具体描述
经济学人2012年度选书
真相、忠诚度、勇气、价值观、行动、平衡、简单、精实、竞争、信任
打造优秀组织，不可或缺的十大要诀！
泰瑞．李希在特易购的成功经验，适用于任何产业的每位领导人。──杰克．威尔许（Jack Welch）
泰瑞．李希在特易购服务超过30年，他从行销实习生做起，后来升任食品採购部主任、行销总监，最后担任执行长。任职执行长14年间，不但让特易购成为英国最大零售业者，也让特易购成长为跨国企业。如今李希已是广受全球敬佩的商业领袖，其魄力、敏锐、简捷作风更获好评。
他运用自身经验与专业精确点出10个塑造成功管理者的重要特性，也都是组织得以成功的基础。他针对每位领导者都会遭遇到的挑战，提出一系列引人入胜且质朴实在的个人看法与说明：
．为什么一开始的失败可以导向最后的成功？
．为什么利润来自企业价值观，而不是日常营运？
．为什么简单有助于创新？
．为什么信任才是有效管理的基础？
这些经验与真知灼见，对于任何组织的领导人都是价值非凡，审慎周到的启发和非常实际的指导。本书不只谈零售业，无论读者平时做什么、或从事什么工作，这些经验都很实际，适合大家运用。
作者简介
泰瑞．李希 Terry Leahy
曾就读利物浦圣爱德华学院及曼彻斯特大学科技研究所，之后取得管理学位。
23岁加入特易购（Tesco），担任该公司第一位行销总监，成功推展会员卡业务。后来升任执行长，负责扩展各项业务，包括电器商品、金融服务，及建立营业额高达10亿美元的服饰业务，也是首先发掘网路零售潜力的先驱之一。
2002年受封为爵士。由于在零售业贡献卓着，因此荣获《週日泰晤士报》「2010年商业杰出人士」和《零售週刊》终生成就奖等多项荣誉。
2011年卸下特易购执行长职位后，不断受邀到各地演讲，并担任美国私募股权克莱顿投资公司（Clayton, Dubilier & Rice）资深顾问。此外，他个人也进行创投方面的投资，并参与多项公益慈善活动。
译者简介
王譓茹
德国麦茨（Mainz）约翰尼斯．古腾堡大学翻译学硕士，曾任职国内大学及出版社等。现旅居瑞士，从事汉语教学及翻译工作，并于苏黎世大学钻研汉学及心理学。
陈重亨
淡江大学国贸系毕业，曾任《财讯快报》、《经济日报》编译，译作散见于财信、皇冠、时报、远流、脸谱等出版公司。译作有《自食恶果：欧债风暴与新第三世界之旅》、《Google总部大揭密》、《金钱实验室的人性考验》、《正如身体驾御意识》等。
著者信息
图书目录
自序
前言
第一章 真相
真相，对于创造成功和维持成功不坠，扮演了同样重要的角色
第二章 忠诚度
赢得、并留住顾客的忠诚度，是任何企业与组织追求的目标
第三章 勇气
好的策略，必须大胆和勇敢
第四章 价值观
强而有力的价值观，足以巩固成功的企业
第五章 行动
一旦担心某些事情可能出错时，通常就是该採取行动的时候
第六章 平衡
平衡的企业不只是团结一致向前走，而是在正确的时间，跨出正确的步伐
第七章 简单
简单是一种永恆的力量，也是创造精实组织的踏脚石
第八章 精实
借由精实思考来支持绿色环保，以更少资源求取更多成果
第九章 竞争
从竞争中学习，不只对个人、企业，对整个社会都有无穷助益
第十章 信任
能在组织里培养出信任文化，才是真正成功的领导者
结语
图书序言
自序
我在一九七○年代加入特易购（Tesco）时，只是个行销生手，但野心勃勃。
当时英国的零售业还相当不成熟，正在摆脱折扣商店名号的特易购，只卖食物，在英国海岸以外也没有别家分店。特易购在一九八○年代迅速成长，但直到一九九○年代中期，仍然落后位于英国高街（high street）的两大零售巨头：桑斯博里超市（Sainsbury）及马莎百货（Marks & Spencer）。
