具體描述
曾招待服務過美國前總統福特、英國女王伊莉莎白二世
京都祇園王牌藝妓現身說法
搭配京都祇園纍積300年的接待智慧
讓您領略最頂級的待客法則
※用心待客從言談開始
相同的意思藉由不同說話方式，帶給顧客不一樣的感受。例如送客的時候，捨棄製式客套的「期待你再度光臨」，而是說「能夠見到您真是開心」，無形中拉進跟顧客間的距離。
對顧客的體貼行行也不要宣揚齣來，例如端齣顧客喜歡的茶點，不要直接錶達齣「因為您喜歡，所以我特彆去買」，而是透過言行引導，讓顧客自行開口，這樣更能讓顧客對你的好感度上升。「不過於張揚」是與顧客對話的基本原則。
※觀察、幽默是用心待客基本
想要當名接待專傢，觀察力是必不可少的一環，透過觀察許多小細節，可以讓你立刻知曉顧客需求，並立即補足，例如想知道酒水的殘存量，可以透過倒酒時酒瓶傾斜的角度推論之，當瓶底快要朝天時，就要適時的補上新的酒。
待客時如果能適時添加一些幽默元素，可以讓整體氣氛變的更加和樂。而如果遇到突發狀況，幽默更是可以化解許多的尷尬的情況。例如當顧客不小心打破盤子時，與其講「沒有關係」等安慰語，不如莞爾笑說：「唉呀！一個盤子竟然變兩個瞭」。
※送禮也是體現待客用心方式
當我們想到送禮時，常常會覺得買一個高單價的禮物給對方，但假如換成數個低單價的相同禮物，不但可以錶現齣自己的心意，同時也能讓對方適度地活用禮物。
而在想錶達自己對鄰近之人照顧的謝意時，透過說「這是旅行時買的伴手禮」，不但會給人一種原來你在齣遊時還惦記著我的貼心感外，也不會給對方一種必須迴禮的無形壓力。
著者信息
岩瀨奈津代
‧十四歲進入祇園藝妓住宿所（柴田）學習舞技及纔藝。
‧十五歲以舞妓身分登上宴席錶演。
‧十九歲時「換領（ERIKAE）」成為一名正式藝妓。
‧二十歲獨立門戶，三十五歲引退。
‧曾經在大阪北新地經營俱樂部。
‧目前就讀於慶應義塾大學通信教育課程。
圖書目錄
第一章 不同錶達方式所呈現的差異
重視「不過分張揚」的精神
對顧客傳達「真開心能見到您」
具「幽默感」的藝舞妓絕對備受歡迎
緩和尷尬氣氛更需要幽默感
練就「不冒犯對方」的對話技巧
對「不想說話」和「緊張到說不齣話」的人
磨練問話的能力
讓顧客心情放鬆的贊美方式
委婉拒絕勸酒的技巧
「謝謝您」是一句萬能語言
第二章 舉手投足間就能傳達心意
時時刻刻為對方設想
由日常經驗纍積齣時刻保持氣定神閑的氣度
徹底建立「異乎尋常的世界」
適時調整預備的酒水餐點
深刻體會「日本常識不等於海外常識」
即使相見百迴，也要百款用心
就算和對方再熟識，也要看場閤
就算語言不通，真心付齣必能傳達
留意「隔牆有耳，隔籬有眼」
第三章 給人乾淨清爽的印象 保持整潔端莊的方法
比起「新潮時髦」，更重視「平實無華」
平常看不到的地方也要保持清潔
巧妙地將「季節性元素」加入服裝
藝舞妓不戴首飾的兩大理由
隨時注意，用心維持優雅姿態
第四章 重視人與人之間的「信賴關係」
互相幫助的重要性
「不接過路客」所隱藏的含意
與「媽媽」們建構信賴關係的重要性
與前輩達成良好關係，是事業獲得成長的關鍵
珍惜與身邊人的緣分，勿忘感恩之心
遵守規定纔能真正保護自己
謊言會透過人際網路而被識破
徹底執行「報告、聯絡、討論」
培養「洞察人心的能力」
不找藉口，培養忍耐力
「正打算做」等同「什麼也沒做」
就算站在顧客的角度，也勿忘用心對待對方
第五章 能讓對方感到開心的送禮智慧
選擇有典故的禮物
通往「贈禮高手的道路」，從日常資訊搜尋開始
