充分理解。

　　《全球实证》辅以各国的心理学实验数据，学理简明易懂，更容易加深记忆。

　　《面面俱到》每章最后皆附有生活化的实用小提醒，例如：最为人诟病的态度与口头禅、如何巧妙拒绝应酬、声音频率的暗示效用、如何进行表情暗示等。

作者简介

内藤谊人（Naito Yoshihito）

　　日本知名心理学家，也是Angirudo有限公司的负责人。修毕庆应义塾大学社会学研究科博士课程。堪称商业心理学的第一把交椅，所主张的观点也赢得广泛的回响与认同。

　　主要着作有《说服各种人的聪明问话术》、《图解．为何人会被骗？》、《图解．瞬间掌握人心的沟通技巧》、《图解．操控人心的心理策略》、《心理学家教你的「超强」学习术》、《洞察人心的技巧》、《让人「还想光顾」的心理术》等。

译者简介

杨明绮

　　东吴大学日文系毕业，赴日本上智大学新闻学研究所进修。译作有《免疫细胞才是最好的医生》（采实文化出版）、《超译尼采》、《在世界的中心唿喊爱情》、《一个人的老后》等数十本。

　　个人部落格：
　　blog.yam.com/mickey1036（东京兔跳格子）
　　e-mail： mickey3.yang@msa.hinet.net

【前言】想要「带人又带心」，你得先学会「暗示的技术」！

第1章  一定要学会的7种基本暗示技巧
01人人都是算命师，只要你懂心理学
02描述越详细，「暗示意味」越浓厚
03「贴标签」法则，效果惊人
04暗示的话术，要简短有力
05强调是「大家的意见」，暗示他不能违抗
06理由，不一定要有正当性
07说话的音量，比平常大上两成
暗示心理学的小提醒  「低声」暗示，效果惊人

第2章  活用暗示技巧，职场、情场都顺利
08「主动帮忙、问候」才是最强的武器！
09别小看无关紧要的「题外话」
10主动提起「共通点」，拉近关系
11「示弱」是缓和关系的暗示高招
12优缺点都提示，说服力增加5倍
13暗示「下一次」想再碰面，怎么说？
14不是「答案」，而是「同理心」
15懂得「装忙」，提高自己的身价
16丢脸的不是失败，而是你不敢面对
暗示心理学的小提醒  学会看脸色，别惹心情不好的人

第3章 赞美，是必杀的暗示绝招
17人人都渴求别人的赞美
18刻意「认输」，增加对方的优越感
19耐心听、适时附和，对方就能信赖你
20不求回报，往往能得到最多
21知识就像色铅笔，越丰富越美丽
22适时「闭嘴」，结局比你想的更完美
23赞美「过程」比「结果」更有效
暗示心理学的小提醒  「一点点夸张的表情」很重要

第4章 职场带人，也要懂得「暗示的技术」！
24用「问句」取代「命令」
25必要时，你得摆出主管架势
26要「鼓励」男同事，「协助」女同事
27有技巧的「管理」胜过压迫性的「监控」
28活用「语气」和「说法」，更能说服人
29满口大道理，不如做给他看
30「你没问题的！」给部属自信的暗示法
31「最晚何时可以完成？」是一种进度暗示
暗示心理学的小提醒  最为人诟病的态度与口头禅

第5章 瞬间有效，将「暗示」巧妙藏在对话里！
32配合对方的说话速度，能快能慢
33「一边听、一边问」，才是好听众
34 千万不要从头「嗯」到尾
35只要改变问话角度，答案就会不一样
36活用「脉络」暗示，轻松炒热气氛
37用「你」开头，是让对方认错的暗示高招
38戏剧张力，决定话题的吸引力
39借用名人的话，建立权威感
40多用譬喻性说词，更清楚易懂
暗示心理学的小提醒  记忆力与暗示技巧有关系？

第6章  增加自信心的自我暗示技巧
41贴标签，就是一种负面暗示
42健忘很好，才不会活在后悔里
43和「每一天的自己」做比较
44多运动，负面情绪就会消失
45自我感觉良好的人，反而容易成功
46大声说出自己的目标
47拖延隐瞒，只会增加恐惧与罪恶感
48每天，留给自己一点疗癒时间
暗示心理学的小提醒  「要5毛，给1块」的暗示技巧

第7章 进阶版暗示技巧：掌握人心，下一秒就受欢迎！
49利用「第三者」提醒真正犯错的人
50表面上「自由选择」，其实是「被诱导」
51你可以轻易「捏造」任何人的记忆
52临走前给个暗示，吸引对方注意
53利用「成本暗示」，提高认真指数
54不把话讲白的悄悄话，更具杀伤力
55用常识「前提暗示」，没人敢说不
暗示心理学的小提醒  拒绝应酬的暗示技巧

第8章 你想的事，都能顺利进行！营造气氛的暗示技巧
56活用午餐时间，拉近彼此的距离
57名牌不是炫耀，是让自已感受：「我值得！」
58 笑容，是最有力量的暗示
59嘈杂的环境谈公事，压力大
60尽量选择「逆光」的座位，增加气势
61输人不输阵，人数多气势强
62彼此身体距离120cm，增加好感

