30年前知名度只有2成的东京迪士尼乐园,
何以在开幕一年内即达到入场人数1000万人的惊人目标?
又是如何成为今天无人不知无人不晓的梦想天堂?
一手规划东京迪士尼行销策略与品牌经营,
订定市场价格与媒体机制的传奇行销大师─渡边喜一郎,
首次揭开人人都想一窥,东京迪士尼掌握人心的秘密!
1983年,美国迪士尼首度向海外拓展事业版图,首选第一站便是日本东京。
在当时,参与东京迪士尼开园计画,肩负「传递迪士尼精神」、「建立迪士尼品牌」、「拓展迪士尼知名度」、「吸引迪士尼来客潮」等重大使命的,就是担任东京迪士尼最重要也是最艰难,创立初期整整10年的行销、营运、开发统筹─渡边喜一郎。
令人讶异的是,这位一手建立东京迪士尼无数传奇的行销大师,却是直到1981年─距离东京迪士尼正式开园2年前─怀抱着对迪士尼长年以来的热爱和向往进入东京迪士尼开园筹备计画小组后,才首次知道「行销」的这个词。
10年间,渡边喜一郎将东京迪士尼自「形同废墟,满布尘埃」、「由废弃物掩埋而成,穷乡僻壤」的浦安市舞滨,以有效的行销策略创造了开园隔年入场人数1000万人(约日本人口的十分之ㄧ)的繁荣盛景;让对迪士尼一无所知日本国民,透过「意料之外的用心」和「无微不至的感动」,在营运部期间,缔造了东京迪士尼回客率97%的惊人数字;至今为东京迪士尼带来更多人流的「东京迪士尼渡假村」和收益的「东京迪士尼饭店」,也是渡边喜一郎于开发部时的整体规划。
「我经历了形形色色的公司,参与了各式各样的事业,成就斐然,也得到很好的职位,但我的出发点,永远都是当初迪士尼教会我的那些原则。」
究竟,迪士尼是如何影响并塑造出渡边喜一郎,这位为东京迪士尼带来前所未见成功经验的传奇人物?
「不论在行销策略、营业生态、人际关系等应用,迪士尼的商业模式都是经营事业的基本概念,在各行各业皆适用。」
渡边喜一郎又是如何在迪士尼的品牌基础上,运用行销策略,打造东京迪士尼无与伦比的独特魅力,甚至连美国迪士尼都自叹弗如?
本书从「行销」、「经营」、「管理」、「品牌」、「媒体」、「思考」等层面,归结9个东京迪士尼掌握人心的秘密如:「坚定存在价值」、「彻底掌握品质」、「严格控管品牌」、「跳脱日常框架」、「瞄准合併效益」等。透过渡边喜一郎的实际切身经验,彻底详述东京迪士尼是如何活用这些可运用于各行各业的行销准则,成就今时今日的东京迪士尼。
「直截了当地说,迪士尼最大的特点在于控制所有与品牌相关的,一切可见之物。釐清人们的需求,赋予品牌「牢不可破的价值」,洞悉人们的心情,贯彻执行「无微不至的感动」。
换句话说,所有可见可闻的事物,都是迪士尼行销的一环。
因此,能否将周遭环境塑造得足以「愿者上钩」,就是关键。」
─《迪士尼掌握人心的9个秘密》‧渡边喜一郎
作者简介
渡边喜一郎 Kiichiro Watanabe
1959年出生于东京,1981年于「第二届大学/高中毕业生人才招募会」中进入东方乐园(Oriental Land),隶属营运本部市场行销部门。参与了东京迪士尼乐园所有的开幕计画及行销策略。
在集客方针尚不明确的当时,接下「开幕一年内入园人数1000万人」的任务,为当时仅有2成知名度的东京迪士尼乐园筹备开幕事宜,亲自规划了如「提升品牌知名度」、「拟订旅游计画」、「制定商品售价」、「广告宣传举行」、「媒体公关应对」、「快速集客增加回客」等种种战略方针;在东京迪士尼开业第二年,成功达成目标入场人数1000万人的不可能任务。
开业后以指导者之姿,调往开发部门,着手规划「东京迪士尼乐园官方饭店」、「东京迪士尼海洋」的整体营建开发。
