快坠机了，为什么没人敢告诉机长？：动脑不动气的EQ带人术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Daniel Goleman

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• 沟通技巧
• 情商
• 人际关系
• 职场
• 心理学
• 情绪管理
• 领导力
• 自我提升
• 影响力
• 说服力

　　最聪明的员工，未必会成为最优秀的主管。
　　你是好主管或坏主管，90%由EQ决定。
　　别让自己因IQ而录取，因EQ被开除。

　　主管的EQ有多重要? 答案就在下面的真人真事。

　　麦克是个跋扈的上司，脾气大得吓人。他若只是一般的上班族或在工厂工作，这个毛病或许不会成为话题。不过，他是航空公司的飞行员。

　　有一天，麦克的飞机就快抵达机场时，他注意到降落桿有问题。于是他让飞机进入待降模式，在机场的高空盘旋，自己忙着操弄降落装置。

　　麦克的心思全放在降落桿上，没注意到飞机的油表就要到底了。麦克的助理飞行员非常害怕他暴怒的性格，所以即使灾难临头，他们还是不发一语。最后飞机坠毁，十人丧生。

　　要预测在一群绝顶聪明的人当中，谁会成为最优秀的主管，不是由智商或专业技能而决定，而是EQ。职位越高，和EQ的关连性也越大。EQ大师丹尼尔‧高曼指出，EQ的高低决定90%的领导力。而高EQ的主管，更能提升团队30%的工作绩效。因为，高EQ的主管会成为情绪上的磁铁，吸引人才向他靠近，为他效力。

　　根据针对全球近四千名高阶主管的资料研究显示，想要成为好主管，必须懂得活用与适时转换以下六种源于不同EQ特质的领导风格：权威型、教练型、关系型、民主型、进度型与强制型。例如，当公司营运情况岌岌可危时，需要的是能为公司规划新方向的权威型主管。而进度型主管若能多用同理心，就能加强关系型的领导能力。

　　就像打高尔夫时需要根据每次不同的击球来挑选球桿，一个A咖主管也需要依各种工作状况的需要，善用一种或多种EQ领导力，不仅能创造好业绩，更能带人也带心。

　　主管一定要知道的EQ带人术：

　　■想带人，你的EQ比专业能力与IQ重要2倍。
　　主管的杰出与否，90%由EQ决定。而且职位越高，EQ越重要，专业能力的重要性几乎微不足道。

　　■EQ就像运动一样，只要经常练习，就能养成习惯。
　　先天不足没关系，只要透过勤加练习，就可以让好EQ成为你大脑新的自动选项，轻松运用自如。

　　■团队合作，个人EQ决定群体IQ。
　　同事间互助的效率，能发挥1＋1大于2的效果。如果不懂合作，主管就会自己做到死。

　　■主管的EQ决定职场中50%~70%的工作气氛，管理员工前，要先管好自己的情绪。
　　面对负面情绪时，我们的工作表现和思考能力就越差，像是压力会使人变笨，焦虑也会损害大脑的认知程度。主管的情绪和行为更会影响下属的感觉和表现，好主管有义务与权力正向领导下属的情绪，懂得带人也待人。

名人推荐语

　　‧高曼透过他的最新着作，告诉我们如何配合适当的情境，运用六种不同的领导风格，提高追随者对领导人的满意度与信任感，更认同自己的公司，进而展现全力以赴的工作态度，创造企业长久卓越的营运绩效。～内基训练总经理   黑立言

　　‧假如你觉得自己ＥＱ低到能挖出石油，并为此愁苦，终日辗转难眠的话，别担心！ＥＱ可以经由学习增强（杰克～这真是太神奇了～）。正如英国剧作家王尔德所言：「起初是我们养成习惯，后来是习惯养成我们。」大脑的神经可塑性让你借助练习培养好习惯、驱除坏习惯，若持之以恆的坚持下去，好习惯〈比如准时交稿）便能替代坏习惯〈比如拖稿），成为自然而然的反射动作，从此不再害怕接到编辑的电话或e-mail。～畅销书人气作家  螺蛳拜恩

