个人危机：预判、预防、处置与善后(2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书为国际知名的战略学者与原子科学家钟坚教授，依讲授教程新编的通识教科书，其内涵以理论为主，数据与经验为辅；实用的习作题目又与生活密切关联，使读者可在生活上学以致用去面对个人潜在危机，做好预判与预防，一旦个人危机发生，也可以做好处置与善后。本书亦可作为社会人士终身学习励志性的教材，特别是想了解个人危机控管的读者，必须详读本书内容，以学习如何处理个人危机。

好的，以下是一本名为《危机公关实务：应对突发事件的系统化策略》的图书简介，内容侧重于危机管理的理论框架、流程设计与实战应用，不涉及您提到的特定书籍主题： --- 危机公关实务：应对突发事件的系统化策略 (第3版) 内容提要 在信息爆炸与社交媒体深度介入的今天，任何组织都可能在瞬间遭遇公关危机。本手册旨在为企业、政府机构及非营利组织提供一套全面、可操作的危机公关系统化框架。它不再将危机视为不可避免的“灾难”，而是将其视为检验组织韧性、重塑公众信任的“压力测试”。 本书聚焦于危机管理的“事前预防体系构建”、“事中快速响应流程”和“事后价值恢复重建”三大核心阶段。我们摒弃了冗余的理论说教，转而提供大量来自全球顶尖机构的案例剖析，详细拆解了从风险识别到最终沟通闭环的每一个关键节点。 第三版更新重点： 深度整合了数字媒体环境下的新挑战，包括“虚假信息扩散模型”、“意见领袖干预策略”以及“利用数据分析进行危机预测”的前沿技术应用。 核心章节深度导览 第一部分：预见与构建——危机管理的基础设施建设 本部分是危机公关的基石，强调“防患于未然”的战略思维。 1. 风险识别与情景规划： 我们详细阐述了如何通过“多维度风险矩阵”（运营风险、声誉风险、法律风险、技术风险）系统地扫描组织内部及外部环境的潜在爆点。内容涵盖“弱信号捕捉技术”，教导管理者如何识别那些在初期看似微不足道的“噪音”，将其转化为预警指标。此外，本书提供了“压力测试情景库”的构建方法论，确保危机预案的实战性。 2. 危机管理团队（CMT）的组织与赋能： 一个高效的CMT是危机应对的心脏。本章详述了CMT的理想结构、角色分工（包括首席沟通官、法务代表、技术专家和外部顾问的协作机制）。我们重点介绍了“跨部门协同的决策流”，确保信息在团队内部的准确、高效流转，避免“信息孤岛”导致的响应迟缓。 3. 建立公信力的“风险缓冲带”： 有效的沟通并非始于危机发生时。本章探讨了如何在日常运营中，通过“主动透明化策略”（如定期的安全报告、高管的社区参与）来积累“道德资本”。这种资本将在危机爆发时，成为公众愿意给予组织信任的“缓冲空间”。 第二部分：响应与控制——危机爆发时的即时行动手册 当危机来临时，时间就是声誉。本部分提供了严格的时间线和行动指南。 4. 危机启动与信息核实机制： 详细解析了“危机启动点”的确定标准，以及“24小时黄金信息核实流程”。在信息碎片化时代，快速获取并确认事实至关重要。我们提供了“信息可信度评估量表”，帮助沟通团队在数分钟内判断信息源的可靠性，防止因错误信息而陷入二次危机。 5. 关键利益相关者沟通矩阵： 危机沟通的对象是多元的，且优先级各不相同。本章提供了针对不同利益相关群体的定制化沟通策略： 受影响群体（受害者）： 强调同理心表达、即时帮助和后续支持承诺。 监管机构与执法部门： 强调完全配合与透明汇报。 媒体（传统与数字）： 阐述如何有效管理新闻发布会、准备“Q&A 深度应答库”，并指定唯一的发言人。 员工内部： 强调员工是第一道防线和最佳代言人，如何确保他们获取准确信息并维护组织形象。 6. 数字环境下的舆情引导与干预： 聚焦社交媒体的即时性与不可预测性。本章深入讲解了“情绪化舆论的降温技巧”，如何识别“水军”与真实民意的区别，以及在短视频平台和直播中进行实时澄清与价值重申的实操方法。重点介绍了“负面声量转移策略”，引导公众关注组织正在采取的积极补救措施。 第三部分：修复与超越——从危机中提取长期价值 危机处理的终点是恢复信任并实现组织学习与提升。 7. 补救行动的执行与沟通闭环： 有效的补救行动必须被清晰地传达。本章指导如何设计“可验证的修复路线图”，并定期向公众汇报进度，而非仅仅停留在口头道歉。这包括内部流程的彻底审查、问责机制的落实，以及向受影响方提供的实质性补偿方案。 8. 危机后的声誉重建与品牌重塑： 本部分探讨了如何从“危机受害者”身份转向“危机解决者”的叙事转变。内容涵盖了“价值导向的沟通回归”，即重新强调组织的核心使命和价值观，并通过长期、一致的正面行动来稀释既有的负面记忆。 9. 组织学习与预案迭代： 真正的危机管理大师会将每一次危机视为一次免费的“咨询报告”。本书提供了“危机复盘的五步法”，旨在系统性地提炼出经验教训，量化响应效果，并据此对现有的风险矩阵和预案进行强制性更新，确保组织在下一次挑战面前更加强大和敏捷。 本书特色 实操性强： 包含大量可立即应用的沟通模板、流程图和检查清单。 案例驱动： 深入分析了过去十年全球范围内标志性危机的成功与失败案例，并提炼出关键的“决策时刻”。 前瞻视野： 整合了AI舆情监控、深度伪造信息应对等新兴领域的最新策略。 适用读者： 企业高层管理者、公关/传播部门负责人、风险控制专家、政府应急部门工作人员，以及所有希望提升组织韧性与公共事务处理能力的专业人士。