【后记】暗示的力量，超乎你的想像！

◎用「问句」取代「命令」

◆用确认的口气，更能诱导部属

相信不少主管都不知该如何带领年轻的部属，稍有责备，他们就会不高兴，干脆撒手不理。还会厌恶主管，甚至一声不吭地递辞呈。主管要如何带人，的确是个棘手的难题。只能说，以往那种热血型主管早就「落伍」了。

我的建议是要求部属时，不妨试着将「命令」的语气改成「确认」的语气。

例如，将「那份报告明天之前一定要做好！」改成「那份报告明天之前可以做好吗？」再举几个例子：

■命令
╳ 「赶快处理好这件工作！」
╳ 「今晚一定要处理好哦！」
╳ 「快去说对不起！」

■确认
○ 「你大概要花多少时间做好呢？」
○ 「今晚可以处理好吗？」
○ 「是不是去道个歉比较好？」

◆让部属觉得一切「操之在己」

虽然这种手法叫做「确认法」，但只要这样变化词语，便能给人委婉的感觉。而且採取疑问句的形式，也会让员工觉得「选择权在于自己」，比 较不会有被强迫的感觉。不过有一点要注意，那就是「避免反覆确认好几次」，否则只会变成讨人厌的上司。

◎必要时，你得摆出主管架势

◆最好的态度就是「平常很温和，一旦被惹毛就很可怕」

身为主管最怕被部属看扁。学校老师也是，一旦被学生瞧不起，就很难再树立威望。但若动不动就发火，也会被讨厌，更无法让员工或学生心甘情愿地跟随。所以最好的态度就是「平常很温和，一旦被惹毛就很可怕」。

阿姆斯特丹大学心理学家，葛贝．冯克利夫曾进行一项实验。他将实验者分为「卖手机的人」和「买手机的人」，然后让他们进行交涉。扮演「买手机」一方的受实验者，还要扮演「会发飙的顾客」以及「不会发飙的顾客」。结果发现，会生气的顾客在进行交易时，明显比较佔上风。俗话说：「老虎不发威，把我当病猫。」身为主管还是要适时摆出主管的架势，才会被下属尊重。

◆维謢上位者该有的威严

不过倒也不必真的发火，只要装装样子就行了。毕竟平常脾气好的人，一旦发火，周遭的人肯定很惊讶，根本不会去想是不是装出来的。

一派好好先生样，只会让部属骑到自己头上，影响别人对你的评价。因此，想要收服人心，就得恩威并济，但不需要每次都挥鞭子。只要让对方晓得你的手上也有鞭子，就足以发挥吓阻效果了。

◎要「鼓励」男同事，「协助」女同事

◆男女有别，带领的方式不一样

带领部属需要特别注意「男女差异」。印第安纳州宾赛斯大学的心理学家，查尔斯．马克汉询问多名男女对于「鼓励性的话语」的渴求度。以满分80来看，男性的渴求度为39.2，女性只有33.2。显示男性员工比女性员工更渴望得到温暖的鼓励言语。

另外，根据加州大学的葛雷．利威教授的研究结果显示，「越有女人味的人」越渴求他人帮助。因此，不妨适时询问女性部属：「需要帮忙吗？」积极地援助就对了。

对于男性部属可以多说些鼓励的话，像是「加油哦！」、「你一定办得到！」但是千万不要主动出手帮助他们，因为男性面对工作，本来就比较希望「得到别人的信赖」。毕竟老是要上司出手援助，也会让他们觉得自己很无能，反而失去工作的干劲。

◎利用「第三者」提醒真正犯错的人

◆「间接提醒」比「当面斥责」更有效

假设你正在责备部属A，问题是A这个人很不受教，即使当面厉声指责，他还是频频犯错，没办法做好分内的工作。这时你该怎么做呢？很简单，责骂另一位毫不相干的部属B就行了。这在心理学称为「间接暗示法」，也就是利用第三者提醒真正犯错员工的暗示高招。

拍摄电影或电视剧的现场，时常可以看到导演对助理破口大骂的情景，其实导演并不是在斥责助理，而是责备在场所有的人，尤其是正在进行拍摄的演员们，这就是使用「间接暗示法」的典型案例。

附带一提，长嶋茂雄身为巨人队的明星球员时，就经常扮演挨骂的角色，因为川上哲治教练会借由斥责长嶋先生来激励年轻选手们，而且长嶋先生是属于越受到刺激，越奋发向上的人，反而会产生良好的示范作用，提高球队的士气。

◆拐个弯指责，部属反而能坦然接受

「间接暗示法」多用来对付不受教的员工，或是耳根子较硬的人。例如，当你被严厉上司训斥时，肯定很想反驳几句吧！这时不管上司说得再有道理，你一定非常恼火。但如果上司採取「间接暗示法」，借由第三者表达自己的不满，而不是直接向你发飙，想必你不但会不知从何反驳，还会坦然接受。

当然也有像片场助理那样平白无故挨骂的例子，若撇开这个不谈，这一招其实蛮有效的。

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