论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　发掘论点的关键，在于经常怀抱强烈的「问题意识」——当别人把问题丢给我们解决时，要思考「这真的是正确的问题吗？」以免尚未找对问题之前就急于解决，结果解决了「错误的问题」。要想清楚「这是谁的问题？」「这是针对谁而解决的问题？」避免将表象当成论点，忽略了表象背后的问题本质。

　　管理大师彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾说：「最严重的错误，并非提出错误的答案，而是针对错误的问题作答。最危险的事情，就是提出错误的问题。」

　　诚如杜拉克一针见血的忠告，在解决问题的步骤「设定问题→拟定解决方案→实际执行→解决问题」当中，如果在一开始「设定问题」的步骤提出了「错误的问题」，即使拚命解题、落实执行，也无法弥补问题设定错误的事实。

　　诚如许士军教授所说：「解决问题，要捉住问题的『要害』。它往往不在于问题的表象，而是要有能力将这个问题放在一个架构或系统里面──这也就是人们常说的mindset（心态）或mental model（心智模式），也就是本书提到的『问题意识』；否则，我们所看到的问题是孤立的，也没有意义可言。」

　　论点思考的四大步骤是：
　　步骤一：筛选可能的论点——论点不等于现象、论点可能会变动
　　步骤二：限缩论点——大胆推测、分辨「脉络的好坏」
　　步骤三：确定论点——现场探查、确定动机与意图、与脑中的资料库对照
　　步骤四：由全貌掌握论点——将论点结构化

　　本书公开一直以来存放在管理顾问脑中的内隐知识（tacit knowledge），说明如何设定论点、聚焦于真正问题，以情境、对话、案例与实作法，带您提振实力，提升工作的成效。

本书特色

　　《论点思考》《假说思考》《策略思考》三本书，具体呈现了波士顿顾问公司(BCG)几十年来的思想精髓与实战智慧，值得各类型工作者珍藏与思考。

名人推荐

　　元智大学讲座教授暨校聘教授 许士军
　　交通大学经营管理研究所教授 杨千
　　城邦媒体集团首席执行长 何飞鹏
　　BCG合伙人兼董事总经理、BCG台北分公司负责人 徐瑞廷
　　专文推荐

深入剖析：探寻认知的藩篱与突破的路径 洞察人类心智的盲区，重塑决策的底层逻辑 本书并非停留在对“正确问题”的肤浅探讨，而是将目光投向更深远的领域：人类心智在接收、处理和反馈信息时所固有的结构性偏差，以及这些偏差如何形塑我们对世界的认知框架和日常行为模式。 它是一部关于心智的解剖学，旨在揭示我们如何被自己的思维惯性所束缚，并提供一套系统化的工具，用以拆解这些根深蒂固的认知藩篱。 第一部分：结构性误判：认知的基石与沙砾 我们依赖的思考工具，在面对复杂世界的复杂性时，常常成为阻碍。本部分深入探讨了那些不言自明却具有毁灭性后果的思维默认设置。 1. 确认偏误的生态学：信念的自我维护系统 我们探讨的不是简单地“寻找支持自己观点的证据”，而是更细致地剖析确认偏误是如何在信息输入、记忆检索和概率评估三个阶段形成一个闭环的自我强化系统。书中详述了“最小阻力路径原则”在信息筛选中的作用，以及媒体环境如何利用并加剧了这一倾向。我们研究了不同文化背景下，确认偏误在群体认同构建中的角色，并提出了“系统性反证挖掘法”，这是一种要求主动且结构化地构建挑战自身核心假设的练习。 2. 锚定效应的潜移默化：数字与经验的非理性权重 锚定效应远不止于价格谈判。本章聚焦于“叙事锚定”——即早期接收到的一个强有力故事或比喻，如何在后续所有的信息输入中充当一个不变的参照点，即使该叙事已被证明为不充分或错误。我们将分析商业战略、历史叙事乃至个人身份认同是如何被初次建立的“锚”所永久限制的。我们提出“锚点漂移技术”，一种通过周期性引入极端或无关信息的对比，来动态解构现有认知基准的训练方法。 3. 可得性启发与记忆的陷阱：鲜活与真实之间的鸿沟 本书深入考察了记忆的重建性如何与可得性启发相互作用，制造出对风险和概率的系统性扭曲。当一个事件（如空难或罕见疾病）在媒体上被反复、生动地呈现时，我们的大脑倾向于将其视为更常见或更重要的威胁，即使统计数据指向完全相反的方向。本章通过神经科学的初步研究，解释了情绪对信息存储和提取的优先级分配，并论证了单纯的统计知识为何难以对抗直觉的强烈冲击。 第二部分：决策的深层动力学：目标与路径的错位 解决“正确的问题”的前提，是清晰地定义“成功”是什么。本部分关注的是在复杂环境中，目标设定和执行策略之间产生的系统性偏离。 1. 目标污染：手段对目的的侵蚀 这是对“目标错位”的深入分析。许多组织和个人在执行过程中，原定的高阶目标（目的）被短期可量化的指标（手段）所取代和吞噬。我们通过对官僚体系和学术研究的案例研究，揭示了“可衡量性偏好”如何导致我们优化那些容易测量的指标，而非真正有价值的结果。本书倡导“目的论审计”，一种定期审查行动与初始愿景一致性的机制。 2. 损失厌恶与沉没成本谬误的共生关系 损失厌恶（对失去的痛苦大于获得同等收益的快乐）是人类进化遗留下来的防御机制，但在现代社会，它常常导致过度保守和对既得利益的僵化维护。我们分析了沉没成本谬误如何与损失厌恶相结合，形成一种“不愿承认错误的惯性”。书中引入了“前瞻性损失评估模型”，要求决策者在投入前，清晰预设在何种条件下，主动放弃当前项目将是最优的未来收益。 3. 代理问题与激励的异化：动力学的失真 当决策权与承担后果的个体不一致时，激励结构就会产生“异化”。本章关注信息不对称和责任分散如何共同作用，使得个体倾向于采取最低风险或最大化自身短期收益的策略，即便这违背了系统的长期利益。我们探讨了“责任透明度”在逆转异化过程中的关键作用，并设计了针对跨职能团队的激励框架，以确保“个人目标”与“系统效能”之间的强耦合。 第三部分：心智的炼金术：重构思考的工具箱 本书的最后一部分，是关于如何将前两部分的洞察转化为可操作的认知技能，实现思维模式的根本性转变。 1. 情境依赖性思维（Context-Dependent Thinking） 我们提出，许多“错误的问题”源于在单一、固定的情境中解决问题。真正的突破在于动态地切换情境参照系。书中提供了“多维框架切换练习”：要求在解决一个商业问题时，同时运用经济学、社会学、生态学甚至艺术史的视角进行解构。这训练了大脑在不同本体论层面之间平滑过渡的能力，从而发现隐藏的变量。 2. 反事实推理与“如果不是我”的视角 有效的思考需要超越“发生了什么”的叙述，进入“什么可能没有发生”的领域。我们详细阐述了“积极反事实构建”——不仅要问“如果我做了X会怎样”，更要系统性地构建“如果我没做Y会怎样”以及“如果参与者是Z会怎样”等多种变体。这有助于削弱事件发生的必然性感，恢复对偶然性和替代路径的敏感度。 3. 认知负荷的战略分配：慢思考的复兴 在信息过载的时代，我们的大部分决策都落入了“系统一”的快速直觉。本书倡导的不是一味地放慢速度，而是战略性地识别和隔离需要“系统二”深度处理的关键节点。我们介绍了一种“决策复杂度分级法”，用于标记那些因嵌入了高比例的认知偏差、情绪牵绊或高不确定性而必须进行结构化慢思考的问题，从而保护稀缺的认知资源，只用于真正具有杠杆效应的思考上。 通过对这些深层心理机制和决策动力学的剖析与重塑，本书提供了一条从内向外的路径，使读者能够超越表面问题，抵达行动与结果的根本驱动力所在。

