具体描述
生活中的许多关键时刻都是偶然发生的，
但我们更可以主动创造更多有意义又难忘的时刻！
但我们更可以主动创造更多有意义又难忘的时刻！
★《纽约时报》、《华尔街日报》畅销书作家希思兄弟，最令人期待的新作！
★ 继畅销书《创意黏力学》、《改变，好容易》及《零偏见决断法》后，再创另一高峰之作！
一位被宣判只剩3个月可活的癌症患者，如何能从容与亲友告别，并将大限将至视为祝福？
一位利用跑步走出情伤的失恋者，如何帮助他人发现慢跑的乐趣，并打造让数万人热情参与的「懒骨头五公里慢跑计画」？
一间其貌不扬的饭店，为何能靠「冰棒热线」的服务大获顾客好评，在洛杉矶旅馆业大幅超越四季酒店与丽思卡尔顿酒店的排名？
这些答案的共同点是：小小的行为也能产生巨大能量，我们都可以打造自己以及他人有记忆点的体验，创造人生中的关键时刻。
回想一下，生命中影响你最深远、让你改变最多的，是不是那些少数的重要时刻？
很多时候，这些决定性时刻的发生被归诸于机率，但其实我们可以主动出击，将「平凡时光」转变为「难忘体验」，并把握使人产生顿悟的「啊哈时刻」，扭转人生，改变命运。
在本书中，作者就告诉我们如何掌握这样的关键时刻，以及形塑这些时刻的智慧。在这些脱颖而出的转捩点中，老师可以启发学生，照顾者可以抚慰病人，服务业者可以取悦顾客，政治人物可以团结，老板可以激励员工。只要些许深入观察和前瞻思考，我们就能做到这一切。
打造关键时刻的四大要素：
一、提升：跳脱日常惯例，不按脚本走。
二、洞察：离开舒适圈，发现事情真相的顿悟。
三、荣耀：克服挑战，获得成就、展现勇气。
四、连结：营造共享的意义，建立亲密关系。
改变人生的三种关键时刻：
一、转变：如升职、开学日、一年将尽、计画收尾……等。
二、里程碑：毕业、结婚、退休……等。
三、低谷：失去挚爱、受重伤、离婚……等。
关键时刻的关键力量：
在人生中，能激励人心，翻转谷底成为高峰。
在行销上，能发挥创意，让客户惊喜按赞。
在组织中，能激励员工士气，凝聚团结意识。
在教育上，能唤醒自我觉察，开发学生潜能。
名人推荐
★ 好评推荐（按姓氏笔画排列）★
财报狗行销经理 林威宇、生活美学作家 吴娮翎、自由作家／跨领域培训教练 洪震宇、TED╳Taipei创办人／立法委员 许毓仁、生活好好创办人 冯云、知名作家／心理学教育家 刘轩、世纪领袖教育基金会执行长 卢苏伟
★ 全球盛赞 ★
「我们的人生并非只能虚耗空转，而是可以刻意跳脱一成不变的现状，创造难忘而有意义的经验，这个过程就值回票价。你会如何定义你的人生？你将如何创造最有活力的时刻呢？你自己就是答案。」
自由作家／跨领域培训教练 洪震宇
「这本书详细说明关键时刻的四个要素：提升、洞察、自豪跟连结，以及我们可以如何利用它。配合书中丰富的案例，相信大家不只能为你的顾客打造令人难忘的关键时刻，也可以为你生活周遭的人，一起创造难忘的共同回忆。」
财报狗行销经理 林威宇
「创造关键时刻的方法，就是颠覆常规。要拥有有记忆点的体验，并不在于每个细节都有巧思，而在于创造一个让人眼睛为之一亮的魔法时刻，增加感官吸引力，让人们在当中得到鼓舞与成就感。」
生活美学作家 吴娮翎
「我把本书从头到尾认真读完后，每一页的文字都让我获益良多。内容精彩绝伦，研究聪颖出色。」
《恆毅力》作者 安琪拉・达克沃斯
「这是我近年来读到最有趣，也最能立即採取行动的一本书。我从中得到了激励员工、满足客户、吸引学生，甚至是安排家庭假期的新点子。如果人生是一连串的瞬间，作者已经转变我规划人生的看法。」
