具体描述
＊本书为华人商学院学术界难得一见的原创理论作品，开脉络学之先河。
＊每个真实案例皆是作者呕心沥血之作。并以科普语言解释案例中理论精华，含金量极高。
凡事，皆有脉络可循。思考的脉络，就是学习全局思考，掌握问题的全貌，循着问题脉络，看见使用者的痛点，看懂组织的作为，看破机构的制约。看见了问题的全貌之后，便可以打通脉络，让创新活过来，创造更大的成功。
本书作者透过多年跨企业的田野调查与行为研究，带领读者重回问题现场，抽丝剥茧地解开盘根错节的问题全貌。
增订第三版特色：
1.更丰富的案例，说明使用者、组织、机构三种脉络中的创新原则。
新版案例增加旭山动物园（介绍「被使用者」的观念）、捷运报（介绍「人物志」的观念）、故宫博物院（介绍「物里学」的观念）、梵谷艺术策展（介绍随创的观念）、濑户内海（介绍劣势创新的观念）等。
2.每个案例都点出不同的「脉络」，并解释如何由这些脉络中找出洞见，设计创新方案，解决遭遇难题。
新版点出「创新来自创旧」（过去的脉络）的重要性。
3.增加「观念篇」，将每个案例中的理论精华，辅以科普化的解释方式，让读者阅读案例时，也可以知道要吸收哪些创新的核心观念。
这些都是根据国际上最新的学术研究整理而成，像是使用者创新、关键多数、人物志、科技意会、物里学、识知、知识内嵌性、组织作为、再脉络、组织例规、策略回应、在地脉络、柔韧设计、随创、劣势创新等。读者可以透过案例，轻松地吸收这些创新观念的精华。这些观念会引导创新者由不同的脉络下手，去找出切入创新的槓桿点。
4.练拳不练功，到头一场空；创新缺脉络，徒劳又无功。
新版中特别解释创新者要如何以脉络来思考复杂的管理问题，而不是一味盲目追求创新工具，像是设计思考、服务科学、社会体验工程等。本书强调思考以人为本，在地脉络如何能锻鍊出创新「内功」。让企业不再土法炼钢地推出创新；让政府机构减低推动新政策风险（像是最近推出的劳工休假政策、司法改革、教育转型等政策，因为没有思考脉络，结果导致创新推出愈多，问题愈加严重。）
推荐
本书不但有深厚的学术理论为基础，同时又兼具教育启发性的意涵，是一本对产业界、对学术界极具参考价值的学术专书。
萧老师在本书中从「使用者」、「组织」与「机构」三个方向，以幽默的口吻与洗鍊的文字阐述案例，让「创新」也有脉络可循。
对个人和组织来说，创新这件事永远是「天涯路」也是「不归路」，在茫茫的创新航海图里，萧老师这本书也正像一个指南针。
联合报系总管理处研发总监 吴仁麟
难得一见的好书！萧教授将理论完美地融入进所叙述的事件细节当中，读来毫不费力。思考创新是个难题，萧教授把难题简化了，极具启发性！
这是一本值得细细阅读的好书，可以帮助大家釐清问题以及研拟策略，在一张张盘根错结的产业「迷网」中，迅速找到解决路径。
脉络思考对我在推出｢绘动敦煌」多媒体艺术作品时很有启发，让我们公司开拓了大陆市场，也完美地让国宝艺术重生。希望大家能透过萧老师这本书开启一个全新的思考方向。
萧老师这本书让人废寝忘食、欲罢不能、爱不释手！相信这本书能够带给企业更多创新的传奇！
不管从事哪种行业或面对何种难题，透过《思考的脉络》的案例， 一定能找出自己专属的解决之道。
无论是国内或国外、硬体产业或软体服务业，都可以由本书案例中找到属于自己的解读。身为企业的创新成员或当家领导，一定要来领会这本书不可言喻的妙用。
读这本书时，我总是在浅显的案例中得到醍醐灌顶般的启发。需要被打通的不只是企业的创新脉络，我们都需要顺着脉络去看见另一个被忽略的世界。
大力推荐的好书，市面上很少商管书能够提供这么多深度採访资料。不论你身处任何行业、职位，这本书都能帮你打通任督二脉，有茅塞顿开之喜悦。
