具体描述
在这个警号下，现在的公关，不能再只顾做好品牌包装、市场推广，或被动地等企业危机发生时，才出来拆弹。随着消费文化急剧转变，消费者和企业的关系牵涉更多无形的信任、理念、道德等问题，加上互联网作为催化剂和加强剂，企业危机往往一触即发，难于控制和防备，并足以对企业造成长久的创伤。
有见及此，本书作者认为务必要把「公关」提升到另一个层次去探讨，于是以「公关公义」作为切入点，加上超过40 个从现实生活蒐集而来的案例，具体理顺现今公关所面对的种种挑战，为处于迷雾的公关工作，指示崭新的方向和出路。
著者信息
利嘉敏
香港中文大学新闻及传播学院副教授。2011 年获中文大学校长模范教学奖和社会科学院模范教学奖。钻研公关学多年，喜爱游走学院与公关业界之间。近年更爱观察香港及中国社会上种种美丽与不美丽、明智与不明智之公关现象。经常在国际传播学杂志发表企业传讯的学术文章，但最爱的，还是写书。着有《公关学一天课》、《管理自己，才能管理别人》等畅销着作。
图书目录
3.0的各方新挑战
案例02 给「唱」衰的联合航空
案例03 PSP，我最想要的礼物
案例04 Wal-Mart 的「洗底」暗计
案例05 Sony Ericsson 是游客恩物？
案例06 充撑场面的购包人龙
案例07 Samsung 写手门事件
新世代的权力转移
案例08 网民围攻「影衰」D&G
第二部 公关担当「企业的良心」
21世纪公关新定位
把公关定位在「沟通」已不合时宜
企业要讲「品格」
案例09 Toyota 大规模回收事件
消费者文化抬头
案例10 大家乐变相减薪事件
案例11 活取熊胆成为全国人公敌
突兀的捐款能收买人心？
案例12 议员被揭发开会浏览美女照片
案例13 FB 教主捐款与传记电影打仗
你的道歉如何，你的日子也必如何
案例14 Laneige 险蹈D&G 覆辙
案例15 Johnson & Johnson 做出企业道歉典范
案例16 FedEx 的拆弹示范
公众对企业处理危机的新要求
案例17 英国石油漏油成美国众矢之的
「扮绿」的代价
案例18 由红转绿的法国麦当劳
案例19 Barbie 娃娃也环保？
案例20 半绿的Huggies 纸尿片
案例21 纸巾巨人的象征式环保
案例22 饱受绿色团体狙击的油企
案例23 逃避环保法律责任的「绿色」航空
案例24 言过其实的「环保车」
天下假草一样假
案例25 给总统同一口径的赞扬
案例26 买回来的支持
案例27 「撑麦凯恩，储积分！」
案例28 粉丝无间道
案例29 烟民大联盟
案例30 来自天国的表态
案例31 争取隆胸选择权的女假草
案例32 假扮平民粗制的网上短片
案例33 明扬暗抑的石油企业
供应商的问题也会算到企业的头上
案例34 Nike 的血汗工厂问题
案例35 富士康的债算入苹果的帐
供应商的因，却变成自己的果
案例36 香港麦当劳黑心肉事件
公关自己先要「修身」
案例37 害人害己的公关屎跷
第三部 富中国特色的公关模式
中国公关受喊冤
案例38 令人信心尽失的贵州茅台
案例39 龟苓膏无龟事件
耐人寻味的社会瓜葛
案例40 蒙牛「陷害门」事件
案例41 「大概8 点20 分」爆发的疑似假造势事件
马克斯被互联网「屈机」了
案例42 Dell「换芯门」危机
案例43 三鹿集团毒奶粉事件
案例44 康师傅「水源门」事件
图书序言
图书试读
用户评价
这本《公关公义》的书名，初读之下，便在我的脑海里勾勒出一种宏大而严肃的图景。我原本以为，这会是一本深挖企业社会责任、道德伦理与公共关系之间错综复杂联系的学术专著，亦或是对那些曾经轰动一时的公关危机进行案例剖析，以“公义”为标尺来衡量企业行为的深度研究。我预想中的它，应该充斥着大量的理论框架、经典的公关案例，以及对“什么才是真正的公关”、“如何在利益驱动下坚守道德底线”等议题的深入探讨。我甚至设想，作者会引用大量的法学、社会学、心理学理论，去解释公关行为背后的逻辑，以及社会公众对企业公关行为的期待和审视。 然而，当我翻开这本书，最初的几页便让我意识到，我对它内容的预设，或许过于窄化了。它并非是一板一眼的理论说教，也不是枯燥无味的案例堆砌。作者的笔触，更像是一位经验丰富的说书人，用一种引人入胜的方式，将那些关于“公关”与“公义”的故事娓娓道来。他没有直接抛出什么惊世骇俗的观点，而是通过一系列精心挑选的、或者说“巧妙地呈现”的场景，引导读者自行去体会、去思考。那些故事，有的发生在国际舞台的镁光灯下，有的则潜藏在日常生活的街角巷尾，但它们无一例外地触及了信息不对称、利益冲突、公众认知偏差等核心问题，而这些，恰恰是公关活动最常涉及的土壤。 我发现，作者在叙事上非常注重细节的打磨，这使得那些抽象的公关概念，瞬间变得鲜活可感。他描绘人物时，不仅仅是刻画其外在行为，更深入地挖掘其内心的挣扎、动机的复杂，以及在压力下的抉择。我读到一些段落时，甚至能清晰地“看到”那个身处风暴中心的公关人士，额头上的汗珠，他紧锁的眉头，以及他在无数次权衡利弊后，最终说出口的那些话。这种写实的手法，让我感觉自己仿佛也置身于那些危机之中，与书中的人物一同经历着焦虑、彷徨，以及最终的解决方案。这不仅仅是对“公关”的呈现，更是对人性在特定情境下的深刻洞察。 更让我着迷的是，作者在探讨“公义”时，并没有采取一种道德审判的姿态。他似乎更倾向于呈现一种“过程”的美学，一种在纷繁复杂的现实中，寻求平衡与共识的艺术。他没有直接给出“你应该这样做”的指示，而是通过展示不同立场、不同角度的观点，让读者去感受其中的张力，去理解公关行为的边界在哪里，以及“公义”在现实中是如何被定义、被追求，有时又会被如何挑战。这种“不直接说教”的处理方式，反而让“公义”这个概念，不再是遥不可及的理想，而是更加贴近现实，也更加令人深思。 