MIT最打动人心的沟通课：组织心理学大师教你谦逊提问的艺术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Edgar H. Schein

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• 自我提升
• 心理学
• 高效沟通

　　★strategy+business年度最佳商业书、Amazon沟通类第1名

　　很想多了解对方，却聊不出重点；兴奋提出自认绝佳的点子，上司或部属的反应却很冷淡；想了解问题出在哪，对方却只是一再跳针；讨论变成争论或对话走向不对劲，场面陷入僵局又伤感情；……
　　
　　究竟是对方难沟通，还是你用错沟通方法？

　　沟通不良，有两个根本原因：第一，我们生活在多说少问的文化里，习惯追求效率和速度，急于解决眼前问题，往往舍去发问；第二，很多人一心只想达成任务，却轻忽与人建立关系的重要，也没有耐心花时间去赢得信任。

　　有效沟通，往往只需要适时抛出一个能引发讨论的关键句。夏恩带我们深入内在的四个自我：开放、隐藏、盲目、未知的我，了解在什么条件下，我们会吐露真言，什么情况下又会选择隐藏自我，并教我们如何以谦逊提问，突破各种沟通障碍、化解心理防卫机制，不管跟谁谈都能聊出重点、解决问题、达成目标，还能广结善缘。

　　MIT组织心理学大师亲授有效沟通的关键句：

　　．开放式提问：「比如说？」请对方举例，展现你的好奇与关心，更重要的，釐清更多细节。谦逊提问的关键句中，这是最简单、效果也最好的方式。

　　．诊断式提问：「发生什么事了？」当对方提到某件事，我们很感兴趣时，为了把话题引导到这件事情上，就可运用这种问法。

　　．以问题取代答案：「你觉得问题出在哪？」针对个人感受与反应，往下询问，有时，一个关键提问，就能改变对方的思绪。

名人推荐

　　卡内基训练大中华地区负责人 黑幼龙
　　IOH个人经验分享平台创办人 庄智超
　　资诚企业管理顾问公司副董事长 刘镜清
　　热情推荐

　　「这本书有专家的沟通智慧，也有栩栩如生的个人生活实例，是一本富有眼界且易于阅读的书，让我再度审视自己在人际往来时的作为，无论是在职场，还是家庭生活。」—组织大师韩第（Charles Handy）

　　「本书堪称人际沟通的权威之作。在职场内外要如何建立并维持坚实且互信的关系，这门人际关系技巧非常重要，却少有人确实做好。」—麻省理工学院教授凡‧曼儜（John Van Maanen）

　　「组织成员之间的关系要奠基在互信与互相尊重，才禁得起考验。谦逊提问营造出一个自在的环境，让人与人之间能安心交流。」—维吉尼亚梅森健康体系董事长卡普兰（Gary S. Kaplan）

　　「这本书看似简单，其实不然。夏恩毕生为各行各业及大小组织提供谘商，本书是他经验的结晶，对所有人的工作与生活都有助益。本书启发你去实行谦逊提问这门艺术，这是你迈向智慧人生重要的一步。」—麻省理工学院讲座荣誉教授基瑟（Samuel Jay Keyser）

　　「许多人的志业或是事业都是集众人的智慧来做帮助众人的事，科技工具的辅助让众多参与者的沟通更频繁，此时谦逊提问则显得更重要，如何让沟通的质与量同步提升，会是团队合作或是创业成功的关键，也会是目前网路世代最重要的核心竞争力之一。」—IOH个人经验分享平台创办人庄智超