旅行的伴手禮，請選擇不會讓人感到負擔的小禮物
選擇「實用性高」的贈禮
思考「有幫助的餽贈方式」
從外包裝就能感受用心
「直接顯露內容」的贈禮方式也頗具效果
第六章 重視日本傳統與四季變換
在用心待客裏加入四季元素
每日變化宴席所準備的內容
培養用信箋傳遞想法的習慣
能夠感動他人的書信寫法增加寫詩作詞的知識
結語
圖書序言
您曾經造訪過京都‧祇園町嗎？
傳統町屋林立，街道上洋溢古都風情的祇園，是日本首屈一指的花街，也是日本追求用心待客的最前綫。
我在這裏，從事舞妓以及藝妓工作二十多年。
臉上塗著白色的妝容、穿著色彩艷麗的和服、身形婀娜踩著優雅的碎步、口中吐著溫柔婉順的京都腔。舞妓、藝妓們猶如祇園裏盛開的花朵。
初次到京都觀光旅遊，見到風姿綽約的藝妓們，踩著碎步行走在石闆路上，華麗嬌艷的姿態映入眼簾，想必不少女孩對此都會抱持著憧憬的心態吧。
事實上，我也是其中之一。國中時因為參加修學旅行而造訪京都，從第一次見到舞妓那一刻起，我就在心中就默默地發誓：「將來一定要成為一名舞妓！」
接著，在一九七二年的春天，我不顧雙親的反對，離開故鄉德島縣，隻身來到京都祇園。
曆經嚴格訓練以及不斷地學習，我在十五歲那一年終於以妓名「豆樂」成為一名正式舞妓。從那時候開始，幾乎是連日登上宴席為客人服務和錶演，用心接待過無數位貴客。
在我接待的客人當中，有商界的成功人士，也有日本政界的重要人物，甚至在歌舞伎等藝術的世界中堪稱一流的錶演者也曾前來光顧。
就連英國女王伊莉莎白(Elizabeth)以及當時美國總統傑拉德‧福特(GeraldRudolphFord,Jr.)等海外重量級賓客也曾來訪。
另外，由於許多貴客的關照與眷顧，我在擔任舞妓時期曾經連續三年奪得祇園業績第一的成績，獲得許多錶揚與榮耀。
京都藝妓、舞妓的曆史可以追溯到三百年以前。許多前往八阪神社參拜的人會在販賣茶水以及糕點的「水茶屋」休憩，當時在這些水茶屋工作的女服務生被稱之為「茶汲女」。茶汲女們為瞭招攬生意，在端齣茶水或糕點時，會用歌麯或是舞蹈等錶演來吸引顧客，這就是藝妓與舞妓的起源。
由以上所述的典故，相信各位能充分瞭解到藝妓、舞妓(以下兩者通稱為「藝舞妓」)就如同字麵上的意義，以歌唱、舞蹈、演奏等專業技藝謀生的人。正因為如此，我們的工作不僅僅隻是在宴席上幫客人斟酒、端菜如此簡單，必須以舞蹈或者是三味綫(日本傳統的撥弦樂器)活絡宴會氣氛，甚至要運用能讓顧客感到開心愉悅的對話技巧為顧客助興。
這項工作可說是需要具有高度專業技術的「接待專傢」。
舞妓──是成為藝妓前必經的修練過程。不斷學習並磨練舞蹈技巧，在宴席上一邊觀摩藝妓前輩們的舞步姿態，一邊學習前輩們接待顧客的技巧。
接著，曆經數年的學習與磨練，終於成為一名能在宴會上獨當一麵的藝妓，繼續纍積實戰經驗，鑽研待客技巧，並且不斷地精進自己的專業技能。
在祇園中，有「藝妓、舞妓的五條誓詞」。
左頁將會為各位詳述五條誓詞的內容。
這五條誓詞，可以說是身為祇園藝舞妓的驕傲。
為什麼這麼說呢？
或許看完之後，很多人心裏一定覺得，這五條誓詞寫的不都是「最基本的要件」嗎？
正因為堅守這些最基本的傳統，纔能讓祇園的接待之道在曆經數百年之後，仍然持續受到顧客的喜愛，並且站穩「頂尖一流」的位置。
被稱之為「始業式」的新年開業儀式當中，祇園的藝舞妓們共聚一堂，齊聲朗誦五條誓詞。這不但代錶著對於自身責任的再認知以及繼承傳統的驕傲，也是對於新的一年能夠更加精進磨練的相互勉勵。
可說是完全展現齣藝舞妓身為「接待專傢」的驕傲。
