具体描述
兼具实务与创新的礼仪感动服务工具书
本书突破以往丧葬礼仪专书及礼仪师等相关教育训练书籍的格局，是第一本兼顾礼仪产业演变、消费者需求和礼仪师个人角色发展等多元角度，并从礼仪师外在仪容姿态到内在人文关怀养成、压力与情绪管理，再加入领导、协调、沟通、危机处理与冲突因应、色彩艺术美学等专业管理知能，结合理论与丧葬相关实例，增加本书的丰富性及实用度，为一本随时可上手使用的工具书。
全书分为3篇，共22章：
．新手篇：包含第1章认识礼仪师工作、第2章礼仪师应具备条件与特质、第3章如何取得礼仪师证照、第4章如何蒐集资讯并进入殡葬礼仪业及第5章台湾殡葬礼仪趋势及重要议题。
．实务篇：包含第6章入行心态调整与从业环境适应、第7章外貌仪容与神态举止、第8章压力调适与情绪管理、第9章礼仪师能提供的临终关怀与服务、第10章殡葬礼俗知多少、第11章殡葬文书的功能与撰写、第12章殡葬礼仪服务与流程、第13章丧礼会场规划与设计、及第14章殡葬人力分配与各项准备。
．杰出篇：包含第15章礼仪师能提供的悲伤关怀与服务、第16章培养领导、协调与管理能力、第17章客户沟通与管理、第18章个别化创意丧礼、第19章丧礼送行与祝福用语、第20章殡葬美学与色彩运用、第21章危机应变与冲突处理，以及第22章殡葬资讯与资源运用。
著者信息
图书目录
新手篇
第1章 认识礼仪师工作
第一节 礼仪师的角色与职务
第二节 社会对礼仪师的期待与要求
第三节 当前礼仪师的困境与挑战
第四节 礼仪师的自我提升
第2章 礼仪师应具备条件与特质
第一节 丰富的专业知识
第二节 良好的沟通与协调能力
第三节 优秀的设计规划和指导执行能力
第四节 应具备的身心特质
第3章 如何取得礼仪师证照
第一节 应取得的礼仪专业证照
第二节 应修习的学分
第三节 应具备工作年资与申请流程
第四节 礼仪师应注意事项
第4章 如何蒐集资讯并进入殡葬礼仪业
第一节 目前殡葬服务产业型态
第二节 如何蒐集行业相关资讯
第三节 如何进入殡葬礼仪服务业
第四节 面试准备与技巧
第5章 台湾殡葬礼仪趋势及重要议题
第一节 现代殡葬重要议题
第二节 现代丧礼核心精神
第三节 现代丧礼发展趋势
实务篇
第6章 入行心态调整与从业环境适应
第一节 入行心理准备与调整
第二节 殡葬工作环境适应
第7章 外貌仪容与神态举止
第一节 礼仪师形象与社会期待
第二节 得体的服装仪容
第三节 礼仪师的举止动作
第8章 压力调适与情绪管理
第一节 礼仪师的职业压力
第二节 压力检测与调适
第三节 礼仪师的情绪管理
第9章 礼仪师能提供的临终关怀与服务
第一节 为何要提供临终关怀服务
第二节 礼仪师临终关怀服务内涵
第三节 善用临终关怀服务手册
第10章 殡葬礼俗知多少
第一节 殡葬礼俗的演变与作法
第二节 礼仪师的运用与安排
第11章 殡葬文书的功能与撰写
第一节 各式殡葬文书与演变
第二节 现代文书运用与书写技巧
第12章 殡葬礼仪服务与流程
第一节 客制化服务需求与思维
第二节 殡葬礼仪服务流程
第三节 客制化殡葬礼仪服务案例
第13章 丧礼会场规划与设计
第一节 会场规划与设计原则
第二节 会场内外空间规划与布置
第三节 会场氛围和美学的运用与呈现
第四节 奠礼流程之规划
第14章 殡葬人力分配与各项准备
第一节 各项行政与准备作业
第二节 治丧人员分派与调度
第三节 担任或选用司仪
杰出篇
第15章 礼仪师能提供的悲伤关怀与服务
第一节 礼仪师为何要提供悲伤关怀服务
第二节 礼仪师悲伤关怀服务内涵
第三节 善用悲伤关怀服务手册
第16章 培养领导、协调与管理能力
第一节 如何培养领导与协调能力
第二节 有效沟通与管理
第三节 服务团队的教育训练
第17章 客户沟通与管理
第一节 检视自己的沟通能力
第二节 与家属沟通的技巧
第三节 客户管理与开发
第18章 个别化创意丧礼
第一节 个别化创意丧礼意涵
第二节 主题式丧礼