我在特易购当了十四年的执行长，二○一一年离开时，特易购的成长已超过桑斯博里超市及马莎百货的六倍之多。现今，特易购是全球第三大零售商，一共拥有六千多家店面，遍布欧洲十四个国家、美国及亚洲。特易购已经深入全球一半以上人口的生活之中，销售产品非常广泛，从麦片到保险，手机到香蕉，衣服到平板电脑；无论在实体商店或虚拟网路上，每星期都有上百万名顾客到特易购消费。
特易购的转捩点，是英国商业史上最非凡的事蹟之一。那要归功于许多因素的组合：努力不懈地提供顾客有价值的商品及服务，以赢得顾客的忠诚度；持续地创新，例如创立顾客忠诚会员卡制度、零售服务、新产品规格等；以及最重要的是，员工一心想成功的意志力。
我原本无意写书。这要感谢史坦恩（Danny Stern）鼓励我，把平时一系列的谈话编辑成一本有关管理的书。此外，我跟编辑威卡克森（Nigel Wilcockson）合作得很愉快，他总是不断鼓励我，而我对于他能将我想要阐述的理念，塑整成一致性的架构与风格，令我赞叹不已。另外，我对布里吉斯（George Bridges）始终如一的支持我、提供我无以计量的协助、忠告及建议，着实铭感五内。
我真的感到很幸运可以在特易购工作，并遇到很好的同事。如果要一一列举他们的名字，恐怕可以写成一本书；但如果只列出一些人，对那些被略而未提的同事，我又不小心冒犯了他们。我在特易购工作超过三十年，帮助我的人实在太多了，少说也有好几百人，我实在无法从头开始列举。大部分的同事都曾对我释出善意、好心地协助我，也有很多人给我非常重要的帮助，还有一些朋友与同事多年来也都很耐心地支持我、赐予指教。
还要特别感谢我的内人艾莉森，还有我们的孩子汤姆、凯蒂和大卫。从他们身上我获得了爱、支持与欢笑。
前言（节录）
这本书是关于我在特易购成长期间获得的经验。读者可能会觉得大部分的内容都很简单，也浅显易懂，然而，就像我在世界各地遇到不同文化的人，或是跟不同国籍的人共事时所感受到的一样，我也很讶异地发现，原来不单是做生意这件事，就连生活本身，其实都是奠立在一些很基本、简单的道理上。不过，正因为这些道理太浅显，所以大部分的人都把它们抛诸脑后，很多聪明人甚至忽略了它们，并把「简单」误解为「简化」。其实，我们一直以来之所以会有这种想法，是因为我们生活的世界太复杂，才会理所当然地认为解决问题势必也是相当复杂的一件事。
因此，许多人认定自己根本就没有能力解决问题，而且总认为解决问题是别人的责任，如果不是由像你主管那类等级的人来负责，那就是他们的主管，或是国家元首、联合国祕书长之类职位的人。总之，就是除了他们自身以外的任何人。他们很轻易就相信，这个世界根本就困难重重，我们无时无刻都得面对很多难以克服的挑战，想要发挥野心、实践梦想，根本就是遥不可及的事。无论是在政治界、私部门还是公部门，大多数人都选择认命。我认为，现在该是大家重新思考的时候了。
这个世界确实复杂。我们所面临的全球性挑战，像是人口增长、气候变迁，以及如何规范全球经济体系等，统统都是复杂难解的问题。在企业中，数位革命对产业结构的影响，像迷宫般难以理解的规范及法条，以及金融市场的复杂性等，使现代人的生活比以往更加错综复杂。然而，无论是面对全球性的挑战，或一家公司的管理问题，其实最简单的解决方法，就是良好又持久的解决方案。那是我们大家都可以了解的方法，往往也是奠基于明确价值观和原则的方法，所以每个人都可以明白并掌握。
我在特易购成为今天这个规模的过程中，学会了这些基本经验，并以此克服了一些艰深复杂的挑战。撰写这本书的目的，就是尝试与各位读者分享这些经验。全书以十个箴言说明最基本的管理本质，这些都是从我的经验中得来的。我希望凡事以最简单的方式来解决，这多少反映出我个人的一些特质：例如，很多人说我不太懂得人情世故，过于坦率，说话又直中要害，这倒是真的。遇到重要的事情，我就是直言不讳，有时确实免不了会冒犯到别人，但至少可以避免不必要的误解。
