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　　我们每天都会碰到大大小小的问题，你是否有这样的经验──
　　精心企画被打枪、熬夜加班被老板嫌、招牌商品还被客户挑剔……
　　为什么再怎么努力都只是徒劳无功？
　　其实，关键是你有没有找出数据，并提出论点。

　　本书作者大嶋祥誉从美国名校MBA毕业后，进入麦肯钖公司，负责研究新创事业、规画企业经营策略。她活用在麦肯钖所学的19个方法，搭配漫画、图表与故事案例，教你以数据直捣问题症结，让困境不再永无止尽！

　　◎案例
　　故事发生的舞台，是一家经营不善的百年糕点店。因为长期业绩不振，这家老店传出即将倒闭的风声，不只员工人心惶惶，熟客也深感遗憾。在竞争越来越激烈的市场下，老店的资金、经营模式和创意都无法与对手相抗衡，就算降价促销、到街上外卖，甚至裁员来降低成本，也只有短期内看见成效，一旦促销活动结束，店内又恢复以往门可罗雀的萧条景色。

　　一家经营超过百年的老店为何会面临倒闭危机？业绩下滑的真正原因到底是什么？难道真的只能接受倒闭的事实，退出市场吗？

　　◎测验题
　　Ｑ：上述这家百年老店经营不善、业绩下滑，你认为是什么原因？
　　（１）因为日式传统点心已经退流行了。
　　（２）竞争对手那么多，不管卖多便宜，还是没人买。
　　（３）因为制作技术不好吧？大公司的甜点师傅大多都留法留英，感觉很厉害。
　　A：以上皆非！

　　◎解答
　　用大数据分析原因：
　　数据１：从竞争者数据来分析，不管是日式还是西式甜点，在当地一直都很受欢迎，
　　加上越来越多的外国观光客对日式甜点感到新奇，完全没有退流行这回事！
　　数据2：根据附近店家销售额所显示，以平价为诉求的竞争者，业绩都呈现稳定成长，
　　所以商品卖不掉，应该是价格以外的原因！
　　数据３：甜点师傅曾经入围多项大奖，绝对是手艺高超，不会输给竞争者，
　　就算竞争者留法留英，这位师傅绝对有竞争力！
　　所以，这家百年老店真正的问题是，没做出「热销商品」。

　　◎真正答案是如何推论出来的？
　　作者透过4步骤与19个方法，教你用数据和资料找出核心问题，才不会陷入头痛医头、脚痛医脚的窘境，或是只能找借口推给大环境而束手无策。
　　‧当你找不到核心问题时 》从竞争者数据，找到核心问题
　　步骤1：用３Ｃ分析拟订完美竞争策略，就能创造出「人气商品」。
　　‧当你觉得产品没特色时 》透过市场数据，找出产品定位
　　步骤2：要从红海里突显特色，可以用「议题图」找出产品价值。
　　‧当你陷入内耗，无法说服同仁、上司时 》用实地调查数据搞定所有人
　　步骤3：用「金字塔结构」做简报，说服团队所有成员，认同你推动的目标。
　　‧当你的创新失败时 》不断找数据且持续改善，才是上策
　　步骤4：障碍接踵而至，可以用「天空．雨．伞」的思考模式去突破。

　　因此，当你遇到棘手的业绩下滑、客群不清、部属难带等工作问题时，请学作者教的步骤与方法，彻底解决核心问题！学会了，你就具有麦肯钖认证的「世界级竞争力」。

　　【小叮咛】 请不断复习数据、方法、执行、检讨、态度，这些都是决定每次挑战能否胜出的关键！

本书特色

　　★生动案例搭配实际操作，让你快速理解麦肯钖的技术。
　　★提供逻辑树状图、金字塔结构，定位矩阵、商业系统……谁都能轻易上手。
　　★附赠麦肯钖分析架构笔记，立刻就能操作应用。

推荐人

　　谋略经营管理顾问　陈其华
　　赫通企业管理顾问公司总经理　林志诚

 

作者简介

大嶋祥誉

　　Senju Human Design Works代表取缔役。高阶主管教练、组织开发及人才培训顾问。

　　上智大学外语系毕业。取得美国杜克大学商学院MBA。修毕美国芝加哥大学人文科学硕士课程。在麦肯钖负责新创事业的可行性研究、企业整体策略规划、经营策略规划等顾问专案。随后历任美世顾问公司（William M. Mercer）、惠悦企管顾问公司（Watson Wyatt）、环球创投（Global Venture Capital）、三和综合研究中心，从事经营策略及人才管理顾问，并支援新创企业。2002年创业，从事高阶主管教练、组织改革顾问、建立团队并开发领导人等工作。