我常常在想，这本书最核心的价值，或许在于它打破了公众对公关的刻板印象。许多人可能认为公关就是“洗白”，就是“花钱雇人说好话”。但《公关公义》显然不是这个意思。它让我们看到，在很多情况下，公关的本质是沟通、是解释、是建立信任。它更是关于如何在公众与组织之间，架起一座理解的桥梁。当一个组织犯了错，如何真诚地道歉，如何承担责任，如何弥补损失，这些都是公关工作中至关重要的环节。而作者通过他的故事，恰恰展现了这些“正确”的公关行为，是如何一步步赢回公众的信任，如何最终实现“公义”的。 让我印象深刻的，还有书中对于“信息”的解读。公关的本质，很大程度上就是信息的管理和传播。这本书里，我看到了信息是如何被塑造、被扭曲，又如何在真相的驱动下，最终抵达公众。我看到了那些关于信息传播的策略，看到了在信息洪流中，如何辨别真伪，如何避免被误导。作者没有简单地将信息视为工具，而是将其置于一个更宏大的社会互动体系中来考察。他让我们思考，当信息不对称到一定程度时，会产生怎样的社会后果，而有效的公关，又能在多大程度上纠正这种不对称，从而促进社会的公平与正义。 再者，这本书并非只聚焦于大型企业或国际事件。作者触及的案例，很多都非常贴近我们的生活。他可能写到某个社区的矛盾，某个消费者权益的纠纷，甚至是某个小型公益组织的宣传困境。这些看似微小的事件，却也蕴含着深刻的公关智慧和对“公义”的追求。通过这些贴近生活的例子，读者更容易产生代入感，更容易理解公关的普遍性和重要性，也更容易从中汲取经验，去应对自己生活中可能遇到的类似情况。这种“小处着眼，大处着笔”的手法，让整本书的张力更加丰富。 我也注意到，作者在描写一些“负面”的公关案例时，并没有回避其丑陋的一面。他会直接指出那些虚假宣传、刻意隐瞒、煽动情绪的行为，并分析其对社会信任造成的伤害。但这种揭露，并非是为了宣泄情绪，而是为了更深刻地理解“公关”与“公义”之间的鸿沟。他通过对比，让我们更加清晰地认识到，真正的公关，绝非是建立在欺骗和操纵之上，而是应该以坦诚和负责任为前提，去追求一种更符合公众利益的“公义”。 在我看来，《公关公义》的价值，还体现在它对“长期主义”的强调。许多公关危机，往往源于企业短视的行为，追求短期利益而忽视长远声誉。而书中那些成功的公关案例，无一例外地都展现了耐心、坚持和对公众的长远关怀。作者通过这些故事，传递了一个信息：真正的公关，不是一场短跑，而是一场马拉松。它需要时间去积累信任，去修复关系，去化解矛盾。而“公义”的实现，也同样需要持续的努力和不懈的追求。 总而言之，《公关公义》这本书，对我来说，远不止于一本关于公关的书。它是一扇窗，让我看到了一个复杂多变的社会沟通生态。它是一面镜子，让我反思了信息、信任、以及“公义”在现代社会中的多重含义。它更像是一次深刻的对话，作者用他的故事和洞察，激发了我对于如何更好地理解和参与社会沟通的思考。我离开这本书时，脑海里不再是简单的“公关技巧”，而是对“如何以更负责任、更具公义的方式去沟通”有了更清晰的认识。
评分《公关公义》这个书名，初读时，便激起我内心深处某种“辨别”的冲动。我曾设想，这会是一本揭示“公关”表面光鲜之下，隐藏的“不公”之道的书。我期待着，它能够像一个“显微镜”，放大那些模糊不清的商业行为，让我们看清楚，在追求利益最大化的过程中，有多少“公义”被悄然牺牲。我甚至觉得，这本书可能会充满对某些企业“黑公关”行为的指控，以及对“信息操纵”的无情鞭挞。 然而，当我真正翻开书页，我发现，作者的视角，远比我最初的设想要更为“包容”和“建设性”。他并没有选择站在道德的制高点去“审判”，而是以一种“引导者”的姿态，邀请我一同去探索“公关”与“公义”之间，那微妙而复杂的关系。我仿佛看到，作者手中并非握着一把“审判的剑”，而是一张“探索的地图”，指引着我如何在这个信息爆炸的时代，找到通往“公平”与“正义”的道路。 书中对于“信任”的探讨，让我印象尤为深刻。作者没有将信任简单地视为一种“可得可失”的资源，而是将其描绘成一种“活的生命体”，需要通过“持续的滋养”和“精心的维护”才能得以生存和发展。他通过一个个精心挑选的案例，展示了信任是如何在一次次的真诚沟通、一次次的责任承担、一次次的透明披露中，悄然生长；又如何在一次次的欺骗、一次次的隐瞒、一次次的推诿中，迅速枯萎。这种对信任建立与瓦解过程的细致描绘，让我深刻地体会到，“公义”是信任的基石，而信任，则是公关的生命线。 我特别欣赏作者在分析案例时的“多维度”。他并不会仅仅聚焦于事件的表层，而是会深入挖掘其背后的社会、文化、经济等多重因素。例如，在分析某个公关危机时，他会探讨，除了企业自身的失误，社会公众的心理预期、媒体的报道导向、甚至行业内的潜规则，是如何共同作用，将事件推向不可控的境地。这种“全局观”的分析，让我看到了公关工作所面临的复杂性，也让我认识到，任何试图“一劳永逸”地解决问题的想法，都是不切实际的。 更令我着迷的是，作者在探讨“公义”时，并没有采取一种“理想化”的立场。他坦承，在现实世界中，利益的冲突是普遍存在的，公关人员也常常需要在各种矛盾中做出艰难的抉择。但他同时也强调，即使在最困难的情况下，也应该坚守一些“底线”和“原则”，去追求一种“最大程度的公平”。这种“现实主义”的思考，让我觉得，书中传递的智慧，是真正可以落地，并且具有实际操作性的。 我感觉，作者在运用语言时，也极具“匠心”。他并非是简单地堆砌华丽的辞藻，而是力求用最精准、最清晰的语言，去描述复杂的概念。例如，他会使用“信息茧房”、“认知失调”、“群体极化”等词汇，这些词汇本身就极具概括性，能够迅速地帮助读者把握问题的核心。同时，他也会穿插一些生动的比喻和故事，让那些抽象的理论，变得鲜活有趣。 