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• 战略规划
• 创业
• 管理
• 思维导图

　　贾伯斯认为，在苹果把产品展示给消费者看到之前，
　　消费者并不清楚自己，到底需要什么样的产品。
　　如果你的产品或服务能超越顾客的期待，你就成功了。

　　要如何抓出人们潜在需求，以感性思维找出打动消费者的产品或服务？
　　融合「设计与经营」的设计思考术，帮助被逻辑思考绑架的商业人，
　　用设计师都在用的发想法，教你轻松学会破框工作术。

　　★ 商业周刊1501期书摘★

　　商业人与设计人的共通点是─理解使用者，彻底分析研究并找出待解决问题、根据使用者观察结果作决策。那么，为何商业人总是很难想出瞬间打动人心的创意点子呢？两者的差别在于：

　　☆商业人—彻底剖析「代表性」使用者，锁定平均性需求。
　　★设计人—贴近「特色」使用者，找出有温度的「好故事」。

　　☆商业人—「条列归纳」调查洞见，理性清楚却可能流于琐碎。
　　★设计人—以「一张图」表现洞见，强烈印象易于凝聚团队共识。

　　☆商业人—一确立产品策略和概念，便耗时费力制作真正原型，没有修正弹性。
　　★设计人—初期发想阶段便制作简单原型给顾客，保持修正弹性，放长线钓大鱼。

　　本书囊括所有设计思考方法及所需工具，培养出观察、感同身受的共鸣力，以及挖掘新洞见的必备能力，让你成为跨越商业+设计领域的创新人才。

　　★设计思考的4项流程
　　
　　◆旅人模式→调查
　　运用5感进行以人为本的田野调查、收集视觉资料，挖出创新的各种线索。

　　◆记者模式→分析
　　透过各种工具消化讯息、串联线索的关联性，例如用同理心地图找出新「发现」。

　　◆编辑模式→整合
　　用「说故事」重新诠释发现，脑力激盪各种点子，确立解决方案。

　　◆工匠模式→原型
　　用各种方式使概念具体成形，例如视觉图像、使用者图像、简报或模型，设计体验并检讨商业模型。

名人推荐

　　入山章荣│早稻田大学商学院副教授
　　石井裕│麻省理工学院多媒体实验室教授
　　周育如│水越设计总监
　　陈良基│教育部次长‧台大创新设计学院执行长
　　陈吟雯│PHDC创意总监
　　许博轩│PHDC艺术总监
　　郑雯瑄│台湾红点执行总监

　　通过彻底的批判（建设性思考）与异派竞赛（异种格斗），你将磨练出三种知性：哲学、专业能力、社会智能，同时锻鍊出三种致胜能力：出头力、道程力、造山力。相信佐宗邦威的着作将成为你航海第一章可靠的指南针！─石井裕│麻省理工学院多媒体实验室（MIT Media Lab）教授，研究可感知位元（tangible bits）的第一人。