这本书并不是有关我在特易购的职业生涯发展史，虽然接下来我要谈的，显然都是根植于我在特易购三十多年的工作经验。特易购的故事还是进行式，而我仅仅是其中的一个角色，是它整个发展过程中的一部分而已。我期待读者接下来会读到特易购一些成功的关键，但请不要误会，特易购的成功并非单一个人的功劳，而是成千上万的人朝向一个共同目标辛苦奋斗的成果。只要是有关我职业生涯的书，都可能会给大家一个错误的印象，认为特易购的成功完全是我一个人的功劳。确实，当我自己第一次读这本书、甚至再读一遍时，我都还不时担心，我可能会造成大家这类误解。如果是这样，在你们还没阅读第一章前，我在此先跟大家致歉。傲慢，是常见的过失，也是我希望自己能避免犯的错误之一。
经营事业不可能不会犯错，我当然也免不了有所失误，例如我担任行销总监（Marketing Director）时第一次做的广告宣传、我们企图在各家分店里面设置餐厅，以及我们在台湾发展失败等。要列出清单，将会是很长一串。这些也反映出一个事实：商业就是冒险的事业。不涉及风险的决策，不是会让事业辉煌成长的决策。
诀窍在于从错误中学习，这些错误才不会成为致命伤。
如果今天我要为我在特易购犯下的错误接受审判，我很肯定我的律师可以为我做一些答辩，也可举出其他我该认罪的案例。然而，我写这本书的目的，并不在于赞扬我所做过的决策，或为之辩解，而是要传授我在事业生涯中学到的经验与教训。至于功与过，我会留给别人来当法官、陪审团做裁定。
虽然这本书有很多经验来自零售这门专业领域，但它其实不只谈零售业。无论读者平时做什么、或从事什么工作，这些经验都很实际，适合大家运用。当你读到「顾客∕客户」（customers）这个词时，千万不要认为「我并没有客户呀！所以这本书里面谈论的，根本与我无关。」几乎每家企业都有客户。在私部门，一些公司可能会谈到他们的客户，或是所谓的「买家」（buyers），买家指的就是他们的客户。对公部门来说，一般公民虽然没有直接参与钱的流通，但他们「通常」就是公部门提供服务的使用者，也就是公部门的客户，因为他们已经借由纳税支付了费用。我用「通常」这个词，是因为有些服务是没有选择的，也就是说，公民只能接受公部门提供的服务项目。如果公部门经营得很成功，那这类组织也必须具备相当明确的目标、流程和其他一些特性。后面我会补充说明。
这本书也不只是专为大企业中居高临下、对未来感到忧心忡忡的管理高层所写的。书中许多的观察及经验，都与管理的任何努力息息相关，无论事大事小。
我希望再次强调，即使读者不认为自己是个管理者，你可能还是会发现接下来的内容对你的日常生活有所助益。如果你在一家小公司工作，或你是小团队的一员，你的机会便在于如何处理好工作中的人际关系、如何做出艰难的抉择，以及如何拟定和实施各项计画。而这本书无疑可以帮助你。它不是像一些神奇的万灵丹，或像蛇油推销员舌粲莲花说的「成功和幸福的祕密」。如果是的话，你很快就会讨回你的钱（而我身为零售商，把退款视为一种失败）。我现在就可以让你们大失所望，因为人生并没有所谓像银子弹命中靶心那般，幸运地就能拥有幸福人生和成功事业。任何告诉你有那回事的人，是在撒谎。但是，这世界确实有一些简单的真理，再加上辛勤地工作，就能增加成功机会。这就是一切。
图书试读
竞争有利于消费者。各位不常看到这种说法，是因为「竞争」常被视为肮脏卑鄙的字眼。然而对我来说，竞争才是善的力量，不只是对企业界，对整个社会都有好处。
（……）我相信竞争和市场经济可以造福全人类。我知道很多人对于竞争和自由市场的信心，因为二十一世纪初一些贪婪且不计后果的金融家而深受打击，那些笨蛋带来难以估量的损害。金融监督与管理的失败，的确是应该要解决的问题。
但同样重要的是，我们更要坚持开放竞争，让大家明白自由市场会带来什么好处。