离开东京迪士尼乐园后,发挥迪士尼的市场行销经验,任职Nissan汽车、日本电信电话有限公司(NTT)、环球影城(Universal Studio Entertainment)等企业,并担任Atlas董事、Media工房常务执行董事。
2012年就任新公司的董事长,并着手进行智慧型手机、电动汽车等事业。
译者简介
苏暐婷
三岁时,父母带我到东京迪士尼乐园,留下童言童语的回忆;长大后,我来到日本留学,也回到我灵魂的故乡―东京迪士尼乐园。
本书的字字句句都冲击着我心中那片最柔软的乡愁,希望对东京迪士尼乐园拥有美好回忆的人,都能透过本书,回到我们灵魂的故乡去。
国立台北大学中文系毕业,日本明治大学国际日本学系交换留学。译作领域涵盖室内设计、历史人文、健康医疗、商管、食谱。最近的兴趣是养鱼与弹奏古筝。
合作来信: kamechann@gmail.com
【前言】 东京迪士尼乐园的精随―无微不至的惊喜
【第1章】 成就梦之国度─坚定存在的价值
※将理念化为标语
・从「存在的价值」开始
‧让「故事」无所不在
※从任何角度切入都不「扫兴」
・「看不见的苹果」背后
・禁止「旅行团旗帜」
・实施「禁止带便当」
・绝不刊登「人才招募广告」在来园的路上
・共鸣的顾客前来捧场足矣
【第2章】 深刻打动人心─彻底控管品质
※品质控管必须彻底
・「顾客至上的品质」就是一切
・实施「人数控管」
・高达40次的「开幕前预演」
・皆有「意义」的安排位置与路线
・每15分钟轮替岗位的工作人员
・优质的清洁也是感动的一环
※重视改变,创造感动,常保童心
・改变顾客,在盛夏一起玩水跳舞
・曾被禁止的清洁人员魔法秀
・使用一流创作者,但绝不公开姓名
【第3章】 有效迅速集客─逻辑与灵感相辅相成
※胆大心细的行销策略
・从2成的知名度到993万的入园人次
・目标「入园人数1000万人」
・模拟1年365天每天的入园人数
・参考「竞争业者」与「逗留时间」制定票价
・凡事讲求「逻辑」
・设计令日本人共鸣的「伴手礼」
※前无古人、后无来者的发想
・宫城、新泻、歧阜也是「当日往返区」
・忽视旅行业界过往的经营方针
・米老鼠与舞者们的「地方巡回策略」
・「增加平日来客数」的灵感就在意想不到之处
【第4章】 缔造高回客率─掳获人心,逗人欢笑
※缔造高回客率的8个关键字
‧「一年内的入园人数突破1000万人次」
・「新鲜事」―经营的铁则在于随时创造新变化
・「煽动性」―打造每位顾客都是VIP的环境
・「纪念日」―将纪念日结合小礼物
・「个人化」─会员制让人与众不同
・「都市传说」―创造满载童心的「秘密玩法」
・「在地普及」―扎实提升在日本各地的知名度
・「满意调查」─不断找出进步空间
・「活动庆典」―季节搭配庆典,发挥最高的人潮效应
※打动人心的秘诀,就在脚踏实地不断尝试
・行销,就是不好大喜功,一步一脚印
【第5章】 创造举世经典─严格控管品牌
※品牌管理是行销的核心
・掌握所有的曝光
・行销的关键在「授权」
・Tokyo Disney Land不可简称为TDL
・不与其他卡通人物同时出演的关键在「理解」
・教育合作厂商绝不滥用商标
・向媒体事先确认报导与照片
※有意识地控制资讯量
・贯彻少即是多
・绝不短视近利
【第6章】 成为媒体焦点─为媒体将心比心
※制造「东京迪士尼式」的大新闻
・善用「公关」的力量提升曝光率
・让「国定假日」与「宣传大使」染上「东京迪士尼」的色彩
・彻底融入「地方庆典」活动
※让媒体成为「伙伴」
・赠送媒体朋友「伴手礼」
・提供专栏等级的「新闻稿」
