具体描述
全书共分10章，第1章绪论，概述眼镜门市管理及医学验光配镜；第3章讲述眼镜门市的建立，包括选址、店面设计装潢、硬体设定等；第3章讲述眼镜门市的组织结构及人力资源管理；第4章介绍眼镜门市的专业化管理，包括眼视光相关的许可、检查、技术等方面的管理；第5章介绍眼镜门市的资讯化管理系统，包含物流、人资、客户关系的管理系统；第6章探讨眼镜门市的物流管理；第7章讲述眼镜门市的经营管理与市场行销；第8章讲述眼镜门市的品质管制；第9章讲述眼镜门市的客户管理；第10章探讨眼镜门市的策略管理。
各章以「学习目标」开始，提纲挈领掌握学习重点，章末附上思考题供读者进行自我挑战及培养独立思考的能力，以便立即检阅自己对于该章节的熟悉度，及于书末附有索引以利查阅相关内容，更有丰富的彩图以作为眼视光相关器材及眼镜门市样貌与颜色的参考。
本书虽为大陆授权引进为繁体字版，但已请台湾任教于视光科系且实务经验丰富的老师进行编修，将内容有关法规的部份依台湾相关法规修改，并将书中的名词术语依台湾习惯用语加以修订。
本书章末的思考题旨在引导读者确实复习该章内容，答案均须自行思考并从课文中归纳整理，不提供标准解答。仰赖标准解答的读者选购前请知悉，出版者和销售单位均无法提供解答。
著者信息
图书目录
1-1 眼镜门市管理概述
1-2 医学验光配镜概述
第二章 眼镜门市的建立
2-1 眼镜门市的选址
2-2 眼镜门市的店舖评估
2-3 眼镜门市的店面设计与装修规划
2-4 眼镜门市的硬体设定
第三章 眼镜门市的组织结构及人力资源管理
3-1 眼镜门市的法人治理意义
3-2 眼镜门市的组织结构
3-3 眼镜门市的人力资源管理
第四章 眼镜门市的专业化管理
4-1 眼镜门市专业化管理的内容及意义
4-2 验光配镜技术的标准化管理
4-3 隐形验镜验配的许可和管理
4-4 双眼视异常的检查及训练技术管理
4-5 斜弱视项目管理
4-6 低视力复健项目管理
4-7 常见眼病术后的视觉品质管理
第五章 眼镜门市的资讯化管理
5-1 资讯化管理概述
5-2 资讯系统应用综述
5-3 集成化管理资讯系统
5-4 物流管理系统
5-5 人力资源管理系统
5-6 客户关系管理系统
第六章 眼镜门市的物流管理
6-1 物流管理及其意义
6-2 眼镜门市物流管理的内容
6-3 眼镜门市物流管理的注意事项
6-4 物流资讯化管理
第七章 眼镜门市的经营管理与市场行销
7-1 眼镜门市的经营管理
7-2 眼镜门市的市场行销
第八章 眼镜门市的品质管制
8-1 品质管制基本理论
8-2 品质管制体系认证
8-3 眼镜门市品质控制与持续改进
8-4 眼镜门市的投诉处理
第九章 眼镜门市的客户管理
9-1 客户管理的基本内容
9-2 客户管理的分析
9-3 客户关系管理的应用
第十章 眼镜门市的策略管理
10-1 策略目标、策略定位及各层次策略
10-2 策略执行
图书序言
图书试读
用户评价
《眼镜门市服务与管理【含彩图】》这个书名，立刻引起了我的兴趣。我一直觉得，眼镜店不仅仅是一个销售商品的场所，更是一个需要专业知识和细致服务的行业。想想看，一副眼镜不仅要矫正视力，还要兼顾美观和舒适度，这其中的学问可不少。我非常好奇，这本书会对“服务”这个概念进行怎样的解读。是仅仅停留在礼貌周到的层面，还是会更深入地探讨如何通过专业的验光、耐心的咨询、个性化的推荐，来为顾客创造独特的价值？我猜它可能会分享一些如何培训店员，让他们成为既懂技术又懂销售的专家，能够准确捕捉顾客的需求，并提供最佳解决方案的经验。同时，“管理”这个词，也让我联想到一家眼镜店的成功运营，绝非偶然。它需要一套完善的体系来支撑。我很好奇，这本书是否会涉及到如何进行有效的库存管理，如何优化供应链，如何进行精准的市场营销，以及如何建立一个高效、协作的团队。特别是“含彩图”的出现，更是让我对这本书的内容充满了期待。我猜那些彩图可能是展示各种时尚的镜框设计，不同类型镜片的性能对比，甚至是店内空间的布局和装饰风格。这些视觉化的信息，无疑会极大地增强书的可读性和实用性。我迫不及待地想知道，这本书能够为眼镜店的经营者提供哪些切实可行、可操作的建议，帮助他们在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