透过萧教授《思考的脉络》内许多娓娓道来的故事，你将发掘，所有的细节与创新机会正向你招手。看完后你必能找回自己人生中所失去的环节，也会由脉络里找出你未来的契机。
《思考的脉络》一书带着我们寻找本世纪的创新脉络，萧老师深入浅出的研究、无私的分享，给予读者最具时代性的思维，脉络思考也将会是当代最时尚的管理观念。
＊每个真实案例皆是作者呕心沥血之作。并以科普语言解释案例中理论精华，含金量极高。
凡事，皆有脉络可循。思考的脉络，就是学习全局思考，掌握问题的全貌，循着问题脉络，看见使用者的痛点，看懂组织的作为，看破机构的制约。看见了问题的全貌之后，便可以打通脉络，让创新活过来，创造更大的成功。
本书作者透过多年跨企业的田野调查与行为研究，带领读者重回问题现场，抽丝剥茧地解开盘根错节的问题全貌。
增订第三版特色：
1.更丰富的案例，说明使用者、组织、机构三种脉络中的创新原则。
新版案例增加旭山动物园（介绍「被使用者」的观念）、捷运报（介绍「人物志」的观念）、故宫博物院（介绍「物里学」的观念）、梵谷艺术策展（介绍随创的观念）、濑户内海（介绍劣势创新的观念）等。
2.每个案例都点出不同的「脉络」，并解释如何由这些脉络中找出洞见，设计创新方案，解决遭遇难题。
新版点出「创新来自创旧」（过去的脉络）的重要性。
3.增加「观念篇」，将每个案例中的理论精华，辅以科普化的解释方式，让读者阅读案例时，也可以知道要吸收哪些创新的核心观念。
这些都是根据国际上最新的学术研究整理而成，像是使用者创新、关键多数、人物志、科技意会、物里学、识知、知识内嵌性、组织作为、再脉络、组织例规、策略回应、在地脉络、柔韧设计、随创、劣势创新等。读者可以透过案例，轻松地吸收这些创新观念的精华。这些观念会引导创新者由不同的脉络下手，去找出切入创新的槓桿点。
4.练拳不练功，到头一场空；创新缺脉络，徒劳又无功。
新版中特别解释创新者要如何以脉络来思考复杂的管理问题，而不是一味盲目追求创新工具，像是设计思考、服务科学、社会体验工程等。本书强调思考以人为本，在地脉络如何能锻鍊出创新「内功」。让企业不再土法炼钢地推出创新；让政府机构减低推动新政策风险（像是最近推出的劳工休假政策、司法改革、教育转型等政策，因为没有思考脉络，结果导致创新推出愈多，问题愈加严重。）
推荐
本书不但有深厚的学术理论为基础，同时又兼具教育启发性的意涵，是一本对产业界、对学术界极具参考价值的学术专书。
前教育部长 吴思华
萧老师在本书中从「使用者」、「组织」与「机构」三个方向，以幽默的口吻与洗鍊的文字阐述案例，让「创新」也有脉络可循。
经济部长 李世光
对个人和组织来说，创新这件事永远是「天涯路」也是「不归路」，在茫茫的创新航海图里，萧老师这本书也正像一个指南针。
联合报系总管理处研发总监 吴仁麟
难得一见的好书！萧教授将理论完美地融入进所叙述的事件细节当中，读来毫不费力。思考创新是个难题，萧教授把难题简化了，极具启发性！
中欧国际工商学院 蔡舒恒教授
这是一本值得细细阅读的好书，可以帮助大家釐清问题以及研拟策略，在一张张盘根错结的产业「迷网」中，迅速找到解决路径。
台湾电视公司副总经理 刘丽惠
脉络思考对我在推出｢绘动敦煌」多媒体艺术作品时很有启发，让我们公司开拓了大陆市场，也完美地让国宝艺术重生。希望大家能透过萧老师这本书开启一个全新的思考方向。
意库行销谘询公司总经理 陈文旭
萧老师这本书让人废寝忘食、欲罢不能、爱不释手！相信这本书能够带给企业更多创新的传奇！
吴是广告公司副总经理 林雅萍
不管从事哪种行业或面对何种难题，透过《思考的脉络》的案例， 一定能找出自己专属的解决之道。