作者简介

内田和成

　　早稻田大学商学院教授。曾任波士顿顾问公司（BCG，The Boston Consulting Group）资深副总裁兼董事。2000年6月至2004年12月担任日本代表。2006年获选美国《顾问》（Consulting）杂志「世界最具影响力的25位顾问之一」。

　　东京大学工学部学士，庆应义塾大学经营学硕士，曾任职于日本航空（JAL）。专精于高科技、资通讯服务、汽车业等领域，对于行销策略、新事业策略、中长期策略、全球策略的拟定、执行支援专案经验丰富。着有畅销书《假说思考》、《论点思考》（以上经济新潮社出版）、《解构经营革命》、《从「量」的经营迈向「质」的经营》等等。作者部落格：http://uchidak.cocolog-nifty.com/。

　　相关着作
　　《假说思考法：以结论为起点的思考方式，让你3倍速解决问题》
　　《假说思考：培养边做边学的能力，让你迅速解决问题》

译者简介

萧秋梅

　　政治大学教育系毕业。日本国立九州大学教育心理学硕士。辅仁大学翻译学研究所硕士。现从事中日文翻译工作。译有《i-mode赢的策略》《中国经济的危机》《感动力》（以上经济新潮社出版）等。

前言 先找对问题，再解决问题
推荐序 论点，就是找到问题真正的源头／杨千
推荐序 找对问题，是成功的一半／何飞鹏
推荐序 论点思考，让你掌握问题的本质／许士军
导读 论点设定是解决问题的第一步／徐瑞廷

第一章　你解答的问题正确吗？

1.解决问题，一切从设定问题开始
怎么做才能把蛋糕分为二人都能接受的二等分？／最严重的错误，就是针对错误的问题作答／「要打甚么样的广告？」是应该作答的问题吗？／开发新产品是否有助于公司成长？／问题的关键在于「既有客户」／变更论点促成合作成功

2.论点在解决问题过程中扮演的角色
前纽约市长朱利安尼以论点思考重建纽约／严格取缔违规穿越马路行人，竟然减少重大刑案发生率／首先，对于被指派的问题存疑／论点思考，是解决问题的最上游步骤

第二章　筛选可能的论点——策略思考的出发点

1.论点思考的「论点」，究竟是甚么意思？
针对课题排定优先顺序，并限缩范围／论点思考的四个步骤

2.论点不等于现象
【案例】公司遭小偷／【案例】陷入经营不善的餐厅／【案例】少子化问题／避免设定论点之前直接解决问题／一般问题不足以当成论点／那真的是论点吗？

3.论点会变动
论点因人而异／论点随着环境而变化／论点会不断进化／透过作业或讨论，将可找到其他论点

第三章　以大胆推测、看清脉络好坏，来锁定论点

1.大胆推测
如何知道好钓场？——建立假说／从似乎能够明确区分黑白之处切入／探索业主较不关心的领域／连锁式切入法——问五次「为甚么」／继续往下深掘？还是另起炉灶？

2.看清「脉络好坏」
坚持问题一定要有办法解决／舍弃解决机率低的论点／判别脉络好坏的感觉／选项多寡也是重要因素／只要实行就有成效的论点，就是脉络好的论点／想要一网打尽，最后却一事无成／经验有助于提高命中率

