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[六标准差设计：打造完美的产品与流程]

　　六标准差设计(Design For Six Sigma; DESS)，是追求完美品管的首要步骤。

　　六标准差的境界－－每一百万次只有3.4次瑕疵－－对于想大幅削减成本、提升获利和客户满意度的企业，这绝对是至高无上的目标，这也是杰克．威尔许（Jack Welch）最推崇的品管计画。但是，大多数的企业就算执行得再彻底，还是会碰到「五标准差障碍」－－在今天竞争白热化的商业环境里，这远远不够。

　　问题是：为什么要设计一个不尽完美的产品或流程，日后才费力以「六标准差」来改善？何不第一次就做好？六标准差设计（DFSS）在产品或流程的开发阶段就直捣问题的核心，把问题解决，并採纳顾客心声，以追求更高品质的产品与获利。

　　而且，六标准差设计不仅适用于工程设计领域，也能有效应用于帐务、行销、客户服务等领域，更了解顾客真正的需求，并且在满足顾客需求的每个环节都达到最佳水准。

　　《我懂了！六标准差》作者舒伯．乔贺瑞，在本书中以轻松易读的方式，向各领域的经理人及实际操作人员介绍「六标准差设计」的五大步骤（IDDOV）：
　　一、辨识出改善机会（Identify）：找出需要进行的专案，并完成整个专案规画。
　　二、界定条件（Define）：精确掌握顾客心声，把顾客心声转换为公司的语言（即界定顾客需要的条件）。
　　三、发展概念（Develop）：透过有创意的方法构思出可行方案，接着对这些方案进行评估，当挑选出解决方案后，最后对这个方案找出产品和服务可能失败的症结。
　　四、最适化设计（Optimize）：利用稳健设计的观念来使设计最佳化，让流程能够适应实际使用状况可能存在的变异。
　　五、验证（Verify）：测试与试产，并以适当的控制方式去执行工作，以维系成果。

　　採行「六标准差设计」的产品或服务，具有以下特色：
　　．在开发与制造阶段、以及售后服务与支援时，都能节省大量成本
　　．上市时间大幅缩短
　　．改善品质、可靠度与耐久性
　　．迅速、稳健的创新
　　．让顾客更满意

　　[我懂了！六标准差设计：产品和流程一次OK！]

　　本书用最深入浅出的方式，简单阐释「六标准差设计」(Design For Six Sigma; DESS)的概念。

　　在作者的前一本书《我懂了！六标准差》中，乔惨遭资遣。可是和老友赖瑞共进午餐之后，却对他的人生起了莫大的变化。在赖瑞的介绍下，乔彻底接受「六标准差」这套提升顾客满意度、大幅降低成本的方法论。

　　本书《我懂了！六标准差设计》的背景设在几年之后，这时风水轮流转－－赖瑞对工作再也提不起劲，而且想要辞职；不过和老朋友乔的一席谈话令他深受启发。乔教他「六标准差设计」(DFSS)的理念，这是更上一层楼的唯一方法。

　　DFSS强调的是一开始就要设计得没有瑕疵，也就是在产品或服务的设计阶段，就把顾客摆在第一。在公司里无论是什么阶层、部门，这样的理念都极为重要。许多企业在六标准差的施行上都很成功；不过若是碰到瓶颈，问题往往在于公司执行长或执行领导的迷思。他们以为六标准差纯粹是技术人员的领域－－这是个严重的误解。另外，许多人以为得先实行六标准差，然后才实行六标准差设计。本书将一一排除这些误解，让读者了解其实可以同时部署这些流程。

　　对于负责执行这套管理哲学的中阶经理人、受惠的顾客、和对六标准差设计的好处浑然不觉、只知花大钱请顾问的执行长，都能从本书中获益。最重要的是，本书能协助一般员工、工程师、行政幕僚、和其他非管理职人员（免得他们老担心下个计画会不会让自己丢了饭碗），协助他们的公司达成六标准差设计的完美境界。