好的，以下是一本关于商业策略与领导力提升的图书简介，不涉及您提供的原书内容： 《远见与驱动：构建适应性商业生态的领导力新范式》 书籍简介 在当前这个技术迭代加速、市场边界日益模糊的时代，传统的“自上而下”的控制型管理模式正面临前所未有的挑战。企业不再是孤立的机器，而是复杂适应系统（Complex Adaptive Systems）的一部分，其生命力取决于对环境变化的感知速度、内部协作的灵活性以及价值创造的持续创新能力。本书《远见与驱动：构建适应性商业生态的领导力新范式》正是为身处变革浪潮中的高层管理者、战略规划师以及有志于引领组织重塑的未来领导者而撰写的一部深度指南。 本书的核心论点在于：卓越的领导力不再是关于预测未来，而是关于构建能够自我学习、快速响应并能从不确定性中汲取力量的“适应性商业生态”。它系统地拆解了支撑这一范式转型的三大支柱：远见洞察力、驱动机制重塑以及生态系统构建。 --- 第一部分：远见洞察力——从信息洪流到战略锚点 在数据爆炸的时代，信息过载往往是战略清晰度的最大敌人。本书首先聚焦于如何从海量数据中提炼出具有结构性意义的“弱信号”，并将这些信号转化为指导企业长期航向的战略锚点。 1. 信号的解码与结构化思考： 传统市场调研往往滞后于市场变化。本书引入了“未来场景矩阵”分析法，指导领导者如何识别当前市场中的新兴技术、社会文化变迁和地缘政治风险的交叉点，构建多维度的未来情景。我们不追求单一的预测，而是探索“可能发生的最坏情况”与“最具颠覆性的最佳情况”，为组织预留足够的认知空间。 2. 战略的“收敛”与“发散”循环： 远见并非一成不变的蓝图，而是一种动态的平衡艺术。我们将阐述如何建立一个持续的“战略发散期”（探索未知领域）和“执行收敛期”（聚焦核心资源）的节奏。这要求领导者具备极高的“认知灵活性”，能够在宏观愿景与微观执行之间快速切换，确保组织在追求长期目标的同时，不被短期噪音干扰。 3. 价值主张的“渗透性”再定义： 在产品和服务日益同质化的背景下，纯粹的功能性优势难以持久。本书强调领导者必须超越现有客户的即时需求，深入挖掘潜在的、尚未被满足的“深层社会价值”。我们提供了一套“价值渗透模型”，用以评估组织的技术能力、社会责任感与未来市场需求之间的耦合度，确保企业的每一次创新都是向更高价值维度的跃迁。 --- 第二部分：驱动机制重塑——从控制到赋能的组织升级 适应性组织的核心在于其内部的驱动力能否有效激活个体的潜力，并促进跨部门的快速协作。本书深入探讨了如何解构传统层级制的“摩擦力”，构建一个自驱动的价值网络。 1. 目标体系的“去中心化”： 传统的KPI体系往往鼓励局部最优，牺牲全局效率。我们详细介绍了“目标与关键结果（OKRs）”在复杂环境下的高级应用策略，特别是如何设计“对齐而非僵化的”目标网络，确保部门目标清晰地服务于共同的远见。重点在于如何建立“问责制而非惩罚制”的文化，使失败成为快速学习的燃料。 2. 决策权的“扩散模型”： 适应性组织的标志之一是决策速度。本书提出了“基于信任的最小化干预原则”，指导领导者识别哪些决策应完全授权给前线团队（速度决策），哪些需要高层汇集跨领域知识进行判断（高杠杆决策）。这要求领导者精通“授权的边界设定”——清晰地划定底线，同时给予团队充分的操作空间。 3. 内部市场的构建： 为对抗组织惰性，本书倡导将内部资源配置视为一个微型的、动态的“内部创业市场”。通过虚拟预算、内部项目竞标和跨职能团队的自组织机制，激发员工的主人翁意识和资源优化配置能力。这是一种将组织内部的竞争压力，转化为创新动力的精妙艺术。 --- 第三部分：生态系统构建——从单打独斗到共生共赢 在高度互联的商业世界中，任何单一企业的资源都是有限的。领导力的终极体现，在于构建一个能够超越企业边界、协同创造新价值的外部生态系统。 1. 伙伴关系的“战略深度”： 合作不再是简单的供应链管理，而是战略资产的共享与风险的共担。本书区分了“交易型合作”与“共创型伙伴关系”。我们将指导读者如何评估潜在伙伴的“文化兼容性”和“互补性创新潜力”，并设计出能够有效对齐长期激励的治理结构，确保生态系统内的价值流向公平且可持续。 2. 边界的动态管理： 适应性组织需要学会“在哪里画线”。哪些能力必须内化，哪些可以外包或共享？本书提供了一个“核心能力敏感度分析框架”，帮助领导者精确识别企业不可替代的竞争优势所在，并果断地将非核心流程开放给生态系统中的专业伙伴。这是一种对自身边界的清醒认知与动态调整。 3. 从“平台思维”到“网络效应”的深化： 本书超越了基础的平台搭建理念，深入探讨如何通过设计激励机制和信息流动规则，实现网络效应的指数级增长。重点在于如何利用技术和治理手段，确保生态系统中的每一个参与者都能看到清晰的长期回报，从而形成强大的、难以被模仿的协作网络壁垒。 --- 目标读者反思 本书不是一套即插即用的管理模板，而是对领导思维范式的深度挑战。它要求阅读者放下对确定性的执念，拥抱持续的认知重构。它将帮助您回答以下关键问题： 在未来五年，我的组织最有可能在哪些方向上“感知迟钝”？ 我现有的决策流程，是否正在扼杀前线最快的反馈？ 我们所依赖的战略伙伴，是否具备与我们共同抵御“黑天鹅”事件的能力？ 如何将“适应性”从一个管理口号，转化为组织DNA中不可逆转的驱动力？ 《远见与驱动》是一张通往高绩效、高韧性组织形态的路线图，是为那些准备在不确定性中创造确定性领导力的实干家们量身打造的案头必备之作。