作者简介

钟坚

　　国立清华大学核工学士，加拿大麦基尔大学化学博士；学术经历为国立清华大学生医工程与环境科学系专任教授，国防大学国防军事学术特约讲座。曾获国科会杰出研究奖、中山学术基金会技术发明奖。作者超过百篇的论述着作书目，可浏览其学术网页：

　　mx.nthu.edu.tw/~cc/

导读
第壹章 认识个人危机
第贰章 个人危机概念
第参章 个人危机分类
第肆章 辨识个人危机
第伍章 预判个人危机
第陆章 个人危机预防
第柒章 个人危机应变准备
第捌章 个人危机防卫措施
第玖章 个人危机处置
第拾章   个人危机善后与鑑评
第拾壹章   性侵害危机
第拾贰章   让个人危机永远不上身
附录壹   个人危机随堂习作39则   
附录贰   大学不教的校园学生预防危机处方笺12则
附录参   个人危机相关中文着作延伸阅读

序

　　漫长的人生经历，大多数人起起伏伏，充满了快乐幸福，也躲不开挫折失败，如学业不顺、感情受伤、财产缩水、健康恶化、发生重大变故、尊严尽失、信誉挫损。熬不过这些逆境与关卡，极有可能衍生灾难性的后果；易言之，大多数人的人生经历，时时刻刻充满了个人危机。

　　作者在三十余寒暑的教学研究生涯中，经历过多次个人的事故危机、健康危机、财务危机、感情危机与学习危机，到头来总能履险如夷、逢凶化吉。这些年来也长年替政府、企业及公众人物把过脉，从中居间化解了国家危机、企业危机及当事人的危机。作者累积了还算丰富的体验，一直希望有机会能将所体验的个人危机控管，转换成大学通识学程内社会科学类中生涯管理学门的课程。