　　★★★本书为《我懂了！六标准差2》改版★★★

各界赞誉

　　舒伯．乔贺瑞在这本最新着作中，有效说明如何以六标准差创造惊人的绩效。透过本书，我们了解到如何将六标准差融入工作当中──这样的架构令整个公司都备感振奋。 ——Dave B. Burritt，开拓重工（Caterpillar Inc.）六标准差部署盟主

　　舒伯．乔贺瑞写出了六标准差设计的精髓，满足了这个领域庞大的需求。这本书为企业主管、经理人以及六标准差领导人提供了清晰的指引──建立具成本效益、零瑕疵的流程和产品，在激烈的竞争中赢得顾客的心。 ——Cynthia Callas，美林证券黑带／六标准差部署副总裁 若要真正达到六标准差的境界，务必要遵循舒伯．乔贺瑞在最新作品《六标准差设计》当中列举的流程。六标准差设计能够大幅提升贵公司的竞争优势。 ——Rob Lindner，Sunbeam公司企业品质副总裁

　　为什么要设计一套不尽完美的流程，日后才费力以六标准差来改善？舒伯．乔贺瑞这本重要着作，是如何使用六标准差设计工具的奠基之作，一开始就把流程设计正确，节省时间、心力和金钱，而且最重要的是让顾客感到满意。 ——Richard Cunningham，Johns Manville公司（波克夏‧哈萨威集团）执行六标准差盟主兼营运暨商业卓越部门主管

　　舒伯．乔贺瑞前一本着作《我懂了！六标准差》以轻松易懂的笔调，让读者充分了解六标准差对于企业活动的帮助。专案盟主完成训练时，我送了每个人一本，也向其他人推荐这本好书。相信舒伯．乔贺瑞的最新作品《六标准差设计》同样也能为各位带来启发，激发出强大的力量。 ——Douglas R. Pratt，道康宁（Dow Corning）公司六标准差流程卓越部门主管

　　不管你公司的产品是透过复杂的制程技术、还是集体构思流程的成果，这本书所提供的架构都能让你有「正确」的开始。 ——Roxanne O’Brasky，国际六标准差专业人员协会（ISSSP）总裁

　　舒伯．乔贺瑞再度出击。他将六标准差设计（DFSS）的概念简化，让我们可以顺利向员工宣导这个理念。在他鲜活的笔触下，六标准差设计变得生动有趣——奠定稳固的基础之后，读者可以进一步了解六标准差设计的内容和在医疗体系的应用。 ——奇异医疗系统部门六标准差总经理，Peter McCabe

　　六标准差设计是当代最具影响力的管理工具之一；舒伯．乔贺瑞在这本书中以轻松、易懂的方式介绍给读者，是不可多得的佳作。 ——Black&Decker公司六标准差副总裁，Mike Allan

　　舒伯．乔贺瑞再度以轻松的笔调，说明看似复杂的观念。本书强调从一开始设计流程就应该做正确的重要性。六标准差设计的概念可以应用在服务业，不但提升顾客满意度，也能为公司带来可观的获利。 ——Mount Carmel Health System总裁兼执行长，Joseph T. Calvaruso

　　这本书强调，如何一开始就把事情做正确的方法。在产品开发的过程应用六标准差工具，能达成品质、制造能力、成本、客户服务等方面的目标。本书独特的见解，让读者了解如何掌握这突破性的机会。 ——葛兰素史克药厂（GlaxoSmithKline）全球制造与供应部门总裁，Timothy C. Tyson

作者简介

舒伯‧乔贺瑞Subir Chowdhury

　　现任ASI Consulting Group（http://asiusa.com/）的董事长兼CEO，是品管领域策略及方法论的权威。他曾担任美国供应商协会（American Supplier Institute）执行副总裁、通用汽车的品管顾问，《纽约时报》赞誉他为「领军的品管专家」。美国品质协会（American Society for Quality）刊物《品质改进》（Quality Progress）亦推崇他为「21世纪品质的声音」。

