具体描述
曾招待服务过美国前总统福特、英国女王伊莉莎白二世
京都祇园王牌艺妓现身说法
搭配京都祇园累积300年的接待智慧
让您领略最顶级的待客法则
※用心待客从言谈开始
相同的意思借由不同说话方式，带给顾客不一样的感受。例如送客的时候，舍弃制式客套的「期待你再度光临」，而是说「能够见到您真是开心」，无形中拉进跟顾客间的距离。
对顾客的体贴行行也不要宣扬出来，例如端出顾客喜欢的茶点，不要直接表达出「因为您喜欢，所以我特别去买」，而是透过言行引导，让顾客自行开口，这样更能让顾客对你的好感度上升。「不过于张扬」是与顾客对话的基本原则。
※观察、幽默是用心待客基本
想要当名接待专家，观察力是必不可少的一环，透过观察许多小细节，可以让你立刻知晓顾客需求，并立即补足，例如想知道酒水的残存量，可以透过倒酒时酒瓶倾斜的角度推论之，当瓶底快要朝天时，就要适时的补上新的酒。
待客时如果能适时添加一些幽默元素，可以让整体气氛变的更加和乐。而如果遇到突发状况，幽默更是可以化解许多的尴尬的情况。例如当顾客不小心打破盘子时，与其讲「没有关系」等安慰语，不如莞尔笑说：「唉呀！一个盘子竟然变两个了」。
※送礼也是体现待客用心方式
当我们想到送礼时，常常会觉得买一个高单价的礼物给对方，但假如换成数个低单价的相同礼物，不但可以表现出自己的心意，同时也能让对方适度地活用礼物。
而在想表达自己对邻近之人照顾的谢意时，透过说「这是旅行时买的伴手礼」，不但会给人一种原来你在出游时还惦记着我的贴心感外，也不会给对方一种必须回礼的无形压力。
著者信息
岩濑奈津代
‧十四岁进入祇园艺妓住宿所（柴田）学习舞技及才艺。
‧十五岁以舞妓身分登上宴席表演。
‧十九岁时「换领（ERIKAE）」成为一名正式艺妓。
‧二十岁独立门户，三十五岁引退。
‧曾经在大坂北新地经营俱乐部。
‧目前就读于庆应义塾大学通信教育课程。
图书目录
第一章 不同表达方式所呈现的差异
重视「不过分张扬」的精神
对顾客传达「真开心能见到您」
具「幽默感」的艺舞妓绝对备受欢迎
缓和尴尬气氛更需要幽默感
练就「不冒犯对方」的对话技巧
对「不想说话」和「紧张到说不出话」的人
磨练问话的能力
让顾客心情放松的赞美方式
委婉拒绝劝酒的技巧
「谢谢您」是一句万能语言
第二章 举手投足间就能传达心意
时时刻刻为对方设想
由日常经验累积出时刻保持气定神闲的气度
彻底建立「异乎寻常的世界」
适时调整预备的酒水餐点
深刻体会「日本常识不等于海外常识」
即使相见百回，也要百款用心
就算和对方再熟识，也要看场合
就算语言不通，真心付出必能传达
留意「隔墙有耳，隔篱有眼」
第三章 给人干净清爽的印象 保持整洁端庄的方法
比起「新潮时髦」，更重视「平实无华」
平常看不到的地方也要保持清洁
巧妙地将「季节性元素」加入服装
艺舞妓不戴首饰的两大理由
随时注意，用心维持优雅姿态
第四章 重视人与人之间的「信赖关系」
互相帮助的重要性
「不接过路客」所隐藏的含意
与「妈妈」们建构信赖关系的重要性
与前辈达成良好关系，是事业获得成长的关键
珍惜与身边人的缘分，勿忘感恩之心
遵守规定才能真正保护自己
谎言会透过人际网路而被识破
彻底执行「报告、联络、讨论」
培养「洞察人心的能力」
不找借口，培养忍耐力
「正打算做」等同「什么也没做」
就算站在顾客的角度，也勿忘用心对待对方
第五章 能让对方感到开心的送礼智慧
选择有典故的礼物
通往「赠礼高手的道路」，从日常资讯搜寻开始
旅行的伴手礼，请选择不会让人感到负担的小礼物
选择「实用性高」的赠礼
思考「有帮助的餽赠方式」
从外包装就能感受用心
「直接显露内容」的赠礼方式也颇具效果
第六章 重视日本传统与四季变换
在用心待客里加入四季元素
每日变化宴席所准备的内容
培养用信笺传递想法的习惯
能够感动他人的书信写法增加写诗作词的知识
结语
图书序言
您曾经造访过京都‧祇园町吗？
传统町屋林立，街道上洋溢古都风情的祇园，是日本首屈一指的花街，也是日本追求用心待客的最前线。
我在这里，从事舞妓以及艺妓工作二十多年。