评分这本书的题目，《眼镜门市服务与管理【含彩图】》，听起来就非常有吸引力。我一直觉得，眼镜店的服务，其实是一种非常细致的、需要专业知识和同理心的工作。有时候，我去配一副眼镜，店员的态度和专业程度，真的会直接影响我的心情和消费决策。所以，我非常期待这本书能够深入探讨如何提供优质的服务，比如，如何与顾客进行有效的沟通，如何准确地判断顾客的需求，如何推荐最适合他们的产品，以及如何处理一些突发情况。我猜书中可能会包含很多关于人际交往技巧和客户关系管理的实用内容。另外，“管理”这个词，也让我觉得这本书的内容会相当丰富。一家眼镜店的成功，离不开科学的管理。我很好奇，它会不会涉及到如何进行有效的库存管理，如何控制成本，如何进行人员的招聘和培训，以及如何制定营销策略来吸引更多的顾客。而且，“含彩图”这个关键词，让我觉得这本书的实用性和趣味性都会大大提升。我猜那些彩图可能是展示各种不同款式的眼镜，不同功能的镜片，甚至是店内陈列和设计的范例。这些生动的图像，一定会帮助我们更直观地理解书中的内容。我真的很好奇，这本书到底会为我们揭示多少眼镜店经营的奥秘，让我们能够更有效地提供服务，并更成功地管理我们的店铺。
评分老实说，当我第一眼看到这本书的名字，《眼镜门市服务与管理【含彩图】》，我脑海里立刻浮现出很多画面。我常常会想起，第一次走进一家新的眼镜店，那种既期待又有点忐忑的心情。你希望找到一副适合自己的眼镜，既要好看，又要舒服，还要价格合理。这时候，店员的服务态度就变得尤为重要。如果店员能够主动地、有耐心地听取你的需求，并且能根据你的脸型、职业、生活习惯，给出专业的建议，你立刻就会觉得这家店很靠谱。我猜这本书肯定会深入探讨“服务”这两个字的内涵，不仅仅是礼貌，更是专业、细心和人性化的关怀。可能它会教你如何观察顾客，了解他们的潜在需求，而不仅仅是表面上的“我要配一副近视眼镜”。例如，一个常在电脑前工作的顾客，可能需要防蓝光镜片；一个喜欢户外运动的人，可能需要防紫外线、耐冲击的镜片。这些都需要店员有专业的知识，并且能够准确地传达给顾客。更何况，书中还提到了“管理”的部分。这让我想到，一家眼镜店的成功，绝不仅仅是几个优秀的店员就能撑起来的，背后肯定有一套有效的管理体系。从进货渠道、库存的有效管理，到员工的培训、绩效考核，再到店面的陈列、整体的营销策略，每一个环节都至关重要。特别是有“彩图”，这让我对书中的内容充满了想象。我猜可能会有关于不同镜框材质、颜色的搭配图，不同镜片镀膜的视觉效果展示，甚至是关于店面设计的参考图，如何通过色彩、灯光、布局来营造一个舒适、专业的购物环境。我非常好奇，这本书会提供多少具体的操作指南，让一个普通的眼镜店能够提升其服务水平和管理效率。
评分拿起这本书的瞬间，我的脑海里就飘过一堆关于眼镜店的记忆。有一次，我去一家老字号眼镜店配了一副眼镜，店里的爷爷非常有耐心，一点一点地给我讲解每一种镜片的区别，还帮我试了好几种不同的款式，直到我满意为止。那种感觉，真的就像是家里的长辈在关心你一样。所以，“服务”这两个字，在眼镜店这个行业里，真的有着非常特殊的意义。我觉得这本书肯定会花很大的篇幅来讨论如何建立一套以顾客为中心的服务流程。也许会从顾客进门的那一刻开始，每一个环节都有详细的指导，比如如何进行初步的沟通，如何进行准确的验光，如何推荐最适合的镜片和镜框，甚至是如何进行售后跟踪，确保顾客对眼镜的满意度。而且，我一直觉得眼镜店的管理是一个很复杂也很精细的活儿。不只是卖眼镜，还要考虑库存的周转，镜架的潮流更新，验光师的专业技能培训，以及如何吸引新顾客，留住老顾客。书名里的“管理”，让我觉得这本书的深度可能会超出我的预期。我很好奇，它会不会分享一些成功的眼镜店管理案例，或者一些创新的经营理念。比如，现在很多店都在强调“体验”，眼镜店该如何打造独特的“配镜体验”？是提供更舒适的休息区，还是增加一些有趣的互动环节？还有“彩图”的部分，我真的非常期待。也许会有关于如何搭配不同脸型和风格的镜框的图文指南，或者不同材质镜框的特写图，让我们能更直观地了解它们的质感。甚至，会不会有一些关于验光仪器的使用说明图，让我们了解这些高科技设备是如何工作的。这本书对我来说，就像是一个宝藏，我迫不及待地想知道里面到底隐藏了多少关于眼镜店经营的秘诀。