第四章　确认全貌、确定论点

1.进行探查
抛出问题，观察对方的反应／建立「论点假说」的三个切入法／反覆提问，才能找对问题／出其不意的提问，有助于找对问题／到现场实地探查／除了访谈，也要亲赴现场实际感受

2.摸清委託者的本意
思考发言的动机、意图与背景／凭直觉，听懂对方的「弦外之音」／易地而处，站在对方的观点思考／让对方感到既兴奋又期待的提案

3.参照抽屉，善用脑子里的隐形资料库
抽屉，改变聆听的角度／【案例】增加奥运金牌的方法

4.将论点结构化
整理筛选的论点／思考位于上层概念的论点／结构化也需要推测／有时也会考量效果，从中小论点开始实行／制作虫蛀树／切记！论点具有层次的差异／掌握全貌、从眼前工作着手／找到论点后建立结构

第五章　透过个案掌握论点思考流程

【案例】接到上司指示，希望你能解决成本的问题
1. 首先，从掌握现象开始
2. 大胆推测
3. 透过访谈，输入相关情报与资讯
4. 对照抽屉——借镜类似案例
5. 透过结构化确认论点
6. 不能永远一辈子当个作业员
7. 论点导出的解决方案

第六章　提高论点思考能力的方法

1.随时抱着问题意识做事
不断思考「真正问题究竟是甚么？」的态度／问题意识培养论点思考的能力

2.改变观点
提升论点思考三要素——视野、立足点与观点／视野——把目光转向平常忽略的方向／立足点——抱着「比现职高二级职位」的心情工作／观点——尝试改变切入点

3.思考多个论点
提不出问题，是很危险的事情／思考替代案时，上下左右的论点很重要／釐清自己主张的论点／想像反对者的意见

4.增加抽屉
问题意识有助于充实资料库／不蒐集、不整理、不记忆／遭人反驳时，闭嘴聆听不说服

5.论点思考的效用
如何指派成员完成工作？／视成员的力量，区隔使用论点的层次／为了培育人才，给予论点胜于假说／偶尔容许对方失败

6.论点与假说的关系
论点思考与假说思考密不可分／解决问题的过程，其实需要再三来回

作者后记
图表索引

前言

先找对问题，再解决问题／内田和成

　　我想很多人都有这样的经验——明明照着主管的指示，提出问题的解答并执行完成，但是却不知怎地，主管并不满意。

　　这当然也可能是因为主管本来就是个难搞又挑剔的人，不过，其实很多时候是因为解决「错误的问题」，所以导致无法让主管满意。

　　虽然解决问题是工作上重要的一环，然而，前提是仅限于破解「正确的问题」。

　　职场和学校不同，没有人会教导我们「请解答这个问题」。也许刚开始时，主管确实会指示我们「解决这个课题」，但是慢慢地，自己必须思考「课题是什么？」甚至必须自行思索解决方法。如果没有培养起这种能力，就当不了领导者或经营者。

　　如果因为某些因缘巧合，使得欠缺这种能力的人物当上领导者或经营者时，其所率领的组织或团体就会不知道应投入的课题，而陷入没有方向、如无头苍蝇般混乱的状态。

　 　要怎么做才能找到正确的问题或应解答的问题呢？波士顿顾问公司（The Boston Consulting Group，BCG）称此应解答的问题（课题、议题）为「论点」（issue）。公司内部几乎天天都有这样的讨论：「这个专案计画的论点是什么？」「这里 应回答的论点是这个和那个。」

　　所谓「论点」，指的是「应该提出解答的问题」，而定义此应解答问题的过程（process），即称为论点思考。至于问题解决的过程则是如下进行：

　　先从几个可能的论点当中，设定真正的论点，再针对该论点，想出几个解决方案，然后，再从当中选择最佳解决方案，付诸实行。

　　换句话说，论点思考位于问题解决流程的最上游。

　　如果一开始论点设定错误，处理的问题就会是错误的问题，因此，即使其后的问题解决作业做得再正确，也不会出现有意义的结果。从而变成只好再回到论点设定的步骤，重新来过。如果想在短时间内提出解答，则一开始的论点设定将会变得十分重要。

　　企业都各有数不尽的问题。即使想把所有问题一一解决，不但没有时间，且人手也不足。工作都有期限，而能自由运用的工时也有限。因此，必须从中筛选出应解决的问题选项，再从中正确选择、进行解决，彰显成效。我想各位读者应该都已了解，若要彰显成效，选择问题极为重要。

　　透过正确进行论点设定，将可限定应思考的方向，从而可舍弃其他许多不需要思考的部分，这是论点思考的好处。

　 　一位优秀的管理顾问（consultant）会把自己的经验和直觉、顾客（或自己的主管）的问题意识，以及对于现象的解释等所有要素相互对照后，再设定 论点。如果是合伙人（Partner）层级的管理顾问，虽然会把其他调查、分析作业全权交给属下处理，但是，唯有论点设定，一定还是会亲自贯彻执行。

　　本书试着把一直以来存放在管理顾问脑中的内隐知识、一般认为只有专家才拥有的超高技艺，设法以进行因数分解的方式，转化为读者所能理解的形式详加说明。

　　笔者在前着《假说思考》（中译本由经济新潮社出版）中，主要阐述如何用最高的效率、最有效的方式解决问题，并有幸获得读者许多回响，包括「还好有这本书，让我处理工作的速度变快了！」「读了以后，才恍然大悟！」等。

