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　　★《纽约时报》、《华尔街日报》畅销书作家希思兄弟，最令人期待的新作！
　　★ 继畅销书《创意黏力学》、《改变，好容易》及《零偏见决断法》后，再创另一高峰之作！

　　一位被宣判只剩3个月可活的癌症患者，如何能从容与亲友告别，并将大限将至视为祝福？

　　一位利用跑步走出情伤的失恋者，如何帮助他人发现慢跑的乐趣，并打造让数万人热情参与的「懒骨头五公里慢跑计画」？

　　一间其貌不扬的饭店，为何能靠「冰棒热线」的服务大获顾客好评，在洛杉矶旅馆业大幅超越四季酒店与丽思卡尔顿酒店的排名？

　　这些答案的共同点是：小小的行为也能产生巨大能量，我们都可以打造自己以及他人有记忆点的体验，创造人生中的关键时刻。

　　回想一下，生命中影响你最深远、让你改变最多的，是不是那些少数的重要时刻？

　　很多时候，这些决定性时刻的发生被归诸于机率，但其实我们可以主动出击，将「平凡时光」转变为「难忘体验」，并把握使人产生顿悟的「啊哈时刻」，扭转人生，改变命运。

　　在本书中，作者就告诉我们如何掌握这样的关键时刻，以及形塑这些时刻的智慧。在这些脱颖而出的转捩点中，老师可以启发学生，照顾者可以抚慰病人，服务业者可以取悦顾客，政治人物可以团结，老板可以激励员工。只要些许深入观察和前瞻思考，我们就能做到这一切。

　　打造关键时刻的四大要素：
　　一、提升：跳脱日常惯例，不按脚本走。
　　二、洞察：离开舒适圈，发现事情真相的顿悟。
　　三、荣耀：克服挑战，获得成就、展现勇气。
　　四、连结：营造共享的意义，建立亲密关系。

　　改变人生的三种关键时刻：
　　一、转变：如升职、开学日、一年将尽、计画收尾……等。
　　二、里程碑：毕业、结婚、退休……等。
　　三、低谷：失去挚爱、受重伤、离婚……等。

　　关键时刻的关键力量：
　　在人生中，能激励人心，翻转谷底成为高峰。
　　在行销上，能发挥创意，让客户惊喜按赞。
　　在组织中，能激励员工士气，凝聚团结意识。
　　在教育上，能唤醒自我觉察，开发学生潜能。

名人推荐

　　★ 好评推荐（按姓氏笔画排列）★
　　财报狗行销经理  林威宇、生活美学作家  吴娮翎、自由作家／跨领域培训教练  洪震宇、TED╳Taipei创办人／立法委员  许毓仁、生活好好创办人 冯云、知名作家／心理学教育家  刘轩、世纪领袖教育基金会执行长  卢苏伟

　　★ 全球盛赞  ★
　　「我们的人生并非只能虚耗空转，而是可以刻意跳脱一成不变的现状，创造难忘而有意义的经验，这个过程就值回票价。你会如何定义你的人生？你将如何创造最有活力的时刻呢？你自己就是答案。」
　　自由作家／跨领域培训教练  洪震宇

　　「这本书详细说明关键时刻的四个要素：提升、洞察、自豪跟连结，以及我们可以如何利用它。配合书中丰富的案例，相信大家不只能为你的顾客打造令人难忘的关键时刻，也可以为你生活周遭的人，一起创造难忘的共同回忆。」
　　财报狗行销经理  林威宇

　　「创造关键时刻的方法，就是颠覆常规。要拥有有记忆点的体验，并不在于每个细节都有巧思，而在于创造一个让人眼睛为之一亮的魔法时刻，增加感官吸引力，让人们在当中得到鼓舞与成就感。」
　　生活美学作家  吴娮翎

　　「我把本书从头到尾认真读完后，每一页的文字都让我获益良多。内容精彩绝伦，研究聪颖出色。」
　　《恆毅力》作者  安琪拉・达克沃斯

　　「这是我近年来读到最有趣，也最能立即採取行动的一本书。我从中得到了激励员工、满足客户、吸引学生，甚至是安排家庭假期的新点子。如果人生是一连串的瞬间，作者已经转变我规划人生的看法。」
　　华顿商学院教授  亚当‧格兰特