　　着作有《麦肯钖新人培训7堂课》、《麦肯钖新人逻辑思考5堂课》、《麦肯钖精英最重视的39个工作习惯》、《麦肯钖的笔记术》等。

译者简介

侯咏馨

　　辅仁大学日本文学系毕业。误打误撞走上译者之路，才发现这是自己追求的人生。喜欢透过翻译看见不同的世界。现为专职译者。

　　译作有《相处的技术》、《反人脉学》、《业务之神的绝技》、《麦肯钖金钱管理法》、《勇敢做自己》、《人生整理课》（皆为大乐文化出版）。
 

作者序你烦恼的问题，是真正的「核心问题」吗？
 
序章　百年老店濒临倒闭！麦肯钖顾问这样聪明拯救
遇到麻烦事，你是解决眼前问题，还是从根本检查起？
 
第一章　你从竞争者数据，找到核心问题吗？
步骤1　业绩下滑的核心关键是，你得创造出「人气商品」
你是追根究柢找出真正原因，还是匆匆忙忙处理表象问题？
为什么业绩下滑后总是以收掉收场？因为你以为大环境不行了！
找出业绩下滑的核心关键，有４个正确流程与步骤
方法1：你遗漏关键问题吗？用ＭＥＣＥ思考法掌握全貌
方法2：你将顾客分类吗？用「分析架构」帮你整理思绪
方法3：你找出问题所在？透过事实证据画出逻辑树状图
方法4：你知道竞争者数据？用３Ｃ分析拟订完美竞争策略
方法5：你的售价有竞争力？用行销４Ｐ法则确立通路战略
方法6：你不知道哪个环节出错？「商业系统」打造最佳工作流程
方法7：你的公司文化老旧？驱使７Ｓ技巧看清楚组织构造
专栏　连选购新车，也可以用逻辑树状图来分析！
 
第二章　相同产品竞争激烈，你找出定位吗？
步骤2　市场数据会告诉你，如何从红海里找出产品特色
方法8：卖不动就乱枪打鸟做促销吗？「议题图」帮你找出商品价值
方法9：如何从红海转到蓝海？「２轴图」绘出你的产品定位
方法10：你的想法被绑架？归根究柢、归零思考以解开束缚
专栏　连交友、择偶、结婚，也能用３Ｃ来分析！
 
第三章　内部同仁不配合，你推动不了改革吗？
步骤3　用实地调查的数据，搭配有说服力的简报就搞定
方法11：用问卷找不到消费者喜好吗？请实行麦肯钖的实地调查法
方法12：该怎么阅读问卷？用「倾听」而非主观判断
方法13：依照市调数据却判断出错？你得从「意见」导出「事实」
方法14：说服内部阻力好挫折？「金字塔结构」让简报不再不知所云
方法15：说服老板被打枪？第一段话的30秒内就得讲出结论
方法16：想导出解决方案，得不断反问自己：「所以呢？」
专栏如何用金字塔结构准备简报？
延伸阅读：数据，架构了「麦肯钖方法」

第四章　产品或改革失败，你如何因应呢？
步骤4　实行不代表结束，不断找数据且持续改善才是上策
方法17：「变法失败」后想放弃吗？成功者都拥有绝不放弃的「宅力」
方法18：障碍接踵而至？用「天空‧雨‧伞」的思考模式突破
方法19：陷入情绪低潮怎么办？学麦肯钖最重视的心理素质「ＰＭＡ」
专栏「消除烦闷笔记本」，是你保持积极心态的好工具
 
最终章　下一步，你是否准备好挑战全球市场？
数据、方法、执行、检讨、态度，决定这场战役成功的关键
 
附录　图解8个麦肯钖分析架构，让你复习好记忆！
 

第一章  你从竞争者数据，找到核心问题吗？
 
步骤1　业绩下滑的核心关键是，你得创造出「人气商品」
 
你是追根究柢找出真正原因，还是匆匆忙忙处理表象问题？
 
大家应该经常听到「解决问题」这个词。你觉得「解决问题」是什么？
 
请试着用这个例子来思考：
 
某团队中的Ａ总是失误连连，造成大家的困扰。再这样下去，其他人为了弥补Ａ犯的失误，很可能会导致整个团队的工作效率下降。
 
如果是你，你会怎么做？
 
最常见的回答应该是：「找个人检查Ａ的工作，减少他的失误。」
 
乍看之下，问题好像解决了。其实不然，因为负责检查的人工作会加重。追根究柢，减少Ａ失误的目的是什么？应该不只是「消除Ａ的失误」而已。消除A的失误，同时让Ａ和大家都能有效率地工作，这才是最终目的。
 
于是我们会发现，真正的问题是「如何提升整个团队的工作效率？」
 
因为失误多，所以要减少失误，这只是头痛医头、脚痛医脚，没办法真正解决问题。清古堂的情况也是如此，因为业绩下滑，一昧考虑如何增加业绩，结果却忽略什么才是真正的问题。
 
正如小誉所说的，只是将硬币翻面，无法根本解决问题。
 
「到底为什么卖不好？」先明确找出产生问题的原因，才能找到问题。
 
所谓的解决问题，就是要找出真正的问题，并填补理想状态与现状之间的落差。
 
以Ａ的例子来说，Ａ和其他团队成员都能在没有负担的情况下，效率良好且正确地工作，这才是原本应有的状态。造成理想状态与现状之间出现落差的，就是真正的问题。
 
如果没有解决真正的问题，光是用打地鼠的方式收拾眼前的残局，就无法真正解决问题。
 
因此最重要的是，掌握什么是我们应该解决的问题。
 
麦肯钖想告诉大家的是：只要找出真正的问题，就能正确地解决问题。大多数人在遇到问题时，都想立刻找出解决方案，但在此之前，请先：
 
．确认理想状态为何
 
．掌握设定的问题（掌握问题）
 
这才是关键所在。
 
为什么业绩下滑后总是以收掉收场？因为你以为大环境不行了！
 
正确设定问题，即可找出正确的解决方案。
 
举例来说，某家公司因为商品滞销，做出了退出这个市场的裁决。然而，若问题不是出在市场上，而是现有商品没能抓到顾客需求，那么只要做出热销商品即可，根本不需要撤离该市场。

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麦肯钖的大数据核心问题检查术：４大步骤解决业绩下滑、客群不清等工作问题！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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