让我印象深刻的，还有书中对“沟通伦理”的强调。作者反复强调，公关的本质，是建立在尊重、坦诚和责任之上的。任何试图通过“欺骗”和“操纵”来达到目的的公关行为，都将是饮鸩止渴，最终只会损害组织的声誉和公众的信任。这种对“沟通伦理”的坚守，让我看到了作者对“公关”事业本身的尊重，以及他对“公义”的深刻理解。 当然，这本书并非是“一成不变”的教条。作者在提出自己的观点时，也留下了讨论的空间。例如，在某些案例的分析中，他可能会提出几种可能的处理方式，并分析各自的优劣。这种“开放性”的讨论，反而让我感觉，这本书更像是一本“对话录”，作者在与我一同探讨，如何才能更好地实现“公关”与“公义”的统一。 总的来说，《公关公义》这本书，对我来说，是一次深刻的“头脑风暴”。它让我明白，真正的公关，并非是简单的“技巧”和“策略”，而是与“公义”同频共振的“价值取向”。它是一种能力，更是一种担当。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是体现在每一次真诚的沟通，每一次负责任的决策之中。
评分《公关公义》这个书名，初次映入眼帘，便在我心中激起一层涟漪。我原本以为，这是一本要深入剖析“公关”行为背后的“不正之风”的书，可能会充斥着对商业世界里那些“弄虚作假”、“操纵舆论”的揭露。我准备好了迎接一场对“公关”行业“潜规则”的血泪控诉，也期待着书中能够出现一些“拨乱反正”的案例，来展现“公义”是如何在重重阻碍下，最终得以实现的。 然而，当我真正翻开书本，我却发现，作者的笔触，远比我最初的设想要更为“温和”和“细腻”。他并没有选择一种“讨伐”的姿态，而是以一种“引导”的方式，邀请我一同去探索“公关”的本质，以及“公义”在现代社会中的不同维度。我仿佛看到，作者手中并非握着一把“审判的锤子”，而是一张“沟通的地图”，指引着我如何在这个信息复杂交织的时代，找到通往“理解”与“和谐”的路径。 书中对“沟通的本质”的探讨，让我印象尤为深刻。作者并没有将沟通简单地视为“信息传递”，而是将其视为一种“建立连接”和“创造共识”的过程。他通过大量的案例，展示了在面对误解和冲突时，如何通过真诚的倾听、耐心的解释，以及对不同立场的尊重，来化解隔阂，构建桥梁。这种对沟通“过程”的强调，让我深刻地体会到，“公关”并非是一场单向的“说服”，而是一场双向的“对话”。 令我感到耳目一新的，是作者在探讨“公众认知”时，并没有简单地将其视为一种“被动的接收者”，而是将其视为一种“主动的建构者”。他强调，公众的认知，受到信息来源、个人经验、社会文化等多种因素的影响。因此，公关工作，不仅仅是“发布信息”，更是要“理解公众”，并且“影响公众的理解方式”。这种对“公众认知”的深度分析，让我看到了“公关”工作的策略性和艺术性。 我特别欣赏作者在分析案例时的“平衡性”。他并不会仅仅聚焦于某个组织的“正面”或“负面”形象，而是会深入分析其行为的“动因”、“过程”以及“社会影响”。例如，在描述某个组织在处理一次信任危机时，他可能会指出其在危机初期的一些失误，但同时也会肯定其在后期所付出的努力。这种“客观”的审视，让我更能接受他的观点，因为我感受到，作者是在以一种“全面”的视角，去评估“公关”行为与“公义”的契合度。 书中关于“企业社会责任”的论述，也让我受益匪浅。作者坦承，在现实世界中，许多组织可能面临短期的业绩压力，而“公关”也常常被视为一种“成本”而非“投资”。但他同时也强调，那些真正能够实现长远发展的组织，往往是将“公义”融入到其日常运营和沟通之中，从而赢得了公众的长期信任和支持。这种对“企业社会责任”的关注，让我看到了“公关”工作在促进企业可持续发展方面的重要作用。 我感觉，作者在构建整本书的逻辑时，是非常“系统”的。他从宏观的理论出发，逐步深入到具体的案例分析，再到实践层面的建议，层层递进，逻辑清晰。让我觉得，这本书并非是随意的“观点堆砌”，而是经过深思熟虑的“思想体系”。我甚至会反复阅读某些章节，去揣摩作者的逻辑，去理解他所传递的深层含义。 令我印象深刻的，还有书中关于“长期主义”的理念。作者似乎在告诉我们，一次成功的公关，并非是短暂的“闪光”，而是“持之以恒”的努力。他通过一些案例，展示了那些长期坚持“公义”原则的组织，是如何在时间的沉淀中，赢得了公众的信任和尊重，从而获得了持续的发展。这种对“长期主义”的推崇，与当下许多追求“速成”、“短期效益”的商业逻辑，形成了鲜明的对比。 总的来说，《公关公义》这本书，对我来说，是一次深刻的“思维启蒙”。它让我明白，真正的公关，并非是简单的“技巧”和“策略”，而是与“公义”同频共振的“价值取向”。它是一种能力，更是一种担当。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是体现在每一次真诚的沟通，每一次负责任的决策之中。