作者简介

艾德．夏恩Edgar H. Schein

　　MIT史隆管理学院退休荣誉教授，被尊为管理学界的企业文化大师，也是当代组织心理学的创建者之一。

　　夏恩的研究备受赞誉，他的《组织文化与领导》（Organizational Culture and Leadership）是分析组织与文化中最具代表性的着作之一，另有多本组织发展领域的重要着作，包括《组织心理》、《过程谘询》等。

　　夏恩于1952年取得哈佛大学社会心理学博士，自1956年起开始在MIT担任教职，任教近半个世纪。曾荣获美国训练管理者协会（ASTD）颁发职场学习类别的终身成就奖；国际管理学会颁发「Everett Cherrington Hughes Award」，肯定他在生涯研究、主管领导力发展上的贡献。

　　夏恩于2011年迁居至加州帕罗奥图展开退休人生，并持续写作，本书是夏恩集五十年心得之大成。

译者简介

徐仕美

　　台湾大学植病所硕士，曾任远哲科学教育基金会编辑、天下文化科学编辑，目前是自由译者与特约编辑。

郑焕昇

　　师大翻译研究所口译组硕士。译作有《TED Talk 十八分钟的祕密》、《跟任何人都可以聊得来》等。

推荐序 问题的力量 刘镜清
前言 有效沟通的关键
第一章    当下的谦逊：建立关系的第一步
第二章    引导别人打开心房：八个个案分析
第三章    谦逊提问怎么问？展现好奇与关心
第四章    要赢的不失礼：让人困窘，后患无穷
第五章    地位、阶级、角色造成的心理障碍
第六章    认识内在的四个自我：避开沟通过程的心理偏误
第七章    从调整心态到掌控局面：让人心服口服的领导人

推荐序

问题的力量
刘镜清

　　多年前，我部门里有位同仁，她非常聪明，工作也非常努力，是部门里满优秀的成员，但奇怪的是，她的人缘非常差。为此，我特别到她参与的专案里了解实际情况。当时专案经理告诉我，这位同事太容易计较了，她常常问为什么？为什么他有，而我没有？为什么他不需要做，而我要做？这些问题在会议场上常常让人觉得非常困扰。