・为「公关活动」砸下重金
【第7章】 引爆消费热潮─利益不是第一位
※分开思考价值与价格
・快乐是消费的主因
・高价贩售的原因
・提高附加价值并赋予故事性
・备受美国推崇的日本品质
※首先制造感动与惊喜
・游客欢笑,财富自然滚滚而来
・「愿者上钩」的商业手法
・「使用者付费」,保护品牌价值
【第8章】 激发无穷创意─跳脱日常框架
※东京迪士尼的创意构思法
・创造独一无二的好点子
・天马行空―想像之后再筛选
・常保童心―用欢笑激发灵感
・出其不意―无畏的烂漫傻瓜
・简单明了―一目了然的重要
・将感受结合分析,激盪创意
※打造人尽其才的团队
・营造团队自动自发的环境
・上司要有提拔下属的器量
・赢得外国上司的信赖
・成为「为公司赚钱的人」
【第9章】 扩大营利版图─瞄准合併效益
※点线面的行销策略
・维护品质、拓展事业
・东京迪士尼乐园盖在千叶的原因
・结合饭店的市场行销
・以「迪士尼风」开发周边,打造「度假区」
・不称「东京迪士尼乐园车站」,真正的原因
・官方饭店的行销策略
・在不起眼的地方酝酿惊喜
※第二座主题乐园,激发双倍价值
・「愿者上钩」,人潮不散
・美国人的创意,日本人的技术
【后记】 东京迪士尼乐园的经验─无远弗届的影响
**评价二** 收到这本书《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》的那一刻,我的内心是澎湃的。作为在台湾生活了三十多年的我,迪士尼对我而言,早已不仅仅是一个游乐园,它是一种文化符号,一种生活态度。但一直以来,我都觉得,一个能够持续吸引全球目光、创造惊人营收的品牌,其背后一定有着深刻的商业智慧。这本书的标题,就精准地抓住了我的痛点——如何将“创意”这看不见摸不着的概念,转化为实际的“获利”。“大商机”的提法,让我想到迪士尼如何将一个个经典IP,通过各种载体不断延伸其商业价值,这其中的战略布局,绝对是值得我们学习的。而“快集客”,在台湾,我们也会面临如何吸引客户、如何提升客流量的挑战,迪士尼在这方面无疑是大师级的,这本书能否揭示其秘诀,让人期待。“高回流”更是让我眼前一亮,这不仅仅是卖出一件商品,而是建立一种持续的消费关系,让顾客愿意一再光顾,甚至成为品牌的忠实拥护者,这需要多么深厚的消费者洞察和情感连接。至于“强吸睛”,在这个注意力稀缺的时代,如何让品牌在海量信息中脱颖而出,这是所有企业都面临的难题。这本书的出现,就像为我打开了一扇通往成功行销的秘密之门,我迫不及待地想知道,作者是如何将这些看似抽象的商业概念,用东京迪士尼这个活生生的案例,描绘得如此生动和实用。
评分**评价四** 拿到《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》这本书,我第一反应就是,这简直是为所有想在竞争激烈的商业环境中脱颖而出的台湾企业量身定做的!“大商机”这个词,就让我联想到迪士尼如何将一个游乐园的概念,延伸出巨大的商业版图,从主题公园到周边商品,再到娱乐内容,这种全方位的价值挖掘能力,是我们学习的典范。“快集客”更是直击我们痛点,如何在短时间内吸引大量消费者,尤其是在大家都追求即时满足和体验的今天,迪士尼的集客能力堪称业界传奇,我非常想知道其背后的营销“魔法”。而“高回流”,这绝对是衡量一个商业模式是否成功的关键指标,如何在首次消费之后,持续吸引顾客,培养忠诚度,甚至让他们主动传播,这其中蕴含的消费者心理洞察和运营策略,一定非常精彩。“强吸睛”则是在信息爆炸时代,如何在海量讯息中,让自己的品牌脱颖而出,吸引目标受众的目光,这更是现代行销的精髓所在。这本书的标题,就如同一个清晰的行销蓝图,让我看到了将创意转化为实际利润的可能性,我迫不及待地想知道,作者是如何用东京迪士尼这个案例,将这“四重创意构思法”演绎得淋漓尽致,为我们提供可借鉴的实战经验。