评分读罢《公关公义》，我脑海中挥之不去的，是一种深深的触动，它并非源于书中某个惊天动地的故事，也不是某个振聋发聩的理论，而是作者在字里行间所流露出的那份对“真相”的执着，以及对“平衡”的不懈追求。我原本以为，这是一本教人如何“驾驭”舆论的书，如何通过精巧的策略，将负面消息“消弭于无形”，抑或是如何将微小的成就“放大到公众可感知的尺度”。我准备好迎接一系列的“套路”和“捷径”，期待着找到某种能够“四两拨千斤”的公关秘籍。 然而，这本书的开篇，便以一种近乎“反套路”的方式，把我拉入了它所构建的世界。它没有急于抛出那些引人入胜的案例，而是先从一种更为宏观的视角，审视了信息在社会流动中的角色。作者似乎在告诉我们，任何试图“操纵”信息的行为，都可能是一种短视，因为真相的生命力，往往比我们想象的要顽强得多。我仿佛看到，作者的手中，并非握着一杆“指向性”的枪，而是在仔细地“测量”着不同信息点之间的距离，以及它们各自所能触及的“辐射范围”。 这种“测量”的过程，在书中得到了淋漓尽致的展现。我读到关于某个企业，如何在一次无心的失误后，陷入舆论的漩涡。作者并没有急于给出“如何道歉”的模板，而是细致地描绘了整个事件发酵的脉络：从最初的模糊信息，到公众的猜测，再到媒体的放大，以及最终的情绪化解读。他像一位侦探，一步步剥开事件的表层，去探究其背后真实的动因，以及不同参与者各自的立场和诉求。这种细致入微的分析，让我看到了公关工作并非是简单的“对外输出”，更是“对内审视”和“对外界理解”的双重过程。 更令我感到惊喜的是，作者在处理“公义”这个概念时，并没有将其简单地与“法律正义”或“道德审判”划等号。他似乎更关注的是一种“程序正义”和“过程公正”的体现。他举例说明，即使一个组织最初的出发点是好的，但如果在沟通过程中出现了偏差，或者未能充分考虑到公众的感受，那么它就可能背离“公义”的轨道。这种对“过程”的强调，让我意识到，公关工作不仅仅是达成一个结果，更是关于如何以一种“值得信赖”的方式，去达成那个结果。 我发现，作者在运用语言时，也非常讲究“精准度”。他不会使用一些空泛的、煽情的词汇，而是力求用最简洁、最准确的语言，来描述复杂的局面。例如，在分析某个公关危机时，他会清晰地指出“信息缺口”、“信任赤度”、“公众期待落差”等概念，这些术语本身就极具概括性，能够迅速地让读者理解问题的症结所在。我甚至觉得，他的语言本身，就具备了一种“公关”的特质——清晰、有力、且指向明确。 在阅读过程中，我常常会停下来，思考书中提出的观点。我发现，作者在引导读者思考时，非常巧妙。他不会直接告诉你答案，而是通过提出问题，或者呈现一些令人深思的场景，让你自己去找到答案。这种“启发式”的教学方式，让我感觉自己更像是在参与一场头脑风暴，而不是被动地接受知识。我甚至会主动去搜寻相关的背景资料，去验证作者的观点，从而加深对书中内容的理解。 当然，书中所描绘的，并非总是“理想化”的公关场景。我也看到了那些充满陷阱和挑战的沟通环境。例如，在某些案例中，信息传播的速度远远快于真相的出现，而公众的非理性情绪，又可能将一个本可以妥善解决的问题，推向失控的边缘。作者并没有回避这些“黑暗面”，而是以一种“冷静的观察者”的姿态，去剖析这些负面现象发生的原因，以及它们对社会信任造成的侵蚀。 对我而言，这本书最深刻的启示，在于它让我们看到，真正的“公关”并非是“表演”，而是“建设”。它不是通过虚假的繁荣来掩盖问题，而是通过真诚的沟通来化解误解，通过负责任的行为来赢回信任。而“公义”，也并非是一个抽象的口号，而是体现在每一次沟通的细节中，体现在每一次决策的考量里，体现在每一次危机处理的担当中。 我喜欢这本书的叙事节奏，它不像某些书籍那样，从一开始就将所有的“干货”倾泻而出。它更像是一位老友，在与你娓娓道来，随着故事的展开，你会逐渐领略到其深刻的内涵。那些看似不经意的细节，往往蕴含着作者多年经验的提炼。这种“润物细无声”的表达方式，让我觉得，这本书所传递的智慧，并非是“即时生效”的药丸，而是可以“内化于心”的理念。 在合上书本的那一刻，我并未感到一种“学习结束”的轻松，反而升起一种“新的开始”的觉醒。我意识到，公关与公义，并非是两个独立的范畴，而是相互依存，相互促进的关系。一个组织，如果能始终以“公义”为导向，那么它的公关行为，自然会更加得体，更加有效，也更加能够赢得社会的尊重。反之，如果只追求公关的“表面光鲜”，而忽略了“公义”的内在支撑，那么最终的结局，很可能是一场“空中楼阁”式的幻灭。
评分当我的目光落在《公关公义》这几个字上时，脑海中立刻涌现出一种“探究真相”的渴望。我总觉得，在信息泛滥的今天，“公关”这个词，常常被赋予了太多“包装”和“掩饰”的色彩，而“公义”则似乎成了一种遥不可及的理想。我期待着，这本书能够像一盏明灯，照亮那些模糊不清的角落，让我们看清楚，在瞬息万变的舆论场上，什么是真正值得坚守的“公道”。我甚至预想，书中会充满了对那些“黑箱操作”的严厉批判，以及对“真相传播”的坚定信念。 然而，当我真正翻开书页，我发现，作者的笔触，比我最初的设想更为“温和”和“建设性”。他并没有选择一种“对抗”的姿态，而是以一种“引导”的姿态，邀请我一同去理解“公关”行为背后所蕴含的复杂动机，以及“公义”在现实社会中的多重体现。我仿佛看到，作者手中并非握着一把“批判的尺子”，而是一面“反思的镜子”，让我能够更清晰地看见，在每一次沟通的背后，都可能隐藏着对“公平”的诉求。 书中关于“信息解读”的分析，让我印象深刻。作者并没有简单地将信息视为一种“客观存在”，而是深入探讨了信息在传播过程中，如何被个体和群体进行“主观解读”。他通过大量的案例，展示了同一个信息，在不同背景、不同立场的人眼中，可能会产生截然不同的理解，甚至引发截然不同的反应。这种对“认知偏差”的深入剖析，让我深刻地理解了，为何“公关”工作，不仅仅是“传递信息”，更是“引导理解”。 令我感到耳目一新的，是作者在探讨“公众参与”时，并没有仅仅将其视为一种“被动的接受者”，而是将其视为一种“积极的参与者”。他强调，在现代社会，公众的意见和声音，对于一个组织的声誉和发展，具有至关重要的影响。因此，公关工作，应该积极地去倾听公众的声音，去回应公众的诉求，去与公众建立一种“互动”而非“单向”的沟通关系。这种对“公众参与”的重视，让我看到了“公关”工作的人本主义色彩。 我特别欣赏作者在分析案例时的“全面性”。他并不会仅仅聚焦于某个组织的“正面”或“负面”形象，而是会深入分析其行为的“动因”、“过程”以及“社会影响”。