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　　发掘论点的关键，在于经常怀抱强烈的「问题意识」——当别人把问题丢给我们解决时，要思考「这真的是正确的问题吗？」以免尚未找对问题之前就急于解决，结果解决了「错误的问题」。要想清楚「这是谁的问题？」「这是针对谁而解决的问题？」避免将表象当成论点，忽略了表象背后的问题本质。

　　管理大师彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾说：「最严重的错误，并非提出错误的答案，而是针对错误的问题作答。最危险的事情，就是提出错误的问题。」

　　诚如杜拉克一针见血的忠告，在解决问题的步骤「设定问题→拟定解决方案→实际执行→解决问题」当中，如果在一开始「设定问题」的步骤提出了「错误的问题」，即使拚命解题、落实执行，也无法弥补问题设定错误的事实。

　　诚如许士军教授所说：「解决问题，要捉住问题的『要害』。它往往不在于问题的表象，而是要有能力将这个问题放在一个架构或系统里面──这也就是人们常说的mindset（心态）或mental model（心智模式），也就是本书提到的『问题意识』；否则，我们所看到的问题是孤立的，也没有意义可言。」

　　论点思考的四大步骤是：
　　步骤一：筛选可能的论点——论点不等于现象、论点可能会变动
　　步骤二：限缩论点——大胆推测、分辨「脉络的好坏」
　　步骤三：确定论点——现场探查、确定动机与意图、与脑中的资料库对照
　　步骤四：由全貌掌握论点——将论点结构化

　　本书公开一直以来存放在管理顾问脑中的内隐知识（tacit knowledge），说明如何设定论点、聚焦于真正问题，以情境、对话、案例与实作法，带您提振实力，提升工作的成效。

本书特色

　　《论点思考》《假说思考》《策略思考》三本书，具体呈现了波士顿顾问公司(BCG)几十年来的思想精髓与实战智慧，值得各类型工作者珍藏与思考。

名人推荐

　　元智大学讲座教授暨校聘教授 许士军
　　交通大学经营管理研究所教授 杨千
　　城邦媒体集团首席执行长 何飞鹏
　　BCG合伙人兼董事总经理、BCG台北分公司负责人 徐瑞廷
　　专文推荐

作者简介

内田和成

　　早稻田大学商学院教授。曾任波士顿顾问公司（BCG，The Boston Consulting Group）资深副总裁兼董事。2000年6月至2004年12月担任日本代表。2006年获选美国《顾问》（Consulting）杂志「世界最具影响力的25位顾问之一」。

　　东京大学工学部学士，庆应义塾大学经营学硕士，曾任职于日本航空（JAL）。专精于高科技、资通讯服务、汽车业等领域，对于行销策略、新事业策略、中长期策略、全球策略的拟定、执行支援专案经验丰富。着有畅销书《假说思考》、《论点思考》（以上经济新潮社出版）、《解构经营革命》、《从「量」的经营迈向「质」的经营》等等。作者部落格：http://uchidak.cocolog-nifty.com/。

　　相关着作
　　《假说思考法：以结论为起点的思考方式，让你3倍速解决问题》
　　《假说思考：培养边做边学的能力，让你迅速解决问题》

译者简介

萧秋梅

　　政治大学教育系毕业。日本国立九州大学教育心理学硕士。辅仁大学翻译学研究所硕士。现从事中日文翻译工作。译有《i-mode赢的策略》《中国经济的危机》《感动力》（以上经济新潮社出版）等。

前言 先找对问题，再解决问题
推荐序 论点，就是找到问题真正的源头／杨千
推荐序 找对问题，是成功的一半／何飞鹏
推荐序 论点思考，让你掌握问题的本质／许士军
导读 论点设定是解决问题的第一步／徐瑞廷

第一章　你解答的问题正确吗？

1.解决问题，一切从设定问题开始
怎么做才能把蛋糕分为二人都能接受的二等分？／最严重的错误，就是针对错误的问题作答／「要打甚么样的广告？」是应该作答的问题吗？／开发新产品是否有助于公司成长？／问题的关键在于「既有客户」／变更论点促成合作成功

2.论点在解决问题过程中扮演的角色
前纽约市长朱利安尼以论点思考重建纽约／严格取缔违规穿越马路行人，竟然减少重大刑案发生率／首先，对于被指派的问题存疑／论点思考，是解决问题的最上游步骤

第二章　筛选可能的论点——策略思考的出发点

1.论点思考的「论点」，究竟是甚么意思？
针对课题排定优先顺序，并限缩范围／论点思考的四个步骤

2.论点不等于现象
【案例】公司遭小偷／【案例】陷入经营不善的餐厅／【案例】少子化问题／避免设定论点之前直接解决问题／一般问题不足以当成论点／那真的是论点吗？

3.论点会变动
论点因人而异／论点随着环境而变化／论点会不断进化／透过作业或讨论，将可找到其他论点

第三章　以大胆推测、看清脉络好坏，来锁定论点

1.大胆推测
如何知道好钓场？——建立假说／从似乎能够明确区分黑白之处切入／探索业主较不关心的领域／连锁式切入法——问五次「为甚么」／继续往下深掘？还是另起炉灶？