　　这次，这本书则是要提出这个问题：「如果手边正在解决的问题本身就是错误的问题，那该怎么办才好？」想要在工作领域获得成果时，解决问题是一项非常重要的因素。而此时，手边正在解决「正确的问题」，则是不成文的前提。

　　然而，试想，你目前正在解决的问题、接下来要解决的问题，真的是正确的吗？会不会有其他应解决的问题？试着利用这个机会，思索这个问题，也是本书的目的之一。

　　本书如能对众多希望釐清真正问题本质的职场工作者有所助益，将是笔者最大的荣幸。

推荐序一

论点思考，让你掌握问题的本质 许士军

　　解决问题，有赖捉住问题的「要害」。

　　究竟什么是问题的要害？往往不在于问题的表象，而是要有能力将这个问题放在一个架构或系统里面──这也就是人们常说的mindset（心态）或mental model（心智模式），也就是本书中提到的「问题意识」；否则，我们所看到的问题是孤立的，也没有意义可言。

　　本书详述如何将一个问题，放在一个具有价值和意义的架构中，找到问题本质，并且设定成为论点的思考过程。
推荐序二

论点，就是找到问题真正的源头 杨千

　　读完《论点思考》这本书之后，让我想到一个亲身经历。

　　很久以前，有一位年轻学生问我：「人为了什么而活？人生的意义究竟是什么？」

　　当时的我，傻傻地将他的提问当成真正的问题（本书称为论点），按照问题的字面意思，用苏格拉底（Socrates）、柏拉图（Pareto）、亚里斯多德（Aristotélēs），甚至蒋中正等名人的说法，试着想为那位年轻学生解答。

　　后来，累积许多经验之后，我发现听到别人提问时，不能只听字面上的叙述，就把它当成真正的问题。因为，发问者提问时可能隐藏真正的动机，因此，提出的问题称不上真正的问题（论点）。按照别人提问的字面意思就急忙回答，其实是错误的举动。

　 　我发现，以年轻学生问我「人为了什么而活？人生的意义究竟是什么？」为例，如果想要找到论点，最好能够进一步询问对方：「最近上课情况怎么样呢？」「这 学期报告是不是很多？你好像还要打工，忙得过来吗？」「毕业之后有什么计画呢？」……等，乍看之下与对方提问无关，却有助于找到真正问题的提问。

　　深入了解之后，往往会发现原本看似问题的提问──「人为了什么而活？人生的意义究竟是什么？」其实是个假议题，并非真正的问题（论点）。事实上，年轻学生说不出口的真正问题，通常是在课业或感情上遇到瓶颈，或是对自己的前途感到焦虑，需要找人进一步商量。

　　透过出其不意的深入询问，找到年轻学生的提问动机、目的与背景，顺藤摸瓜找到问题源头，进而关心他、引导他，并且针对真正的问题对症下药，原本愁眉苦脸的年轻学生就能突破人生瓶颈，重新展现灿烂的笑容。

　 　此外，我也想到美国前总统柯林顿（Bill Clinton）一九九二年竞选总统时，向对手老布希（George H. W. Bush）阵营喊话：「笨蛋！问题在经济！」（It’s still the economy, stupid!），最后胜选入主白宫。可见得能够掌握真正的问题，就是成功的一半──方向比努力重要，问题的方向对了，就只剩下努力解决问题的工作了。

　 　论点思考的意义，就在于必须进一步（或进好几步）深入挖掘、找到论点，不仅能帮助我们找到真正的问题，也能应用在培养人才方面。比方说，书中提到挑选或 培养干部，最好的方法就是给对方机会，让他们自行思考「究竟什么才是真正的问题？」并且在工作中考验其解决问题的能力。

　　在鸿海集团郭 台铭董事长的语录中，对于干部必备能力的要求之一是「预见问题、提出问题、解决问题」；其中，很重要的关键就是「提出正确的问题」，在本书中称之为「论 点」。以论点为核心，在它的前面加上「预见重要的问题」，在时间上，就会给自己充分准备的时间；在实务上，找到论点就已成功一半，进而有效地针对问题根源 解决问题，才可说是克尽全功。

　　当然，每一个企业遇到问题所处的时空背景不同，优先或核心问题也随之而异。有些问题非常严肃，甚至涉及 价值观与哲学观。幸好，本书谈论的内容只限于一般日常生活或职场中，工作者、主管或企业家在经营企业中碰到问题时，如何透过一套有系统且能按部就班的方 法，进而确认究竟什么是真正的问题。因此，对于想要「找对问题进而解决问题」的读者来说，这是一本内容浅显易懂的书。

　　此外，近来我观察到成功经营者不约而同有一个共同特质──了解「现场」，与本书中一再强调「注重现场」的主张不谋而合，唯有保持与「现场」的连结，才能找到真正的问题、正确的论点。

　 　所谓「现场」，就是企业运作中各种活动实际发生的场所。它可以是很具体的人与人互动的场所（如餐厅），也可以是人与机器互动的介面（如网路银行），更细 一点也包括了机器与机器之间的互动（如不同机台的合作，或像网路中不同路由器之间交换资讯与合作）。对现场愈了解愈能接近事实，也就愈能针对问题源头提出 解法、进行管理。

　　本书《论点思考》作者内田和成，曾任波士顿顾问公司（BCG）资深副总裁兼董事，本书是他在BCG工作二十五年集大 成的智慧结晶，将管理顾问如何发现真正问题（论点）的思考过程分享读者。书中有许多实际案例，大到一个国家的少子化问题，小如前往餐厅点菜，读起来相当平 易近人。