例如，在描述某个组织在经历一次公关危机后，如何重塑形象时，他可能会指出其在公开道歉和承担责任方面的努力，但同时也会审视其在后续的沟通中，是否真正做到了“言行一致”。这种“多角度”的审视，让我更能接受他的观点，因为我感受到，作者是在以一种“全局的视角”，去评估“公关”与“公义”的匹配度。 书中关于“长期声誉建设”的论述，也让我受益匪浅。作者坦承，在现实世界中，许多组织可能面临短期的业绩压力，而“公关”也常常被视为一种“成本”而非“投资”。但他同时也强调，那些真正能够实现长远发展的组织，往往是将“公义”融入到其日常运营和沟通之中，从而赢得了公众的长期信任和支持。这种对“长期声誉”的关注，让我看到了“公关”工作在企业可持续发展方面的重要作用。 我感觉，作者在构建整本书的逻辑时，是非常“严谨”的。他从宏观的理论出发，逐步深入到具体的案例分析，再到实践层面的建议，层层递进，逻辑清晰。让我觉得，这本书并非是随意的“观点堆砌”，而是经过深思熟虑的“思想体系”。我甚至会反复阅读某些章节，去揣摩作者的逻辑，去理解他所传递的深层含义。 令我印象深刻的，还有书中关于“社会责任”的理念。作者似乎在告诉我们，真正的“公关”，不仅仅是为了组织的声誉，更是为了承担起应有的社会责任。他通过一些案例，展示了那些积极践行社会责任的组织，是如何在赢得公众认可的同时，也提升了自身的品牌价值。这种对“社会责任”的推崇，与当下许多追求“利润至上”的商业逻辑，形成了鲜明的对比。 总的来说，《公关公义》这本书，对我来说，是一次深刻的“思维启蒙”。它让我明白，真正的公关，并非是简单的“技巧”和“策略”，而是与“公义”同频共振的“价值取向”。它是一种能力，更是一种担当。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是体现在每一次真诚的沟通，每一次负责任的决策之中。
评分当我第一眼瞥见《公关公义》这个书名时，内心涌起的，是一种审慎的好奇。我猜想，这本书或许要揭示那些在商业竞争中，“公关”手段如何被用来“裹挟”舆论，如何模糊“公义”的边界，甚至如何将“不公”包装成“合理”。我期待着，书中能够为我揭示那些“幕后”的运作，以及如何在信息不对称的环境下，去辨别真伪，去捍卫“公道”。我甚至预想，作者会以一种“侦探”的口吻，去搜寻那些“证据”，去还原真相。 然而，随着我深入阅读，我发现，作者的视角，远比我最初的设想要更为“宏大”和“积极”。他并没有选择一种“揭黑”的姿态，而是以一种“构建”的逻辑，来探讨“公关”与“公义”之间，那既相互独立又紧密联系的辩证关系。我仿佛看到，作者手中并非握着一把“侦探的放大镜”，而是一张“蓝图”，向我展示着如何才能在这个日益复杂的世界里，构建起一个更趋于“公平”和“公正”的沟通生态。 书中对“透明度”的深入剖析，让我印象尤为深刻。作者并没有将透明度简单地视为一种“公开信息”的动作，而是将其看作是建立“信任”的“必要条件”，更是践行“公义”的“基本原则”。他通过大量的案例，展示了当组织能够坦诚地披露信息，积极地回应疑问时，公众的信任是如何建立和巩固；而当信息被刻意隐瞒或扭曲时，即使是再巧妙的公关策略，也难以掩盖其背后“不公”的阴影。这种对“透明度”的深刻洞察，让我意识到，“公关”的本质，在于“坦诚”而非“遮掩”。 令我感到耳目一新的，是作者在探讨“危机应对”时，并没有将其视为一种“权宜之计”，而是将其置于一个更长远的“声誉管理”和“公众关系维护”的框架之下。他强调，一个组织真正的“公关能力”，并不仅仅体现在它如何“扑灭”一场突发的危机，更体现在它如何通过日常的、真诚的沟通，去建立与公众的良好关系，从而在危机来临时，能够获得公众的理解和支持。这种“预防为主，应对为辅”的公关理念，让我看到了“公关”工作的前瞻性和战略性。 我特别欣赏作者在分析案例时的“深度性”。他并不会仅仅聚焦于某个事件的“表面”表现，而是会深入挖掘其背后的“动因”、“过程”以及“长远影响”。例如，在描述某个组织在经历一次公关挑战后，如何调整其沟通策略时，他可能会指出其在危机初期的一些失误，但同时也会肯定其在后续的努力，并分析这些努力是如何逐渐赢回公众的信任。这种“由表及里”的分析，让我更能接受他的观点，因为我感受到，作者是在以一种“历史的纵深感”，去评估“公关”行为与“公义”的内在联系。 书中关于“利益相关者沟通”的论述，也让我受益匪浅。作者坦承，在现实世界中，一个组织的总会面临来自不同群体的声音和诉求，公关工作往往需要在各种复杂的利益诉求之间，寻求一种“共赢”的解决方案。他通过一些案例，展示了如何通过有效的沟通和协商，来实现不同利益群体之间的平衡，从而化解潜在的冲突，维护社会的和谐。这种对“利益相关者沟通”的关注，让我看到了“公关”工作在促进社会公正方面的重要作用。 我感觉，作者在构建整本书的逻辑时，是非常“严谨”的。他从宏观的理论出发，逐步深入到具体的案例分析，再到实践层面的建议，层层递进，逻辑清晰。让我觉得，这本书并非是随意的“观点堆砌”，而是经过深思熟虑的“思想体系”。我甚至会反复阅读某些章节，去揣摩作者的逻辑，去理解他所传递的深层含义。 令我印象深刻的，还有书中关于“长期主义”的理念。作者似乎在告诉我们，一次成功的公关，并非是短暂的“闪光”，而是“持之以恒”的努力。他通过一些案例，展示了那些长期坚持“公义”原则的组织，是如何在时间的沉淀中，赢得了公众的信任和尊重，从而获得了持续的发展。这种对“长期主义”的推崇，与当下许多追求“速成”、“短期效益”的商业逻辑，形成了鲜明的对比。 总的来说，《公关公义》这本书，对我来说，是一次深刻的“思维启蒙”。它让我明白，真正的公关，并非是简单的“技巧”和“策略”，而是与“公义”同频共振的“价值取向”。它是一种能力，更是一种担当。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是体现在每一次真诚的沟通，每一次负责任的决策之中。