2.看清「脉络好坏」
坚持问题一定要有办法解决／舍弃解决机率低的论点／判别脉络好坏的感觉／选项多寡也是重要因素／只要实行就有成效的论点，就是脉络好的论点／想要一网打尽，最后却一事无成／经验有助于提高命中率

第四章　确认全貌、确定论点

1.进行探查
抛出问题，观察对方的反应／建立「论点假说」的三个切入法／反覆提问，才能找对问题／出其不意的提问，有助于找对问题／到现场实地探查／除了访谈，也要亲赴现场实际感受

2.摸清委託者的本意
思考发言的动机、意图与背景／凭直觉，听懂对方的「弦外之音」／易地而处，站在对方的观点思考／让对方感到既兴奋又期待的提案

3.参照抽屉，善用脑子里的隐形资料库
抽屉，改变聆听的角度／【案例】增加奥运金牌的方法

4.将论点结构化
整理筛选的论点／思考位于上层概念的论点／结构化也需要推测／有时也会考量效果，从中小论点开始实行／制作虫蛀树／切记！论点具有层次的差异／掌握全貌、从眼前工作着手／找到论点后建立结构

第五章　透过个案掌握论点思考流程

【案例】接到上司指示，希望你能解决成本的问题
1. 首先，从掌握现象开始
2. 大胆推测
3. 透过访谈，输入相关情报与资讯
4. 对照抽屉——借镜类似案例
5. 透过结构化确认论点
6. 不能永远一辈子当个作业员
7. 论点导出的解决方案

第六章　提高论点思考能力的方法

1.随时抱着问题意识做事
不断思考「真正问题究竟是甚么？」的态度／问题意识培养论点思考的能力

2.改变观点
提升论点思考三要素——视野、立足点与观点／视野——把目光转向平常忽略的方向／立足点——抱着「比现职高二级职位」的心情工作／观点——尝试改变切入点

3.思考多个论点
提不出问题，是很危险的事情／思考替代案时，上下左右的论点很重要／釐清自己主张的论点／想像反对者的意见

4.增加抽屉
问题意识有助于充实资料库／不蒐集、不整理、不记忆／遭人反驳时，闭嘴聆听不说服

5.论点思考的效用
如何指派成员完成工作？／视成员的力量，区隔使用论点的层次／为了培育人才，给予论点胜于假说／偶尔容许对方失败

6.论点与假说的关系
论点思考与假说思考密不可分／解决问题的过程，其实需要再三来回

作者后记
图表索引

解决问题，一切从设定问题开始

进入正题之前，首先想请读者回答一个经典的谜题，让各位暖身一下。

【问题】

A和B二人的面前有一个蛋糕，想把蛋糕分成彼此都能接受的二等分，应该怎么分才好？

不知道你怎么看待这个谜题？被视为「问题」的是什么？

也许你认为这个谜题问的是：「怎么做才能平均分成二等分」于是，为了平均切成二等分，你用尺量以决定从哪里下刀，或是正在考量蛋糕上面草莓的数目、大小、鲜奶油的多寡，或正在苦思怎么做才能切得平均又漂亮……。要把蛋糕分成二等分，还真是件煞费苦心的事。看来，想要正确均分还颇为困难。

然而，这个谜题的问题，并非「精确地平分为二等分」。其实，重要的部分在于「让二人都可以接受」这一点，没有精确平分为二等分也无妨。「怎么做才能让双方都接受」，才是问题。

不知道你刚刚是否有正确掌握到问题的核心？

因此，正确答案应是──A应尽可能地把蛋糕平均切成二等分，然后再由B先选取喜欢的一块。

因为蛋糕是A自己切的，所以不管B选哪一块，A都可以接受。而B选择觉得对自己有利的一块，所以当然也能接受。如果认为问题是「怎么做才能正确均分成二等分？」则解决时便会煞费苦心，但是，如果把问题放在「怎么做才能让二人接受？」则执行解决方案就会非常简单。

而与此谜题极为类似的情形，莫过于继承遗产。遗产继承因为常引起纠纷，所以有时候不是「继承」而是「争承」。而这也和前述谜题一样，如果把「怎么做才能平分遗产？」当成问题核心，就会变得难以解决。即使委请第三人鑑价，算出资产总额，再将金额均分，当事人还是不会服气。于是就会因为诸如「为什么弟弟分到传家的祖厝，我是长子，却分到度假的别墅？」「为什么一直都是我负责看护父母，分到的财产却和不曾来探病的弟弟一样多？」等，通常引起纷争的原因并非物质层面的利害得失，而是计较情感层面的付出。

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论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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