美国总统罗斯福（1882～1945）：
　　「玩的时候要用力玩，工作的时候，一点都不要玩。」

　　《企业游戏化》（2014～更美好的未来）：
　　「玩的时候要用力玩，工作的时候，要更用力玩！」

　　游戏化（gamification）并不是什么高深学问，而是个应用概念，核心理念就是用游戏的方式，引起参与者的兴趣，并自动自发达到游戏设计者的宗旨。从拿破崙赢得战争，NIKE+带起慢跑风潮，到愤怒鸟席卷全球，都离不开它的范畴。现在，运用在商业市场上，更可以提升顾客忠诚度及员工向心力。这种激励行为，将会是企业迈向成功的垫脚石！

　　企业游戏化适用于所有的世代，
　　不论是5年级，还是90后；
　　游戏化浪潮也将颠覆你的旧有思维，
　　只要你想做出改变，企业游戏化将带你前往崭新的未来！

　　就让我们来瞧瞧，究竟企业游戏化可以带你前往何处？

　　如果你是未曾上网打宝的4、5年级生：
　　借由游戏化策略，你将会发现市场「新蓝海」，重拾领袖风范！
　　如果你是曾泡在网咖的6、7年级生：
　　透过游戏化管理，你将成为8、9年级的「美国队长」，突破「天花板」困境。
　　如果你是滑着手机长大的8、9年级生：
　　了解游戏化精神，你将学会边做边玩，玩出成就，玩出「薪价值」。

　　书中提出精采的个案研究、最佳做法与最实用的工具，你将学到此波游戏化浪潮的规则与精髓，并知道如何用来激发部属潜力与顾客的热情参与。最重要的是，你的组织将随时准备好发挥即战力！

名人推荐

　　智冠集团董事长　王俊博
　　联合报教育事业部总经理　陈迪智
　　台湾科技大学管理学院院长　卢希鹏
　　数位时代编辑总监　卢谕纬
　　圆神出版社发行人　简志忠



 

作者简介

盖伯．季彻曼（Gabe Zichermann）

　　季彻曼（Gabe Zichermann）是专门设计顾客与员工参与策略的顶尖专家，现为游戏化公司（Gamification Co）执行长，也是专业游戏化设计顾问公司多巴胺公司（Dopamine）创办人之一，同时担任游戏化高峰会（GSummit）主席，协助创造全球社群，推广参与科学与经验设计。

乔瑟琳．林德（Joselin Linder）

　　林德（Joselin Linder）作家，曾经营小企业。2010年与季克曼合着《游戏行销》（Game-Based Marketing），文章散见美国公共广播电台（NPR）的《美国生活》（This American Life）和《晨间新闻》（Morning Edition）。林德另外受聘撰写两性、幽默与游戏方面的书籍，作品亦散见美国线上网站（AOL）的固定专栏与游戏化公司网站（gamification.co）的部落格。

译者简介

张美惠

　　台大外文系毕，辅大翻译研究所肄业，现从事专职翻译。曾获梁实秋文学奖译诗组佳作，译作《Y染色体：男子汉的本质》获第三届吴大猷科普着作奖（翻译类佳作奖）。译有《EQ》、《绿色EQ》、《破坏性情绪管理》、《Wealth 3.0──托佛勒 财富革命》、《你的桶子有多满？》、《我愿意陪伴你》、《旁观 杜拉克》等书。

前言

第 1 部　游戏化是致胜策略

第 1 章　搞革命要靠游戏化
拿破崙的有奖征答
麦当劳的大富翁游戏
抵抗不了游戏，就加入游戏
你的顾客正在改变
现在的孩子是用游戏养大的
让游戏为你穿透杂讯
用「练功」帮你提升绩效
游戏化是什么？
游戏化不是什么？
推动游戏化，迎接未来变化

第 2 章　做事业要会游戏化
社群网站威胁了汽车业？!
成功运用游戏化的三大模式

第 3 章　订策略要懂游戏化
设定游戏结局
建立游戏情境
激发参与热忱
让人变更聪明

第 2 部　吸引员工的参与和投入

第 4 章　士气加分，提振员工表现
Ekins：创造快乐的文化
目标百货：让结帐变成一种游戏
激励管理者，要玩不同的游戏
游戏化也能用在组织改造
重点是，要让人自己想要加入

第 5 章　创意爆发，激发创新能力
用竞技点燃创意
用模拟孕育创意
用玩乐变出创意

第 6 章　人才济济，改变招募与培训
谷歌：把人才招募变好玩
莱雅：用游戏规划职涯
品牌激盪：透过游戏来征才
万豪酒店、达美乐：把公司介绍游戏化
用游戏达成有效训练
借游戏降低训练成本
训练游戏：暗影幽灵崛起
学习的四道门：在游戏中善用选择
学习过程也要游戏化
利用模拟游戏进行训练

第 7 章　身心健康，鼓励员工健身
良性压力与多巴胺
游戏与工作结合：减压
明跃的员工健身游戏
简单小方法，就能鼓励追求健康
用游戏推动健康，要注意陷阱
成败就在员工的健康快乐

第 3 部　争取顾客的连结、参与和贡献

第 8 章　抓住眼睛，须穿透消费杂讯
抓住人们的注意力

第 9 章　天天惠顾，要维持长期顾客参与
练功的定义
建立强大的参与循环
让内容时时保持新鲜
善用有意义的诱因
针对个人需求，满足掌控感
创造持续的学习机会
让忠诚度带来获利

第 10 章　群众外包，由顾客带动创新
让人改变行为
客服与社群：降低成本与提高品质
激发创新与构想
驱动新产品的研发

结语
边读边玩的解答
 

第 1 章 搞革命要靠游戏化

拿破崙的有奖征答
法国革命后拿破崙入侵埃及，不幸的是最后有七分之一的水手罹患坏血病且因此丧命。几千年来，这种致命的营养不良症一直是旅人最怕的灾难，拿破崙纵使骁勇善战，军队还是无法完全倖免。海上的配粮多半重饱足而轻营养，主要的食物是腌肉和长虫的面粉。陆上的军队也好不到哪里去，战争的一大挑战是确保在敌人的领土上军粮无虞。这表示为了保护补给线，通常必须付出大笔金钱给趁机发国难财的商人，或运用其他必要的策略。

拿破崙急需解决的问题是，如何保持食物新鲜与营养，同时还要方便运送。法国毕竟是农业大国，连同併吞的领土来看，生产足够作物以满足军队的大量需求应不是问题。如果本国农产足以满足法国军人所需，拿破崙的势力与影响范围应可大幅扩大。

看来，这位法兰西皇帝只须要求国人提供构想给军队，应该就可解决问题。无论古今中外，「爱国情操」一向是激励人民的重要力量。但如果只是靠爱国心的激励，得到的创意点子恐怕在数量与品质上都很有限。当然，拿破崙也可以透过猎人头的方式，寻找适当的人选实践这个食物保存专案。但这么做很耗费时间与金钱──两者在战时都很珍贵。
 
于是，拿破崙採取一个革命性的做法：提议玩游戏。

1795 年，他提供 1 万 2,000 法郎，奖励能发明方法解决食物保存问题的人，这项「有奖征答」深深吸引法国的中产阶级和科学菁英。短短 10 年后，61 岁的巴黎糕饼师傅艾波特（Nicolas Appert）赢走大奖。他的方法相当简单：在密封的容器里将食物加热。这个方法与现在还在使用的罐头保存法基本上很类似，可保存新鲜的蔬果肉类，也因此改变了军人、水手、乃至全人类的生活。