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　　为什么前英国首相东尼•布莱尔、知名经济学教授保罗•克鲁曼、
　　哈佛大学教授迈可．桑德尔、前星巴克董事长霍华•舒兹
　　等超过1000位世界知名人士，都能对她侃侃而谈？

　　从结巴C咖华丽变身大腕级财经女主播，
　　谷本有香教你：别在乎「说话」这件事，要先当个「好听众」！
　　只要掌握积极倾听3步骤，对方就能在你的引导下畅所欲言。

　　「愈想要发言就愈紧张。」
　　「大家都盯着我，万一说错怎么办？」
　　「要提出这种尴尬问题，他会不会翻脸就走？」
　　如果你有过这些经验，唯一处方笺就是「积极倾听」！

名人推荐

　　★日本Amazon 4.5颗星、专栏作家 周伟航、资深广播人、「GAS口语魅力培训」创办人 王介安 重磅推荐

　　「积极倾听才能真正正确回话，积极倾听才能真正理解世界，积极倾听是解决纷争的唯一良药。」─王介安（资深广播人、「GAS口语魅力培训」创办人）

作者简介

财经主播／记者／评论家 谷本有香（Tanimoto Yuka）
    
　　大学毕业后，进入山一证券，被拔擢为公司内部的财经主播。没想到两年后，公司就自动解散，而她选择成为自由接案的播报员。只是在既没有接受过专业训练，也不擅于与人交谈，就连敬语也不用会，如此没有知识也没有教养的情况下，从自由接案的第一天起就受到严峻现实的洗礼。因此，她绞尽脑汁思考该怎么在自由接案的世界里存活下来，才发现这一切都深受沟通技巧影响。

　　为了从今往后都能在这个领域里接到工作，她在尝试错误中摸索，从中找出的最强技术就是这套「积极倾听」的方法。自从遇见这套技术，让她十几年来都活跃于财经主播第一线，受日经CNBC拔擢为第一位女性播报员。在她担任主持人的小组中，甚至还有被视为是经济象征的前日银副总裁等人，可见她的实力并非一般。

　　此外，包括前英国首相东尼．布莱尔、哈佛大学教授迈可．桑德尔、着名投资家吉姆．罗杰斯等人，都曾接受她的独家专访，访问过的世界级大人物超过一千人。

　　经历过彭博电视、日经CNBC等工作经验，目前以自由接案的方式採访日本国内外的知名人士，担任金融、经济座谈会的主持人，支援企业IR、为Huffington Post、TABI LABO撰写专栏、报导等等。同时也以名嘴的身分不定期参与朝日电视台『Sunday! Scramble』的节目演出。自2015年4月起，更担任日经CNBC『夜Express』的主持人。

　　雷鸟全球管理学院（MBA）
　　北京大学外资企业EMBA

译者简介

赖惠铃

　　因为想听懂日剧里的对白，所以开始学日文；
　　因为不想每天在固定的时间去固定的地方做固定的工作，
　　所以开始当起只能自己跟自己对话的自由译者。

　　过去生产文字，现在翻译别人生产的文字，
　　希望某天能聪慧到有本事生产与翻译并行不悖。
 

写在开始
◆    愈害怕说话的人，愈要积极倾听
◆    擅于倾听还不够，能明确表达想法，才有进一步发展
◆    积极倾听三步骤，愈不擅言词的人愈要学会

第1章 积极倾听3步骤：准备→正式沟通→后续追踪
◆    不擅言词，就是因为太在意「说话」
◆    首先，专心「听」对方说话
◆    想展开良性沟通，先营造和对方「同一国」的氛围
◆    主动倾听，是建立良好沟通的不二法则
◆    倾听+问答，有效达成沟通目的
◆    单方面倾听或问答都不完整，你得将两部分相乘
◆    严守「先倾听，再问答」的顺序
◆    3步骤，成功提升沟通效率
◆    积极倾听四好处，能创造双赢最重要

第2章 14个准备技巧，让正式沟通更完美
◆    准备作业三阶段：确认目标、蒐集资讯、设计问题
   【准备技巧1】首先，搞清楚自己的目标
   【准备技巧2】设定达成目标前的中间点
   【准备技巧3】思考可以提供给对方哪些利益
   【准备技巧4】蒐集资讯前，拟订时程表安排优先顺序
   【准备技巧5】利用共同朋友的网络，建立彼此新关系
   【准备技巧6】向对方身边的人打探消息，有助缩短彼此距离
   【准备技巧7】排出优先顺序、锁定焦点，蒐集资讯才更有效率
   【准备技巧8】调查目标对象的背景，并随时更新
   【准备技巧9】从与对方的差异和共通点中，意识到自己的优势
   【准备技巧10】掌握三条件，提出有建设性的问题
   【准备技巧11】想像对方的思考逻辑，再设计问题
   【准备技巧12】设计出的问题，要和自己的人格特质产生连结
   【准备技巧13】思考问题的前后顺序，并设计成一套剧本
   【准备技巧14】设计问题，要选在思路清晰的时候