《商业人‧设计脑》图书简介 一部深入剖析商业思维与创新设计的跨界指南 在瞬息万变的商业环境中，仅仅依赖传统的商业逻辑已无法支撑企业的持续发展与突破。成功的企业和卓越的商业领袖，无不展现出一种将设计思维融入商业决策核心的能力——“设计脑”。《商业人‧设计脑》这本书，正是一本致力于为现代商业人士提供构建这种思维模式的实用手册。 本书的核心论点在于：商业的未来属于那些能够像设计师一样思考的人。 这并非鼓吹将所有商业活动都变成艺术创作，而是强调运用设计思维的精髓——以人为本的同理心、迭代创新的实验精神、以及对复杂问题进行系统性分解和重构的能力——来解决最棘手的商业挑战。 全书结构严谨，内容涵盖了从理论基础到实践应用的多个层面，旨在帮助读者实现从“商业人”到“设计思维实践者”的转变。 第一部分：重塑商业视角的基石——同理心与问题定义 在商业领域，我们常常急于寻找“解决方案”，却忽略了对“问题”本身的深入理解。《商业人‧设计脑》首先将焦点放在了设计的起点：同理心（Empathy）。 1. 洞察未被满足的需求： 商业的本质是满足需求，但真正的商业机会往往隐藏在用户尚未清晰表达的需求之中。本书详尽阐述了如何运用观察法、深度访谈和情境体验，超越传统的市场调研数据，真正“走入”用户的世界。这部分内容将商业数据分析与人类学洞察相结合，教导读者如何捕捉那些微妙的情绪信号和行为模式，这些才是驱动消费决策的关键。 2. 精准界定挑战： 确定了需求后，下一步是定义挑战。书中详细介绍了“问题重构”的技巧，即如何将一个看似宏大且模糊的商业难题，拆解成一系列可操作、可解决的“设计挑战”。这部分内容借鉴了设计思考中的“How Might We (HMW)”提问框架，并将其与商业目标（如提高市场占有率、优化客户生命周期价值）紧密结合，确保每一次创新尝试都具备清晰的商业指向性。 第二部分：从概念到原型——快速迭代与实验文化 设计思维的强大之处在于其对不确定性的拥抱和对快速学习的推崇。本书在这一部分，着力于打破企业内部对“失败”的恐惧，建立一套高效的“实验驱动”文化。 3. 快速原型制作的艺术： “低保真，高价值”是本书推崇的原型制作理念。书中不仅介绍了传统的产品原型制作方法，更将“原型”的概念扩展到服务流程、商业模式甚至内部组织结构。例如，如何利用角色扮演（Role-Playing）快速测试一个新的客户服务流程，或者用纸笔搭建一个商业合作框架的草图。关键在于，原型不是为了完美，而是为了激发反馈。 4. 最小可行性产品（MVP）的商业升级： 许多企业对MVP的理解停留在技术层面。《商业人‧设计脑》提升了这一概念，强调MVP必须是一个能够验证核心商业假设的最小化体验闭环。这部分内容深入探讨了如何设计实验，以最少的时间和资源，验证产品、定价、渠道或价值主张中的关键风险点，从而避免在错误的轨道上投入大量资源。 5. 收集建设性反馈的机制： 设计师知道如何提问以获得真实反馈。书中提供了大量实战技巧，教导商业人士如何引导用户在测试原型时，关注体验而非仅仅是功能，区分“表层偏好”与“深层需求”，并将这些反馈系统化地转化为下一轮迭代的输入。 第三部分：设计化的商业模式与价值交付 当设计思维不再局限于产品开发，它便能重塑整个商业生态系统。《商业人‧设计脑》的第三部分，探讨了如何运用设计思维来构建更具适应性和吸引力的商业模式。 6. 商业模式画布的动态化： 传统的商业模式画布往往被视为静态文件。本书提出“流程化商业画布”，倡导将商业模式视为一个持续演进的系统。通过引入设计阶段的元素（如用户旅程图、关键接触点分析），商业人士可以更清晰地看到商业模式的薄弱环节以及创新的机会点。 7. 体验经济中的价值链重构： 今天的竞争不再是产品对产品，而是体验对体验。本书详细分析了如何将“客户旅程”作为核心资产进行管理。这涉及对所有触点的“服务蓝图”进行设计，确保从用户第一次接触品牌到售后服务的每一个环节，都体现出一致的、经过深思熟虑的价值主张。这部分内容对服务业、零售业以及高科技SaaS企业尤为具有指导意义。 8. 跨界协作与思维融合： 设计思维的推行需要打破部门墙。《商业人‧设计脑》提供了实现“设计文化渗透”的具体方法，包括如何组建多元化的敏捷团队、如何使用设计工作坊（Design Workshop）来促进跨职能沟通，以及如何让工程师、营销人员和财务人员都能使用一套共同的、以人为本的语言进行协作。 结语：从工具到心智模式的飞跃 《商业人‧设计脑》的最终目标，是帮助读者将设计思维从一系列工具和流程，内化为一种不可或缺的心智模式。它不是教你如何成为一名职业设计师，而是教你如何像一位解决问题的设计师那样，以勇气、开放性和严谨的系统性思维，去应对商业世界中每一个错综复杂的挑战。 本书适合所有处于决策链中的专业人士——从初创公司的创始人到大型企业的部门主管，从产品经理到市场营销专家。它是一份邀请函，邀请你放下固有的教条，用全新的眼光审视你所处的商业环境，并动手去设计一个更具人性化、更具竞争力的未来。阅读此书，你将掌握的，是一种面向未来的、可持续的商业创造力。