评分读到《眼镜门市服务与管理【含彩图】》这个书名，我立刻被它吸引了。在我看来，一家眼镜店的成功，绝不仅仅在于它的商品有多么高端，或者价格有多么便宜，更在于它能否提供一种令人愉悦的服务体验，并有一套高效的管理体系来支撑。我常常会在配眼镜的时候，不自觉地观察店员的一举一动。他们是主动上前询问，还是被动等待？他们对镜片和镜框的了解有多深？他们能否根据我的具体需求，给出贴心的建议？这些细节，往往会直接影响我是否会再次光顾。因此，我非常期待这本书能够深入剖析“服务”的每一个层面，也许会包含如何与顾客建立良好的沟通，如何进行专业的验光和产品推荐，以及如何处理各种售后问题，让顾客感受到宾至如归。而“管理”的部分，则让我联想到店铺的日常运作。从进货渠道的选择，到库存的精细化管理，再到员工的培训和考核，甚至是如何进行有效的市场推广和品牌建设，这些都是决定一家眼镜店能否长期稳定发展的关键。我非常好奇，这本书会提供哪些具体的、可操作的管理策略，能够帮助经营者提升效率，降低成本，并最终实现利润的最大化。更何况，书中还提到了“含彩图”，这让我对它的内容充满了期待。我猜这些彩图可能包括各种风格的眼镜款式展示，不同材质镜片的对比图，甚至是如何布置一个吸引人的店面陈列。我真心希望这本书能够为眼镜行业的从业者，提供一套完整的、实用的指南，让他们的事业更上一层楼。
评分当我看到《眼镜门市服务与管理【含彩图】》这个书名时，我的脑海里立刻涌现出很多关于眼镜店的画面。我经常会想，为什么有些眼镜店总是人潮涌动，而有些则门庭冷落？这其中肯定有很多值得研究的地方。我猜这本书会从“服务”的角度，深入剖析如何才能让顾客感受到被重视和被尊重。比如，一个专业的验光师如何通过与顾客的交流，了解他们的用眼习惯和潜在需求；一个优秀的配镜师如何根据顾客的脸型、职业、生活方式，推荐最适合的镜框和镜片。我非常好奇，书中是否会提供一些具体的服务流程和技巧，让店员能够更好地与顾客互动，提升顾客满意度。同时，“管理”这个词，也让我觉得这本书的内容会相当全面。一家成功的眼镜店，离不开精细化的管理。我很好奇，它是否会涉及到如何进行有效的库存管理，如何优化采购渠道，如何进行人员的培训和激励，以及如何通过市场营销来吸引和留住顾客。特别是“含彩图”的出现，更是让我对这本书的内容充满期待。我猜那些彩图可能会展示各种时尚的眼镜款式，不同材质镜片的特性，甚至是店面陈列和设计的技巧。这些视觉化的信息，一定会让学习过程更加生动有趣，也更容易理解。我真心希望这本书能够为眼镜店的经营者提供一套完整、实用的指南，让他们能够在激烈的市场竞争中，做得更好。
评分这本书的题目，《眼镜门市服务与管理【含彩图】》，一下子就勾起了我无限的好奇心。我总觉得，眼镜店的服务，其实是一种非常微妙的艺术。有时候，一个热情的问候，一个专业的解答，一句贴心的提醒，就能让顾客感受到被重视，从而对这家店产生好感。反之，如果店员态度冷淡，或者专业知识不足，即使眼镜本身质量再好，也可能会让顾客产生负面情绪。所以，我非常期待这本书能深入探讨“服务”的真谛，它不仅仅是提供商品，更是提供一种体验，一种信任。我猜书中可能会详细介绍如何培养店员的专业技能，比如如何进行更精准的验光，如何根据顾客的需求推荐合适的镜片和镜框，如何处理顾客的各种疑问和投诉。而且，“管理”这个词，也让我觉得这本书的内容会相当全面。一家眼镜店的运营，涉及的方面太多了。从商品的采购、库存的控制，到店面的陈列、营销推广，再到员工的培训和激励，每一个环节都需要精心的策划和执行。我很好奇，这本书会提供哪些行之有效的管理方法，帮助眼镜店提升运营效率，实现盈利增长。特别是有“彩图”的加持，这对我这种视觉型学习者来说，简直是福音。我猜书中可能会有大量精美的图片，展示各种时尚的镜框款式，不同材质镜片的视觉效果，甚至是如何打造一个吸引人的店面空间。我迫不及待地想知道，这本书到底能为我带来多少惊喜和启发，让我在面对眼镜店的经营和管理时，能有更清晰的思路和更实用的方法。