　　他的着作包括畅销全球的《我懂了！六标准差》、《六标准差设计》、《我懂了！六标准差设计》（以上皆经济新潮社出版）、《Management 21C》、《Organization 21C: Someday All Organizations Will Lead This Way》，与他人合着《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。其着作已被翻译成15种语言。

　　由于在品质管理方面的杰出成就，以及对汽车业的卓越贡献，他曾荣获多项国际奖，包括荣登汽车名人堂（Automotive Hall of Fame）、以及由汽车工程师协会（Society of Automotive Engineers）所颁发，代表最高荣誉的亨利福特二世杰出人士奖（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence）。作者同时接受美国国会肯定之殊荣。从1999到2000年间，作者担任美国品质协会汽车品质部门主席。2002年5月获制造工程师协会（Society of Manufacturing Engineers）颁发代表最高荣誉的国际SME金牌奖。他的个人网站subirchowdhury.com/

　　相关着作
　　《六标准差设计：打造完美的产品与流程》
　　《我懂了！六标准差设计：产品和流程一次OK！》

译者简介

胡玮珊

　　国立中兴大学经济学系毕业。曾任英商路透社编译、记者。译作甚多，包括《开放式领导》《敢说又能说》《六标准差设计》《我懂了！六标准差设计》（以上经济新潮社出版）、《赢家风范》《门口的野蛮人》《星巴克模式》《资本主义没告诉你的23件事》《富国的糖衣》《工作大解放》等，其中《知识管理》、《与高效能有约》及《GEM电子共同市场》分别获得九十、九十二和九十三年度经济部金书奖。现专事笔译与口译。

《六标准差设计》

推荐序 苏朝墩教授　007
序言 013

第1章 六标准差设计：达到六标准差唯一的路 027 不只对工程师有用 029 提升创造力 030 六标准差简介 031 怎么样才算够好？ 034 什么是六标准差设计？ 037 心里要有成果的蓝图 039 为什么需要六标准差设计？ 043 哪个先：六标准差或是DFSS？ 047 DFSS的应用 048 业务执行 048 制程 053 工程产品，包括原料、硬体及软体 054

Part 1 六标准差设计中人员的力量

第2章 六标准差设计的执行策略 061 管理阶层的投入 063 执行长的投入 064 执行管理委员会的投入 067 为DFSS规画完美无瑕的推出 068 教育、训练与辅导 070 专案 072 外界顾问公司的领导 077 有效沟通 078 沟通DFSS的内容 081 建立「要旨大纲」 082 整合策略 083 DFSS推出计画的整合 084 新流程和既有流程的整合 085 财务绩效 087

第3章 六标准差设计中人员的角色 089 执行领导 090 盟主 093 黑带大师 098 黑带 100 绿带 106 小组成员 107 让人们发挥力量 108

Part 2 六标准差设计中流程的力量──IDDOV

第4章 辨识与界定机会 113 DFSS第一阶段／第一步骤：辨识 114 DFSS专案章程 115 建立DFSS专案企画案 127 专案计画 128 DFSS第一阶段／第二步骤：界定 130 谁是顾客？ 131 了解顾客的需求 134 DFSS品质机能展开 139

第5章 发展概念 149 辨识概念 151 TRIZ简介 160 评估概念 165 评估的方法 166 潜在问题分析 171 失效模式效应分析 172

第6章 最适化设计 181 稳健最适化 181 基准哲学：品质损失函数 188 杂讯因素 191 参数设计 192 允差设计 200 选择概念、参数设计，然后允差设计 204

第7章 验证设计 207 验证设计的三个步骤 211 流程控制 216 落实执行 220 结语 226

致 谢 229 名词解释 231 参考书目 237 索 引 241

《我懂了！六标准差设计》

推荐序 石滋宜博士
前言
第一章　静极思动
第二章　咖啡时间
第三章　关键差异
第四章　跨出最完美的第一步
第五章　六标准差设计的流程能力
第六章　开发解决方案
第七章　迈向完美的境界
第八章　最后的工作
致谢
 

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