华顿商学院教授 亚当‧格兰特
「作者真是说故事的箇中高手。他们利用故事案例告诉我们，不论是身为人或领导者，都该透过辨识和创造更多的关键时刻来产生影响力。」
维珍航空执行长 克雷格‧柯里格
「本书充满实用的洞见与令人难忘的故事，让产品设计者与会议策划人都受益良多。」
《精实创业》作者 艾瑞克‧莱斯
著者信息
作者简介
奇普．希思Chip Heath
现任史丹佛大学商学院组织行为学教授。并帮助超过四百五十家新创公司强化其企业策略与相关资讯。
丹．希思Dan Heath
现任杜克大学社会企业精神推广中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，简称CASE）资深研究员，该组织协助评选对于公益有影响力的社会企业，并且投资资金。
希思兄弟合着有《纽约时报》畅销书：《创意黏力学》、《学会改变》，以及《零偏见决断法》等，已被翻译成三十多种语言，在全球销售两百多万本。
译者简介
王敏雯
师大翻译所硕士，最爱沿着蜿蜒的山路恣肆行走，也爱伏案翻译，逐日收藏其间的汗水与快乐。赐教信箱：sabina7261@gmail.com
奇普．希思Chip Heath
现任史丹佛大学商学院组织行为学教授。并帮助超过四百五十家新创公司强化其企业策略与相关资讯。
丹．希思Dan Heath
现任杜克大学社会企业精神推广中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，简称CASE）资深研究员，该组织协助评选对于公益有影响力的社会企业，并且投资资金。
希思兄弟合着有《纽约时报》畅销书：《创意黏力学》、《学会改变》，以及《零偏见决断法》等，已被翻译成三十多种语言，在全球销售两百多万本。
译者简介
王敏雯
师大翻译所硕士，最爱沿着蜿蜒的山路恣肆行走，也爱伏案翻译，逐日收藏其间的汗水与快乐。赐教信箱：sabina7261@gmail.com
图书目录
推荐序 改变，就有故事 洪震宇
推荐序 打造情绪颠峰的片刻，创造令人难忘的回忆 林威宇
推荐序 觉察生活，创造属于自己的关键时刻 吴娮翎
第一章 决定性的一刻
人生是以「片刻」为单位，而「关键时刻」是你永生难忘的记忆，该怎么对抗平淡，创造出重要时刻？
提升升学意愿的「高四生签约日」
永生难忘的时刻可以自己创造
将「平常时刻」转变为「难忘体验」的四大要素
第二章 以片刻为单位进行思考
假如人生是一篇散文，那么每一个转变、里程碑和低谷，都是为了能让人们知道该在哪儿加个逗号或句点的片刻。
为人生加上标点符号的三大时刻
不用等到新年！每天都可以是新起点
留意值得庆祝的里程碑
聪明翻转，让低谷变成颠峰
创造公司或组织中的关键时刻
引言：何谓「提升」的时刻？
第三章 创造惊艳时刻
我们日复一日的走在坦途上，却忽略了脚下的它，原来可以是千巖万壑的大山，摆脱习以为常并不容易，对欧凯利而言，是绝症让他办到的，那么你呢？
比毕业舞会更令人难忘的「人性审判」活动
优先打造惊奇，之后再解决小问题
建立高峰，再辛苦都值得
感谢老天，我还有三个月可活
第四章 不必按脚本走
变化是生命的调味料。学会辨认属于你的那些剧本，时而拨弄、翻找，时而把它们打乱，但别老是这么做，只要足以让生命维持新鲜感即可。
打造惊喜有助于获利
发挥创新的力量，就从走出办公室开始
记忆突点来自「新奇」
引言：何谓「洞察」的时刻？
第五章 真相就在眼前，我们却视而不见
没人想要讨论真相，我们总是假装没这回事。直到，这件事被搬上台面，摊在阳光下……再也无法回避时，这时真相便赤裸裸地出现了。
