领导不能讲「公司规定……」,你得整理部属的行为:常迟到、邮件已读不回、教不听、难配合……别再念骂罚,用这些工具让他自主管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍


领导不能讲「公司规定……」,你得整理部属的行为:常迟到、邮件已读不回、教不听、难配合……别再念骂罚,用这些工具让他自主管理

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著者 原文作者: David Sherwin, Mary Sherwin
出版者 出版社:大是文化 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者: 廖桓伟
出版日期 出版日期:2019/08/27
语言 语言:繁体中文



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发表于2024-12-23

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图书描述

  身为主管的你,一定遇过以下状况:
  ◎员工上班老迟到,再怎么要求与处罚,就是办不到。怎么办?
  ◎开会时希望听大家意见,台下的人都没吭声,但会后一堆人没照你的话办。
  ◎你用LINE沟通,部属不是没看,就是已读不回?甚至回:这时间不想被打扰。
  ◎你交付新任务,员工却告诉你:这不是我的人生规画,我不想这么累。

  「这还要教?」「讲了几遍还不会?」「别给我一堆资料,给我你的看法」
  「为什么你不照我教的步骤做?」

  以前的主管只要讲一句:「这是公司规定」,大家就会遵守,
  为什么现在这套方法不管用?团队运作变得越来越困难?

  那是因为多数主管都误解了「团队」的定义:
  优秀团队不是由「优秀的部属」组合,你得「整理部属的行为」:
  只要用一叠便利贴、一张白板,就能让所有人参与并打造自己想要的规则:
  几点上下班、几点容许被打扰、想跟什么样的同事合作、善用哪种沟通工具……。

  本书两位作者薛尔文夫妻,专门协助组织发展跨部门合作,
  客户包括飞利浦口腔保健、领英、GoogleUX文化社群、联合国儿童基金会等。

  他们发现:「那种很快就达成一致协议的组织,外表看起来很好,其实病很重」
  因为,组织里的所有规定,包括成功和失败,不应该由谁(老板或是主管)说了算。

  ◎借着「谈论」来建立团队准则,不能谁说了算

  建立团队的第一步,就是把那些没有明说的潜规则(准则)搬上台面一起讨论,
  例如,应该几点上班?几点算迟到?几点下班?你希望同事怎么称唿你?
  你喜欢一个人表现?还是跟同事合作?但准则只能6到8项。

  ◎创造对的冲突──很快一致同意的组织,病很重

  大家都怕冲突,多数人都把给别人意见当成说人坏话,所以宁可闭嘴。
  怎么办?用便利贴,把问题写下来,然后贴在白板。别用形容词,要写事实,
  更重要的是,批评完后得说明怎么改进。写出来,或在4分钟之内,说出来。

  ◎做决定不再那么难,可以简单

  你知道团队共事时,哪件事情最难吗?就是做决定。
  为什么要做这决定?这会影响什么人?谁要负责这个后果?最晚何时要决定……
  作者提供了「2×2评估图表」、「信心投票」等工具来帮你,
  就算部属没有得到想要的结果,也能理解主管为什么会这样决定。

  本书还提供「情绪地震仪」,让你了解部属到底为了何事不爽、何时不爽?
  如果专案成功了,大家想如何庆祝?又该如何定义失败?
  绝对比说:「这是公司的规定」更有效果。

各界推荐

  知名部落客/硅谷阿雅
  畅销作家、创业者/凯若
  资深行销公关人/丁菱娟
 

著者信息

作者简介:

大卫‧薛尔文(David Sherwin)


  为青蛙设计(frog)全球产品策略与设计公司的研究员,过去与各种专业领域的创意设计公司合作,服务知名企业如AT&T电信公司、荷美航运、微软、东芝(Toshiba)等。

  曾任职于领英(LinkedIn)与Lynda.com(领英的线上平台),并引导数个大规模产品与服务设计专案;也为其客户建立训练工作坊,包含联合国儿童基金会(UNICEF)、国防高等研究计划署(DARPA)、世界经济论坛。

玛莉‧薛尔文(Mary Sherwin)

  与大卫共同创办了「请问薛尔文」(Ask The Sherwins)公司,培训过产品与服务设计团队,并替组织设计创新训练,包含飞利浦口腔保健公司(Philips Oral Healthcare)、临界点社区中心(Tipping Point Community)、Google UX文化社群等。

  夫妇俩皆为哥本哈根互动设计学院的客座教授,且合着了三本书,包括亚马逊4.4星畅销书《设计人的养成工作坊》(Creative Workshop),他们前往世界各地──伦敦使用者经验大会(UX London)等,演讲与举办训练研讨会。

