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踏进数码新时代，在新科技发展及媒体融合的背景下，资讯传播模式不断发生改变。今天，每个人都可以是资料发布者，以致一点危机火苗，也可转瞬变成燎原之火，给公关行业带来冲击。不论公营及私营机构对公关的危机处理技巧亦越来越看重。
 
　　本书透过访问曾从事公共机关、财经公关、社会企业、电视广播及商业机构等公关界人士，深入浅出讲解公关工作的不同范畴，并透过近年香港企业的危机处理案例，配合补救措施和策略分析，阐释公关从业员的应对技巧，亦会分析内部传讯及社区工作沟通对企业的正面影响。企业危机每天都在发生，在此资讯爆炸的年代，公关专业人员必须与时并进，运用新对策方能为企业有效化解危机。此书为有志从事公关行业的学生及在职人士提供具参考价值的见解。

好的，以下是一份关于一本名为《营销战略与品牌塑造》的图书的详细简介，字数约为1500字： --- 《营销战略与品牌塑造：驾驭数字时代的增长引擎》 图书简介 在当今瞬息万变的商业环境中，市场竞争的激烈程度日益加剧，消费者需求快速演化，技术迭代日新月异。传统的营销方法正在失效，企业迫切需要一套系统化、前瞻性的战略来指导其市场活动，并建立持久、有价值的品牌资产。《营销战略与品牌塑造：驾驭数字时代的增长引擎》正是为应对这一挑战而精心撰写的一部综合性著作。本书超越了战术层面的操作指南，深入探讨了如何从宏观战略层面构建和执行一套完整的市场增长体系，并辅以大量鲜活的案例分析与实用的工具模型。 第一部分：战略基石——理解现代营销的底层逻辑 本书的开篇章节聚焦于构建稳固的战略基石。我们首先探讨了营销战略在企业整体战略中的核心地位，强调“战略先行”的重要性。在快速变化的市场中，企业必须具备精准的市场洞察能力。因此，第一部分详细阐述了市场环境分析的深度框架，包括对宏观经济趋势（如PESTEL分析的数字化修正版）、行业结构变化（波特五力模型在平台经济中的应用）以及竞争格局的细致剖析。 更关键的是，本书强调目标客户的深度洞察。我们摒弃了传统的人口统计学划分，转而引入了基于行为、心理和价值观的“用户画像2.0”构建方法。这包括利用定性研究（深度访谈、民族志观察）与定量数据（社交聆听、行为路径分析）相结合的手段，揭示消费者未被满足的深层需求（Jobs-to-be-Done理论的实战应用）。 战略的核心在于差异化定位。本书提供了一套“价值主张设计矩阵”，指导企业清晰地定义其独特的价值核心，并确保这一核心能有效地传递给目标客户。我们深入分析了蓝海战略的实践路径，探讨如何在竞争红海中开辟新的价值空间，而非仅仅在既有赛道上进行微小的改进。 第二部分：品牌资产的系统构建——从认知到情感的跃迁 品牌不再仅仅是一个Logo或一句口号，它是企业在消费者心智中积累的全部信任和情感联结的总和。第二部分致力于揭示如何系统地、有计划地建立和管理品牌资产。 我们首先详细解析了品牌架构的设计原则。无论是单一品牌、多品牌还是品牌延伸策略，本书都提供了清晰的决策树和风险评估模型，确保品牌结构清晰，避免内部资源冲突。随后，我们深入探讨了品牌识别系统的构建，不仅包括视觉锤（VI），更侧重于品牌的声音（Tone of Voice）、核心价值观的提炼和故事的叙述（Brand Storytelling）。 本书特别关注品牌体验管理。在“体验即营销”的时代，从客户触点（Touchpoints）的每一个瞬间——无论是在线客服、实体店面、产品使用还是售后维护——都必须与品牌承诺保持一致。我们引入了“客户旅程地图的品牌一致性审计”方法，帮助企业识别并修复体验断裂点。 此外，对于成熟品牌而言，品牌再造与激活是保持生命力的关键。本部分提供了针对性策略，指导企业如何在不疏远现有忠实用户群的前提下，成功地吸引新一代消费者，实现品牌的代际传承与活力注入。 第三部分：增长驱动——数字时代的营销组合与整合 进入数字时代，营销工具和渠道呈现爆炸性增长。第三部分的核心目标是将战略和品牌资产转化为可量化的市场增长。 我们首先全面梳理了数字营销生态系统。这包括对搜索引擎优化（SEO/SEM）、内容营销、社交媒体营销（特别是新兴平台如短视频和直播电商的战略定位）、程序化购买以及私域流量运营的深度解析。本书强调的重点在于整合：如何构建一个全渠道（Omni-channel）的营销漏斗，确保信息在不同平台间无缝传递，提升整体转化效率。 内容营销的战略化被赋予了专门的章节。我们探讨了如何从企业核心优势出发，生产出具有高价值、高传播性的内容资产（Pillar Content），并将其系统性地分发至不同的用户生命周期阶段，实现从“推销”到“吸引”的根本转变。 数据驱动的决策制定是现代营销的生命线。本书详细介绍了营销绩效衡量（Marketing Performance Measurement）的框架，超越了简单的点击率和曝光量，转向LTV（客户终身价值）、CAC（客户获取成本）的精准测算，以及归因模型（Attribution Modeling）的选择与应用，确保每一笔营销投入都能得到科学的回报评估。 第四部分：组织与未来——面向可持续增长的营销组织 优秀的战略需要强大的组织来支撑。第四部分将视角提升到组织层面，探讨如何构建一个适应快速变化、以客户为中心的营销组织。 我们讨论了敏捷营销（Agile Marketing）的实践框架，如何通过小步快跑、快速迭代的方式，提高市场响应速度。同时，本书强调了营销技术栈（MarTech Stack）的选择与整合，指导企业如何有效利用CRM、营销自动化（MA）工具，实现营销流程的效率飞跃。 最后，本书展望了未来营销的趋势，包括个性化与超自动化、可持续营销（Sustainable Marketing）的伦理考量，以及元宇宙等新兴技术对品牌互动模式的潜在颠覆。 总结 《营销战略与品牌塑造：驾驭数字时代的增长引擎》不仅是为市场营销专业人士准备的案头工具书，更是为企业高层管理者、渴望系统理解现代商业增长逻辑的创业者和商业分析师提供的深度参考。本书以其严谨的理论体系、详尽的实操步骤和丰富的跨界案例，致力于帮助读者建立起面向未来的营销思维，真正将品牌力转化为持久的市场竞争力与盈利能力。它所关注的，是通过战略思维，塑造能够穿越周期、基业长青的卓越品牌。