新极现广告公司总经理 王继源
无论是国内或国外、硬体产业或软体服务业，都可以由本书案例中找到属于自己的解读。身为企业的创新成员或当家领导，一定要来领会这本书不可言喻的妙用。
和信超媒体戏谷分公司前副总经理 刘淑慧
读这本书时，我总是在浅显的案例中得到醍醐灌顶般的启发。需要被打通的不只是企业的创新脉络，我们都需要顺着脉络去看见另一个被忽略的世界。
富智康科技 林慧琳
大力推荐的好书，市面上很少商管书能够提供这么多深度採访资料。不论你身处任何行业、职位，这本书都能帮你打通任督二脉，有茅塞顿开之喜悦。
年代电视公司副总经理 蔡明瑾
透过萧教授《思考的脉络》内许多娓娓道来的故事，你将发掘，所有的细节与创新机会正向你招手。看完后你必能找回自己人生中所失去的环节，也会由脉络里找出你未来的契机。
宏达电基金会董事 卢克文
《思考的脉络》一书带着我们寻找本世纪的创新脉络，萧老师深入浅出的研究、无私的分享，给予读者最具时代性的思维，脉络思考也将会是当代最时尚的管理观念。
喜事国际时尚集团执行长 冯亚敏
著者信息
作者简介
萧瑞麟
于英国华威克大学（University of Warwick）取得工程硕士与商学博士，曾任教于新加坡国立大学。目前为国立政治大学科技管理与智慧财产研究所教授，也是新加坡国立大学亚太EMBA课程之客座教授。他的教学主轴包含资讯科技、组织变革与创新採纳相关，并常受邀至英国、中国、日本以及东南亚讲学。研究专长包含创新脉络、资讯科技与组织创新、劣势创新、供应链创新、开放创新、城市未来、科技意会、疆界物件、行动研究法等。
擅长进行跨领域质性研究，像是以科技跨服务业、教育业、交通业、新闻媒体业、都市更新、演艺经纪等议题。常以幽默的案例与角色扮演带领学员进入创新的领域，并思考深刻的管理议题，屡次荣获新加坡国立大学以及政治大学EMBA最佳教学奖等。
着有《不用数字的研究：锻鍊深度思考力的质性研究》、《科技福尔摩斯：科技优势永远源自创新》、《科技意会：卫星派遣的人性轨迹》等，皆连连获奖。本书更被浙江大学出版社选定，以简体字于大陆发行。所撰写的案例作品也发表在Richard Ivey案例库以及国际顶尖学术期刊。
萧瑞麟
于英国华威克大学（University of Warwick）取得工程硕士与商学博士，曾任教于新加坡国立大学。目前为国立政治大学科技管理与智慧财产研究所教授，也是新加坡国立大学亚太EMBA课程之客座教授。他的教学主轴包含资讯科技、组织变革与创新採纳相关，并常受邀至英国、中国、日本以及东南亚讲学。研究专长包含创新脉络、资讯科技与组织创新、劣势创新、供应链创新、开放创新、城市未来、科技意会、疆界物件、行动研究法等。
擅长进行跨领域质性研究，像是以科技跨服务业、教育业、交通业、新闻媒体业、都市更新、演艺经纪等议题。常以幽默的案例与角色扮演带领学员进入创新的领域，并思考深刻的管理议题，屡次荣获新加坡国立大学以及政治大学EMBA最佳教学奖等。
着有《不用数字的研究：锻鍊深度思考力的质性研究》、《科技福尔摩斯：科技优势永远源自创新》、《科技意会：卫星派遣的人性轨迹》等，皆连连获奖。本书更被浙江大学出版社选定，以简体字于大陆发行。所撰写的案例作品也发表在Richard Ivey案例库以及国际顶尖学术期刊。
图书目录
推荐序（吴思华）
推荐序（李世光）
新序：创新，有时不扩散
01. 凡事，必有脉络
壹部曲：看见使用者脉络
02. 悲鸣之声：旭山动物园的创新物语
03. 关键多数：卫星派遣系统的人性轨迹
04. 捷客任务：更具设计感的捷运报
05. 科技意会：洞见顾客的趋势.