评分**评价三** 《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》,这书名本身就充满了力量和吸引力。在台湾,我们常常提到“日式服务”、“日式创意”,而东京迪士尼无疑是其中的佼佼者。但将这种“日式”的魅力,与“获利行销术”相结合,并提炼出“四重创意构思法”,这绝对是一个非常独特的视角。我非常好奇,书中所提及的“大商机”,是如何通过迪士尼的经营模式展现出来的?它是否涵盖了从IP开发到商业变现的整个链条?而“快集客”,在当下这个消费者选择如此之多的时代,迪士尼是如何做到让人们趋之若鹜,这其中的引流和拉客策略,绝对是值得我们深入研究的。我尤其关注“高回流”,很多企业都面临客户留存的问题,如何让顾客一次体验过后,还能心甘情愿地再次消费,甚至成为品牌的传播者,这是我一直想要找到答案的。至于“强吸睛”,在社交媒体如此发达的今天,如何创造出能够引发病毒式传播的营销事件,让品牌瞬间成为焦点,这更是现代企业生存的关键。这本书的标题,让我感觉它不仅是一本关于行销的书,更是一本关于如何将“体验”转化为“价值”的深度探讨。我非常期待在书中找到将这些“软实力”转化为“硬通货”的实操方法。
评分**评价八** “东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术”,这本书名就像一颗璀璨的宝石,在琳琅满目的商业书籍中闪耀着独特的光芒。作为一名身处台湾、对商业趋势高度敏感的读者,我一直对迪士尼这个品牌背后的商业智慧充满好奇。它如何能够持续吸引全球的目光,并创造出如此惊人的经济效益?这本书的标题,就精准地击中了我的兴趣点,将迪士尼的成功经验概括为“四重创意构思法”,让我对里面的内容充满期待。“大商机”的解读,肯定会揭示迪士尼是如何从一个 IP 发展出一个庞大的商业帝国,这种价值链的延伸和最大化,是我们学习的重点。“快集客”则直接回应了我们在实际经营中面临的普遍挑战——如何快速有效地吸引目标客户,迪士尼在这方面的经验,无疑是宝贵的。“高回流”更是让我看到了商业成功的关键所在,它不仅仅是追求一次性交易,而是建立一种持久的、让顾客愿意反复消费的关系,这其中的消费者心理和情感连接,一定非常值得深入探讨。“强吸睛”则是在这个信息碎片化的时代,如何让品牌在喧嚣中脱颖而出,吸引住消费者的注意力,这更是现代行销的终极考验。这本书的出现,让我看到了将创意转化为实际利润的无限可能,我迫不及待地想在书中探索东京迪士尼的商业秘密。
评分**评价十** “东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术”,单看书名,就足以让我这个对商业行销充满好奇的台湾读者,感到一股强大的吸引力。迪士尼,这个在全球范围内都享有盛誉的品牌,它所代表的不仅仅是欢乐的体验,更是一套高效的商业运作模式。而这本书,更是将迪士尼的成功奥秘,提炼成了“四重创意构思法”,这无疑是一笔宝贵的财富。我尤其期待书中对于“大商机”的剖析,迪士尼是如何在看似成熟的市场中,不断发现并创造新的商机,并将其转化为巨大的经济效益的。而“快集客”,在信息爆炸、注意力稀缺的时代,迪士尼是如何做到如此快速且有效地吸引大量消费者的?