作者简介

陈家华

　　香港城市大学心理学博士，香港浸会大学传理学院教授，主要从事香港和内地大众传媒及广告方面的研究。着有六本研究书籍及在国际学术期刊发表了130多篇文章， 并制作了三辑共21集公共关系及广告的访问录像教材，四次获得英国Emerald出版集团颁发「最佳论文奖」及「高度推荐论文奖」。于2000年在美国伊利诺斯州Bradley大学担任Fulbright客座教授，并于丹麦及奥地利Klagenfurt大学任教暑期课程。加入全职教学前，陈教授曾任职国际广告公司JWT及奥美广告，并于政府统计处任职统计师。
 
曾良伦

　　香港大学理科学士，香港中文大学工商管理和传播学双硕士，曾于不同范畴包括传媒、大学、公共事业及快速消费品（FMCG）等行业从事公关、传讯及市场推广工作近二十年，其间曾为电视广播有限公司多个高收视节目作宣传推广，为中华电力有限公司筹划百周年庆祝活动，并于沙士期间担任香港大学医学院的传媒联络工作，是实战经验丰富的传讯专家。曾良伦现任香港浸会大学传理学院讲师，在从事全职讲师前，曾在其他高等学府及持续教育学院兼职执教，包括香港中文大学、香港公开大学、香港教育学院及香港城市大学等；为更积极投入大学的教育工作，现正修读香港大学教育博士课程，预计修毕课程后继续为公关及传讯的教育及研究工作作出贡献。

公关与危机管理实践经验
1. 传媒关系与新媒体
专访何安达公共事务顾问有限公司董事总经理　何安达
2. 企业传讯及议题管理
专访领汇管理有限公司前企业传讯及策略总监　潘启迪
3. 财经公关管理
专访纵横公共关系集团董事长兼董事总经理　曾立基
4. 企业社会责任
专访金泉投资有限公司及金佳创建有限公司董事兼总经理　区佩儿
5. 倡导式公关
专访世联顾问有限公司行政总裁　麦黄小珍
6. 电视行业的公关宣传
专访电视广播有限公司外事部副总监　曾醒明
7. 公关专业人员的成功之道
专访恒隆地产有限公司助理董事　关则辉
8. 社会企业和公关
专访Social Alliance Communications Consultancy创立人　雷炜程

公关与危机管理个案分析
9. 个案一: 如何在危机中维护形象—八达通个人资料外泄
10. 个案二: 处理品牌危机的公关策略—海天堂龟苓膏品牌危机
11. 个案三: 上市公司如何应对负面消息—中国闽中食品与中国西部水泥的比较
12. 个案四: 如何做好企业社会责任工作—香港迪士尼乐园的社区参与
13. 个案五: 如何借内部沟通建立企业文化—恒隆集团的内部传讯工作