　　整体而言，对于如何找到真正问题的论点思考，我个人的体会是要经常带有「问题意识」，也就是对于问题的本质产生好奇，勤于寻找产生问题的真正原因，才能对症下药、彻底解决问题。

　 　不论是日常生活或工作职场，每一个人论点思考的能力愈强愈好，而作者提到「增加抽屉」（抽屉比喻放在脑中的案例资料库）就是一种手段。所谓增加抽屉，就 是多接触各行各业的个案，让资料库更为丰富完整，也能活用于确认各种论点的思考过程中。本书中有很多情境、对话与案例，可以直接做为让抽屉更丰富的素材， 相信对于读者很有参考价值。

导读

论点设定是解决问题的第一步 徐瑞廷

　　相信对本书有兴趣的你，每天为了解决大大小小的问题而苦恼。经营者思考策略方向或资源分配，业务人员忙着达成销售目标，行销人员烦恼如何精准地投放并执行有限的行销预算，产品经理制定正确的产品规格，工程师则为在预算与时间的限制内交付出产品。

　　然而，你是否也常遇到下列情况？花了许多力气解决问题，最后却徒劳无功？比方说，公司业绩不振，以为是现有销售团队不力，所以换了一批人，给了高额的报酬，业绩依旧毫无起色。

　　或是，认定是现有产品市场价格竞争太激烈导致利润下滑，花了一年时间开发新产品之后反而卖不出去，亏了更多钱。

　　原因无他，很可能就是因为你解决「错误的问题」。

　 　近年来，坊间充斥着许多问题解决的书，多半着重于利用机械式分解法──把一个所谓大问题，拆成好几个小问题，然后一个个解决。比方说，如果公司业绩不 好，因为销售额等于单价乘以数量，所以分别对为何产品销售数量不佳，或只是价格设定是否出了问题进行检讨。这种机械式找问题的方法，好处是容易上手，然 而，很少能够真正在实战上发挥效果──因为许多复杂的问题，并非靠着简单的分解就能找到答案。

　　举例来说，手机大厂诺基亚 （Nokia）正在为如何能够突破在智慧型手机（Smartphone）市场所面临困境而苦恼，如果用机械式分解法来看问题，很有可能会朝着变成如何打败 iPhone与Android手机来思考，或是如何在先进国家与发展中国家取得领先；再者，也可能把问题分解成如何在运营商和零售通路取得优势来看。不论 怎么分解，你都会发现这些问题还是一样难以回答，或是就算能勉强回答，也不容易反映在下一步行动上。

　　波士顿顾问公司（The Boston Consulting Group，以下简称BCG）的顾问每天都在帮助许多组织解决复杂的问题，包括拟定策略、组织设计与再造、发掘新的商业机会、设计进入市场方式、提升组织 能力……等。对于如何针对棘手的问题提出解决方案，我们当然有一套方法论（详情请参阅本书作者内田和成的另一本着作《假说思考》，中译本由经济新潮社出 版）。但是，各位可能不知道的是，有许多客户愿意花钱雇用我们，不仅因为我们能够帮助解决问题，更重要的是，我们会协助客户寻找正确的问题并且着手解决。

　　在BCG内部，我们把这些应该解决的问题称之为「论点」，也就是应该讨论的焦点所在。

　　我们相信，要解决问题的第一步，就是设定正确的论点来回答。

　 　本书是我们第一次对外公开BCG论点设定的方法，从「什么是好的论点？」开始，到「如何发掘、筛选与选定论点？」到整理论点，作者都有详细的说明。虽 然，论点设定没有一个固定不变的机械化公式，但是，全书提供了相当多BCG顾问常用的实战手法与案例分析，提供各位读者参考。

　　有关论点的发掘，通常有三个方式，包括提问并聆听当事人说明，以及抛出假设并观察对方反应，或实地走访现场（工作第一线）。

　 　比方说，你可能在与当事人对话的过程中，发现原来公司市场占有率下滑的原因，是因为没有在新兴的通路上取得优势。或者，在实地走访现场之后，注意到原来 客户流失，是因为零售商没有把客户的不满传达到总部。因此，发掘论点的重点在于经常带有强烈的问题意识，不要被表象所迷惑。

　　至于筛选论点，懂得如何识别论点的「脉络」好坏乃是关键。换句话说，必须了解「好的论点」与「不好的论点」之间的差别。

　　我们相信，一个好的论点绝不会过于空泛，也不会是一个遥不可及的梦想。像是「公司如何能够在两年内提升营收五○％？」显得过于空泛，「我们怎么样开发一个像iPhone般的杀手级产品？」则显得不切实际。

　 　一个好的论点，不但是可以解决的，解决之后也能为组织带来极大的成效。回到刚才诺基亚智慧型手机的例子，「是否应该放弃既有的平台、投入Android 阵营？」对诺基亚来说可能就是比较好的论点（诺基亚在二○一一年初，已经决定放弃Android平台，而是採用Microsoft的平台，并逐渐减少投入 现有的Symbian平台）。

　　当选定几个关键论点之后，最后再将这些论点利用议题树（issue tree）的方式梳理逻辑。你很可能会发现，这些关键论点之间存在因果关系。比方说，你可能认为「研发人员的满意度」「客户回馈的即时性」与「新产品开发 能力」是扭转公司亏损的三大论点，但是「研发人员的满意度」与「客户回馈的即时性」，其实是「新产品开发能力」（大论点）之下的两个子论点（中论点）。