06. 物里学：清明上河创宋潮
贰部曲：找出组织脉络
07. 涉入哈佛：引进案例教学法
08. 越淮为枳：维修技术的转移挑战
09. 有作为，有所不为：新加坡科技集团的竞标学
10. 再脉络：迪士尼惨遭滑铁卢
11. 台下十年功：台大奈米生医跨领域团队
参部曲：洞察机构脉络
12. 策略回应：爱迪生的灯泡谋略
13. 在地脉络：小七的创作魂
14. 柔韧设计：阶梯数位学院巧避机构
15. 无中生有：策展梵谷燃烧的灵魂
16. 少力设计：濑户内海的跳岛艺术旅行
曲终
17. 以脉络思考创新
推荐序（李世光）
新序：创新，有时不扩散
01. 凡事，必有脉络
壹部曲：看见使用者脉络
02. 悲鸣之声：旭山动物园的创新物语
03. 关键多数：卫星派遣系统的人性轨迹
04. 捷客任务：更具设计感的捷运报
05. 科技意会：洞见顾客的趋势.
06. 物里学：清明上河创宋潮
贰部曲：找出组织脉络
07. 涉入哈佛：引进案例教学法
08. 越淮为枳：维修技术的转移挑战
09. 有作为，有所不为：新加坡科技集团的竞标学
10. 再脉络：迪士尼惨遭滑铁卢
11. 台下十年功：台大奈米生医跨领域团队
参部曲：洞察机构脉络
12. 策略回应：爱迪生的灯泡谋略
13. 在地脉络：小七的创作魂
14. 柔韧设计：阶梯数位学院巧避机构
15. 无中生有：策展梵谷燃烧的灵魂
16. 少力设计：濑户内海的跳岛艺术旅行
曲终
17. 以脉络思考创新
图书序言
Chapter 02 悲鸣之声：旭山动物园的创新物语
听见悲鸣之声，看见痛苦之点，便可以由使用者找到创新的灵感。
动物园危机总动员
冬季时我到北海道去进行调研，来到了旭川市的动物园；园区很小，开放时间只到下午三点半。我想起一部电影《旭川动物园物语》（2010-08-27上映）中精采的创新故事。
旭山动物园成立于1967年，是日本最北边的动物园。1994年，旭山动物园面临危机，因为园中爆发疑似人畜都会传染的「胞虫病」，引发社会恐慌。园方马上关闭，但隔年重新开幕时，游客都不见了，业绩跌到谷底。其实旭山动物园的问题不只是传染病。当地居民早就对去动物园玩感到意兴阑珊了，只是园方不太关心使用者，一直不知道自己的问题。小孩不想去，是因为园里的动物总是懒洋洋的。虽然有花豹、海豹、北极熊、企鹅这四大动物明星，但这些有人气的动物却一个个没生气。
于是，园方做了一个调查。调查显示，小朋友最希望做的事竟然是：与动物互动，或看到动物与动物互动。例如，小朋友希望抱抱花豹（这…也太勇敢了吧！）；或是，小朋友希望看到动物追逐赛，像是海豹追逐企鹅，花豹追逐羚羊等（这…也太血腥了吧！）；或是，小朋友希望看到企鹅能在天上飞（这…也太有想像力了吧！）。这些使用者期望看来都是不可行的幻想。但是，如果游客一直减少，旭山只好面临关闭的命运，让动物移转到其他地区，或是安乐死。