　　承蒙国立清华大学通识教育中心的邀请，作者早于93学年度第二学期开始讲授两学分的〈个人危机预防〉课程，课程设计指标为「危机预防通俗化、危机预防简单化、危机预防实用化；预防生活危机化、生活危机预防化、危机预防生活化」，策略为「防患于未然，弭祸于无形，制乱于初动，止危于复甦」。有别于企业、组织、武装部队及政府的危机管理进修课程，〈个人危机预防〉这门课是依作者个人体验及工作经验的累积，设计出青年朋友面对个人危机有效控管的全新课程。凡觉得自己有危机的同学，或自认人生绝望的同学，作者都建议他们选修这门非常实用的通识课程。这门课首度推出在预选时，全校有百位以上同学登录选修，可见个人危机控管，已成为时下青年朋友最迫切想学、但又不得其门而入必选的通识课程。

　　这门课随后也加列了许多相关单元，充实并完善个人危机控管：认识危机、危机概念、危机分类、辨识危机、预判危机、预防危机、应变准备、防卫措施、危机处置、善后鑑评与性侵害危机。94学年度第一学期蒙五南图书出版公司主编陈念祖先生力邀，《个人危机》初版教科书终于在书店通路铺书。讲授十年下来，在清华校园选修这门通识课程的学生，已累计达1,190位同学；其他大专院校的同业，使用《个人危机》教科书开授类似的通识课程，十年来也累计近六百位同学选修。这十年来，作者个人体验及工作经验持续累积，加诸实务相关的数据也逐年滚动式快速变化，五南图书主编陈念祖先生希望本书能依照新情势增修授课内容再版。作者再将讲授教材修编、附录有学生随堂习作题目与延伸阅读书目增订，再增加大学不教的校园学生预防危机处方笺，扩充成《个人危机：预判、预防、处置与善后》这本九万字的再版教科书。

　　再版《个人危机》教科书规划为2~3个学分课，作为通识教育学程之社科类生涯管理学门的课程，也可作为社会人士终身学习励志性的参考题材。期望读者在读完这本再版教科书，做完所有与切身相关的习作后，无论在任何时间、任何地点、任何状况下，都能信心满满地成为一位个人危机控管高手。