　　目前，《论点思考》与《假说思考》这两本书，已经成为BCG新进顾问的必读书籍，相信读完后对各位寻找问题并解决问题的功力，会有极大的助益。

解决问题，一切从设定问题开始

进入正题之前，首先想请读者回答一个经典的谜题，让各位暖身一下。

【问题】

A和B二人的面前有一个蛋糕，想把蛋糕分成彼此都能接受的二等分，应该怎么分才好？

不知道你怎么看待这个谜题？被视为「问题」的是什么？

也许你认为这个谜题问的是：「怎么做才能平均分成二等分」于是，为了平均切成二等分，你用尺量以决定从哪里下刀，或是正在考量蛋糕上面草莓的数目、大小、鲜奶油的多寡，或正在苦思怎么做才能切得平均又漂亮……。要把蛋糕分成二等分，还真是件煞费苦心的事。看来，想要正确均分还颇为困难。

然而，这个谜题的问题，并非「精确地平分为二等分」。其实，重要的部分在于「让二人都可以接受」这一点，没有精确平分为二等分也无妨。「怎么做才能让双方都接受」，才是问题。

不知道你刚刚是否有正确掌握到问题的核心？

因此，正确答案应是──A应尽可能地把蛋糕平均切成二等分，然后再由B先选取喜欢的一块。

因为蛋糕是A自己切的，所以不管B选哪一块，A都可以接受。而B选择觉得对自己有利的一块，所以当然也能接受。如果认为问题是「怎么做才能正确均分成二等分？」则解决时便会煞费苦心，但是，如果把问题放在「怎么做才能让二人接受？」则执行解决方案就会非常简单。

而与此谜题极为类似的情形，莫过于继承遗产。遗产继承因为常引起纠纷，所以有时候不是「继承」而是「争承」。而这也和前述谜题一样，如果把「怎么做才能平分遗产？」当成问题核心，就会变得难以解决。即使委请第三人鑑价，算出资产总额，再将金额均分，当事人还是不会服气。于是就会因为诸如「为什么弟弟分到传家的祖厝，我是长子，却分到度假的别墅？」「为什么一直都是我负责看护父母，分到的财产却和不曾来探病的弟弟一样多？」等，通常引起纷争的原因并非物质层面的利害得失，而是计较情感层面的付出。

评分☆☆☆☆☆

这本《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》刚到手，就让我爱不释手。我是一名创业不久的年轻人，虽然充满热情，但常常因为缺乏经验，在面对层出不穷的创业难题时感到力不从心。市场变化快，竞争激烈，用户需求也捉摸不定，常常感觉自己在疲于奔命，却收效甚微。我一直都在寻找能够帮助我理清思路、提高决策效率的方法，而这本书的书名，简直就是为我量身定做的。它点出了一个核心问题：我们是不是在盲目地解决问题，而不是找到真正需要解决的问题？我非常赞同书中“解决正确的问题，比解决眼前的问题更重要”的理念。很多时候，我们可能会被一些表面的、紧急的事务所吸引，花费大量的精力和资源去处理，结果却忽略了那些能够决定企业生死存亡的根本性问题。书中的“论点思考”方法，我初步了解了一下，感觉它非常实用，能够帮助我建立一套清晰的思考框架。比如，它强调的“批判性思维”和“逻辑链条构建”，对于创业者来说至关重要。我们需要时刻保持警惕，不被表面的数据和表象所迷惑，要能够深入挖掘用户需求，理解市场背后的驱动力。我还很期待书中关于“如何识别和规避无效决策”的内容，这对于我这样一个初创团队来说，能够节省大量的试错成本。我相信，通过学习这本书，我能够更有效地定位企业的核心问题，制定出更具战略性的发展方向，从而提高创业成功的几率。

评分☆☆☆☆☆

这本《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》我早就注意到了，书名就很有意思，点出了很多时候我们忙着解决问题，却忘了追究问题的根本。我是在一次偶然的机会，在诚品书店闲逛时翻到的。当时就被它“找到问题的源头，才能解决正确的问题”这句话给吸引住了。想想看，我们的人生中有多少时候，是在原地打转，重复犯同样的错误，或者花了很多力气去处理一些表面的现象，结果问题依旧存在？我脑海中立刻浮现出好几个工作上的例子，明明知道项目卡住了，但就是找不到癥结所在，团队成员之间也常常因为对问题的理解不同而产生摩擦，效率大打折扣。这本书的出现，简直像及时雨。我翻了几页，发现它不是那种空泛的理论堆砌，而是有具体的案例分析，还有一些实操的方法论。它的语言也比较接地气，不像有些学术著作那样晦涩难懂，读起来不会有太大的压力。书中的一些概念，比如“因果链条”、“假设验证”之类的，虽然听起来有点专业，但作者的解释方式非常生动，很容易理解。我尤其喜欢它强调的“先思考，再行动”的逻辑。很多时候，我们太急于求成，没有花足够的时间去深入思考问题的本质，就贸然采取行动，结果往往是事倍功半，甚至南辕北辙。这本书恰恰提供了这样一个思考的框架和工具，帮助我们拨开迷雾，直击核心。我已经在我的书单里把它排到了非常靠前的位置，迫不及待想深入阅读，看看它到底能为我带来哪些颠覆性的启发，尤其是在我最近正在负责的一个棘手项目中。我觉得这本书不仅适用于职场，在个人生活层面，也能帮助我们更好地理解和处理人际关系、个人成长中的各种困境。