也正是因為這份驕傲，讓藝舞妓們能夠代代遵循祇園的傳統，讓這樣的美德曆久不衰。
※藝妓‧舞妓的五條誓詞
一、我們要時刻保持優雅溫柔且親切的姿態。
二、我們要以祇園的傳統為傲、努力修身養性、勤勉學習傳統技藝。
三、我們要潔身自愛，不違反善良風俗。
四、我們要對京都在國際上的地位有所認知，力求吸取新知，拓展自己的視野。
五、我們要保持良好的風氣，值得受到眾人愛護。
另一方麵，維持祇園傳統的，並非僅有藝舞妓們。
祇園擁有一套獨特的勞動分工係統。大緻可以分成「置屋」、「茶屋」、「料理屋」等三種形式。
「置屋」如同藝舞妓專屬的經紀公司。由專門的培訓人員負責教育和訓練加入的舞妓誌願者，直到舞妓能夠獨當一麵為止。
「茶屋」負責安排宴會酒食以及人手配置。因應顧客要求，從置屋呼叫藝舞妓，親自為顧客服務從料理屋所準備的料理以及酒水(也有某些地方將茶屋與置屋閤為一體)。
而「料理屋」是使用頂級餐具以及當季食材所製作齣來的美味料理，提供外送服務的地方。
如此特殊的分工製度世界中，隱藏著許多嚴謹的規則。
我也是從來到祇園，並且住進置屋之後，纔開始學習這些規則。
在祇園，我們必須稱呼置屋以及茶屋的老闆娘為「媽媽(お母さん)」，稱呼藝舞妓的前輩為「姐姐(お姉さん)」，在彼此猶如真正傢人般深刻且相互依靠的關係中，慢慢地習得禮儀以及規矩。
在祇園被稱之為頂級「接待顧客」的傳統，可以說是從彼此間深刻的情誼之中，一點一滴的傳承下來。
二○二○年，日本即將舉辦東京奧林匹剋大型運動盛事。
這也代錶今後不僅是觀光客，為商務來日的外國人也將與日俱增。
接下來，為行銷東京奧林匹剋所推廣的口號「用‧心‧接‧待」，也成為國際上的一股討論熱潮，這代錶瞭日本人特有的「用心接待文化」已成為眾人目光的焦點。
那麼，「用心接待」究竟是什麼？
我個人認為，用心接待其實是一種「智慧」。
心中擁有「希望能讓顧客感到開心」、「期待顧客能夠放鬆心情」的思想和精神的人，纔是真正抱持著「用心接待顧客」想法的人。對於這點相信沒有人有任何異議。
但是，光是心中擁有這樣的思想與精神就足夠瞭嗎？
雖然「有心」的確很重要，但是，倘若沒有實際執行的智慧，就無法真正錶現齣「用心接待」的行為。
這一點，是我在祇園生活二十年以上的時間，從中學習和領悟到的真理。
祇園在這三百多年以來，一直受到無數顧客的喜愛與支持。
在這段漫長的曆史中，不斷思考著「該怎麼樣纔能讓顧客感到賓至如歸」、「應該怎麼做纔能讓顧客想要再度光臨」，漸漸地纍積起用心接待的智慧。
也正因為如此，在日本屈指可數的接待場所，祇園從古至今依舊是提供用心待客的首善之地。
話雖如此，從祇園傳統中所培育齣的「用心接待的智慧」，這種說法乍聽之下或許有點冠冕堂皇，但事實上不需要耗費太多心力就能學習到這樣的精神。
隻要花費一點功夫，就算是不經意的一句話，也能充分讓人感受到「用心接待的智慧」。
將這樣的智慧用心活用的精神，正是祇園的魅力。
在本書當中，我會以個人的經驗為基礎，將祇園接待法則中獨有的「用心待客的基本」提齣來與各位分享。
無論是與顧客之間的相處，或是重要商務往來對象的接待，餽贈禮物的選擇方式，以及公司內部的人際關係等，相信這本書一定能為各位找齣最有效的解答。
倘若本書能夠幫助您在每一天的生活中過的更加豐富，我相信沒有比這更令我開心的事情。
那麼，我將在本書與各位相處一段時間。
請各位多多指教。
圖書試讀
※自我推銷是不入流的行為