　　于是我私下找了这位同仁聊聊，经过一番的对谈与了解，发现其实这位同仁只是想了解情况，并不是要计较什么，她的个性上比较有追根究底的精神，但也因为问问题的技巧不足，而造成人缘不佳。

　　问问题是正向力量的展现，但技巧不好，则常会造成负面效果。

　　我认为提问有六大关键：

　　1.你讲话的口气与态度
　　2.你表达的内容
　　3.你讲话的方式
　　4.你对问题的了解程度
　　5.你想得够不够深，也就是模拟思考的深度
　　6.你的水平思考力

　　我有位同仁在执行一项专案时，告诉客户的CEO说：「贵公司的人根本没有在做您要求的事。」当时这位CEO很不悦的回答：「你错了，你不了解我们，我的同仁有在做。」

　　其实这位CEO对该公司同仁的绩效是不满的，但我的同仁原本是一番好意，却因表达不当，瞬间让对话变成冲突的局面。我的同仁如果将对话的方式改成问题去请教CEO：「执行长，您觉得贵公司同仁对于您所交代的事情，执行成效如何？」这位CEO当下可能会觉得遇到知音，将其失望与不满表达出来，此时双方就会在同一条线上，互为知音。

　　问问题往往比单纯的表达更具力量，值得职场上的年轻人好好学习。

　　我在IBM任职的时候，曾经看过一位非常聪慧的长官透过善用问问题的方式将问题顺利解决。当时我们的市场通路做得并不好，亟待改善，因此在一项通路检讨会议中，有其他长官直指通路做得不好，负责通路的同仁则极力辩护她的绩效，其实大家都知道她做得并不好，但没有其他人敢直言得罪人，因此会议变成了辩论会。

　　此时，这位长官适时出面且只问了一个问题，就将问题的核心点出来了，而且没有伤害到任何人。这位长官问了负责通路的主管说：「请问三重这个地盘由哪家经销商负责？」当时没有人可以回答的出来，所以长官接着就说：「那我们明天就做个workshop，一起来规划通路，同时把问题解决吧﹗」一个简短的问题，力量却无限﹗

　　还有一次，我们与客户洽谈一个ERP专案，我们推出的ERP解决方案是最好的，但也是最贵的；对手则是世界排名第二，但也是一个相当不错的软体。

　　当时客户的董事长问了我的老板一个问题：「平心而论，你觉得哪个产品比较好？」我的老板当时则反问了一个问题，「董事长，请问您将来的事业要做多大呢？」客户的董事长马上回了一句话：「那我知道了！」

　　事后我的老板告诉我，如果他当时直接说世界排名第一的品牌是最好的，对方可能会认为你只想卖自己的东西，就不相信我们的话了；但是反问一个问题，让对方直接做出答案，就把问题给解决了，一张数千万的订单也就到手了。这就是问题的力量。

　　　沟通如果没进入思考阶段就不易有效果，单纯的表达是不易使对方进入思考阶段的，但问问题几乎多半会使对方进入思考阶段，进而产生行为。问题的力量如果控制得好，可以达到很好的效果；但如果控制不佳，所造成的负面效果也相当惊人；如要做得好，除了问题的内容外，你的口气及问问题的方式也非常重要，做不好，会使对方不悦，做得好，对方会开始思考你的问题，当这两件事做得好就是作者所称的谦逊。

　　希望你详读本书之后，能懂得如何谦逊且正确的问问题，进而感受到问题的力量。


前言  

有效沟通的关键

　　我会想写这样一本书，有个人的因素，也有专业上的考量。在个人方面，我从来就不喜欢有人平白无故来告诉我事情，尤其是我已经知道的。

　　前几天下过大雨后，我在路边发现一群不常见的蘑菇，正看得兴味盎然时，有位女士遛狗经过，她拉高了嗓门对着我说：「蘑菇可能有毒喔，你知道吧！」我回答：「我知道。」虽然我已经这么说了，她却还是补了一句：「有些蘑菇吃了会致命，你知道吧！」