脸上涂着白色的妆容、穿着色彩艳丽的和服、身形婀娜踩着优雅的碎步、口中吐着温柔婉顺的京都腔。舞妓、艺妓们犹如祇园里盛开的花朵。
初次到京都观光旅游，见到风姿绰约的艺妓们，踩着碎步行走在石板路上，华丽娇艳的姿态映入眼帘，想必不少女孩对此都会抱持着憧憬的心态吧。
事实上，我也是其中之一。国中时因为参加修学旅行而造访京都，从第一次见到舞妓那一刻起，我就在心中就默默地发誓：「将来一定要成为一名舞妓！」
接着，在一九七二年的春天，我不顾双亲的反对，离开故乡德岛县，只身来到京都祇园。
历经严格训练以及不断地学习，我在十五岁那一年终于以妓名「豆乐」成为一名正式舞妓。从那时候开始，几乎是连日登上宴席为客人服务和表演，用心接待过无数位贵客。
在我接待的客人当中，有商界的成功人士，也有日本政界的重要人物，甚至在歌舞伎等艺术的世界中堪称一流的表演者也曾前来光顾。
就连英国女王伊莉莎白(Elizabeth)以及当时美国总统杰拉德‧福特(GeraldRudolphFord,Jr.)等海外重量级宾客也曾来访。
另外，由于许多贵客的关照与眷顾，我在担任舞妓时期曾经连续三年夺得祇园业绩第一的成绩，获得许多表扬与荣耀。
京都艺妓、舞妓的历史可以追溯到三百年以前。许多前往八坂神社参拜的人会在贩卖茶水以及糕点的「水茶屋」休憩，当时在这些水茶屋工作的女服务生被称之为「茶汲女」。茶汲女们为了招揽生意，在端出茶水或糕点时，会用歌曲或是舞蹈等表演来吸引顾客，这就是艺妓与舞妓的起源。
由以上所述的典故，相信各位能充分了解到艺妓、舞妓(以下两者通称为「艺舞妓」)就如同字面上的意义，以歌唱、舞蹈、演奏等专业技艺谋生的人。正因为如此，我们的工作不仅仅只是在宴席上帮客人斟酒、端菜如此简单，必须以舞蹈或者是三味线(日本传统的拨弦乐器)活络宴会气氛，甚至要运用能让顾客感到开心愉悦的对话技巧为顾客助兴。
这项工作可说是需要具有高度专业技术的「接待专家」。
舞妓──是成为艺妓前必经的修练过程。不断学习并磨练舞蹈技巧，在宴席上一边观摩艺妓前辈们的舞步姿态，一边学习前辈们接待顾客的技巧。
接着，历经数年的学习与磨练，终于成为一名能在宴会上独当一面的艺妓，继续累积实战经验，钻研待客技巧，并且不断地精进自己的专业技能。
在祇园中，有「艺妓、舞妓的五条誓词」。
左页将会为各位详述五条誓词的内容。
这五条誓词，可以说是身为祇园艺舞妓的骄傲。
为什么这么说呢？
或许看完之后，很多人心里一定觉得，这五条誓词写的不都是「最基本的要件」吗？
正因为坚守这些最基本的传统，才能让祇园的接待之道在历经数百年之后，仍然持续受到顾客的喜爱，并且站稳「顶尖一流」的位置。
被称之为「始业式」的新年开业仪式当中，祇园的艺舞妓们共聚一堂，齐声朗诵五条誓词。这不但代表着对于自身责任的再认知以及继承传统的骄傲，也是对于新的一年能够更加精进磨练的相互勉励。
可说是完全展现出艺舞妓身为「接待专家」的骄傲。
也正是因为这份骄傲，让艺舞妓们能够代代遵循祇园的传统，让这样的美德历久不衰。
※艺妓‧舞妓的五条誓词
一、我们要时刻保持优雅温柔且亲切的姿态。
二、我们要以祇园的传统为傲、努力修身养性、勤勉学习传统技艺。
三、我们要洁身自爱，不违反善良风俗。
四、我们要对京都在国际上的地位有所认知，力求吸取新知，拓展自己的视野。
五、我们要保持良好的风气，值得受到众人爱护。
另一方面，维持祇园传统的，并非仅有艺舞妓们。
祇园拥有一套独特的劳动分工系统。大致可以分成「置屋」、「茶屋」、「料理屋」等三种形式。
「置屋」如同艺舞妓专属的经纪公司。由专门的培训人员负责教育和训练加入的舞妓志愿者，直到舞妓能够独当一面为止。
「茶屋」负责安排宴会酒食以及人手配置。因应顾客要求，从置屋唿叫艺舞妓，亲自为顾客服务从料理屋所准备的料理以及酒水(也有某些地方将茶屋与置屋合为一体)。
而「料理屋」是使用顶级餐具以及当季食材所制作出来的美味料理，提供外送服务的地方。
如此特殊的分工制度世界中，隐藏着许多严谨的规则。