评分这本书的名字听起来就很有意思，我一直对眼镜店的管理和经营方面挺好奇的。我记得以前去一家眼镜行配眼镜，店员的态度就很不一样。有的很热情，专业地跟我讲解镜片的选择、镜框的搭配，让我觉得很安心。但也有的店员，感觉就是例行公事，爱答不理的。所以，一本专门讲“服务与管理”的书，我真的很好奇它会怎么去剖析这种细微的差别，以及如何才能让顾客感受到更好的体验。特别是书名里还写着“含彩图”，这倒是让我很期待，毕竟很多技术性的东西，用图来解释会更直观。比如，如何辨别镜片的材质、镀膜的效果，或者一些验光仪器的操作流程，如果能配上清晰的彩图，那学习起来肯定事半功倍。我猜这本书可能会从顾客的角度出发，分析顾客在配镜过程中的心理变化和需求，然后提供相应的服务技巧。也可能从经营者的角度，讲述如何进行库存管理、人员培训、营销推广等。而且，台湾的眼镜市场竞争也很激烈，不知道这本书里会不会提到一些台湾眼镜店的成功案例，或者一些比较特别的经营模式，比如结合健康检查、时尚造型咨询等等，让眼镜店不再只是一个配镜的地方，而是一个提供全方位视觉健康和时尚服务的场所。光是想想，就觉得这本书的内容会很丰富，而且很实用。我真的很好奇，它会不会提到关于如何处理顾客的投诉，或者如何提升顾客忠诚度的方法。这些都是经营一家服务业店铺非常关键的部分。
评分坦白说，我一直对眼镜店的管理模式很好奇。我常常观察，有些眼镜店生意火爆，顾客络绎不绝，而有些则门可罗雀。这中间的差异到底在哪里？是价格？品牌？还是服务？《眼镜门市服务与管理【含彩图】》这个书名，恰好点出了我一直想探究的核心问题。“服务”层面，我脑海里立刻闪过无数个场景。比如，我曾经在一家眼镜店，被店员热情地招呼，不仅帮我仔细测量了度数，还耐心地解释了各种镜片的优劣，最后还帮我挑选了最适合我脸型的镜框。那种被重视、被尊重的感觉，让我对这家店留下了极好的印象。反之，也有过被冷漠对待的经历，那种感觉糟透了。所以我猜这本书肯定会深入剖析如何提供超越顾客期待的服务，从初次接触到售后跟进，每一个细节都可能被详细解读。而“管理”的部分，则让我联想到店铺的运营效率、人员培训、库存控制、财务管理等等。一家成功的眼镜店，背后必然有一套行之有效的管理体系。我很好奇，这本书是否会分享一些实用的管理工具和方法，比如如何制定合理的销售目标，如何进行有效的团队建设，如何通过数据分析来优化经营策略。再加上“含彩图”的提示，这更让我对这本书的内容充满期待。彩图可以帮助我们更直观地理解一些技术性的内容，比如不同镜片镀膜的效果展示，或者不同镜框材质的细节呈现，甚至是一些店面设计的范例。我非常想知道，这本书会如何将这些理论知识与实际应用相结合，为眼镜店的经营者提供一套系统的解决方案。
评分看到《眼镜门市服务与管理【含彩图】》这个书名，我的脑海里立刻涌现出很多关于眼镜店的零散想法。有的时候，我去配一副眼镜，会觉得店员就像是你的个人造型师，不仅要懂你的度数，还要懂你的脸型、你的穿搭风格，甚至你的生活习惯。那种感觉，就像是他们在帮你打造一副最适合你的“第二双眼睛”，所以“服务”绝对是重中之重。我猜这本书肯定会很深入地探讨如何将服务做到极致，比如，如何去观察顾客的潜在需求，而不是只满足他们表面的要求。也可能包含一些关于如何进行有效的沟通技巧，如何处理顾客的各种抱怨和不满，以及如何建立一种长期的顾客关系。然后，“管理”这个词，让我觉得这本书的内容会相当扎实。一家眼镜店的成功，绝对离不开精细化的管理。我很好奇，它会不会涉及到如何进行有效的库存管理，避免积压和缺货？如何进行员工的培训和激励，提高团队的专业度和积极性？如何进行市场分析和营销推广，吸引更多的顾客？而且，书中还特别标注了“含彩图”，这让我对它的内容更加期待。我猜这些彩图可能会非常生动地展示各种不同款式的镜框，不同材质的镜片，甚至是一些店内陈列和设计的范例。这对于我这种喜欢用图像来辅助理解的人来说，绝对是一大福利。我非常想知道，这本书到底能提供多少实用的、落地的指导，让眼镜店的经营者能够更上一层楼，真正做到服务和管理都做到最好。
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