禁止随地大小便怎么这么难？
产生顿悟的「啊哈时刻」
与其当个推销员，不如成为引导者
第六章 自我觉察三步骤：顿悟、接纳、成长
冒险尝试没做过的事，从经验当中汲取答案，别光盯着肚脐眼瞧。大多时候，行动会带来观点，观点却不见得引发行动。
延展自我，唤醒洞察力
小推力的大影响
「高标准＋保证」能激发动力
期待和支持等导引你走向自我洞察
平常心看待「失败」
引言 何谓「荣耀」的时刻？
第七章 表扬他人的成就
有许多方式能为他人创造光荣的一刻，最简单的一种就是赞赏。褒扬对方，愉悦的感受就会像回力镖一样，再回馈到施予者身上。
丑小鸭变天鹅的转捩点
赞赏不能流于仪式
用感恩回应赞赏
投资报酬率最高的「感恩拜访」
第八章 创造更多的里程碑
成功源自于想跑到终点的企图与坚持，途中每一个「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驱使我们不放弃、再加把劲的动力！
懒骨头们的「五公里慢跑计画」
破关升级的人生攻略
记录每个值得自豪的里程碑时刻
设定数个里程碑，成为致胜中点站
蒐集能激励人心的纪念品
分界线前的最后冲刺
第九章 锻鍊勇气
你无法制造「勇气的时刻」，却可以锻鍊勇气，以备不时之需。如此一来，当需要勇气的那一刻来临时，便可从容应对。
抗议种族歧视的黑人力量
能让人不假思索的「勇气训练」
勇气也会传染
引言 何谓「连结」的时刻？
第十章 创造共享的意义
热情是个人主义，虽可让我们活力充沛，却也使我们孤立，因为我的热情不是你的。反之，一个有挑战性的目的却可由众人共享，上下团结一心。
让群体团结的关键时刻略
策略一：酝酿同步的一刻
策略二：让大伙儿一块奋斗
策略三：发掘目的赋予意义
第十一章 建立深刻的连结
关系不会自然而然加深，若不採取行动，关系就会停滞不前。试试「三十六个问题」提问法，一旦对他人「积极回应」就能建立更紧密的情谊，而且这些情谊还会以惊人的速度加深。
打破一成不变的关系
问对方「你要什么？」而非「你怎么了？」
好回应创造好关系
分享私密是关系增温的催化剂
第十二章 让平凡时刻脱颖而出
借由创造一些珍贵时刻，让生命不全然是转头即忘的枯燥工作和生活。每个非比寻常的时刻，不论是几分钟、几小时、或者数天，都将使生命更具意义！
创造关键时刻刻不容缓
把「顿悟」化为行动力
附录 面对创伤的经验
致谢
译註
註释
推荐序 打造情绪颠峰的片刻，创造令人难忘的回忆 林威宇
推荐序 觉察生活，创造属于自己的关键时刻 吴娮翎
第一章 决定性的一刻
人生是以「片刻」为单位，而「关键时刻」是你永生难忘的记忆，该怎么对抗平淡，创造出重要时刻？
提升升学意愿的「高四生签约日」
永生难忘的时刻可以自己创造
将「平常时刻」转变为「难忘体验」的四大要素
第二章 以片刻为单位进行思考
假如人生是一篇散文，那么每一个转变、里程碑和低谷，都是为了能让人们知道该在哪儿加个逗号或句点的片刻。
为人生加上标点符号的三大时刻
不用等到新年！每天都可以是新起点
留意值得庆祝的里程碑
聪明翻转，让低谷变成颠峰
创造公司或组织中的关键时刻
引言：何谓「提升」的时刻？
第三章 创造惊艳时刻
我们日复一日的走在坦途上，却忽略了脚下的它，原来可以是千巖万壑的大山，摆脱习以为常并不容易，对欧凯利而言，是绝症让他办到的，那么你呢？
比毕业舞会更令人难忘的「人性审判」活动
优先打造惊奇，之后再解决小问题
建立高峰，再辛苦都值得
感谢老天，我还有三个月可活
第四章 不必按脚本走