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发之一，是关于“道歉的艺术”。很多时候，企业或个人在犯错后，最直接的反应就是辩解、推诿，或者含糊其辞。但作者通过多个经典的危机案例，揭示了真诚、清晰、负责任的道歉，在危机化解中的关键作用。他强调，道歉不仅仅是口头上的“对不起”，更是包含着承认错误、承担责任、提出补救措施以及表达歉意等多个层面的行动。书中的一个案例，一个航空公司在一次严重的航班延误后，其CEO亲自出面，用充满人性关怀的语言，向所有受影响的乘客表达了歉意，并详细说明了后续的补偿措施。这种坦诚和担当，赢得了公众的谅解，甚至让公司在这次危机后赢得了更高的信任度。这让我深刻理解到，在危机面前，人性化的沟通和真诚的态度，比任何华丽的辞藻都更有力量。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的过程中，我常常陷入沉思。尤其是在阅读到关于“企业文化与危机应对”的章节时，我才真正理解到，一个企业的核心价值观，在危机面前是多么的重要。当外部压力袭来，当质疑和批评蜂拥而至，支撑企业走下去的，往往是它内部凝聚的信念和文化。作者列举了几个截然不同的企业在面对危机时的表现：有的企业因为内部文化薄弱，谣言四起，人心惶惶，最终一蹶不振；而有的企业，即便在最艰难的时刻，依然能够凭借其坚实的团队凝聚力和对社会责任的承诺，赢得公众的理解和支持，甚至将危机转化为转机。这让我深刻地认识到，公关不仅仅是危机发生后的“灭火”，更是在日常的点滴中，通过企业文化建设，构建起一道坚实的“防火墙”。这种内在的力量，远比任何外部的宣传都更加持久和有效。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一个对社会心理学领域略有了解的读者来说，这本书在“群体心理与舆论引导”部分的分析，可谓是鞭辟入里。作者并没有简单地将公众视为一个整体，而是深入剖析了不同群体在信息传播和意见形成过程中的特点。比如，对于社交媒体上意见领袖的影响力，以及如何识别和应对网络谣言的传播机制，都进行了细致的阐述。书中举了一个非常贴切的例子，一个并非事实的新闻，如何在短时间内通过社交媒体病毒式传播，并对一个企业的形象造成严重损害。这让我意识到，在信息传播的速度和广度都如此惊人的今天，传统的公关方式已经远远不够。我们需要掌握新的传播规律，学会利用大数据分析，理解用户行为，才能更有效地应对舆情。这不仅仅是技术层面的挑战，更是对我们思维方式和认知能力提出的更高要求。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫《公关与危机管理》，我拿到它的时候，以为会是一本非常实用的工具书，毕竟在这个信息爆炸、舆论汹涌的时代，无论是企业还是个人，都可能面临突如其来的危机，而有效的公关手段又是化解危机、重塑形象的关键。然而，当我翻开这本书，深入阅读后，我发现它所探讨的远不止于此。它更像是一面镜子，映照出信息传播的复杂性、人际交往的微妙性，以及在瞬息万变的世界中保持冷静和理性的重要性。 书中对我影响最深的是关于“预警机制”的章节。作者通过大量案例分析，生动地阐释了如何建立一套有效的风险预警系统。这不仅仅是技术层面的监控，更是一种思维方式的转变。它要求我们不能只关注眼前的成功，更要对潜在的风险保持高度警惕。就像一个经验丰富的船长，他不会只盯着海面的风平浪静，而是会时刻关注海象的变化，以便在风暴来临前做好万全准备。书中的例子，比如某知名品牌因一次食品安全事件而声誉扫地，如果在早期就建立了更完善的供应链追溯和消费者反馈机制，或许就能将损失降到最低。我开始反思自己在日常工作和生活中，是否也有类似的“盲点”，是否在看似平静的状态下，隐藏着不为人知的隐患。这种前瞻性的思考，让我对“管理”二字的理解有了更深的层次。它不再仅仅是应对已发生的事情，更是对未来可能发生的事件进行规划和防范。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书一开始的某些理论部分，让我觉得有些抽象，甚至有些枯燥。但作者非常有技巧地将理论与现实案例相结合，用生动的语言将复杂的概念解释清楚。我尤其喜欢关于“利益相关者沟通”的部分。它不仅仅是告诉我们如何与客户、媒体打交道，更深入地剖析了不同利益相关者之间微妙的关系，以及如何在这种复杂的关系网中找到最佳的沟通策略。书中的一个案例，关于一个大型项目在建设过程中，如何平衡周边居民、环保组织、政府部门以及企业自身利益，让我受益匪浅。它让我意识到，每一次公关危机，往往都不是孤立事件，而是多个利益诉求交织碰撞的结果。处理危机，需要的不仅仅是强硬的姿态，更需要智慧的协调和包容。我开始体会到，真正的公关大师，不仅是语言的艺术家，更是人心的洞察者。他们懂得如何在不同的声音中寻找共鸣，如何在矛盾中寻求解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独特之处还在于，它将“企业社会责任”与“危机管理”紧密地联系起来。过去，我可能认为这是两个相对独立的概念，但读完这本书，我才意识到，一个企业是否真正承担起社会责任，很大程度上决定了它在危机面前的“抗压能力”。作者通过大量的案例说明，那些平时热衷公益、关注环保、积极回馈社会的企业，在面临突如其来的危机时，往往能够获得公众更多的同情和支持。因为人们会认为，这是一个有担当、有良知的企业，它犯错可能是偶然的，但它平时的良好表现是必然的。这种“声誉储备”，在危机时刻就如同一个坚实的后盾，能够帮助企业渡过难关。这让我重新审视了“企业社会责任”的价值，它不仅仅是一种道德上的要求，更是一种战略上的投资。