　　「作者真是说故事的箇中高手。他们利用故事案例告诉我们，不论是身为人或领导者，都该透过辨识和创造更多的关键时刻来产生影响力。」
　　维珍航空执行长  克雷格‧柯里格

　　「本书充满实用的洞见与令人难忘的故事，让产品设计者与会议策划人都受益良多。」
　　《精实创业》作者  艾瑞克‧莱斯

 

作者简介

奇普．希思Chip Heath

　　现任史丹佛大学商学院组织行为学教授。并帮助超过四百五十家新创公司强化其企业策略与相关资讯。

丹．希思Dan Heath

　　现任杜克大学社会企业精神推广中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，简称CASE）资深研究员，该组织协助评选对于公益有影响力的社会企业，并且投资资金。

　　希思兄弟合着有《纽约时报》畅销书：《创意黏力学》、《学会改变》，以及《零偏见决断法》等，已被翻译成三十多种语言，在全球销售两百多万本。

译者简介

王敏雯

　　师大翻译所硕士，最爱沿着蜿蜒的山路恣肆行走，也爱伏案翻译，逐日收藏其间的汗水与快乐。赐教信箱：sabina7261@gmail.com
 

推荐序  改变，就有故事    洪震宇
推荐序  打造情绪颠峰的片刻，创造令人难忘的回忆     林威宇
推荐序  觉察生活，创造属于自己的关键时刻    吴娮翎

第一章  决定性的一刻
人生是以「片刻」为单位，而「关键时刻」是你永生难忘的记忆，该怎么对抗平淡，创造出重要时刻？

提升升学意愿的「高四生签约日」
永生难忘的时刻可以自己创造
将「平常时刻」转变为「难忘体验」的四大要素

第二章  以片刻为单位进行思考
假如人生是一篇散文，那么每一个转变、里程碑和低谷，都是为了能让人们知道该在哪儿加个逗号或句点的片刻。

为人生加上标点符号的三大时刻
不用等到新年！每天都可以是新起点
留意值得庆祝的里程碑
聪明翻转，让低谷变成颠峰
创造公司或组织中的关键时刻

引言：何谓「提升」的时刻？

第三章  创造惊艳时刻
我们日复一日的走在坦途上，却忽略了脚下的它，原来可以是千巖万壑的大山，摆脱习以为常并不容易，对欧凯利而言，是绝症让他办到的，那么你呢？

比毕业舞会更令人难忘的「人性审判」活动
优先打造惊奇，之后再解决小问题
建立高峰，再辛苦都值得
感谢老天，我还有三个月可活

第四章  不必按脚本走
变化是生命的调味料。学会辨认属于你的那些剧本，时而拨弄、翻找，时而把它们打乱，但别老是这么做，只要足以让生命维持新鲜感即可。

打造惊喜有助于获利
发挥创新的力量，就从走出办公室开始
记忆突点来自「新奇」

引言：何谓「洞察」的时刻？

第五章  真相就在眼前，我们却视而不见
没人想要讨论真相，我们总是假装没这回事。直到，这件事被搬上台面，摊在阳光下……再也无法回避时，这时真相便赤裸裸地出现了。

禁止随地大小便怎么这么难？
产生顿悟的「啊哈时刻」
与其当个推销员，不如成为引导者

第六章  自我觉察三步骤：顿悟、接纳、成长
冒险尝试没做过的事，从经验当中汲取答案，别光盯着肚脐眼瞧。大多时候，行动会带来观点，观点却不见得引发行动。

延展自我，唤醒洞察力
小推力的大影响
「高标准＋保证」能激发动力
期待和支持等导引你走向自我洞察
平常心看待「失败」

引言  何谓「荣耀」的时刻？

第七章  表扬他人的成就
有许多方式能为他人创造光荣的一刻，最简单的一种就是赞赏。褒扬对方，愉悦的感受就会像回力镖一样，再回馈到施予者身上。

丑小鸭变天鹅的转捩点
赞赏不能流于仪式
用感恩回应赞赏
投资报酬率最高的「感恩拜访」

第八章  创造更多的里程碑
成功源自于想跑到终点的企图与坚持，途中每一个「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驱使我们不放弃、再加把劲的动力！