作者简介

佐宗邦威（Saso Kunitake）

　　biotope公司董事长兼创新总监。
　　伊利诺理工学院设计系硕士（Master of Design Methods）。

　　东京大学法律系毕业后进入P&G，参与Febreze（除臭剂）、Lenor（柔软剂）等产品企划，曾任吉列刮胡刀品牌经理。其后历任企业经营顾问公司HUMAN VALUE、索尼设计中心。于索尼工作时，参与全公司的新事业创立计画（Sony Seed Acceleration Program）。

　　2015年成立biotope，擅长将新技术转化为新创事业，以及担任共创型创新计划的制作人。
 
　　【公司】www.biotope.ne.jp
　　【脸书】Design School留学记〜经营与设计的交叉路口
　　www.facebook.com/DesignSchoolLife

译者简介

黄友玫

　　1974年生，毕业于日本爱知县立艺术大学，主修多媒体设计；作品曾获选为爱知县长久手町文化之家舞台布幔。现为专职翻译，具日文检定一级资格、中国生产力中心「中日同步口译研习班」结业。

　　译作有《世界第一名清洁妇》、《常胜者的策略》（以上为商业周刊出版）等

写给未来的「独创者」──石井裕
推荐序 设计思考，将是商业人的新蓝海──陈吟雯、许博轩
推荐序 企业，投资设计吧！──郑雯瑄
推荐序 商业人必读！将「设计思考」完美融入经营实务中！──入山章荣
 
前言 成为改变游戏规则的创意人！

◆chapter0│为什么要学设计思考？
引领设计思考的4个潮流
美国如何用创意力连结商业界
为什么我这样的行销人要去学设计？
【专栏】伊利诺理工学院设计系与设计思考的历史
 
◆chapter1│向设计师学跨领域的脑力激盪法
设计师都擅长脑力激盪
输入：收集图像，以图像思考
跳跃：让创意飞起来
输出：简单又诉诸感情的设计体验
为了培养设计思考你必须……
→设计人的常识、商业人的常识
【专栏】伊利诺理工学院设计系课程概要
 
◆chapter2│原型，展现手作者之魂
思考前，先动手
制作原型的工具
接受不完美，享受无秩序
解决课题是为了更美好的生活
→设计人的常识、商业人的常识
【专栏】企业文化与设计思考
 
◆chapter3 │发想创意解决问题，指南针比地图有用
作为指南针的设计思考步骤
设计思考流程的4种模式
1.初步调查，为了锁定课题
2.设计调查
3.分析流程
4.整合与重新定义课题
5.各种整合工具
6.制作原型
使设计专案达成共识的诀窍
→设计人的常识、商业人的常识
【专栏】调查必修课──观察使用者
 
◆chapter4 │打开创造力的开关
工欲善其事，必先利其器
一切概念就从便利贴开始
「环境」也是创造的一大助力
整顿环境，让团队更有创造力
→设计人的常识、商业人的常识
【专栏】日本人与设计思考
 
◆chapter5 │设计是一种事业
为什么商业人该去设计学院进修
忙碌日常中实践设计思考的秘诀
如何在组织中打造发挥创意的环境
成为跨领域人才
发挥跨领域能力的管道
想当设计人一定要有的心理准备
→设计人的常识、商业人的常识
【专栏】日本是设计思考的落后国家？