评分☆☆☆☆☆

最后，我想说，这本书并非一本简单的“教你如何做公关”的手册，而更像是一本关于“如何在这个复杂世界中保持冷静和睿智”的指南。它通过公关和危机管理的视角，向我们展示了信息传播的规律，人性的复杂，以及在瞬息万变的局势下，保持清醒头脑和理性判断的重要性。书中的很多观点，虽然是围绕着“公关”和“危机”展开，但其普适性远远超过了这个范畴，可以应用于我们生活的方方面面。无论是处理人际关系，还是应对工作中的挑战，甚至是面对生活中的不如意，这本书所传递的“预警、沟通、反思、担当”等核心理念，都具有深刻的指导意义。它让我从更宏观的角度去理解“管理”的真正含义，也让我对如何成为一个更成熟、更有智慧的人，有了新的思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“危机沟通的伦理困境”这一部分的探讨，让我深思。作者并没有回避公关和危机管理过程中可能出现的道德难题，比如在信息不完整的情况下如何做出决策，或者在保护企业利益和公众知情权之间如何权衡。他通过一些极具争议性的案例，引导读者思考，在复杂的局面下，什么才是真正正确的选择。这让我意识到，公关和危机管理并非总是简单的“黑白分明”，而是充满了灰色的地带。在做出每一个决策时，都需要权衡利弊，并承担相应的责任。这种对伦理维度的深入挖掘，让这本书显得更加成熟和深刻，也让我对这个行业有了更全面、更客观的认识。它不再是一个冰冷的技术操作，而是与人性、道德紧密相连的复杂艺术。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《公关与危机管理》的过程中，我被书中关于“媒体关系管理”的深度和广度深深吸引。作者不仅仅停留在如何写新闻稿、如何接受采访这些表面的技巧，而是深入探讨了媒体在现代社会中扮演的角色，以及如何与媒体建立一种互信互助的长期关系。他分析了不同类型媒体（传统媒体、新媒体、社交媒体）的运作逻辑和传播特点，并提供了针对性的沟通策略。我印象特别深刻的是，书中提到，危机发生时，媒体往往是“放大器”，但也可能是“解读者”。如果我们能够与媒体建立良好的关系，在危机发生时，他们有可能成为我们的支持者，帮助我们传递真实信息，澄清误解。反之，如果我们在平时就与媒体对立，或者只在需要的时候才想起他们，那么在危机时刻，媒体很可能就会成为我们最尖锐的批评者。这种长远的、战略性的眼光，让我对媒体关系的管理有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

让我感到惊喜的是，《公关与危机管理》中关于“危机后的复盘与学习”的章节。很多时候，大家在危机过后，要么就匆匆结束，要么就只是简单总结一下经验，但作者强调了对危机进行深入、系统的复盘的重要性。他认为，每一次危机都是一次宝贵的学习机会，通过对整个事件的处理过程进行详细的回顾，分析每一个环节的得失，找出问题的根源，才能真正地避免重蹈覆辙。书中提到，一些成功的企业，会建立专门的危机复盘团队，定期对曾经发生的危机进行深入研究，并将其转化为内部的培训教材。这种“以史为鉴，知兴替”的态度，让我觉得非常专业和负责任。它不仅仅是告诉我们如何“灭火”，更是教导我们如何“成为更好的消防员”。