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• QC手法
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• 方法论
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• 精益生产
• 持续改进

解决问题进行数据的整理与解析时，所使用的统计手法，最好是简单、易懂、容易使用的手法。

　　解决问题QC12手法正符合简单、易懂、容易使用的手法，解决问题时的大部分问题都可应用此QC12手法来进行数据解析，解决问题。解决问题QC12手法包括；1特性要因图  2查检表  3统计量  4推移图  5柏拉图分析  6图表  7直方图  8管制图  9作程分析  10常态分配  11散佈图  12层别法
 

《优化决策：现代企业管理中的系统思维与工具应用》 图书简介 在当今快速变化、竞争日益激烈的商业环境中，企业面临的挑战不再是简单的操作失误，而是复杂的、相互关联的系统性问题。如何从海量信息中识别核心矛盾，如何建立科学的决策框架，以及如何将理论转化为可执行的改进方案，是决定一个组织生存与发展的关键能力。《优化决策：现代企业管理中的系统思维与工具应用》正是为应对这一挑战而诞生的实战指南。本书深入探讨了现代企业管理中如何运用结构化思维和前沿工具，实现从“救火式”应对到“前瞻性”优化的根本转变。 第一部分：构建系统思维——超越表象的洞察力 本书的首要目标是为读者建立起坚实的系统思维基础。我们认为，任何问题都不是孤立存在的，而是特定系统运作下的结果。 第一章：复杂性管理与线性思维的陷阱 本章首先剖析了传统线性思维模式在处理现代企业复杂性问题时的局限性。我们将详细阐述反馈回路、延迟效应和非预期后果在商业决策中的体现。通过引入“系统动力学”的基本概念，读者将学会识别循环结构，区分增强回路（驱动增长或衰退）和调节回路（维持稳定）。我们通过企业案例，展示了单纯关注局部优化（如单个部门效率提升）如何导致全局性能下降的经典悖论。 第二章：价值流图解与流程的深度可视化 要优化系统，首先必须看清其运作的全貌。本章重点介绍如何运用价值流图（VSM）技术，以客户价值为导向，绘制出从原材料到成品交付的完整流程。我们不仅关注“物料流”，更强调“信息流”的瓶颈与冗余。书中提供了详细的绘制步骤、符号解析和数据采集方法，指导管理者如何量化每个环节的增值时间、非增值时间以及库存水平。这为后续的改进提供了明确的靶点。 第三章：利益相关者分析与冲突的源头定位 成功的决策必须平衡不同利益群体的需求。本章引入了多维度利益相关者矩阵分析法，帮助管理者识别关键决策点上所有相关方的潜在影响力和诉求冲突点。我们探讨了“权力/兴趣”分析如何指导沟通策略，并强调，许多看似技术性的问题，其根源往往在于权责划分不清或目标不一致，从而在流程中制造人为的障碍。 第二部分：数据驱动的诊断与量化分析 在系统层面建立了认知后，下一步是对关键变量进行精确的量化诊断。本部分侧重于科学数据的收集、处理和分析，确保决策基于事实而非直觉。 第四章：运营指标体系的设计与健康度评估 有效的管理需要一套与战略目标紧密挂钩的指标体系。本章详细阐述了平衡计分卡（BSC）的本土化应用，并着重讲解了如何构建一个包含效率、质量、柔性和财务维度的运营指标集群。我们深入分析了“领先指标”与“滞后指标”的关系，教会读者如何通过监控领先指标，提前预警潜在的系统风险，实现主动管理。 第五章：过程能力分析与规格界限的设定 质量的波动是系统不稳定的直接表现。本章聚焦于统计过程控制（SPC）的应用，但视角超越了传统的制造环节。我们将SPC扩展到服务、信息处理和项目管理领域。内容包括如何计算过程的均值、标准差，以及如何利用控制图（Control Charts）来区分“普通原因的变异”和“特殊原因的变异”。这使得团队能够精确判断问题是系统固有缺陷，还是由特定异常事件引起。 第六章：根本原因的深度挖掘——多维度探究框架 识别问题的表面症状是容易的，但找到真正的驱动因素需要系统性的工具。本章摒弃了单一的“5 Why”方法，而是提出一个整合性的“5M1E-T”深度探究框架（人、机、料、法、环、测量、技术）。我们探讨了如何利用鱼骨图（Ishikawa Diagram）进行头脑风暴，并结合柏拉图分析，将精力集中在20%最关键的致因上。内容强调，验证根本原因必须通过实验或数据回溯来实现，而非仅停留在讨论层面。 第三部分：优化策略的制定与变革的实施 诊断和量化分析的最终目的是为了实施有效的改进。本部分聚焦于如何利用精益、敏捷和变革管理工具，将洞察转化为可持续的成果。 第七章：精益思维在非制造领域的转型应用 本书将精益（Lean）原则的核心——消除浪费——应用于知识工作、行政流程和客户服务中。我们详细解读了七大类浪费在现代办公室和数字化流程中的隐性表现（如等待审批、重复沟通、过度文档化）。通过“拉动系统（Pull System）”的概念，指导管理者如何根据实际需求触发工作流，避免“推式”生产带来的积压和库存。 第八章：敏捷方法论在项目与产品生命周期中的整合 面对快速变化的市场需求，组织需要更强的适应性。本章介绍了敏捷（Agile）方法论中的核心实践，如短周期迭代、持续集成和透明化看板（Kanban）。我们重点讨论了如何将敏捷的反馈机制与传统的企业战略规划相结合，实现从年度计划到季度或月度调整的平滑过渡，以提高决策的响应速度和准确性。 第九章：变革管理与组织学习机制的建立 任何流程的优化都必然触及组织结构和人员习惯。本书将变革管理（Change Management）视为实施优化的必要组成部分。我们系统地介绍了科特八步法（Kotter’s 8-Step Process），并强调建立“组织学习”的机制。这包括如何设计有效的知识转移流程、如何量化改进的效果，并将其固化到标准操作程序（SOP）中，确保改进不是一次性的成功，而是成为组织DNA的一部分。本书的最终目标是赋能管理者，使其能够持续、系统地识别并解决其业务系统中的关键瓶颈，从而实现长期的卓越运营。