◆chapter6│设计思考让生活更幸福
发挥创意活出自我
以右脑感受带来的幸福
创造力＝理性与感性的结晶

◆结语

推荐序

设计思考，将是商业人的新蓝海
──陈吟雯│PHDC创意总监、许博轩│PHDC艺术总监
 
　　此次非常荣幸能为作者佐宗邦威的书写推荐文。书中提到的「设计思考」其实一直以来是敝公司PHDC持续强调、也一直与我们客户分享的。对我们来说，所谓的「设计思考」（design thinking），其实并不是只有「设计者」所需要，如果各行各业的人士，皆能了解「设计思考」，尤其是创业者，将其融入商业模式当中，对于市场的发展会十分有帮助。

　　从纽约读书回国时，我们给自己3年的时间在业界学习，2007年底金融海啸爆发前，我们双双离职，开设PHDC品牌设计公司。那时台湾对于「设计」的观念，其实还停留在萌芽的阶段，大多数公司对于所谓的「设计」，大多只评断「好不好看」或「喜不喜欢」，而更多情况是只在意「清不清楚」或「好不好阅读」。

　　当然，这些都是设计的元素之一，但是所谓的「设计」最重要的一部份，其实就在于「思考」，而思考为什么会如此重要呢？

　　公司成立之初，我们将自己定位为「品牌设计公司」（branding design），选择接触市场上的各行各业，学习各领域的窍门，从品牌的最根本开始发想，把品牌的精神浓缩、提炼，然后再运用在所有的设计上。显而易见，这样的过程中，如果没有「思考」，很容易做出「空泛的美」，设计变成只是一种表象，欠缺强而有力的内涵。

　　我们涉猎的范围非常广泛，品牌设计就像是一种广义的「包装设计」，不只是平面、空间视觉的部分，有时还得参与决定香味、音乐；如果是餐厅、点心店，我们则要帮忙思考味道、色泽 ⋯⋯，这是一种跨领域的工作。

　　这一切的一切，如果有「设计思考」作为辅助，对于品牌会有加乘效果，因为「设计」已经不是「好不好看」、「清不清楚」而已。这是针对「设计者」角度而言。

　　为什么其他人也需要去学习设计？ 正如同本书作者所言， 因为设计是一种创意，而创意是一种思考的表现。虽然并不是人人都会变成设计师，但是原创的思维是这个时代企业最珍贵的价值。

　　我们很感谢这几年APPLE的成功，它让大家见识到设计的力量，与创新突破的商业价值。APPLE强调，要走在消费者的前面，而书中提到索尼SONY创办人曾说「别听顾客的声音」。或许有人误解这是自傲，骑在消费者头上，但其实我想他们是想强调「设计思考」的力量。

　　当一个品牌了解这股力量，就能在商品或服务上有与众不同的突破，找到新蓝海。大家都说这是个最坏的年代，但我们觉得这也是个最好的年代，这是个企业唯有创新才能永续经营，这是个改变的时代。

　　非常感谢作者能以简洁明了的方法，将「设计思考」介绍给大家，十分推荐想要突破现状的你，也能尝试看看！

推荐序

企业，投资设计吧！
──郑雯瑄│台湾红点执行总监
 
　　「好设计并不是一种没有产值的浪漫；它是有目的的创作，可以翻转世界」

　　红点产品设计大奖每年都会选出一个杰出设计团队，颁发「年度最佳设计团队」的头衔，肯定该团队在设计领域中创新突破的能力。

　　红点研究机构会汇整设计团队中曾经赢得红点设计大奖，且资本额超过100亿欧元的上市公司，包括：爱迪达、苹果电脑、奥迪汽车、BMW汽车、宾士汽车母公司戴姆勒集团、Nokia、飞利浦、保时捷、西门子、索尼等，命名为「红点设计指数」（Red Dot Index），旨在量化设计对企业的价值。