（……）当然，竞争让人不安。竞争就是想方设法排挤、消灭对手。对手们也必然会这么做，它们的执行长和成千上万名员工每天都在算计，想要赢过你、抢走你的生意、打败你。这情况跟政客没两样，只是你每天都在竞选，而不是几年才来这么一次。
因此，逃避竞争就变得相当诱人；同样诱人的是，也许你已经击败对手而踌躇满志。你赢了，就不再兢兢业业如霆如雷。或者，你面对某个对手，历经苦战，却疏忽了背后又有其他对手匍匐前进，也许你发现背后有异，还说「我们现在暂且不必担心他们」。像这样的状况不只是个错误，更是白白浪费了机会。你要欣然接受竞争。竞争！绝不退却。
在热热闹闹的零售业打滚多年，我明白竞争对手——和竞争行为本身——就是最好的老师。我不喜欢坐着空等，等待竞争对手到来。我比较喜欢主动把他们找出来。我也不是只想去找寻他们的过错及弱点，这不难做到，却也是自满的征兆。
我想研究对手，是因为这样可以向他们学习。那些最强的竞争对手就是我最好的管理顾问，我会研究他们的营运、他们的产品，或者只是浏览他们的网站，了解他们的想法、研究调查和计画，这些都是免费的学习。
（……）此外，你愈是透过传统成规、借助分析师和专家的定义来思考竞争，就愈不容易发现隐藏的竞争对手。最大的威胁是，你根本不知道竞争何在。为了发现潜伏在市场深处的未知威胁，你必须像个消费者一样来思考和行动。抛却传统常规，不受限于门户之见，不能光从自己的角度来看自家生意，而是要像个消费者来思考，从消费者的需求、希望和要求来思考。然后依循直觉，保持好奇心，仔细观察周围状况。此时无形而难以量化的人类资产，直觉和经验就会发挥力量，你要跟着它们走。
我经常发现预料之外的威胁不是来自其他业者的行动，而是新科技发展而衍生出的新产业。例如，我们的非食品类商品，像是洗衣机或脚踏车等的送货到府服务，原本是以目录零售商阿果斯（Argos）为对手，他们可以送货到府，也可以让客户到仓库提货。最后我才想到这个假想敌完全错误。我突然明白真正对手不是阿果斯，而是亚马逊（Amazon），它当时虽然主要是卖书、唱片和光碟，但很可能扩增新商品。一旦它开始跨界，必定成为强大的竞争对手。我们也不能不面对它，这表示我们要大幅扩充格局，改变流程，开发全新产品类别，提升线上战力并加强物流。
用户评价
说实话，我当初翻开《10个关键词让管理完全不一样》这本书，内心其实是带着一点点怀疑的。毕竟，“10个关键词”听起来好像有点太“魔法”了，感觉像是某种速成指南，我担心它会流于表面，不够深入。但是，当我真正开始阅读后，我才发现自己的想法有多么狭隘。这本书的切入点非常独特，它没有一开始就大谈特谈复杂的管理模型，而是从最根本、最核心的“关键词”入手。这些关键词，看似简单，但作者却能通过深入浅出的讲解，将它们与实际的管理场景巧妙地结合起来。例如，我印象最深刻的是其中一个关于“赋能”的关键词。在我的认知里，赋能就是给予下属权力，让他们去做事。但这本书却从更深的层面去剖析，它强调的赋能，不仅仅是给予，更是信任、支持和引导。它讲述了一个故事，关于一位主管如何通过给予一个原本被认为能力不足的员工一个具有挑战性的项目，并在过程中给予充分的指导和鼓励，最终让这位员工脱胎换骨，成为团队的骨干。这个故事让我深受启发，我开始反思自己过去在授权时，是不是太过于谨慎，是不是缺乏对员工潜力的挖掘。这本书让我明白，好的管理，其实是一种“育人”的过程，而不是单纯的“管事”。而且，它提出的每一个关键词，都不仅仅是一个概念，而是背后有一整套的思考逻辑和实践方法。它教你如何去观察、去倾听、去提问，去理解团队成员的需求和动机。我真的觉得，这本书像是给我打开了一扇新的窗户，让我看到了管理背后更广阔的天地。
