用五个为什么找出问题发生的真因：TOYOTA独步业界的解决力 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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出版者出版社：台湾东贩订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2015/02/28

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-16

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图书描述

有「思考力」，任何环境下都是常胜军。
丰田独步业界的最强方法「解决问题的八大步骤」大公开！

　　为何丰田有革新力？因为丰田有化革新为可能的「思考力」
　　为何丰田有「思考力」？因为全体员工都学会了发现问题和课题，并加以解决的思考方式。
　　为何丰田的员工能解决问题？因为解决问题的步骤明确。

　　没错，答案就在现场日日实践的问题解决流程当中。全体员工都沿着「八大步骤」解决问题。

　　这种「思考结构」正是丰田真正厉害之处。

　　1.明确问题
　　2.掌握现状
　　3.设定目标
　　4.彻底思考找出真因
　　5.制订对策计画
　　6.实施对策
　　7.确认效果
　　8.落实成果

　　本书将针对解决问题的这「八大步骤」进行详细解说，一步步改善堆积如山的未解决事项。

　　读完本书，您将能掌握TOYOTA解决问题的角度与重点，将其应用于工厂、办公室等各个实务层面，是一本全方位的商业管理书籍。

著者信息

作者简介

OJT-solutions股份有限公司

　　2002年4月由TOYOTA汽车与日本利库路特集团RECRUIT GROUP共同成立的谘询顾问公司。由在TOYOTA任职40年以上的资深技术人员担任「指导师」，活用他们在TOYOTA时代的丰富经验，透过OJT（On the Job Training：在职训练）协助公司培育现场的核心人才、营造灵活的工作环境、创造有效获利的公司结构。

　　总公司位于日本爱知县名古屋市，拥有50名以上的前TOYOTA「指导师」，专为制造业、食品业、医疗用品业、金融业、自治团体等各行各业的客户提供服务。

　　主要着作有畅销20万册的《TOYOTA的收拾力》、《懂得训练员工，你就不用自己做到死！TOYOTA的人才培育力》（中文版均由台湾东贩出版）、《[図解] トヨタの片づけ》、《トヨタの上司》、文库版《トヨタの口ぐせ》（日文版均由KADOKAWA中経出版）等。

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图书目录

序言   6
本书出现的丰田用语解说   11
工作的成果改变   丰田的问题解决   12
「没问题」是最大问题   12
问题就是「应有姿态」和「现状」的落差   14
问题解决的基本为「发生型」和「设定型」   16
「愿景指向型」诱发创新   19
「愿景指向型」必须有「构想」   22
问题解决的「八大步骤」   23
问题解决的八大步骤   24
明确问题   24
「问题有了」、「对策有了」还不够   24
选择「应处理」而不是「想处理」的问题   26
发现问题的七大视点   28
「脏污」之处必有问题   30
聚焦问题的三大视点   33
问题用「数据」呈现   35
刚开始「偶然想到」也无妨   37
掌握现状   38
分解问题   39
找出数据的「偏差」   41
以「三现主义」特定问题点   43
处理问题不能贪心   45
设定目标   48
「应有姿态」和「目标」不同   48
目标用数值表示   50
彻底思考找出真因   52
「为什么」重复五次   52
用「特性要因图」找出真因   54
确认「是否为真因」的三要点   58
逼近真正的「真因」   59
「真因」不能推给他人   62
制订和实行对策   64
尽可能大量列出对策   64
决定对策的优先顺序   66
速度！速度！速度！   68
百行不如一果   70
确认效果要严守期限   71
除了结果之外也要回顾「流程」   73
落实成果   73
执行「永久对策」   73
共有工作的「流程」   75
问题解决没有终点   77
结语   78

图书序言

Step 0 思考
LECTURE 01

「没问题」才是最大的问题

POINT
即使乍看之下好像很顺利，但任何职场势必都会有问题。具备找出该问题的技能，可让工作进化。

没有比不伤脑筋的人更伤脑筋的人

世界上有许多解决问题的手法。

近年来，麦肯钖和波士顿等外资系谘询公司解决问题的手法，在日本企业人之间也受到瞩目。

然而TOYOTA从创业初期开始，就利用解决问题来进行改善，现在已经成熟到可供海外企业仿效的水准。

要说解决问题是支撑TOYOTA的文化也不为过。TOYOTA的前副社长，也就是改善狂大野耐一曾说过这么一句话：

「没有比不伤脑筋的人更伤脑筋的人。」

换句话说，就是「没问题才是最大的问题」。

这句话当中，可以说也包含了：「反覆解决问题、进行改善，能够培育人才和强化公司」的讯息。

在TOYOTA，发现问题并解决问题是每一名员工必备的基础技能。不过，有许多公司「即使有问题，却视而未见」，不予理会。

指导师大鹿辰己如是说：

「我们到指导公司去的第一件工作，就是让对方把问题当作问题。例如到一间无法达成营业业绩的公司时，我问：『请问你们有掌握业务员的行动吗？』经理很有自信地回答我：『我们都有写日报，没问题的。』不过当我深入一问，发现其实有一些业务员没有写日报。利用日报共有资讯，可掌握业务员的行动，但这间公司明明没做到，却不把它当作问题。我们可以这么想：『这些没注意到的问题纠结在一起，才会导致公司无法达成营业业绩』。」

在制造现场的话，一有状况不良或失误，就会反应在现物（不良品）上，所以很容易发现问题。不过，若是办公室的工作或营业的场合，则很难让问题明确地显现在眼前。

例如，事务性工作的生产力和效率很难以数字化来表现。此外，在营业和服务业的现场，若没有客诉或营收下滑等明确的现象，就不会被视为问题。因为多数的顾客会直接离开，而不会明确表达不满。

在这类职场工作的人，就更需要「把问题确实地当作问题来处理」的技能。

画个圆站好！

任何工作中，从大事到小事都一定会有问题存在。

TOYOTA会在现场彻底锻鍊发现问题的能力。