评分初见《公关公义》的书名，我内心即刻燃起一种探究的火苗。我仿佛看到了一个蓄势待发的“真相揭露者”，要将那些在商业世界中，披着“公关”外衣，实则损害“公义”的行为，一一呈现在读者面前。我期待着，书中能够充斥着对那些“黑心企业”的谴责，对“虚假宣传”的鞭挞，以及对“弱势群体”的声援。我甚至准备好，带着一种“正义感”去阅读，期待着书中能够为我提供一些“对抗不公”的武器。 然而，当我真正沉浸在书中的世界，我却发现，作者的笔触，远比我最初的设想要更为“细腻”和“包容”。他并没有选择一种“对抗”的姿态，而是以一种“引导”的方式，邀请我一同去理解“公关”与“公义”之间，那既对立又统一的复杂辩证关系。我仿佛看到，作者手中并非握着一把“批判的利剑”，而是一张“沟通的网”，指引着我如何在信息交织的现代社会，构建一个更加“公平”和“和谐”的沟通环境。 书中对“信息传播的责任”的探讨，让我印象尤为深刻。作者并没有将信息传播视为一种简单的“事实陈述”，而是将其视为一种“社会责任”。他通过大量的案例，展示了当信息传播者能够做到“真实、准确、全面”时，公众的理解是如何得以加深，组织的信任是如何得以建立；而当信息被刻意扭曲或片面解读时，即使是再积极的公关活动，也可能适得其反。这种对“信息传播责任”的强调，让我深刻地体会到，“公关”的生命线，在于“真诚”。 令我感到耳目一新的，是作者在探讨“公众利益”时，并没有将其视为一种“抽象的概念”，而是将其置于一个具体的“社会互动”的框架之下。他强调，一个组织的“公关”行为，最终的落脚点，应该在于是否能够真正地“促进公众的利益”，是否能够“为社会创造价值”。这种将“公众利益”作为公关工作的“终极目标”的理念，让我看到了“公关”工作的社会担当。 我特别欣赏作者在分析案例时的“前瞻性”。他并不会仅仅聚焦于某个事件的“当下影响”，而是会深入分析其“长期后果”，以及对未来社会沟通可能产生的“示范效应”。例如，在描述某个组织在处理一场公关挑战后，其后续的沟通策略是如何影响其“未来声誉”时，他可能会指出其在危机初期的处理方式，但同时也会审视其在长期维护公众关系中所做的努力。这种“着眼未来”的分析，让我更能接受他的观点，因为我感受到，作者是在以一种“历史的维度”，去评估“公关”行为的真正价值。 书中关于“信任的构建”的论述，也让我受益匪浅。作者坦承，在现实世界中，信任的建立并非易事，往往需要长期的努力和持续的付出。但他同时也强调，一旦信任被建立起来，它将成为组织最宝贵的“资产”，也是最有效的“公关武器”。他通过一些案例，展示了那些长期坚持“公义”原则，并以真诚沟通赢得公众信任的组织，是如何在危机面前，能够获得公众的理解和支持，从而化解挑战。这种对“信任构建”的重视，让我看到了“公关”工作在塑造组织核心竞争力方面的重要性。 我感觉，作者在构建整本书的逻辑时，是非常“系统”的。他从宏观的理论出发，逐步深入到具体的案例分析，再到实践层面的建议，层层递进，逻辑清晰。让我觉得，这本书并非是随意的“观点堆砌”，而是经过深思熟虑的“思想体系”。我甚至会反复阅读某些章节，去揣摩作者的逻辑，去理解他所传递的深层含义。 令我印象深刻的，还有书中关于“社会责任”的理念。作者似乎在告诉我们，真正的“公关”，不仅仅是为了组织的声誉，更是为了承担起应有的社会责任。他通过一些案例，展示了那些积极践行社会责任的组织，是如何在赢得公众认可的同时，也提升了自身的品牌价值。这种对“社会责任”的推崇，与当下许多追求“利润至上”的商业逻辑，形成了鲜明的对比。 总的来说，《公关公义》这本书，对我来说，是一次深刻的“思维启蒙”。它让我明白，真正的公关，并非是简单的“技巧”和“策略”，而是与“公义”同频共振的“价值取向”。它是一种能力，更是一种担当。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是体现在每一次真诚的沟通，每一次负责任的决策之中。
评分翻开《公关公义》这本书，我最初的联想，是关于那些“危机公关”的教科书式案例，比如某某企业因为产品问题而引起的轩然大波，以及随后一系列的道歉、召回、赔偿等动作。我期待着，这本书能够像一个“公关医生”，为我开出解决疑难杂症的“药方”，指导我如何在危机四伏的商业战场上，化险为夷，甚至将劣势转化为优势。我甚至设想，书中会充斥着各种“潜规则”、“幕后操作”，以及如何在“舆论风暴”中，寻找“生存之道”的秘籍。 然而，作者的笔触，却以一种更为沉静和宏观的方式，展开了他对“公关”与“公义”的思考。他并没有急于扑向那些戏剧性的危机事件，而是先从一种更基础的层面，去探讨“信息”的本质，以及“信任”的建立机制。我仿佛看到，作者并不是一位在“风暴中心”指点江山的“指挥官”，而更像是一位在“信息海洋”中，仔细绘制“航海图”的“导航员”。他关注的，是如何让船只（组织）在复杂的海洋（社会）中，安全、平稳、且沿着正确的方向（公义）航行。 我尤其被书中关于“信息不对称”的分析所吸引。作者详细地描绘了，当组织掌握的信息与公众所能获得的信息之间存在巨大鸿沟时，会产生怎样的误解、猜疑，甚至敌意。他并没有简单地将这种不对称归咎于“恶意隐瞒”，而是深入分析了信息传播的固有局限性、公众的认知偏差，以及在信息过载时代，信息被筛选和解读的复杂过程。这种对信息传播“链条”的细致剖析，让我深刻地理解了，为何“透明”和“坦诚”是公关工作中至关重要的“润滑剂”。 