变化是生命的调味料。学会辨认属于你的那些剧本，时而拨弄、翻找，时而把它们打乱，但别老是这么做，只要足以让生命维持新鲜感即可。
打造惊喜有助于获利
发挥创新的力量，就从走出办公室开始
记忆突点来自「新奇」
引言：何谓「洞察」的时刻？
第五章 真相就在眼前，我们却视而不见
没人想要讨论真相，我们总是假装没这回事。直到，这件事被搬上台面，摊在阳光下……再也无法回避时，这时真相便赤裸裸地出现了。
禁止随地大小便怎么这么难？
产生顿悟的「啊哈时刻」
与其当个推销员，不如成为引导者
第六章 自我觉察三步骤：顿悟、接纳、成长
冒险尝试没做过的事，从经验当中汲取答案，别光盯着肚脐眼瞧。大多时候，行动会带来观点，观点却不见得引发行动。
延展自我，唤醒洞察力
小推力的大影响
「高标准＋保证」能激发动力
期待和支持等导引你走向自我洞察
平常心看待「失败」
引言 何谓「荣耀」的时刻？
第七章 表扬他人的成就
有许多方式能为他人创造光荣的一刻，最简单的一种就是赞赏。褒扬对方，愉悦的感受就会像回力镖一样，再回馈到施予者身上。
丑小鸭变天鹅的转捩点
赞赏不能流于仪式
用感恩回应赞赏
投资报酬率最高的「感恩拜访」
第八章 创造更多的里程碑
成功源自于想跑到终点的企图与坚持，途中每一个「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驱使我们不放弃、再加把劲的动力！
懒骨头们的「五公里慢跑计画」
破关升级的人生攻略
记录每个值得自豪的里程碑时刻
设定数个里程碑，成为致胜中点站
蒐集能激励人心的纪念品
分界线前的最后冲刺
第九章 锻鍊勇气
你无法制造「勇气的时刻」，却可以锻鍊勇气，以备不时之需。如此一来，当需要勇气的那一刻来临时，便可从容应对。
抗议种族歧视的黑人力量
能让人不假思索的「勇气训练」
勇气也会传染
引言 何谓「连结」的时刻？
第十章 创造共享的意义
热情是个人主义，虽可让我们活力充沛，却也使我们孤立，因为我的热情不是你的。反之，一个有挑战性的目的却可由众人共享，上下团结一心。
让群体团结的关键时刻略
策略一：酝酿同步的一刻
策略二：让大伙儿一块奋斗
策略三：发掘目的赋予意义
第十一章 建立深刻的连结
关系不会自然而然加深，若不採取行动，关系就会停滞不前。试试「三十六个问题」提问法，一旦对他人「积极回应」就能建立更紧密的情谊，而且这些情谊还会以惊人的速度加深。
打破一成不变的关系
问对方「你要什么？」而非「你怎么了？」
好回应创造好关系
分享私密是关系增温的催化剂
第十二章 让平凡时刻脱颖而出
借由创造一些珍贵时刻，让生命不全然是转头即忘的枯燥工作和生活。每个非比寻常的时刻，不论是几分钟、几小时、或者数天，都将使生命更具意义！
创造关键时刻刻不容缓
把「顿悟」化为行动力
附录 面对创伤的经验
致谢
译註
註释
图书序言
第一章 决定性的一刻
人生是以「片刻」为单位，而「关键时刻」则会是你永生难忘的记忆。那么，我们该如何对抗平淡，创造出重要时刻？
提升升学意愿的「高四生签约日」
克里斯‧巴比克（Chris Barbic）和唐诺‧卡曼兹（Donald Kamentz）坐在休斯顿的某间小酒馆里放松，两人这阵子为了新设立特许学校的事，每天要忙上十四个钟头。他们喝着啤酒，看ESPN上的体育节目，合吃一块加热后的冷冻披萨，那是这间酒吧唯一提供的食物。在二○○○年十月的那个晚上，他们尚未意识到，待会儿一个灵光一闪的想法，将足以影响到数千人。