评分哇！看到《10个关键词让管理完全不一样》这个书名，我真的眼睛都亮了！身为一个在台北的上班族，每天都在办公室里打滚，跟形形色色的人打交道，说实话，管理这门学问，有时候真的让人抓破头皮。我常常觉得，为什么有些主管好像天生就懂得怎么带人，说什么话都能说到点子上，让团队士气高涨，业绩也扶摇直上；而有些主管，却像是在雷区里小心翼翼地行走，说错一句话就可能引发一场风暴。这本书名里的“10个关键词”，让我充满好奇。我很好奇，到底是哪十个字，有这么大的魔力，能够颠覆我们对管理的既有认知？是“信任”？“沟通”？“授权”？还是“激励”？我猜想，这本书可能不是那种空洞的理论堆砌，而是充满了实际可操作的技巧和方法。也许里面会分享一些真实的管理案例，让我们看到这些关键词是如何在实际工作中发挥作用的。我特别期待它能提供一些能够快速上手、立竿见影的工具，毕竟在快节奏的职场，我们没有太多时间去慢慢摸索。而且，“让管理完全不一样”这个说法，实在太吸引人了！它暗示着，只要掌握了这十个关键词，我们就能从一个“小主管”升级为“大主管”，从一个“被动管理者”转变为一个“主动领导者”。我甚至开始想象，读完这本书，我就可以像那些受人尊敬的领导一样，拥有洞察人心的能力，能够精准地激发团队成员的潜能，解决那些曾经让我头疼不已的管理难题。总之，这本书已经在我心里种下了一颗期待的种子，我迫不及待想看看这十个关键词到底藏着怎样的玄机，又会为我的管理之路带来怎样的惊喜。
评分说真的，我拿到《10个关键词让管理完全不一样》这本书时，并没有抱太大期望。因为市面上讲管理的书太多了，很多都雷同，充斥着各种“成功学”的套路，让人听了觉得有点空泛。但是，这本书完全颠覆了我的看法！它没有那些华而不实的理论，而是直击管理的痛点，用非常接地气的方式，拆解了管理的关键要素。我特别喜欢书中关于“反馈”的那个章节。我一直觉得，反馈很重要，但自己做的总是不够好，有时候会太生硬，有时候又会说得太含糊。这本书给了我一套非常实用的反馈模型，它教我如何具体化，如何聚焦在行为上，而不是评价人，如何做到及时且有建设性。读完之后，我马上就尝试着在和我的下属开一对一沟通的时候运用这个方法，效果出奇地好！他不再是那种听了批评就变得很沮丧的样子，反而能清晰地知道自己哪里需要改进，并且更有动力去调整。更让我惊讶的是，这本书的“关键词”之间并非孤立的，而是相互关联，形成了一个完整的管理体系。它让我明白，好的管理不是单一技能的叠加，而是一种整体的思维模式。这本书就像一把钥匙，帮我打开了通往更高效、更人性化管理的大门。我非常庆幸自己能够读到这本书，它真的为我的管理工作带来了实实在在的改变。
评分当我在书店看到《10个关键词让管理完全不一样》这本书的时候，它的书名就深深地吸引了我。我一直对如何有效地带领一个团队感到好奇，尤其是在快速变化的互联网行业，管理者如何才能在这个环境中脱颖而出，带领团队不断前进，这是我一直思考的问题。这本书的“10个关键词”这个概念，让我觉得它一定有其独到之处。我迫不及待地买回家，开始阅读。这本书的内容，真的让我眼前一亮。它没有用枯燥的学术理论，而是通过大量的案例分析，将每一个关键词都讲得非常透彻。我尤其印象深刻的是其中一个关键词叫做“愿景”。我以前总觉得，管理就是把事情做好，但这本书让我明白，一个优秀的管理者，更重要的是能够为团队描绘一个清晰、鼓舞人心的愿景。这个愿景，能够激发团队成员的内在动力，让他们不仅仅是为了完成任务而工作，更是为了实现一个共同的梦想。它还强调了如何通过持续的沟通和激励，让这个愿景深入人心。我开始反思自己过去在设定团队目标时，是不是太过于注重短期效益，而忽略了长远的规划和方向。这本书给了我非常多的启发，它让我意识到，一个好的管理者，不仅仅是任务的执行者，更是团队的精神领袖。我感觉，读完这本书，我对于“管理”这个词有了全新的认识，它不再是冷冰冰的制度和流程，而是一种充满温度和智慧的艺术。
