创业家默默在学的40件事 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：羿胜国际出版社订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2017/11/28

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-28

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图书描述

本书将众多成功创业者多年的创业经历凝炼成简洁、平易的话语，为懵懂中的创业者指点迷津，为迷茫中的创业者传道解惑。

　　行动是成功的第一步
　　几乎每个人都会在某一个时间萌发要创办自己的公司的想法，但大多数时候只有很少的人将他们的想法付诸于行动。他们认为自己没有足够的钱创办自己的公司。虽然可能有许多合理的理由不能创办公司，但缺乏行动肯定是其中之一。

　　从这本书开始展开你的创业路
　　创办你自己的公司是一个不断积累学习经验的过程，而且你学到最多的东西都是关于你自己的，你会越来越清楚什么是自己想做的和什么是自己做得最好的，你也会清楚什么是你不喜欢做，而且不应该做的，你不可能从一本测试书就学到这些有价值的东西，然而，这一切都是决定你将来成功的因素。

本书重点

　　每个人都可以是创业家
　　这是一个全民创业的年代，每个人都可能成为创业者，而几乎每个创业者都会经历迷茫、失落、坎坷、无助……他们会遭遇资金、市场、团队、管理等各方面的问题，此刻，他们最渴望的是能够获得他人的明确指点和帮助。

　　为成功找方法
　　创业不需要等待，那创业需要什么？此书将教会你创业准备、创业方法和创业实战，360度全面解析，让你在创业初期就成功。

著者信息

作者简介

张凯文

　　曾任证券营业员，出版社总编辑，也自行创业开过出版社，创业稳定之后将出版社交给专业经理人经营，目前专职写作。

　　作为大数据知识的编辑者，平日极爱阅读、也热爱创作，是个饱读诗书的全方位财经作家。虽然主修企管，对人文却有极大兴趣，每天早上5点到7点，为了钻研人文等社会科学，他不惜天天早起。勤学之故，家中藏书高达上万册，并在投资、创意、创业、职场等领域都有新书问世。

　　书籍内容大多採取浅显易懂的写法，深受读者欢迎，固定都有出版品出版，书籍销量每年以平均20％的速度增长，在出版业不景气的环境下，有此成绩更是可贵。

　　历年畅销着作有
　　《50岁后，投资ETF月入20万》、《新手一看就懂的股市分析》、《新手一看就懂的创业宝典》、《股市10大技术指标图典》、《创业SOP》、《巴菲特的致富哲学》、《股市赢家的获利笔记》。

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图书目录

第1章创业前的准备
01 创业前，先该了解的事情
02 事前准备
03 PEOPLE
04 找到可以放松的方式
05 天下无难事
06 没有什么故事比亲身经历还来的真切

第2章 100招，省出第一桶金创业
01 勤于动手「食」在省
02 缩减慾望「衣」定省
03 节能减碳「住」得省
04 双脚万能「行」步省
05 自订规划「育」教省
06 淡季出行「乐」得省

第3章建立有效的客户管理制度
01 浅谈客户管理观念
02 客户资料的收集与整理
03 Mobile美孚公司的客户分级管理
04 理想与现实的差异

第4章客服管理
01 制式化的客户情报
02 善用资讯与网路
03 行销方面上的管理
04 客服上面的管理

第5章新手一定要有的创业态度
01 5大创业精神
02 了解
03 成功的秘诀

第6章年轻人一定要懂的创业课
01 每天多做一点点
02 观念决定命运，财富源于方法
03 做生意的长久之道
04 慧眼识先机，决定定天下
05 损人利己是聪明，利人利己是智慧
06 用别人的钱赚钱才是王道
07 先学做人，再学做生意
08 学会善待自己，回馈社会

图书序言

客户资讯需要维持客观

在公司内部公开的资讯，必须公平且公正，所以自然就会发现制式化的内容非常的简单、简洁又常常找不到自己真正需要的资讯。尽管可以利用客户过往的资料找到蛛丝马迹，但在这期间花费的时间及人力就不晓得浪费掉多少了，有的人可能在下班之后还必须牺牲掉自己的休息时间来继续处理。

若是事件太过大条，公司可能还要求相关主管写报告写一堆有的没有的检讨意见，但这样真正能够解决掉问题的到底又有几个呢？现在一般电话客服都会做录音记录并且个人资讯上面都会有显示曾经去电的日期、原因、处理状况以及反应，大大地减少客户又要从头解释状况的时间跟口水。

而接应的人员则可以从过往记录得知之前同事已经给予了什么样的服务或是解决办法，不用再重复给予对客户而言根本没有用的解决方式并给予其他建议跟服务，然而像这样可以记录过程的权限并非每个企业都会给予基层人员，加上现在不肖人士云云，给予太多权限又会变成资料外洩主因。

资讯要有延续性

会被企业长久使用的资讯，势必要有一定程度的延续性质，公司里的人会变动、阶级也会有所变动，若是客户并非时常前来消费或拜访的常客，往往很多时候客户要找的销售人员或服务人员可能已经转调其他分店服务或是已经升迁不在该店又或者根本是已经离职了。

若是前两者，还算好处理，因为『找的到人』，若是相关人员已经离职，就变成一切要重头来过。除非，该离职员工已经把手上的客户资讯情报，全部交给自己的主管，对于该名客户该做什么样的服务，可以很快做出应变处理。

但，若是当初替客户服务的员工让客户十分赞赏放心，或许未来得知该员工新任职公司之后便直接跟着员工跑，也转向接受该公司的产品。这也是很常见的现象，客户跟着销售员转移合约，或是改买员工负责的他牌产品。所以不难发现虽然忠于品牌是常见的现象，但忠于像是友人关系提供的销售推荐更容易让客户舍得花钱消费。

多做沟通，管理会更容易

人们交流大多都要靠嘴巴沟通，有一副好口才是一件可以替自己加分许多的好优点。人们常说业务员都有一副三寸不烂之舌，死的都可以讲成活的，一件明明不适合自己的东西可以讲的天花乱坠宛如就是替自己量身打造的极品一样。