如何挽救旭山动物园呢？更具体一点，我们要如何重新设计花豹展区，如何设计海豹展区，如何设计北极熊展区，又如何设计企鹅展区呢？这些问题不能自已闷着头想，你得去请教饲养员，了解每一种动物的习性。过去，他们的意见没有被园方听见。设计动物的展区前，不能只问小朋友的意见，还必须先知道这些动物的行为脉络。
花豹：树上狩猎，完全不累
过去，花豹关在笼子里，偶尔出来走动一下，就又懒洋洋地躺在地上，或者回洞穴睡觉。饲养员说，花豹的习性是在树上寻找猎物。过去一直把花豹关在树下，当然懒洋洋；缺乏运动的时候，不想吃东西，更是有气无力。当花豹在树上时，会特别兴奋，居高临下看着「猎物」；小朋友被吓到，却很兴奋地拿手机拍照。如此，花豹由单方面的观看，变成与游客间有趣的互动。
听见悲鸣之声，看见痛苦之点，便可以由使用者找到创新的灵感。
动物园危机总动员
冬季时我到北海道去进行调研，来到了旭川市的动物园；园区很小，开放时间只到下午三点半。我想起一部电影《旭川动物园物语》（2010-08-27上映）中精采的创新故事。
旭山动物园成立于1967年，是日本最北边的动物园。1994年，旭山动物园面临危机，因为园中爆发疑似人畜都会传染的「胞虫病」，引发社会恐慌。园方马上关闭，但隔年重新开幕时，游客都不见了，业绩跌到谷底。其实旭山动物园的问题不只是传染病。当地居民早就对去动物园玩感到意兴阑珊了，只是园方不太关心使用者，一直不知道自己的问题。小孩不想去，是因为园里的动物总是懒洋洋的。虽然有花豹、海豹、北极熊、企鹅这四大动物明星，但这些有人气的动物却一个个没生气。
于是，园方做了一个调查。调查显示，小朋友最希望做的事竟然是：与动物互动，或看到动物与动物互动。例如，小朋友希望抱抱花豹（这…也太勇敢了吧！）；或是，小朋友希望看到动物追逐赛，像是海豹追逐企鹅，花豹追逐羚羊等（这…也太血腥了吧！）；或是，小朋友希望看到企鹅能在天上飞（这…也太有想像力了吧！）。这些使用者期望看来都是不可行的幻想。但是，如果游客一直减少，旭山只好面临关闭的命运，让动物移转到其他地区，或是安乐死。
如何挽救旭山动物园呢？更具体一点，我们要如何重新设计花豹展区，如何设计海豹展区，如何设计北极熊展区，又如何设计企鹅展区呢？这些问题不能自已闷着头想，你得去请教饲养员，了解每一种动物的习性。过去，他们的意见没有被园方听见。设计动物的展区前，不能只问小朋友的意见，还必须先知道这些动物的行为脉络。
花豹：树上狩猎，完全不累
过去，花豹关在笼子里，偶尔出来走动一下，就又懒洋洋地躺在地上，或者回洞穴睡觉。饲养员说，花豹的习性是在树上寻找猎物。过去一直把花豹关在树下，当然懒洋洋；缺乏运动的时候，不想吃东西，更是有气无力。当花豹在树上时，会特别兴奋，居高临下看着「猎物」；小朋友被吓到，却很兴奋地拿手机拍照。如此，花豹由单方面的观看，变成与游客间有趣的互动。
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