深入人心的沟通智慧：构建高效人际关系的艺术与实践 一部关于如何驾驭复杂人际动态、实现有效沟通与积极影响力的深度指南。 在现代社会中，无论身处何种行业，高效的人际沟通能力都是决定个人乃至团队成功的关键要素。本书并非聚焦于危机处理或情绪管理技巧，而是提供一套系统、深入的框架，用以理解人际互动的底层逻辑，并在此基础上构建出持久、互信、高产出的关系网络。它旨在教导读者如何“动脑不动气”，通过精妙的策略与深刻的同理心，去影响他人，达成共识，并最终实现共同的目标。 第一部分：理解沟通的深层结构 本书的基石在于对沟通本质的重新审视。我们不再将沟通视为简单的信息传递，而是一个复杂的心理博弈与能量交换过程。 一、解码“看不见的脚本”：潜意识对交流的影响 每个人在交流时，都遵循着一套根深蒂固的、往往未被意识到的行为模式和心理预设。本部分将深入剖析这些“潜意识脚本”是如何形成、又是如何无形中塑造了我们对信息的接收与反馈。我们将探讨： 1. 认知的过滤器： 介绍“确认偏误”（Confirmation Bias）在人际互动中的运作机制，以及如何有意识地识别并暂时搁置自己的既有立场，以更开放的心态去倾听。 2. 非语言信号的解码： 重点分析肢体语言、语调和停顿时所蕴含的真实意图。这不仅仅是观察对方的微表情，更是理解这些信号背后所映射出的权力结构、情感需求和安全边界。 3. 情绪的传染性与边界设定： 区分“共情”与“过度卷入”。学会如何在感知他人情绪的同时，保持自身的情感独立性，避免陷入不必要的负面情绪漩涡。 二、构建信任的基石：透明度与可预测性 信任是所有高效关系的黏合剂。本书将探讨信任的构建过程，它是一个循序渐进、需要精心维护的过程，而非一蹴而就的事件。 1. “小承诺”的累积效应： 阐述如何通过兑现一系列微小、可控的承诺，逐步积累起对方对你的可靠性预期。我们关注的是“持续的一致性”，而非单一的英雄壮举。 2. 暴露脆弱性的策略性运用： 探讨在职场和个人关系中，适度地展示自身的局限性或过去的错误，如何反而能增强亲密感和真实性，而非削弱领导力。这要求对“何时何地展现何种程度的脆弱”有精准的判断。 3. 透明度与信息壁垒的平衡： 如何在保持必要信息安全的同时，最大程度地向关键合作对象开放你的决策思路和行动逻辑，从而减少猜疑和不安全感。 第二部分：策略性影响力与说服艺术 成功的沟通者懂得如何以最不具对抗性的方式，引导他人接受自己的观点，并采取期望的行动。 一、需求的层次挖掘：从“想要”到“需要”的转化 有效的说服不是强行推销，而是精准地满足对方深层次的需求。本部分教授如何像心理学家一样提问，挖掘出对方行为背后的真正驱动力。 1. “五个为什么”的深层应用： 不仅用于找出问题的根源，更用于挖掘个人目标背后的“核心价值”。 2. 框架效应（Framing Effect）的巧妙运用： 学习如何将一个提议，从“损失的角度”转化为“获益的角度”，反之亦然，从而在不改变内容的情况下，改变接受度。 3. 锚定点（Anchoring）的建立： 在谈判或提案中，如何通过设定第一个具有影响力的参照点，引导后续的讨论和决策范围，确保己方处于有利的心理位置。 二、化解冲突的结构性方法 冲突往往是观点、资源或需求产生摩擦的结果。本书提供的是一套结构化的冲突处理流程，旨在将对抗转化为建设性的对话。 1. 分离人与问题： 强调在任何争议中，都必须将针对议题的讨论，与针对个人的价值判断严格区分开来。 2. “同盟而非对手”的心态重塑： 教授如何使用引导性的语言，将焦点从“谁对谁错”转移到“我们如何共同解决这个问题”，构建共同的敌对外框。 3. 多重解决方案的预设： 在进入困难对话前，准备至少三种不同程度的解决方案，确保即使核心提议被拒绝，仍有可接受的备选路径，从而避免僵局。 第三部分：关系维护与长期协同效应 人际关系的质量，最终取决于其长期维护的能力。本书的最后一部分关注如何将技巧转化为习惯，实现可持续的、高水平的合作。 一、反馈的艺术：激励成长而非引发防御 建设性反馈是推进个人和团队成长的必要条件，但若处理不当，则会成为关系破裂的导火索。 1. 情境化反馈的必要性： 避免泛泛而谈的评价，专注于可观察、可衡量的具体行为，并将其置于清晰的背景之下。 2. “三明治反馈法”的升级与批判： 探讨传统方法的局限性，并提出更注重“行动导向”和“未来预期”的反馈结构，确保被反馈者能清晰地知道“下一步该做什么”。 3. 主动寻求负面反馈的机制： 建立一个鼓励他人指出你错误的文化，通过自身的示范效应，降低他人提供反馈时的心理障碍。 二、高情商的领导力：影响力的持续性 本书所倡导的EQ带人术，最终指向的是一种以人为本的、富有远见的领导力。 1. 赋权而非控制： 深入分析何时放手、如何授权才能最大程度地激发团队成员的主人翁精神和责任感。 2. 关系资产的定期“盘点”： 建议对关键人际关系进行定期的“健康检查”，识别关系中的薄弱环节和潜在风险点，提前进行维护和投入。 3. 叙事的力量： 学习如何将团队或组织的共同目标，编织成一个引人入胜、能激发内在驱动力的宏大叙事，使追随者不仅仅是执行者，更是价值的共同创造者。 本书是一部深入的工具箱，它不提供廉价的安慰剂，而是要求读者进行深刻的自我反思与有意识的练习。通过掌握这些“动脑不动气”的精妙策略，你将能够穿越人际沟通中的迷雾与障碍，构建起坚实、高效、互相成就的合作关系网络。