懒骨头们的「五公里慢跑计画」
破关升级的人生攻略
记录每个值得自豪的里程碑时刻
设定数个里程碑，成为致胜中点站
蒐集能激励人心的纪念品
分界线前的最后冲刺

第九章  锻鍊勇气
你无法制造「勇气的时刻」，却可以锻鍊勇气，以备不时之需。如此一来，当需要勇气的那一刻来临时，便可从容应对。

抗议种族歧视的黑人力量
能让人不假思索的「勇气训练」
勇气也会传染

引言  何谓「连结」的时刻？

第十章  创造共享的意义
热情是个人主义，虽可让我们活力充沛，却也使我们孤立，因为我的热情不是你的。反之，一个有挑战性的目的却可由众人共享，上下团结一心。

让群体团结的关键时刻略
策略一：酝酿同步的一刻
策略二：让大伙儿一块奋斗
策略三：发掘目的赋予意义

第十一章  建立深刻的连结
关系不会自然而然加深，若不採取行动，关系就会停滞不前。试试「三十六个问题」提问法，一旦对他人「积极回应」就能建立更紧密的情谊，而且这些情谊还会以惊人的速度加深。

打破一成不变的关系
问对方「你要什么？」而非「你怎么了？」
好回应创造好关系
分享私密是关系增温的催化剂

第十二章  让平凡时刻脱颖而出
借由创造一些珍贵时刻，让生命不全然是转头即忘的枯燥工作和生活。每个非比寻常的时刻，不论是几分钟、几小时、或者数天，都将使生命更具意义！

创造关键时刻刻不容缓
把「顿悟」化为行动力

附录  面对创伤的经验
致谢
译註
註释

 

第一章  决定性的一刻
 
人生是以「片刻」为单位，而「关键时刻」则会是你永生难忘的记忆。那么，我们该如何对抗平淡，创造出重要时刻？
 
提升升学意愿的「高四生签约日」
 
克里斯‧巴比克（Chris Barbic）和唐诺‧卡曼兹（Donald Kamentz）坐在休斯顿的某间小酒馆里放松，两人这阵子为了新设立特许学校的事，每天要忙上十四个钟头。他们喝着啤酒，看ESPN上的体育节目，合吃一块加热后的冷冻披萨，那是这间酒吧唯一提供的食物。在二○○○年十月的那个晚上，他们尚未意识到，待会儿一个灵光一闪的想法，将足以影响到数千人。
 
ESPN正在播「新生签约日」（National Signing Day）的预告，是指即将毕业的高中足球员从那天开始，可以和某一所大学签署「意向书」，成为该校的学生。这对大学美式足球的粉丝来说，可是个大日子。
 
卡曼兹看着热闹欢腾的新闻画面，顿时灵光乍现。「我们既然能用这种令人热血沸腾的方式颂扬运动员，何不使用同样的方式称赞课业杰出的人呢？」他说。他们特许学校里的学生大多来自低收入的西班牙裔家庭，很需要被鼓励，更何况许多学生还是家中第一个拿到高中文凭的人。
 
巴比克成立了一间学校供这些学生就读。他原本是当地一所小学的六年级教师，之后却逐渐认清现实。「我看过太多学生兴致勃勃去读本地的初中，一心追寻梦想，但几个月后，他们澈底失望了。」学生们回来找他，告诉他校园里有帮派、嗑药，还有人怀孕，实在令他难以接受。他知道自己仅有两条路可走：要么不再教书、放过自己，要不就是盖一间学校，让这些学生好好求学。因此，巴比克于一九九八年成立了YES Prep学校，而唐诺‧卡曼兹是他最早聘用的员工之一。
 
那晚，他们在酒吧里观看预告全国签约日的新闻时，灵机一动，想道：「如果我们创造自己的『签约日』，让学生宣布自己上哪一所大学，那会怎么样呢？」他们可以在签约日表彰每一位即将毕业的高四生（美国高中学制是九至十二年级），因为在YES Prep，毕业的前提是每个学生都得成功申请上大学，即使有些人最后决定不继续升学。

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关键时刻：创造人生1% 的完美瞬间，取代 99% 的平淡时刻 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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