作者简介

钟朝嵩  教授

　　荣膺
　　1.荣获第二届国家品质奖
　　2.荣获第十届品质管制个人奖
　　3.应聘为韩国规格协会主持全国品管巡回讲座
　　4.应聘为新加坡国家生产力局主持品管圈全国诊断及讲座
　　5.获日本科学技术连盟(JUSE)感谢状，感谢促进两国品管交流
　　6.获联勤总部总司令颁奖，感谢协助全面推行品管活动
　　7.获泰国品管圈总部颁奖，感谢支持及协助推行品管圈活动
　　8.获菲律宾品管协会颁奖，感谢支持及协助推行品管圈活动
　　9.主办1977年、1980年、1983年、1988年、2001年国际品管圈大会(ICQCC)在台湾举行
　　10.召集并主持台、日、韩、泰、新加坡、菲律宾、印度、香港、马来西亚九国，国际品管圈活动协调会议 (ICQCC  COORDINATING  COMMITTEE )

　　经历
　　毕业于日本国立东京大学工学研究所石川馨研究室，专攻品质管理，留日期间曾受聘于国际权威机构日本科学技术连盟担任讲师席，并随品管圈活动创始人  石川馨博士辅导日本着名企业多家，对日本式之经营管理有深入的研究与造诣。

　　1970年邀集学者专家，成立先锋企业管理发展中心，对工商企业作经营管理专业辅导，促进国内及国际学术交流，且极力倡导推动以品质为中心的经营管理，即全面品质管理(TQM)。
先后任教于台北科技大学、中原大学、成功大学工管研究所、中央大学统计研究所。着有基础品质管理、品质管理(全)、工厂实验计划法、相关与回归、如何推行品管圈活动、品管圈实际演练法(Q-PAT)、全面品质管理、品管圈活动手册、如何推行公司内标准化、品经体管理(QMU)等书。

　　曾受聘顾问辅导名企业包括统一企业、巨大机械(捷安特)、台塑、荣成纸业、台南企业、台元纺织、台湾东电化、正新橡胶、福特六和、彰化银行、和成欣业、华夏集团、福懋兴业、联华电子、等上百家公司。对台湾TQM的推动及成效贡献卓着。
 