作者简介

丹尼尔‧高曼（Daniel Goleman）

　　美国着名心理学家、畅销书作家，曾任《纽约时报》（New York Times）科学记者，二度获普立兹奖提名，因新闻写作成就荣获美国心理协会终身成就奖，现居麻州伯克郡（Berkshires）。着有畅销书《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQ(2)：工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）与《SQ：I-You共融的社会智能》（Social Intelligence），另与人合着《打造新领导人》（Primal Leadership）。

译者简介

欧阳端端

　　辅仁大学英美文学硕士，纽约市立大学（The Graduate Center, City University of New York）英语文学博士候选人，曾任大学讲师和写作研究员等工作。译作有《Google为何打不进中国》（时报出版）、《改变生命》（合译）等。
 

推荐序  90%的人让情绪决定你是好主管还是坏主管    黑立言
推荐序  技能诚可贵，IQ价更高，若为EQ故，两者皆可抛    螺蛳拜恩
前言  因IQ而录取，因EQ被开除

1. 懂得责备人，才是好主管
带人，也待人
骂人是种能力，不是权力
员工是被骂笨的
这样说，比骂人还有效

2. 主管不抓狂的四种练习
EQ决定90%的领导能力
好ＥＱ练习法一：自我察觉
好ＥＱ练习法二：自我管理
好ＥＱ练习法三：同理心
好ＥＱ练习法四：社交能力
EQ像运动，需要多练习

3.A咖主管必备的六种领导风格
管理像打高尔夫，挑选合适的球桿才能打出好球
上班越开心，效率就越高
风格一：权威型领导
风格二：教练型领导
风格三：关系型领导
风格四：民主型领导
风格五：进度型领导
风格六：强制型领导
带人的理性与感性
让你的领导力从A到A＋

4. 不懂合作，你就自己做到死
个人EQ决定群体IQ
让人际网路永远处于连线状态

5. 要管理员工前，先管好自己的情绪
说对话，就能Hold住场面，留住人心
共鸣领导，带人更带心
喜怒哀乐，关键在大脑
看懂老板脸色，是员工都会的读心术
笑，是感染力最强的「情绪失控」
负面情绪让你心情变差，头脑变笨
心情好，表现就好
改善1%的工作气氛，能提升2%的企业营收