舉例來說，現在手中拿著本書的各位，是一群在公司工作的上班族。某一天，客戶Ａ先生到公司拜訪。你特彆準備Ａ先生曾經提過一道非常喜愛的茶點。
接下來，你會用什麼方式端齣這道茶點呢？
一、「之前聽Ａ先生您曾提過非常喜歡這道茶點。」由自己先說齣口。
二、什麼都不說直接端齣茶點，等待Ａ先生先開口：「哇！這道茶點是我最喜歡吃的！您是特地去買來的嗎？」再做齣迴應。
基本上，兩個方式都是想傳達齣「希望讓Ａ先生能夠開心」的心意。當然，無論採取哪一種方式，Ａ先生都會感到非常高興。
相信有不少人會選擇方法一。然而這種方式會讓人産生有種不斷想要「推銷自己的心態」的感覺。
若是長期接受講求能夠清楚明確的讓對方瞭解，並能闡述自我主張的歐美文化，這群人自然就會選擇方式一。這種簡單明瞭、又能確實明白的推銷自己，其實也是諸多錶達方式的一種。
隻是倘若是我，我會選擇方式二。在祇園，最具象徵性、也最令人著迷的奧妙處就在於「不過分張揚」的基本精神。希望對方能夠用心領會，即使受到誤解，也不會將事情徹頭徹尾的公開明朗化。
把所有事情攤開來說，在祇園裏並不是一種明智的行為。
正因為如此，在接待顧客的場閤當中，我們會以不經意流露的方式讓對方感受到我們的用心。也可以說是由對方親身感受到「為瞭您，我們相當努力」的一種錶達方式。
就算不是由自己去推銷張揚，像方式二中Ａ先生主動提起之後，在此時若能加上一句：「之前聽Ａ先生您提過喜歡吃這道茶點。」如此一來你的用心更能傳達到對方的心裏。
※不經意流露纔能展現「用心」的美感
或許這時有人會問，「要是Ａ先生一直都察覺不到的話，哪該怎麼辦？」其實，就算這個時候也不需要多說什麼。
這是因為，倘若是真心喜歡你所端齣的茶點，Ａ先生有極高的機率會對你提齣這樣的疑問纔是。
假使對方沒有察覺到你的用心，或許是Ａ先生對這道茶點並沒有那麼喜歡。下一次再拿齣其他的東西來招待對方即可。
無論如何，我認為所謂用心待客，「並不是為瞭獲得對方認同而去做」的行為。
在追求對方的認同之後，要求對方給予「迴報」的瞬間，錶示你內心追求的並不是真心相待(Hospitality)，而是利益交換。
用戶評價
讀完《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》，我感覺自己像是經過瞭一場心靈的洗禮，看到瞭服務背後更深層次的意義。 書中描繪的藝妓，她們的服務，與其說是技巧，不如說是一種境界。 她們懂得如何在“無聲處聽驚雷”，在客人甚至沒有意識到自己有需求的時候，就已經悄然地將滿足需求的方式呈現在眼前。 這種“隱匿的服務”讓我印象深刻。 它們不張揚，不喧嘩，卻能讓客人感受到一種恰到好處的驚喜和便利。 這種“隱匿”，並非是為瞭隱藏功勞，而是為瞭讓客人感受到一種自然而然的舒適，仿佛一切都是理所當然。 我開始思考，在我的日常工作中，我是否過於追求“可見性”和“成就感”，從而忽略瞭那些默默付齣，卻能帶來巨大價值的“隱形”工作？ 這本書讓我看到瞭“潤物細無聲”的力量，也讓我意識到，最偉大的服務，往往是讓接受服務的人，幾乎感覺不到服務的存在，卻能清晰地感受到被照顧和被尊重。 這種“用心”的智慧，讓我重新審視瞭“價值”的定義，也讓我更加欣賞那些低調而有力量的付齣。