我也是从来到祇园，并且住进置屋之后，才开始学习这些规则。
在祇园，我们必须称唿置屋以及茶屋的老板娘为「妈妈(お母さん)」，称唿艺舞妓的前辈为「姐姐(お姉さん)」，在彼此犹如真正家人般深刻且相互依靠的关系中，慢慢地习得礼仪以及规矩。
在祇园被称之为顶级「接待顾客」的传统，可以说是从彼此间深刻的情谊之中，一点一滴的传承下来。
二○二○年，日本即将举办东京奥林匹克大型运动盛事。
这也代表今后不仅是观光客，为商务来日的外国人也将与日俱增。
接下来，为行销东京奥林匹克所推广的口号「用‧心‧接‧待」，也成为国际上的一股讨论热潮，这代表了日本人特有的「用心接待文化」已成为众人目光的焦点。
那么，「用心接待」究竟是什么？
我个人认为，用心接待其实是一种「智慧」。
心中拥有「希望能让顾客感到开心」、「期待顾客能够放松心情」的思想和精神的人，才是真正抱持着「用心接待顾客」想法的人。对于这点相信没有人有任何异议。
但是，光是心中拥有这样的思想与精神就足够了吗？
虽然「有心」的确很重要，但是，倘若没有实际执行的智慧，就无法真正表现出「用心接待」的行为。
这一点，是我在祇园生活二十年以上的时间，从中学习和领悟到的真理。
祇园在这三百多年以来，一直受到无数顾客的喜爱与支持。
在这段漫长的历史中，不断思考着「该怎么样才能让顾客感到宾至如归」、「应该怎么做才能让顾客想要再度光临」，渐渐地累积起用心接待的智慧。
也正因为如此，在日本屈指可数的接待场所，祇园从古至今依旧是提供用心待客的首善之地。
话虽如此，从祇园传统中所培育出的「用心接待的智慧」，这种说法乍听之下或许有点冠冕堂皇，但事实上不需要耗费太多心力就能学习到这样的精神。
只要花费一点功夫，就算是不经意的一句话，也能充分让人感受到「用心接待的智慧」。
将这样的智慧用心活用的精神，正是祇园的魅力。
在本书当中，我会以个人的经验为基础，将祇园接待法则中独有的「用心待客的基本」提出来与各位分享。
无论是与顾客之间的相处，或是重要商务往来对象的接待，餽赠礼物的选择方式，以及公司内部的人际关系等，相信这本书一定能为各位找出最有效的解答。
倘若本书能够帮助您在每一天的生活中过的更加丰富，我相信没有比这更令我开心的事情。
那么，我将在本书与各位相处一段时间。
请各位多多指教。
图书试读
※自我推销是不入流的行为
举例来说，现在手中拿着本书的各位，是一群在公司工作的上班族。某一天，客户Ａ先生到公司拜访。你特别准备Ａ先生曾经提过一道非常喜爱的茶点。
接下来，你会用什么方式端出这道茶点呢？
一、「之前听Ａ先生您曾提过非常喜欢这道茶点。」由自己先说出口。
二、什么都不说直接端出茶点，等待Ａ先生先开口：「哇！这道茶点是我最喜欢吃的！您是特地去买来的吗？」再做出回应。
基本上，两个方式都是想传达出「希望让Ａ先生能够开心」的心意。当然，无论採取哪一种方式，Ａ先生都会感到非常高兴。
相信有不少人会选择方法一。然而这种方式会让人产生有种不断想要「推销自己的心态」的感觉。
若是长期接受讲求能够清楚明确的让对方了解，并能阐述自我主张的欧美文化，这群人自然就会选择方式一。这种简单明了、又能确实明白的推销自己，其实也是诸多表达方式的一种。
只是倘若是我，我会选择方式二。在祇园，最具象征性、也最令人着迷的奥妙处就在于「不过分张扬」的基本精神。希望对方能够用心领会，即使受到误解，也不会将事情彻头彻尾的公开明朗化。
把所有事情摊开来说，在祇园里并不是一种明智的行为。
正因为如此，在接待顾客的场合当中，我们会以不经意流露的方式让对方感受到我们的用心。也可以说是由对方亲身感受到「为了您，我们相当努力」的一种表达方式。
就算不是由自己去推销张扬，像方式二中Ａ先生主动提起之后，在此时若能加上一句：「之前听Ａ先生您提过喜欢吃这道茶点。」如此一来你的用心更能传达到对方的心里。
※不经意流露才能展现「用心」的美感
或许这时有人会问，「要是Ａ先生一直都察觉不到的话，哪该怎么办？」其实，就算这个时候也不需要多说什么。
这是因为，倘若是真心喜欢你所端出的茶点，Ａ先生有极高的机率会对你提出这样的疑问才是。