　　我当时的感觉是，这位女士的话匣子一开根本不管别人的感受，这样的她不仅让我很难用正面的态度给予回应，甚至让我觉得有点恼怒。

　　我发现，她的口气与说话方式，妨碍了正面人际关系的建立，也让整个互动的过程变得很尴尬。她或许是好意想帮我，但我觉得这样反而帮不上忙。我宁可她先问我一下，或在我说了「我知道」之后提出问题，而不是执意一直要「告诉」我什么。

　　学会问好问题，建立正面关系，为什么这么重要？

　　随着地球村的成形，这个世界益发复杂，人与人之间愈来愈需要彼此，文化上也日趋多元，这时候我们若不能彼此尊重，并体认到我们要把工作做好需要其他人的知识，就不可能知道如何提问，以及如何与人建立起正向的关系，那么我们也就无法与不同专业背景、不同文化的人有真正的交流，更遑论与他们携手完成工作。

　　但是，问题有好坏之分。我们都必须学习一种特殊提问方式——谦逊提问。

　　所谓「谦逊提问」，我的定义是：

　　谦逊提问是一门引导别人打开心房，提出自己不知道答案的问题，而且出于好奇和兴趣，与他人建立关系的高超艺术。

　　专业上，我也有想进一步探究「谦逊提问」的动机，主要是投身顾问工作五十余年来，合作过的企业或组织团体不在少数，而且涵盖各行各业，从中我累积了许多心得与观察，要避免灾难，上司与下属之间的良好关系与可靠沟通绝对是关键的因素。

　　我跟高阶经理人谈话的时候，他们都信誓旦旦说自己很开放，很希望得到下属的建言，而且会把底下人说的话当一回事。然而，当我去跟他们的下属谈话时，下属却说向主管报告坏消息时总是提心吊胆，要不就是尝试过，但老板没有任何回应或毫无感激之意。次数多了之后，下属当然认定自己的建议不受欢迎，那又何必做这样的傻事呢。

　　在医院、手术室，甚至整个医疗体系，我也看到了同样的沟通问题存在，而倒楣的往往是病患。指出医生即将出错，会使护士与医技人员觉得忐忑不安。医生可能对护士大小声，但护士却不敢多嘴。另外，医生面对病人也是单向沟通，只问他们认为做诊断所需的问题，但有时候医生误诊正是因为没有充分询问病人的病况。

　　我觉得上述状况欠缺的，就是一种下情可以上达的气氛，那么我们又要怎样才能营造出这样的氛围？

　　教学与谘询的经验告诉我，关系的建立、问题的化解、事情的进步，都始于「问对问题」。主管尤其应该学习「谦逊的提问」，那是创造开放氛围的第一步。

　　『问』vs.『说』其实是人际关系里非常基本的一课，而且是每个人每一天都用得上的。我们提问的内容、提问的时机、提问的态度都是关键，决定了关系的好坏、沟通的良窳与任务的成败。

　　人际关系的建立是个繁复的过程。我们会说了不该说的话，或该说的话没说，都反映了我们不知道如何在问与说之间取得平衡，我们本能倾向于多说少问。但其实大部分的对谈都缺少以下要素：好奇心，以及愿意对不知道答案的事情提问。

　　每个人要把自己的角色扮演好，良好的沟通绝不可少；良好沟通始于互信，互信始于谦逊提问。

　　这本书是为了一般大众而写的，没有针对特定的读者，但对位居领导位置的人或许有其独特的意义，因为人爬得愈高，就愈难以启齿提问。

　　主流文化强调，主管要明智，指引方向、传递价值，但向上沟通的管道不良，下情不能上达，组织可能面临效率不彰或风险大增。

　　先区别三种不同的谦逊：

　　．身处于长者与显贵之中，我们会觉得谦卑，那是一种谦逊。
　　．在面对成就非凡的人时，我们会心存敬畏，那也是一种谦逊。
　　．还有一种是当下的谦逊，在我们觉得仅凭一己之力难以完成任务时，而产生对他人的依赖感，那是另一种谦逊。