ESPN正在播「新生签约日」（National Signing Day）的预告，是指即将毕业的高中足球员从那天开始，可以和某一所大学签署「意向书」，成为该校的学生。这对大学美式足球的粉丝来说，可是个大日子。
卡曼兹看着热闹欢腾的新闻画面，顿时灵光乍现。「我们既然能用这种令人热血沸腾的方式颂扬运动员，何不使用同样的方式称赞课业杰出的人呢？」他说。他们特许学校里的学生大多来自低收入的西班牙裔家庭，很需要被鼓励，更何况许多学生还是家中第一个拿到高中文凭的人。
巴比克成立了一间学校供这些学生就读。他原本是当地一所小学的六年级教师，之后却逐渐认清现实。「我看过太多学生兴致勃勃去读本地的初中，一心追寻梦想，但几个月后，他们澈底失望了。」学生们回来找他，告诉他校园里有帮派、嗑药，还有人怀孕，实在令他难以接受。他知道自己仅有两条路可走：要么不再教书、放过自己，要不就是盖一间学校，让这些学生好好求学。因此，巴比克于一九九八年成立了YES Prep学校，而唐诺‧卡曼兹是他最早聘用的员工之一。
那晚，他们在酒吧里观看预告全国签约日的新闻时，灵机一动，想道：「如果我们创造自己的『签约日』，让学生宣布自己上哪一所大学，那会怎么样呢？」他们可以在签约日表彰每一位即将毕业的高四生（美国高中学制是九至十二年级），因为在YES Prep，毕业的前提是每个学生都得成功申请上大学，即使有些人最后决定不继续升学。
人生是以「片刻」为单位，而「关键时刻」则会是你永生难忘的记忆。那么，我们该如何对抗平淡，创造出重要时刻？
提升升学意愿的「高四生签约日」
克里斯‧巴比克（Chris Barbic）和唐诺‧卡曼兹（Donald Kamentz）坐在休斯顿的某间小酒馆里放松，两人这阵子为了新设立特许学校的事，每天要忙上十四个钟头。他们喝着啤酒，看ESPN上的体育节目，合吃一块加热后的冷冻披萨，那是这间酒吧唯一提供的食物。在二○○○年十月的那个晚上，他们尚未意识到，待会儿一个灵光一闪的想法，将足以影响到数千人。
ESPN正在播「新生签约日」（National Signing Day）的预告，是指即将毕业的高中足球员从那天开始，可以和某一所大学签署「意向书」，成为该校的学生。这对大学美式足球的粉丝来说，可是个大日子。
卡曼兹看着热闹欢腾的新闻画面，顿时灵光乍现。「我们既然能用这种令人热血沸腾的方式颂扬运动员，何不使用同样的方式称赞课业杰出的人呢？」他说。他们特许学校里的学生大多来自低收入的西班牙裔家庭，很需要被鼓励，更何况许多学生还是家中第一个拿到高中文凭的人。
巴比克成立了一间学校供这些学生就读。他原本是当地一所小学的六年级教师，之后却逐渐认清现实。「我看过太多学生兴致勃勃去读本地的初中，一心追寻梦想，但几个月后，他们澈底失望了。」学生们回来找他，告诉他校园里有帮派、嗑药，还有人怀孕，实在令他难以接受。他知道自己仅有两条路可走：要么不再教书、放过自己，要不就是盖一间学校，让这些学生好好求学。因此，巴比克于一九九八年成立了YES Prep学校，而唐诺‧卡曼兹是他最早聘用的员工之一。
那晚，他们在酒吧里观看预告全国签约日的新闻时，灵机一动，想道：「如果我们创造自己的『签约日』，让学生宣布自己上哪一所大学，那会怎么样呢？」他们可以在签约日表彰每一位即将毕业的高四生（美国高中学制是九至十二年级），因为在YES Prep，毕业的前提是每个学生都得成功申请上大学，即使有些人最后决定不继续升学。
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