假使对方没有察觉到你的用心，或许是Ａ先生对这道茶点并没有那么喜欢。下一次再拿出其他的东西来招待对方即可。
无论如何，我认为所谓用心待客，「并不是为了获得对方认同而去做」的行为。
在追求对方的认同之后，要求对方给予「回报」的瞬间，表示你内心追求的并不是真心相待(Hospitality)，而是利益交换。
用户评价
我一直对那些能够穿越时空的智慧感到好奇，而《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》正好满足了我这份求知欲。这本书并没有给我一些立竿见影的“秘籍”，但它提供了一种看待服务的方式，一种思考人际互动的视角，让我受益匪浅。 我特别欣赏书中对于“情境感知”的强调。 艺妓们之所以能够做到“贴心”，并非因为她们拥有超能力，而是因为她们训练有素地学会了如何“阅读”环境和他人。 这种阅读，不仅仅是观察客人的表情和言语，更包括对当下氛围、甚至客人情绪细微变化的感知。 比如，当客人略显疲惫时，服务就会变得更加柔和，谈话也会尽量简短；当客人兴致勃勃时，则会适时地加入一些轻松的互动。 这种因时而异、因人而异的服务方式，是建立在高度的专注和敏锐的观察之上的。 我意识到，在我的工作和生活中，我可能常常过于自我中心，只关注自己想说什么、想做什么，而忽略了对方是否真的愿意听，是否真的需要。 这本书就像一面镜子，让我看到自己在这方面的不足。 它促使我去思考，如何才能更好地“倾听”，如何才能在与人交流时，不仅关注信息的传递，更关注情感的共鸣。 这种“用心”的智慧，让我开始尝试着去理解他人的立场，去感受他人的情绪，去在互动中寻找那种微妙的平衡。 这种能力的提升，并不是一蹴而就的，需要日积月累的练习和反思，但这本书无疑为我指明了一个方向，让我看到了更广阔的可能。
评分翻开《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》，我仿佛被带入了一个古典而精致的日式庭院，空气中弥漫着淡淡的茶香和对细节的极致追求。 这本书给我最大的启发，在于它所传递的“前瞻性服务”的概念。 艺妓们并非等到客人明确表达需求，才去提供服务，而是能够预判客人在未来可能会需要什么，并提前做好准备。 这种能力，源于她们对客人长期观察和深入了解。 举个例子，如果一位客人经常在某个时间段感到口渴，那么在那个时间点到来之前，一杯恰到好处的温水就已经摆在了她的面前。 这种“先发制人”的服务，不是为了推销，而是为了让客人感受到一种无处不在的关怀和便利。 这让我联想到自己在工作中的一些表现。 我是不是总是习惯于“救火”，等到问题发生后才去解决？ 而忽略了在事前进行充分的风险评估和预防措施？ 这本书让我看到了“预见”的力量，以及这种力量在提升服务品质和客户满意度方面的巨大作用。 它鼓励我去更加主动地去思考，去观察，去预测，从而在问题的萌芽阶段就将其扼杀，或者在需求的产生之前就将其满足。 这种“用心”的服务，不仅仅是效率的提升，更是对客户价值的极大尊重。
评分读完《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》之后，我脑海中挥之不去的是那种沉静而深刻的触动，仿佛被一股温润的力量轻轻包裹。这本书，与其说是一本教人如何“服务”，不如说是一本关于“存在”的哲学。它并非直接告诉你“这样可以吸引顾客”，而是引导你去体悟一种由内而外的、对人对事的全然专注。我尤其被书中华在细节之处展现的“无为而治”所打动。 那些看似微不足道的举动，比如在客人入座前就悄悄调整好灯光，或者在谈话的间隙递上一杯恰到好处的温水，这些都不是机械的流程，而是一种高度的洞察力与同理心的体现。 书中描绘的艺妓，她们的服务并非建立在程式化的微笑和标准化的问候上，而是建立在对客人情绪、需求甚至潜在渴望的细致捕捉。 这种捕捉，不是为了迎合，而是为了尊重和成全。 我开始反思自己日常工作中的一些习惯，是不是过于注重“完成任务”本身，而忽略了任务背后那个鲜活的、有温度的“人”？ 这种“贴心”的智慧，让我看到了服务业背后蕴含的巨大潜力，也看到了人与人之间最真挚连接的可能性。 它教会我，真正的“服务”，是让对方感受到被看见、被理解、被珍视，而这份珍视，恰恰源于我们自身内心的全然投入和对生命的敬畏。 这种智慧，无论是在商业领域，还是在人际关系中，都具有普适的价值，它提醒我们，在快节奏的现代生活中，不妨慢下来，用心去感受，去连接，去给予。 那些京都的庭院，那些轻柔的尺八声，仿佛都在耳边回响，诉说着古老而永恒的智慧。