让我感到耳目一新的，是作者对于“公义”的界定。他并没有将“公义”简单地视为一种“理想化的目标”，而是将其看作是一种“动态的平衡”，一种需要在不同利益主体之间，通过持续的沟通和妥协，才能逐步实现的“共识”。他通过大量的案例，展示了“公义”是如何在一次次信息披露、一次次责任承担、一次次社区回馈中，得到体现和加强。这种将“公义”置于“实践”和“过程”之中的视角，让我觉得，“公义”并非遥不可及，而是可以通过具体的公关行为，一点一滴地去构建。 我注意到，作者在描写某些“负面”的公关事件时，并没有采用一种“道德审判”的口吻。他更多的是在“陈述事实”，然后“分析原因”，并“提出建议”。例如，他会描述某个企业因为虚假宣传而面临的困境，但他不会对企业进行人格上的攻击，而是专注于分析这种行为背后的逻辑，以及它对社会信任造成的损害。这种“冷静”和“客观”的分析，反而让我更能接受他的观点，因为我感受到，作者的目的是为了“解决问题”，而不是“制造对立”。 书中一些关于“沟通伦理”的论述，也让我受益匪浅。作者强调，公关的本质，是建立在诚实、尊重和责任的基础之上的。任何试图通过欺骗、操纵或隐瞒来达到目的的公关行为，最终都会付出沉重的代价。他用生动的语言，阐述了“知情权”、“参与权”、“表达权”等公众的权利，以及公关工作如何去尊重和保障这些权利。这种对“沟通伦理”的强调，让我意识到，真正的公关，不仅仅是为了组织的声誉，更是为了维护一种更广泛的社会公平。 我感觉，作者在构建整本书的逻辑时，是非常严谨的。他从宏观的理论出发，逐步深入到具体的案例分析，再到实践层面的建议，层层递进，逻辑清晰。让我觉得，这本书并非是随意的“观点堆砌”，而是经过深思熟虑的“思想体系”。我甚至会反复阅读某些章节，去揣摩作者的逻辑，去理解他所传递的深层含义。 令我印象深刻的，还有书中关于“长期主义”的理念。作者似乎在告诉我们，一次成功的公关，并非是短暂的“闪光”，而是“持之以恒”的努力。他通过一些案例，展示了那些长期坚持“公义”原则的组织，是如何在时间的沉淀中，赢得了公众的信任和尊重，从而获得了持续的发展。这种对“长期主义”的推崇，与当下许多追求“速成”、“短期效益”的商业逻辑，形成了鲜明的对比。 总的来说，《公关公义》这本书，对我而言，是一次深刻的“思维启蒙”。它让我明白，公关并非只是简单的“对外宣传”，而是与“公义”紧密相连的“社会责任”。它是一种艺术，更是一种担当。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是渗透在每一次信息传播、每一次决策制定中的“价值判断”。
评分当我的视线落在《公关公义》这几个字上时，脑海中首先闪过的是一种“纠偏”的念头。我总觉得，在当下这个信息爆炸、利益纠葛日益复杂的时代，许多所谓的“公关”行为，可能偏离了其应有的轨道，甚至沦为了追求短期利益的工具，而“公义”这个词，则似乎变得越来越模糊。我期待着，这本书能够如同拨云见日一般，为我揭示那些隐藏在“公关”迷雾下的真相，并且指出一条通往“公义”的清晰路径。我甚至预想，书中会充满了对那些“不公”行为的强烈批判，以及对“理想化”公关的深切呼唤。 然而，当我真正潜入书中的世界，我发现，作者的叙事方式，远比我最初的设想更为“立体”和“ nuanced”。他并没有选择一种“讨伐”的口吻，而是以一种“解析”的姿态，将“公关”与“公义”这两个概念，置于一个更宏大的社会图景中进行审视。我仿佛看到，作者并非是一位站在审判席上的法官，而更像是一位经验丰富的“建筑师”，在向我展示，如何才能在错综复杂的社会结构中，搭建起一座坚实而值得信赖的“沟通之桥”。 书中对于“信息透明度”的强调，让我印象深刻。作者并没有将透明度简单地视为一种“义务”，而是将其看作是构建“信任”的“最重要基石”。他通过大量案例，详细地描述了，当信息能够被自由、准确地获取时，公众的疑虑是如何消解，组织的声誉是如何得以巩固。反之，当信息被刻意隐瞒或扭曲时，即使是再精妙的公关技巧，也可能难以弥补由此产生的信任裂痕。这种对“透明度”的深刻洞察，让我意识到，真正的“公关”，往往是“不藏私”的。 令我感到耳目一新的，是作者在探讨“危机管理”时，并没有仅仅聚焦于“如何灭火”，而是将其置于一个更广阔的“风险防范”和“公众关系维护”的框架之下。他强调，一个组织的公关能力，不仅仅体现在它如何应对突发的危机，更体现在它如何通过日常的、真诚的沟通，去建立与公众的良好关系，从而降低发生危机的可能性。这种“未雨绸缪”的公关理念，让我看到了“公关”工作的前瞻性和战略性。 我特别欣赏作者在分析案例时的“客观性”。他并没有简单地将某个组织的行为，贴上“好”或“坏”的标签，而是会深入分析其行为的动因、过程以及可能产生的后果。例如，在描述某个组织在应对一场负面事件时，他可能会指出其沟通中的一些不足，但同时也会肯定其在某些方面的努力。这种“不偏不倚”的分析，让我更容易接受他的观点，因为我感受到，作者是在以一种“求真务实”的态度，去探讨问题。 书中关于“利益平衡”的论述，也让我受益匪浅。作者坦承，在现实世界中，不同利益主体之间的矛盾是不可避免的，公关工作往往需要在各种复杂的利益诉求之间，寻求一种“最大公约数”。他通过一些案例，展示了如何通过有效的沟通和协商，来实现不同利益群体之间的平衡，从而化解潜在的冲突，维护社会的和谐。这种对“利益平衡”的关注，让我看到了“公关”工作在促进社会公正方面的重要作用。 我感觉，作者在构建整本书的逻辑时，是非常“循序渐进”的。他从宏观的理论出发，逐步深入到具体的案例分析，再到实践层面的建议，层层递进，逻辑清晰。让我觉得，这本书并非是随意的“观点堆砌”，而是经过深思熟虑的“思想体系”。