评分☆☆☆☆☆

拿到《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》这本书，我第一眼就被它简洁而有力的书名所吸引。我是一名资深的律师，每天的工作就是与各种各样的法律问题打交道。在法律实践中，我们最核心的工作就是“找到案件事实的真相”，而很多时候，真相并非显而易见，而是被各种表象、误导和复杂的因果关系所掩盖。这本书的书名，恰恰点出了我们律师工作的本质：要解决最根本的问题，就必须先找到问题的源头。我非常认同书中“解决正确的问题”的理念。在法律诉讼中，如果抓错了核心争议点，或者遗漏了关键证据，那么即使投入再多的时间和精力，也可能导致败诉。这本书提供的“论点思考”方法，我觉得能够为我的工作提供极大的帮助。它强调的“逻辑严谨”、“证据支持”和“层层递进的推理”，正是律师进行案件分析和辩护所必须具备的核心能力。我尤其期待书中关于“如何识别和构建有效的论证链条”的内容。在法庭上，我们需要将复杂的案件事实，通过清晰、有力的逻辑链条呈现在法官和陪审员面前。这本书提供的框架，无疑能帮助我更系统地梳理证据，构建更有说服力的论点。我相信，通过学习这本书，我能够更有效地洞察案件的本质，更精准地找到问题的症结，从而为我的当事人争取到最好的结果。

评分☆☆☆☆☆

《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》这本书，可以说是我近期阅读中最有启发性的一本了。我是一名对社会议题和公共政策非常感兴趣的普通读者，平常喜欢通过阅读来了解各种现象背后的逻辑。我一直有一个困惑，就是为什么很多社会问题，比如环境污染、贫富差距、教育不公等等，看起来似乎在不断地被讨论，但进展却十分缓慢，甚至有些问题还在恶化。这让我不禁思考，是不是我们在认识和解决这些问题的方式上存在根本性的偏差？而这本书的书名，就非常精准地捕捉到了我心中的疑问。它提醒我们，很多时候我们之所以无法有效解决问题，是因为我们关注的焦点错误了，我们一直在“头痛医头”，而没有去找到那个真正的“病根”。书中的“论点思考”方法，让我觉得耳目一新。它不仅仅是教你如何“分析”，更是教你如何“审视”自己的分析过程，如何去构建一个能够真正触及问题本质的“论点”。我印象深刻的是书中关于“系统性思维”的介绍，它让我意识到，很多问题都不是孤立存在的，而是相互关联、相互影响的复杂系统。如果我们只看到其中一个环节出了问题，而忽略了整个系统的运作机制，那么我们提出的解决方案很可能只是治标不治本。这本书提供了一个非常清晰的路径，引导我如何从宏观到微观，层层递进地去剖析问题，寻找那些隐藏在表面之下的深层原因。我非常期待通过阅读这本书，能够更好地理解我们身处的这个复杂世界，并能够用更有效的方式去思考和参与公共议题的讨论。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》这本书，感觉就像是收到了一份珍贵的礼物。作为一个在教育行业工作多年的教师，我深知“因材施教”的重要性，但同时我也面临着一个巨大的挑战：如何真正理解每一个学生的独特需求，找到他们学习上的“症结”所在，而不是简单地给予知识灌输。很多时候，学生表现出来的行为，比如注意力不集中、学习动力不足，或者对某个科目特别抵触，可能只是表面的现象，背后隐藏着更深层的原因，比如学习方法不当、家庭环境影响，甚至是学习障碍。这本书的书名，“找到问题的源头，才能解决正确的问题”，立刻引起了我的共鸣。它提醒我们，要想真正帮助学生成长，就必须深入探究他们问题的根源。我非常期待书中关于“如何通过有效提问来挖掘问题本质”的部分。作为老师，我们常常会问“你懂了吗？”或者“你为什么不会？”这样的问题，但这些问题往往无法引导学生深入思考。而这本书提供的“论点思考”框架，似乎能帮助我建立一套更系统、更有效的问题探究机制。我希望能够从中学习到如何去设计更有启发性的问题，如何去引导学生自己去发现问题、分析问题，最终找到适合他们自己的解决方案。这对于我提升教学效果，真正做到因材施教，具有非凡的意义。这本书的出现，为我提供了一个新的视角和工具，让我能够更专业、更深入地去理解和支持我的学生。

评分☆☆☆☆☆

这本《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》真的是一本让人眼前一亮的宝藏。我是一名对哲学和逻辑学充满兴趣的读者，平常喜欢思考一些抽象的概念，但又希望这些思考能够与实际生活产生联系。我一直觉得，很多时候我们之所以会陷入迷茫或者做出错误的判断，是因为我们没有掌握一套清晰的思维方法。我们常常停留在现象层面，无法深入到问题的本质。这本书的书名，就非常精准地概括了我的这种体会。它提醒我们，解决问题的关键在于找到那个最根本的“源头”。我非常喜欢书中对“论点”的定义和解析，它不仅仅是观点的陈述，更是建立在严谨逻辑和充分证据基础上的推理过程。这本书提供的“论点思考”框架，我觉得非常契合哲学和逻辑学的精髓。它教我们如何去构建一个清晰的论证，如何去识别和反驳不合理的论点，以及如何去进行批判性的思考。我尤其期待书中关于“如何进行有效的因果分析”的内容。在哲学和逻辑学中，因果关系是至关重要的概念，而这本书的实践性，能够帮助我更好地理解和应用这些理论。我相信，通过学习这本书，我能够提升我的逻辑思维能力，更深刻地理解事物之间的联系，并且能够以一种更加理性和清晰的方式去面对生活中的各种问题。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我刚拿到《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》这本书的时候，并没有抱太大的期望。我读过的“思维方式”、“解决问题”类的书不在少数，很多都大同小异，充斥着一些陈词滥调或者过于理想化的建议。但是，当我翻开这本书，特别是看到它关于“区分表象与本质”的论述时，我立刻被打动了。作为一个在媒体行业摸爬滚打多年的资深编辑，我深知信息爆炸时代，辨别真伪、抓住重点是多么重要。我们每天都要处理海量的信息，很多时候，新闻事件的背后隐藏着复杂的利益纠葛和社会结构性问题，如果只停留在表面报道，很容易被误导，也无法提供有深度的分析。这本书的“论点思考”框架，我觉得特别适合我这样的从业者。它教我们如何去质疑，如何去探究，如何去构建一个逻辑严谨、有理有据的论点。我尤其关注书中提到的“因果关系谬误”的部分，这在新闻报道中是非常容易犯的错误。比如，看到两个事件同时发生，就轻易地将其联系起来，却没有进行深入的分析和考证。这本书的出现，无疑为我提供了一个非常宝贵的工具，帮助我在纷繁复杂的表象下，找到真正值得关注的核心问题，并且能够用更加严谨和客观的方式去解读和呈现。我相信，这本书不仅能提升我的工作能力，更能让我对这个世界有一个更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