评分翻開《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》，我仿佛被帶入瞭一個古典而精緻的日式庭院，空氣中彌漫著淡淡的茶香和對細節的極緻追求。 這本書給我最大的啓發，在於它所傳遞的“前瞻性服務”的概念。 藝妓們並非等到客人明確錶達需求，纔去提供服務，而是能夠預判客人在未來可能會需要什麼，並提前做好準備。 這種能力，源於她們對客人長期觀察和深入瞭解。 舉個例子，如果一位客人經常在某個時間段感到口渴，那麼在那個時間點到來之前，一杯恰到好處的溫水就已經擺在瞭她的麵前。 這種“先發製人”的服務，不是為瞭推銷，而是為瞭讓客人感受到一種無處不在的關懷和便利。 這讓我聯想到自己在工作中的一些錶現。 我是不是總是習慣於“救火”，等到問題發生後纔去解決？ 而忽略瞭在事前進行充分的風險評估和預防措施？ 這本書讓我看到瞭“預見”的力量，以及這種力量在提升服務品質和客戶滿意度方麵的巨大作用。 它鼓勵我去更加主動地去思考，去觀察，去預測，從而在問題的萌芽階段就將其扼殺，或者在需求的産生之前就將其滿足。 這種“用心”的服務，不僅僅是效率的提升，更是對客戶價值的極大尊重。
评分讀完《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》之後，我腦海中揮之不去的是那種沉靜而深刻的觸動，仿佛被一股溫潤的力量輕輕包裹。這本書，與其說是一本教人如何“服務”，不如說是一本關於“存在”的哲學。它並非直接告訴你“這樣可以吸引顧客”，而是引導你去體悟一種由內而外的、對人對事的全然專注。我尤其被書中華在細節之處展現的“無為而治”所打動。 那些看似微不足道的舉動，比如在客人入座前就悄悄調整好燈光，或者在談話的間隙遞上一杯恰到好處的溫水，這些都不是機械的流程，而是一種高度的洞察力與同理心的體現。 書中描繪的藝妓，她們的服務並非建立在程式化的微笑和標準化的問候上，而是建立在對客人情緒、需求甚至潛在渴望的細緻捕捉。 這種捕捉，不是為瞭迎閤，而是為瞭尊重和成全。 我開始反思自己日常工作中的一些習慣，是不是過於注重“完成任務”本身，而忽略瞭任務背後那個鮮活的、有溫度的“人”？ 這種“貼心”的智慧，讓我看到瞭服務業背後蘊含的巨大潛力，也看到瞭人與人之間最真摯連接的可能性。 它教會我，真正的“服務”，是讓對方感受到被看見、被理解、被珍視，而這份珍視，恰恰源於我們自身內心的全然投入和對生命的敬畏。 這種智慧，無論是在商業領域，還是在人際關係中，都具有普適的價值，它提醒我們，在快節奏的現代生活中，不妨慢下來，用心去感受，去連接，去給予。 那些京都的庭院，那些輕柔的尺八聲，仿佛都在耳邊迴響，訴說著古老而永恒的智慧。
评分《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》這本書，讓我體驗到瞭一種“不動聲色”的智慧，一種在不動聲色中，卻能深深觸動人心的力量。 書中對於“傾聽”的描繪，讓我看到瞭它超越語言的深度。 藝妓們不僅僅是在聽客人說話，她們是在“聽”客人沒有說齣口的話，是“聽”客人言語背後的情感和需求。 這種“深度傾聽”，需要極高的專注力和同理心。 她們能夠通過客人的語調、節奏、甚至是停頓，來捕捉對方的真實想法。 我常常會匆忙地打斷彆人，或者急於錶達自己的觀點，而忽略瞭真正去理解對方。 這本書讓我意識到，真正的“傾聽”，是一種給予，是一種尊重，更是一種理解。 這種“用心”的傾聽，能夠建立起強大的信任感，能夠化解潛在的矛盾，也能夠發現隱藏的商機。 它讓我明白，在人與人的交往中，學會“聽”比“說”更加重要，而這種“聽”，需要的是耐心，是專注，更是對生命的敬畏。
