后台的祕密：看迪士尼大学如何打造高参与企业文化 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者原文作者： Doug Lipp

出版者出版社：美商麦格罗‧希尔订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：林锦慧

出版日期出版日期：2014/12/04

语言语言：繁体中文

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发表于2024-12-27

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图书描述

「迪士尼大学的成功，已成为一份领导蓝图，适用于任何组织。」

　　为何有那么多企业、高阶经理人争相向迪士尼取经，学习高水准的服务与领导？

　　提到世界一流的员工，很少组织比得上迪士尼。以亲切、博学、热情、一流的客户服务闻名于世，五十多年来，这个知名品牌的成功，都来自员工的贡献。

　　范．法兰斯（Van France）创立迪士尼大学，训练迪士尼幕前幕后众多配角，打造出闻名全球的迪士尼魔法。现在，这些成功祕诀首度公开。本书探讨范．法兰斯如何永续华德．迪士尼（Walt Disney）永恆的企业价值和领导教诲，建立起一个培训人才的王朝。书中并收录迪士尼许多传奇人物从未公开的事蹟，分享他们的幕后成功故事，让我们一起看看他们是如何协助实现华特．迪士尼的梦想。

　　范．法兰斯归纳出造就迪士尼大学成功的四大环境，包括：

　　1. 创新。领导人必须能前瞻思考、愿意冒险

　　2. 支持。领导人必须提供公开、热情、持续的支持

　　3. 教育。员工教育与培养必须成为组织文化不可或缺的一环、简单到容易记忆与奉行，并落实于组织各个阶层

　　4. 娱乐。员工教育与培养的内容必须吸引人、难忘又好玩

　　本书揭开了迪士尼文化的核心、价值、经营哲学，透过13堂永远不会被时间淘汰的课程，帮助读者揭开迪士尼半个多世纪以来之所以能在全球获利、成长的宝贵教训。

　　时至今日，迪士尼大学已培养出商业界最投入、忠诚、以客为尊的员工。本书所勾勒的种种宝贵教训，势必也可以让贵组织踏上永续成功的道路。

热情推荐

　　卡内基训练大中华区负责人黑幼龙
　　王品集团董事长戴胜益
　　国立高雄餐旅大学旅馆管理系助理教授苏国垚

　　「后台」的情况最终一定会显现在「前台」。如果我们不对彼此亲切，不微笑互道「早安」……，那么我们势必也会以这样的态度对待客人。─范．法兰斯，迪士尼大学创办人兼荣誉教授

　　「迪士尼大学如何年复一年培育出充满热忱、忠诚、以客为尊的员工？现在，作者首度带领我们走一趟后台巡礼，揭开答案。」─John G. Veres III博士，奥本大学蒙哥马利分校校长

　　「强烈推荐本书给任何想建立一个永续市场、品牌的人。」─Stephen Cannon，美国宾士汽车总裁兼执行长

著者信息

作者简介

道格‧李普（Doug Lipp）

　　在东京迪士尼乐园协助成立第一家国际版的迪士尼大学，接着在迪士尼公司（The Walt Disney Company）总部领导迪士尼大学训练团队。他接受过迪士尼大学许多远见之士的指导，包括迪士尼大学创办人范．法兰斯（Van France）。李普现在担任顾问，客户包括《财富》杂志知名百大企业，并且周游世界传递他在迪士尼大学所学。

译者简介

林锦慧

　　政大英语系毕业，曾任《时代解读》（TIME Express）杂志副总编辑，现为专职译者，译有《搞懂金融世界的第一本书》、《下一秒就得拿出来的本事》、《要搏，就照我的方式来》、《来，攻顶，我们一起》、《50 大思想家论坛当代最具影响力18位大师谈管理》，合译《大胆去赢：欧巴马教你打赢商战和选战》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八个朋友》等书。

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图书目录

序
作者的话
开场白
幕启：新生训练
第1课为成功搭好舞台
造就迪士尼大学的四大环境
第2课掳获人心与脑袋
不只有米老鼠和唐老鸭
第3课艺术和科学缺一不可
游乐设施不故障，白雪公主不臭脸
第4课收集事实与感受
漫步在乐园
第5课不变则亡
迪士尼大学的诞生
第6课化繁为简
第7课蜜月终有结束的一天
灰姑娘城堡和文化变革
第8课表演升级不停歇
不容许借口存在
第9课不只有新生训练
高阶主管训练：从各自为政到协力合作
第10课成功的语言
打造快乐文化
第11课回馈
第12课全球化沟通：跨越文化、语言、世代的隔阂
第13课努力工作，用力玩耍
后记
致谢

图书序言

第三课
艺术和科学缺一不可

游乐设施不故障，白雪公主不臭脸

要让迪士尼乐园这种地方运作顺畅，就得投入（金钱），不只是新的游乐设施而已，人员配置也要适当，你知道的……绝不可让员工懒散，绝不可让他们不亲切。──华特．迪士尼

华特．迪士尼走下「丛林巡航」（Jungle Cruise）船只，满脸不高兴。事实上，出了大差错。华特注意到，问题出在船长身上，船长没有做好他份内的工作，这对华特来说是不可接受的。没错，船长把船只驾驶得很安全，问题不在此，而是别的，是他的表现方式，他缺少华特想要的那种热情，欠缺活力与吸引力。

朗．多明格斯（Ron Dominguez），迪士尼乐园度假村的退休执行副总，当时是丛林巡航这个区域的督导。「我们听说华特搭丛林巡航搭得很不愉快，气炸了，他还让我的上司狄克．纽尼斯知道他有多么不高兴」，朗解释道。

「华特告诉狄克：『我要每个船长把每一趟巡航都当成他们的第一趟，河马突然从水里冒出来的时候，他们就得表现出惊讶的样子，必须跟客人一样惊讶。』」

于是，狄克、朗、整个丛林巡航团队开始进行马拉松训练，确定每个员工都很清楚这套剧本，以该有的热情演出他们的角色。

朗继续解释，他和狄克．纽尼斯「立刻开始评量每个船长的表现。我们搭了每一个船长的船，航行结束后，我们就坐在船坞上品评他们的表现，特别是热情方面。华特往往会在星期天下午不事先通知就突然现身，所以我们决定要赶在他下次来之前搞定。华特传达给我们的讯息是：『永远没有最好这回事，注意最微小的细节。』」

在艺术与科学之间取得平衡

华特．迪士尼和范．法兰斯很清楚，一定得在艺术与科学之间取得平衡、维持平衡。迪士尼乐园（游乐设施、餐厅、商店、拱廊）的兴建与维护，只是起点，是科学；维系迪士尼乐园的氛围、员工士气，是艺术。两者结合起来，他们创造出一个从竞争者当中脱颖而出的利器。在工作督导方面，范相当于华特的地位，他不断提倡「亲切的艺术」。华特和范是两个不断追求科学与艺术平衡的啦啦队，无法忍受迪士尼乐园落入跟竞争者一样的困境里：