收到《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》这本书，真是让我眼前一亮。这本书的书名就非常直接地击中了我的痛点。我是一名在科技行业打拼多年的项目经理，每天都要面对各种层出不穷的问题，从技术难题到团队沟通，再到资源协调，简直是无所不包。过去，我常常感觉自己像个救火队员，哪里有火就往哪里扑，但很多时候，即便问题暂时解决了，过不了多久又会以另一种形式冒出来，让人感到非常疲惫和挫败。这本书的出现，为我提供了一个全新的视角。它让我意识到，我们很多时候之所以会陷入“头痛医头，脚痛医脚”的怪圈，是因为我们没有真正去理解问题的根源。作者在书中提出的“论点思考”方法，听起来就很有深度，但我初步浏览了一下，发现它并不是那种理论性的空谈，而是强调逻辑推理和证据支持，教你如何一步步地剥开问题的表层，找到最根本的原因。我特别欣赏书中关于“如何有效提问”的章节，这个问题看似简单，但实际操作起来却很难。我们常常会问一些指向性很强，或者只关注症状的问题，而忽略了那些能够引导我们深入思考、挖掘本质的关键问题。这本书在这方面提供了非常实用的指导，我相信通过学习书中的方法，我能够更有效地识别出问题的真正所在，从而制定出更具针对性和有效性的解决方案。这对于提升我的工作效率，以及带领团队克服困难，无疑具有重要的意义。我非常期待在接下来的阅读中，能从中获得更多宝贵的经验和方法。

评分☆☆☆☆☆

《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》这本书，简直是我近期阅读中最让我惊喜的一本。我是一名对技术发展和产品设计充满热情的科技爱好者，平常喜欢关注各种新兴技术和创新产品。我发现，很多产品之所以会失败，或者无法获得用户的青睐，并不是因为技术不够先进，也不是因为功能不够强大，而是因为它们没有真正解决用户的核心痛点，或者说，开发者对用户问题的理解出现了偏差。这本书的书名，恰好触及了我一直思考的一个问题：在产品开发中，我们是不是在“自嗨”，而不是在真正解决用户的问题？我非常赞同书中“找到问题的源头”的理念。在产品设计中，如果不能深入了解用户真正需要什么，解决他们最迫切的问题，那么即使功能再炫酷，最终也可能被市场淘汰。这本书提供的“论点思考”方法，我初步了解了一下，感觉它非常实用，能够帮助我建立一种更加用户导向的思考模式。它强调的“用户画像”、“痛点挖掘”以及“验证假设”，都是产品经理必备的技能。我尤其期待书中关于“如何识别和优先级排序用户需求”的内容。在资源有限的情况下，我们需要将精力集中在那些能够带来最大价值的需求上。这本书提供的框架，无疑能帮助我更系统地分析用户需求，更有效地进行产品迭代。我相信，通过学习这本书，我能够更好地理解用户，设计出更符合市场需求、更具竞争力的产品。

评分☆☆☆☆☆

《论点思考：找到问题的源头，才能解决正确的问题》这本书，我一口气读完了大部分，真的太精彩了！我是一名喜欢钻研心理学的爱好者，平常也会关注一些心理学相关的公众号和书籍。我发现，很多心理问题，比如焦虑、抑郁、人际关系障碍等等，都和一个人对问题的理解方式、以及解决问题的思路有着密切的关系。很多时候，人们之所以会陷入痛苦的循环，是因为他们没有真正触及问题的核心，而是在不断地重复一些无效的应对模式。这本书的书名，简直就是对心理学领域一个非常深刻的洞察。它强调“找到问题的源头”，这和我一直在探索的“看见问题的根源，才能真正疗愈”的理念不谋而合。我非常喜欢书中关于“认知偏差”和“思维陷阱”的分析，这些概念对于理解人们的行为模式至关重要。很多时候，我们之所以会做出一些不理智的决定，或者陷入负面情绪，都是因为我们被一些错误的认知所蒙蔽。这本书提供的“论点思考”方法，我觉得非常适合用来剖析个人的心理困境。它教我们如何去识别自己思维中的盲点，如何去质疑那些看似理所当然的念头，并最终找到那些真正引发问题的深层原因。我尤其期待书中关于“如何构建健康的论点”的内容，这不仅能帮助我更好地理解自己，也能帮助我更好地理解他人，从而建立更健康、更积极的人际关系。这本书真的是一本能够帮助我们实现内心成长、解决实际困扰的宝藏。