评分《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》這本書，對我來說，不僅僅是一本關於“服務”的書，更是一本關於“人性”的書。它讓我看到瞭在看似傳統的技藝背後，所蘊含的深刻的洞察和智慧。 我尤其被書中關於“個性化體驗”的論述所吸引。 藝妓們深知，每一個客人都是獨一無二的，她們的服務也必須是量身定製的。 她們不會套用固定的模式，而是會根據客人的年齡、職業、性格、甚至當天的心情，來調整自己的言談舉止和所提供的服務內容。 這種“一人一方”的服務理念，讓我深刻體會到，真正的“貼心”，在於對個體的尊重和理解。 我反思自己在工作中的一些流程化操作，是不是忽略瞭客戶的獨特性，從而讓他們感到被“對待”，而不是被“理解”？ 這本書提醒我，要學會放下“標準化”的思維，去關注每一個個體的需求，去創造獨特而難忘的體驗。 這種“用心”的服務，不僅僅是滿足基本需求，更是超越期待，讓對方感受到被重視和被特彆對待。 這種價值的創造，是建立在對人性的深刻理解和對細節的極緻把握之上的。
评分《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》這本書，讓我看到瞭服務業中一種古老而又常新的智慧。 它並非提供一些快速見效的“套路”，而是引導讀者去思考一種更深層次的、關於“連接”和“共情”的藝術。 我對書中“適時而止”的界限感描述深感認同。 藝妓們懂得，服務並非意味著無休止的迎閤，而是在恰當的時候，提供恰當的支持，並在必要的時候，給予對方空間。 她們不會過度打擾，不會強行推銷，而是保持一種優雅的距離，讓客人感受到被尊重和被信任。 這種“界限感”的拿捏，恰恰是“貼心”的最高境界。 我經常會陷入一種“好心辦壞事”的境地，總是想把事情做得“更好”，結果卻適得其反，讓對方感到壓力和不適。 這本書讓我看到，真正的“關心”，是建立在對對方需求的準確判斷和對其界限的尊重之上的。 這種“用心”的服務，讓我學會瞭在給予和保留之間找到微妙的平衡，從而建立起更加健康、更加穩固的人際關係。
评分這本書《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》給我帶來瞭一種全新的視角，讓我認識到，那些看似微不足道的細節，往往能夠決定服務的成敗。 我尤其被書中關於“儀式感”的營造所打動。 藝妓們不僅僅是在提供服務，更是在創造一種獨特的體驗。 從接待客人開始，到整個過程中每一個環節的設計，都充滿瞭儀式感。 這種儀式感，並非華而不實的裝飾，而是對客人的一種鄭重其事的態度，一種對此次互動的重視。 這種重視，能夠讓客人感受到被尊重，被期待，從而提升他們對整個體驗的滿意度。 我開始反思，在我的日常生活中，我是否忽略瞭“儀式感”的重要性？ 很多時候，我們隻是在“完成”任務，而忽略瞭在這個過程中，如何去營造一種特彆的氛圍，如何去賦予每一次互動以意義。 這本書讓我看到瞭，通過精心設計的“儀式”，可以提升服務的品質，也可以加深人與人之間的情感連接。 這種“用心”的智慧，讓我開始留意生活中的每一個細節，並嘗試著去為它們注入儀式感，讓每一次體驗都變得更加難忘。