评分这本书《10个关键词让管理完全不一样》，在我看来，简直就是一本“职场救星”。我是一名小部门的经理，手下有七八个人，每天都要处理各种各样的事情，从项目推进到人员协调，再到解决各种突发状况，忙得团团转。以前，我总觉得自己已经尽力了，但团队的效率和氛围总是达不到我想要的效果，有时候还会因为一些小小的摩擦而感到沮丧。读了这本书之后，我才意识到，很多时候，问题不在于我的能力不够，而在于我使用的“语言”和“方法”出了问题。比如，书中提到的一个关键词是“同频”。我以前觉得，只要把工作安排清楚，大家都能完成就行了。但“同频”这个概念，让我明白，管理者需要和团队成员建立一种精神上的连接，让大家朝着同一个目标，用同样的价值观去努力。它教我如何通过更有效的沟通方式，让大家理解公司战略，认识到自己工作的意义，从而产生更强的归属感和责任感。我开始尝试在会议中，用更具启发性的方式来阐述项目背景和目标，而不是简单地分配任务。我还会主动去了解团队成员的职业发展想法，并尝试将他们的目标与公司的发展结合起来。结果非常惊喜，我发现团队成员的工作热情明显提高了，主动性和创造性也大大增强。这本书就像一位经验丰富的教练，它没有给我一套万能的公式，而是给了我一套观察和思考的框架，让我能够根据自己的实际情况，灵活运用这些关键词，找到最适合自己团队的管理方式。
评分我对《10个关键词让管理完全不一样》这本书的兴趣，来源于一次偶然的讨论。当时，我和几位同事正在抱怨最近换了一位新主管，觉得他做事的方式和我们之前的主管完全不一样，一开始很不适应，但慢慢地，我们发现团队的效率反而提升了，而且大家的工作积极性也比以前高了很多。我们就好奇，到底是什么让这个新主管做得这么出色。后来，有人提到了这本书，说它可能讲的就是类似的道理。我带着这份好奇，去读了这本书。阅读的过程中，我真的有种“醍醐灌顶”的感觉。书中的每一个关键词，都像是在为我解开之前工作中遇到的种种困惑。比如，有一个关键词是“授权”。我之前一直以为，授权就是把事情交给别人去做，然后等着结果。但这本书让我明白，真正的授权，是给予信任，是放手让他们去尝试，并且提供必要的支持和指导。它还提到了“追责”的重要性，但这种追责不是惩罚，而是帮助他们从中学习，避免再次犯同样的错误。这和我之前理解的“甩锅”完全是两码事。我开始尝试在工作中，更深入地理解和运用这些关键词，尤其是在团队沟通和激励方面，我发现了很多以前从未注意到的细节。这本书让我明白，管理不是一种天赋，而是一种可以通过学习和实践掌握的技能。它让我从一个更加宏观和人性化的角度去审视管理，也让我对自己的职业发展有了更清晰的规划。
评分《10个关键词让管理完全不一样》这本书，简直就像是为我量身定做的！我在一家小公司担任部门主管，手下有几个人，感觉每天都在跟“人”打交道，有时候真的比处理项目本身还要头疼。这本书的书名就非常精准地击中了我的痛点：“管理完全不一样”。我太想知道，到底是什么样的关键词，能够有这么大的魔力。读了之后，我才发现，这本书的作者真的很有深度。它里面的每一个关键词，都不是那种浮于表面的概念，而是有非常扎实的理论基础和丰富的实践经验支撑。我特别欣赏书中关于“责任”的解读。我以前可能更多地是强调“归属感”，觉得大家都是一家人，但这本书让我明白，责任感才是推动团队前进的真正动力。它教我如何去界定清晰的责任，如何建立有效的问责机制，但同时又强调了在过程中给予支持和帮助。这让我意识到，责任不是压迫，而是赋能。而且，书中的案例也非常贴近实际，我读的时候，常常能看到自己团队的影子，也能从中找到解决问题的灵感。这本书就像一股清流，让我摆脱了过去一些陈旧的管理思维，看到了管理更广阔的可能性。我真的觉得，这本书的价值，远不止于它提供的“10个关键词”，更在于它所传递的那种全新的管理理念和价值观。