　　为什么谦逊提问并非易事？我们重视「说」胜于「问」，重视「做」胜于「和人相处」，于是我们建立关系的能力与意愿都降低了，尤其一个人地位愈高，要力行「谦逊提问」愈难。

建立好关系，沟通才有效
 
常有人好为人师，莫名其妙来告诉我某件事，但其实我早已经知道了，这时我会很纳闷，为什么那人认为我不知道呢？
 
遇到有人「不请自来的教」我，不仅会让我觉得很不耐烦，要是那天我心情不好，更会觉得受到冒犯。
 
我发现喜欢畅所欲言的人，常是因为没有把关系的建立放在心上。但想要跟人好好沟通，光顾着说，会有很大的风险，应该好好审视一下「提问」的重要。
 
要先与人建立关系，沟通才会有效。
 
透过对话与人建立关系时，双方互动必须展现平等与均衡。跟人建立关系，就跟投资一样，要先投入。「谦逊提问」先投资的是注意力与关心。
 
透过问题，我们传达出的讯息是「我想听你讲话，也等于是向你示弱」。如果经过这么一问，对方果真提供对我有用的讯息，那我的投资就有了回报。
 
我得到新知，这时候我会觉得感激，透过问与答之间的良性循环，我跟对方的关系也开始萌芽、茁壮。
 
信任能够开始建立，是因为我先打开自己的心房，而对方并没有趁此机会欺负我，也没有把我的问题当成耳边风，于是我们之间开始产生信任。
 
对方开始信任我，因为问问题代表我的关注，而且我很仔细聆听对方提供的答案。因此，一段对话要有助于建立互信关系，双方都必须有所投入，并从投资中获得有价值的回馈。
 
但为什么在我们周遭无效沟通比有效沟通更常见呢？问问题不是每个人都会吗？我们都自认知道如何问问题，却没有察觉很多时候我们表面上在问问题，其实还是在「说」，这些并不是真正的问题，而是拐弯抹角在发表高论或套话。
 
我们身处务实文化，重视解决问题，因此获得知识与传播所知就成了重要的价值观。在现下的社会结构中，与人搏感情不如达成任务来得重要，下属就是应该多问少说，而老板或上司就是理所当然应该多说少问。
 
但已有愈来愈多的证据显示，如果团队成员与老板学习透过谦逊提问建立关系，很多工作能达到更好的成果，或使得任务更安全的完成。
 
当下谦逊，唤起助人本能
 
当下的谦逊是指，当我依赖你时的内心感受。此刻我的状态在你之下，因为你掌握了我想完成目标所需、但欠缺的知识或技能。你可以帮我一把，也可以见死不救。我必须谦逊，因为此刻我需要你。

评分☆☆☆☆☆

最近的生活节奏很快，我常常觉得自己在人际交往中显得有些笨拙，不知道如何恰当地回应别人的话，也不知道如何主动去开启一段有意义的对话。这本书就像一位贴心的朋友，在我迷茫的时候，给予了我指引。作者非常注重沟通中的“同理心”的培养，教我们如何站在对方的角度去思考问题，理解他们的感受。这让我意识到，很多时候，我们之所以会产生沟通障碍，往往是因为我们过于关注自己的想法，而忽略了对方的需求。书中提到的“非暴力沟通”的一些原则，也让我受益匪浅，它鼓励我们用一种温和、尊重的态度去表达自己的感受和需求，而不是指责或抱怨。我尝试着在与家人交流时，运用书中的一些方法，效果真的很好，家庭氛围变得更加和谐。这本书不仅仅是教会我沟通的技巧，更是帮助我提升了情商，让我能够更好地理解和处理人际关系中的复杂情况。