第三节 创新商品与服务
第19章 丧礼送行与祝福用语
第一节 礼仪师应知的说话艺术
第二节 传统丧礼说好话与现代运用
第三节 礼仪师送行与祝福用语
第20章 殡葬美学与色彩运用
第一节 礼仪师为什么需要美感养成
第二节 死亡艺术与殡葬美学的实务运用
第21章 危机应变与冲突处理
第一节 殡葬服务业的危机与冲突
第二节 制定危机应变计画
第三节 冲突管理策略
第22章 殡葬资讯与资源运用
第一节 网路殡葬资讯掌握与运用
第二节 国际殡葬展览及资源运用
第三节 行销策略与异业联盟
参考文献
第1章 认识礼仪师工作
第一节 礼仪师的角色与职务
第二节 社会对礼仪师的期待与要求
第三节 当前礼仪师的困境与挑战
第四节 礼仪师的自我提升
第2章 礼仪师应具备条件与特质
第一节 丰富的专业知识
第二节 良好的沟通与协调能力
第三节 优秀的设计规划和指导执行能力
第四节 应具备的身心特质
第3章 如何取得礼仪师证照
第一节 应取得的礼仪专业证照
第二节 应修习的学分
第三节 应具备工作年资与申请流程
第四节 礼仪师应注意事项
第4章 如何蒐集资讯并进入殡葬礼仪业
第一节 目前殡葬服务产业型态
第二节 如何蒐集行业相关资讯
第三节 如何进入殡葬礼仪服务业
第四节 面试准备与技巧
第5章 台湾殡葬礼仪趋势及重要议题
第一节 现代殡葬重要议题
第二节 现代丧礼核心精神
第三节 现代丧礼发展趋势
实务篇
第6章 入行心态调整与从业环境适应
第一节 入行心理准备与调整
第二节 殡葬工作环境适应
第7章 外貌仪容与神态举止
第一节 礼仪师形象与社会期待
第二节 得体的服装仪容
第三节 礼仪师的举止动作
第8章 压力调适与情绪管理
第一节 礼仪师的职业压力
第二节 压力检测与调适
第三节 礼仪师的情绪管理
第9章 礼仪师能提供的临终关怀与服务
第一节 为何要提供临终关怀服务
第二节 礼仪师临终关怀服务内涵
第三节 善用临终关怀服务手册
第10章 殡葬礼俗知多少
第一节 殡葬礼俗的演变与作法
第二节 礼仪师的运用与安排
第11章 殡葬文书的功能与撰写
第一节 各式殡葬文书与演变
第二节 现代文书运用与书写技巧
第12章 殡葬礼仪服务与流程
第一节 客制化服务需求与思维
第二节 殡葬礼仪服务流程
第三节 客制化殡葬礼仪服务案例
第13章 丧礼会场规划与设计
第一节 会场规划与设计原则
第二节 会场内外空间规划与布置
第三节 会场氛围和美学的运用与呈现
第四节 奠礼流程之规划
第14章 殡葬人力分配与各项准备
第一节 各项行政与准备作业
第二节 治丧人员分派与调度
第三节 担任或选用司仪
杰出篇
第15章 礼仪师能提供的悲伤关怀与服务
第一节 礼仪师为何要提供悲伤关怀服务
第二节 礼仪师悲伤关怀服务内涵
第三节 善用悲伤关怀服务手册
第16章 培养领导、协调与管理能力
第一节 如何培养领导与协调能力
第二节 有效沟通与管理
第三节 服务团队的教育训练
第17章 客户沟通与管理
第一节 检视自己的沟通能力
第二节 与家属沟通的技巧
第三节 客户管理与开发
第18章 个别化创意丧礼
第一节 个别化创意丧礼意涵
第二节 主题式丧礼
第三节 创新商品与服务
第19章 丧礼送行与祝福用语
第一节 礼仪师应知的说话艺术
第二节 传统丧礼说好话与现代运用
第三节 礼仪师送行与祝福用语
第20章 殡葬美学与色彩运用
第一节 礼仪师为什么需要美感养成
第二节 死亡艺术与殡葬美学的实务运用
第21章 危机应变与冲突处理
第一节 殡葬服务业的危机与冲突
第二节 制定危机应变计画
第三节 冲突管理策略
第22章 殡葬资讯与资源运用
第一节 网路殡葬资讯掌握与运用
第二节 国际殡葬展览及资源运用
第三节 行销策略与异业联盟
参考文献
图书序言
图书试读
None
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