这其中的引流和转化策略,绝对是值得我们深入研究的。“高回流”更是让我眼前一亮,这不仅是关注初次购买,更在于如何建立长期的客户关系,让顾客愿意一再光顾,甚至成为品牌的忠实粉丝,这其中的消费者心理洞察和情感经营,一定非常精彩。“强吸睛”则是在这个充斥着各种信息的时代,如何让品牌在茫茫人海中脱颖而出,牢牢抓住消费者的眼球,这更是现代行销的核心挑战。这本书,在我看来,就像是一本关于如何将“创意”转化为“利润”的实战指南,我迫不及待地想在其中探索东京迪士尼的商业哲学,并从中获得启发。
评分**评价五** 《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》——仅仅是书名,就立刻勾起了我身为台湾读者的强烈好奇心。迪士尼,这个名字本身就代表着一种极致的体验和无与伦比的商业成功。然而,当我们沉浸在其梦幻世界的同时,却很少去深究其背后是如何通过精密的行销策略,实现持续的盈利。这本书的出现,恰恰填补了这一认知空白。我尤其关注“大商机”的解读,迪士尼是如何将IP的潜力发挥到极致,创造出如此庞大的商业生态?这其中的商业模式和战略眼光,绝对是值得我们学习的。“快集客”更是吸引我,在台湾,我们经常讨论如何有效地吸引目标客户,迪士尼在这方面无疑是大师,我希望能从中学习到能够快速聚集人气的方法。“高回流”则触及了商业成功的核心,如何让一次性消费者转化为忠实的回头客,甚至成为品牌的拥护者,这背后一定有着深刻的消费者洞察和情感经营的秘诀。“强吸睛”则是在信息爆炸的时代,如何在众多竞争者中脱颖而出,吸引住消费者的注意力,这无疑是现代行销的终极挑战。这本书的标题,让我感觉它不仅仅是理论的阐述,更是一种实战的智慧,我期待能从中找到将创意转化为利润的强大武器。
评分**评价九** 《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》——这个书名一出现,就立刻引起了我这个台湾读者的强烈关注。迪士尼,一个承载着无数人童年梦想的地方,它在商业上的成功,更是令人惊叹。然而,我们往往只看到了它的光鲜亮丽,却很少去探究其背后精密的行销策略。《东京迪士尼的四重创意构思法》这个标题,就仿佛为我们打开了一扇通往其商业秘密的大门,特别是“大商机、快集客、高回流、强吸睛”这“四重”要素,更是直接点明了其成功的关键。我非常好奇,书中是如何分析迪士尼如何挖掘“大商机”的,是如何将IP的价值最大化,并延伸出各种商业模式的。而“快集客”,在如今这个竞争激烈的市场环境下,迪士尼是如何做到迅速吸引人潮的,这其中的营销技巧,一定非常值得我们学习。“高回流”更是触及到了商业可持续性的核心,如何让顾客一次体验后,还能再次光顾,甚至成为品牌的忠实拥护者,这其中的消费者心理洞察和情感维系,一定是本书的精彩之处。“强吸睛”则是在这个信息爆炸的时代,如何让品牌在众多讯息中脱颖而出,吸引住消费者的目光,这更是现代行销的必备技能。这本书的出现,无疑为我们提供了一个绝佳的学习范本,我期待能从其中汲取智慧,应用于我们自己的商业实践。
