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经济学人2012年度选书

真相、忠诚度、勇气、价值观、行动、平衡、简单、精实、竞争、信任
打造优秀组织，不可或缺的十大要诀！

　　泰瑞．李希在特易购的成功经验，适用于任何产业的每位领导人。──杰克．威尔许（Jack Welch）

　　泰瑞．李希在特易购服务超过30年，他从行销实习生做起，后来升任食品採购部主任、行销总监，最后担任执行长。任职执行长14年间，不但让特易购成为英国最大零售业者，也让特易购成长为跨国企业。如今李希已是广受全球敬佩的商业领袖，其魄力、敏锐、简捷作风更获好评。

　　他运用自身经验与专业精确点出10个塑造成功管理者的重要特性，也都是组织得以成功的基础。他针对每位领导者都会遭遇到的挑战，提出一系列引人入胜且质朴实在的个人看法与说明：

　　．为什么一开始的失败可以导向最后的成功？
　　．为什么利润来自企业价值观，而不是日常营运？
　　．为什么简单有助于创新？
　　．为什么信任才是有效管理的基础？

　　这些经验与真知灼见，对于任何组织的领导人都是价值非凡，审慎周到的启发和非常实际的指导。本书不只谈零售业，无论读者平时做什么、或从事什么工作，这些经验都很实际，适合大家运用。

作者简介

泰瑞．李希  Terry Leahy

　　曾就读利物浦圣爱德华学院及曼彻斯特大学科技研究所，之后取得管理学位。

　　23岁加入特易购（Tesco），担任该公司第一位行销总监，成功推展会员卡业务。后来升任执行长，负责扩展各项业务，包括电器商品、金融服务，及建立营业额高达10亿美元的服饰业务，也是首先发掘网路零售潜力的先驱之一。

　　2002年受封为爵士。由于在零售业贡献卓着，因此荣获《週日泰晤士报》「2010年商业杰出人士」和《零售週刊》终生成就奖等多项荣誉。

　　2011年卸下特易购执行长职位后，不断受邀到各地演讲，并担任美国私募股权克莱顿投资公司（Clayton, Dubilier & Rice）资深顾问。此外，他个人也进行创投方面的投资，并参与多项公益慈善活动。

译者简介

王譓茹

　　德国麦茨（Mainz）约翰尼斯．古腾堡大学翻译学硕士，曾任职国内大学及出版社等。现旅居瑞士，从事汉语教学及翻译工作，并于苏黎世大学钻研汉学及心理学。

陈重亨

　　淡江大学国贸系毕业，曾任《财讯快报》、《经济日报》编译，译作散见于财信、皇冠、时报、远流、脸谱等出版公司。译作有《自食恶果：欧债风暴与新第三世界之旅》、《Google总部大揭密》、《金钱实验室的人性考验》、《正如身体驾御意识》等。

自序
前言

第一章  真相
真相，对于创造成功和维持成功不坠，扮演了同样重要的角色

第二章  忠诚度
赢得、并留住顾客的忠诚度，是任何企业与组织追求的目标

第三章  勇气
好的策略，必须大胆和勇敢

第四章  价值观
强而有力的价值观，足以巩固成功的企业

第五章  行动
一旦担心某些事情可能出错时，通常就是该採取行动的时候

第六章  平衡
平衡的企业不只是团结一致向前走，而是在正确的时间，跨出正确的步伐

第七章  简单
简单是一种永恆的力量，也是创造精实组织的踏脚石

第八章  精实
借由精实思考来支持绿色环保，以更少资源求取更多成果

第九章  竞争
从竞争中学习，不只对个人、企业，对整个社会都有无穷助益

第十章  信任
能在组织里培养出信任文化，才是真正成功的领导者

结语

第九章 竞争

竞争有利于消费者。各位不常看到这种说法，是因为「竞争」常被视为肮脏卑鄙的字眼。然而对我来说，竞争才是善的力量，不只是对企业界，对整个社会都有好处。

（……）我相信竞争和市场经济可以造福全人类。我知道很多人对于竞争和自由市场的信心，因为二十一世纪初一些贪婪且不计后果的金融家而深受打击，那些笨蛋带来难以估量的损害。金融监督与管理的失败，的确是应该要解决的问题。

但同样重要的是，我们更要坚持开放竞争，让大家明白自由市场会带来什么好处。

（……）当然，竞争让人不安。竞争就是想方设法排挤、消灭对手。对手们也必然会这么做，它们的执行长和成千上万名员工每天都在算计，想要赢过你、抢走你的生意、打败你。这情况跟政客没两样，只是你每天都在竞选，而不是几年才来这么一次。

因此，逃避竞争就变得相当诱人；同样诱人的是，也许你已经击败对手而踌躇满志。你赢了，就不再兢兢业业如霆如雷。或者，你面对某个对手，历经苦战，却疏忽了背后又有其他对手匍匐前进，也许你发现背后有异，还说「我们现在暂且不必担心他们」。像这样的状况不只是个错误，更是白白浪费了机会。你要欣然接受竞争。竞争！绝不退却。

在热热闹闹的零售业打滚多年，我明白竞争对手——和竞争行为本身——就是最好的老师。我不喜欢坐着空等，等待竞争对手到来。我比较喜欢主动把他们找出来。我也不是只想去找寻他们的过错及弱点，这不难做到，却也是自满的征兆。

我想研究对手，是因为这样可以向他们学习。那些最强的竞争对手就是我最好的管理顾问，我会研究他们的营运、他们的产品，或者只是浏览他们的网站，了解他们的想法、研究调查和计画，这些都是免费的学习。

（……）此外，你愈是透过传统成规、借助分析师和专家的定义来思考竞争，就愈不容易发现隐藏的竞争对手。最大的威胁是，你根本不知道竞争何在。为了发现潜伏在市场深处的未知威胁，你必须像个消费者一样来思考和行动。抛却传统常规，不受限于门户之见，不能光从自己的角度来看自家生意，而是要像个消费者来思考，从消费者的需求、希望和要求来思考。然后依循直觉，保持好奇心，仔细观察周围状况。此时无形而难以量化的人类资产，直觉和经验就会发挥力量，你要跟着它们走。

我经常发现预料之外的威胁不是来自其他业者的行动，而是新科技发展而衍生出的新产业。例如，我们的非食品类商品，像是洗衣机或脚踏车等的送货到府服务，原本是以目录零售商阿果斯（Argos）为对手，他们可以送货到府，也可以让客户到仓库提货。最后我才想到这个假想敌完全错误。我突然明白真正对手不是阿果斯，而是亚马逊（Amazon），它当时虽然主要是卖书、唱片和光碟，但很可能扩增新商品。一旦它开始跨界，必定成为强大的竞争对手。我们也不能不面对它，这表示我们要大幅扩充格局，改变流程，开发全新产品类别，提升线上战力并加强物流。

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