6. 你快乐所以我快乐！

7. EQ好，老板挺你，下属也服你
幸福，就在大脑里
适度的压力，表现会更好
正向领导，就能掌握人心
好老板，坏老板，可恶的老板，你是哪一种？
员工需要的，是你的「做法」而不是「说法」

附录：搜寻高EQ带人术的关键字

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构和叙述方式，真的让我在阅读过程中，不时地会心一笑，又会陷入沉思。它没有那种高高在上的说教感，更像是一位经验丰富的朋友，坐在你旁边，一边喝着咖啡，一边跟你分享他的观察和体悟。书中对于“为什么人们不敢告诉机长”的各种心理分析，我都觉得非常有道理。像是“担心自己被贴标签”、“害怕打破既有平衡”、“缺乏说服对方的工具”等等，这些都是我曾经或现在也可能遇到的困境。作者并没有只停留在“现象分析”，而是积极地引导读者去思考“解决方案”。他提供的“EQ带人术”，不像是一些空泛的理论，而是非常具象化的沟通技巧和心态调整。我特别喜欢书里提到的“同理心倾听”和“聚焦于行为而非人格”这两个概念，这让我对如何与人互动有了全新的认识。读完之后，我感觉自己好像多了一些“内功心法”，能够更从容地面对那些棘手的人际关系和沟通挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名实在太吸引人了！「快坠机了，为什么没人敢告诉机长？」，光看这个标题就让人脑补出一堆情节，觉得里面一定充满了各种职场上的张力、人际关系的微妙，还有那些明明知道有问题却不敢开口的窒息感。身为一个在公司里也常常观察到类似现象的普通上班族，我一直很好奇，为什么会有这种“皇帝的新衣”效应在发生？是不是沟通方式出了问题？还是团队文化塑造得不够开放？书名里的“EQ带人术”又暗示了这不仅仅是关于“不敢说”，更是关于“如何说”和“如何让别人愿意听”。我特别期待这本书能提供一些具体的、操作性的方法，帮助我们打破这种僵局，创造一个更坦诚、更有效率的工作环境。毕竟，谁也不想在“快坠机”的时候，还被蒙在鼓里，等到最后一刻才傻眼。希望这本书能给我一些启发，让我能在自己的工作岗位上，成为那个敢于直言、也能够被倾听的人。

评分☆☆☆☆☆

我最近读完这本书，最深的感受是，它触及了人性中一个非常普遍的弱点：迴避衝突。书名里的“坠机”是个很夸张的比喻，但现实生活中，我们常常会在各种小事上，因为害怕引起不愉快、担心得罪人，而选择沉默。这种沉默，有时候是出于善意，以为“多一事不如少一事”，有时候则是一种自保，害怕承担责任。作者在书中举了好多好多个贴近我们生活的例子，有些是公司里的会议，有些是家庭聚会，甚至是我们跟朋友聊天的时候，都会出现这种“明明有更好的选择，但大家却选择了最安全、最妥协的那个”的状况。我印象最深刻的是关于“如何用非指责性的方式表达负面反馈”的部分，这真的太实用了！以前我总觉得要指出问题就一定要很直接，结果常常是把对方弄得很难堪，也无法真正解决问题。这本书让我明白，原来沟通可以更温柔、更有技巧，而且重点不是“对错”，而是“如何让事情往更好的方向发展”。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始被书名吸引，我以为这可能又是一本关于“职场政治”或者“如何拍马屁”的书，但读完之后，我发现我的认知完全被颠覆了。这本书讲的不是那些办公室里阴谋诡计，而是更根本、更底层的关于“人”的沟通哲学。它让我意识到，很多时候，我们之所以会陷入“不敢说”的困境，并非我们不够聪明或者不够勇敢，而是我们缺乏一套有效的沟通工具和一套积极的人际互动模式。书里提到的“反馈的艺术”、“如何构建信任”、“以及在压力下保持冷静”等等，这些都是非常宝贵的技能。它帮助我理解了，所谓的“EQ”，并不是要我们变得圆滑世故，而是要我们更深刻地理解他人，更有效地表达自己，最终达到一种“双赢”的沟通状态。这本书的价值在于，它不只提供了“知道”，更提供了“做到”的方法，让我真的感觉自己有所成长，并且更有信心去面对生活和工作中的各种沟通场景。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字虽然有点夸张，但它所探讨的核心问题，绝对是许多职场人士内心深处都能产生共鸣的。我一直认为，一个团队的健康度，很大程度上取决于其内部的沟通氛围。如果大家都习惯了报喜不报忧，或者害怕提出不同意见，那么这个团队的风险就会指数级地增长，最终可能会导致“坠机”的命运。作者在这本书里，用非常生动的方式，剖析了导致这种“沉默螺旋”的原因，并且给出了切实可行的“EQ带人术”。我尤其欣赏他对于“如何提问”和“如何引导对话”的讲解，这让我明白，有时候，好的沟通不仅仅是“说什么”，更是“如何问”以及“如何创造一个让人愿意开口的环境”。这本书让我开始反思自己平时的沟通方式，也让我意识到，提升自己的EQ，不仅仅是为了带好别人，更是为了让自己在这个复杂的社会中，能够更游刃有余地前行，并且创造出更积极的影响。