评分说实话，在阅读《10个关键词让管理完全不一样》这本书之前，我对于“管理”的理解，可能还停留在比较传统的层面，觉得就是布置任务、监督进度、处理考勤之类的。但这本书，彻底颠覆了我过去的所有认知。它不是那种讲理论的书，而是像一本“管理秘籍”，每个关键词都像是一把打开新世界大门的钥匙。我印象最深刻的是关于“激励”的讨论。我一直认为，激励就是发奖金、升职加薪，但这本书却让我看到了激励的更多维度。它讲到，有时候一个真诚的赞美，一个及时的认可，甚至是一次耐心的倾听，都比物质奖励更能触动人心。它还提出了“内在激励”和“外在激励”的区别，让我明白了为什么有些人即使拿了高薪，也依然没有工作热情。书中的案例非常生动，让我能够感同身受，仿佛置身于那些管理场景之中。我开始反思自己过去在激励团队时，是不是过于依赖外在的手段，而忽略了对员工内在需求的挖掘。这本书不仅仅是教会我如何“管理”，更是教会我如何“领导”。它让我看到了管理背后的人性光辉，也让我明白了，一个优秀的管理者，应该是一个能够点燃团队激情、激发团队潜能的引路人。我非常推荐这本书给所有在职场中摸爬滚打的人，我相信，它一定能给你带来意想不到的收获。
评分我是一名在台湾某科技公司工作的普通白领，每天的生活节奏都很快，压力也很大。最近，我一直在思考，如何才能更好地与同事合作，如何才能在团队中发挥更大的作用。就在这时，我看到了《10个关键词让管理完全不一样》这本书。这本书的名字就很有吸引力，让我觉得它可能蕴含着一些我从未想过的管理智慧。当我翻开这本书，我发现我的直觉是对的。这本书并没有像很多管理书籍那样，列出一堆复杂的理论和模型，而是从最根本的“关键词”入手，深入浅出地讲解了管理的精髓。我尤其喜欢书中关于“沟通”的章节。我以前总觉得，只要把事情交代清楚就行了，但这本书让我明白，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。它教会我如何倾听，如何提问，如何用更具同理心的方式去表达。我开始尝试在工作中，主动去了解同事的想法，去倾听他们的顾虑，并用更清晰、更真诚的方式回应。结果令我惊喜，我发现团队的协作效率明显提升了，大家之间的关系也变得更加融洽。这本书就像一位经验丰富的导师，它没有给我一套生搬硬套的解决方案，而是给了我一套思考和行动的框架，让我能够根据自己的实际情况，灵活运用这些“关键词”，找到最适合自己的管理方式。
评分我是在朋友的推荐下，才注意到《10个关键词让管理完全不一样》这本书的。我平常的工作不是直接管理，但我们部门经常需要和其他部门协作，所以对于团队协作和沟通的技巧也相当关注。这本书名虽然听起来是面向管理者，但我觉得它的内容对于任何需要与人打交道、需要推动项目进展的人来说，都非常有价值。它里面的“关键词”，我认为更多的是一种关于“人”的哲学，一种关于如何理解和激发他人内在驱动力的智慧。例如，书中有一个关键词是“边界”。这让我很有感触。在工作中，我们常常会遇到一些跨部门的协作问题，有时候是因为职责不清，有时候是因为沟通不到位，导致项目推进缓慢，甚至出现矛盾。这本书关于“边界”的解读，让我明白，清晰的界定和尊重彼此的边界，是高效协作的前提。它不仅仅是责任的划分，更是对对方专业能力的认可和信任。我还学到了很多关于如何处理冲突的技巧，特别是书中提到的“倾听的力量”，让我意识到，很多时候，我们急于表达自己的观点，而忽略了真正去理解对方的立场和感受。这本书给我最大的感受是，管理的核心，最终还是回归到“人”。它提醒我，即使是在最复杂的商业环境中，我们也不能忘记，我们面对的是一个个活生生的人，他们有自己的情感、需求和渴望。理解了这一点，很多管理上的难题，就会迎刃而解。
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