评分《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》这本书，让我体验到了一种“不动声色”的智慧，一种在不动声色中，却能深深触动人心的力量。 书中对于“倾听”的描绘，让我看到了它超越语言的深度。 艺妓们不仅仅是在听客人说话，她们是在“听”客人没有说出口的话，是“听”客人言语背后的情感和需求。 这种“深度倾听”，需要极高的专注力和同理心。 她们能够通过客人的语调、节奏、甚至是停顿，来捕捉对方的真实想法。 我常常会匆忙地打断别人，或者急于表达自己的观点，而忽略了真正去理解对方。 这本书让我意识到，真正的“倾听”，是一种给予，是一种尊重，更是一种理解。 这种“用心”的倾听，能够建立起强大的信任感，能够化解潜在的矛盾，也能够发现隐藏的商机。 它让我明白，在人与人的交往中，学会“听”比“说”更加重要，而这种“听”，需要的是耐心，是专注，更是对生命的敬畏。
评分《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》这本书，对我来说，不仅仅是一本关于“服务”的书，更是一本关于“人性”的书。它让我看到了在看似传统的技艺背后，所蕴含的深刻的洞察和智慧。 我尤其被书中关于“个性化体验”的论述所吸引。 艺妓们深知，每一个客人都是独一无二的，她们的服务也必须是量身定制的。 她们不会套用固定的模式，而是会根据客人的年龄、职业、性格、甚至当天的心情，来调整自己的言谈举止和所提供的服务内容。 这种“一人一方”的服务理念，让我深刻体会到，真正的“贴心”，在于对个体的尊重和理解。 我反思自己在工作中的一些流程化操作，是不是忽略了客户的独特性，从而让他们感到被“对待”，而不是被“理解”？ 这本书提醒我，要学会放下“标准化”的思维，去关注每一个个体的需求，去创造独特而难忘的体验。 这种“用心”的服务，不仅仅是满足基本需求，更是超越期待，让对方感受到被重视和被特别对待。 这种价值的创造，是建立在对人性的深刻理解和对细节的极致把握之上的。
评分《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》这本书，让我看到了服务业中一种古老而又常新的智慧。 它并非提供一些快速见效的“套路”，而是引导读者去思考一种更深层次的、关于“连接”和“共情”的艺术。 我对书中“适时而止”的界限感描述深感认同。 艺妓们懂得，服务并非意味着无休止的迎合，而是在恰当的时候，提供恰当的支持，并在必要的时候，给予对方空间。 她们不会过度打扰，不会强行推销，而是保持一种优雅的距离，让客人感受到被尊重和被信任。 这种“界限感”的拿捏，恰恰是“贴心”的最高境界。 我经常会陷入一种“好心办坏事”的境地，总是想把事情做得“更好”，结果却适得其反，让对方感到压力和不适。 这本书让我看到，真正的“关心”，是建立在对对方需求的准确判断和对其界限的尊重之上的。 这种“用心”的服务，让我学会了在给予和保留之间找到微妙的平衡，从而建立起更加健康、更加稳固的人际关系。