我甚至会反复阅读某些章节，去揣摩作者的逻辑，去理解他所传递的深层含义。 令我印象深刻的，还有书中关于“长期主义”的理念。作者似乎在告诉我们，一次成功的公关，并非是短暂的“闪光”，而是“持之以恒”的努力。他通过一些案例，展示了那些长期坚持“公义”原则的组织，是如何在时间的沉淀中，赢得了公众的信任和尊重，从而获得了持续的发展。这种对“长期主义”的推崇，与当下许多追求“速成”、“短期效益”的商业逻辑，形成了鲜明的对比。 总的来说，《公关公义》这本书，对我来说，是一次深刻的“思维启蒙”。它让我明白，真正的公关，并非是简单的“技巧”和“策略”，而是与“公义”同频共振的“价值取向”。它是一种能力，更是一种担当。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是体现在每一次真诚的沟通，每一次负责任的决策之中。
评分初翻《公关公义》，书名本身就带着一股子“正义凛然”的气势，仿佛是一把解剖刀，要将那些在商业世界里，以“公关”为名，行“不公”之实的种种伎俩，一一剖析给读者看。我当时脑海里勾勒出的，是一本充斥着“黑幕揭露”、“内幕爆料”的书，或许还会夹杂着一些对“规则制定者”的道德谴责，以及对“受害者”的同情。我甚至预想，作者会直接点名道姓，指出哪些企业曾经有过怎样不光彩的公关行为，以及这些行为如何伤害了公众的利益。 然而，当我真正沉浸在书中时，我发现，作者的视野，比我最初的设想，要更为广阔和深邃。他并没有选择一种“批判”的姿态，而是以一种“建构”的逻辑，来探讨“公关”与“公义”之间的关系。他并没有直接去“打假”，而是试图去“立规”。他更倾向于从“如何做”而不是“谁做错了”的角度出发，去引导读者思考。这让我感觉，这不像是在看一本“揭丑”的书，更像是在听一位经验丰富的“建造师”，讲述如何才能搭建起一座稳固而值得信赖的“沟通大厦”。 我尤其欣赏书中对于“信任”的探讨。作者没有将信任简单地视为一种“结果”，而是将其视为一种“过程”，一种需要通过持续的、真诚的沟通才能逐步建立起来的“资产”。他通过大量的案例，展示了信任是如何在一次次的信息披露、一次次的危机应对中，被巩固，或者被动摇。我看到了那些曾经因为一次“巧合”的坦诚，而赢回公众谅解的企业；也看到了那些因为一次“选择性”的信息公开，而彻底失去信任的组织。这种对信任建立与瓦解机制的细致分析，让我深刻地理解了，为何“公义”是公关的基石，而非仅仅是一种“附加项”。 书中的一些章节，让我感觉像是走进了一间“沟通实验室”。作者将各种复杂的社会情境，比如信息不对称、公众情绪的波动、不同利益群体的诉求等等，都进行了精细的拆解和分析。他会详细地描述，在某种特定的情境下，最有效的沟通方式是什么，最容易引发误解的“雷区”在哪里。这种“情境化”的分析，让我觉得，书中传递的并非是僵化的理论，而是可以灵活运用于各种实际场景的“智慧”。 我注意到，作者在描写一些“挑战性”的公关事件时，并没有采用一种“非黑即白”的视角。他会承认，在很多时候，企业面临的局面是复杂且多难的，公关人员也需要在各种压力下做出艰难的抉择。但他同时也强调，即使在最困难的情况下，也总有一些“底线”是不能触碰的，有一些“原则”是必须坚守的。这种“留有余地”的分析，反而让我更加信服作者的观点，因为他并没有将问题简单化，而是承认了现实的复杂性，并在这种复杂性中，依然指出了通往“公义”的路径。 我发现，书中关于“公众认知”的章节，尤其具有启发性。作者深入地分析了公众是如何形成对某个组织或事件的看法的，信息是如何在社会网络中传播，以及个体和群体心理是如何影响信息解读的。他让我们明白，公关工作，不仅仅是“对外发布信息”，更是“对内理解公众”，以及“在理解的基础上，进行有效的沟通”。这种对“认知心理学”和“传播学”的巧妙融合，使得他对公关行为的解读，更加立体和深刻。 而且，这本书并没有让我觉得“过于专业”而难以理解。作者的语言风格，虽然严谨，但并不晦涩。他善于用通俗的语言，去解释复杂的概念，用生动的案例，去支撑抽象的理论。我甚至觉得，这本书适合任何一个对社会沟通，对企业行为，以及对“信息时代”下的“公平正义”感兴趣的人阅读。它提供了一种全新的视角，来审视我们周围的世界。 让我印象深刻的，还有书中关于“长期性”的思考。作者似乎在告诉我们，真正的公关，是一种“长期投资”，而“公义”，则是这种投资最终的回报。那些急功近利的公关手段，往往只能带来短期的效益，但却会损害长期的声誉和公众的信任。而那些以“公义”为内核的沟通行为，虽然可能需要更多的时间和耐心，但最终能够建立起持久的、稳固的公众关系，从而为组织的长远发展奠定坚实的基础。 我感觉，作者在撰写这本书时，一定花费了大量的心血，去梳理和整合不同领域的知识。他将管理学、心理学、社会学、传播学，甚至一些法学的理念，都巧妙地融入到对公关和公义的讨论中。这种跨学科的视角，使得他对问题的分析，更加全面和深入，也更加具有理论的深度和实践的指导意义。 当然，这本书并非是没有“争议点”。例如，在如何界定“公义”的边界，在某些极端情况下，如何平衡不同主体的利益，这些都是可以引发进一步讨论的问题。但我认为，这恰恰是这本书的魅力所在，它并没有给出“唯一的正确答案”，而是激发了读者进行更深入的思考和更广泛的讨论。 总的来说，《公关公义》这本书，为我打开了一个全新的视野。它让我明白了，真正的公关，绝非是浮于表面的技巧，而是源于对“公义”的深刻理解和不懈追求。它是一种能力，更是一种责任。而“公义”，则不仅仅是法律的条文，更是体现在每一次真诚的沟通，每一次负责任的决策之中。
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