评分☆☆☆☆☆

我是一名长期从事培训工作的讲师，我总是不断地寻找能够为我的学员提供价值的最新知识和实用技能。当我在书店看到《解决问题QC12手法》这本书时，我的职业敏感性立刻被点燃了。我深知，无论是在企业管理、产品开发还是个人成长领域，“解决问题”都是一项核心能力，而“QC”方法论则是在质量管理领域经过时间考验的宝贵财富。我猜想这本书并非简单地将各种QC工具罗列出来，而是会以一种结构化的方式，将12种解决问题的“手法”进行梳理和呈现，形成一套完整的、有逻辑的解决问题体系。我非常感兴趣的是，这12种手法之间是否有关联，它们是否可以被整合运用，形成一套解决问题的“组合拳”。我也好奇书中是否会包含一些引导学员进行思考和实践的练习，毕竟对于学习者而言，理论的掌握固然重要，但能力的培养最终还是体现在实践之中。我期待这本书能够为我提供一套既有理论深度，又有实践指导意义的内容，从而使我能够将这些宝贵的知识传授给我的学员，帮助他们提升解决问题的能力，并在各自的领域取得更大的成就。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当引人注目，采用了一种简洁而专业的风格，淡雅的蓝色搭配上清晰的字体，给人一种踏实可靠的感觉。我一直对提高工作效率和解决问题的技巧很感兴趣，尤其是在质量控制（QC）这个领域。虽然我还没有来得及深入阅读这本书的全部内容，但仅仅从它的标题“解决问题QC12手法”来看，我就对其中可能包含的系统性方法论充满了期待。我猜测这本书会详细介绍一系列被广泛认可和实践的QC工具，并且通过12种不同的手法来呈现，这暗示着它可能会覆盖从问题识别、分析到解决方案制定和实施的整个流程。我特别好奇的是，这12种手法是否会有侧重点，比如有些是针对根本原因分析，有些是针对流程改进，有些则是为了预防未来问题的发生。我个人在实际工作中，常常会遇到一些棘手的问题，有时会感到力不从心，不知道从何下手。如果这本书能够提供清晰、易懂且可操作的框架，帮助我更有条理地分析和解决这些问题，那将是非常宝贵的。我非常希望能从中学习到一些实用的技巧，并且能够将它们应用到我的日常工作中，从而提升我的专业能力和工作成效。期待能在这本书中找到启迪，开启解决问题的新思路。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书时，第一感觉是它的装帧质量相当不错，纸张厚实，印刷清晰，拿在手里很有分量。我是一名在制造业一线工作的技术员，平时接触最多的就是各种生产过程中的异常和不良。很多时候，问题出现得突然且复杂，往往需要快速响应并找到根本原因。我一直希望能够学习到更系统、更科学的解决问题的方法，而不是凭经验和直觉去碰运气。书名“解决问题QC12手法”立刻吸引了我，它暗示了一种结构化的方法，并且“12手法”这个数字本身就给人一种完整和全面的感觉。我猜想这本书可能不仅仅是罗列一些工具，而是会提供一个完整的解决问题的体系，从如何准确地定义问题，到如何有效地收集和分析数据，再到如何评估和选择最佳解决方案，最后如何验证和推广。我尤其对书中是否会包含一些案例分析感兴趣，因为理论知识如果能够结合实际的生产场景进行讲解，会更容易理解和吸收。我希望通过阅读这本书，能够掌握一些被验证过有效的QC工具，并且理解它们在不同场景下的应用。我期待它能为我提供一个强大的工具箱，让我在面对生产中的挑战时，能够更加自信和高效。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在翻阅这本书之前，我对“QC”这个词的印象还停留在一些比较基础的概念上，比如统计过程控制，或者是简单的头脑风暴。但是“解决问题QC12手法”这个书名，立即让我觉得它可能远不止于此。我是一名初级的产品经理，日常工作中需要面对各种各样的问题，从用户反馈的 bug，到产品市场表现的不尽如人意，再到团队内部的协作效率低下。很多时候，我们都在尝试解决问题，但效果往往不尽如人意，甚至出现“头痛医头，脚痛医脚”的情况。我渴望找到一种能够帮助我洞察问题本质、系统性地进行分析、并最终找到可持续解决方案的方法。这本书的标题暗示了一种“手法”，这意味着它可能提供了一种可复制、可学习的流程和工具。我好奇的是，这12种手法是否是行业内公认的经典方法，例如像PDCA循环、鱼骨图、帕累托图这样的工具，又或者是否会包含一些更前沿的、更具创新性的方法。我非常期待这本书能够为我提供一套清晰的思路和实操指南，让我能够更有效地识别、分析和解决产品开发和运营过程中遇到的各种复杂问题，从而推动产品的成功。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本书，就觉得它是一本“有分量”的书。厚度适中，排版也显得很专业，不是那种随便拼凑起来的文字堆砌。我是一名刚入职不久的大学生，正在一家小型科技公司实习。在实际工作中，我发现自己经常会遇到一些自己不熟悉的问题，有时候领导问我有没有什么想法，我总是支支吾吾，不知道从何说起。我非常渴望能够学习一些系统性的解决问题的方法，能够让我更自信地面对挑战，也让我在团队中更有价值。这本书的标题“解决问题QC12手法”让我觉得它可能提供了一套清晰的“菜谱”，教我如何一步一步地去解决问题，而不是让我自己去摸索。我非常好奇这12种“手法”具体是指什么，它们是否是已经被验证过的、能够快速上手并产生效果的技巧。我希望这本书能够用通俗易懂的语言，结合一些贴近实际的案例，来解释这些方法。我希望能从中学习到如何清晰地定义问题，如何有效地收集和分析信息，如何找到问题的根源，以及如何提出并实施有效的解决方案。如果这本书能帮助我建立起一套解决问题的思维模式和方法论，那我将感到非常幸运。