评分这本书《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》给我带来了一种全新的视角，让我认识到，那些看似微不足道的细节，往往能够决定服务的成败。 我尤其被书中关于“仪式感”的营造所打动。 艺妓们不仅仅是在提供服务，更是在创造一种独特的体验。 从接待客人开始，到整个过程中每一个环节的设计，都充满了仪式感。 这种仪式感，并非华而不实的装饰，而是对客人的一种郑重其事的态度，一种对此次互动的重视。 这种重视，能够让客人感受到被尊重，被期待，从而提升他们对整个体验的满意度。 我开始反思，在我的日常生活中，我是否忽略了“仪式感”的重要性？ 很多时候，我们只是在“完成”任务，而忽略了在这个过程中，如何去营造一种特别的氛围，如何去赋予每一次互动以意义。 这本书让我看到了，通过精心设计的“仪式”，可以提升服务的品质，也可以加深人与人之间的情感连接。 这种“用心”的智慧，让我开始留意生活中的每一个细节，并尝试着去为它们注入仪式感，让每一次体验都变得更加难忘。
评分读完《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》，我感觉自己像是经过了一场心灵的洗礼，看到了服务背后更深层次的意义。 书中描绘的艺妓，她们的服务，与其说是技巧，不如说是一种境界。 她们懂得如何在“无声处听惊雷”，在客人甚至没有意识到自己有需求的时候，就已经悄然地将满足需求的方式呈现在眼前。 这种“隐匿的服务”让我印象深刻。 它们不张扬，不喧哗，却能让客人感受到一种恰到好处的惊喜和便利。 这种“隐匿”，并非是为了隐藏功劳，而是为了让客人感受到一种自然而然的舒适，仿佛一切都是理所当然。 我开始思考，在我的日常工作中，我是否过于追求“可见性”和“成就感”，从而忽略了那些默默付出，却能带来巨大价值的“隐形”工作？ 这本书让我看到了“润物细无声”的力量，也让我意识到，最伟大的服务，往往是让接受服务的人，几乎感觉不到服务的存在，却能清晰地感受到被照顾和被尊重。 这种“用心”的智慧，让我重新审视了“价值”的定义，也让我更加欣赏那些低调而有力量的付出。
评分《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》这本书，让我仿佛踏入了一个充满禅意的世界，体验到一种别样的“服务”哲学。它没有那些市面上常见的、过于功利的“成功学”书籍的喧嚣，而是以一种静水流深的方式，触及了人性中最本质的关于“关怀”和“尊重”的部分。 我对书中关于“情绪管理”的描述印象深刻。 艺妓们被要求在任何场合都保持一种平和、优雅的状态，但这并非压抑，而是一种内在的修为。 她们懂得如何管理自己的情绪，以便更好地去感知和回应他人的情绪。 这种能力，对于从事任何需要与人打交道的工作的人来说，都至关重要。 尤其是在面对情绪化的客户或合作伙伴时，能够保持冷静和专业，并适时地提供支持和安抚，往往能够化解矛盾，建立信任。 我开始意识到，很多时候，我们之所以会陷入困境，并非因为事情本身有多么棘手，而是因为我们未能有效地管理好自己的情绪，从而影响了判断和沟通。 这本书提供了一种新的视角，让我看到，所谓的“贴心”，不仅仅是物质上的给予，更是精神上的支持和情感上的连接。 这种连接，建立在彼此的理解和尊重之上，而这份理解和尊重，又源于我们自身强大的内在力量。
评分阅读《贴心：京都艺妓传承300年的服务智慧（用心服务版）》，我仿佛踏上了一段穿越时空的旅程，去领略一种被时间沉淀下来的、关于“服务”的艺术。 书中关于“适应性”的描述，让我深感震撼。 艺妓们并非固守陈规，而是能够根据环境和客人的变化，灵活调整自己的服务策略。 她们懂得，在不同的场合，需要有不同的表达方式；在不同的客人面前，需要有不同的互动模式。 这种“随遇而安”的智慧，并非随波逐流，而是建立在对事物本质深刻理解的基础之上。 我常常会过于坚持自己的“原则”和“方式”，而忽略了环境的变化和对方的需求。 这本书让我看到，真正的“智慧”，是能够顺应时势，做出最恰当的反应，从而实现最优的结果。 这种“用心”的服务，让我学会了更加灵活地思考问题，更加开放地接纳新事物，也更加懂得如何在变化中寻找机遇，在挑战中保持优雅。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有