第3章 15个倾听技巧+15个问答技巧，让正式沟通发挥120％的成效
◆    倾听时姿态最重要，决定能否更进一步交流
   【倾听技巧1】让对方在最愉悦的心情下发言
   【倾听技巧2】拜访对方时，要不吝啬表示心意
   【倾听技巧3】正式沟通前，先想像与对方谈笑风生的画面
   【倾听技巧4】一开始的问候方式，夸张一点也无妨
   【倾听技巧5】开口的第一句话就要牵引对方情绪
   【倾听技巧6】初次见面的对象，十秒内就要记住他的名字
   【倾听技巧7】找出彼此的共通点，增加互动亲切感
   【倾听技巧8】就算面对讨厌鬼，也要努力找出他的优点
   【倾听技巧9】抱持热情、展现自信，对方会更愿意信赖你
   【倾听技巧10】保持敬意，但要不卑不亢
   【倾听技巧11】适时做出反应，让对方感受你的诚恳
   【倾听技巧12】避免过多的眼神交流，谈话才会自然
   【倾听技巧13】该笑就笑，确实给反应会让沟通更顺畅
   【倾听技巧14】善用肢体动作来引起共鸣
   【倾听技巧15】炒热气氛到最后一刻，连收尾也不能马虎
◆    利用空档适时问答，默默主宰对话方向
   【问答技巧1】问问题时不要太像质询
   【问答技巧2】一时想不到该如何接话，就反问：「然后呢？」
   【问答技巧3】利用「回球式询问法」，掌控谈话节奏
   【问答技巧4】偏离主题时，就利用「场面转换法」拉回来
   【问答技巧5】就连发问，也别忽略对方的细微变化
   【问答技巧6】提出困难问题时，採用「换句话说」或「二选一」的方式
   【问答技巧7】如果对方不便回答，就换个角度问
   【问答技巧8】聊不下去时，就谈谈小时候的事
   【问答技巧9】善用疑问句，让对方感觉握有主导权
   【问答技巧10】不着痕迹地自我宣传，让对方觉得「真有你的！」
   【问答技巧11】提问时要视情况扮演白脸和黑脸
   【问答技巧12】以自己最擅长扮演的角色提出问题
   【问答技巧13】除了正经提问，也要闲话家常，加深彼此信赖关系
   【问答技巧14】适度穿插疑问和否定句，反而引导对方打开心门
   【问答技巧15】记录超好用词汇，作为你的必胜问答祕笈

第4章 4个后续追踪技巧，让沟通进入良性循环
◆    正式沟通后得马上追踪后续发展
   【追踪技巧1】道别时多加一句话，为后续发展留下伏笔
   【追踪技巧2】出作业给自己，制造与对方联络的机会
   【追踪技巧3】用自己的话语言写下感谢卡
   【追踪技巧4】持续做有益于对方的小事，让他足感心
◆    铺设距离恰到好处的人际网络
◆    怎样知道对方是否信赖你？常找你商量事情就是了
◆    积极倾听，会将你的人生导入正向循环

第5章 9种练习+4种应用范例，多练习就能让沟通更得心应手
◆    落实完美沟通的关键在于……
   【练习1】静静听对方把话说完
   【练习2】找出对方的五个长处
   【练习3】想出五个可以提供给对方的利益
   【练习4】与对方见面前，先写下具体目标
   【练习5】反覆练习四阶段，设计能加深彼此关系的问题
   【练习6】举出三个理由，训练自己站在不同立场看事情
   【练习7】细心琢磨自己的话，并蒐集汇整成应对宝典
   【练习8】设计问题时，明确呈现主词和受词
   【练习9】找个熟悉的人，练习积极倾听三步骤
◆    学会这些技巧，生活、工作都能如鱼得水
   【应用范例1】和初次见面的人变成好朋友
   【应用范例2】和新来的主管建立良好关系
   【应用范例3】超越客户期待，提升他对自己的信赖
   【应用范例4】提高简报时的命中率

写在最后
 

◎【准备技巧5】利用共同朋友的网络，建立彼此新关系

最近可以从网路上得到非常多的资讯，然而光是这样还不够，不妨也向认识对方（尤其是负责这件事的窗口）的人蒐集一下资讯。

一种方法是向共同的朋友打听。我经常会利用脸书等社群网站来检视对方的交友关系。脸书有所谓共同的朋友栏位，因此我会事先向其中几个人透露「好久不见了，我最近要和○○见面。」的讯息。或者是在寄出工作上的电子邮件时，多加一句「我最近要与╳╳见面，请问你知道他最近的状况吗？」

在大部分的情况下都能得到「我在╳╳的时候受到他的照顾，是个很关照人的人喔！」或是「对于工作态度虽然很严谨，但非常爱打高尔夫球！」之类的答案。

就像这样向共同朋友打听到他的相关资讯，对于了解那个人私底下的模样或个性非常有帮助。而且在正式沟通的时候，也可以拿共同的朋友当话题，只要告诉对方「○○要我代他向你问好」，我想有很大的机会能成为打开对方心防的契机。

想当然尔，虽然是共同的朋友，但有可能是平常就保持密切往来的熟人，或是只见过一次的人，但我认为就算是只见过一次的人，也可以再次搭起友谊的桥樑，所以还是会向他们打声招唿。

除了社群网站以外，在公司内外开会或闲聊的时候，也可以穿插一句「下次要和╳╳见面」的讯息。在还没有社群网站的年代，我经常用这种方法来打听採访对象的个性或风评。

此外，不需要为了得到对方的资讯，硬是要认识共同的朋友，或者是刻意请对方介绍。只要侧耳倾听从自己的人际网络里自然蒐集到的资讯即可。

就结果而言，此举能对对方有更深一层的了解，让彼此的共同点或相异之处浮上台面，以最自然的方式建立起关系。

准备技巧5
O利用社群网站或在公司内外，刻意轻描淡写地表示要与对方见面的事。
X硬是要认识共同的朋友，或者是刻意请对方介绍。

◎【问答技巧14】适度穿插疑问和否定句，反而引导对方打开心门

虽说积极倾听的基础，建立在要让对方畅所欲言，但一直这样下去也不太自然，有时候必须穿插否定的反应。

想当然尔，在使用上也必须特别小心。面对面毫不客气地告诉对方「你这样不对喔！」或者是摆出「嗯……我不知道」的表情，都会让对方紧闭心门。

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