　　而德国银行也把红点指数作为一种股票ETF，可以在市场交易。尽管经济不景气，它的表现还是很好，而且历经经济泡沫化、911 攻击事件、金融海啸后，越来越多人相信设计的力量。

　　当我们把红点指数与上列单一个股相比时，发现它们大多成正比，也就是说，设计能力好的公司，股价也相对好。当我们再把红点指数与恆生指数、道琼工业指数、欧洲Stroxx 50指数相比时，我们发现，在过去10年间，红点指数领先其他指数的差距越来越大。

　　企业的设计表现与股价之间的关联，印证了IBM电脑汤马斯．华生二世的宣言：「好设计是好生意。」 其中最明显的案例，2002年的红点年度最佳设计团队「苹果电脑」，也在今日应证了这个道理，举世共睹。

　　十年前，韩国首尔市长吴世勋在就职演说中，提出「设计首尔」理念，表示韩国以低工资在全球竞价的时代已经过去，决定将设计视为国家及城市新的「成长动力」与面向未来的「战略」，把自己转变为具有设计能量的经济体。接着，首尔在2010年获选为世界设计之都，将设计全面导入生活。2012年，韩国GDP向上突破，跻身已开发国家之列。

　　台湾现阶段所欠缺的，是异于其他经济体的独特性，而「设计」，无疑是台湾找寻自我定位的过程中，一个相当重要的因素。台湾有非常强的设计能量与制造品质，这样的设计实力，将能支撑台湾的经济发展。

【前言】成为能改变游戏规则的创意人！
 
其实目前在史丹福、哈佛等顶尖美国MBA学校中，最受学生欢迎的科目正是「设计」。虽然有人质疑「商业人学得好设计吗？」但在职业生涯中学习设计，已在欧美顶尖学校蔚为风气。
 
相对于MBA以逻辑性思考为基础，教导「如何让经营更有效率」；设计则着重于如何创造以往没有的「全新事业、商品、服务或流程」。
 
伊利诺理工学院设计系是商务人士学设计以及「设计思考」的老字号学府。我在该校留学期间，透过脸书（Facebook）与世界各地修习MBA、充满兴趣且关注我的朋友，分享我学设计的点点滴滴。
 
只要稍微了解就会知道，全球企业都在寻求大幅变革，不仅要重振现有事业，更要创造新事业，这种动向越来越兴盛。因此，现在全球顶尖MBA学府均投入「设计」的潮流中。
 
我留学归后回到索尼，参与公司创新事业组织架构，以及设计思考的人才育成活动。别看我现在摇身成为创意人，其实留学前从未学过设计，加上大学主修法律，毕业后进入P&G成为行销资料分析员，练就一身「MBA式」商业技术。
 
这样的我之所以一脚踏进设计界，肇因于在P&G遇到能将「0」变成「1」、「改变既定游戏规则」的行销人。他们重新定义（亦即重整）价值下滑的品牌、构思全新概念，且擅长塑造品牌。
 
这些都是擅长逻辑思考和分析的我办不到的事情，即便能稳健提升销售额，却再怎么努力也无法构思出从零到有的创意，这就是我决意踏上设计之旅的契机。在日本，说到设计就让人联想创作者或艺术家，对大多数商务人士来说更是陌生。
 
英语的「design」一词，包含「设计=创造」之意。先从发现乍看下不明确的课题开始，然后用别出心裁的方式解决，这点我认为和麦肯钖等策略顾问公司採行的方法相同。
 
从我的经验来看，许多商务人士以为难以亲近的「设计」或创造新价值的方法论，其实非常有系统，任谁都可以学会。我认为设计师界创造新价值的know-how（技术、知识、窍门），可以依照需求灵活运用于现有的经营方式上。
 
本书是不擅长设计及创造性思考的我，分享自己从零开始在设计学院学到的内容，期待帮助读者成为能自己动手、用创意解决有形或无形课题的商业领导人，并介绍具体实践设计思考的方法。