评分☆☆☆☆☆

读这本书让我最大的感受是，很多时候我们对“危机”的认知太狭隘了，以为只有那些惊天动地的大事才算危机，但其实，生活中的大大小小的不确定性，如果不去认真对待，都可能演变成让我们措手不及的局面。这本书的结构规划得非常清晰，从“预判”开始，就好像是给人生装上了一个“雷达”，让我们能够提前捕捉到一些潜在的风险信号。我特别喜欢书中关于“预防”的章节，它不只是停留在理论层面，而是提供了很多实际可行的建议，比如如何建立个人风险管理意识，如何进行财务规划来抵御经济风险，甚至是如何维护人际关系，因为很多时候，人际关系的破裂也会带来一场不小的危机。看到书中对“处置”的论述，我也觉得很有启发，原来很多时候，事情的走向取决于我们当下做出的决定，而这些决定又与我们平时的积累息息相关。这本书就像是一位经验丰富的长者，在你迷茫的时候，给你指点迷津，在你犯错的时候，告诉你如何补救。我尤其看重的是“善后”这一部分，很多时候，危机过后，我们往往会忽略掉善后的重要性，但其实，一个良好的善后，不仅能帮助我们尽快恢复，更能让我们从中学到宝贵的经验，为下一次的“预判”打下基础。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，人生就像一场马拉松，总会有起起伏伏，有平坦的赛道，也会有崎岖的山路。这本书给我最深刻的印象，就是它没有回避问题的严重性，而是直面“危机”这个话题，并给出了非常系统性的解决方案。我尤其欣赏它在“预判”阶段所花费的笔墨，因为这恰恰是我们很多人平时最容易忽略的环节。我们总是习惯于“兵来将挡，水来土掩”，但这本书告诉我们，很多时候，提前的预判和准备，可以让我们避免很多不必要的麻烦。书中的“预防”措施也写得非常具体，不仅仅是物质上的准备，更包括心理上的调适和知识技能的储备。读到“处置”的部分，我仿佛看到了一个清晰的行动指南，它教会我们在最混乱的时候，如何保持冷静，如何分清主次，如何做出最有效的决策。而“善后”的章节，则让我意识到，危机过后，工作并没有结束，反而需要更加精细化的处理，才能真正地走出困境，并且从中成长。这本书的语言风格也很亲切，读起来不会觉得枯燥乏味，反而像是在和一个老朋友聊天，分享人生经验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，深蓝色的背景，字体也很有力量感，一看就觉得是一本很实在的书，不是那种空泛的理论。我之前对“危机”这个词总觉得有点遥远，好像是新闻里才会发生的事情，直到自己经历了一些人生中的小波折，才开始意识到，原来危机不只是大灾难，生活中的很多突发状况，如果处理不好，也可能变成一场“危机”。这本书的书名直击要害，“预判、预防、处置与善后”，这四个词就像一套完整的流程，让人知道，原来面对危机，并不是只能被动地等待，而是可以主动出击，甚至把风险降到最低。尤其是“预判”和“预防”这两个部分，感觉非常重要，因为很多时候，我们等到事情发生才去想办法，往往已经来不及了。这本书的装帧也很精美，纸质摸起来很舒服，拿在手里很有分量，感觉是那种可以反复翻阅，每次都能有新收获的书。我特别期待这本书能够提供一些具体的案例和实操方法，让我能够学到如何在日常生活中，甚至在工作上，建立起一套应对突发事件的“防火墙”，而不是等到火烧眉毛才去救火。总的来说，从外在给我的感觉，这本书就是一本值得信赖的、能帮助我们提升生活韧性的工具书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到这本书的时候，我对“个人危机”这个词的理解还比较模糊，总觉得离自己很远。但随着阅读的深入，我发现书中描绘的很多情境，其实都可能发生在我们的生活中，只是我们可能没有用“危机”这个词来定义它。这本书最吸引我的地方在于它的“全流程”思维，从“预判”到“善后”，每一个环节都考虑得非常周全。尤其是“预判”的部分，它鼓励我们去思考那些“万一”的可能性，并且提前做好准备，这对于提升我们的风险意识非常有帮助。而“预防”的章节，则提供了很多切实可行的建议，让我知道如何在日常生活中，降低潜在的风险。书中关于“处置”的论述，也给了我很大的启发，原来在压力下，我们的大脑会受到影响，而这本书提供了方法，让我们能够更理智地做出判断。最让我感动的是“善后”的部分，它让我们明白，即使是危机，也是一个重新站起来、变得更强大的机会。这本书的编写，绝对是下足了功夫，很多细节都处理得非常到位，让人感觉作者对这个主题有着非常深入的研究和深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何更好地应对生活中的不确定性很感兴趣，所以看到这本书的名字，就立刻被吸引了。这本书让我印象最深刻的是它从“预判”开始，就为我们构建了一个完整的思考框架。很多时候，我们都是等到问题发生才去补救，但这本书强调的是主动出击，提前思考可能发生的风险，并为此做好准备。它在“预防”的部分，提供了很多非常实用的建议，比如如何建立健康的财务习惯，如何提升自己的专业技能来应对职场变化，以及如何培养强大的心理素质来应对生活中的压力。当我读到“处置”的部分时，我感觉就像是拿到了一本“应急手册”，它告诉我在面对突发状况时，应该如何保持冷静，如何分析情况，以及如何采取有效的行动。而“善后”章节的价值，也让我非常看重，它提醒我们，即使度过了最艰难的时期，也需要认真总结经验，修复创伤，才能真正地走出困境，并且从中获得成长。这本书的内容严谨而不失人情味，既有理论高度，又有实践指导，让我觉得非常受用。