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大企业遭万人网上围攻，多年辛苦建立的品牌形象，一夜间付之一炬，这类事件近年愈见频繁，让公关界人心惶惶，恐怕自己的企业，会成为下一个众矢之的。

　　在这个警号下，现在的公关，不能再只顾做好品牌包装、市场推广，或被动地等企业危机发生时，才出来拆弹。随着消费文化急剧转变，消费者和企业的关系牵涉更多无形的信任、理念、道德等问题，加上互联网作为催化剂和加强剂，企业危机往往一触即发，难于控制和防备，并足以对企业造成长久的创伤。

　　有见及此，本书作者认为务必要把「公关」提升到另一个层次去探讨，于是以「公关公义」作为切入点，加上超过40 个从现实生活蒐集而来的案例，具体理顺现今公关所面对的种种挑战，为处于迷雾的公关工作，指示崭新的方向和出路。

作者简介

利嘉敏

　　香港中文大学新闻及传播学院副教授。2011 年获中文大学校长模范教学奖和社会科学院模范教学奖。钻研公关学多年，喜爱游走学院与公关业界之间。近年更爱观察香港及中国社会上种种美丽与不美丽、明智与不明智之公关现象。经常在国际传播学杂志发表企业传讯的学术文章，但最爱的，还是写书。着有《公关学一天课》、《管理自己，才能管理别人》等畅销着作。

第一部 智拆危机3.0炸弹
3.0的各方新挑战
案例02 给「唱」衰的联合航空
案例03 PSP，我最想要的礼物
案例04 Wal-Mart 的「洗底」暗计
案例05 Sony Ericsson 是游客恩物？
案例06 充撑场面的购包人龙
案例07 Samsung 写手门事件

新世代的权力转移
案例08 网民围攻「影衰」D&G

第二部 公关担当「企业的良心」
21世纪公关新定位
把公关定位在「沟通」已不合时宜
企业要讲「品格」
案例09 Toyota 大规模回收事件

消费者文化抬头
案例10 大家乐变相减薪事件
案例11 活取熊胆成为全国人公敌

突兀的捐款能收买人心？
案例12 议员被揭发开会浏览美女照片
案例13 FB 教主捐款与传记电影打仗

你的道歉如何，你的日子也必如何
案例14 Laneige 险蹈D&G 覆辙
案例15 Johnson & Johnson 做出企业道歉典范
案例16 FedEx 的拆弹示范

公众对企业处理危机的新要求
案例17 英国石油漏油成美国众矢之的

「扮绿」的代价
案例18 由红转绿的法国麦当劳
案例19 Barbie 娃娃也环保？
案例20 半绿的Huggies 纸尿片
案例21 纸巾巨人的象征式环保
案例22 饱受绿色团体狙击的油企
案例23 逃避环保法律责任的「绿色」航空
案例24 言过其实的「环保车」
天下假草一样假
案例25 给总统同一口径的赞扬
案例26 买回来的支持
案例27 「撑麦凯恩，储积分！」
案例28 粉丝无间道
案例29 烟民大联盟
案例30 来自天国的表态
案例31 争取隆胸选择权的女假草
案例32 假扮平民粗制的网上短片
案例33 明扬暗抑的石油企业
供应商的问题也会算到企业的头上
案例34 Nike 的血汗工厂问题
案例35 富士康的债算入苹果的帐
供应商的因，却变成自己的果
案例36 香港麦当劳黑心肉事件
公关自己先要「修身」
案例37 害人害己的公关屎跷
第三部 富中国特色的公关模式
中国公关受喊冤
案例38 令人信心尽失的贵州茅台
案例39 龟苓膏无龟事件

耐人寻味的社会瓜葛
案例40 蒙牛「陷害门」事件
案例41 「大概8 点20 分」爆发的疑似假造势事件
马克斯被互联网「屈机」了
案例42 Dell「换芯门」危机
案例43 三鹿集团毒奶粉事件
案例44 康师傅「水源门」事件

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