评分☆☆☆☆☆

我一直对跨学科的知识融合很感兴趣，而这本书的名字《商业人‧设计脑》就立刻抓住了我的眼球。我脑海中浮现出的画面是，那些成功的商业领袖，他们身上往往都闪烁着设计的智慧；而那些优秀的设计师，也必然具备着深刻的商业理解。这本书的出现，似乎就是为我打开了一扇通往这种融合领域的窗口。我期待它能帮助我理解，如何在商业决策中融入设计的思维，让产品或服务更具吸引力和用户价值；同时，也希望它能启发我在设计工作中，如何更有效地考虑商业目标和市场需求。这种视角上的转换，我相信能够极大地拓宽我的视野，让我看到更多的可能性，并且在实际工作中找到新的灵感和方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真是太吸引人了，简洁却又不失力量感，色彩搭配也恰到好处，一眼就能感受到它传递出的那种专业、现代的气息。当我拿到它的时候，迫不及待地翻开，扉页的设计同样用心，没有多余的装饰，而是用一种巧妙的排版方式，在第一眼就给读者一种清爽、聚焦的感觉。虽然我还没来得及深入阅读，但仅仅是它的整体呈现，就让我对即将展开的阅读之旅充满了期待。我甚至能想象到，书中那些关于“商业”与“设计”的理念，会以怎样一种清晰、有条理的方式呈现在我眼前。它的纸张质感也很好，拿在手里有份量，翻页时的触感也很顺滑，这都是一些小细节，却能极大地提升阅读体验，让我觉得物超所值。我想，这本书的设计师一定也花费了很多心思，才能达到如此令人愉悦的视觉和触觉效果。我相信，如此用心的包装，背后一定蕴含着同样优质的内容。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者在开篇就抛出了一个非常有洞察力的问题，让我瞬间产生了共鸣。它不是那种泛泛而谈的理论，而是直击核心，提出了很多我作为职场人士常常会遇到的困惑和挑战。比如，在信息爆炸的时代，如何才能保持敏锐的商业嗅觉，捕捉到潜在的机会？又比如，在日益激烈的竞争环境中，我们应该如何运用创新的思维，找到差异化的突破点？作者的语言风格非常直接，没有丝毫的卖弄和空洞，而是像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我思考。我特别欣赏的是，书中并没有直接给出“标准答案”，而是提供了一系列思考框架和方法论，鼓励读者去独立探索和实践。这让我觉得，这本书不仅仅是一本读物，更像是一个能够陪伴我成长的工具，帮助我不断提升自己的认知水平和解决问题的能力。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书后，我第一眼就注意到它在排版上的用心。每一章节的标题都非常有设计感，而且行间距、字号都恰到好处，读起来非常舒服。即使是长篇大论，也不会让人感到疲惫。我猜想，作者在撰写本书时，一定也秉持着一种“设计思维”，注重信息的呈现方式，力求让读者能够轻松、高效地吸收知识。这种对细节的关注，也让我对书中的内容产生了更高的期待。我希望能从书中获得一些关于如何将“设计思维”应用到商业实践中的具体指导，例如如何在产品开发中进行用户研究、如何设计有效的沟通策略，以及如何在团队中培养创新文化等等。我相信，这本书一定能够给我带来很多启发。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的目录来看，它似乎涵盖了很多我一直想要了解的领域。我尤其对其中关于“用户体验”和“创新流程”的部分非常感兴趣。在如今这个以用户为中心时代，如何真正做到“用户体验至上”，并且将这种理念贯穿到产品或服务的整个生命周期，是我一直在思考的问题。同时，我也对书中可能提到的“创新流程”充满了好奇。在快速变化的市场环境中，如何建立一套有效的创新机制，让企业能够持续不断地产生新的想法和解决方案，是决定企业生死存亡的关键。我期待这本书能够提供一些切实可行的方法和案例，帮助我理解这些复杂概念的本质，并将其转化为我能够掌握和运用的技能。