最聪明的员工，未必会成为最优秀的主管。
　　你是好主管或坏主管，90%由EQ决定。
　　别让自己因IQ而录取，因EQ被开除。

　　主管的EQ有多重要? 答案就在下面的真人真事。

　　麦克是个跋扈的上司，脾气大得吓人。他若只是一般的上班族或在工厂工作，这个毛病或许不会成为话题。不过，他是航空公司的飞行员。

　　有一天，麦克的飞机就快抵达机场时，他注意到降落桿有问题。于是他让飞机进入待降模式，在机场的高空盘旋，自己忙着操弄降落装置。

　　麦克的心思全放在降落桿上，没注意到飞机的油表就要到底了。麦克的助理飞行员非常害怕他暴怒的性格，所以即使灾难临头，他们还是不发一语。最后飞机坠毁，十人丧生。

　　要预测在一群绝顶聪明的人当中，谁会成为最优秀的主管，不是由智商或专业技能而决定，而是EQ。职位越高，和EQ的关连性也越大。EQ大师丹尼尔‧高曼指出，EQ的高低决定90%的领导力。而高EQ的主管，更能提升团队30%的工作绩效。因为，高EQ的主管会成为情绪上的磁铁，吸引人才向他靠近，为他效力。

　　根据针对全球近四千名高阶主管的资料研究显示，想要成为好主管，必须懂得活用与适时转换以下六种源于不同EQ特质的领导风格：权威型、教练型、关系型、民主型、进度型与强制型。例如，当公司营运情况岌岌可危时，需要的是能为公司规划新方向的权威型主管。而进度型主管若能多用同理心，就能加强关系型的领导能力。

　　就像打高尔夫时需要根据每次不同的击球来挑选球桿，一个A咖主管也需要依各种工作状况的需要，善用一种或多种EQ领导力，不仅能创造好业绩，更能带人也带心。

　　主管一定要知道的EQ带人术：

　　■想带人，你的EQ比专业能力与IQ重要2倍。
　　主管的杰出与否，90%由EQ决定。而且职位越高，EQ越重要，专业能力的重要性几乎微不足道。

　　■EQ就像运动一样，只要经常练习，就能养成习惯。
　　先天不足没关系，只要透过勤加练习，就可以让好EQ成为你大脑新的自动选项，轻松运用自如。

　　■团队合作，个人EQ决定群体IQ。
　　同事间互助的效率，能发挥1＋1大于2的效果。如果不懂合作，主管就会自己做到死。

　　■主管的EQ决定职场中50%~70%的工作气氛，管理员工前，要先管好自己的情绪。
　　面对负面情绪时，我们的工作表现和思考能力就越差，像是压力会使人变笨，焦虑也会损害大脑的认知程度。主管的情绪和行为更会影响下属的感觉和表现，好主管有义务与权力正向领导下属的情绪，懂得带人也待人。

名人推荐语

　　‧高曼透过他的最新着作，告诉我们如何配合适当的情境，运用六种不同的领导风格，提高追随者对领导人的满意度与信任感，更认同自己的公司，进而展现全力以赴的工作态度，创造企业长久卓越的营运绩效。～内基训练总经理   黑立言

　　‧假如你觉得自己ＥＱ低到能挖出石油，并为此愁苦，终日辗转难眠的话，别担心！ＥＱ可以经由学习增强（杰克～这真是太神奇了～）。正如英国剧作家王尔德所言：「起初是我们养成习惯，后来是习惯养成我们。」大脑的神经可塑性让你借助练习培养好习惯、驱除坏习惯，若持之以恆的坚持下去，好习惯〈比如准时交稿）便能替代坏习惯〈比如拖稿），成为自然而然的反射动作，从此不再害怕接到编辑的电话或e-mail。～畅销书人气作家  螺蛳拜恩

作者简介

丹尼尔‧高曼（Daniel Goleman）

　　美国着名心理学家、畅销书作家，曾任《纽约时报》（New York Times）科学记者，二度获普立兹奖提名，因新闻写作成就荣获美国心理协会终身成就奖，现居麻州伯克郡（Berkshires）。着有畅销书《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQ(2)：工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）与《SQ：I-You共融的社会智能》（Social Intelligence），另与人合着《打造新领导人》（Primal Leadership）。

译者简介

欧阳端端

　　辅仁大学英美文学硕士，纽约市立大学（The Graduate Center, City University of New York）英语文学博士候选人，曾任大学讲师和写作研究员等工作。译作有《Google为何打不进中国》（时报出版）、《改变生命》（合译）等。
 

推荐序  90%的人让情绪决定你是好主管还是坏主管    黑立言
推荐序  技能诚可贵，IQ价更高，若为EQ故，两者皆可抛    螺蛳拜恩
前言  因IQ而录取，因EQ被开除

1. 懂得责备人，才是好主管
带人，也待人
骂人是种能力，不是权力
员工是被骂笨的
这样说，比骂人还有效

2. 主管不抓狂的四种练习
EQ决定90%的领导能力
好ＥＱ练习法一：自我察觉
好ＥＱ练习法二：自我管理
好ＥＱ练习法三：同理心
好ＥＱ练习法四：社交能力
EQ像运动，需要多练习

3.A咖主管必备的六种领导风格
管理像打高尔夫，挑选合适的球桿才能打出好球
上班越开心，效率就越高
风格一：权威型领导
风格二：教练型领导
风格三：关系型领导
风格四：民主型领导
风格五：进度型领导
风格六：强制型领导
带人的理性与感性
让你的领导力从A到A＋

4. 不懂合作，你就自己做到死
个人EQ决定群体IQ
让人际网路永远处于连线状态

5. 要管理员工前，先管好自己的情绪
说对话，就能Hold住场面，留住人心
共鸣领导，带人更带心
喜怒哀乐，关键在大脑
看懂老板脸色，是员工都会的读心术
笑，是感染力最强的「情绪失控」
负面情绪让你心情变差，头脑变笨
心情好，表现就好
改善1%的工作气氛，能提升2%的企业营收

6. 你快乐所以我快乐！

7. EQ好，老板挺你，下属也服你
幸福，就在大脑里
适度的压力，表现会更好
正向领导，就能掌握人心
好老板，坏老板，可恶的老板，你是哪一种？
员工需要的，是你的「做法」而不是「说法」

附录：搜寻高EQ带人术的关键字