  如果你想知道本书更进一步的资讯,请上「请问薛尔文」网站askthesherwins.com。

译者简介

廖桓伟


  淡江大学经营决策系、东吴大学企管研究所毕业。
  曾任网路电玩编译。现任出版社编辑,希望引进更多有趣(且畅销)的书,透过翻译来感动读者,译有《改变未来的祕密交易》、《让人无法拒绝的神奇字眼》、《重设你的人际边界》(皆为大是文化出版)。
 
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图书目录

推荐序一 不吵架的决策六步骤/硅谷阿雅
推荐序二 创造不用口号、不谈高调的梦想团队/凯若
各界推荐
作者序 要实现团队理想,你得顾全「人的现实」
引言 怎样的团队叫优秀?由「行为」建立的
 
第一部 为什么领导不能讲「公司规定……」
 
第一章 借着「谈论」来建立团队准则,不能谁说了算
01这个专案为什么需要你?
02这是我们团队的理念!有表现在行为上吗?
03团队习惯,等于个人的总和
 
第二章 我们要解决什么问题?
01定义问题,对症下药
02我们知道什么、需要学习什么?
 
第三章 「成功」,看起来是什么样子?
01怎样才算成功?
02如果团队没有成功呢?
03两个部属重复做一件事……请这样管理流程浪费
04激励团队士气的机会,往往都这样浪费掉了
 
第四章 团队的起步──最重要的「第一次会议」
01这场会议,这个人有必要出席吗?
02第一场会议别跳过,否则大家空转做虚工
 
第二部 卡住了,怎么办?
 
第五章 创造对的冲突──很快一致同意的组织,病很重
01给人回馈前,先说清楚用意
02我们怎么善用这个回馈?
03我们该怎么改善专案工作?
 
第六章 做决定不再那么难,可以简单
01我们试图做出什么决定?
02我们的决策适用什么准则?
03我们有哪些选项可以决定?
04有哪些权衡取舍?
05哪一个才是信心选项?
 
第七章 测试我们的点子
01我们觉得有什么方法可以解决问题?
02 对于执行这个改变,我们的假设是什么?
03 这样改变,有什么事情会受影响?
 
三部 冲向终点──那些可以量化与无法量化的成果
第八章 团队的反省,宽恕的文化──你也会犯错
01我们应该改变什么?
02 记录我们的情绪高低潮
03 我们无法改变什么?
 
第九章 谈论你们取得的成就
01谁被我们的成果影响?
02我们的沟通会造成什么影响?
 
第十章 结尾很重要
 
后记 你需要一个人负责打枪你
便利贴管理法工具包
致谢

图书序言

怎样的团队叫优秀?由「行为」建立的
 
优秀的团队不是由人建立的,而是由「行为」建立。
 
领导者知道,经过改善的团队合作(以及整合过的团队行为),都会显着影响员工的投入程度、留任率。他们看过Google「亚里斯多德计画」(ProjectAristotle)的结果──此计画鼓励大家替职场团队塑造行为模式,以提高心理安全感、彼此信任、结构与清晰度。IBM的「聪明劳动力机构」(SmarterWorkforce Institute)倒是有另一个说法:领导者应该让员工有机会参与决策,并给予自主权,信任他们能够找到成功之道。
 
但当我们直接跟领导者、与其团队对谈,没有人提出「如何让员工担责」、「怎么让员工更相信公司」……问题。每个人都知道,彼此信任、团队合作能给团队的益处不胜枚举,只是他们不清楚怎么建立,才会只问:「我们该怎么达到这些成果?」我们的回答永远都一样:创造一种文化,让同事能够设计并打造自己想要的团队经验。也就是创造「共享的仪式」。
 
为什么是仪式?因为仪式能培养行为,帮助团队领导者与成员获得成功,而且根据个人的长才创造正向的工作经验。团队会改变与成长,而仪式能使人与人的协作更紧密。只要把正确的仪式传授给挣扎中的团队,就能改善他们的工作方式。完成仪式之后,团队必须定期评估现有的仪式,是否能帮助他们达到共同目标,如果不能,就要重新设计仪式。在仪式中建立的行为,会随着时间成为团队惯例的一部分。
 
仪式与惯例都是高绩效团队不可或缺的工作方法。我们不是在讲那种空泛的团队建立活动,而是「要求每个人都要投入其中,并塑造出共享观点」的这种仪式。我们谈的是支持包容性、提升承担责任的能力、培养深度自我负责感的仪式。我们谈的是每个团队都要有,转变日常共事经验的能力。
 
如何使用本书的仪式(或自己设计一套工作仪式)
 
每个仪式都能帮助你的团队达成共同观点,在重大情况下一起做决策。根据你的团队大小规模,这里介绍的仪式可能要花上一个小时,所以请先让团队每个成员有心理准备。你的团队越是熟练,这些活动所需要的时间就越少。我们建议你每个仪式都要使用白板、麦克笔与便利贴。根据我们的经验,团队在仪式期间尽量少用科技,会得到最好的结果。

图书试读

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