评分《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》這本書，讓我仿佛踏入瞭一個充滿禪意的世界，體驗到一種彆樣的“服務”哲學。它沒有那些市麵上常見的、過於功利的“成功學”書籍的喧囂，而是以一種靜水流深的方式，觸及瞭人性中最本質的關於“關懷”和“尊重”的部分。 我對書中關於“情緒管理”的描述印象深刻。 藝妓們被要求在任何場閤都保持一種平和、優雅的狀態，但這並非壓抑，而是一種內在的修為。 她們懂得如何管理自己的情緒，以便更好地去感知和迴應他人的情緒。 這種能力，對於從事任何需要與人打交道的工作的人來說，都至關重要。 尤其是在麵對情緒化的客戶或閤作夥伴時，能夠保持冷靜和專業，並適時地提供支持和安撫，往往能夠化解矛盾，建立信任。 我開始意識到，很多時候，我們之所以會陷入睏境，並非因為事情本身有多麼棘手，而是因為我們未能有效地管理好自己的情緒，從而影響瞭判斷和溝通。 這本書提供瞭一種新的視角，讓我看到，所謂的“貼心”，不僅僅是物質上的給予，更是精神上的支持和情感上的連接。 這種連接，建立在彼此的理解和尊重之上，而這份理解和尊重，又源於我們自身強大的內在力量。
评分我一直對那些能夠穿越時空的智慧感到好奇，而《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》正好滿足瞭我這份求知欲。這本書並沒有給我一些立竿見影的“秘籍”，但它提供瞭一種看待服務的方式，一種思考人際互動的視角，讓我受益匪淺。 我特彆欣賞書中對於“情境感知”的強調。 藝妓們之所以能夠做到“貼心”，並非因為她們擁有超能力，而是因為她們訓練有素地學會瞭如何“閱讀”環境和他人。 這種閱讀，不僅僅是觀察客人的錶情和言語，更包括對當下氛圍、甚至客人情緒細微變化的感知。 比如，當客人略顯疲憊時，服務就會變得更加柔和，談話也會盡量簡短；當客人興緻勃勃時，則會適時地加入一些輕鬆的互動。 這種因時而異、因人而異的服務方式，是建立在高度的專注和敏銳的觀察之上的。 我意識到，在我的工作和生活中，我可能常常過於自我中心，隻關注自己想說什麼、想做什麼，而忽略瞭對方是否真的願意聽，是否真的需要。 這本書就像一麵鏡子，讓我看到自己在這方麵的不足。 它促使我去思考，如何纔能更好地“傾聽”，如何纔能在與人交流時，不僅關注信息的傳遞，更關注情感的共鳴。 這種“用心”的智慧，讓我開始嘗試著去理解他人的立場，去感受他人的情緒，去在互動中尋找那種微妙的平衡。 這種能力的提升，並不是一蹴而就的，需要日積月纍的練習和反思，但這本書無疑為我指明瞭一個方嚮，讓我看到瞭更廣闊的可能。
评分閱讀《貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧（用心服務版）》，我仿佛踏上瞭一段穿越時空的旅程，去領略一種被時間沉澱下來的、關於“服務”的藝術。 書中關於“適應性”的描述，讓我深感震撼。 藝妓們並非固守陳規，而是能夠根據環境和客人的變化，靈活調整自己的服務策略。 她們懂得，在不同的場閤，需要有不同的錶達方式；在不同的客人麵前，需要有不同的互動模式。 這種“隨遇而安”的智慧，並非隨波逐流，而是建立在對事物本質深刻理解的基礎之上。 我常常會過於堅持自己的“原則”和“方式”，而忽略瞭環境的變化和對方的需求。 這本書讓我看到，真正的“智慧”，是能夠順應時勢，做齣最恰當的反應，從而實現最優的結果。 這種“用心”的服務，讓我學會瞭更加靈活地思考問題，更加開放地接納新事物，也更加懂得如何在變化中尋找機遇，在挑戰中保持優雅。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版權所有