评分**评价七** 《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》——光是看到这个书名,就足以让我这个在台湾从事商业相关工作的读者,感到一股强大的吸引力。迪士尼,一个我们耳熟能详的品牌,它所代表的不仅仅是快乐和梦想,更是一套成功的商业运作体系。而这本书,更是将迪士尼的成功经验,提炼成了“四重创意构思法”,这对于我们来说,无疑是极其宝贵的财富。我非常好奇,“大商机”这一部分是如何阐述的?迪士尼是如何不断地发现和创造新的商业机会,并将其转化为巨大的利润?而“快集客”,在竞争激烈的旅游和娱乐市场,迪士尼是如何做到如此迅速且有效地吸引大量的游客?我渴望从中学习到如何在短时间内聚集人气的方法。“高回流”更是让我深感共鸣,许多企业都在苦恼于客户留存的问题,迪士尼如何能够让顾客一次又一次地心甘情愿地回到它的怀抱,这其中的秘诀一定非常值得我们深入研究。“强吸睛”则是在这个信息爆炸的时代,如何让品牌在众多声音中脱颖而出,引起消费者的关注,这更是现代行销的艺术。这本书的出现,就像为我们提供了一张绘制成功商业蓝图的地图,我期待它能够揭示迪士尼成功的秘密,并为我们在台湾的商业实践提供切实可行的指导。
评分**评价一** 光看书名《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》,就让人眼睛一亮,充满期待。在台湾,我们对东京迪士尼的印象,往往停留在梦幻、奇妙的游乐体验,但深入了解它背后的商业逻辑,绝对是一场视觉与智慧的双重飨宴。这本书的出现,就像在迷雾中找到了一盏明灯,为我这类对商业行销充满好奇,却又苦于缺乏系统性方法的读者,指明了一条清晰的道路。我尤其好奇,作者是如何将迪士尼这样一个看似“软性”的娱乐产业,拆解出如此“硬核”的“四重创意构思法”的。是具体的案例分析?还是理论框架的构建?我猜想,书中肯定会详细阐述“大商机”是如何被发掘的,毕竟迪士尼总是能将IP的价值最大化,从园区到周边商品,再到电影、动画,形成一个庞大的商业帝国。而“快集客”,我想这涉及到如何快速吸引人潮,尤其是在竞争激烈的旅游市场,迪士尼的集客能力堪称奇迹,这其中的营销策略,肯定值得我们借鉴。更让我好奇的是“高回流”,迪士尼的粉丝经济做得风生水起,如何让消费者一次又一次地心甘情愿地掏出钱包,这是最考验功力的部分。最后,“强吸睛”,在信息爆炸的时代,如何让自己的品牌脱颖而出,引起消费者的关注,这更是现代行销的终极挑战。这本书的出现,让我看到了将创意转化为实实在在的经济效益的可能性,也让我对接下来的阅读充满了无限的想象空间。
评分**评价六** 一直以来,东京迪士尼在我心中都是一个神秘的、充满魔力的存在。它不仅是一个游乐园,更是一个能够引发无数美好回忆和情感共鸣的品牌。《东京迪士尼的四重创意构思法:大商机、快集客、高回流、强吸睛的获利行销术》,这本书的名字就足以让我这个台湾读者心潮澎湃。它不像一些行销书籍那样枯燥晦涩,而是直接点明了迪士尼成功的关键要素,并将它们浓缩为“四重创意构思法”。我迫不及待地想知道,书中是如何剖析“大商机”的,迪士尼是如何将一个小小的IP,发展成一个全球性的商业帝国?而“快集客”,在如今这个人人追求效率的时代,迪士尼究竟是如何做到如此高效地吸引人潮,这其中的营销策略一定非同寻常。“高回流”更是让我眼前一亮,这不仅仅是卖出一次产品,而是建立一种长期的、持续的消费关系,让顾客愿意一次又一次地走进迪士尼的魔法世界,这其中的消费者心理洞察和情感连接,一定非常值得我们学习。“强吸睛”则是在信息泛滥的时代,如何让自己的品牌在茫茫人海中脱颖而出,抓住消费者的眼球,这更是现代行销的重中之重。这本书,在我看来,不仅仅是关于行销,更是关于如何创造独特的体验,以及如何将这种体验转化为实实在在的经济效益。
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