服务业行销(八版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：华泰文化订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2019/01/30

语言语言：繁体中文

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发表于2024-05-16

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图书描述

本书第八版进行大幅的修改，充分反映服务经济的发展趋势，特别是在科技、最新研究发现方面，并回应来自读者的建议。本书特色如下：

　　一、理论实务兼具：根基于扎实的学术研究，并以管理观点出发，建立理论与实务间的桥梁。

　　二、架构脉络完整：全书脉络完整清晰，章节关联性强，各章开头皆列出「学习目标」，并于「本章总结」点列式归纳该章重点。

　　三、最新全球观点：书中实例收录来自于美洲、欧洲与亚洲的企业，并加入服务产业最新的科技应用，包含手机app、行动商务、社群网络、机器人、人工智慧、生物科技等。

　　四、叙述简明易读：全书叙述清楚易读，并提供「服务洞察」小单元，收录最新研究发现的实务应用，提升阅读兴趣，也可作为小组讨论的引导。

著者信息

审校者简介

曾鼎翔

　　现职：逢甲大学国际经营与贸易学系副教授

　　学历：伦敦城市大学卡斯商学院行销博士

　　经历：
　　■ 中国造船董事长特助
　　■ 逢甲大学商学院国际企业管理学士学位学程（英语专班）主任
　　■ 逢甲大学国际科技与管理学院商学与创新双学士学位学程主任

　　研究领域：
　　■ 国际行销
　　■ 关系行销
　　■ 服务业行销

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图书目录

第一篇了解服务业的产品、顾客与市场
第1章在服务经济中创造价值
第2章了解服务业的顾客
第3章竞争市场中的服务定位

第二篇服务业的行销4P
第4章开发服务产品和品牌
第5章透过实体与电子通路传递服务
第6章服务定价及营收管理
第7章服务行销沟通

第三篇管理顾客介面
第8章设计服务流程
第9章平衡需求与产能
第10章精心设计服务环境
第11章服务优势来自人员管理

第四篇培养顾客关系
第12章管理顾客关系与培养忠诚度
第13章申诉处理及服务补救

第五篇追求服务卓越
第14章改善服务品质和生产力
第15章打造一流的服务组织

第六篇：个案