评分☆☆☆☆☆

我是一名心理学爱好者，平时也阅读了不少相关的书籍，但这本书却给我带来了全新的视角。作者将组织心理学与沟通艺术巧妙地结合起来，让我看到了职场沟通背后的深层心理机制。他对于“提问”的艺术的解读，不仅仅停留在表面技巧，而是深入探讨了提问者如何通过有策略性的提问，引导对话朝着积极的方向发展，如何通过提问来激发他人的思考，如何通过提问来建立合作的桥梁。书中许多关于“倾听”和“反馈”的论述，都非常有启发性，让我深刻理解到，有效的沟通是一个双向互动的过程，需要双方的共同努力。这本书不仅仅适合职场人士，对于任何希望提升人际交往能力的人来说，都具有极高的参考价值。我感觉自己仿佛经历了一次心灵的洗礼，对沟通有了更深刻的认识，也更加自信地去面对生活中的各种沟通场景。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计我第一眼就喜欢上了，有一种沉静而充满智慧的感觉。封面的配色和字体选择都恰到好处，营造出一种学术而又不失亲和力的氛围。拿到书后，更是爱不释手，纸张的质感很好，印刷清晰，排版也相当舒服，长时间阅读也不会感到疲劳。我一直对人际交往和沟通方面的东西很感兴趣，尤其是那些能够帮助我们更好地理解他人、建立更深层次连接的书籍。这本书的副标题“组织心理学大师教你谦逊提问的艺术”立刻吸引了我，让我觉得这不仅仅是一本关于沟通技巧的书，更是一门关于理解人心的学问。我非常期待这本书能够为我打开一扇新的窗户，让我对沟通的本质有更深刻的认识，并且能够切实地运用到我的日常生活中，无论是工作还是人际关系，都希望能有所提升。尤其“谦逊提问”这个概念，我觉得非常有深度，暗示着一种更加平等、尊重的沟通方式，而不是一味地输出或辩论。我已经迫不及待地想翻开第一页，开始我的阅读之旅了，相信这本书一定会带给我意想不到的收获。

评分☆☆☆☆☆

我最近在工作中遇到了一些沟通上的瓶颈，尤其是在与不同部门的同事协作时，常常会因为理解上的偏差而产生一些小摩擦。这本书的出现，简直就像及时雨。它没有给我灌输那些空洞的理论，而是提供了一套非常实用的方法论，并且将这些方法融入到了许多真实生动的场景中。我尤其喜欢书里关于“提问”的章节，作者强调了提问时需要注意的细节，比如提问的时机、语调、措辞等等，这些看似微小的细节，却能极大地影响沟通的效果。我尝试着在与同事交流时，有意识地运用书中的一些技巧，比如多用开放式问题，引导对方表达更多信息，以及在对方发言时，适当地进行眼神交流和点头示意，表示我正在认真倾听。效果出乎意料的好，同事们似乎也变得更加愿意与我沟通，合作也更加顺畅了。这本书真的让我明白了，沟通的力量远不止于语言本身，更在于我们如何运用语言来连接彼此。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我手中已经翻阅了几遍，每一次都能发现新的亮点。作者的笔触非常细腻，将复杂的组织心理学理论用平实易懂的语言娓娓道来，仿佛一位经验丰富的长者在循循善诱。我特别欣赏他对于“倾听”的阐述，不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解话语背后的情感、需求和动机。书中提供的一些案例分析，更是生动形象，让我能够感同身受，仿佛置身其中，去体会人物的情感变化和沟通的微妙之处。我一直认为，有效的沟通不仅仅是技巧的堆砌，更需要一颗真诚的心和对他人发自内心的尊重。这本书恰恰强调了这一点，它教导的不仅仅是如何去问问题，更是如何通过提问来建立信任，化解矛盾，以及促进合作。读完这本书，我感觉自己看待问题的方式都发生了 subtle 的改变，更加愿意去理解他人的立场，也更加懂得如何以一种更温和、更具建设性的方式去表达自己的观点。它就像一把钥匙，为我打开了通往更深层人际关系的大门。